برنامه ریزی کسب و کار آموزش در شرکت. عوامل تشخیص توسعه خدمات روند اصلی توسعه شرکت
با کلیک بر روی دکمه "دانلود بایگانی"، فایل مورد نیاز خود را به طور کامل رایگان دانلود کنید.
قبل از دانلود این فایل، به یاد داشته باشید مقالات خوب، کنترل، دوره ها، دیپلم کار می کند، مقالات و اسناد دیگر که در رایانه شما غیرقانونی نیستند. این کار شماست، او باید در توسعه جامعه شرکت کند و به مردم کمک کند. این آثار را پیدا کنید و به پایگاه دانش ارسال کنید.
ما و همه دانش آموزان، دانش آموزان فارغ التحصیل، دانشمندان جوان که از پایگاه دانش خود در مطالعات و کار خود استفاده می کنند، از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.
برای دانلود آرشیو با سند، در کادر زیر، شماره پنج رقمی را وارد کنید و روی دکمه «دانلود بایگانی» کلیک کنید
اسناد مشابه
ماهیت و اهداف برنامه ریزی کسب و کار در استراتژی مالی شرکت. ساختار و محتوای طرح کسب و کار، روش های برنامه ریزی کسب و کار. رویکردهای روشنی برای برنامه ریزی کسب و کار برای باب "کارخانه سبزیجات مینسک"، راه هایی برای بهبود مکانیزم آن.
پایان نامه، 12.06.2013 اضافه شده است
برنامه ریزی کسب و کار برای شرکت. توابع و اصول برنامه ریزی در شرکت. مراحل توسعه کسب و کار. فرایند و سازماندهی برنامه ریزی در شرکت. روش های کامپایل بخش های طرح کسب و کار. مشخصه و انتخاب فعالیت.
دوره های آموزشی، اضافه شده 14.09.2006
ماهیت، اهداف و اهداف طرح کسب و کار، مراحل توسعه آن. تجزیه و تحلیل وضعیت برنامه ریزی درون نظرسنجی در شرکت LLC "Silhouette". تعیین چشم انداز توسعه شرکت "Silhouette" LLC با تهیه طرح کسب و کار و محاسبه اثربخشی آن.
دوره های آموزشی، اضافه شده 10.06.2013
اصول اصلی استراتژیک برنامه ریزی کسب و کار. ویژگی های مالی و اقتصادی عمومی Ose "Gazprom Neft Asia". تجزیه و تحلیل و ارزیابی محیط خارجی و داخلی شرکت. توسعه توصیه هایی برای انتخاب استراتژی توسعه سازمان.
کار درس، اضافه شده 05/18/2015
مقررات عمومی، ساختار، اهداف تدوین و ارزش طرح کسب و کار شرکت. تکنیک و روند برنامه ریزی کسب و کار. جزئیات صفحه عنوان طرح کسب و کار. نکات کلیدی در هنگام توصیف شرکت، محصولات و خدمات آن. اهداف برای تجزیه و تحلیل صنعت.
خلاصه، 05.06.2010 اضافه شده است
ماهیت و اهمیت برنامه ریزی کسب و کار در مدیریت شرکت، اصول سازماندهی این فرآیند. مفهوم، هدف، وظایف و ویژگی های طرح کسب و کار. توصیه هایی برای بهبود کارایی برنامه ریزی در یک شرکت معین.
دوره های آموزشی، اضافه شده 12/16/2014
مبانی نظری سرمایه گذاری های برنامه ریزی کسب و کار در شرکت. روش ها و منابع جاذبه سرمایه گذاری. الزامات برنامه های کسب و کار و توصیه های آماده سازی آن. رویدادها برای بهبود کارایی سرمایه گذاری برنامه ریزی کسب و کار در شرکت.
کار دوره، اضافه شده 04/22/2011
این سرویس به طور مداوم به سمت مشتری حرکت می کند. قبل از آن هیچ خدماتی وجود نداشت، مدیران فروش در حال حاضر کار می کنند. جایی که آن بود "تماس شما برای ما بسیار مهم است"، در حال حاضر به سرعت تلفن را حذف و درخواست تجدید نظر به نام. جایی که من مجبور شدم منتظر پاسخ شخصی باشم، اکنون بلافاصله پاسخ می دهم. این مقاله جزئیات، با نظرات از حوزه های مختلف، ما روند اصلی در توسعه خدمات را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد.
اول از همه، ما در مورد تعمیر و نگهداری از راه دور یا آنلاین صحبت خواهیم کرد. این کار با مشتری از طریق مراکز تماس: بخش های فروش، حسابداری، پشتیبانی فنی و دیگران کار می کند. خدمات در این مورد در تلفن، از طریق پست الکترونیکی، بدون جلسه شخصی در دسترس است.
سرویس مشتری کجا حرکت می کند؟
مردم در خدمت به مدت طولانی مشغول به کار هستند که دشوار است که با یک جدید مطرح شود. حتی مد از 2-3 سال گذشته در معرفی سیستم های CRM، ارتباطات از طریق پیامبران و اتوماسیون تعمیر و نگهداری جدید نیست، این ابزارها برای سالهای زیادی در شرکت های بزرگ وجود دارد و اکنون به توده ها می روند.
با این وجود، شما می توانید روند اصلی را برجسته کنید - در مناطق مختلف متفاوت است. به عنوان مثال، برنامه های وفاداری در تجارت خرده فروشی و رستوران احیا می شود. در کسب و کار با خدمات به مشتریان از راه دور، شما می توانید سه مسیر اصلی را اختصاص دهید:
- همه چیز را خدمت کنید شرکت های بیشتر و کمتر که مشتریان را نادیده می گیرند، جایی که هیچ بخش خدمات اختصاصی وجود ندارد، بار به بخش های مجاور منتقل می شود - به عنوان مثال.
- شخصی سازی خدمات در کسب و کار، جایی که سرویس مشتری مهم است، شرکت ها به دنبال جمع آوری اطلاعات بیشتر در مورد رفتار کاربران و ارائه یک رویکرد فردی هستند.
- اتوماسیون. هیچ کس نمی خواهد روال و بیش از حد کارکنان بیش از حد، بنابراین شرکت ها به دنبال حمایت از روباتیک هستند.
1. روند خدمات مشتری: در حال حاضر همه چیز را خدمت کنید
مشتریان به K. خدمات خوب در کافه، هتل ها، مراکز خرید و اکنون نیاز به آن در هر زمینه. مهم نیست، فروش پوشش های تلفن یا پستهای ترانسفورماتور - مشتریان نه تنها برای خرید، بلکه همچنین برای خدمات تماس می گیرند. این طبیعی است، مشکلات زمانی که هیچ سرویس اختصاصی در شرکت وجود ندارد، شروع می شود.
معمولا خدمات به بخش فروش منتقل می شود، اگر هیچ پشتیبانی فنی اختصاصی یا مرکز شمارش وجود نداشته باشد. فروشندگان واجد شرایط مجبور به صرف وقت برای حمایت و فروش کمتر هستند. و گاهی اوقات مدیران فراموش کرده اند که KPI مناسب را اضافه کنند، و فروشندگان به شدت خدماتی می کنند: آنها به تازگی پاسخ خواهند داد، آنها فراموش خواهند کرد که تماس بگیرند، به صورت غیرقانونی پاسخ دهند.
از این رو، مشتریان "مجاز به خدمات" برای خدمات و کالاهای پیش پرداخت شده نیستند: نارضایتی کپی می شود، رضایت از بین می رود، نه - این رویکرد در سراسر کسب و کار تحت تاثیر قرار می گیرد. بیایید ببینیم که این مشکل در مثال حل شده است.
این سرویس باید در فرآیندهای شرکت تعبیه شود، حتی اگر آن را در جهت جداگانه اختصاص داده نشود. در اینجا توصیه هایی است که در کار با مشتریان کمک خواهد کرد - آنها را به کامپیوتر ذخیره کنید.
نحوه انتقال خدمات به بخش فروش و پشیمان نیست. شرکت CASE GET8.
2. شخصی سازی خدمات مشتری
شرکت هایی وجود دارد که حفظ مشتری نقش کلیدی دارد: خدمات ابر، بانک ها، اینترنت و تلفن - خدمات با هزینه اشتراک. آنها به شدت آموختند، اما مشتریان متفاوت هستند و هر کس به رویکرد آنها نیاز دارد.
رویکرد فردی در خدمات مشتری، شخصیت خدمات نامیده می شود. به عنوان مثال، درخواست تجدید نظر توسط نام Patronymic به جای "مشتری عزیز"، توصیه های شخصی کالا بر اساس خرید های گذشته، و یا تخفیف برای تجربه و تولد.
برای شخصی سازی سرویس، شما باید داده های مشتری را در یک مکان جمع آوری کنید. این ها ارتباطات، جنسیت، سن، جغرافیا، منافع هستند. و همچنین رفتار کاربر: کدام پستی باز خواهد شد، همانطور که اغلب به پشتیبانی فنی تبدیل می شود، چقدر زمان در سایت صرف می شود.
با جمع آوری چنین اطلاعاتی، مشکلات بوجود می آیند - داده ها بر روی سیستم ها پراکنده می شوند: ارسال در یک مکان، فروش در CRM، پرداخت در بانک اینترنت و غیره. به نظرات نگاه کنید، چگونه این مشکل حل می شود.
OnLinePBX PBXS مجازی را فراهم می کند - یک برنامه ابر برای توزیع تماس های بین مدیران، که با سیستم های CRM ادغام شده است. علاوه بر این برنامه، ما یک سرویس ارائه می دهیم: ما به شما کمک می کنیم یک اپراتور ارتباطی را انتخاب کنید، از راه دور روترها و تلفن های مشتری مشتری را سفارشی کنید، PBX سفارشی و پشتیبانی کنید.
برای بسیاری از شرکت های تلفنی - یک چیز مهم مهم: اگر هیچ تماس ای وجود نداشته باشد، پس هیچ فروش وجود ندارد، هیچ پولی وجود ندارد و هیچ کسب و کار وجود ندارد. برای کسب و کار مشتریان ما به کار و ما برای ماه آینده پرداخت، شما نیاز به پشتیبانی فنی خوب است.
روزانه ATC از 16 هزار مشترک استفاده می کند و مهم است که به سرعت درک کنیم که چه کسی و چه سوال به حمایت فنی ما درخواست می شود. دشوار است، زیرا تماس ها در یک سیستم، حروف به دیگری، پایه با حسابها به طور جداگانه - هیچ ابزار واحد وجود ندارد. بنابراین، ما سیستم خودمان را طراحی کردیم، جایی که این تفاوت ها در نظر گرفته شد.
ایده سیستم اطلاعات داخلی جمع آوری داده ها در مورد فروش، سناریوها برای استفاده از PBX، تجدید نظر به پشتیبانی فنی، تحلیلگران مالی و سایر شاخص ها در یک مکان است. سپس کارکنان قادر به خدمت به مشتریان بدون صرف زمان در تعویض بین ابزارها خواهند بود.
مارت آخمتزانوف
رئیس پشتیبانی فنی OnLinePBX
مشتریان از یک رویکرد شخصی قدردانی می کنند و زمانی که توصیه ها برای آنها مناسب هستند بهتر است. بنابراین، شروع به جمع آوری و داده های Sytemsing، یادداشت را به کامپیوتر دانلود کنید تا فراموش نکنید.
نحوه شخصی سازی یک سرویس با مزایای کسب و کار و مشتریان. Case OnlinePBX
3. اتوماسیون در سرویس مشتری
برای کسب و کار، افراد در سرویس مشتری یک لینک ضعیف هستند، آنها گران هستند، آنها بیمار هستند، آنها را رد می کنند، نمی توانند در اطراف ساعت کار کنند، خلق و خوی بد و اغلب برنامه های اغلب اشتباه است. بنابراین، شرکت ها مجبور به تعمیر و نگهداری و کاهش کارکنان هستند، با مشکلات دیگر مواجه می شوند.
اولین ابزار خودکار مانند یک ربات یا ربات "ایمان" یا ربات های چت هنوز برای تعمیر و نگهداری جمعی بالغ نشده است و دقت کم را نشان نمی دهد. آنها بیشتر برای حل سوالات ساده اجرا خواهند شد و سوالات پیچیده تر هنوز هم مردم را حل خواهند کرد. بنابراین، شرکت ها در اتوماسیون سنتی سرمایه گذاری خواهند کرد.
گاهی اوقات اتوماسیون منجر به مخالفت می شود - شما باید افراد بیشتری را برای حل مسائل استاندارد نیز متصل کنید.
مشکل دوم، مشتریان خودشان نمی خواهند با روبات ها ارتباط برقرار کنند و ارتباطات زنده را ترجیح دهند. Forbes مطالعه برای سال 2017 نشان داد که 60 درصد از مصرف کنندگان هنوز محصولات و خدمات را با تلفن سفارش می دهند. در زمینه B2B، متوسط \u200b\u200bو معاملات بزرگ سازگار پس از جلسات شخصی. بنابراین، روند اتوماسیون طولانی مدت است: روبات ها باید اعتماد مصرف کننده را کسب کنند و مصرف کنندگان "بالغ".
بیایید به مثال نگاه کنیم که چگونه کسب و کار این مشکلات را حل می کند.
Bus1 برای حمل و نقل مسافر اجاره با راننده در 72 شهر روسیه فراهم می کند. اتوبوس های ما در شرکت های بزرگ، نمایندگان، مراسم عروسی، حمل و نقل گردشگران و المپیک در سوچی استفاده می شود.
به عنوان مثال، ما کل کسب و کار را به طور خودکار، معرفی آنالوگ از ربات "ایمان" را برای بررسی خروجی رانندگان به تغییر. چندین بار سعی کرد فرد را از فرآیند خدمات حذف کند و با مشکلات مواجه شود.
اتوبوس ها به ندرت دستور داده می شوند، هیچ کس نمی داند چگونه این کار را انجام دهد و سرویس پیچیده است. به عنوان مثال، در حمل و نقل کودکان، بسیاری از تفاوت ها: شما باید لیست ها، مذاکره با پلیس راهنمایی و رانندگی، با توجه به ویژگی های اتوبوس، انتخاب احتمالی و غیره. بنابراین، به تدریج به صورت خودکار عمل کنید.
ساخته شده کامل منطقه شخصیاز طریق آن شما می توانید سفارشات را مدیریت کنید. معلوم شد، مشتریان می خواهند با مدیر صحبت کنند و از کمی لذت ببرند. در حال حاضر "آموزش" برای کار از طریق خدمات در نقطه فروش. برای انجام این کار، ما یک ماشین حساب تعاملی را توسعه می دهیم و یک ویجت را برای سایت های شریک طراحی می کنیم.
ایده ماشین حساب در مثال عروسی. پس از انتخاب نوع سفر "عروسی"، مسیرهای محبوب را برای شهر خود ارائه می دهد، عکس ها و ویدیو اتوبوس ها را نشان می دهد، تاریخ و زمان را روشن می کند، تعداد مهمانان را روشن می کند و می پرسد آیا شب بعد از رستوران مورد نیاز است یا خیر. داده های تأیید سفارش و اتوبوس به اس ام اس، بدون مشارکت مدیر وارد می شوند.
توضیح کوتاه
ارتباط موضوع تحقیق در زمینه توسعه روابط بازار، اشکال تعامل بین سازنده و مصرف کننده محصولات و خدمات به طور قابل توجهی تغییر می کند. در چنین جنبه ای، فرآیندهای متمرکز بر رضایت از انواع تقاضای مصرف کننده، که تنها محدود به تقاضا برای خدمات و یا کالاها به طور فزاینده ای محدود نمی شود. تقاضا به عنوان یکی از مفاهیم مهم اقتصادی یک مفهوم اساسی در شرایط اجتماعی و اقتصادی مدرن است. در بازار، عامل تعیین کننده در خرید خدمات نه تنها قیمت و خواص مصرف کنندهاما توانایی واقعی برای اطمینان از خدمات لازم خود را در تمام مراحل چرخه زندگی.
معرفی
فصل اول خدمات ... ..
فصل 2. عوامل توسعه خدمات
2.1. تقاضای مصرف کننده
2.2. فن آوری های نوآورانه ……
فصل سوم ویژگی های توسعه خدمات به عنوان مثال ...
2.1. ویژگی های شرکت
3.2. عوامل توسعه خدمات ....
3.3. توصیه هایی برای بهبود کیفیت خدمات
نتیجه
فهرست ادبیات مورد استفاده
محتوای محتوا - 1 فایل
ادامه مطلب تاثیر عوامل فوق بر تقاضای مصرف کننده در بخش خدمات در زیر نشان داده شده است.
اجتماعی-جمعیتی. در میان عوامل اجتماعی رشد تقاضا برای خدمات، اول از همه، لازم است که افزایش طول مدت زمان آزاد جمعیت (کاهش زمان کار، افزایش طول مدت طول برگ های سالانه)، که، در ترکیب با افزایش سطح زندگی جمعیت، به معنی هجوم مشتریان بالقوه جدید در بخش خدمات است. همچنین عوامل جمعیت شناختی مربوط به جمعیت، قرار دادن در کشورهای مختلف و مناطق و سن (با تخصیص جمعیت توانمند، دانش آموزان، بازنشستگان) و وضعیت خانواده و ترکیب خانواده ها، تأثیر دائمی بر تقاضا دارند بخش خدمات خدمات
اقتصادی تأثیر عوامل اقتصادی عمدتا به دلیل این واقعیت است که وابستگی نزدیک بین روند توسعه خدمات و اقتصاد وجود دارد. به گفته کارشناسان، کاهش سهم خانوارها، آسایشگاه، حقوقی و تعدادی از خدمات دیگر در برابر پس زمینه رشد هزینه های جمعیت برای پرداخت خدمات خدمات، ارتباطات، پزشکی رخ می دهد. افزایش قیمت ها و تعرفه ها منجر به این واقعیت شد که مردم به خدمات قابل پرداخت نمی روند، نه زمانی که آنها می خواهند، بلکه به دلیل شرایط اجباری. واضح است که تقاضا به طور انحصاری در شرایط زندگی به طور انحصاری برای توسعه بازار پویا مطلوب است. کاتالیزور در این منطقه می تواند تنها تمایل مصرف کننده را خدمت کند.
فصلی در بخش خدمات، بیش از تولید مواد، ضروری است که فاکتور زمان را در نظر بگیریم (دکوراسیون فصلی در تقاضا، دوره های پیک تقاضا در طول روز). این به وضوح در مثال خدمات حمل و نقل قابل مشاهده است. تقاضا به زمان سال، روزهای هفته بستگی دارد، همانطور که در تابستان زمان و تعطیلات آخر هفته تعداد مسافرین افزایش می یابد. در اینجا، نقش برنامه ریزی ظرفیت (خدمات بهره وری بخش خدمات) عالی است.
روانشناسی. اکثر خریداران خدمات به عقلانیت دقیق در روند خرید پایبند نیستند، که به معنای شناسایی تمام منابع احتمالی کسب خدمات و استفاده از معیارهای ارزیابی برای هر یک از آنها است. با این حال، واضح است که خریداران سازمانی با عقلانیت های بیشتری نسبت به مصرف کنندگان فردی عمل می کنند که نشان دهنده تصمیم گیری های بیشتری هستند. مصرف کننده شرکتی ترجیح می دهد یک رویکرد ساده و نسبتا کمتر خطرناک را به دست آورد، به دست آوردن یک سرویس آشنا نسبت به صرف وقت برای جستجو و تجزیه و تحلیل تمام گزینه های ممکن.
به منظور حل مشکل نوسانات در تقاضای مصرف کننده در بخش خدمات، Systellarketing به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد. این برنامه ها به طور آگاهانه از تقاضا استفاده می کنند و کارایی شرکت بستگی به این دارد که دقیقا دامنه نوسان تقاضا پیش بینی شود. بنابراین، برای تثبیت فروش، ضروری است که نوسان تقاضا را به حداقل برسانیم، به حداقل رساندن نیازها و "بی صدا" دیگران را تشدید می کند.
شرایط دوم فرضیه تقاضا است، که علمی مفروضات علمی در مورد ماهیت رابطه تقاضا و عواملی است که پویایی آن را تشکیل می دهند. برای اطمینان از عملکرد موفقیت آمیز فعالیت های خدمات، رضایت کامل تر از تقاضای جمعیت در آینده ممکن است شامل مفروضاتی باشد که:
افزایش درآمد نقدی به افزایش کل و بهبود ساختار تقاضای مصرف کننده کمک خواهد کرد.
دولت برگزار خواهد شد سیاست های اجتماعیبا هدف کاهش تمایز جمعیت از لحاظ درآمد نقدی به ازای هر عضو خانواده، که به رشد تقاضای انبوه برای کالاها و خدمات مصرفی کمک خواهد کرد؛
رشد قیمت مصرف کننده متوسط \u200b\u200bبه اشباع بازار توسط کالاها و خدمات کمک خواهد کرد؛
توسعه پایه مواد و فنی و فرآیندهای تجارت مدرن و فرایندهای تکنولوژیکی در بخش های گردش محصول، رضایت همه جا از عرضه جمعیت را تضمین می کند.
شاخصی از شرایط توسعه و ارتباط بین فعالیت های خدماتی با تقاضای مصرف کننده به عنوان یک عامل تحریک کننده در توسعه آن ممکن است برخی از زمینه های زیر توسعه یافته به منظور تحریک تقاضا:
1. تأسیس قیمت های متمایز، تخفیف باعث می شود بخشی از تقاضا در دوره پیک برای دوره های کلاچ تغییر کند. به عنوان مثال، تعرفه های ترجیحی برای خدمات ارتباطی در تعطیلات آخر هفته و بعد از 21 ساعت، تمایز قیمت ها برای خدمات توریستی بسته به فصل.
2. گسترش تقاضا در زمان غیر مجاز. به عنوان مثال، مک دونالد رستوران های صبحانه را باز می کند، مشتریان را جذب می کند.
3. معرفی یک سیستم پیش سفارشات برای خدمات با استفاده از نوآوری های فنی مدرن (اینترنت، پست الکترونیک و غیره.). به عنوان مثال، سفارش بلیط، رزرو اتاق های هتل.
4. در طول دوره های حداکثر تقاضا، خدمات اضافی را می توان به عنوان جایگزینی برای انتظار برای صف خود ارائه داد. به عنوان مثال، قهوه، کوکتل، روزنامه های تازه، مجلات.
خصوصیات پویایی تقاضای مصرف کننده برای این سرویس به دلیل ویژگی های آن مانند تقسیم بندی، غیر پاسخ، منبع جدایی ناپذیر، عدم کیفیت کیفیت است. نوسانات تقاضا به الگوهای عجیب و غریب، تجزیه و تحلیل کیفی که اجازه می دهد تا تمایز حجم و ساختار مصرف توسط جمعیت انواع خاصی از خدمات و منجر به پیشرفت پیشرفته تر از فعالیت های خدمات به طور کلی.
بنابراین، یک مطالعه کامل از تقاضای مصرف کننده، تشکیل استراتژی های توسعه، برنامه های قیمت، ایجاد پشتیبانی اطلاعات موثر برای عملکرد بخش خدمات، ادامه تحصیل خواهد کرد به مطالعه مدرن مدرن اجتماعی-فرهنگی، اقتصادی و سایر شرایط خدمات و توسعه مناطق جدید در توسعه فعالیت های خدمات شرکت به عنوان یکی از اجزای ماکروساختار او.
1.3. شرایط توسعه خدمات
امروزه دشوار است که نقش خدمات را به عنوان یکی از اجزای واقعی معیشت های شرکت، که می تواند با اطمینان سطح یا کیفیت زندگی جمعیت را قضاوت کند، بیش از حد است. توسعه اقدامات خاص برای توسعه خدمات باید بر اساس یک طرف، بر اساس یک تعریف روشن از چیزی خاص از این منطقه فعالیت متفاوت از هر گونه دیگر (به عنوان مثال، تولید صنعتی). به عبارت دیگر، ما در مورد شناسایی بخش خدمات صحبت می کنیم. از سوی دیگر، لازم است که روند اصلی ذاتی در خدمات مدرن، و همچنین عوامل موثر بر توسعه این منطقه منحصرا پویا از اقتصاد، ضروری باشد.
تصمیم نخستین وظایف به دلیل خدمات کنونی ذاتی در خدمت فعلی، که شامل نفوذ تقریبا در تمامی زمینه های فعالیت انسانی است، بسیار دشوار است.
یکی از ویژگی های جامعه مدرن کاملا توسعه یافته و غالب در بخش های دیگر اقتصاد خدمات است. به هر حال، مفهوم جامعه پس از صنعتی (بنیانگذار آن جامعه شناس آمریکایی D. Bell) عمدتا در عمل تایید شد و در برخی از مفروضات می تواند یکی از دستورالعمل ها باشد تا روندهای توسعه اقتصاد داخلی را اثبات کند به آینده نزدیک
رویکردهای مختلفی برای حل وظیفه شناسایی بخش خدمات وجود دارد که روند اصلی را در عرض و یا معیارهای مورد استفاده قرار می دهند، که روند اصلی ذاتی در خدمات مدرن را در نظر می گیرند، از جمله:
1) افزایش وزن خاص خدمات در اقتصاد ("خدمات اقتصادی")؛
2) تغییرات ناشی از تأثیر پیشرفت علمی و تکنولوژیکی و رقابت تشدید شده؛
3) رشد فردی از نیازهای مصرف کننده؛
4) تغییر در مقررات قانونی بخش خدمات. نفوذ کافه.
این روند به طور کلی آنها نه تنها به رشد کیفیت خدمات کمک کرد، بلکه همچنین بازسازی بخش خدمات، که شامل این واقعیت است که برخی از حوزه های خدمات شروع به فعالیت های خود را با توجه به تقاضای سقوط، در حالی که دیگران، برعکس، توسعه گسترده تر را به دست می آورند.
شرایط کلی این حوزه در فدراسیون روسیه می تواند به عنوان یک انتقال از یک مدل توزیع و انعطاف پذیری خدمات، که مصرف کننده حداقل حقوق را به یک مدل بازار بر اساس یک طرح خصوصی، رقابت و جهت گیری اختصاص داده است، تعریف شود تمام فرآیندهای عملیاتی در این زمینه بر مصرف کننده.
هنگام حل مشکل شناسایی بخش خدمات در شرایط روسیه، لازم است که در نظر بگیریم:
1. دسترسی به دو تقریبا شبیه به ارائه و انواع خدمات خدمات: خدمات برای شرکت ها و خدمات برای افراد؛
2. پویایی بالا بخش خدمات، که شامل تشکیل انواع جدیدی از خدمات، تمایز آنها توسط انواع، کلاس ها و غیره است.
3. تاثیر بر تجارت حقوقی "خدمات سایه".
هر گونه فعالیت های هدفمند خدمات خدمات خدمات بر اساس اجرای اجباری عملکرد برنامه ریزی آینده (مورد نظر)، با شروع از اهداف و پایان دادن به برنامه ریزی اقدامات خاص برای ارائه خدمات به مصرف کنندگان و توسعه سازمانی است.
پیش بینی های توسعه شرکت های داخلی در آینده نزدیک نشان می دهد که شرکت های قرن XXI ویژگی های مشترک مانند
تمرکززدایی تولید، عملکرد خانوار و خدمات، که شامل بازسازی شرکت های بزرگ و تشکیل واحدهای تجاری است که به طور کامل مسئول نتایج آنها هستند.
جهت گیری در نوآوری، جستجو برای انواع جدید محصولات و بازارهای جدید؛
گسترش فناوری اطلاعات در تمام زمینه های شرکت ها، از جمله مسائل مربوط به ادغام فرآیندهای تولید و نگهداری با شرکای فعالیت مشترک؛
تشکیل استراتژی های جهانی؛
تقویت جهت گیری برای نیازهای مشتری؛
تأکید در انتخاب مدیران برای چنین شرایطی به عنوان تعیین نیست، بلکه، بالاتر از همه، پیش بینی توسعه وضعیت، توانایی ایجاد فرصت ها برای رشد کارکنان است.
فعالیت خدمات به تعداد زیادی از جهات (حوزه ها، فرم ها، بخش ها، و غیره) تقسیم می شود. ساختار فعالیت های خدمات باید به تکرار ساختار نیازها ادامه یابد، به آن مربوط است. بنابراین، نیازهای مادی و معنوی مربوط به دو حوزه خدمات - لجستیکی گرا و معنوی و گرا است. حضور نیازهای فردی، گروهی و جهانی در وجود سلسله مراتب از انواع خدمات، پوشش جامعه های مختلف مردم بیان شده است:
سطح میکروارگزار (تعمیر و نگهداری و تعمیر و نگهداری خانوار)؛
سطح منطقه؛
سطح شهر (سیستم حمل و نقل)؛
سطح منطقه در داخل کشور؛
سطح یک دولت جداگانه (خدمات حقوقی، سیستم مالی، بهداشت، آموزش و پرورش)؛
سطح منطقه، گروه های ایالت؛
سطح جهانی (خدمات رسانه ای و خدمات شرکت های فراملیتی در حال تلاش برای آن).
فعالیت های خدمات را می توان به صورت پنج گونه بزرگ بزرگ طبقه بندی کرد: خدمات فنی؛ خدمات تکنولوژیکی؛
اطلاعات و خدمات ارتباطی؛ خدمات حمل و نقل؛ خدمات بشردوستانه.
سوال از فعالیت های خدمات بسیار مورد بررسی نیست و نیاز به توضیحات خاص دارد.
بنابراین، در بخش خدمات، روش مدیریت خدمات می تواند به عنوان راهی برای ارائه خدمات، مجموعه ای از تکنیک ها و عملیات برای ارائه خدمات و تامین نیازهای مشتری تعیین شود.
فعالیت خدمات، و همچنین نیازهای مردم که آن را برآورده می کند، با پیچیدگی و پیچیدگی مشخص می شود. بنابراین، از مجموعه ای بزرگ از روش های مختلف استفاده می کند، رابطه بین آن می تواند دور و غیر مستقیم باشد.
روش های رضایت از نیازها می تواند، اول از همه، به دو گروه تقسیم می شود: به طور کلی در زمینه های مختلف فعالیت های انسانی قابل اجرا است و مشخص است که به طور دقیق در بخش خدمات توسعه یافته است (هرچند پس از آن می تواند تا حدی در مناطق دیگر قرض گرفته شود فعالیت های شرکت).
اول از همه، اساسی ترین روش های لازم برای هر گونه فعالیت موفقیت آمیز به طور کلی، روش روش شناسی روش شناسی و روش بررسی هر پدیده ای در تغییر و توسعه آنها است. روش کلی یک رویکرد هدف باید از طریق روش های خاص و روش های خدمات مشخص شود که امکان تصمیم گیری درست و دستیابی به اهداف را فراهم می کند. روش دیالکتیکی بر تجزیه و تحلیل هر وضعیت در توسعه آن تمرکز دارد. روش های کلی همچنین شامل یک رویکرد سیستماتیک لازم برای سازمان فعالیت ها در بخش خدمات (به ویژه برای مدت زمان طولانی و در مقیاس وسیع) و یک روش سینرژیک نزدیک به آن (Synergetics - نظریه عمومی خود سازمان، یا تئوری تکامل و خود سازمانی سیستم های پیچیده).
با توجه به هدف کاربردی آن، دامنه خدمات، و همچنین فعالیت های خدماتی، یک مجتمع نیست. این یک گروه بسیار متداول از صنایع است که توابع اقتصادی مختلف را انجام می دهند. ناهمگونی بخش خدمات نیاز به یک رویکرد متمایز به تجزیه و تحلیل روند و عوامل توسعه هر نوع نوع خدمات فردی، به ویژگی نسبت منابع گسترده و شدید رشد، تناقضات اجتماعی مرتبط با توسعه هر صنعت.
سوالات کنترل
روند مدرن در توسعه خدمات در فدراسیون روسیه
در دهه 90 قرن بیستم، اقتصاد روسیه شروع به انتقال به روابط بازار کرد. تحولات لیبرال در سیستم مدیریت طبیعت عمیق تر نسبت به بازسازی اقتصاد در سال های اخیر وجود قدرت شوروی بود، زیرا آنها طرف های اصلی تولید اجتماعی و زندگی روس ها را لمس کردند. با این حال، تفکر ناکافی تحولات بازار و رفتار شتابزده آنها، همراه با سیاست های اجتماعی و فرهنگی منسوخ شده، بر دولت و توسعه بیشتر حوزه خدمات جمعیت تاثیر گذاشته است. در چارچوب توزیع مجدد اموال، همراه با کاهش شدید درآمد بخش اصلی شرکت، شهروندان روسیه مجبور به ترک خدمات بخش خدماتی شدند که به خاتمه فعالیت های بسیاری از شرکت ها کمک کرد صنعت.
در ابتدای قرن بیستم، فدراسیون روسیه، غلبه بر مشکلات دوره گذار، شروع به حرکت بیشتر در طول راه ساخت یک اقتصاد نوع بازار کرد. در طول سالها، روند توسعه مثبت در بسیاری از مناطق روسیه ظاهر شده است. در شهرهای بزرگ، تجارت، خدمات و مراکز تفریحی کار می کنند، که عناصر ظهور را نشان می دهند سیستم یکپارچه خدمات. در عین حال، لیست خدمات و فرم ارائه آنها مطابق با الزامات شرایط زندگی تغییر، ویژگی های موجود در بازار خدمات، تنوع تقاضا و غیره متفاوت است.
مهمترین روند در توسعه مدرن بخش خدمات، موارد زیر بود: تحول تقاضا برای بازار خدمات؛ توسعه فشرده خدمات اطلاعات و ارتباطات راه دور؛ تنوع درون سازمانی خدمات؛ Interspest ادغام خدمات و تشکیل مجتمع های خدمات.
تحول تقاضا با تغییرات در ترجیحات مصرف کننده و تفاوت در پرداخت بدهی مصرف کننده همراه است. بنابراین، تجزیه و تحلیل انجام شده توسط تعدادی از دانشمندان نشان می دهد که نسبت خدمات خانوار (بیش از 2 بار در 10 سال)، با افزایش همزمان سهم خدمات ارتباطات، مسکن و خدمات عمومی، و پزشکی، جمعیت ارتباطات و خدمات پزشکی. کاهش قابل توجهی در ساختار خدمات خانوار به اشتراک گذاری خدمات برای تعمیر و خیاطی، تولید و تعمیر مبلمان تاسیس شده است. در این مورد، افزایش قابل توجهی در نسبت تعمیر و نگهداری و تعمیر اتومبیل و غیره وجود دارد وسیله نقلیه، تعمیر و ساخت مسکن.
عامل بعدی در گرایش تحول تقاضا باید با افزایش شهرنشینی نشان داده شود، که منجر به افزایش تقاضا برای انواع خاصی از آثار و خدمات مربوط به ترتیب در شهرها و جنبش ها (به عنوان مثال، ساخت کلبه، ابزار، خدمات خودرو ) و کاهش تقاضا برای خدمات کشاورزی.
تمایز نیازهای خاص و تقاضای بازار نیز در ارتباط با تغییر وضعیت جمعیت شناختی و بسته بندی منطقه ای واضح است. علاوه بر این، تغییر شکل به عنوان افزایش قیمت های شخصی "گران قیمت" و انواع معتبر خدمات برای بخش های امن جمعیت (نوسازی، امنیت شخصی) و در جهت تجدید نظر به نسبتا "ارزان" انواع خدمات (تعمیر کفش، مبلمان، تمیز کردن خشک لباس) مربوط به لایه های کم درآمد جامعه است.
عامل مهمی تعیین کننده تحول تقاضا، معرفی پیشرفته دستاوردهای پیشرفت های علمی و تکنولوژیکی پیشرفته، لوازم خانگی پیچیده، تکنولوژی کامپیوتر، ارتباطات تلفن همراه، وسایل نقلیه با عناصر کنترل الکترونیکی است.
در اصل پدیده های اساسا جدید در بازار خدمات روسیه، لازم است که در مقیاس فزاینده ای از املاک و مستغلات، امنیت و تدریس قرار گیرد.
روند مهم بعدی در صنعت خدمات، توسعه شتابنده شرکت ها و صنایع است که محصولات فکری یا دانش را بر اساس دانش تولید می کنند. در بخش خدمات، اطلاعات در ارائه انواع خاصی از خدمات تا 75٪ از ارزش جدید ایجاد شده است. سیستم های اطلاعاتی و وسایل ارتباطی تبدیل شدن به اجزای غیر قابل انعطاف از فن آوری های پیشرفته برای مدیریت شرکت های خدمات و خدمات تولید. این پیشرفت پیشرفته پیشرفته فن آوری های ارتباطی و خدمات ارتباطی را آغاز می کند.
توسعه و انتشار خدمات مدرن و خدمات مخابراتی، یک وضعیت تعیین کننده برای ایجاد یک زیرساخت تجاری و یک عامل برای جذب سرمایه گذاری در منطقه و دامنه خدمات است. معرفی انواع جدید خدمات و فرم های خدمات به افزایش اشتغال جمعیت و رضایت از نیازهای نوظهور و افزایش مردم و جامعه کمک می کند. در نتیجه، در مرحله حاضر توسعه اجتماعی و اقتصادی روسیه، خدمات ارتباطی و اطلاعاتی یک مکان مهم را اشغال می کنند، در حالی که در آینده روند مشخص شده افزایش خواهد یافت.
سومین روند قابل توجه در توسعه بخش خدمات مدرن، گسترش تنوع درونی در زمینه خدمات ارائه شده به مصرف کنندگان مختلف است. پیشرفته ترین شرکت ها با ارائه خدمات اضافی به مشتریان (فست فود، خدمات ماشین کوچک، تجارت در کالاهای مرتبط)، به خوبی سازگار با فعالیت اصلی مانند ایستگاه های گاز، افزایش می یابد.
روند توسعه خدمات طبیعت اضافی مشخص بود، اما نزدیک به نوع اصلی خدمات، به عنوان مثال، طراحی، طراحی، توسعه مجدد و نوسازی ساختمان های مسکونی و ساختمان های اداری در طول تعمیر کار، و همچنین انتخاب و نصب از مبلمان، تجهیزات نورپردازی و لوازم خانگی پیچیده. این ویژگی سزاوار توجه است، زیرا به بهبود کارایی شرکت های خدماتی کمک می کند.
گرایش مدرن بعدی برای توسعه صنعت خدمات، سازماندهی سرویس یکپارچه خدمات مصرف کننده و ادغام خدمات است. تحت تأثیر تقاضای بازار و با توجه به قابلیت های شرکت های خاص، ترکیبی از انواع جداگانه خدمات به مجتمع ها از طریق یکپارچه سازی و ترکیب در ترکیب های مختلف وجود دارد. تشکیل یک مجتمع چند منظوره از خدمات و آثار با تحول خدمات فردی و حتی برخی از مجموعه ها همراه است. بنابراین، یک رویکرد اساسی جدید به سازمان خدمات جامع مشاهده شده است، که شامل انواع مختلف و گروه های خدمات است. در عین حال، نیاز به ارائه جامع از انواع خدمات نه تنها به جمعیت، بلکه به بسیاری از نهادهای اقتصادی. یک عامل مهم در تحریک توسعه خدمات یکپارچه، تمایل طبیعی شرکت ها - خدمات مصرف کننده برای به دست آوردن مجموعه خاصی از خدمات در یک مکان است.
1. تعریف مفاهیم را تعریف کنید: نظریه، روش شناسی، تکنیک.
2. نام های اصلی روش دوره را بنویسید.
3. پایه منطقه بندی اقتصادی چیست؟
4. تعریف منطقه اقتصادی (منطقه) را بدهید.
5. نام انواع اصلی مناطق.
6. سازمان ارضی مزرعه کشور چیست؟
7. ویژگی های اصلی توسعه تاریخی صنعت خدمات در روسیه پیش از انقلاب چیست؟
8. ویژگی های اساسی توسعه زندگی در دوره شوروی.
9. روند مدرن در توسعه خدمات در روسیه.
10. ماهیت نوآورانه شکل گیری بخش خدمات در قرن XXI چیست؟
در نسل بعدی (پنجم) آزادی آلمناک، "ریشه" وارد آثار جالب ترین نویسندگان خارجی و داخلی شد و پالت گسترده ای از جهت تفکر اقتصادی را تشکیل می داد. برای اولین بار در روسیه، مقاله معروف K. Polaña "ارسطو اقتصاد را باز می کند" و کار A.Germankron "عقب ماندگی اقتصادی در دیدگاه تاریخی". مشکلات قانون و اقتصاد توسط مقالات J.Stigler و R. Pozner، و همچنین محققان آلمانی K. Kirchner و G.-B.Shever، نمایانگر هستند. فصل های منتخب منتشر شده توسط خواننده روسی کتاب بریتانیا در مورد وام و سیاست انگلیس در سالن های XVIII و XIX منتشر شده است. این مجموعه شامل آثار جدید دانشمندان روسی است: O.I. Ananyin، T.I. Zaslavskaya، R.I. Kapelyusnikova، و دیگران. برای متخصصان در زمینه نظریه اقتصادی، تاریخ اندیشه اقتصادی، تاریخ اقتصادی، اقتصاد نهادی، دانش آموزان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی و معلمان اقتصاددان، و همچنین برای همه علاقه مند به این ...
کتاب ارائه شده به توجه خوانندگان طراحی شده است تا آنها را با مسائل کلیدی اقتصاد در حال حاضر آشنا کند. خواننده متوجه می شود که چگونه اقتصاد ما مدیریت می شود، ارزش و راه های افزایش بهره وری، چرا لازم است برای بهبود کیفیت محصول، نحوه دستیابی به استفاده کامل از ماشین آلات و مکانیزم ها، منابع مواد مصرفی صرفه جویی در هزینه های اقتصادی.
این کتاب تمام مسائل اصلی اقتصاد انرژی برق سوسیالیستی را براساس ویژگی ها، وظایف و شرایط توسعه آن پوشش داده است. محل قابل توجهی در آن ارائه شده است مشکلات واقعی روش های پیش بینی و برنامه ریزی بهینه پیشرفت علمی و تکنولوژیکی در مهندسی برق، افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها، افزایش سودآوری بهره وری انرژی. مطابق با تصمیم کنگره XXV CPSU، لینک مرکزی این کتاب بیانیه استفاده از روش های اقتصادی برای حل مشکلات مهندسی در بهبود کارایی تولید و ویژگی های عملیاتی انواع مختلف بهره وری انرژی است. به عنوان یک کتاب درسی تخصصی در دوره "اقتصاد اقتصاد انرژی شرقی"، این کتاب همچنین می تواند به طور گسترده ای توسط کارگران عملی NII، CB، برنامه های برنامه ریزی شده و تولید به عنوان یک ساختمان انرژی و صنایع مرتبط استفاده شود.
کتاب درسی پیچیده ای از مسائل مرتبط با مشکلات مربوط به تئوری های بنیادی و منعکس کننده اساسی ترین جنبه های عملی اقتصادی، نظریه تولید کار، بازار کار، اشتغال، نیازها و انگیزه؛ مشکلات بهره وری کار؛ سیاست درآمد و دستمزد؛ مدیریت شخصی؛ حمایت اجتماعی؛ بیمه اجتماعی، مشارکت اجتماعی، و غیره برخی از مشکلات توسط نویسندگان، با توجه به تجربه خارجی و ویژگی های وضعیت اجتماعی و اقتصادی روسیه در نظر گرفته می شود. کتاب درسی برای دانش آموزان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی طراحی شده است کارگران علمی و معلمان دانشگاه های اقتصادی، متخصصان، مدیران شرکت ها و سازمان ها، کارمندان دولتی که آموزش های بازآموزی حرفه ای و پیشرفته را انجام می دهند.
در نظر گرفته شده در جنبه های تاریخی، مسائل مربوط به جابجایی، پرداخت تکه تکه شدن و بهره وری کارگران کارگران صنعت و تجارت. نتیجه گیری ها و پیشنهادات داده می شود، با توجه به تجربه شرکت ها در وضعیت بازار. برنامه های کاربردی اسناد حاوی توصیه هایی برای بهبود بهره وری کار را ارائه می دهند. برای مدیران شرکت ها، مدیران پرسنل، متخصصان کارگری، و همچنین همه اشخاص علاقه مند به مسائل مدیریت موثر.
در شرایط رقابت سخت، دستاورد بهره وری بالا یکی از اهداف مدیریت اولویت است. چگونه برای رسیدن به این؟ لازم است به درستی سازماندهی کار را سازماندهی کنیم، به طور واضح وظایف را به صورت واضح، نماینده مجوز، بهبود شرایط کارکنان و به طور عینی نتایج را ارزیابی کنیم. این بروشور حاوی مشاوره ارزشمند در مورد چگونگی کار کارکنان بارور است.
موضوع دایره المعارف بسیار گسترده است. یک مکان مهم در آن توسط مقالاتی اشغال شده است که ماهیت دسته های اقتصاد سیاسی مارکسیستی-لنینیستی را نشان می دهد، مقالات اختصاص یافته به مشکلات اساسی اقتصاد سیاسی سوسیالیسم، و بخش مهمی از آنها در محتوای آنها با مسائل اقتصادی ملی مرتبط است . این مسائل مربوط به برنامه ریزی، پیش بینی، مدیریت، تجزیه و تحلیل اقتصادی، بهره وری اقتصادی تولید اجتماعی، امور مالی، مصرف محلی، گردش مالی، گردش مالی، گردش مالی، حسابداری و غیره است. توجه زیادی به مسائل پیشرفت علمی و تکنولوژیکی، مشکلات بهبود یافته است بهره وری کار، تشدید تولید محصولات کشاورزی، استفاده از منابع کار، مسائل مربوط به مشوق های مادی برای کارگران و تیم ها، دستمزد، استانداردهای زندگی کارگری.
این کارگاه در مورد تمام موضوعات ارائه شده توسط استاندارد آموزشی دولتی فدراسیون روسیه در رشته تخصص اقتصاد جهانی و رشته تخصص "کسب و کار بین المللی" بحث می کند. این کارگاه شامل سوالاتی برای خود آزمون، وظایف آزمون، لغت نامه های اصطلاحات، لیست های ادبیات توصیه شده و برنامه های کاربردی گسترده با آخرین اطلاعات و داده های آماری جمع آوری شده و پردازش شده در منابع قابل اعتماد داخلی و بین المللی، از جمله منابع اینترنتی است. محتوای کارگاه ادامه ادامه منطقی کتاب درسی "اقتصاد جهانی و کسب و کار بین المللی" است و عمدتا بر آن، و همچنین سایر منابع معتبر متکی است. برای دانش آموزان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، معلمان موسسات آموزشی عالی، شنوندگان نظام تحصیلات تکمیلی و متخصصان تحصیلات تکمیلی در زمینه اقتصاد جهانی.
که در تدبیر مشخصه اقتصاد جهانی مدرن، ماهیت آن، روند اصلی و الگوهای توسعه داده شده است. مشکلات جهانی در اقتصاد جهانی، عمدتا محیط زیست و مواد غذایی، جنبه های اقتصادی بین المللی تصمیم آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. پتانسیل طبیعی و منابع اقتصاد جهانی، انواع تولید مثل جمعیت، استفاده از منابع کارگری مشخص می شود. ساختار بخش اقتصاد جهانی، عناصر اصلی ساختاری پتانسیل اقتصادی (سوخت و انرژی، ماشین سازی، صنعتی کشاورزی، مجتمع های حمل و نقل صنعتی) و سطح توسعه اجتماعی و اقتصادی کشورهای مختلف - موضوعات اقتصاد جهانی، محل روسیه در اقتصاد جهانی و مشکل ورود آن به اقتصاد جهانی مدرن.
تاریخ اقتصاد جهانی تاریخ بشر است. این تجربه اقتصادی جامعه را تجمع می دهد، تاریخی گرایی، مقیاس و واقع گرایی تفکر را به ارمغان می آورد، زیرا این امکان را می دهد که بتواند توسعه اقتصاد کشورهای مختلف را در دوره های مختلف بداند و مقایسه کند. مطالعه تاریخ اقتصاد جهانی نشان می دهد که چگونه نیروهای تولیدی و ساختار بخش اقتصادی اقتصاد، روابط تولید و اشکال سازمان از ابتدایی، مکانیزم مدیریت و سیاست اقتصادی دولت، و همچنین ساختار اجتماعی تغییر یافته است از جامعه رویکردهای زمانی و کشور به ارائه مادی، امکان ارائه کشورهای پیشرو در دوران قدیم، قرون وسطی، زمان های جدید و مدرن را فراهم می آورد و منعکس کننده ویژگی های اصلی و روند توسعه اقتصادی آنها با شناسایی عوامل ایجاد شده است. برای دانش آموزان و معلمان موسسات آموزشی عالی، و همچنین طیف گسترده ای از خوانندگان.
