Εκπαιδευτικός επιχειρηματικός σχεδιασμός στην επιχείρηση. Παράγοντες στην ανάπτυξη δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών Προσδιορισμός της κύριας τάσης ανάπτυξης της επιχείρησης παροχής υπηρεσιών
Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Λήψη αρχείου", θα κατεβάσετε το αρχείο που χρειάζεστε δωρεάν.
Πριν από τη λήψη αυτού του αρχείου, θυμηθείτε αυτές τις καλές περιλήψεις, τον έλεγχο, τα μαθήματα, διατριβές, άρθρα και άλλα έγγραφα που βρίσκονται χωρίς αξίωση στον υπολογιστή σας. Αυτή είναι η δουλειά σας, πρέπει να συμμετέχει στην ανάπτυξη της κοινωνίας και να ωφελεί τους ανθρώπους. Βρείτε αυτά τα έργα και υποβάλετε στη βάση γνώσεων.
Εμείς και όλοι οι φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είμαστε πολύ ευγνώμονες.
Για λήψη αρχείου με έγγραφο, στο παρακάτω πεδίο, εισαγάγετε έναν πενταψήφιο αριθμό και κάντε κλικ στο κουμπί "Λήψη αρχείου"
Παρόμοια έγγραφα
Η ουσία και οι στόχοι του επιχειρηματικού σχεδιασμού στη χρηματοοικονομική στρατηγική της επιχείρησης. Η δομή και το περιεχόμενο ενός επιχειρηματικού σχεδίου, μέθοδοι επιχειρηματικού σχεδιασμού. Μεθοδολογικές προσεγγίσεις επιχειρηματικού σχεδιασμού στη Δημοτική Ενιαία Επιχείρηση "Minsk Vegetable Factory", τρόποι βελτίωσης του μηχανισμού της.
διατριβή, προστέθηκε 06/12/2013
Επιχειρηματικός σχεδιασμός για την επιχείρηση. Λειτουργίες και αρχές σχεδιασμού στην επιχείρηση. Στάδια ανάπτυξης επιχειρηματικού σχεδίου. Η διαδικασία και η οργάνωση του προγραμματισμού στην επιχείρηση. Μεθοδολογία για την κατάρτιση τμημάτων ενός επιχειρηματικού σχεδίου. Χαρακτηριστικά και επιλογή δραστηριοτήτων.
προσθήκη όρου 14/09/2006
Η ουσία, οι στόχοι και οι στόχοι του επιχειρηματικού σχεδίου, τα στάδια της ανάπτυξής του. Ανάλυση της κατάστασης του εσωτερικού σχεδιασμού στην εταιρεία "Silhouette". Καθορισμός των προοπτικών ανάπτυξης της εταιρείας "Silhouette" LLC με την κατάρτιση επιχειρηματικού σχεδίου και τον υπολογισμό της αποτελεσματικότητάς του.
επιστολή προστέθηκε 06/10/2013
Βασικές στρατηγικές αρχές επιχειρηματικού σχεδιασμού. Γενικά οικονομικά και οικονομικά χαρακτηριστικά της Gazprom Neft Asia LLC. Ανάλυση και αξιολόγηση του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης. Ανάπτυξη συστάσεων για την επιλογή στρατηγικής για την ανάπτυξη του οργανισμού.
έγγραφο όρου προστέθηκε 18/05/2015
Γενικές διατάξεις, δομή, σκοποί σύνταξης και αξία του επιχειρηματικού σχεδίου της επιχείρησης. Τεχνική και διαδικασία επιχειρηματικού σχεδιασμού. Λεπτομέρειες της εξωφύλλου του επιχειρηματικού σχεδίου. Βασικά σημεία κατά την περιγραφή μιας εταιρείας, των προϊόντων και των υπηρεσιών της. Στόχοι της ανάλυσης του κλάδου.
περίληψη, προστέθηκε 06/05/2010
Η ουσία και η σημασία του επιχειρηματικού σχεδιασμού στη διαχείριση επιχειρήσεων, οι αρχές οργάνωσης αυτής της διαδικασίας. Έννοια, σκοπός, στόχοι και χαρακτηριστικά της κατάρτισης ενός επιχειρηματικού σχεδίου. Συστάσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του προγραμματισμού σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση.
επιστολή προστέθηκε 16/12/2014
Θεωρητική βάσηεπένδυση επιχειρηματικού σχεδιασμού στην επιχείρηση. Μέθοδοι και πηγές προσέλκυσης επενδύσεων. Απαιτήσεις για ένα επιχειρηματικό σχέδιο και συστάσεις για την προετοιμασία του. Μέτρα για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του επιχειρηματικού σχεδιασμού των επενδύσεων στην εταιρεία.
έγγραφο όρου, προστέθηκε 04/22/2011
Η υπηρεσία κινείται συνεχώς προς τον πελάτη. Όπου δεν υπήρχε υπηρεσία πριν, τώρα υπάρχουν διευθυντές πωλήσεων. Εκεί που ήταν "η κλήση σας είναι πολύ σημαντική για εμάς", τώρα παίρνουν γρήγορα το τηλέφωνο και τη διεύθυνση με το όνομά τους. Εκεί που έπρεπε να περιμένεις την απάντηση ενός ατόμου, τώρα σου απαντά αμέσως. Σε αυτό το άρθρο, λεπτομερώς, με σχόλια από διαφορετικούς τομείς, θα αναλύσουμε τις κύριες τάσεις στην ανάπτυξη της υπηρεσίας.
Πρώτα απ 'όλα, θα μιλήσουμε για απομακρυσμένη ή διαδικτυακή υπηρεσία. Αυτό λειτουργεί με έναν πελάτη μέσω κέντρων επαφής: πωλήσεις, λογιστική, τεχνική υποστήριξη και άλλα. Σε αυτήν την περίπτωση, η υπηρεσία παρέχεται τηλεφωνικά, μέσω ταχυδρομείου ή - χωρίς προσωπική συνάντηση.
Πού κατευθύνεται η εξυπηρέτηση πελατών;
Οι άνθρωποι κάνουν υπηρεσίες τόσο καιρό που είναι δύσκολο να βρούμε μια νέα. Ακόμη και η μόδα των τελευταίων 2-3 ετών για την εφαρμογή συστημάτων CRM, η επικοινωνία μέσω άμεσων αγγελιοφόρων και η αυτοματοποίηση υπηρεσιών δεν είναι νέα, αυτά τα εργαλεία υπήρχαν για πολλά χρόνια σε μεγάλες εταιρείες και τώρα πηγαίνουν στις μάζες.
Παρ 'όλα αυτά, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει τις κύριες τάσεις - είναι διαφορετικές σε διαφορετικούς τομείς. Για παράδειγμα, στις επιχειρήσεις λιανικής και εστιατορίων, τα προγράμματα αφοσίωσης αναβιώνουν. Σε μια επιχείρηση με απομακρυσμένη εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχουν τρεις κύριοι τομείς:
- Εξυπηρετεί όλους. Υπάρχουν όλο και λιγότερες εταιρείες που αγνοούν τους πελάτες, όπου δεν υπάρχει ειδικό τμήμα εξυπηρέτησης, το φορτίο μεταφέρεται σε συναφή τμήματα - πωλήσεις, για παράδειγμα.
- Εξατομίκευση υπηρεσιών. Σε επιχειρήσεις όπου η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική, οι εταιρείες προσπαθούν να συλλέξουν περισσότερα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών και να προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία.
- Αυτοματοποίηση. Κανείς δεν θέλει ρουτίνα και υπερπληρωμή για περιττούς υπαλλήλους, έτσι οι εταιρείες προσπαθούν να υποστηρίξουν ρομποτικά.
1. Η τάση εξυπηρέτησης πελατών: τώρα εξυπηρετήστε όλους
Οι πελάτες έχουν συνηθίσει καλη εξυπηρετησησε καφετέριες, ξενοδοχεία, εμπορικά κέντρακαι τώρα το απαιτούν σε κάθε τομέα. Δεν έχει σημασία αν πουλάτε θήκες τηλεφώνου ή υποσταθμούς μετασχηματιστή - οι πελάτες θα καλούν όχι μόνο για αγορά, αλλά και για εξυπηρέτηση. Αυτό είναι φυσιολογικό, τα προβλήματα ξεκινούν όταν δεν υπάρχει ειδική υπηρεσία στην εταιρεία.
Συνήθως, η υπηρεσία μεταφέρεται στο τμήμα πωλήσεων εάν δεν υπάρχει ειδική τεχνική υποστήριξη ή τηλεφωνικό κέντρο. Οι πιστοποιημένοι πωλητές πρέπει να αφιερώσουν χρόνο στη συντήρηση και να πουλήσουν λιγότερο. Και μερικές φορές οι διευθυντές ξεχνούν να προσθέσουν τα κατάλληλα KPI και οι πωλητές είναι απρόθυμοι να εξυπηρετήσουν: απαντούν τελευταίοι, ξεχνούν να καλέσουν ξανά, απαντούν με κατάργηση εγγραφής.
Εξαιτίας αυτού, οι πελάτες "λαμβάνουν λιγότερες υπηρεσίες" για ήδη πληρωμένες υπηρεσίες και αγαθά: η δυσαρέσκεια συσσωρεύεται, η ικανοποίηση πέφτει, όχι - αυτή η προσέγγιση επηρεάζει ολόκληρη την επιχείρηση. Ας δούμε πώς λύνεται αυτό το πρόβλημα με ένα παράδειγμα.
Η υπηρεσία πρέπει να ενσωματωθεί στις διαδικασίες της εταιρείας, ακόμη και αν δεν κατανέμεται σε ξεχωριστή κατεύθυνση. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να εργαστείτε με πελάτες - αποθηκεύστε τους στον υπολογιστή σας.
Πώς να μεταφέρετε την υπηρεσία στο τμήμα πωλήσεων και να μην το μετανιώσετε. Θήκη Get8
2. Εξατομίκευση της εξυπηρέτησης πελατών
Υπάρχουν εταιρείες όπου η διατήρηση πελατών παίζει βασικό ρόλο: υπηρεσίες cloud, τράπεζες, Διαδίκτυο και τηλεφωνία - υπηρεσίες με μηνιαίο τέλος. Έμαθαν μαζικά, αλλά οι πελάτες είναι διαφορετικοί και ο καθένας χρειάζεται τη δική του προσέγγιση.
Μια ατομική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών ονομάζεται εξατομίκευση υπηρεσιών. Για παράδειγμα, μια έκκληση με όνομα και πατρώνυμο αντί για "αγαπητός πελάτης", εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων βάσει προηγούμενων αγορών ή έκπτωση για αρχαιότητα και γενέθλια.
Για να εξατομικεύσετε μια υπηρεσία, πρέπει να συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα πελατών σε ένα μέρος. Αυτές είναι επαφές, φύλο, ηλικία, γεωγραφία, ενδιαφέροντα. Εκτός από τη συμπεριφορά των χρηστών: ποια μηνύματα ανοίγει, πόσο συχνά επικοινωνεί με τεχνική υποστήριξη, πόσο χρόνο ξοδεύει στον ιστότοπο.
Με τη συλλογή τέτοιων πληροφοριών προκύπτουν δυσκολίες - τα δεδομένα είναι διάσπαρτα στα συστήματα: αλληλογραφίες σε ένα μέρος, πωλήσεις στο CRM, πληρωμές στην τράπεζα Διαδικτύου κ.ο.κ. Αναζητήστε στα σχόλια πώς λύνεται αυτό το πρόβλημα.
Το OnlinePBX παρέχει ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο - ένα πρόγραμμα που βασίζεται σε σύννεφο για τη διανομή κλήσεων μεταξύ διαχειριστών, το οποίο ενσωματώνεται με συστήματα CRM. Εκτός από το πρόγραμμα, παρέχουμε μια υπηρεσία: βοηθάμε στην επιλογή χειριστή τηλεπικοινωνιών, διαμόρφωση απομακρυσμένων δρομολογητών και τηλεφώνων IP πελατών, διαμόρφωση και υποστήριξη τηλεφωνικών κέντρων.
Για πολλές εταιρείες, η τηλεφωνία είναι ένα κρίσιμο πράγμα: εάν δεν υπάρχουν κλήσεις, τότε δεν υπάρχουν πωλήσεις, δεν υπάρχουν χρήματα και δεν υπάρχουν επιχειρήσεις. Για να λειτουργήσει η επιχείρηση των πελατών μας και να πληρωθούμε για τον επόμενο μήνα, χρειαζόμαστε καλή τεχνική υποστήριξη.
Το ATS χρησιμοποιείται από 16 χιλιάδες συνδρομητές κάθε μέρα και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε γρήγορα ποιος και για ποιο θέμα επικοινώνησε με την τεχνική μας υποστήριξη. Είναι δύσκολο, επειδή κλήσεις σε ένα σύστημα, γράμματα σε άλλο, μια βάση δεδομένων με ξεχωριστούς λογαριασμούς - δεν υπάρχει ένα μόνο εργαλείο. Ως εκ τούτου, έχουμε σχεδιάσει το δικό μας σύστημα, όπου λάβαμε υπόψη αυτές τις αποχρώσεις.
Η ιδέα ενός εσωτερικού συστήματος πληροφοριών είναι η συλλογή δεδομένων για τις πωλήσεις, οι περιπτώσεις χρήσης για το PBX, οι κλήσεις για τεχνική υποστήριξη, η οικονομική ανάλυση και άλλοι δείκτες σε ένα μέρος. Τότε οι υπάλληλοι θα μπορούν να εξυπηρετούν τους πελάτες χωρίς να χάνουν χρόνο για εναλλαγή μεταξύ εργαλείων.
Μαράτ Αχμετζάνοφ
OnlinePBX Support Manager
Οι πελάτες εκτιμούν μια προσωπική πινελιά και αγοράζουν καλύτερα όταν μια πρόταση είναι κατάλληλη για αυτούς. Επομένως, ξεκινήστε τη συλλογή και συστηματοποίηση δεδομένων, κατεβάστε το σημείωμα στον υπολογιστή σας για να μην το ξεχάσετε.
Πώς να εξατομικεύσετε την υπηρεσία σας προς όφελος της επιχείρησής σας και των πελατών σας. Online θήκη PBX
3. Αυτοματοποίηση στην εξυπηρέτηση πελατών
Όσον αφορά τις επιχειρήσεις, οι άνθρωποι στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας αδύναμος κρίκος, είναι ακριβοί, αρρωσταίνουν, σταματούν, δεν μπορούν να δουλεύουν όλο το εικοσιτετράωρο, έχουν κακή διάθεση και κάνουν λάθη πιο συχνά από τα προγράμματα. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες αναγκάζονται να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση και να μειώσουν το προσωπικό, αντιμετωπίζοντας άλλα προβλήματα.
Πρώτον, αυτοματοποιημένα εργαλεία όπως το ρομπότ Vera ή τα bots συνομιλίας δεν είναι ακόμη ώριμα για αναμονή και δείχνουν χαμηλή ακρίβεια. Θα συνεχίσουν να εφαρμόζονται για την επίλυση απλών ζητημάτων, ενώ οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να λύνουν πιο πολύπλοκα ζητήματα. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες θα συνεχίσουν να επενδύουν στον παραδοσιακό αυτοματισμό.
Μερικές φορές ο αυτοματισμός οδηγεί στο αντίθετο - πρέπει να εμπλέξετε ακόμη περισσότερους ανθρώπους για να λύσουν τυπικά ζητήματα.
Το δεύτερο πρόβλημα είναι ότι οι ίδιοι οι πελάτες δεν θέλουν να επικοινωνούν με ρομπότ και προτιμούν την ζωντανή επικοινωνία. Μια μελέτη του Forbes του 2017 διαπίστωσε ότι το 60% των καταναλωτών εξακολουθούν να παραγγέλνουν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου. Στο B2B, μεσαίο και μεγάλες συμφωνίεςολοκληρώνονται μετά από προσωπικές συναντήσεις. Επομένως, η τάση προς την αυτοματοποίηση είναι μακροπρόθεσμη: τα ρομπότ πρέπει να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και οι καταναλωτές να «ωριμάσουν».
Ας δούμε ένα παράδειγμα για το πώς μια επιχείρηση λύνει αυτά τα προβλήματα.
Το λεωφορείο 1 πραγματοποιεί μεταφορά επιβατών μαζί με έναν οδηγό σε 72 πόλεις της Ρωσίας. Τα λεωφορεία μας χρησιμοποιούνται σε εταιρικά πάρτι, αντιπροσωπείες, γάμους, για τη μεταφορά τουριστών και στους τελευταίους Ολυμπιακούς Αγώνες στο Σότσι.
Αυτοματοποιούμε ολόκληρη την επιχείρηση, για παράδειγμα, έχουμε εισαγάγει ένα ανάλογο του ρομπότ Vera για να ελέγξουμε τη βάρδια των οδηγών. Αρκετές φορές προσπαθήσαμε να αποκλείσουμε ένα άτομο από τη διαδικασία εξυπηρέτησης και αντιμετωπίσαμε δυσκολίες.
Τα λεωφορεία παραγγέλνονται σπάνια, κανείς δεν ξέρει πώς να το κάνει αυτό, και ταυτόχρονα η υπηρεσία είναι περίπλοκη. Για παράδειγμα, υπάρχουν πολλές αποχρώσεις στη μεταφορά των παιδιών: πρέπει να συντάξετε λίστες, να διαπραγματευτείτε με την τροχαία, να λάβετε υπόψη τις ιδιαιτερότητες του λεωφορείου, να παραλάβετε το συγκρότημα κ.ο.κ. Επομένως, θα αυτοματοποιήσουμε σταδιακά.
Έγινε γεμάτο Προσωπική Περιοχήμέσω του οποίου μπορείτε να διαχειριστείτε παραγγελίες. Αποδείχθηκε ότι οι πελάτες θέλουν να μιλήσουν με τον διευθυντή και να το χρησιμοποιήσουν ελάχιστα. Τώρα «συνηθίζουμε» να δουλεύουμε μέσω υπηρεσιών στο στάδιο της πώλησης. Για να γίνει αυτό, αναπτύσσουμε μια διαδραστική αριθμομηχανή και σχεδιάζουμε ένα widget για ιστότοπους συνεργατών.
Η ιδέα μιας αριθμομηχανής στο παράδειγμα των γάμων. Αφού επιλέξει τον τύπο του ταξιδιού "γάμος", θα προτείνει δημοφιλή δρομολόγια στην πόλη σας, θα δείξει φωτογραφίες και βίντεο λεωφορείων, θα καθορίσει την ημερομηνία και την ώρα, τον αριθμό των καλεσμένων και θα σας ρωτήσει αν χρειάζεστε βραδινή παράδοση μετά το εστιατόριο. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας και τα δεδομένα σχετικά με το λεωφορείο θα σταλούν σε SMS, χωρίς τη συμμετοχή του διαχειριστή.
Σύντομη περιγραφή
Συνάφεια του ερευνητικού θέματος. Στο πλαίσιο της ανάπτυξης σχέσεων αγοράς, οι μορφές αλληλεπίδρασης μεταξύ του κατασκευαστή και του καταναλωτή προϊόντων και υπηρεσιών αλλάζουν σημαντικά. Από αυτή την άποψη, οι διαδικασίες που επικεντρώνονται στην ικανοποίηση μιας ποικιλίας καταναλωτικής ζήτησης, η οποία δεν περιορίζεται μόνο στη ζήτηση υπηρεσιών ή αγαθών, γίνονται όλο και πιο σημαντικές. Η ζήτηση ως μία από τις σημαντικές οικονομικές έννοιες είναι η πιο σημαντική έννοια στις σύγχρονες κοινωνικοοικονομικές συνθήκες. Στην αγορά, ο καθοριστικός παράγοντας για την απόκτηση υπηρεσιών δεν είναι μόνο η τιμή και καταναλωτικές ιδιότητες, αλλά και μια πραγματική ικανότητα να τους παρέχουν την απαραίτητη συντήρηση σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής.
Εισαγωγή
Κεφάλαιο I. Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών ... ...
Κεφάλαιο 2. Παράγοντες ανάπτυξης δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών
2.1. Η ζήτηση των καταναλωτών
2.2. Καινοτόμες τεχνολογίες ……
Κεφάλαιο III. Χαρακτηριστικά της ανάπτυξης δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών με το παράδειγμα….
2.1. Χαρακτηριστικά της επιχείρησης
3.2. Παράγοντες ανάπτυξης των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών….
3.3. Συστάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών
συμπέρασμα
Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας
Το περιεχόμενο της εργασίας - 1 αρχείο
Η επίδραση των παραπάνω παραγόντων στη ζήτηση των καταναλωτών στον τομέα των υπηρεσιών δίνεται λεπτομερέστερα παρακάτω.
Κοινωνικο-δημογραφικό. Μεταξύ των κοινωνικών παραγόντων αύξησης της ζήτησης για υπηρεσίες, πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να σημειωθεί αύξηση της διάρκειας του ελεύθερου χρόνου του πληθυσμού (μείωση των ωρών εργασίας, αύξηση της διάρκειας των ετήσιων διακοπών), η οποία, σε συνδυασμό με αύξηση του βιοτικού επιπέδου του πληθυσμού, σημαίνει εισροή νέων δυνητικών πελατών στον τομέα των υπηρεσιών. Οι δημογραφικοί παράγοντες έχουν επίσης συνεχή επίδραση στη ζήτηση στον τομέα των υπηρεσιών, όσον αφορά το μέγεθος του πληθυσμού, την κατανομή του σε μεμονωμένες χώρες και περιοχές, τη δομή του φύλου και της ηλικίας (με την κατανομή του πληθυσμού σε ηλικία εργασίας, φοιτητές, συνταξιούχους), συζύγους κατάσταση και σύνθεση οικογένειας.
Οικονομικός. Η επιρροή των οικονομικών παραγόντων οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι υπάρχει στενή αλληλεξάρτηση μεταξύ των τάσεων στην ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών και της οικονομίας. Σύμφωνα με τους ειδικούς, η μείωση του μεριδίου των νοικοκυριών, των σανατόριων και της βελτίωσης της υγείας, των νομικών και μια σειρά άλλων υπηρεσιών λαμβάνει χώρα με φόντο την αύξηση των δημόσιων δαπανών για στέγαση και κοινόχρηστες υπηρεσίες, επικοινωνίες και ιατρική. Η αύξηση των τιμών και των τιμολογίων οδήγησε στο γεγονός ότι οι άνθρωποι στρέφονται σε υπηρεσίες επί πληρωμή όχι όταν θέλουν, αλλά λόγω αναγκαστικών συνθηκών. Είναι σαφές ότι η ζήτηση που υπαγορεύεται αποκλειστικά από τις συνθήκες της ζωής δεν είναι ιδιαίτερα ελπιδοφόρα για τη δυναμική ανάπτυξη της αγοράς. Μόνο η επιθυμία του καταναλωτή μπορεί να λειτουργήσει ως καταλύτης σε αυτόν τον τομέα.
Εποχής. Στον τομέα των υπηρεσιών, σε μεγαλύτερο βαθμό από ό, τι στην παραγωγή υλικών, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ο συντελεστής χρόνου (εποχικές πτώσεις της ζήτησης, περίοδοι αιχμής της ζήτησης κατά τη διάρκεια της ημέρας). Αυτό φαίνεται πιο ξεκάθαρα στο παράδειγμα των υπηρεσιών μεταφορών. Η ζήτηση εξαρτάται από την εποχή του χρόνου, ημέρες της εβδομάδας, καθώς ο αριθμός των επιβατών αυξάνεται το καλοκαίρι και τα Σαββατοκύριακα. Ο ρόλος του προγραμματισμού ικανότητας (η ικανότητα του τομέα των υπηρεσιών) είναι σημαντικός εδώ.
Ψυχολογικός. Οι περισσότεροι αγοραστές υπηρεσιών δεν τηρούν τον αυστηρό ορθολογισμό στη διαδικασία απόκτησης, πράγμα που θα σήμαινε τον εντοπισμό όλων των πιθανών πηγών αγοράς υπηρεσιών και την εφαρμογή κριτηρίων αξιολόγησης σε καθένα από αυτά. Είναι σαφές, ωστόσο, ότι οι οργανωτικοί αγοραστές ενεργούν πιο ορθολογικά από τους μεμονωμένους καταναλωτές, οι οποίοι είναι πιο παράλογοι στις αγοραστικές τους αποφάσεις. Ο εταιρικός καταναλωτής είναι πιο πιθανό να προτιμήσει μια απλή και σχετικά λιγότερο επικίνδυνη προσέγγιση για να αγοράσει μια οικεία υπηρεσία παρά να αφιερώσει χρόνο στην αναζήτηση και ανάλυση όλων των πιθανών επιλογών.
Προκειμένου να λυθεί το πρόβλημα των διακυμάνσεων στη ζήτηση των καταναλωτών στον τομέα των υπηρεσιών, το συγχρονικό μάρκετινγκ χρησιμοποιείται ευρέως. Τα σχέδια περιλαμβάνουν σκόπιμα την κυκλικότητα της ζήτησης και η απόδοση της εταιρείας εξαρτάται από το πόσο ακριβώς προβλέπεται το εύρος των διακυμάνσεων της ζήτησης. Επομένως, για να σταθεροποιηθούν οι πωλήσεις, είναι απαραίτητο να ελαχιστοποιηθούν οι διακυμάνσεις της ζήτησης, δηλαδή να ενεργοποιηθούν κάποιες ανάγκες και να «φιμωθούν» άλλες.
Η δεύτερη προϋπόθεση είναι η υπόθεση της ζήτησης, η οποία είναι επιστημονικά θεμελιωμένες υποθέσεις σχετικά με τη φύση της σχέσης μεταξύ της ζήτησης και των παραγόντων που διαμορφώνουν τη δυναμική της. Για να διασφαλιστεί η επιτυχής λειτουργία των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών, μια πληρέστερη ικανοποίηση της ζήτησης του πληθυσμού στο μέλλον μπορεί να περιλαμβάνει την υπόθεση ότι:
Η αύξηση των εσόδων από χρήματα του πληθυσμού θα συμβάλει στην αύξηση του συνολικού όγκου και στη βελτίωση της δομής της ζήτησης των καταναλωτών.
Θα υπάρξει κράτος κοινωνική πολιτικήστοχεύει στη μείωση της διαφοροποίησης του πληθυσμού κατά το επίπεδο του νομισματικού εισοδήματος ανά μέλος της οικογένειας, που θα συμβάλει στην αύξηση της μαζικής ζήτησης για καταναλωτικά αγαθά και υπηρεσίες ·
Μια μέτρια αύξηση των τιμών καταναλωτή θα συμβάλει στον κορεσμό της αγοράς με αγαθά και υπηρεσίες.
Η ανάπτυξη της υλικής και τεχνικής βάσης και των σύγχρονων εμπορικών και τεχνολογικών διαδικασιών στους κλάδους της κυκλοφορίας των εμπορευμάτων θα εξασφαλίσει την ευρεία ικανοποίηση της ζήτησης του πληθυσμού.
Δείκτης των συνθηκών ανάπτυξης και της σχέσης των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών με τη ζήτηση των καταναλωτών ως διεγερτικό παράγοντα για την ανάπτυξή του μπορεί να είναι μερικοί από τους ακόλουθους τομείς, που αναπτύχθηκαν για την τόνωση της ζήτησης:
1. Ο καθορισμός διαφοροποιημένων τιμών και εκπτώσεων επιτρέπει τη μετατόπιση μέρους της ζήτησης κατά την περίοδο αιχμής σε περιόδους ηρεμίας. Για παράδειγμα, προτιμησιακές τιμές για υπηρεσίες επικοινωνίας τα Σαββατοκύριακα και μετά από 21 ώρες, διαφοροποίηση των τιμών για τις τουριστικές υπηρεσίες ανάλογα με την εποχή.
2. Διεύρυνση της ζήτησης σε μη δημοφιλείς στιγμές. Για παράδειγμα, τα McDonald's ανοίγουν εστιατόρια πρωινού για να προσελκύσουν πελάτες.
3. Εισαγωγή συστήματος προκαταρκτικών παραγγελιών για υπηρεσίες που χρησιμοποιούν σύγχρονες τεχνικές καινοτομίες (Διαδίκτυο, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗκαι τα λοιπά.). Για παράδειγμα, κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων, κράτηση δωματίων σε ξενοδοχεία.
4. Σε περιόδους αιχμής της ζήτησης, ενδέχεται να προσφέρονται πρόσθετες υπηρεσίες ως εναλλακτική λύση σε πελάτες που περιμένουν. Για παράδειγμα, καφέ, κοκτέιλ, φρέσκες εφημερίδες, περιοδικά.
Η ιδιαιτερότητα της δυναμικής της ζήτησης των καταναλωτών για μια υπηρεσία οφείλεται σε χαρακτηριστικά όπως η άυλη, η μη επιμονή, το αδιαχώρητο από την πηγή και η ασυνέπεια της ποιότητας. Οι διακυμάνσεις της ζήτησης χαρακτηρίζονται από κανονικότητες, η ποιοτική ανάλυση των οποίων επιτρέπει τη διαφοροποίηση του όγκου και της δομής της κατανάλωσης ορισμένων τύπων υπηρεσιών από τον πληθυσμό και οδηγεί σε περαιτέρω προοδευτική ανάπτυξη των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών γενικότερα.
Έτσι, μια ενδελεχής μελέτη της ζήτησης των καταναλωτών, η διαμόρφωση αναπτυξιακών στρατηγικών, τα προγράμματα τιμολόγησης, η δημιουργία αποτελεσματικής υποστήριξης πληροφοριών για τη λειτουργία του τομέα των υπηρεσιών θα επιτρέψει περαιτέρω μια σε βάθος μελέτη των σύγχρονων κοινωνικο-πολιτιστικών, οικονομικών και άλλων συνθηκών της υπηρεσίας και να αναπτύξουν νέες κατευθύνσεις στην ανάπτυξη των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης της κοινωνίας ως μία από τις συστατικές της μακροδομές.
1.3 Προϋποθέσεις ανάπτυξης δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών
Σήμερα είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί ο ρόλος της υπηρεσίας ως ένα από τα πραγματικά συστατικά της ζωής της κοινωνίας, μέσω του οποίου μπορεί κανείς να κρίνει με σιγουριά το επίπεδο ή την ποιότητα ζωής του πληθυσμού. Η ανάπτυξη ειδικών μέτρων για την ανάπτυξη των υπηρεσιών πρέπει να βασίζεται, αφενός, σε έναν σαφή ορισμό του ιδιαίτερου, στον οποίο αυτό το πεδίο δραστηριότητας διαφέρει από οποιοδήποτε άλλο (για παράδειγμα, από τη βιομηχανική παραγωγή). Με άλλα λόγια, μιλάμε για τον προσδιορισμό του τομέα των υπηρεσιών. Από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο να εντοπιστούν οι κύριες τάσεις που είναι εγγενείς στις σύγχρονες υπηρεσίες, καθώς και οι παράγοντες που διεγείρουν ή εμποδίζουν την ανάπτυξη αυτού του εξαιρετικά δυναμικού τομέα της οικονομίας.
Η λύση του πρώτου από τα καθήκοντα παρεμποδίζεται σημαντικά λόγω της ιδιομορφίας που ενυπάρχει στη σύγχρονη υπηρεσία, η οποία συνίσταται στη διείσδυσή της σε όλους σχεδόν τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας.
Ένα από τα χαρακτηριστικά της σύγχρονης κοινωνίας είναι ακριβώς η βιομηχανία υπηρεσιών που είναι αρκετά ανεπτυγμένη και επικρατεί σε άλλους τομείς της οικονομίας. Παρεμπιπτόντως, η έννοια της μεταβιομηχανικής κοινωνίας (που ιδρύθηκε από τον Αμερικανό κοινωνιολόγο D. Bell) έχει επιβεβαιωθεί σε μεγάλο βαθμό στην πράξη και, υπό ορισμένες παραδοχές, μπορεί να είναι ένας από τους οδηγούς για την τεκμηρίωση των τάσεων στην ανάπτυξη της εγχώριας οικονομίας το κοντινο μελλον.
Υπάρχουν προσεγγίσεις για την επίλυση του προβλήματος προσδιορισμού ενός τομέα υπηρεσιών που διαφέρουν ως προς το εύρος ή τα κριτήρια που χρησιμοποιούνται, λαμβάνοντας υπόψη τις κύριες τάσεις που είναι εγγενείς στις σύγχρονες υπηρεσίες, όπως:
1) Αύξηση του μεριδίου των υπηρεσιών στην οικονομία ("εξυπηρέτηση της οικονομίας").
2) Αλλαγές που προκαλούνται από την επίδραση της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου και τον αυξημένο ανταγωνισμό.
3) Η αύξηση της εξατομίκευσης των απαιτήσεων των καταναλωτών υπηρεσιών.
4) Αλλαγές στη νομική ρύθμιση του τομέα των υπηρεσιών. Η επίδραση του καταναλωτισμού.
Αυτές οι τάσεις στη σωρευτική τους επίδραση συνέβαλαν όχι μόνο στην αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά και στην αναδιάρθρωση του τομέα των υπηρεσιών, η οποία συνίσταται στο γεγονός ότι ορισμένοι τομείς υπηρεσιών αρχίζουν να μειώνουν τις δραστηριότητές τους, λαμβάνοντας υπόψη την πτώση ζήτηση, ενώ άλλα, αντίθετα, αναπτύσσονται ευρύτερα.
Η γενική κατάσταση αυτής της σφαίρας στη Ρωσική Ομοσπονδία μπορεί να οριστεί ως μια μετάβαση από ένα κυρίως διανεμητικό και εξισωτικό μοντέλο υπηρεσιών, στο οποίο ο καταναλωτής έχει ελάχιστα δικαιώματα, σε ένα μοντέλο αγοράς βασισμένο στην ιδιωτική πρωτοβουλία, τον ανταγωνισμό και τον προσανατολισμό όλων διαδικασίες που λειτουργούν σε αυτόν τον τομέα προς τον καταναλωτή.
Κατά την επίλυση του προβλήματος προσδιορισμού ενός τομέα υπηρεσιών σε ρωσικές συνθήκες, είναι επίσης απαραίτητο να ληφθούν υπόψη:
1. η παρουσία δύο τομέων παροχής υπηρεσιών που είναι σχεδόν παρόμοιες όσον αφορά τον όγκο παροχής και τα είδη υπηρεσιών: υπηρεσίες για επιχειρήσεις και υπηρεσίες για ιδιώτες.
2. υψηλό δυναμισμό του τομέα των υπηρεσιών, που συνίσταται στη διαμόρφωση νέων τύπων υπηρεσιών, τη διαφοροποίησή τους ανά τύπο, κατηγορία κ.λπ.
3. επιρροή στις νόμιμες δραστηριότητες της σφαίρας της "σκιώδους υπηρεσίας".
Οποιαδήποτε σκόπιμη δραστηριότητα επιχειρήσεων στον τομέα των υπηρεσιών βασίζεται στην υποχρεωτική εκτέλεση της λειτουργίας του σχεδιασμού του απαιτούμενου (επιθυμητού) μέλλοντος, ξεκινώντας από τον καθορισμό στόχων και τελειώνοντας με τον προγραμματισμό συγκεκριμένων ενεργειών για την παροχή υπηρεσιών στους καταναλωτές και την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Οι προβλέψεις για την ανάπτυξη των εγχώριων επιχειρήσεων στο εγγύς μέλλον δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις του 21ου αιώνα θα έχουν κοινά χαρακτηριστικά όπως
Αποκέντρωση των λειτουργιών παραγωγής, νοικοκυριού και υπηρεσιών, η οποία συνίσταται στην αναδιάρθρωση μεγάλων επιχειρήσεων και στη δημιουργία επιχειρηματικών μονάδων πλήρως υπεύθυνων για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους.
Εστίαση στην καινοτομία, αναζήτηση νέων τύπων προϊόντων και νέων αγορών.
Διάδοση Τεχνολογίες πληροφορικήςσε όλους τους τομείς της επιχειρηματικής δραστηριότητας, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων ολοκλήρωσης των διαδικασιών παραγωγής και παροχής υπηρεσιών με εταίρους σε κοινές δραστηριότητες ·
Διαμόρφωση παγκόσμιων στρατηγικών.
Ενίσχυση του προσανατολισμού προς τον πελάτη.
Η έμφαση στην επιλογή των διευθυντών δεν δίνεται σε ιδιότητες όπως η αποφασιστικότητα, αλλά, πρώτα απ 'όλα, στην ικανότητα πρόβλεψης της εξέλιξης της κατάστασης, στην ικανότητα δημιουργίας ευκαιριών για την ανάπτυξη του προσωπικού.
Οι δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών χωρίζονται σε μεγάλο αριθμό τομέων (σφαίρες, μορφές, τομείς κ.λπ.). Η δομή των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών θα πρέπει, σε γενικές γραμμές, να επαναλαμβάνει τη δομή των αναγκών, να αντιστοιχεί σε αυτήν. Έτσι, οι υλικές και πνευματικές ανάγκες αντιστοιχούν σε δύο τομείς δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης-υλιστικά και πνευματικά. Η παρουσία ατομικών, ομαδικών και καθολικών ανθρώπινων αναγκών εκφράζεται με την ύπαρξη μιας ιεραρχίας μορφών δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών, που καλύπτουν διάφορες κοινότητες ανθρώπων:
επίπεδο μικροπεριοχής (υπηρεσίες καταναλωτών και επισκευές) ·
επίπεδο περιοχής ·
επίπεδο πόλης (σύστημα μεταφορών) ·
το επίπεδο της περιοχής εντός του κράτους ·
το επίπεδο ενός μεμονωμένου κράτους (νομικές υπηρεσίες, χρηματοπιστωτικό σύστημα, υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση) ·
το επίπεδο μιας περιοχής, μιας ομάδας κρατών ·
σε παγκόσμιο επίπεδο (τα ΜΜΕ και οι υπηρεσίες διακρατικών εταιρειών προσπαθούν να λειτουργήσουν σε αυτό).
Οι δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών μπορούν να ταξινομηθούν σε πέντε γενικούς τύπους: τεχνικές υπηρεσίες. τεχνολογική υπηρεσία ·
υπηρεσία πληροφόρησης και επικοινωνίας · υπηρεσία μεταφοράς? ανθρωπιστική υπηρεσία.
Το ζήτημα των μεθόδων δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών δεν είναι καλά μελετημένο και απαιτεί ειδικές εξηγήσεις.
Επομένως, όπως εφαρμόζεται στον τομέα των υπηρεσιών, η μέθοδος δραστηριότητας υπηρεσιών μπορεί να οριστεί ως μέθοδος παροχής υπηρεσιών, ένα σύνολο τεχνικών και λειτουργιών που καθιστούν δυνατή την παροχή υπηρεσιών και ικανοποιούν τις ανάγκες του πελάτη.
Η δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών, όπως και οι ανάγκες των ανθρώπων που ικανοποιεί, είναι περίπλοκη και περίπλοκη. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιεί ένα ευρύ φάσμα διαφόρων μεθόδων, η σύνδεση μεταξύ των οποίων μπορεί να είναι απομακρυσμένη και έμμεση.
Οι μέθοδοι ικανοποίησης των αναγκών μπορούν, καταρχάς, να χωριστούν σε δύο ομάδες: γενικές, που χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, και ειδικές, που προκύπτουν και αναπτύσσονται ακριβώς στον τομέα των υπηρεσιών (αν και αργότερα μπορούν μερικώς να δανειστούν σε άλλους τομείς της κοινωνίας).
Οι γενικές περιλαμβάνουν, πρώτα απ 'όλα, τις πιο θεμελιώδεις μεθόδους που είναι απαραίτητες για κάθε επιτυχημένη δραστηριότητα - τη μέθοδο μιας αντικειμενικής προσέγγισης και τη μέθοδο εξέτασης οποιωνδήποτε φαινομένων στην αλλαγή και την ανάπτυξή τους. Η γενική μέθοδος μιας αντικειμενικής προσέγγισης θα πρέπει να συγκεκριμενοποιηθεί μέσω ειδικών μεθόδων και τεχνικών υπηρεσιών δραστηριοτήτων, οι οποίες καθιστούν δυνατή τη λήψη των σωστών αποφάσεων και την επίτευξη των καθορισμένων στόχων. Η διαλεκτική μέθοδος επικεντρώνεται στην ανάλυση οποιασδήποτε κατάστασης στην ανάπτυξή της. Οι γενικές μέθοδοι περιλαμβάνουν επίσης μια συστηματική προσέγγιση που είναι απαραίτητη για την οργάνωση δραστηριοτήτων στον τομέα των υπηρεσιών (ειδικά για μεγάλο χρονικό διάστημα και σε μεγάλη κλίμακα) και μια συνεργική μέθοδο κοντά σε αυτήν (συνεργιστικά - γενική θεωρίααυτοοργάνωση ή θεωρία εξέλιξης και αυτοοργάνωσης πολύπλοκων συστημάτων).
Σύμφωνα με τον λειτουργικό του σκοπό, ο τομέας των υπηρεσιών, καθώς και οι δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών, δεν αντιπροσωπεύουν ένα ενιαίο συγκρότημα. Πρόκειται για μια εξαιρετικά ετερογενή ομάδα βιομηχανιών που εκτελούν διαφορετικές οικονομικές λειτουργίες. Η ετερογένεια του τομέα των υπηρεσιών απαιτεί μια διαφοροποιημένη προσέγγιση στην ανάλυση των τάσεων και των παραγόντων ανάπτυξης για κάθε μεμονωμένο τύπο υπηρεσίας, στον χαρακτηρισμό της αναλογίας εκτεταμένων και εντατικών πηγών ανάπτυξης, κοινωνικές αντιφάσεις που συνοδεύουν την ανάπτυξη κάθε κλάδου.
δοκιμαστικές ερωτήσεις
Σύγχρονες τάσεις στην ανάπτυξη υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία
Στη δεκαετία του '90 του εικοστού αιώνα, η ρωσική οικονομία ξεκίνησε μια μετάβαση στις σχέσεις αγοράς. Οι φιλελεύθεροι μετασχηματισμοί στο οικονομικό σύστημα είχαν βαθύτερο χαρακτήρα σε σύγκριση με την αναδιάρθρωση της οικονομίας τα τελευταία χρόνια της ύπαρξης της σοβιετικής εξουσίας, καθώς επηρέασαν τις βασικές πτυχές της κοινωνικής παραγωγής και τη ζωή των Ρώσων. Ωστόσο, η έλλειψη στοχαστικότητας των μεταρρυθμίσεων της αγοράς και η βιαστική εφαρμογή τους, σε συνδυασμό με ξεπερασμένες κοινωνικές και πολιτιστικές πολιτικές, επηρέασαν αρνητικά την κατάσταση και την περαιτέρω ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών. Στο πλαίσιο της ανακατανομής της ιδιοκτησίας, που συνοδεύεται από απότομη μείωση του εισοδήματος του κύριου μέρους της κοινωνίας, οι πολίτες της Ρωσίας αναγκάστηκαν να εγκαταλείψουν τις υπηρεσίες του τομέα των υπηρεσιών, γεγονός που συνέβαλε στον τερματισμό των δραστηριοτήτων πολλών επιχειρήσεων στη βιομηχανία.
Στις αρχές του 21ου αιώνα, η Ρωσική Ομοσπονδία, ξεπερνώντας τις δυσκολίες της μεταβατικής περιόδου, άρχισε να κινείται με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην πορεία της οικοδόμησης μιας οικονομίας της αγοράς. Με τα χρόνια, εμφανίστηκαν θετικές τάσεις ανάπτυξης σε πολλές ρωσικές περιοχές. Στις μεγάλες πόλεις, υπάρχουν κέντρα αγορών, υπηρεσιών και ψυχαγωγίας που αντιπροσωπεύουν στοιχεία των αναδυόμενων ενιαίο σύστημαυπηρεσία. Ταυτόχρονα, ο κατάλογος των υπηρεσιών και η μορφή παροχής τους αλλάζουν σύμφωνα με τις απαιτήσεις των μεταβαλλόμενων συνθηκών ζωής, τις ιδιαιτερότητες της ύπαρξης της αγοράς υπηρεσιών, τη διαφοροποίηση της ζήτησης κ.λπ.
Οι πιο σημαντικές τάσεις στη σύγχρονη ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών είναι οι ακόλουθες: μετατροπή της ζήτησης στην αγορά υπηρεσιών. εντατική ανάπτυξηυπηρεσίες πληροφόρησης και τηλεπικοινωνιών · ενδοειδική διαφοροποίηση των υπηρεσιών · διαειδική ολοκλήρωση των υπηρεσιών και τη δημιουργία συγκροτημάτων υπηρεσιών.
Ο μετασχηματισμός της ζήτησης συνδέεται με αλλαγές στις προτιμήσεις των καταναλωτών και διαφορές στην αγοραστική δύναμη των καταναλωτών. Έτσι, μια ανάλυση που πραγματοποιήθηκε από έναν αριθμό επιστημόνων δείχνει ότι στη δομή των πληρωμένων υπηρεσιών προς τον πληθυσμό, το μερίδιο των καταναλωτικών υπηρεσιών μειώνεται σταθερά και σταθερά (περισσότερες από 2 φορές σε 10 χρόνια), με ταυτόχρονη αύξηση του μεριδίου των υπηρεσιών επικοινωνίας, της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών, του εκπαιδευτικού συστήματος και των ιατρικών υπηρεσιών. Μια αξιοσημείωτη μείωση του μεριδίου των υπηρεσιών για την επισκευή και το ράψιμο ρούχων, η κατασκευή και η επισκευή επίπλων καθιερώθηκε στη δομή των οικιακών υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, υπάρχει σημαντική αύξηση του μεριδίου συντήρησης και επισκευής αυτοκινήτων και άλλων Οχημα, επισκευή και κατασκευή κατοικιών.
Ο επόμενος παράγοντας στην τάση μετασχηματισμού της ζήτησης πρέπει να υποδεικνύεται η αυξανόμενη αστικοποίηση, οδηγώντας σε αύξηση της ζήτησης για ορισμένους τύπους εργασιών και υπηρεσιών που σχετίζονται με την αστικοποίηση και τη μετακίνηση (για παράδειγμα, κατασκευή εξοχικών σπιτιών, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, υπηρεσία αυτοκινήτου) και μείωση της ζήτησης για γεωργικές υπηρεσίες.
Η διαφοροποίηση των ατομικών αναγκών και της ζήτησης της αγοράς είναι επίσης εμφανής λόγω της μεταβαλλόμενης δημογραφικής κατάστασης και της διαστρωμάτωσης της κοινωνίας. Επιπλέον, υπάρχει μια παραμόρφωση τόσο προς την αύξηση ορισμένων «ακριβών» και έγκυρων τύπων υπηρεσιών για πλούσια τμήματα του πληθυσμού (ανακαίνιση, προσωπική προστασία), όσο και προς τη χρήση σχετικά «φθηνών» τύπων υπηρεσιών (επισκευή παπουτσιών, έπιπλα, στεγνό καθάρισμα ρούχων) ενός μέρους του πληθυσμού που ανήκει στα χαμηλά εισοδήματα της κοινωνίας.
Ένας σημαντικός παράγοντας που καθορίζει τον μετασχηματισμό της ζήτησης είναι η προοδευτική εισαγωγή των επιτευγμάτων της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου - σύνθετες οικιακές συσκευές, τεχνολογίες υπολογιστών, κινητές επικοινωνίες, αυτοκίνητα με ηλεκτρονικά χειριστήρια.
Ένα θεμελιωδώς νέο φαινόμενο στη ρωσική αγορά υπηρεσιών θα πρέπει να περιλαμβάνει την εφαρμογή σε μια συνεχώς αυξανόμενη κλίμακα ακινήτων, δραστηριοτήτων ασφάλειας και φροντιστηρίων.
Η επόμενη σημαντική τάση στον κλάδο των υπηρεσιών είναι η επιταχυνόμενη ανάπτυξη επιχειρήσεων και βιομηχανιών που παράγουν έξυπνα προϊόντα ή βασίζονται στη γνώση. Στον τομέα των υπηρεσιών, οι πληροφορίες στην παροχή ορισμένων τύπων υπηρεσιών αντιπροσωπεύουν έως και το 75% της νεοδημιουργημένης αξίας. Τα πληροφοριακά συστήματα και οι εγκαταστάσεις επικοινωνίας γίνονται αναπόσπαστα στοιχεία των προηγμένων τεχνολογιών για τη διαχείριση επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών και την παραγωγή υπηρεσιών. Αυτό θα ξεκινήσει περαιτέρω προηγμένη ανάπτυξη τεχνολογιών επικοινωνίας και υπηρεσιών επικοινωνίας.
Η αφομοίωση και διάδοση των σύγχρονων υπηρεσιών πληροφόρησης και τηλεπικοινωνιών αποτελεί καθοριστική προϋπόθεση για τη δημιουργία επιχειρηματικής υποδομής και ευνοϊκό παράγοντα για την προσέλκυση επενδύσεων στην περιοχή και τον τομέα των υπηρεσιών. Η εισαγωγή νέων τύπων υπηρεσιών και μορφών υπηρεσιών συμβάλλει στην αύξηση της απασχόλησης του πληθυσμού και στην ικανοποίηση των αναδυόμενων και αυξανόμενων αναγκών των ανθρώπων και της κοινωνίας. Κατά συνέπεια, στο παρόν στάδιο της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης της Ρωσίας, οι υπηρεσίες επικοινωνίας και πληροφόρησης καταλαμβάνουν σημαντική θέση, ενώ στο μέλλον η τάση αυτή θα αυξηθεί.
Η τρίτη σημαντική τάση στην ανάπτυξη του σύγχρονου τομέα υπηρεσιών είναι η επέκταση της ενδοειδικής διαφοροποίησης των υπηρεσιών που παρέχονται σε διάφορους καταναλωτές. Οι πιο καινοτόμες εταιρείες βελτιώνουν τα επίπεδα υπηρεσιών παρέχοντας στους πελάτες τους επιπρόσθετες υπηρεσίες(φαστ φουντ, σέρβις μικρών αυτοκινήτων, εμπόριο σχετικών προϊόντων), πλήρως συμβατό με την κύρια δραστηριότητα, για παράδειγμα, βενζινάδικα.
Χαρακτηριστική τάση έγινε η ανάπτυξη πρόσθετων υπηρεσιών, αλλά στενά συνδεδεμένων με τον κύριο τύπο υπηρεσιών, για παράδειγμα, στο σχεδιασμό, τη μηχανική, την ανάπλαση και τον εκσυγχρονισμό κτιρίων κατοικιών και κτιρίων γραφείων κατά τη διάρκεια εργασιών επισκευής, καθώς και την επιλογή και εγκατάσταση επίπλων, εξοπλισμού φωτισμού και πολύπλοκων οικιακών συσκευών. Αυτή η δυνατότητα αξίζει την προσοχή, καθώς συμβάλλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών.
Η επόμενη σύγχρονη τάση στην ανάπτυξη της βιομηχανίας υπηρεσιών είναι η οργάνωση ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης πελατών και η ενσωμάτωση υπηρεσιών. Υπό την επίδραση της ζήτησης της αγοράς και λαμβάνοντας υπόψη τις δυνατότητες συγκεκριμένων εταιρειών, μεμονωμένοι τύποι υπηρεσιών συνδυάζονται σε πολύπλοκες μέσω ενσωμάτωσης και συνδυασμού σε διάφορους συνδυασμούς. Ο σχηματισμός ενός πολυλειτουργικού συγκροτήματος υπηρεσιών και έργων συνοδεύεται από τον μετασχηματισμό μεμονωμένων υπηρεσιών και ακόμη και ενός συγκεκριμένου συνόλου. Έτσι, μπορεί να φανεί μια θεμελιωδώς νέα προσέγγιση στην οργάνωση μιας ολοκληρωμένης υπηρεσίας, η οποία περιλαμβάνει διάφορους τύπους και ομάδες υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, η ανάγκη για ολοκληρωμένη παροχή διαφόρων υπηρεσιών όχι μόνο στον πληθυσμό, αλλά και σε πολλές οικονομικές οντότητες εκδηλώνεται ολοένα και περισσότερο. Ένας σημαντικός παράγοντας που υποκινεί την ανάπτυξη ολοκληρωμένων υπηρεσιών είναι η φυσική τάση των επιχειρήσεων - καταναλωτών υπηρεσιών να λαμβάνουν ένα συγκεκριμένο σύνολο υπηρεσιών σε ένα μέρος.
1. Δώστε έναν ορισμό στις έννοιες: θεωρία, μεθοδολογία, τεχνική.
2. Ποιες είναι οι κύριες πτυχές της μεθόδου του μαθήματος.
3. Ποια είναι η βάση της οικονομικής χωροθέτησης;
4. Δώστε τον ορισμό μιας οικονομικής περιοχής (περιφέρειας).
5. Ονομάστε τους κύριους τύπους περιοχών.
6. Τι σημαίνει εδαφική οργάνωση της οικονομίας της χώρας;
7. Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά της ιστορικής εξέλιξης της βιομηχανίας υπηρεσιών στην προεπαναστατική Ρωσία;
8. Τα κύρια χαρακτηριστικά της ανάπτυξης της υπηρεσίας της καθημερινής ζωής στη σοβιετική περίοδο.
9. Σύγχρονες τάσεις στην ανάπτυξη υπηρεσιών στη Ρωσία.
10. Ποια είναι η καινοτόμος φύση της διαμόρφωσης του τομέα των υπηρεσιών στον 21ο αιώνα;
Το επόμενο (πέμπτο) τεύχος του αλμανάκ "Istoki" περιλαμβάνει τα πιο ενδιαφέροντα έργα ξένων και εγχώριων συγγραφέων, που αντιπροσωπεύουν μια ευρεία παλέτα τομέων οικονομικής σκέψης. Για πρώτη φορά, το διάσημο άρθρο του Κ. Πολάνι «Ο Αριστοτέλης ανακαλύπτει την οικονομία» και το έργο του A. Gershenkron «Οικονομική καθυστέρηση στην ιστορική προοπτική» δημοσιεύονται στα ρωσικά. Τα προβλήματα της νομικής και της οικονομίας παρουσιάζονται από τα άρθρα των J. Stigler και R. Pozner, καθώς και των Γερμανών ερευνητών K. Kirchner και H.-B. Schaefer. Δημοσιεύονται επιλεγμένα κεφάλαια του βιβλίου του G. Thornton για τις πιστωτικές πιστώσεις και την πολιτική της κεντρικής τράπεζας της Μεγάλης Βρετανίας στο τέλος του 18ου και 19ου αιώνα. Η συλλογή περιλαμβάνει νέα έργα Ρώσων επιστημόνων: O. Ananyin, T. I. Zaslavskaya, R. I. Kapelyushnikov, κ.λπ. Για ειδικούς στον τομέα της οικονομικής θεωρίας, την ιστορία της οικονομικής σκέψης, την οικονομική ιστορία, θεσμικά οικονομικά, φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές και καθηγητές-οικονομολόγοι, καθώς και για όλους όσους ενδιαφέρονται για αυτό ...
Το βιβλίο που προσφέρεται στην προσοχή των αναγνωστών έχει σκοπό να τους εξοικειώσει με τα βασικά ζητήματα της οικονομίας στην παρούσα φάση. Ο αναγνώστης θα μάθει πώς διαχειρίζεται η οικονομία μας, ποια είναι η σημασία και οι τρόποι αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας, γιατί είναι απαραίτητο να βελτιωθεί η ποιότητα των προϊόντων, πώς να επιτευχθεί η πλήρης χρήση μηχανημάτων και μηχανισμών, η οικονομική χρήση των υλικών πόρων.
Το βιβλίο καλύπτει όλα τα κύρια ζητήματα της οικονομίας της σοσιαλιστικής οικοδόμησης μηχανών ισχύος με βάση τα χαρακτηριστικά, τα καθήκοντα και τις συνθήκες της ανάπτυξής της. Μια σημαντική θέση σε αυτό καταλαμβάνει η παρουσίαση επείγοντα προβλήματαμέθοδοι πρόβλεψης και βέλτιστου σχεδιασμού επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου στον τομέα της μηχανικής παραγωγής ενέργειας, αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, μείωση του κόστους, αύξηση της κερδοφορίας της παραγωγής ηλεκτρικού εξοπλισμού. Σύμφωνα με την απόφαση του XXV Συνεδρίου του CPSU, ο κεντρικός σύνδεσμος του βιβλίου είναι η παρουσίαση των θεμάτων χρήσης οικονομικών μεθόδων για την επίλυση προβλημάτων μηχανικής στον τομέα της αύξησης της αποδοτικότητας της παραγωγής και της απόδοσης διαφόρων τύπων εξοπλισμού ισχύος. Ως εξειδικευμένο εγχειρίδιο για το μάθημα "Economics of Power Machine Building", το βιβλίο μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ευρέως από πρακτικούς εργαζόμενους ερευνητικών ινστιτούτων, γραφείων σχεδιασμού, τμημάτων σχεδιασμού και παραγωγής τόσο της κατασκευής μηχανών ισχύος όσο και των συναφών βιομηχανιών.
Το βιβλίο εξετάζει ένα σύνολο αλληλένδετων θεμάτων που αποκαλύπτουν θεμελιώδη θεωρητικά προβλήματα και αντικατοπτρίζουν τις πιο θεμελιώδεις πρακτικές πτυχές της οικονομίας της εργασίας - τη θεωρία της αναπαραγωγής της εργασίας, την αγορά εργασίας, την απασχόληση, τις ανάγκες και τα κίνητρα. προβλήματα παραγωγικότητας εργασίας · εισοδηματική πολιτική και μισθοί? διαχείριση προσωπικού; κοινωνική προστασία · κοινωνική ασφάλιση, κοινωνική συνεργασία, κ.λπ. Ορισμένα προβλήματα εξετάζονται από τους συγγραφείς λαμβάνοντας υπόψη την ξένη εμπειρία και τα χαρακτηριστικά της κοινωνικοοικονομικής κατάστασης στη Ρωσία. Το βιβλίο απευθύνεται σε φοιτητές, μεταπτυχιακούς φοιτητές, ερευνητέςκαι καθηγητές οικονομικών πανεπιστημίων, ειδικοί, επικεφαλής επιχειρήσεων και οργανισμών, δημόσιοι υπάλληλοι που υποβάλλονται σε επαγγελματική επανεκπαίδευση και προηγμένη κατάρτιση.
Τα ζητήματα του μεριδίου, των μισθών ανά τεμάχιο και της παραγωγικότητας της εργασίας των εργαζομένων στη βιομηχανία και το εμπόριο εξετάζονται από την ιστορική πλευρά. Συμπεράσματα και προτάσεις δίνονται λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρία των επιχειρήσεων σε συνθήκες αγοράς. Τα παραρτήματα περιέχουν έγγραφα που περιέχουν συστάσεις για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της εργασίας. Για επιχειρηματικούς ηγέτες, διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού, ειδικούς εργασίας, καθώς και οποιονδήποτε ενδιαφέρεται για αποτελεσματική διαχείριση.
Σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον, η επίτευξη υψηλής παραγωγικότητας της εργασίας είναι ένας από τους στόχους προτεραιότητας της διοίκησης. Πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό; Είναι απαραίτητο να οργανωθεί σωστά η ομαδική εργασία, να διατυπωθούν σαφώς τα καθήκοντα, να ανατεθεί η εξουσία, να βελτιωθούν τα προσόντα των εργαζομένων και να αξιολογηθούν αντικειμενικά τα αποτελέσματα. Αυτό το φυλλάδιο περιέχει πολύτιμες συμβουλές για το πώς να κάνετε παραγωγικό το εργατικό σας δυναμικό.
Το θέμα της Εγκυκλοπαίδειας είναι πολύ εκτεταμένο. Μια σημαντική θέση σε αυτό καταλαμβάνουν άρθρα που αποκαλύπτουν την ουσία των κατηγοριών της μαρξιστικής-λενινιστικής πολιτικής οικονομίας, άρθρα αφιερωμένα στα κύρια προβλήματα της πολιτικής οικονομίας του σοσιαλισμού, και ένα σημαντικό μέρος αυτών στο περιεχόμενό τους σχετίζεται με την εθνική οικονομία θέματα. Αυτά είναι ζητήματα προγραμματισμού, πρόβλεψης, διαχείρισης, οικονομικής ανάλυσης, οικονομικής αποδοτικότητας της κοινωνικής παραγωγής, χρηματοδότησης, καταναλωτικής κατανάλωσης, κυκλοφορίας βασικών προϊόντων, κυκλοφορία χρημάτων, στατιστικά, λογιστικά κ.λπ. Μεγάλη προσοχή δίνεται στα ζητήματα της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, στα προβλήματα αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας, στην εντατικοποίηση της αγροτικής παραγωγής, στη χρήση των εργατικών πόρων, στα ζητήματα υλικών κινήτρων για εργαζόμενους και συλλογικότητες, μισθούς , το βιοτικό επίπεδο των εργαζομένων.
Το εργαστήριο καλύπτει όλα τα θέματα που παρέχονται από το Κρατικό εκπαιδευτικό πρότυπο της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον κλάδο της ειδικότητας "Παγκόσμια Οικονομία" και στον κλάδο της εξειδίκευσης "Διεθνείς Επιχειρήσεις". Το εργαστήριο περιλαμβάνει ερωτήσεις για αυτοεξέταση, δοκιμασίες, ορολογικά λεξικά, καταλόγους προτεινόμενης βιβλιογραφίας και εκτεταμένες εφαρμογές με τις τελευταίες πληροφορίες και στατιστικά δεδομένα που συλλέγονται και επεξεργάζονται από αξιόπιστες εγχώριες και διεθνείς πηγές, συμπεριλαμβανομένων των πόρων του Διαδικτύου. Το περιεχόμενο του εργαστηρίου είναι μια λογική συνέχεια του σχολικού βιβλίου "Παγκόσμια Οικονομία και Διεθνείς Επιχειρήσεις" και βασίζεται κυρίως σε αυτό, καθώς και σε άλλες έγκυρες πηγές. Για φοιτητές, μεταπτυχιακούς φοιτητές, καθηγητές τριτοβάθμιων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων, φοιτητές του μεταπτυχιακού εκπαιδευτικού συστήματος και ειδικούς που ασχολούνται με θέματα της παγκόσμιας οικονομίας.
Το εγχειρίδιο παρέχει μια περιγραφή της σύγχρονης παγκόσμιας οικονομίας, της ουσίας της, των κύριων τάσεων και προτύπων ανάπτυξης. Αναλύει παγκόσμια προβλήματα στην παγκόσμια οικονομία, κυρίως περιβαλλοντικά και τρόφιμα, διεθνείς οικονομικές πτυχές της επίλυσής τους. Χαρακτηρίζονται οι δυνατότητες φυσικών πόρων της παγκόσμιας οικονομίας, οι τύποι αναπαραγωγής του πληθυσμού, η χρήση των εργατικών πόρων. Η τομεακή δομή της παγκόσμιας οικονομίας, τα κύρια δομικά στοιχεία του οικονομικού δυναμικού (καύσιμα και ενέργεια, κατασκευή μηχανημάτων, αγροτοβιομηχανικά συγκροτήματα, συγκοινωνίες) και το επίπεδο κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης διαφόρων χωρών-υποκειμένων της παγκόσμιας οικονομίας, η θέση της Ρωσίας στην παγκόσμια οικονομία και τα προβλήματα εισόδου της στη σύγχρονη παγκόσμια οικονομία ...
Η ιστορία της παγκόσμιας οικονομίας είναι η ιστορία της ανθρωπότητας. Συγκεντρώνει την οικονομική εμπειρία της κοινωνίας, προάγει τον ιστορισμό, την κλίμακα και τον ρεαλισμό της σκέψης, καθώς καθιστά δυνατή την κατανόηση και τη σύγκριση της ανάπτυξης της οικονομίας διαφορετικών χωρών σε διαφορετικές εποχές. Η μελέτη της ιστορίας της παγκόσμιας οικονομίας δείχνει πώς οι παραγωγικές δυνάμεις και η τομεακή δομή της οικονομίας, οι σχέσεις παραγωγής και οι μορφές οργάνωσης της παραγωγής, ο οικονομικός μηχανισμός διαχείρισης και η οικονομική πολιτική του κράτους, καθώς και η κοινωνική δομή της κοινωνίας, έχουν αλλάξει από τον πρωτογονισμό στο σήμερα. Οι χρονολογικές και χωρικές προσεγγίσεις στην παρουσίαση του υλικού κατέστησαν δυνατή την παρουσίαση των κορυφαίων χωρών της Αρχαιότητας, του Μεσαίωνα, του Νέου και του Νεότερου καιρού και αντικατοπτρίζουν τα κύρια χαρακτηριστικά και τάσεις στην οικονομική τους ανάπτυξη με τον εντοπισμό των παραγόντων που οδήγησαν σε αυτό ανάπτυξη. Για φοιτητές και καθηγητές ανώτατων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων, καθώς και για ένα ευρύ φάσμα αναγνωστών.
