Tutorial de planificación empresarial en la empresa. Factores del desarrollo de servicios Detección de la principal tendencia de desarrollo de la empresa.
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El servicio se está moviendo constantemente hacia el cliente. Donde no había ningún servicio antes, los gerentes de ventas ahora están trabajando. Donde fue "su llamada es muy importante para nosotros", ahora elimine rápidamente el teléfono y la apelación por su nombre. Donde tuve que esperar la respuesta de una persona, ahora contesta instantáneamente. Estos detalles del artículo, con comentarios de diferentes esferas, analizaremos las principales tendencias en el desarrollo del servicio.
En primer lugar, hablaremos de mantenimiento remoto o en línea. Esto está trabajando con un cliente a través de centros de contacto: departamentos de ventas, contabilidad, soporte técnico y otros. El servicio en este caso está disponible en el teléfono, por correo, adentro, sin una reunión personal.
¿Dónde se mueve el servicio del cliente?
Las personas se han dedicado al servicio tanto tiempo que es difícil encontrar una nueva. Incluso la moda de los últimos 2-3 años en la introducción de sistemas CRM, la comunicación a través de Mensajeros y la automatización de mantenimiento no es nueva, estas herramientas existen durante muchos años en grandes empresas, y ahora van a las masas.
Sin embargo, puede resaltar las principales tendencias, en diferentes áreas diferentes. Por ejemplo, los programas de lealtad son revividos en el negocio minorista y de restaurantes. En los negocios con el servicio al cliente remoto, puede asignar tres direcciones principales:
- Servir todo Más y menos compañías que ignoran a los clientes, donde no hay un departamento de servicio dedicado, la carga pasa a los departamentos adyacentes, en ventas, por ejemplo.
- Personalización del servicio. En los negocios, donde el servicio al cliente es importante, las empresas buscan recopilar más datos sobre el comportamiento de los usuarios y ofrecer un enfoque individual.
- Automatización. Nadie quiere rutina y sobrepasar por exceso de empleados, por lo que las empresas buscan apoyo robótico.
1. Tendencia del servicio al cliente: ahora sirve todo
Los clientes se acostumbraron a K. buen servicio En Cafe, Hoteles, centros comerciales Y ahora lo requieren en cualquier campo. No importa, vendiendo cubiertas para teléfonos o subestaciones transformadoras: los clientes llamarán no solo para la compra, sino también para el servicio. Esto es normal, los problemas comienzan cuando no hay un servicio dedicado en la empresa.
Por lo general, el servicio se desplaza al departamento de ventas, si no hay soporte técnico dedicado o centro de conteo. Los vendedores calificados se ven obligados a pasar tiempo en apoyo y vender menos. Y, a veces, los gerentes se olvidan de agregar el KPI apropiado, y los vendedores se atienden a regañadientes: responderán últimamente, se olvidan de volver a llamar, responder por las susiones.
Debido a esto, los clientes "no se les permite servir" para los servicios y bienes ya pagados: el descontento se copiará, la satisfacción cae, no, este enfoque se ve afectado en todo el negocio. Veamos cómo se resuelve este problema en el ejemplo.
El servicio debe estar incrustado en los procesos de la compañía, incluso si no se asigna en una dirección separada. Aquí están las recomendaciones que ayudarán a trabajar con los clientes, guárdalos a una computadora.
Cómo transferir el servicio al departamento de ventas y no se arrepienta. Empresa de casos GET8.
2. Personalización del servicio al cliente.
Hay empresas donde la retención de clientes juega un papel clave: servicios de nube, bancos, internet y telefonía: servicios con una tarifa de suscripción. Aprendieron masivamente, pero los clientes son diferentes y todos necesitan su enfoque.
Un enfoque individual en el servicio al cliente se llama personalidad de servicio. Por ejemplo, una apelación por nombre: patronímico en lugar del "Estimado cliente", recomendaciones personales de bienes basados \u200b\u200ben compras anteriores, o un descuento para la experiencia y el cumpleaños.
Para personalizar el servicio, debe recopilar tantos datos del cliente en un solo lugar. Estos son contactos, género, edad, geografía, intereses. Además del comportamiento del usuario: qué correo se abrirá, a menudo se convierte en soporte técnico, cuánto tiempo pasa en el sitio.
Con la recopilación de dicha información, surgen dificultades: los datos están dispersos en los sistemas: envíe un correo en un solo lugar, las ventas en CRM, el pago en el banco de Internet, etc. Mira en los comentarios, cómo se resuelve este problema.
OnlinePBX proporciona PBX virtual: un programa de nube para distribuir llamadas entre gerentes, que está integrado con sistemas CRM. Además del programa, proporcionamos un servicio: le ayudamos a elegir un operador de comunicación, personalizar de forma remota enrutadores y teléfonos IP de cliente, personalizar y admitir PBX.
Para muchas empresas de telefonía, una cosa crítica importante: si no hay llamadas, entonces no hay ventas, no hay dinero y no hay negocio. Para que el negocio de nuestros clientes funcione y pagamos el próximo mes, necesita un buen soporte técnico.
Daily ATC utiliza 16 mil suscriptores y es importante comprender rápidamente quién y qué pidió la pregunta a nuestro apoyo técnico. Es difícil, porque llama a un sistema, letras a otro, la base con cuentas por separado, no hay una sola herramienta. Por lo tanto, diseñamos nuestro propio sistema, donde se tenían en cuenta estos matices.
La idea del sistema de información doméstica es recopilar datos sobre ventas, escenarios para el uso de PBX, apelaciones al soporte técnico, analistas financieros y otros indicadores en un solo lugar. Luego, el personal podría servir a los clientes sin pasar tiempo en la conmutación entre herramientas.
Marat Akhmetzanov
Jefe de soporte técnico en linepbx
Los clientes aprecian un enfoque personal y compran mejor cuando las recomendaciones son realmente adecuadas para ellos. Por lo tanto, comience a recopilar y sytemsing Data, descargue la nota a la computadora que no se olvide.
Cómo personalizar un servicio con beneficios para empresas y clientes. Caso en linepbx
3. Automatización en el servicio al cliente.
Para las empresas, las personas en el servicio al cliente son un enlace débil, son caros, están enfermos, despedidos, no pueden trabajar en el reloj, hay un mal humor y confunden los programas más a menudo. Por lo tanto, las empresas se ven obligadas a automatizar el mantenimiento y reducir al personal, frente a otros problemas.
La primera, las herramientas automatizadas como un robot de "fe" o los bots de chat aún no han madurado para el mantenimiento masivo y mostrar una baja precisión. Se implementarán aún más para resolver preguntas simples, y las preguntas más complejas aún resolverán las personas. Por lo tanto, las empresas continuarán invirtiendo en la automatización tradicional.
A veces, la automatización conduce a lo contrario: debe conectar aún más personas para resolver problemas estándar.
El segundo problema, los propios clientes no quieren comunicarse con los robots y prefieren la comunicación en vivo. Forbes Study for 2017 reveló que el 60% de los consumidores siguen ordenando productos y servicios por teléfono. En el campo de B2B, medio y grandes transacciones Consistente después de las reuniones personales. Por lo tanto, la tendencia de la automatización es a largo plazo: los robots deben obtener la confianza del consumidor, y los consumidores "maduran".
Veamos el ejemplo, cómo los negocios resuelven estos problemas.
Bus 1 proporciona alquiler de transporte de pasajeros con el conductor en 72 ciudades de Rusia. Nuestros autobuses se utilizan en empresas corporativas, delegaciones, bodas, para el transporte de turistas y en la Olimpiada en Sochi.
Automatizamos todo el negocio, por ejemplo, introdujimos un análogo de la "fe" del robot para verificar la salida de los conductores para cambiar. Varias veces intentaron excluir a una persona del proceso de servicio y chocar con dificultades.
Los autobuses se ordenan rara vez, nadie sabe cómo hacer esto y el servicio es complicado. Por ejemplo, en el transporte de niños, muchos matices: debe hacer listas, negociar con la policía de tránsito, tenga en cuenta los detalles específicos del autobús, recoja el contingente y así sucesivamente. Por lo tanto, automatice gradualmente.
Hecho completo Área personalA través del cual puedes gestionar pedidos. Resultó, los clientes quieren hablar con el gerente y disfrutar de poco. Ahora "Enseñe" para trabajar a través de los servicios en el punto de venta. Para hacer esto, desarrollamos una calculadora interactiva y planificamos un widget para sitios asociados.
La idea de la calculadora en el ejemplo de bodas. Después de elegir el tipo de viaje "boda", ofrecerá rutas populares para su ciudad, mostrará fotos y videos de los autobuses, aclarará la fecha y la hora, el número de invitados y le preguntará si se necesita la noche después del restaurante. La confirmación del pedido y los datos de autobuses llegarán a SMS, sin la participación del gerente.
Breve descripción
Relevancia del tema de investigación. En el contexto del desarrollo de las relaciones de mercado, las formas de interacción entre el fabricante y el consumidor de productos y servicios se cambian significativamente. En tal aspecto, los procesos centrados en satisfacer una variedad de demanda de consumidores, que no se limitan solo a la demanda de servicios o bienes son cada vez más importantes. La demanda como uno de los conceptos económicos importantes es un concepto esencial en las condiciones socioeconómicas modernas. En el mercado, el factor decisivo en la compra de servicios es no solo el precio y propiedades del consumidorPero la verdadera capacidad de garantizar su servicio necesario en todas las etapas del ciclo de vida.
Introducción
Capítulo I. Servicio ... ..
CAPÍTULO 2. FACTORES DE DESARROLLO DE SERVICIOS
2.1. Demanda del consumidor
2.2. Tecnologías innovadoras ……
CAPÍTULO III. Características del desarrollo del servicio en el ejemplo ...
2.1. Características de la empresa.
3.2. Factores del desarrollo de servicios ....
3.3. Recomendaciones para mejorar la calidad del servicio.
Conclusión
Lista de literatura utilizada
Trabajo de contenido - 1 archivo
Leer más El impacto de los factores anteriores sobre la demanda de los consumidores en el sector de servicios se muestra a continuación.
Sociodemográfico. Entre los factores sociales del crecimiento en la demanda de servicios, en primer lugar, es necesario tener en cuenta el aumento en la duración del tiempo libre de la población (reducción del tiempo de trabajo, un aumento en la duración de las hojas anuales), que, En combinación con un aumento en el nivel de vida de la población, significa la afluencia de nuevos clientes potenciales en el sector de servicios. Además, los factores demográficos relacionados con la población, la colocación en los países y las regiones individuales, y la edad de edad (con la asignación de población, estudiantes, jubilados), y el estado familiar y la composición de las familias tienen un impacto constante en la demanda en El sector de servicios de servicios.
Económico. El impacto de los factores económicos se debe principalmente al hecho de que existe una estrecha interdependencia entre las tendencias en el desarrollo de los servicios y la economía. Según los expertos, la disminución en la proporción de hogares, sanatorios, legales y varios de otros servicios ocurre en los antecedentes del crecimiento de los gastos de la población para pagar los servicios de servicios públicos, las comunicaciones, la medicina. El aumento de los precios y los aranceles llevó al hecho de que las personas se convierten en servicios pagaderos, no cuando quieren, sino debido a circunstancias forzadas. Está claro que la demanda dictada exclusivamente en circunstancias de la vida es favorable para el desarrollo dinámico del mercado. El catalizador en esta área solo puede servir el deseo del consumidor.
Estacional. En el sector de servicios, más que en la producción material, es necesario tener en cuenta el factor de tiempo (calcomanías estacionales en demanda, períodos picos de demanda durante el día). Esto es más claramente visible en el ejemplo de los servicios de transporte. La demanda depende de la época del año, los días de la semana, como en el tiempo de verano y los fines de semana aumenta el número de pasajeros. Aquí, el papel de la planificación de la capacidad (servicios de rendimiento del sector de servicios) es excelente.
Psicológico. La mayoría de los compradores de servicios no se adhieren a la racionalidad estricta en el proceso de adquisición, lo que significaría identificar todas las posibles fuentes de adquisición de servicios y el uso de criterios de evaluación a cada uno de ellos. Sin embargo, es obvio que los compradores organizacionales actúan con mayor racionalidad que los consumidores individuales que demuestran una mayor ilógica en la toma de una decisión de compra. El consumidor corporativo preferirá un enfoque simple y relativamente menos riesgoso, adquiriendo un servicio familiar que pasar tiempo para buscar y analizar todas las opciones posibles.
Para resolver el problema de las fluctuaciones en la demanda de los consumidores en el sector de servicios, la sincronización se usa ampliamente. Los planes se ponen conscientemente la cíclicidad de la demanda, y la eficiencia de la empresa depende de la precisión de la amplitud de la amplitud de la oscilación de la demanda. Por lo tanto, para estabilizar las ventas, es necesario minimizar la oscilación de la demanda, es decir, intensificar algunas necesidades y "silenciar" a otros.
La segunda condición es una hipótesis de demanda, que son supuestos científicamente fundamentados sobre la naturaleza de la relación de la demanda y los factores que forman su dinámica. Para garantizar la operación exitosa de las actividades de servicio, la satisfacción total de la demanda de la población en el futuro puede incluir suposiciones que:
El aumento en los ingresos en efectivo contribuirá a un aumento en el total y mejorará la estructura de la demanda del consumidor;
Estado se llevará a cabo política socialdestinado a reducir la diferenciación de la población en términos de ingresos en efectivo por miembro de la familia, que contribuirá al crecimiento de la demanda masiva de bienes y servicios de consumo;
El crecimiento moderado de los precios al consumidor contribuirá a la saturación del mercado por bienes y servicios;
El desarrollo del material y la base técnica y el comercio moderno y los procesos tecnológicos en los sectores de la circulación del producto garantizarán la satisfacción ubicua del suministro de la población.
Un indicador de las condiciones para el desarrollo y la relación entre las actividades de servicio con la demanda de consumidores como un factor estimulante en su desarrollo puede ser algunas de las siguientes áreas desarrolladas para estimular la demanda:
1. El establecimiento de precios diferenciados, los descuentos hacen posible cambiar una parte de la demanda en el período pico para los períodos del embrague. Por ejemplo, los aranceles preferenciales para los servicios de comunicación los fines de semana y después de 21 horas, la diferenciación de los precios de los servicios turísticos dependiendo de la temporada.
2. Expansión de la demanda en el tiempo impopular. Por ejemplo, McDonald's abre restaurantes de desayuno, atrayendo a los clientes.
3. Introducción de un sistema de pre-pedidos de servicios utilizando innovaciones técnicas modernas (Internet, correo electrónico y etc.). Por ejemplo, pedidos de boletos, reservando habitaciones de hotel.
4. Durante los períodos de máxima demanda, se pueden ofrecer servicios adicionales como una alternativa a la espera de su cola de clientes. Por ejemplo, café, cócteles, periódicos frescos, revistas.
La especificidad de la dinámica de la demanda de consumidores para el servicio se debe a sus características, como la intangección, la no respuesta, la fuente inseparable, la impermanencia de la calidad. Las fluctuaciones en la demanda son peculiares de los patrones, cuyo análisis cualitativo permite la diferenciación del volumen y la estructura del consumo por parte de la población de ciertos tipos de servicios y conduce a un desarrollo progresivo adicional de las actividades de servicio en general.
Por lo tanto, un estudio exhaustivo de la demanda de consumidores, la formación de estrategias de desarrollo, los programas de precios, la creación de apoyo efectivo de información para el funcionamiento del sector del servicio continuará estudiando las condiciones de servicio socioculturales, económicas y otras modernas. Nuevas áreas en el desarrollo de las actividades de servicio de la compañía como uno de los componentes de su macroestructura.
1.3. Términos del desarrollo de servicios
Hoy es difícil sobreestimar el papel del servicio como uno de los componentes reales de los medios de vida de la compañía, que pueden juzgar con confianza el nivel o la calidad de vida de la población. El desarrollo de medidas específicas para el desarrollo del servicio debe basarse, por un lado, en una definición clara de algo especial que este área de actividad difiere de cualquier otra (por ejemplo, la producción industrial). En otras palabras, estamos hablando de identificar el sector de servicios. Por otro lado, es necesario identificar las principales tendencias inherentes al servicio moderno, así como los factores que estimulan o frenan el desarrollo de este área exclusivamente dinámica de la economía.
La decisión de la primera de las tareas es en gran medida difícil debido al presente servicio inherente al presente servicio, que consiste en la penetración en casi todas las áreas de la actividad humana.
Una de las características de la sociedad moderna está bastante desarrollada y prevaleciendo sobre los otros sectores de la economía del servicio. Por cierto, el concepto de la sociedad postnocustrial (el fundador del cual es el sociólogo estadounidense D. Bell) se confirmó en gran medida en la práctica y, en algunos supuestos, puede ser una de las directrices para justificar las tendencias en el desarrollo de la economía doméstica. en un futuro próximo.
Hay varios enfoques para resolver la tarea de identificar el sector de servicios que tienen en cuenta las principales tendencias en su amplitud o criterios utilizados, que tienen en cuenta las principales tendencias inherentes al servicio moderno, que incluyen:
1) aumentar el peso específico del servicio en la economía ("Servicio de Economía");
2) cambios causados \u200b\u200bpor la influencia del progreso científico y tecnológico y la competencia exacerbada;
3) el crecimiento de la individualización de los requisitos del consumidor;
4) Cambios en la regulación legal del sector de servicios. La influencia del café.
Estas tendencias en su acción agregada contribuyeron no solo al crecimiento de la calidad de los servicios, sino también la reestructuración del sector de servicios, que consiste en el hecho de que ciertas áreas de servicio están comenzando a convertir sus actividades con respecto a la demanda de caída, mientras que otras, Por el contrario, están ganando un desarrollo más amplio.
La condición general de esta esfera en la Federación de Rusia se puede definir como una transición de un modelo predominantemente de distribución y ecualización del servicio, en el que el consumidor tiene un mínimo de derechos a un modelo de mercado basado en una iniciativa privada, competencia y orientación de Todos los procesos que operan en esta área en el consumidor.
Al resolver el problema de identificar al sector de servicios en las condiciones de Rusia, también es necesario considerar:
1. Disponibilidad de dos casi similares a la provisión y tipos de servicios de servicios: Servicio para empresas y servicios para individuos;
2. Alto dinamismo del sector de servicios, que consiste en la formación de nuevos tipos de servicios, su diferenciación por tipos, clases, etc.;
3. Impacto en los asuntos legales del "Servicio de Sombra".
Cualquier actividad específica de los servicios del sector de servicios se basa en la ejecución obligatoria de la función de planificación del futuro requerido (deseado), comenzando con el establecimiento de objetivos y finalización con las acciones específicas de planificación para brindar servicios a los consumidores y el desarrollo de la empresa.
Los pronósticos para el desarrollo de empresas nacionales en el futuro cercano muestran que las empresas del siglo XXI sean peculiares como
La descentralización de las funciones de producción, hogar y servicio, que consiste en reestructurar grandes empresas y la formación de unidades de negocios que son plenamente responsables de sus resultados.
Orientación en innovaciones, busque nuevos tipos de productos y nuevos mercados;
Propagar tecnologías de la información en todas las áreas de las empresas, incluidas las cuestiones de integración de procesos de producción y mantenimiento con socios de actividad conjunta;
Formación de estrategias globales;
Fortalecimiento de la orientación para las necesidades del cliente;
El énfasis en la selección de los gerentes no es para tales cualidades como determinación, sino, sobre todo, para anticipar el desarrollo de la situación, la capacidad de crear oportunidades para el crecimiento del personal.
La actividad de servicio se divide en una gran cantidad de direcciones (esferas, formularios, sectores, etc.). La estructura de la actividad de servicio debe continuar repitiendo la estructura de las necesidades, corresponden a ella. Por lo tanto, las necesidades materiales y espirituales corresponden a las dos áreas de servicio, logísticamente orientadas y espirituales y orientadas. La presencia de necesidades individuales, grupales y universales se expresa en la existencia de una jerarquía de formas de servicio, que cubren a la comunidad de varias personas:
nivel de microdistrito (mantenimiento y reparación de los hogares);
nivel de distrito;
nivel de la ciudad (sistema de transporte);
nivel de la región dentro del estado;
nivel de un estado separado (servicios legales, sistema financiero, salud, educación);
nivel de la región, grupos de estados;
el nivel global (los servicios de medios y servicios de las corporaciones transnacionales lo están intentando).
Las actividades de servicio se pueden clasificar en forma de cinco especies ampliadas: Servicio Técnico; Servicio Tecnológico;
información y servicio comunicativo; Servicio de transporte; Servicio humanitario.
La cuestión de las actividades de servicio no está muy bien investigada y requiere explicaciones especiales.
En aplicado al sector de servicios, el método de gestión de servicios puede, por lo tanto, determinar como una forma de proporcionar servicios, un conjunto de técnicas y operaciones para proporcionar servicios y satisfacer las necesidades del cliente.
La actividad de servicio, así como las necesidades de las personas que satisfacen, se caracteriza por complejidad y complejidad. Por lo tanto, utiliza un gran conjunto de varios métodos, la relación entre los cuales puede ser distante e indirecta.
Los métodos de satisfacción de las necesidades pueden ser, en primer lugar, divididos en dos grupos: general aplicables en diversas esferas de actividad humana y específicas, que surgen y se desarrollan precisamente en el sector de servicios (aunque entonces pueden ser prestadas parcialmente en otras áreas de Las actividades de la empresa).
En primer lugar, los métodos más fundamentales necesarios para cualquier actividad exitosa son comunes al general, el método de enfoque metodológico y el método de consideración de cualquier fenómeno en su cambio y desarrollo. El método general de un enfoque objetivo debe especificarse a través de métodos especiales y métodos de servicio, lo que permite tomar las decisiones correctas y lograr los objetivos. El método dialéctico se centra en analizar cualquier situación en su desarrollo. Los métodos generales también incluyen un enfoque sistemático necesario para la organización de actividades en el sector de servicios (especialmente durante mucho tiempo y a gran escala) y un método sinérgico cerca de él (Synergetics - teoría general Auto-organización, o la teoría de la evolución y la autoorganización de sistemas complejos).
De acuerdo con su propósito funcional, el alcance de los servicios y, así como la actividad de servicio, no es un solo complejo. Este es un grupo de industrias extremadamente inhomogéneas que realizan diversas funciones económicas. La heterogeneidad del sector de servicios requiere un enfoque diferenciado para el análisis de las tendencias y factores para el desarrollo de cada tipo de servicio individual, a la característica de la proporción de la proporción de fuentes extensas e intensivas de crecimiento, contradicciones sociales asociadas con el desarrollo de cada industria.
Preguntas de control
Tendencias modernas en el desarrollo del servicio en la Federación de Rusia.
En los años 90 del siglo XX, la economía rusa comenzó una transición a las relaciones de mercado. Las transformaciones liberales en el sistema de gestión eran de naturaleza más profunda en comparación con la reestructuración de la economía en los últimos años de la existencia del poder soviético, ya que tocaron los lados clave de la producción social y la vida de los rusos. Sin embargo, la intención insuficiente de las transformaciones del mercado y su conducta apresurada, combinadas con políticas sociales y culturales obsoletas, ha afectado negativamente al estado y un mayor desarrollo de la esfera del servicio de la población. En el contexto de la redistribución de la propiedad, acompañada de una fuerte disminución en los ingresos de la parte principal de la empresa, los ciudadanos de Rusia se vieron obligados a abandonar los servicios del sector de servicios, lo que contribuyó a la terminación de las actividades de muchas empresas de La industria.
A principios del siglo XX, la Federación de Rusia, superando las dificultades del período de transición, comenzó a moverse con más confianza en el camino de construir una economía de tipo de mercado. A lo largo de los años, las tendencias de desarrollo positivas han surgido en muchas regiones rusas. En las grandes ciudades, los centros comerciales, de servicio y entretenimiento están funcionando, lo que representa elementos de la emergencia. sistema unificado Servicios. Al mismo tiempo, la lista de servicios y la forma de su disposición varían de acuerdo con los requisitos de las condiciones de vida cambiantes, las peculiaridades de la existencia del mercado de servicios, la diversificación de la demanda, etc.
Las tendencias más significativas en el desarrollo moderno del sector de servicios fueron las siguientes: Transformación de la demanda del mercado de servicios; desarrollo intensivo de servicios de información y telecomunicaciones; diversificación intraespecífica de los servicios; Interspest la integración de los servicios y la formación de complejos de servicios.
La transformación de la demanda se asocia con los cambios en las preferencias de los consumidores y las diferencias en la solvencia del consumidor. Por lo tanto, el análisis realizado por varios científicos muestra que la proporción de servicios del hogar (más de 2 veces en 10 años), con un aumento simultáneo en la proporción de servicios de comunicaciones, vivienda y servicios comunales, y la población de la población de la Comunicaciones, y servicios médicos. Se ha establecido una notable disminución en la estructura de los servicios de la estructura de los servicios de la estructura para la reparación y la adaptación, la fabricación y la reparación de los muebles. En este caso, existe un aumento significativo en la proporción de mantenimiento y reparación de automóviles y otros. vehículo, Reparación y Construcción de Vivienda.
El siguiente factor en la tendencia de la transformación de la demanda debe indicarse con la creciente urbanización, lo que lleva a un aumento en la demanda de ciertos tipos de trabajos y servicios relacionados con la disposición en ciudades y movimientos (por ejemplo, construcción de cabañas, utilidad, servicio de automóviles. ) y una disminución de la demanda de servicios agrícolas.
La diferenciación de ciertas necesidades y la demanda del mercado también es obvia en relación con el cambio en la situación demográfica y el paquete regional. Además, existe una deformación en cuanto al aumento en los "costosos" individuales y los prestigiosos tipos de servicios para los segmentos garantizados de la población (renovación, seguridad personal) y en la dirección de apelación a los tipos de servicios relativamente "baratos" (reparación de Zapatos, muebles, limpieza en seco de ropa) relacionadas con las capas de sociedad de bajos ingresos.
Un factor significativo que determina la transformación de la demanda es la introducción progresiva de los logros del progreso científico y tecnológico: los electrodomésticos complejos, la tecnología informática, las comunicaciones móviles, los vehículos con elementos de control electrónico.
En principio de fenómenos fundamentalmente nuevos en el mercado de servicios rusos, es necesario incluir en una escala cada vez más creciente de bienes raíces, seguridad y tutoría.
La próxima tendencia importante en la industria de servicios es el desarrollo acelerado de empresas e industrias que producen productos intelectuales o conocimientos basados \u200b\u200ben el conocimiento. En el sector de servicios, la información en la provisión de ciertos tipos de servicios es de hasta el 75% del valor recién creado. Sistemas de información y medios de comunicación que se convierten en componentes inalienables de las tecnologías avanzadas para la gestión de empresas de servicios y servicios de producción. Esto inicia un mayor desarrollo avanzado de tecnologías de comunicación y servicios de comunicación.
El desarrollo y la difusión de la información moderna y los servicios de telecomunicaciones son una condición determinante para crear una infraestructura comercial y un factor propicio para atraer inversiones en la región y el alcance de los servicios. La introducción de nuevos tipos de servicios y formas de servicio contribuye a un aumento en el empleo de la población y la satisfacción de las necesidades emergentes y crecientes de las personas y la sociedad. En consecuencia, en la presente etapa del desarrollo socioeconómico de Rusia, los servicios de comunicación y información ocupan un lugar importante, mientras que en el futuro aumentará la tendencia especificada.
La tercera tendencia significativa en el desarrollo del sector de servicios modernos es ampliar la diversificación intraespecífica de los servicios prestados a varios consumidores. Las empresas más avanzadas aumentan el nivel de servicio al proporcionar servicios adicionales a los clientes (comida rápida, servicio de automóviles pequeños, comercio de productos relacionados), bien consistentes con la actividad principal, como las estaciones de servicio.
La tendencia del desarrollo de un servicio de naturaleza adicional fue característico, pero estrechamente relacionado con el tipo principal de servicio, por ejemplo, diseño, diseño, redesarrollo y modernización de edificios residenciales y edificios de oficinas durante el trabajo de reparación, así como una selección e instalación. De muebles, equipos de iluminación y electrodomésticos complejos. Esta característica merece atención, ya que ayuda a mejorar la eficiencia de las empresas de servicios.
La próxima tendencia moderna por el desarrollo de la industria de servicios es organizar el servicio integrado de los servicios de consumo y la integración de los servicios. Bajo la influencia de la demanda del mercado y, teniendo en cuenta las capacidades de las empresas específicas, existe una combinación de tipos de servicios separados a complejos a través de la integración y la combinación en varias combinaciones. La formación de un complejo multifuncional de servicios y obras está acompañado por la transformación de los servicios individuales e incluso algunos agregados. Por lo tanto, se considera un enfoque fundamentalmente nuevo para la organización de un servicio integral, que incluye varios tipos y grupos de servicios. Al mismo tiempo, la necesidad de una provisión integral de una variedad de servicios no solo para la población, sino también a muchas entidades económicas. Un factor importante para estimular el desarrollo del servicio integrado es el deseo natural de las empresas: servicios de consumo para obtener un conjunto particular de servicios en un solo lugar.
1. Dar la definición de los conceptos: teoría, metodología, técnica.
2. Nombra los lados principales del método del curso.
3. ¿Cuál es la base de la zonificación económica?
4. Dar la definición del Distrito Económico (Región).
5. Nombra los principales tipos de regiones.
6. ¿Qué significa la organización territorial de la granja del país?
7. ¿Cuáles son las principales características del desarrollo histórico de la industria de servicios en Rusia pre-revolucionaria?
8. Características básicas del desarrollo de la vida en el período soviético.
9. Tendencias modernas en el desarrollo de servicios en Rusia.
10. ¿Cuál es la naturaleza innovadora de la formación del sector de servicios en el siglo XXI?
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El libro de texto consideró un complejo de problemas interrelacionados que revelan problemas teóricos fundamentales y reflejando los aspectos prácticos más fundamentales de la economía laboral, la teoría de la reproducción laboral, el mercado laboral, el empleo, las necesidades y la motivación; Problemas de la productividad laboral; Política de ingresos y salarios; gestión de personal; Protección social; Seguro social, asociación social, etc. Algunos problemas son considerados por los autores, teniendo en cuenta la experiencia extranjera y las peculiaridades de la situación socioeconómica de Rusia. El libro de texto está destinado a estudiantes, estudiantes de posgrado, trabajadores científicos y maestros de universidades económicas, especialistas, gerentes de empresas y organizaciones, funcionarios públicos que pasan el reciclaje profesional y la capacitación avanzada.
Considerado en el aspecto histórico, cuestiones de racionamiento, pago por partes y productividad laboral de los trabajadores de la industria y el comercio. Se dan conclusiones y sugerencias, teniendo en cuenta la experiencia de las empresas en condiciones de mercado. Aplicaciones reciben documentos que contienen recomendaciones para mejorar la eficiencia laboral. Para los gerentes de empresas, gerentes de personal, especialistas laborales, así como a todas las personas interesadas en temas de gestión efectiva.
En las condiciones de la dura competencia, el logro de la alta productividad es uno de los objetivos de gestión prioritaria. ¿Cómo lograr esto? Es necesario organizar correctamente el trabajo de comando, formular claramente las tareas, delegar la autoridad, mejorar las calificaciones de los empleados y evaluar objetivamente los resultados. Este folleto contiene valiosos consejos sobre cómo hacer que el trabajo del personal sea fructífero.
El tema de la enciclopedia es muy extenso. Un lugar importante en él está ocupado por artículos que revelan la esencia de las categorías de la economía política marxista-leninista, los artículos dedicados a los problemas básicos de la economía política del socialismo, y una parte significativa de ellos en su contenido se asocia con problemas económicos nacionales. . Estos son temas de planificación, pronóstico, gestión, análisis económico, eficiencia económica de la producción social, finanzas, consumo popular, rotación, circulación de dinero, estadísticas, contabilidad, etc. Se presta mucha atención a las cuestiones de progreso científico y tecnológico, problemas de mejora. Productividad laboral, intensificación de la producción agrícola., El uso de recursos laborales, temas de incentivos materiales para trabajadores y equipos, salarios, estándares de vida laboral.
El taller analiza todos los temas previstos por el estándar educativo estatal de la Federación de Rusia sobre la disciplina de la especialización de la economía mundial y la disciplina de la especialización de "negocios internacionales". El taller incluye preguntas para autoprueba, tareas de prueba, diccionarios terminológicos, listas de literatura recomendada y aplicaciones extensas con la información más reciente y datos estadísticos recopilados y procesados \u200b\u200ben fuentes internacionales e internacionales confiables, incluidos los recursos de Internet. El contenido del taller es una continuación lógica del libro de texto "Economía mundial y negocio internacional" y se basa principalmente en él, así como otras fuentes autorizadas. Para los estudiantes, estudiantes de posgrado, maestros de instituciones educativas más altas, oyentes del sistema de educación de posgrado y especialistas que se ocupan de la economía mundial.
EN tutorial Se da la característica de la economía mundial moderna, su esencia, las principales tendencias y patrones de desarrollo. Los problemas globales en la economía global son analizados, principalmente aspectos económicos ambientales y alimentarios, de su decisión. El potencial natural y de recursos de la economía mundial, los tipos de reproducción de la población, se caracterizan el uso de los recursos laborales. Estructura sectorial de la economía global, los principales elementos estructurales del potencial económico (combustible y energía, construcción de máquinas, agroindustriales, complejos de transporte) y el nivel de desarrollo socioeconómico de varios países, los sujetos de la economía mundial, la Lugar de Rusia en la economía global y el problema de su entrada en la economía mundial moderna.
La historia de la economía global es la historia de la humanidad. Acumula la experiencia económica de la sociedad, resalta el historicismo, la escala y el realismo del pensamiento, porque hace posible conocer y comparar el desarrollo de la economía de diferentes países en varias épocas. El estudio de la historia de la economía global muestra cómo las fuerzas productivas y la estructura sectorial de la economía, las relaciones de producción y las formas de la organización cambiaron de la primitiva, el mecanismo de gestión y la política económica del Estado, así como la estructura social. de la empresa hasta ahora. Los enfoques cronológicos y de país de la presentación material permitieron presentar a los países líderes de antigüedad, edades medias, tiempos nuevos y modernos y reflejar las características y tendencias principales en su desarrollo económico con la identificación de factores que causaron este desarrollo. Para estudiantes y maestros de instituciones educativas más altas, así como una amplia gama de lectores.
