Tutoriel Business Planning dans l'entreprise. Facteurs de développement de services Détection de la principale tendance du développement de l'entreprise
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Le service se déplace constamment vers le client. Là où il n'y avait pas de service auparavant, les responsables de la vente travaillent maintenant. Là où c'était "votre appel est très important pour nous", enlevez rapidement rapidement le téléphone et l'appel de ce nom. Où j'ai dû attendre la réponse d'une personne, répondez maintenant instantanément. Les détails de cet article, avec des commentaires de différentes sphères, nous analyserons les principales tendances du développement du service.
Tout d'abord, nous parlerons de maintenance à distance ou en ligne. Ceci travaille avec un client via des centres de contact: départements de vente, comptabilité, support technique et autres. Le service dans ce cas est disponible au téléphone, par courrier électronique, sans une réunion personnelle.
Où se déplace le service client?
Les gens ont été engagés dans un service si longtemps qu'il est difficile de trouver un nouveau. Même la mode des 2-3 dernières années sur l'introduction de systèmes CRM, la communication via des messagers et une automatisation de la maintenance n'est pas nouvelle, ces outils existent depuis de nombreuses années dans les grandes entreprises, et se rendent maintenant aux masses.
Néanmoins, vous pouvez mettre en évidence les tendances principales - dans différents domaines différents. Par exemple, les programmes de fidélité sont ravivés dans les affaires de détail et de restauration. En affaires avec un service client à distance, vous pouvez affecter trois directions principales:
- Servir tout. De plus en plus de sociétés qui ignorent les clients, où il n'y a pas de service de service dédié, la charge passe aux départements adjacents - en ventes, par exemple.
- Personnalisation du service. Dans les affaires, où le service à la clientèle est important, les entreprises cherchent à collecter davantage de données sur le comportement des utilisateurs et à offrir une approche individuelle.
- Automatisation. Personne ne veut de routine et de trop-payé par des employés en excès, de sorte que les entreprises cherchent un soutien robotique.
1. Tendance du service à la clientèle: maintenant tout servir
Les clients ont été habitués à K. bon service Dans Cafe, Hôtels, centres commerciaux Et maintenant l'exiger dans n'importe quel domaine. Peu importe, vend des couvertures pour téléphones ou sous-stations de transformation - les clients appelleront non seulement à l'achat, mais également pour le service. Ceci est normal, les problèmes commencent quand il n'y a pas de service dédié dans la société.
Habituellement, le service est transféré au service des ventes, s'il n'y a pas de support technique ou de centre de comptage dédié. Les vendeurs qualifiés sont obligés de passer du temps à soutenir et à vendre moins. Et parfois, les gestionnaires oublient d'ajouter le KPI approprié et les vendeurs sont desservi à contrecœur: ils répondront récemment, ils oublient de rappeler, répondent par des désubrsions.
Pour cette raison, les clients "ne sont pas autorisés à entretenir" pour des services et des biens déjà payés: le mécontentement sera copié, la satisfaction n'entraîne pas, non - cette approche est affectée dans l'ensemble de l'entreprise. Voyons comment ce problème est résolu sur l'exemple.
Le service doit être incorporé dans les processus de la société, même s'il n'est pas attribué dans une direction distincte. Voici les recommandations qui aideront à travailler avec les clients - les sauver sur un ordinateur.
Comment transférer le service au service des ventes et ne regrette pas. Société de cas Get8.
2. Personnalisation du service clientèle
Il existe des entreprises où la rétention client joue un rôle clé: Services cloud, banques, Internet et téléphonie - Services avec des frais d'abonnement. Ils ont appris massivement, mais les clients sont différents et tout le monde a besoin de leur approche.
Une approche individuelle du service client est appelée personnalité de service. Par exemple, un appel de nom-patronymique au lieu du "Cher client", des recommandations personnelles des biens basés sur des achats passés ou une réduction pour l'expérience et l'anniversaire.
Pour personnaliser le service, vous devez collecter autant de données client au même endroit. Ce sont des contacts, du sexe, de l'âge, de la géographie, des intérêts. Ainsi que le comportement de l'utilisateur: quel courrier sera ouvert, comme cela se transforme souvent en support technique, combien de temps dépense sur le site.
Avec la collecte de telles informations, des difficultés à survenir - les données sont dispersées sur des systèmes: Mailing à un endroit, vente en CRM, paiement dans la banque Internet, etc. Regardez dans les commentaires, comment ce problème est résolu.
OnlinePBX fournit des PBX virtuels - un programme Cloud pour la distribution d'appels entre les gestionnaires, qui est intégré aux systèmes CRM. En plus du programme, nous fournissons un service: nous vous aidons à choisir un opérateur de communication, personnalisez à distance les routeurs et les téléphones IP du client, personnaliser et prendre en charge PBX.
Pour de nombreuses entreprises de téléphonie - une chose essentielle: s'il n'y a pas d'appels, il n'y a pas de vente, il n'y a pas d'argent et il n'y a pas d'entreprise. Pour que nos clients travaillent et que nous avons payé le mois prochain, vous avez besoin d'un bon support technique.
Le Quotidien ATC utilise 16 000 abonnés et il est important de comprendre rapidement qui et quelle est la question appelée à notre soutien technique. Il est difficile, car des appels dans un système, des lettres à une autre, la base avec des comptes séparément - il n'y a pas d'outil unique. Par conséquent, nous avons conçu notre propre système, où ces nuances ont pris en compte.
L'idée du système d'information intérieure est de collecter des données sur les ventes, des scénarios d'utilisation de PBX, des appels au support technique, des analystes financiers et d'autres indicateurs au même endroit. Ensuite, le personnel serait en mesure de servir les clients sans passer du temps sur la commutation entre les outils.
Marat Akhmetzanov
Chef du support technique OnlinePBX
Les clients apprécient une approche personnelle et d'acheter mieux lorsque les recommandations leur conviennent vraiment. Par conséquent, commencez à collecter et à sytemer les données, téléchargez le mémo sur l'ordinateur pour n'oublier pas.
Comment personnaliser un service avec des avantages pour les entreprises et les clients. Case OnlinePBX
3. Automatisation dans le service clientèle
Pour les affaires, les personnes du service à la clientèle sont un lien faible, ils sont chers, ils sont malades, rejetés, ne peuvent pas travailler 24 heures sur 24, il y a une mauvaise humeur et erroné plus souvent des programmes. Par conséquent, les entreprises sont obligées d'automatiser la maintenance et de réduire le personnel, face à d'autres problèmes.
Les premiers outils automatisés comme une robot "foi" ou des robots de chat n'ont pas encore augmenté pour la maintenance de masse et montrent une faible précision. Ils seront mis en œuvre davantage pour résoudre des questions simples, et des questions plus complexes résoudront toujours les gens. Par conséquent, les entreprises continueront d'investir dans une automatisation traditionnelle.
Parfois, l'automatisation mène au contraire - vous devez connecter encore plus de personnes à résoudre des problèmes standard.
Le deuxième problème, les clients eux-mêmes ne veulent pas communiquer avec des robots et préfèrent la communication en direct. L'étude Forbes pour 2017 a révélé que 60% des consommateurs commandent toujours des produits et des services par téléphone. Dans le domaine de b2b, moyen et grandes transactions Cohérent après des réunions personnelles. Par conséquent, la tendance à l'automatisation est à long terme: les robots doivent gagner la confiance des consommateurs et les consommateurs "maturatives".
Regardons l'exemple de la manière dont les affaires résolvent ces problèmes.
Bus1 prévoit la location de transports de passagers avec le chauffeur dans 72 villes de Russie. Nos bus sont utilisés sur les entreprises d'entreprise, les délégations, les mariages, le transport de touristes et sur l'Olympiade à Sotchi.
Nous automatisons l'ensemble de l'activité, par exemple, introduit un analogue de la "foi" du robot pour vérifier la sortie des pilotes à décaler. Plusieurs fois ont essayé d'exclure une personne du processus de service et collinée avec des difficultés.
Les bus sont commandés rarement, personne ne sait comment faire cela et le service est compliqué. Par exemple, dans le transport d'enfants, de nombreuses nuances: vous devez faire des listes, négocier avec la police de la circulation, prendre en compte les spécificités du bus, ramasser le contingent et ainsi de suite. Par conséquent, automatisez progressivement.
Fait à pleine tête zone personnelleÀ travers lequel vous pouvez gérer les commandes. Il s'est avéré, les clients veulent parler avec le responsable et profiter peu. Maintenant "enseigner" pour travailler à travers les services au point de vente. Pour ce faire, nous développons une calculatrice interactive et planifiez un widget pour des sites partenaires.
L'idée de la calculatrice sur l'exemple de mariages. Après avoir choisi le type de voyage "Mariage", il proposera des itinéraires populaires pour votre ville, montrera des photos et de la vidéo des bus, clarifiera la date et l'heure, le nombre d'invités et demandera si la soirée est nécessaire après le restaurant. La confirmation de commande et les données de bus arriveront dans SMS, sans la participation du gestionnaire.
Brève description
Pertinence du sujet de recherche. Dans le contexte du développement des relations de marché, les formes d'interaction entre le fabricant et le consommateur des produits et services sont considérablement modifiées. Dans un tel aspect, les processus axés sur la satisfaction d'une variété de la demande des consommateurs, qui n'est pas limitée que la demande de services ou de marchandises devient de plus en plus importante. La demande comme l'un des concepts économiques importants est un concept essentiel dans les conditions socio-économiques modernes. Sur le marché, le facteur décisif de l'achat de services devient non seulement le prix et propriétés du consommateurMais la réelle capacité à assurer leur service nécessaire à toutes les étapes du cycle de vie.
introduction
Chapitre I. Service ... ..
Chapitre 2. Facteurs de développement des services
2.1. Demande aux consommateurs
2.2. Technologies innovantes ……
CHAPITRE III. Caractéristiques du développement du service sur l'exemple ...
2.1. Caractéristiques de la société
3.2. Facteurs de développement de services ....
3.3. Recommandations pour améliorer la qualité du service
Conclusion
Liste des littérature d'occasion
Travail de contenu - 1 fichier
En savoir plus L'impact des facteurs ci-dessus sur la demande des consommateurs dans le secteur des services est indiqué ci-dessous.
Socio-démographique. Parmi les facteurs sociaux de la croissance de la demande de services de services, il est d'abord nécessaire de noter l'augmentation de la durée de la durée libre de la population (réduction du temps de travail, augmentation de la durée des feuilles annuelles), qui, En combinaison avec une augmentation du niveau de vie de la population, signifie l'afflux de nouveaux clients potentiels dans le secteur des services. En outre, les facteurs démographiques relatifs à la population, au placement sur chaque pays et régions, ainsi que l'âge de l'âge (avec l'allocation de la population corsée, les étudiants, les retraités) et le statut familial et la composition des familles ont un impact constant sur la demande de le secteur des services des services.
Économique. L'impact des facteurs économiques est principalement due au fait qu'il existe une interdépendance étroite entre les tendances du développement des services et de l'économie. Selon des experts, la baisse de la part de la part des ménages, du sanatorium, du droit et de plusieurs autres services se produit dans le contexte de la croissance des dépenses de la population pour payer des services publics, des communications, des médicaments. L'augmentation des prix et des tarifs a conduit au fait que les gens se tournent vers des services payables et non quand ils veulent, mais en raison de circonstances forcées. Il est clair que la demande dictée exclusivement dans des circonstances de vie est favorable au développement dynamique du marché. Le catalyseur de cette zone ne peut servir que le désir du consommateur.
Saisonnier. Dans le secteur des services, plus que dans la production matérielle, il est nécessaire de prendre en compte le facteur de temps (décalions saisonnières de la demande, périodes de pointe de la demande au cours de la journée). Ceci est très clairement visible sur l'exemple des services de transport. La demande dépend de la période de l'année, des jours de la semaine, comme dans l'heure d'été et le week-end, le nombre de passagers augmente. Ici, le rôle de la planification des capacités (services de débit du secteur des services) est génial.
Psychologique. La plupart des acheteurs de services ne respectent pas une rationalité stricte dans le processus d'acquisition, ce qui signifie identifier toutes les sources d'acquisition de services possibles et l'utilisation de critères d'évaluation à chacun d'eux. Cependant, il est évident que les acheteurs organisationnels agissent avec une plus grande rationalité que les consommateurs individuels qui démontrent une plus grande illogicalité dans la prise de décision d'achat. Le consommateur d'entreprise préfère préférer une approche simple et relativement moins risquée, acquérant un service familier que de passer du temps à rechercher et à analyser toutes les options possibles.
Afin de résoudre le problème des fluctuations de la demande des consommateurs dans le secteur des services, la synchronarketing est largement utilisée. Les plans sont consciemment mis en cyclicité de la demande et l'efficacité de la société dépend de la manière dont l'amplitude de l'oscillation de la demande sera prédite. Par conséquent, pour stabiliser les ventes, il est nécessaire de minimiser l'oscillation de la demande, c'est-à-dire intensifier certains besoins et «muet» d'autres.
La deuxième condition est une hypothèse de la demande, qui est des hypothèses scientifiquement fondées sur la nature de la relation de la demande et des facteurs qui forment sa dynamique. Pour assurer le succès des activités de service, une satisfaction plus complète de la demande de la population à l'avenir peut inclure des hypothèses qui:
L'augmentation du revenu en espèces contribuera à une augmentation du total et à l'amélioration de la structure de la demande des consommateurs;
L'état aura lieu politique socialevisant à réduire la différenciation de la population en termes de revenu en espèces par membre de la famille, qui contribuera à la croissance de la demande de masse de biens et services de consommation;
La croissance des prix à la consommation modérée contribuera à la saturation du marché par des biens et des services;
Le développement de la base matérielle et technique et les processus commerciaux et technologiques modernes dans les secteurs de la circulation des produits garantira la satisfaction omniprésente de l'offre de la population.
Un indicateur des conditions pour le développement et la relation entre les activités de service avec la demande des consommateurs en tant que facteur stimulant dans son développement peut être une partie des domaines suivants développés afin de stimuler la demande:
1. L'établissement de prix différenciés, des remises permettent de déplacer une partie de la demande en période de pointe pour les périodes de l'embrayage. Par exemple, les tarifs préférentiels pour les services de communication le week-end et après 21 heures, la différenciation des prix des services touristiques en fonction de la saison.
2. Expansion de la demande en temps impopulaire. Par exemple, McDonald's Ouvre les restaurants de petit-déjeuner, attirant les clients.
3. Introduction d'un système de pré-commandes pour les services utilisant des innovations techniques modernes (Internet, e-mail et etc.). Par exemple, commander des billets, réservation de chambres d'hôtel.
4. Pendant les périodes de demande maximale, des services supplémentaires peuvent être proposés comme alternative à l'attente de sa file d'attente de clients. Par exemple, café, cocktails, journaux frais, magazines.
La spécificité de la dynamique de la demande des consommateurs pour le service est due à ses caractéristiques telles que l'intangipant, la non-réponse, la source indissable, l'impermanence de la qualité. Les fluctuations de la demande sont particulières aux schémas, dont une analyse qualitative permet de différencier le volume et la structure de la consommation par la population de certains types de services et conduit à un développement progressif des activités de service en général.
Ainsi, une étude approfondie de la demande des consommateurs, la formation de stratégies de développement, des programmes de prix, la création d'un soutien efficace pour le fonctionnement du secteur des services continuera de continuer à étudier les conditions de service socioculturelles, économiques et autres modernes de service et développer Nouveaux domaines dans le développement des activités de service de la société comme l'une des composantes de sa macrostructure.
1.3. Termes de développement du service
Il est difficile de surestimer le rôle de service comme l'une des véritables composantes des moyens de subsistance de la société, qui peuvent juger de manière conforme au niveau ou à la qualité de la vie de la population. L'élaboration de mesures spécifiques pour le développement du service devrait être basée sur, d'une part, sur une définition claire de quelque chose de spécial que ce domaine d'activité diffère de tout autre (par exemple, la production industrielle). En d'autres termes, nous parlons d'identifier le secteur des services. D'autre part, il est nécessaire d'identifier les principales tendances inhérentes au service moderne, ainsi que des facteurs qui stimulent ou freinent le développement de cette zone exclusivement dynamique de l'économie.
La décision de la première des tâches est largement difficile en raison du service actuel inhérent au présent service, qui consiste en pénétration dans presque tous les domaines de l'activité humaine.
L'une des caractéristiques de la société moderne est tout à fait développée et en prévaut sur les autres secteurs de l'économie du service. En passant, le concept de société post-industrielle (dont le fondateur est le sociologue américain D. Bell) a été largement confirmé dans la pratique et dans certaines hypothèses peut être l'une des lignes directrices pour justifier les tendances du développement de l'économie nationale. dans un proche avenir.
Il existe diverses approches pour résoudre la tâche consistant à identifier le secteur des services qui tiennent compte des principales tendances de leur largeur ou de critères utilisés, qui tiennent compte des principales tendances inhérentes au service moderne, notamment:
1) augmenter le poids spécifique du service dans l'économie («service économique»);
2) des changements causés par l'influence des progrès scientifiques et technologiques et de la concurrence exacerbée;
3) la croissance de l'individualisation des besoins des consommateurs;
4) Changements dans la réglementation légale du secteur des services. L'influence du café.
Ces tendances de leur action globale ont contribué non seulement à la croissance de la qualité des services, mais également de restructurer le secteur des services, qui consiste en ce que certains domaines de service commencent à transformer leurs activités en ce qui concerne la chute de la demande, tandis que d'autres, tandis que d'autres, tandis que d'autres, tandis que d'autres, tandis que d'autres au contraire, gagnez un développement plus large.
L'état général de cette sphère de la Fédération de Russie peut être défini comme une transition d'un modèle de service à la prédominance de distribution et de péréquation du service, dans lequel le consommateur dispose d'un minimum de droits sur un modèle de marché basé sur une initiative privée, une concurrence et une orientation de Tous les processus fonctionnant dans cette zone sur le consommateur.
Lors de la résolution du problème de l'identification du secteur des services dans des conditions russes, il est également nécessaire d'envisager:
1. Disponibilité de deux presque similaires à la fourniture et types de services Services: Service des entreprises et des services pour les particuliers;
2. Dynamisme élevé du secteur des services, qui consiste en la formation de nouveaux types de services, leur différenciation par types, classes, etc.
3. Impact sur les activités juridiques du "service d'ombre".
Toute activités ciblées des services du secteur des services repose sur l'exécution obligatoire de la fonction de planification de l'avenir requis (souhaitée), à \u200b\u200bcommencer par la fixation des objectifs et se terminant par la planification des actions spécifiques pour fournir des services aux consommateurs et au développement de l'entreprise.
Les prévisions pour le développement des entreprises nationales dans un proche avenir montrent que les entreprises du XXIe siècle de ces caractéristiques communes sont particulières que
Décentralisation des fonctions de production, de ménage et de service, qui consiste à restructurer les grandes entreprises et à la formation de logements entièrement responsables de leurs résultats.
Orientation sur les innovations, rechercher de nouveaux types de produits et de nouveaux marchés;
Diffuser technologies de l'information Dans tous les domaines des entreprises, y compris des problèmes d'intégration des processus de production et de maintenance avec des partenaires d'activités communes;
Formation de stratégies globales;
Renforcement de l'orientation pour les besoins du client;
L'accent mis sur la sélection des gestionnaires n'est pas pour de telles qualités que de telles qualités, mais surtout à anticiper le développement de la situation, la capacité de créer des possibilités de croissance du personnel.
L'activité de service est divisée en un grand nombre d'instructions (sphères, formes, secteurs, etc.). La structure de l'activité de service devrait continuer à répéter la structure des besoins, y correspond. Ainsi, les besoins matériels et spirituels correspondent aux deux domaines de service - orientés logistiquement et spirituels et orientés. La présence de besoins individuels, de groupe et universel est exprimée dans l'existence d'une hiérarchie de formes de service, couvrant la communauté de diverses personnes:
niveau de microdistrict (entretien ménager et réparation);
niveau de district;
niveau de la ville (système de transport);
niveau de la région dans l'état;
niveau d'un état distinct (services juridiques, système financier, santé, éducation);
niveau de la région, groupes d'états;
le niveau mondial (les services des médias et des services des sociétés transnationales en tentent).
Les activités de service peuvent être classées sous la forme de cinq espèces agrandies: service technique; Service technologique;
service d'information et de communication; service de transport; Service humanitaire.
La question des activités de service n'est pas très bien étudiée et nécessite des explications spéciales.
Dans l'application du secteur des services, la méthode de gestion des services peut donc déterminer comme un moyen de fournir des services, un ensemble de techniques et d'opérations pour fournir des services et répondre aux besoins du client.
L'activité de service, ainsi que les besoins des personnes qu'elle satisfait, se caractérise par la complexité et la complexité. Par conséquent, il utilise un ensemble important de différentes méthodes, la relation entre laquelle peut être distante et indirecte.
Les méthodes de satisfaction des besoins peuvent être, tout d'abord, divisées en deux groupes: Généralités applicables dans divers domaines de l'activité humaine et spécifique, qui surviennent et développés précisément dans le secteur des services (bien que puisse être partiellement empruntée dans d'autres domaines de les activités de la société).
Tout d'abord, les méthodes les plus fondamentales nécessaires à toute activité réussie sont courantes à Généralités, la méthode d'approche méthodologique et la méthode de prise en compte de tous les phénomènes dans leur changement et leur développement. La méthode générale d'une approche objective devrait être spécifiée au moyen de méthodes et de méthodes de service spéciales, ce qui permet de prendre les bonnes décisions et de réaliser les objectifs. La méthode dialectique se concentre sur l'analyse de toute situation dans son développement. Les méthodes générales comprennent également une approche systématique nécessaire à l'organisation d'activités dans le secteur des services (en particulier depuis longtemps et à grande échelle) et une méthode synergique proche de celle-ci (synergétique - théorie générale auto-organisation, ou la théorie de l'évolution et de l'auto-organisation de systèmes complexes).
Selon son objectif fonctionnel, la portée des services et, ainsi que l'activité de service, n'est pas un seul complexe. Il s'agit d'un groupe d'industries extrêmement inomogène qui effectuent diverses fonctions économiques. L'hétérogénéité du secteur des services nécessite une approche différenciée de l'analyse des tendances et des facteurs de développement de chaque type de service, à la caractéristique du ratio de sources de croissance approfondies et intensives, des contradictions sociales associées au développement de chaque secteur.
Questions de contrôle
Tendances modernes dans le développement du service dans la Fédération de Russie
Dans les années 90 du XXe siècle, l'économie russe a commencé une transition vers les relations de marché. Les transformations libérales dans le système de gestion étaient de nature plus profonde que la restructuration de l'économie au cours des dernières années de l'existence du pouvoir soviétique, car ils ont touché les aspects clés de la production sociale et de la vie des Russes. Cependant, la réflexion insuffisante des transformations du marché et de leur comportement hâtif, combinée à des politiques sociales et culturelles obsolètes, a affecté négativement l'État et le développement ultérieur de la sphère du service de la population. Dans le contexte de la redistribution des biens, accompagnés d'une forte baisse du revenu de la part principale de la société, les citoyens de la Russie ont été contraints d'abandonner les services du secteur des services, qui ont contribué à la résiliation des activités de nombreuses entreprises de L'industrie.
Au début du XXe siècle, la Fédération de Russie, surmontant les difficultés de la période de transition, a commencé à se déplacer de manière plus conforme à la construction d'une économie de type marché. Au fil des ans, des tendances de développement positives ont émergé dans de nombreuses régions russes. Dans les grandes villes, les centres de commerce, de service et de divertissement fonctionnent, ce qui représente des éléments de la situation émergente système unifié Prestations de service. Dans le même temps, la liste des services et la forme de leur disposition varie selon les exigences de l'évolution des conditions de vie, les particularités de l'existence du marché des services, la diversification de la demande, etc.
Les tendances les plus importantes dans le développement moderne du secteur des services étaient les suivantes: transformation de la demande pour le marché des services; développement intensif des services d'information et de télécommunication; diversification intrasecific des services; Intégration interspest des services et la formation de complexes de services.
La transformation de la demande est associée à des changements de préférences de consommateurs et de différences de solvabilité des consommateurs. Ainsi, l'analyse effectuée par un certain nombre de scientifiques montre que la proportion de services ménagers (plus de 2 fois en 10 ans), avec une augmentation simultanée de la part des services de communication, des services de logement et des services communaux et médical, la population de la Communications et services médicaux. Une baisse notable de la structure des services aux ménages Les services de réparation et de couture, fabrication et réparation de meubles ont été établis. Dans ce cas, il y a une augmentation significative de la proportion de maintenance et de réparation de voitures et autres véhicule, réparation et construction de logements.
Le facteur suivant de la tendance de la transformation de la demande devrait être indiqué avec une urbanisation croissante, entraînant une augmentation de la demande de certains types de travaux et de services liés à l'arrangement dans les villes et les mouvements (par exemple, la construction de chalets, l'utilité, le service de voiture et une diminution de la demande de services agricoles.
La différenciation de certains besoins et de la demande du marché est également évidente dans le cadre de la variation de la situation démographique et du forfait régional. De plus, il y a une déformation à la hausse des types de services individuels «coûteux» et prestigieux pour les segments sécurisés de la population (rénovation, sécurité personnelle) et dans la direction d'appel à des types de services relativement «bon marché» (réparation de Chaussures, meubles, nettoyage à sec des vêtements) relatifs aux couches à faible revenu de la société.
Un facteur important déterminant la transformation de la demande est l'introduction progressive des réalisations de progrès scientifiques et technologiques - des appareils ménagers complexes, des technologies informatiques, des communications mobiles, des véhicules avec des éléments de contrôle électroniques.
En principe des phénomènes fondamentalement nouveaux sur le marché des services russes, il est nécessaire d'inclure dans une grande augmentation de l'immobilier, de la sécurité et du tutorat.
La prochaine tendance importante dans le secteur des services est le développement accéléré des entreprises et des industries qui produisent des produits intellectuels ou des connaissances basées sur des connaissances. Dans le secteur des services, les informations dans la fourniture de certains types de services représentent jusqu'à 75% de la valeur nouvellement créée. Les systèmes d'information et les moyens de communication deviennent des composantes inaliénables des technologies de pointe pour la gestion des entreprises de services et des services de production. Cela initie un développement avancé de technologies de communication et de services de communication.
Le développement et la diffusion des services de l'information et des télécommunications modernes constituent une condition déterminante pour créer une infrastructure commerciale et un facteur propice à l'attraction des investissements dans la région et de la portée des services. L'introduction de nouveaux types de services et de formulaires de services contribue à une augmentation de l'emploi de la population et de la satisfaction des besoins émergents et croissants des personnes et de la société. Par conséquent, au stade actuel du développement socio-économique de la Russie, des services de communication et d'information occupe une place importante, alors que la tendance spécifiée augmentera à l'avenir.
La troisième tendance importante dans le développement du secteur des services modernes consiste à élargir la diversification intraspécifique des services fournis à divers consommateurs. Les entreprises les plus avancées augmentent le niveau de service en fournissant des services supplémentaires aux clients (fast-food, service de petite voiture, commerce de biens connexes), bien compatibles avec l'activité principale, telles que les stations-service.
La tendance du développement d'un service de nature supplémentaire était caractéristique, mais étroitement liée au type de service principal, par exemple, la conception, la conception, le réaménagement et la modernisation des bâtiments résidentiels et des immeubles de bureaux lors des travaux de réparation, ainsi qu'une sélection et une installation des meubles, des équipements d'éclairage et des appareils ménagers complexes. Cette fonctionnalité mérite une attention particulière car elle contribue à améliorer l'efficacité des entreprises de services.
La prochaine tendance moderne pour le développement du secteur des services est d'organiser le service intégré des services à la consommation et l'intégration des services. Sous l'influence de la demande du marché et, en tenant compte des capacités d'entreprises spécifiques, il existe une combinaison de types de services distincts aux complexes grâce à l'intégration et à la combinaison de diverses combinaisons. La formation d'un complexe multifonctionnel de services et de travaux est accompagnée de la transformation de services individuels et même de l'agrégat. Ainsi, une approche fondamentalement nouvelle de l'organisation d'un service complet est considérée, qui comprend différents types et groupes de services. Dans le même temps, la nécessité d'une disposition globale de divers services non seulement à la population, mais également à de nombreuses entités économiques. Un facteur important pour stimuler le développement du service intégré est le désir naturel des entreprises - les services à la consommation d'obtenir un ensemble particulier de services au même endroit.
1. Donnez la définition des concepts: théorie, méthodologie, technique.
2. Nommez les côtés principaux de la méthode du parcours.
3. Quelle est la base du zonage économique?
4. Donner la définition du district économique (région).
5. Nommez les principaux types de régions.
6. Que signifie l'organisation territoriale de la ferme du pays?
7. Quelles sont les principales caractéristiques du développement historique du secteur des services dans la Russie pré-révolutionnaire?
8. Caractéristiques de base du développement de la vie en période soviétique.
9. Tendances modernes du développement des services en Russie.
10. Quelle est la nature novatrice de la formation du secteur des services au XXIe siècle?
Dans la prochaine (cinquième) sortie de l'Almanach, les «origines» sont entrées dans les œuvres les plus intéressantes d'auteurs étrangers et nationaux, représentant une grande palette des orientations de la pensée économique. Pour la première fois en russe, le célèbre article de K. Polaña "Aristote ouvre l'économie" et des travaux d'A.Germankron "en retard économique dans le point de vue historique". Les problèmes de droit et d'économie sont représentés par des articles de J.Stigler et de R. Pozner, ainsi que des chercheurs allemands Kirchner et G.-B.Avoir. Chapitres sélectionnés publiés par le lecteur russe du livre des Britanniques sur le prêt papier et la politique du Royaume-Uni au tournant des XVIIII et XIXe siècles. La collection comprend de nouvelles œuvres de scientifiques russes: O.I. Ananyin, T.I. Zaslavskaya, R.I. Kapelyusnikova, et autres. Pour des spécialistes dans le domaine de la théorie économique, l'histoire de la pensée économique, l'histoire économique, Économie institutionnelle, étudiants, étudiants diplômés et enseignants économistes, ainsi que pour tous les intéressés par ce ...
Le livre proposé à l'attention des lecteurs est conçu pour les familiariser avec les principaux problèmes de l'économie à l'étape actuelle. Le lecteur découvre comment notre économie est gérée, quelle est la valeur et les moyens d'accroître la productivité, pourquoi il est nécessaire d'améliorer la qualité des produits comment atteindre l'utilisation complète des machines et des mécanismes, des ressources matérielles de dépenses économiques.
Le livre a couvert tous les principaux problèmes de l'économie de l'ingénierie de l'énergie socialiste basée sur les caractéristiques, les tâches et les conditions de son développement. Endroit important dans c'est la présentation problèmes réels Méthodes de prévision et planification optimale des progrès scientifiques et technologiques de l'ingénierie de l'énergie, de l'augmentation de la productivité, de réduire les coûts, d'accroître la rentabilité de l'efficacité énergétique. Conformément à la décision du Congrès XXV CPSU, le lien central du livre est l'état de l'utilisation de méthodes économiques pour résoudre les problèmes d'ingénierie dans l'amélioration de l'efficacité des qualités de production et de fonctionnement de divers types d'efficacité énergétique. En tant que manuel spécialisé sur le parcours «Économie de l'économie de l'Économie de l'Est de l'Est», le livre peut également être largement utilisé par des travailleurs pratiques des unités de la NII, de la CB, de la planification et de la production en tant que renforcement de l'énergie et des industries connexes.
Le manuel a examiné un complexe de problèmes interdépendants à la divulgation de problèmes théoriques fondamentaux et reflétant les aspects pratiques les plus fondamentaux de l'économie du travail - la théorie de la reproduction du travail, le marché du travail, l'emploi, les besoins et la motivation; Problèmes de productivité du travail; Politique des revenus et salaires; gestion du personnel; protection sociale; L'assurance sociale, le partenariat social, etc. Certains problèmes sont pris en compte par les auteurs, en tenant compte de l'expérience étrangère et des particularités de la situation socio-économique de la Russie. Le manuel est destiné aux étudiants, aux étudiants diplômés, travailleurs scientifiques et les enseignants d'universités économiques, de spécialistes, de gestionnaires d'entreprises et d'organisations, fonctionnaires qui passent le recyclage professionnel et la formation avancée.
Considéré dans l'aspect historique, les questions de rationnement, de paiement de la pièce de travail et de la productivité du travail des travailleurs et du commerce de l'industrie. Les conclusions et suggestions sont données, en tenant compte de l'expérience des entreprises dans les conditions du marché. Les demandes reçoivent des documents contenant des recommandations pour améliorer l'efficacité de la main-d'œuvre. Pour les gestionnaires d'entreprises, gestionnaires de personnel, spécialistes du travail, ainsi que toutes les personnes intéressées par des questions de gestion efficace.
Dans les conditions de concurrence difficile, la réalisation d'une productivité élevée est l'un des objectifs de gestion des priorités. Comment y parvenir? Il est nécessaire d'organiser correctement les travaux de commande, de formuler clairement des tâches, de déléguer l'autorité, d'améliorer les qualifications des employés et d'évaluer objectivement les résultats. Cette brochure contient des conseils précieux sur la manière de faire le travail du personnel fructueux.
Le sujet de l'encyclopédie est très étendu. C'est une place importante dedans. Ce sont des questions de planification, de prévision, de gestion, d'analyse économique, d'efficacité économique de la production sociale, de financement, de consommation folklorique, de chiffre d'affaires, de circulation de l'argent, de statistiques, de comptabilité, etc. Une grande attention est accordée aux problèmes de progrès scientifique et technologique, des problèmes d'amélioration Productivité du travail, intensification de la production agricole., Utilisation des ressources de travail, questions d'incitations matérielles pour les travailleurs et les équipes, les salaires, les normes de vie du travail.
L'atelier traite de tous les thèmes prévus par la norme éducative de l'État de la Fédération de Russie sur la discipline de la spécialisation de l'économie mondiale et de la discipline de la spécialisation «entreprise internationale». L'atelier comprend des questions d'auto-test, des tâches de test, des dictionnaires terminologiques, des listes de la littérature recommandée et des applications approfondies avec les dernières informations et données statistiques collectées et traitées sur des sources nationales et internationales fiables, y compris les ressources Internet. Le contenu de l'atelier est une poursuite logique du manuel "Economie mondiale et des entreprises internationales" et repose principalement sur celui-ci, ainsi que d'autres sources faisant autorité. Pour les étudiants, les étudiants diplômés, les enseignants d'établissements d'enseignement supérieur, auditeurs du système d'enseignement de troisième cycle et de spécialistes traitant de l'économie mondiale.
DANS didacticiel La caractéristique de l'économie mondiale moderne, son essence, des tendances majeures et des schémas de développement est donnée. Les problèmes mondiaux de l'économie mondiale sont analysés, principalement sur l'environnement et la nourriture, les aspects économiques internationaux de leur décision. Le potentiel naturel et de ressource de l'économie mondiale, les types de reproduction de la population, l'utilisation des ressources de travail sont caractérisées. Structure sectorielle de l'économie mondiale, principaux éléments structurels du potentiel économique (carburant et énergie, complexes de construction de machines, agro-industriels, de transport) et le niveau de développement socio-économique de divers pays - les sujets de l'économie mondiale, la Lieu de la Russie dans l'économie mondiale et le problème de son entrée dans l'économie mondiale moderne.
L'histoire de l'économie mondiale est l'histoire de l'humanité. Il accumule l'expérience économique de la société, apporte l'historicisme, l'échelle et le réalisme de la pensée, car il permet de connaître et de comparer le développement de l'économie de différents pays dans diverses époques. L'étude de l'histoire de l'économie mondiale montre comment les forces productives et la structure sectorielle de l'économie, des relations de production et des formes de l'organisation ont changé de la primitive, du mécanisme de gestion et de la politique économique de l'État, ainsi que la structure sociale de la société jusqu'à présent. Les approches chronologiques et des pays de la présentation matérielle ont permis de soumettre des pays d'origine d'Antiquités, du Moyen Âge, des Times nouveaux et modernes et de refléter les principales caractéristiques et tendances de leur développement économique avec des facteurs d'identification causés par ce développement. Pour les étudiants et les enseignants d'établissements d'enseignement supérieur, ainsi que d'un large éventail de lecteurs.
