Tutorial üzleti tervezés a vállalkozásban. A vállalat fejlődésének fő tendenciáinak kimutatása
A "Download Archive" gombra kattintva töltse le teljesen ingyenes fájlt.
A fájl letöltése előtt emlékezzen arra, hogy ezek a jó esszék, ellenőrzés, tanfolyamok, diploma működik, cikkek és egyéb dokumentumok, amelyek a számítógépen nem igényelnek. Ez a munkád, részt kell vennie a társadalom fejlődésében és az emberek számára. Keresse meg ezeket a munkákat, és küldje el a tudásbázisba.
Mi és minden diák, diplomás hallgató, fiatal tudósok, akik a tudásbázisokat használják tanulmányaikban és munkájukban, nagyon hálásak lesznek.
Az archívum letöltéséhez az alábbi mezőbe írja be az ötjegyű számot, és kattintson a "Letöltés archívum" gombra
Hasonló dokumentumok
Az üzleti tervek lényege és célkitűzései a vállalkozás pénzügyi stratégiájában. Az üzleti terv struktúrája és tartalma, üzleti tervezési módszerek. A BOB "MINSK zöldséggyár" üzleti tervezés módszeres megközelítései, a mechanizmus javításának módjai.
tézis, hozzáadva 12.06.06.2013
Üzleti tervezés a vállalkozás számára. Funkciók és elvek tervezése a vállalkozásban. Üzleti tervfejlesztési szakaszok. A vállalkozás tervezésének folyamata és szervezése. Az üzleti terv szakaszok összeállításának módszerei. Jellemző és választási lehetőség.
tanfolyam, hozzáadva 14.09.2006
Az üzleti terv lényegének, céljainak és célkitűzései, fejlődésének szakaszai. Az Intra-Survey tervezés állapotának elemzése az Enterprise LLC "Silhouette" -nél. A vállalkozás "Silhouette" LLC fejlesztési kilátásainak meghatározása üzleti terv kidolgozásával és hatékonyságának kiszámításával.
tanfolyam, hozzáadva 10.06.2013
Az üzleti tervezés főbb stratégiai elvei. Az OSE "GAZPROM NEFT Ázsia általános pénzügyi és gazdasági jellemzői". A vállalkozás külső és belső környezetének elemzése és értékelése. A szervezet fejlesztési stratégiájának kiválasztására vonatkozó ajánlások kidolgozása.
a kurzus munka, hozzáadva 05/18/2015
Általános rendelkezések, struktúra, célkitűzések a vállalkozás üzleti tervének összeállítása és értéke. Technika és üzleti tervezési folyamat. Az üzleti terv címoldalának részletei. Kulcsfontosságú pontok, amikor leírják a céget, termékeit és szolgáltatásait. Célkitűzések az ipar elemzéséhez.
absztrakt, hozzáadva 05.06.2010
Az üzleti tervek lényege és fontossága a vállalkozás irányításában, a folyamat megszervezésének elvei. Az üzleti terv koncepciója, célja, feladata és jellemzői. Ajánlások az adott vállalkozás tervezési hatékonyságának javítására.
tanfolyam, hozzáadva 12/16/2014
Az üzleti tervezési beruházások elméleti alapjai a vállalkozásban. A befektetési attrakció módszerei és forrásai. Az üzleti tervre és az előkészítésre vonatkozó ajánlásokra vonatkozó követelmények. Események a vállalat üzleti tervezési beruházásainak hatékonyságának javítása érdekében.
tANULMÁNYOT, HOTEN 04/22/2011
A szolgáltatás folyamatosan az ügyfél felé halad. Ha korábban nem volt szolgáltatás, az értékesítési vezetők most dolgoznak. Ahol "a hívásod nagyon fontos számunkra," gyorsan távolítsa el a telefont és a fellebbezést név szerint. Hol kellett várnom, hogy egy személy válasza, most azonnal válaszoljon. Ez a cikk részletezi a különböző szférák észrevételeit, elemezzük a szolgáltatás fejlesztésének fő tendenciáit.
Először is, beszélünk a távoli vagy online karbantartásról. Ez az ügyféllel való kapcsolattartó központok segítségével dolgozik: értékesítési osztályok, számvitel, technikai támogatás és mások. A szolgáltatás ebben az esetben elérhető a telefonon, postai úton - személyes találkozó nélkül.
Hol mozog az ügyfélszolgálat?
Az emberek olyan hosszú ideig foglalkoztak, hogy nehéz újjáépíteni egy újat. Még az elmúlt 2-3 év divatja a CRM rendszerek bevezetésén, a kommunikáció révén a hírnökök és a karbantartási automatizálás nem új, ezek az eszközök léteznek sok éven keresztül nagyvállalatok, és most mennek a tömegek.
Mindazonáltal kiemelheti a fő trendeket - különböző területeken. Például a hűségprogramok újjáélednek a kiskereskedelmi és éttermi üzletben. A távoli ügyfélszolgálattal rendelkező üzleti tevékenységben három fő irányt adhat meg:
- Szolgáljon mindent. Egyre kevesebb cég figyelmen kívül hagyja, hogy a vásárlók, ahol nincs külön szolgáltatási osztály, a terhelés jut a szomszédos megyék - az értékesítés, például.
- A szolgáltatás személyre szabása. Az üzletben, ahol az ügyfélszolgálat fontos, a vállalatok több adatot gyűjtenek a felhasználók viselkedéséről, és egyedi megközelítést kínálnak.
- Automatizálás. Senki sem akar rutinot és túlfizetni a felesleges alkalmazottak, így a vállalatok robotos támogatást keresnek.
1. Ügyfélszolgálat trend: Most szolgáljon mindent
Az ügyfelek megszokták K. jó szolgáltatás Kávézóban, szállodákban, pláza És most minden területen megköveteli. Nem számít, a telefonok vagy transzformátor alállomásokra vonatkozó fedeleket - az ügyfelek nemcsak vásárlásra, hanem a szolgáltatásra is felhívnak. Ez normális, problémák kezdődnek, ha nincs külön szolgáltatás a cégben.
Általában a szolgáltatás az értékesítési osztályba kerül, ha nincsenek külön technikai támogatási vagy számlálópont. A minősített eladók kénytelenek időt tölteni a támogatásra és az eladásra kevesebbet. És néha a vezetők elfelejtik hozzáadni a megfelelő KPI-t, és az eladók vonakodva vannak: az utóbbi időben reagálnak, elfelejtik visszahívni, válaszolnak.
Emiatt az ügyfelek "nem engedélyezettek" a már fizetett szolgáltatások és áruk számára: az elégedettség másolódik, az elégedettség esik, nem - ez a megközelítés érinti az egész vállalkozást. Nézzük meg, hogy ez a probléma megoldódott a példában.
A szolgáltatást be kell ágyazni a vállalat folyamatainak, még akkor is, ha nincs külön irányban elosztva. Itt vannak olyan ajánlások, amelyek segítenek az ügyfelekkel való együttműködésben - mentse őket egy számítógépre.
Hogyan kell átadni a szolgáltatást az értékesítési osztálynak, és nem sajnálom. Case Company Get8.
2. Az ügyfélszolgálat személyre szabása
Vannak olyan vállalatok, ahol az ügyfél-visszatartás kulcsfontosságú szerepet játszik: felhőszolgáltatások, bankok, internet és telefonos szolgáltatások - szolgáltatások előfizetési díjjal. Masszívan tanultak, de az ügyfelek mások, és mindenkinek szüksége van a megközelítésre.
Az ügyfélszolgálat egyéni megközelítését szolgálja szolgáltatási személyiségnek. Például a "Kedves Ügyfél", a múltbeli vásárlásokon alapuló személyes ajánlások, illetve a tapasztalat és a születésnapi kedvezmények.
A szolgáltatás személyre szabásához egy helyen kell gyűjtenie annyi ügyféladatot. Ezek kapcsolatok, nemek, életkor, földrajz, érdekek. A felhasználó viselkedése mellett: melyik levelezés nyílik meg, mivel gyakran technikai támogatást jelent, mennyi időt tölt a helyszínen.
Az ilyen információk gyűjteményével nehézségek merülnek fel - az adatok szétszóródnak a rendszereken: levelezés egy helyen, a CRM értékesítése, az internetes bankban történő fizetés, és így tovább. Nézd meg a megjegyzéseket, hogy ez a probléma megoldódott.
Az OnlinePBX virtuális PBX-eket biztosít - Cloud program a vezetők közötti hívások forgalmazására, amely a CRM rendszerekkel integrált. A program mellett szolgáltatásokat nyújtunk: segítünk kiválasztani egy kommunikációs szolgáltatót, távolról testreszabott útválasztók és ügyfél IP telefonok, testreszabhatja és támogatja a PBX-et.
Sok telefonvállalat számára - kritikusan fontos dolog: Ha nincs hívás, akkor nincs értékesítés, nincs pénz, és nincs üzlet. Ügyfeleink üzleti tevékenységének munkájához, és a következő hónapra fizetettünk, jó technikai támogatásra van szükséged.
A Daily ATC 16 ezer előfizetőt használ, és fontos, hogy gyorsan megértsük, ki és mi a kérdés a technikai támogatásunkhoz. Nehéz, mert egy rendszer, betűk, a másik, a bázis a számlák külön-külön - nincs egyetlen eszköz. Ezért terveztük saját rendszerünket, ahol ezek a árnyalatok figyelembe vették.
A hazai információs rendszer ötlete az értékesítésre vonatkozó adatok összegyűjtése, a PBX használatának forgatókönyvei, a technikai támogatásra, a pénzügyi elemzőkre és más mutatókra való felkérés egy helyen. Ezután a személyzet képes lesz arra, hogy az ügyfeleket az eszközök közötti váltás időtartama nélkül szolgálja.
Marat akhmetzanov
Műszaki támogatás vezetője onlinePbx
Az ügyfelek értékelik a személyes megközelítést, és jobban vásárolnak, ha az ajánlások valóban alkalmasak számukra. Ezért kezdje el gyűjteni és sytemsing adatait, töltse le a memóriát a számítógépre, hogy ne felejtse el.
Hogyan lehet személyre szabni egy szolgáltatást az üzleti és ügyfelek előnyeihez. Case OnlinePBX
3. Automatizálás az ügyfélszolgálatban
Az üzleti életben az ügyfélszolgálatban az emberek gyenge linkek, drágák, megbetegedtek, elutasítják, nem tudnak dolgozni éjjel-nappal, rossz hangulat és hibás, gyakrabban. Ezért a vállalatok arra kényszerülnek, hogy automatizálják a karbantartást és csökkentsék a személyzetet, más problémákkal szembesülve.
Az első, automatizált eszközök, mint egy "hit" robot vagy csevegési botok még nem érettek a tömeges karbantartáshoz, és alacsony pontosságot mutatnak. Az egyszerű kérdések megoldásához tovább fogják megvalósítani őket, és összetettebb kérdések még mindig megoldják az embereket. Ezért a vállalatok továbbra is befektetnek a hagyományos automatizálásba.
Néha az automatizálás az ellenkezőjéhez vezet - még több embert kell csatlakoztatnia a szabványos kérdések megoldására.
A második probléma, az ügyfelek maguk nem akarnak kommunikálni a robotokkal és inkább az élő kommunikációt. A FORBES tanulmány 2017-re kiderült, hogy a fogyasztók 60% -a továbbra is megrendeli a termékeket és szolgáltatásokat telefonon. A B2B, Medium és nagy ügyletek A személyes találkozók után következetes. Ezért az automatizálás tendenciája hosszú távú: a robotoknak fogyasztói bizalmat kell keresniük, és a fogyasztók "érettek".
Nézzük meg a példát, hogy az üzlet megoldja ezeket a problémákat.
A Bus1 bérelnek személyszállítási szállítást a vezetővel az Oroszország 72-es városában. A buszjainkat a vállalati vállalkozások, küldöttségek, esküvők, turisták szállítására és az olimpiai szállításra használják Sochi-ban.
Az egész vállalkozást automatizáljuk, például bemutattuk a "Hith" robot analógját, hogy ellenőrizze az illesztőprogramok kimenetét. Többször megpróbálta kizárni egy személyt a szolgáltatási folyamatból, és nehézségekkel ütközött.
A buszokat ritkán rendezik, senki sem tudja, hogyan kell ezt csinálni, és a szolgáltatás bonyolult. Például a gyermekek szállításában sok árnyalat: meg kell jegyeznie a listákat, tárgyalnia kell a közlekedési rendőrséggel, figyelembe kell venni a busz sajátosságait, vegye fel a kontingent és így tovább. Ezért fokozatosan automatizálható.
Teljes körű személyi területAmelyen keresztül kezelheti a megrendeléseket. Kiderült, az ügyfelek beszélni akarnak a menedzserrel, és élvezni kell. Most a "tanítani" dolgozni a szolgáltatásokon keresztül az értékesítés helyén. Ehhez interaktív számológépet dolgozunk ki, és tervet tervezünk a partneroldalakhoz.
A számológép ötlete az esküvők példáján. Miután kiválasztotta az "esküvő" típusú utazás típusát, népszerű útvonalakat kínál a város számára, megjeleníti a buszok képeit és videóját, tisztázza a dátumot és az időt, a vendégek számát, és megkérdezi, hogy az étterem után este szükséges-e. A megrendelés visszaigazolása és a buszadatok az SMS-ben érkeznek, a menedzser részvétele nélkül.
Rövid leírás
A kutatási téma relevanciája. A piaci kapcsolatok fejlesztésével összefüggésben jelentősen megváltozik a gyártó és a termékek fogyasztói közötti kölcsönhatás formái. Ilyen szempont, folyamatok középpontjában kielégíti a különböző fogyasztói kereslet, amely nem korlátozódik kizárólag a szolgáltatások iránti kereslet, illetve az áruk egyre fontosabbá válik. Az egyik fontos gazdasági koncepció egyik fontos koncepciója a modern társadalmi-gazdasági körülmények között. A piacon a szolgáltatások megvásárlásának döntő tényezője nemcsak az ár és a fogyasztói tulajdonságokDe az igazi képesség, hogy biztosítsák a szükséges szolgáltatásokat az életciklus minden szakaszában.
Bevezetés
I. fejezet. Szolgáltatás ... ..
2. fejezet Szervizfejlesztési tényezők
2.1. Fogyasztó igényei
2.2. Innovatív technológiák ……
III. Fejezet. A szolgáltatás fejlesztésének jellemzői példaként ...
2.1. A vállalat jellemzői
3.2. A szolgáltatásfejlesztés tényezői ....
3.3. Ajánlások a szolgáltatás minőségének javítására
Következtetés
A használt irodalom listája
Tartalmi munka - 1 fájl
Bővebben a fenti tényezők hatására a fogyasztói keresletre a szolgáltatási szektorban az alábbiakban látható.
Szocio-demográfiai. A szolgáltatások iránti kereslet növekedési tényezői közül először is meg kell jegyezni a lakosság szabadidejének növekedését (a munkaidő csökkentése, az éves levelek időtartamának növekedése), amely, A lakosság életszínvonalának növekedésével kombinálva az új potenciális ügyfelek beáramlását jelenti a szolgáltatási szektorban. A lakossággal kapcsolatos demográfiai tényezők, az egyes országok és régiók elhelyezése, valamint az életkora (a testes lakosság, a hallgatók, a nyugdíjasok) és a családi státuszok és a családok összetétele és a családi státusza és összetétele. szolgáltatások szolgáltatási szektora.
Gazdasági. A gazdasági tényezők hatása elsősorban annak a ténynek köszönhető, hogy szoros összefüggés van a szolgáltatások és a gazdaság fejlődésének tendenciái között. A szakértők szerint a háztartás, a szanatórium, a jogi és számos más szolgáltatás csökkenése a lakosság költségeinek növekedésének hátterében fordul elő, a közüzemi szolgáltatások, a kommunikáció, az orvostudomány fizetésére. Az árak és tarifák növekedése arra a tényre vezetett, hogy az emberek nem akarnak fizetendő szolgáltatásokat, ha akarják, hanem kényszerített körülmények miatt. Nyilvánvaló, hogy az életkörülmények kizárólag az életkörülményekben diktált kereslet kedvező a dinamikus piacfejlesztés szempontjából. A katalizátor ezen a területen csak a fogyasztó vágyát szolgálhatja.
Szezonális. A szolgáltatási ágazatban több, mint az anyagtermelésben, figyelembe kell venni az idő tényezőt (szezonális matricák a kereslet, a keresleti időszak alatti időszakban). Ez a leginkább látható a szállítási szolgáltatások példáján. A kereslet az évszaktól, a hét napjától függ, mint a nyári időpontban, és hétvégén az utasok száma nő. Itt nagyszerű a kapacitástervezés (a szolgáltatási szektor átfogó szolgáltatásai) szerepe.
Pszichológiai. A legtöbb szolgáltatás vásárló nem tartja be a szigorú racionalitást az akvizíció folyamatában, ami azt jelentené, hogy azonosítja a szolgáltatások minden lehetséges beszerzési forrásait és az értékelési kritériumok felhasználását. Nyilvánvaló azonban, hogy a szervezeti vevők nagyobb racionalitással járnak el, mint az egyéni fogyasztók, akik nagyobb illogikikalitást mutatnak a vásárlási döntés meghozatalában. A vállalati fogyasztó inkább egy egyszerű és viszonylag kevésbé kockázatos megközelítést szeretne, és ismerős szolgáltatást szerez, mint az összes lehetséges lehetőség keresésére és elemzésére.
A fogyasztói kereslet ingadozásának problémájának megoldása érdekében a szinkronarketést széles körben használják. A tervek tudatosan megfogalmazódtak a kereslet, és a vállalat hatékonysága attól függ, hogy pontosan milyen pontosan megjósolják a kereslet oszcillációjának amplitúdóját. Ezért az értékesítés stabilizálása érdekében minimálisra kell csökkenteni a kereslet oszcillációját, azaz intenzívebbé tenni néhány igényt és "elnémít" másokat.
A második feltétel a kereslet hipotézise, \u200b\u200bamely tudományosan megalapozott feltételezések a dinamikáját alkotó kereslet és tényezők jellegének jellegével kapcsolatban. A szolgáltatási tevékenységek sikeres működésének biztosítása érdekében a lakosság iránti kereslet teljesebb megelégedése a jövőben feltevéseket tartalmazhat, amelyek:
A készpénzbevétel növekedése hozzájárul majd a fogyasztói kereslet szerkezetének növeléséhez és javításához;
Az állam kerül megrendezésre szociális politikacélja, hogy csökkentse a populáció megkülönböztetését a család tagja szerint a készpénzes jövedelem tekintetében, amely hozzájárul a fogyasztási cikkek és szolgáltatások tömegkeresletének növekedéséhez;
A mérsékelt fogyasztói árnövekedés hozzájárul a piac telítettségéhez az áruk és szolgáltatások;
Az anyagi és műszaki bázis és a modern kereskedelem és a technológiai folyamatok fejlesztése a termékkeringés ágazatában a lakosság kínálatának mindenütt jelenlévő kielégítését biztosítja.
A fogyasztási igények közötti, a fogyasztói kereslet növekedési stimuláló tényezőjének kialakításának és kapcsolatának feltételei a következő területek, amelyek a kereslet ösztönzése érdekében alakultak ki:
1. A differenciált árak kialakítása, a kedvezmények lehetővé teszik a kereslet egy részét a csúcsidőszakban a tengelykapcsoló időszakaiban. Például a hétvégén és 21 óra elteltével a kommunikációs szolgáltatások kedvezményes tarifái, a szezontól függően az idegenforgalmi szolgáltatások árai megkülönböztetése.
2. A kereslet bővítése népszerűtlen időben. Például a McDonald's megnyitja a reggeli éttermeket, vonzza az ügyfeleket.
3. A modern technikai újítások (Internet, email satöbbi.). Például jegyek megrendelése, szállodai szobák foglalása.
4. A maximális kereslet időtartama alatt további szolgáltatások nyújthatók az ügyfelek sorának várakozásának alternatívájaként. Például kávé, koktélok, friss újságok, magazinok.
A szolgáltatás igénybevételének dinamikájának specifikussága olyan jellemzői, mint például az intancipating, a nem válasz, elválaszthatatlan forrás, a minőség impermenerációja. A kereslet ingadozásai különösek a mintákhoz, amelynek minőségi elemzése lehetővé teszi a fogyasztás mennyiségének és szerkezetének megkülönböztetését bizonyos típusú szolgáltatások lakosságával, és általában a szolgáltatási tevékenységek további fokozatos fejlődését eredményezi.
Így a fogyasztói kereslet alapos vizsgálata, a fejlesztési stratégiák kialakulása, az árprogramok, a hatékony információs támogatás létrehozása a szolgáltatási szektor működéséhez továbbra is folytatni fogja a modern társadalmi-kulturális, gazdasági és egyéb szolgáltatási feltételeket és fejleszteni Új területek a vállalat szolgáltatási tevékenységeinek fejlesztésében, mint makrostruktúrájának egyik összetevőjének.
1.3. Szolgáltatási feltételek
Nehéz, hogy túlbecsülje a szolgáltatás szerepét a vállalat megélhetésének egyik valódi összetevőjének, amely magabiztosan megítélheti a lakosság életét vagy minőségét. A szolgáltatás kialakítására irányuló konkrét intézkedések kidolgozása egyrészt egyrészt valami különleges definíciójára kell alapulnia, mint a tevékenységi terület, eltér a más (például az ipari termelés). Más szóval, beszélünk a szolgáltatási szektor azonosításáról. Másrészről meg kell határozni a modern szolgálatban rejlő főbb tendenciákat, valamint olyan tényezőket, amelyek ösztönzik vagy fékeznek a gazdaság kizárólag dinamikus területének kialakulását.
Az első feladat döntése nagyrészt nehéz a jelenlegi szolgáltatásban rejlő jelenlegi szolgáltatásnak köszönhetően, amely az emberi tevékenység szinte minden területén behatol.
A modern társadalom egyik jellemzője meglehetősen fejlett, és uralkodik a szolgáltatás közgazdaságtanának másik ágazatán. By the way, az ipari társadalom (amelynek alapítója az amerikai szociológus D. Bell) nagyrészt megerősítette a gyakorlatban, és egyes feltételezések lehetnek az egyik iránymutatás a hazai gazdaság fejlődésének tendenciáinak alátámasztására a közeljövőbe.
Különböző megközelítések vannak arra, hogy megoldják a szolgáltatási ágazat azonosítását, amely figyelembe veszi a főbb tendenciákat a szélességükben vagy a használt kritériumokban, amelyek figyelembe veszik a modern szolgáltatásban rejlő fő tendenciákat, többek között:
1) a szolgáltatás sajátos súlyának növelése a gazdaságban ("gazdaságszolgáltatás");
2) a tudományos és technológiai fejlődés és az exakerbált verseny hatása által okozott változások;
3) a fogyasztói követelmények individinek növekedése;
4) a szolgáltatási szektor jogi szabályozásának változása. A kávézó hatása.
Ezek az összesített cselekvési tendenciák nemcsak a szolgáltatások minőségének növekedéséhez, hanem a szolgáltatási ágazat szerkezetátalakításához is hozzájárultak, amely abban a tényből áll, hogy bizonyos szolgáltatási területek kezdik a tevékenységüket a csökkenő kereslet tekintetében, míg mások, Éppen ellenkezőleg, szélesebb fejlődést kapnak.
Ennek a szférában az Orosz Föderációban az általános feltétele a szolgáltatás túlnyomórészt elosztó és kiegyenlítési modelljének átmenete, amelyben a fogyasztónak minimális joga van a magán-kezdeményezés, a verseny és a A fogyasztó ezen a területen működő valamennyi folyamat.
A szolgáltatási szektor orosz körülmények között történő azonosításának problémájának megoldása során figyelembe kell venni:
1. A szolgáltatási szolgáltatások nyújtásához és típusához közel két szinte hasonló hozzátartása: Vállalatok és szolgáltatások nyújtása az egyének számára;
2. A szolgáltatási szektor magas dinamizmusa, amely az új típusú szolgáltatások kialakulásában, a típusok, osztályok stb.
3. hatással van az "árnyékszolgáltatás" jogi vállalkozására.
A szolgáltatási szektor szolgáltatások bármely célzott tevékenysége a szükséges (kívánatos) jövő tervezési funkciójának kötelező végrehajtása, a célok meghatározásával kezdődően, és végződik a tervezett konkrét intézkedésekkel, amelyek a fogyasztók számára nyújt szolgáltatásokat és a vállalkozás fejlődését.
A belföldi vállalkozások fejlődésének előrejelzései a közeljövőben azt mutatják, hogy a XXI. Századi vállalatok ilyen közös jellemzők sajátosak
A termelés, a háztartási és szolgáltatási funkciók decentralizálása, amely a nagyvállalatok szerkezetátalakítását és az olyan üzleti egységek kialakulását eredményezi, amelyek teljes mértékben felelősek az eredményükért.
Az innovációk orientációja, új típusú termékek és új piacok keresése;
Terjedés információs technológiák a vállalkozások valamennyi területén, beleértve a termelési és karbantartási folyamatok integrálását a közös tevékenységi partnerekkel;
Globális stratégiák kialakítása;
Az ügyfél igényeinek irányuló orientációjának megerősítése;
A vezetők kiválasztásának hangsúlyozása nem olyan tulajdonságok, mint a meghatározás, hanem mindenekelőtt a helyzet fejlődésének előrejelzése, a személyzet növekedésének lehetőségeinek megteremtése.
A szolgáltatási tevékenység nagyszámú irányba (gömbök, formák, ágazatok stb.) Oszlik meg. A szolgáltatási tevékenység szerkezete továbbra is meg kell ismételnie az igények szerkezetét, megfelel. Így az anyag és a spirituális igények megfelelnek a két szolgáltatás - logisztikailag orientált és szellemi és orientált területnek. Az egyén, a csoport és az univerzális igények jelenlétét a szolgáltatásformák hierarchiájának létezésével fejezik ki, amely a különböző emberek közösségét lefedi:
microDistrict szint (háztartási karbantartás és javítás);
kerületi szint;
városi szint (közlekedési rendszer);
az államon belüli régió szintje;
külön állam (jogi szolgáltatások, pénzügyi rendszer, egészségügy, oktatás) szintje;
a régió szintje, államcsoportjai;
a globális szint (a transznacionális vállalatok média- és szolgáltatási szolgáltatásai).
A szolgáltatási tevékenységek öt kibővített faj formájában minősíthetők: műszaki szolgálat; technológiai szolgálat;
információs és kommunikációs szolgáltatás; szállítási szolgáltatás; Humanitárius szolgálat.
A szolgáltatási tevékenységek kérdése nem túl jól vizsgált, és különleges magyarázatokat igényel.
A szolgáltatási ágazatban alkalmazott szolgáltatási menedzsment módszer tehát a szolgáltatások nyújtásának módja, a technikák és műveletek nyújtásának módja, hogy szolgáltatásokat nyújtson és megfeleljen az ügyfél igényeinek.
A szolgáltatás tevékenységét, valamint az általa kielégítő emberek igényeit komplexitás és összetettség jellemzi. Ezért számos különböző módszert alkalmaz, amelyek közötti kapcsolat lehet távoli és közvetett.
Az igények elégedettségének módszerei elsősorban két csoportra oszthatók: az emberi tevékenység különböző területeiben alkalmazandó általános, és amelyek pontosan a szolgáltatási ágazatban vannak kialakítva (bár a részlegesen kölcsönözhetnek más területeken a vállalat tevékenysége).
Először is, a sikeres tevékenységhez szükséges legfontosabb módszerek közösek az általános, a módszertani megközelítési módszer és a változásuk és fejlesztésükben szereplő jelenségek figyelembevételével. Az objektív megközelítés általános módszerét speciális módszerekkel és szolgáltatási módszerekkel kell meghatározni, amelyek lehetővé teszik a megfelelő döntések meghozatalát és a célok elérését. A dialektikus módszer a fejlődés bármely helyzetének elemzésére összpontosít. Az általános módszerek magukban foglalják a szisztematikus megközelítést a szolgáltatási szektorban (különösen hosszú ideig és nagyméretűen) és egy szinergikus módszerhez (szinergikus - Általános elmélet önszerveződés, vagy az Evolution és az összetett rendszerek önszerveződése).
Funkcionális célja szerint a szolgáltatások köre, valamint a szolgáltatási tevékenység, nem egyetlen komplex. Ez egy rendkívül inhomogén csoportja iparágak, amelyek különböző gazdasági funkciókat végeznek. A szolgáltatási szektor heterogenitása meghozza a trendek és tényezők elemzésének differenciált megközelítését az egyes szolgáltatási típusok kialakítására irányuló trendek és tényezők elemzéséhez, a kiterjedt és intenzív növekedési források arányának jellemzőjére, az egyes iparágak fejlődéséhez kapcsolódó társadalmi ellentmondások aránya.
Ellenőrzési kérdések
Modern trendek a szolgáltatás fejlesztésében az Orosz Föderációban
A huszadik század 90-es években az orosz gazdaság átmenetet kezdett a piaci kapcsolatokra. Az irányítási rendszerben a liberális átalakulások mélyebb természetűek voltak a gazdaság szerkezetátalakításához képest a szovjet hatalom létezésének utolsó éveiben, mivel megérintették az oroszok társadalmi termelésének és életének kulcsfontosságú oldalát. Azonban a piaci átalakulások elégtelen átgondolása és az elhamarkodott magatartás, az elavult társadalmi és kulturális politikákkal együtt, hátrányosan befolyásolta a lakosság szolgálatának államát és továbbfejlesztését. Az ingatlan újraelosztása összefüggésében a vállalat fő részének jelentős csökkenésével jár, az Oroszország állampolgárai kénytelenek voltak elhagyni a szolgáltatási ágazat szolgáltatásait, amelyek hozzájárultak a számos vállalkozás tevékenységének megszüntetéséhez az ipar.
A XX. Század elején az Orosz Föderáció, az átmeneti időszak nehézségeinek leküzdése, magabiztosabban mozogni kezdett a piaci típusú gazdaság építésének útján. Az évek során számos orosz régióban pozitív fejlesztési trendek merültek fel. A nagyvárosokban a kereskedelem, a szolgáltatási és szórakoztató központok működnek, amelyek a feltörekvő elemeit képviselik egységes rendszer Szolgáltatások. Ugyanakkor a szolgáltatások listája és a rendelkezésük formája a változó életkörülmények követelményeinek megfelelően változik, a szolgáltatási piac létezésének sajátosságainak, a kereslet diverzifikációjának stb.
A szolgáltatási szektor modern fejlődésének legjelentősebb tendenciái a következők voltak: a szolgáltatási piac iránti kereslet átalakítása; Intenzív információs és távközlési szolgáltatások intenzív fejlesztése; a szolgáltatások intraspecific diverzifikációja; a szolgáltatások interpest integrálása és a szolgáltatási komplexumok kialakítása.
A kereslet átalakulása a fogyasztói preferenciák változásaihoz és a fogyasztói fizetőképességi különbségekhez kapcsolódik. Így a számos tudós által végzett elemzés azt mutatja, hogy a háztartási szolgáltatások aránya (több mint 2-szer 10 év alatt), egyidejű növekedés a kommunikációs szolgáltatások, lakás- és kommunális szolgáltatások, valamint az orvosi, a Kommunikáció és orvosi szolgáltatások. A háztartási szolgáltatások szerkezetének észrevehető csökkenése a bútorok javítására és szabására, gyártására és javítására szolgáló szolgáltatások megteremtése. Ebben az esetben jelentősen növekszik a karbantartás és javítás aránya az autók és más járműa ház javítása és építése.
A következő tényező a tendencia az átalakulás a kereslet meg kell jelölni a növekvő urbanizáció, ami a kereslet növekedése bizonyos típusú művek és kapcsolódó szolgáltatások a megállapodás a városokban és a mozgások (például hétvégi ház építés, közmű, autószerviz ) és a mezőgazdasági szolgáltatások iránti kereslet csökkenése.
Bizonyos igények és piaci kereslet megkülönböztetése szintén nyilvánvaló a demográfiai helyzet és a regionális csomag változásával kapcsolatban. Ezenkívül van egy deformáció, amely az egyéni "drága" és rangos típusú szolgáltatások növekedése felé mutat, a lakosság (felújítás, személyes biztonság) és a fellebbezés irányába viszonylag "olcsó" típusú szolgáltatásokhoz (javítás) Cipők, bútorok, ruhák száraz tisztítása) a társadalom alacsony jövedelmű rétegeihez kapcsolódó.
A kereslet átalakulásának meghatározása a tudományos és technológiai fejlődés - komplex háztartási készülékek, számítógépes technológia, mobil kommunikáció, elektronikus vezérlőelemekkel rendelkező járművek progresszív bevezetése.
Alapvetően új jelenségek alapvetően az orosz szolgáltatási piacon az ingatlanok, a biztonság és a tanítás egyre növekvő skálájába kell foglalni.
A szolgáltatási ágazat következő fontos tendenciája a cégek és iparágak gyorsított fejlesztése, amelyek szellemi termékeket vagy tudást nyújtanak a tudás alapján. A szolgáltatási ágazatban az egyes típusú szolgáltatások nyújtásában szereplő információk az újonnan létrehozott érték 75% -a. Az információs rendszerek és a kommunikációs eszközök, amelyek a fejlett technológiák elidegeníthetetlen összetevőivé válnak a szolgáltatási vállalkozások és termelési szolgáltatások kezeléséhez. Ez kezdeményezi a kommunikációs technológiák és kommunikációs szolgáltatások további fejlett fejlesztését.
A modern információs és távközlési szolgáltatások kidolgozása és terjesztése meghatározó feltétele az üzleti infrastruktúra megteremtésének és a régióban bekövetkezett befektetések és a szolgáltatások körének felkeltésére szolgáló tényező. Az új típusú szolgáltatások és szolgáltatási formák bevezetése hozzájárul a lakosság foglalkoztatásának növekedéséhez és az emberek és a társadalom felmerülő és növekvő igényeinek kielégítéséhez. Következésképpen az Oroszország társadalmi-gazdasági fejlődésének jelenlegi szakaszában a kommunikációs és információs szolgáltatások fontos helyet foglalnak el, míg a jövőben a megadott tendencia növekedni fog.
A modern szolgáltatási szektor fejlődésének harmadik jelentős tendenciája a különböző fogyasztók számára nyújtott szolgáltatások intraspecifikus diverzifikációjának bővítése. A legfejlettebb cégek növelik a szolgáltatás szintjét azáltal, hogy további szolgáltatásokat nyújtanak az ügyfelek számára (gyorsétterem, kis autószolgálat, kapcsolódó áruk kereskedelme), jól összhangban a fő tevékenységgel, például a benzinkutakkal.
A további természeti szolgáltatások fejlesztésének tendenciája jellemző volt, de szorosan kapcsolódik a főszervezés főbb típusához, például a lakóépületek és az irodaházak javítása, tervezése, felújítása és korszerűsítése a javítás során, valamint egy kiválasztás és telepítés bútorok, világító berendezések és komplex háztartási készülékek. Ez a funkció megérdemli a figyelmet, mivel elősegíti a szolgáltatási vállalkozások hatékonyságának javítását.
A szolgáltatási ágazat fejlesztésének következő modern tendenciája a fogyasztói szolgáltatások integrált szolgáltatása és a szolgáltatások integrációjának megszervezése. A piaci kereslet hatása alatt, és figyelembe véve az egyes cégek képességeit, különféle szolgáltatások kombinációja az integráció és a kombináció kombinációján keresztül történő kombinációhoz. A szolgáltatások és munkák többfunkciós komplexumának kialakulását az egyes szolgáltatások átalakítása és még néhány aggregátum kíséri. Így az átfogó szolgáltatás szervezésének alapvetően új megközelítése látható, amely különböző típusú és szolgáltatási csoportokat tartalmaz. Ugyanakkor a különféle szolgáltatások átfogó rendelkezése nemcsak a lakosság számára, hanem számos gazdasági egység számára is. Az integrált szolgáltatás fejlődésének ösztönzésében fontos tényező a cégek természetes vágya - a fogyasztói szolgáltatások, hogy egy adott szolgáltatáskészlet megszerzését egy helyen.
1. Adja meg a fogalmak meghatározását: elmélet, módszertan, technika.
2. Nevezze meg a tanfolyam módszer fő oldalát.
3. Mi a gazdasági zónák alapja?
4. Adja meg a gazdasági körzet meghatározását (régió).
5. Nevezze meg a régiók főbb típusait.
6. Mit jelent az ország gazdaságának területi szervezete?
7. Milyen főbb jellemzői vannak a szolgáltató iparának történelmi fejlődésének főbb jellemzői a forradalmi Oroszországban?
8. Az életfejlesztés alapvető jellemzői a szovjet időszakban.
9. Modern trendek a szolgáltatásfejlesztés Oroszországban.
10. Mi az innovatív jellege a szolgáltatási szektor képződésének a XXI. Században?
Az Almanac következő (ötödik) kiadása során az "eredet" belépett a külföldi és hazai szerzők legérdekesebb munkáiba, amely a gazdasági gondolkodás irányainak széles palettáját képviseli. Az oroszul első alkalommal, a K. Polaña "Arisztotelész" híres cikke megnyitja a gazdaságot és az A.Germankron "Gazdasági elmaradottságot a történelmi perspektívában". A törvény és a közgazdaságtan problémáit J.Stigler és R. Pozner, valamint a német kutatók K. Kirchner és G.-B.sheve képviselik. A XVIII és XIX. Évszázadok fordulóján az Egyesült Királyság könyvhiteléről és politikájáról közzétett orosz olvasó által közzétett kiválasztott fejezetek. A gyűjtemény magában foglalja az orosz tudósok új alkotásait: o.i. Ananyin, T.I. Zaslavskaya, R.I. Kapingusnikova és mások. A gazdasági elmélet területén szakemberek számára a gazdasági gondolkodás története, a gazdasági gondolkodás története, intézményi gazdaságtan, a diákok, a posztgraduális hallgatók és a közgazdász tanárok, valamint mindannyian érdeklődnek ebben a ...
Az olvasók figyelmére felkínált könyv célja, hogy megismerje őket a gazdaság legfontosabb kérdéseivel a jelenlegi szakaszban. Az olvasó kiderül, hogy a gazdaságunkat hogyan kezeljük, mi az érték és a termelékenység növelése, miért kell javítani a termékminőséget, hogyan lehet elérni a gépek és mechanizmusok teljes mértékben kihasználását, a gazdaságos kiadások anyagi erőforrásait.
A könyv a szocialista energiagazdálkodás gazdaságának összes fő kérdését fedezte a fejlődés jellemzői, feladata és feltételei alapján. Jelentős hely a bemutató tényleges problémák Az előrejelzési módszerek és a tudományos és technológiai fejlődés optimális tervezése az energiaellátásban, a termelékenység növelése, a költségek csökkentése, az energiahatékonyság jövedelmezőségének növelése. A XXV CPSU Kongresszus döntésével összhangban a könyv központi kapcsolata a gazdasági módszerek felhasználásának nyilatkozata a mérnöki problémák megoldására a különböző típusú energiahatékonyság termelési és működési tulajdonságainak hatékonyságának javítására. Speciális tankönyvként az "Energia kelet-gazdasági gazdaság" pályán, a könyv széles körben használható a NII, CB, tervezett és termelési egységek gyakorlati munkatársai, mint energiépítés és kapcsolódó iparágak.
A tankönyv az egymással összefüggő kérdések komplexumának tekinthető az alapvető elméleti problémák közzétételének és a munkaerő-közgazdaságtan legfontosabb gyakorlati szempontjainak, a munkaerő-reprodukció, a munkaerőpiac, a foglalkoztatás, az igények és a motiváció. A munkaerő termelékenységének problémái; Bevételi politika és bérek; személyzeti menedzsment; szociális védelem; Társadalombiztosítás, szociális partnerség stb. Néhány problémát a szerzők figyelembe veszik, figyelembe véve a külföldi tapasztalatokat és az Oroszország társadalmi-gazdasági helyzetének sajátosságait. A tankönyv a diákok, a diplomás hallgatók számára készült, tudományos munkások és a gazdasági egyetemek, szakemberek, vállalkozások és szervezetek vezetői, köztisztviselők, a szakmai átképzés és a fejlett edzés tanárai.
Figyelembe véve a történelmi szempontok, az ipari munkavállalók és a kereskedelem munkaerő-termelékenységét. Következtetések és javaslatok kerülnek, figyelembe véve a vállalkozások tapasztalatait piaci feltételek. A pályázatok olyan dokumentumokat kapnak, amelyek a munkaerő hatékonyságának javítására vonatkozó ajánlásokat tartalmaznak. A vállalkozások, a személyzeti vezetők, a munkaügyi szakemberek, valamint a hatékony menedzsment kérdései iránt érdeklődő személyek számára.
A kemény verseny feltételeiben a nagy termelékenység elérése az egyik kiemelt irányító célkitűzés. Hogyan érjük el ezt? Szükséges, hogy megfelelően szervezzen parancsnoki munkát, egyértelműen megfogalmazzák a feladatokat, a felhatalmazott hatóságot, javítsák a munkavállalók képesítését és objektív módon értékelni az eredményeket. Ez a prospektus értékes tanácsokat tartalmaz arra vonatkozóan, hogyan lehet a munkatársak munkáját eredményezni.
Az enciklopédia tárgya nagyon kiterjedt. Ez egy fontos hely benne. Ezek a tervezés, előrejelzés, menedzsment, gazdasági elemzés, gazdasági hatékonyság a társadalmi termelés, a pénzügyek, a népi fogyasztás, a forgalom, a pénzkeringés, a statisztikák, a számvitel stb. Számos figyelmet fordítanak a tudományos és technológiai fejlődésre, a javításra A munkaerő termelékenysége, a mezőgazdasági termelés intenzívebbé tétele., A munkaerő-erőforrások felhasználása, a munkavállalók és a csapatok, a bérek, a munkaügyi életszínvonalak.
A Workshop az Orosz Föderáció állami oktatási szabványa által a világgazdasági szakterület fegyelméről és a "nemzetközi üzleti" szakosodás fegyelméről szóló, az Orosz Föderáció Állami Oktatási Szabványa által biztosított témákat tárgyalja. A workshop tartalmaz kérdéseket önellenőrzés, tesztfeladatok, terminológiai szótárak, az ajánlott irodalom, és széles körű alkalmazást a legújabb információkat és statisztikai adatokat gyűjtött és feldolgozott megbízható hazai és nemzetközi források, beleértve az internetes források. A műhely tartalma a "világgazdaság és a nemzetközi üzleti" tankönyv logikus folytatása, és elsősorban rá, valamint más hiteles forrásokra támaszkodik. A diákok, a posztgraduális hallgatók, a felsőoktatási intézmények tanárai, a posztgraduális oktatási rendszer hallgatói és a világgazdasággal foglalkozó szakemberek.
BAN BEN tutorial A modern világgazdaság jellemzője, lényege, jelentős trendjei és fejlesztési mintái. A globális problémákat a globális gazdaságban elemzik, elsősorban a környezeti és élelmiszer, a nemzetközi gazdasági szempontok. A világgazdaság természeti és erőforrás-potenciálja, a népesség-reprodukció típusai, a munkaerő-erőforrások használata jellemzik. A globális gazdaság ágazati struktúrája, a gazdasági potenciál (üzemanyag és energia, gépiépítés, agrár-ipari, közlekedési komplexumok) fő strukturális elemei és a különböző országok társadalmi-gazdasági fejlődésének szintje - a világgazdaság témái, a Oroszország helye a globális gazdaságban és a modern világgazdaságba való belépésének problémájában.
A globális gazdaság története az emberiség története. Felhalmozódik a társadalom gazdasági tapasztalata, hozza a történelmet, a skála és a realizmus a gondolkodás, mert lehetővé teszi a különböző országok gazdaságának fejlődését és összehasonlítását különböző korszakokban. A globális gazdaság történetének tanulmányozása azt mutatja, hogy a gazdálkodó erők és a szervezet termelési viszonyai és ágazati struktúrája hogyan változott az állam primitív, irányítási mechanizmusából és gazdaságpolitikájából, valamint a társadalmi struktúrából eddig. Az anyagi bemutatásra vonatkozó kronológiai és országos megközelítések lehetővé tették az ókorok, a középkori, az új és a modern idők vezető országainak benyújtását, és tükrözik a gazdasági fejlődésük főbb jellemzőit és trendjeit, amelyek ezt a fejlődést okozó tényezők azonosítják. A felsőoktatási intézmények hallgatói és tanárai, valamint az olvasók széles skálája.
