Perencanaan bisnis tutorial di perusahaan. Faktor-faktor pendeteksian pengembangan layanan tren utama pengembangan perusahaan

Dengan mengklik tombol "Unduh Arsip", Anda mengunduh file yang Anda butuhkan sepenuhnya gratis.
Sebelum mengunduh file ini, ingat esai, kontrol, kursus yang baik, diploma bekerja, artikel dan dokumen lain yang tidak diklaim di komputer Anda. Ini adalah pekerjaan Anda, ia harus berpartisipasi dalam pengembangan masyarakat dan manfaat bagi orang-orang. Temukan karya ini dan kirim ke basis pengetahuan.
Kami dan semua siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka, akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Untuk mengunduh arsip dengan dokumen, di kotak di bawah ini, masukkan nomor lima digit dan klik tombol "Unduh Arsip"

Dokumen serupa.

Esensi dan tujuan perencanaan bisnis dalam strategi keuangan perusahaan. Struktur dan isi rencana bisnis, metode perencanaan bisnis. Pendekatan metodis terhadap perencanaan bisnis untuk Bob "Pabrik Sayur Minsk", cara meningkatkan mekanismenya.

tesis, tambah 12.06.2013


Perencanaan bisnis untuk perusahaan. Fungsi dan prinsip perencanaan di perusahaan. Tahap pengembangan rencana bisnis. Proses dan organisasi perencanaan di perusahaan. Metode kompilasi bagian rencana bisnis. Karakteristik dan pilihan kegiatan.

kursus, ditambahkan 14.09.2006


Esensi, tujuan dan tujuan dari rencana bisnis, tahapan perkembangannya. Analisis keadaan perencanaan intra-survei di perusahaan LLC "Silhouette". Penentuan prospek pengembangan perusahaan "siluet" LLC dengan menyusun rencana bisnis dan menghitung efektivitasnya.

kursus, tambah 10.06.2013


Prinsip-prinsip strategis utama perencanaan bisnis. Karakteristik keuangan dan ekonomi umum dari Ose "Gazprom Neft Asia". Analisis dan evaluasi lingkungan eksternal dan internal perusahaan. Pengembangan rekomendasi untuk pemilihan strategi pengembangan organisasi.

kursus bekerja, ditambahkan 05/18/2015


Ketentuan umum, struktur, tujuan kompilasi dan nilai rencana bisnis perusahaan. Teknik dan proses perencanaan bisnis. Rincian halaman judul rencana bisnis. Poin-poin penting saat menggambarkan perusahaan, produk dan layanannya. Tujuan untuk menganalisis industri.

abstrak, ditambahkan 05.06.2010


Esensi dan pentingnya perencanaan bisnis dalam pengelolaan perusahaan, prinsip-prinsip organisasi proses ini. Konsep, tujuan, tugas, dan fitur rencana bisnis. Rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi perencanaan di perusahaan tertentu.

kursus, ditambahkan 12/16/2014


Yayasan Teoritis Investasi Perencanaan Bisnis di Perusahaan. Metode dan sumber daya tarik investasi. Persyaratan untuk rencana bisnis dan rekomendasi untuk persiapannya. Acara untuk meningkatkan efisiensi investasi perencanaan bisnis di perusahaan.

pekerjaan kursus, ditambahkan 04/22/2011

Layanan terus bergerak ke arah klien. Di mana tidak ada layanan sebelumnya, manajer penjualan sekarang bekerja. Di mana itu adalah "Panggilan Anda sangat penting bagi kami," sekarang dengan cepat menghapus telepon dan banding dengan nama. Di mana saya harus menunggu jawaban seseorang, sekarang langsung menjawab. Artikel ini detail, dengan komentar dari bidang yang berbeda, kami akan menganalisis tren utama dalam pengembangan layanan.

Pertama-tama, kita akan berbicara tentang pemeliharaan jarak jauh atau online. Ini bekerja dengan klien melalui pusat kontak: departemen penjualan, akuntansi, dukungan teknis dan lainnya. Layanan dalam hal ini tersedia di telepon, melalui surat, dalam - tanpa rapat pribadi.

Di mana layanan klien bergerak?

Orang-orang telah terlibat dalam layanan begitu lama sehingga sulit untuk datang dengan yang baru. Bahkan mode 2-3 tahun terakhir tentang pengenalan sistem CRM, komunikasi melalui utusan dan otomatisasi pemeliharaan bukanlah hal baru, alat-alat ini ada selama bertahun-tahun di perusahaan besar, dan sekarang pergi ke massa.

Namun demikian, Anda dapat menyoroti tren utama - di berbagai area berbeda. Misalnya, program loyalitas dihidupkan kembali dalam bisnis ritel dan restoran. Dalam bisnis dengan layanan pelanggan jarak jauh, Anda dapat mengalokasikan tiga arah utama:

1. Sajikan semuanya. Semakin banyak perusahaan yang mengabaikan pelanggan, di mana tidak ada departemen layanan khusus, beban berlalu ke departemen yang berdekatan - dalam penjualan, misalnya.
2. Personalisasi layanan. Dalam bisnis, di mana layanan klien penting, perusahaan berupaya mengumpulkan lebih banyak data tentang perilaku pengguna dan menawarkan pendekatan individu.
3. Otomatisasi. Tidak ada yang menginginkan rutin dan overpay oleh kelebihan karyawan, sehingga perusahaan mencari dukungan robot.

1. Tren Layanan Klien: Sekarang layani semuanya

Pelanggan terbiasa dengan K. pelayanan yang baik Di Kafe, Hotel, pusat perbelanjaan Dan sekarang membutuhkannya di bidang apa pun. Tidak masalah, penjualan selimut untuk ponsel atau gardu transformator - pelanggan akan menelepon tidak hanya untuk pembelian, tetapi juga untuk layanan. Ini normal, masalah dimulai ketika tidak ada layanan khusus di perusahaan.

Biasanya layanan ini bergeser ke departemen penjualan, jika tidak ada dukungan teknis atau pusat penghitungan khusus. Penjual yang memenuhi syarat dipaksa untuk menghabiskan waktu untuk mendukung dan menjual lebih sedikit. Dan kadang-kadang para manajer lupa menambahkan KPI yang sesuai, dan penjual dilayani dengan enggan: mereka akan merespons akhir-akhir ini, mereka lupa menelepon kembali, merespons dengan unbah.

Karena itu, pelanggan "tidak diizinkan untuk melayani" untuk layanan dan barang yang sudah dibayar: ketidakpuasan akan disalin, puas jatuh, tidak - pendekatan ini terpengaruh sepanjang bisnis. Mari kita lihat bagaimana masalah ini diselesaikan pada contoh.

Layanan harus tertanam dalam proses perusahaan, bahkan jika tidak dialokasikan dalam arah yang terpisah. Berikut adalah rekomendasi yang akan membantu dalam bekerja dengan pelanggan - menyimpannya ke komputer.

Cara mentransfer layanan ke departemen penjualan dan tidak menyesal. Perusahaan kasus get8.

2. Personalisasi Layanan Klien

Ada perusahaan di mana retensi pelanggan memainkan peran kunci: layanan cloud, bank, internet dan telepon - layanan dengan biaya berlangganan. Mereka belajar secara besar-besaran, tetapi klien berbeda dan semua orang membutuhkan pendekatan mereka.

Pendekatan individu dalam layanan pelanggan disebut kepribadian layanan. Misalnya, banding dengan nama-pathonymic alih-alih "klien yang terkasih", rekomendasi pribadi barang berdasarkan pembelian masa lalu, atau diskon untuk pengalaman dan ulang tahun.

Untuk mempersonalisasi layanan, Anda perlu mengumpulkan data klien sebanyak di satu tempat. Ini adalah kontak, jenis kelamin, usia, geografi, minat. Serta perilaku pengguna: Mailing mana yang akan terbuka, seperti yang sering berubah menjadi dukungan teknis, berapa banyak waktu yang dihabiskan di situs.

Dengan koleksi informasi tersebut, kesulitan yang timbul - data tersebar pada sistem: Mailing di satu tempat, penjualan di CRM, pembayaran di bank internet dan sebagainya. Lihatlah komentar, bagaimana masalah ini diselesaikan.

OnlinePBX menyediakan Virtual PBXS - program cloud untuk mendistribusikan panggilan antar manajer, yang terintegrasi dengan sistem CRM. Selain program ini, kami menyediakan layanan: kami membantu Anda memilih operator komunikasi, secara jarak jauh menyesuaikan router dan telepon IP pelanggan, menyesuaikan dan mendukung PBX.

Bagi banyak perusahaan telepon - hal yang sangat penting: jika tidak ada panggilan, maka tidak ada penjualan, tidak ada uang dan tidak ada bisnis. Untuk bisnis pelanggan kami untuk bekerja dan kami membayar untuk bulan berikutnya, Anda membutuhkan dukungan teknis yang baik.

ATC setiap hari menggunakan 16 ribu pelanggan dan penting untuk dengan cepat memahami siapa dan apa pertanyaan itu untuk dukungan teknis kami. Sulit, karena panggilan dalam satu sistem, huruf ke yang lain, basis dengan akun secara terpisah - tidak ada alat tunggal. Karena itu, kami merancang sistem kami sendiri, di mana nuansa ini memperhitungkan.

Gagasan sistem informasi domestik adalah mengumpulkan data penjualan, skenario untuk penggunaan PBX, menarik bagi dukungan teknis, analis keuangan dan indikator lainnya di satu tempat. Kemudian staf akan dapat melayani pelanggan tanpa menghabiskan waktu untuk beralih di antara alat.

Marat Akhmetzanov

Kepala Dukungan Teknis ONLINEPBX

Pelanggan menghargai pendekatan pribadi dan membeli lebih baik ketika rekomendasi benar-benar cocok untuk mereka. Oleh karena itu, mulailah mengumpulkan dan sistem sistem, unduh memo ke komputer agar tidak lupa.

Cara mempersonalisasi layanan dengan manfaat untuk bisnis dan pelanggan. Case onlinepbx.

3. otomatisasi dalam layanan klien

Untuk bisnis, orang-orang dalam layanan klien adalah tautan yang lemah, mereka mahal, mereka sakit, diberhentikan, tidak dapat bekerja sepanjang waktu, ada suasana hati yang buruk dan salah banyak program. Oleh karena itu, perusahaan dipaksa untuk mengotomatiskan pemeliharaan dan memotong staf, menghadapi masalah lain.

Alat pertama dan otomatis seperti robot "iman" atau bot obrolan belum jatuh tempo untuk pemeliharaan massal dan menunjukkan akurasi rendah. Mereka akan diimplementasikan lebih lanjut untuk menyelesaikan pertanyaan sederhana, dan pertanyaan yang lebih kompleks masih akan menyelesaikan orang. Oleh karena itu, perusahaan akan terus berinvestasi dalam otomatisasi tradisional.

Kadang-kadang otomatisasi mengarah pada yang sebaliknya - Anda harus menghubungkan lebih banyak orang untuk menyelesaikan masalah standar.

Masalah kedua, pelanggan sendiri tidak ingin berkomunikasi dengan robot dan lebih suka komunikasi langsung. Studi Forbes untuk 2017 mengungkapkan bahwa 60% konsumen masih memesan produk dan layanan melalui telepon. Di bidang B2B, Medium dan transaksi besar. Konsisten setelah pertemuan pribadi. Oleh karena itu, tren otomatisasi adalah jangka panjang: robot harus mendapatkan kepercayaan konsumen, dan konsumen "matang".

Mari kita lihat contoh bagaimana bisnis memecahkan masalah ini.

Bus1 menyediakan penyewaan transportasi penumpang dengan pengemudi di 72 kota di Rusia. Bus kami digunakan pada perusahaan korporat, delegasi, pernikahan, untuk transportasi wisatawan dan di Olimpiade di Sochi.

Kami mengotomatiskan seluruh bisnis, misalnya, memperkenalkan analog robot "iman" untuk memeriksa output driver untuk bergeser. Beberapa kali mencoba mengecualikan seseorang dari proses layanan dan bertabrakan dengan kesulitan.

Bus jarang dipesan, tidak ada yang tahu bagaimana melakukan ini dan layanannya rumit. Misalnya, di pengangkutan anak-anak, banyak nuansa: Anda perlu membuat daftar, bernegosiasi dengan polisi lalu lintas, memperhitungkan spesifik bus, mengambil kontingen dan sebagainya. Karena itu, otomatisasi secara bertahap.

Dibuat penuh area pribadiDi mana Anda dapat mengatur pesanan. Ternyata, pelanggan ingin berbicara dengan manajer dan menikmati sedikit. Sekarang "mengajar" untuk bekerja melalui layanan pada titik penjualan. Untuk melakukan ini, kami mengembangkan kalkulator interaktif dan merencanakan widget untuk situs mitra.

Gagasan kalkulator pada contoh pernikahan. Setelah memilih jenis perjalanan "Pernikahan", itu akan menawarkan rute populer untuk kota Anda, akan menunjukkan foto dan video bus, mengklarifikasi tanggal dan waktu, jumlah tamu dan akan bertanya apakah malam itu diperlukan setelah restoran. Konfirmasi pesanan dan data bus akan tiba di SMS, tanpa partisipasi manajer.

Deskripsi Singkat

Relevansi topik penelitian. Dalam konteks pengembangan hubungan pasar, bentuk-bentuk interaksi antara produsen dan konsumen produk dan layanan secara signifikan berubah. Dalam aspek seperti itu, proses yang berfokus pada memuaskan berbagai permintaan konsumen, yang tidak terbatas hanya untuk menuntut layanan atau barang yang menjadi semakin penting. Permintaan sebagai salah satu konsep ekonomi penting adalah konsep penting dalam kondisi sosial-ekonomi modern. Di pasar, faktor penentu dalam pembelian layanan tidak hanya menjadi harga dan properti konsumenTetapi kemampuan nyata untuk memastikan layanan mereka yang diperlukan di semua tahap siklus hidup.

pengantar
Bab I. Layanan ... ..

Bab 2. Faktor Pengembangan Layanan
2.1. Permintaan konsumen
2.2. Teknologi inovatif ……

Bab III. Fitur pengembangan layanan pada contoh ...
2.1. Karakteristik Perusahaan
3.2. Faktor Pengembangan Layanan ....
3.3. Rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan
Kesimpulan
Daftar literatur bekas

KERJA KERJA - 1 File

Baca lebih lanjut dampak dari faktor-faktor di atas tentang permintaan konsumen di sektor jasa ditunjukkan di bawah ini.

Sosio-demografis. Di antara faktor sosial pertumbuhan permintaan akan layanan, pertama-tama, perlu untuk mencatat peningkatan dalam durasi waktu luang populasi (pengurangan waktu kerja, peningkatan durasi daun tahunan), yang, Dalam kombinasi dengan peningkatan standar kehidupan populasi, berarti masuknya pelanggan potensial baru di sektor jasa. Juga, faktor demografis yang berkaitan dengan populasi, penempatan pada masing-masing negara dan wilayah, dan usia usia (dengan alokasi populasi bertubuh yang mampu, siswa, pensiunan), dan status keluarga serta komposisi keluarga memiliki dampak yang konstan pada permintaan sektor layanan layanan.

Ekonomis. Dampak faktor ekonomi terutama disebabkan oleh fakta bahwa ada saling ketergantungan antara tren dalam pengembangan layanan dan ekonomi. Menurut para ahli, penurunan pangsa rumah tangga, sanatorium, legal dan sejumlah layanan lainnya terjadi terhadap latar belakang pertumbuhan biaya populasi untuk membayar layanan utilitas, komunikasi, kedokteran. Peningkatan harga dan tarif menyebabkan fakta bahwa orang beralih ke layanan yang dibayarkan bukan ketika mereka inginkan, tetapi karena keadaan yang dipaksakan. Jelas bahwa permintaan yang ditentukan secara eksklusif dalam keadaan hidup menguntungkan untuk pengembangan pasar yang dinamis. Katalis di daerah ini hanya dapat melayani keinginan konsumen.

Musiman. Di sektor jasa, lebih dari dalam produksi material, perlu untuk memperhitungkan faktor waktu (decals musiman dalam permintaan, periode puncak permintaan pada siang hari). Ini terlihat jelas pada contoh layanan transportasi. Permintaan tergantung pada waktu tahun, hari dalam seminggu, seperti pada musim panas dan pada akhir pekan jumlah penumpang meningkat. Di sini, peran perencanaan kapasitas (layanan throughput dari sektor jasa) sangat bagus.

Psikologis. Sebagian besar pembeli layanan tidak mematuhi rasionalitas ketat dalam proses akuisisi, yang akan berarti mengidentifikasi semua sumber pengadaan layanan yang mungkin dan penggunaan kriteria evaluasi untuk masing-masing. Namun, jelas bahwa pembeli organisasi bertindak dengan rasionalitas yang lebih besar daripada konsumen individu yang menunjukkan ketidaktahagiaan yang lebih besar dalam membuat keputusan pembelian. Konsumen korporat lebih suka pendekatan yang sederhana dan relatif kurang berisiko, memperoleh layanan yang sudah dikenal daripada menghabiskan waktu untuk mencari dan menganalisis semua opsi yang mungkin.

Untuk menyelesaikan masalah fluktuasi permintaan konsumen di sektor jasa, sinkronisasi banyak digunakan. Rencana tersebut secara sadar meletakkan siklus permintaan, dan efisiensi perusahaan tergantung pada seberapa tepat amplitudo osilasi permintaan akan diprediksi. Oleh karena itu, untuk menstabilkan penjualan, perlu untuk meminimalkan osilasi permintaan, I.E., mengintensifkan beberapa kebutuhan dan "bisu" yang lain.

Kondisi kedua adalah hipotesis permintaan, yang secara ilmiah membuktikan asumsi tentang sifat hubungan permintaan dan faktor-faktor yang membentuk dinamika. Untuk memastikan keberhasilan operasi kegiatan layanan, kepuasan yang lebih lengkap dari permintaan populasi di masa depan dapat mencakup asumsi bahwa:

Peningkatan pendapatan tunai akan berkontribusi pada peningkatan total dan meningkatkan struktur permintaan konsumen;

Negara akan diadakan politik sosialDitujukan untuk mengurangi diferensiasi populasi dalam hal pendapatan tunai per anggota keluarga, yang akan berkontribusi pada pertumbuhan permintaan massa untuk barang dan jasa konsumen;

Pertumbuhan harga konsumen moderat akan berkontribusi pada saturasi pasar dengan barang dan jasa;

Perkembangan material dan basis teknis dan proses perdagangan dan teknologi modern di sektor sirkulasi produk akan memastikan kepuasan masyarakat populasi yang mana-mana.

Indikator kondisi untuk pengembangan dan hubungan antara kegiatan layanan dengan permintaan konsumen sebagai faktor stimulasi dalam pengembangannya mungkin beberapa bidang-bidang berikut yang dikembangkan untuk merangsang permintaan:

1. Pembentukan harga yang berbeda, diskon memungkinkan untuk menggeser bagian dari permintaan pada periode puncak untuk periode kopling. Misalnya, tarif preferensial untuk layanan komunikasi pada akhir pekan dan setelah 21 jam, diferensiasi harga untuk layanan wisata tergantung pada musim.

2. Perluasan permintaan pada waktu yang tidak populer. Misalnya, McDonald's membuka restoran sarapan, menarik pelanggan.

3. Pengenalan sistem pre-order untuk layanan menggunakan inovasi teknis modern (Internet, surel dan sebagainya.). Misalnya, memesan tiket, pemesanan kamar hotel.

4. Selama periode permintaan maksimum, layanan tambahan dapat ditawarkan sebagai alternatif untuk menunggu antrian pelanggan. Misalnya, kopi, koktail, koran segar, majalah.

Kekhususan dinamika permintaan konsumen untuk layanan ini disebabkan oleh fitur-fiturnya seperti intanipating, non-respons, sumber yang tidak dapat dipisahkan, ketidakkekalan kualitas. Fluktuasi permintaan adalah khas pola, analisis kualitatif yang memungkinkan diferensiasi volume dan struktur konsumsi oleh populasi berbagai jenis layanan dan mengarah pada pengembangan kegiatan layanan progresif lebih lanjut secara umum.

Dengan demikian, studi menyeluruh tentang permintaan konsumen, pembentukan strategi pembangunan, program harga, penciptaan dukungan informasi yang efektif untuk berfungsinya sektor jasa akan terus berlanjut untuk terus mempelajari kondisi sosial-budaya, ekonomi dan lainnya dalam kondisi dan pengembangan. Daerah baru dalam pengembangan kegiatan layanan perusahaan sebagai salah satu komponen macrosure-nya.

1.3. Ketentuan Pengembangan Layanan

Sulit hari ini untuk melebih-lebihkan peran layanan sebagai salah satu komponen nyata dari mata pencaharian perusahaan, yang dapat dengan percaya diri menilai tingkat atau kualitas hidup populasi. Pengembangan langkah-langkah spesifik untuk pengembangan layanan harus didasarkan pada, di satu sisi, pada definisi yang jelas tentang sesuatu yang istimewa daripada bidang aktivitas ini berbeda dari yang lain (misalnya, produksi industri). Dengan kata lain, kita berbicara tentang mengidentifikasi sektor jasa. Di sisi lain, perlu untuk mengidentifikasi tren utama yang melekat dalam layanan modern, serta faktor-faktor yang merangsang atau mengerem pengembangan wilayah ekonomi yang secara eksklusif ini.

Keputusan tugas pertama sebagian besar sulit disebabkan oleh layanan saat ini yang melekat dalam layanan ini, yang terdiri dari penetrasi di hampir semua bidang aktivitas manusia.

Salah satu karakteristik masyarakat modern cukup berkembang dan berlaku di sektor-sektor lain dari ekonomi. By the way, konsep masyarakat pasca-industri (pendiri yang merupakan sosiolog Amerika D. Bell) sebagian besar dikonfirmasi dalam praktik dan dalam beberapa asumsi dapat menjadi salah satu pedoman untuk membuktikan tren dalam pengembangan ekonomi domestik ke masa depan.

Ada berbagai pendekatan untuk menyelesaikan tugas mengidentifikasi sektor jasa yang memperhitungkan tren utama dalam luasnya atau menggunakan kriteria, yang memperhitungkan tren utama yang melekat dalam layanan modern, termasuk:

1) Meningkatkan bobot spesifik dari layanan dalam perekonomian ("layanan ekonomi");

2) Perubahan yang disebabkan oleh pengaruh kemajuan ilmiah dan teknologi dan kompetisi yang diperburuk;

3) pertumbuhan individualisasi persyaratan konsumen;

4) Perubahan regulasi hukum sektor jasa. Pengaruh kafe.

Tren ini dalam tindakan agregat mereka berkontribusi tidak hanya untuk pertumbuhan kualitas layanan, tetapi juga merestrukturisasi sektor jasa, yang terdiri dari fakta bahwa bidang layanan tertentu mulai mengubah kegiatan mereka sehubungan dengan penurunan permintaan, sementara yang lain. Sebaliknya, mendapatkan pengembangan yang lebih luas.

Kondisi umum dari bidang ini di Federasi Rusia dapat didefinisikan sebagai transisi dari model distribusi dan pemerataan yang didominasi, di mana konsumen memiliki hak minimum untuk model pasar berdasarkan inisiatif pribadi, persaingan dan orientasi Semua proses beroperasi di area ini pada konsumen.

Saat memecahkan masalah mengidentifikasi sektor jasa dalam kondisi Rusia, juga perlu mempertimbangkan:

1. Ketersediaan dua yang hampir mirip dengan ketentuan dan jenis layanan layanan: layanan untuk perusahaan dan layanan untuk individu;

2. dinamika tinggi sektor jasa, yang terdiri dari pembentukan jenis layanan baru, diferensiasi mereka berdasarkan jenis, kelas, dll.;

3. Dampak pada bisnis hukum "layanan bayangan".

Setiap kegiatan yang ditargetkan dari layanan sektor jasa didasarkan pada pelaksanaan wajib dari fungsi perencanaan masa depan yang diperlukan (diinginkan), dimulai dengan pengaturan tujuan dan mengakhiri perencanaan tindakan spesifik untuk memberikan layanan kepada konsumen dan pengembangan perusahaan.

Prakiraan untuk pengembangan perusahaan domestik dalam waktu dekat menunjukkan bahwa perusahaan abad XXI seperti fitur umum adalah khusus

Desentralisasi fungsi produksi, rumah tangga dan layanan, yang terdiri dari restrukturisasi perusahaan besar dan pembentukan unit bisnis yang bertanggung jawab penuh atas hasil mereka.

Orientasi pada inovasi, cari jenis produk baru dan pasar baru;

Sebaran teknologi Informasi Di semua bidang perusahaan, termasuk masalah mengintegrasikan proses produksi dan pemeliharaan dengan mitra kegiatan bersama;

Pembentukan strategi global;

Memperkuat orientasi untuk kebutuhan klien;

Penekanan dalam pemilihan manajer bukan untuk kualitas seperti itu sebagai tekad, tetapi, di atas segalanya, untuk mengantisipasi perkembangan situasi, kemampuan untuk menciptakan peluang bagi pertumbuhan staf.

Aktivitas layanan dibagi menjadi sejumlah besar arahan (bola, bentuk, sektor, dll.). Struktur aktivitas layanan harus terus mengulangi struktur kebutuhan, sesuai dengannya. Dengan demikian, kebutuhan material dan spiritual sesuai dengan dua bidang layanan - berorientasi secara logistik dan spiritual dan berorientasi. Kehadiran kebutuhan individu, kelompok, dan universal dinyatakan dalam keberadaan hierarki bentuk-bentuk layanan, yang meliputi berbagai komunitas rakyat:

tingkat microdistrict (pemeliharaan dan perbaikan rumah tangga);

tingkat kabupaten;

tingkat kota (sistem transportasi);

tingkat wilayah dalam negara;

tingkat keadaan terpisah (layanan hukum, sistem keuangan, kesehatan, pendidikan);

tingkat wilayah, kelompok negara;

tingkat global (layanan media dan jasa perusahaan transnasional sedang berusaha di atasnya).

Kegiatan layanan dapat diklasifikasikan dalam bentuk lima spesies yang diperbesar: layanan teknis; layanan teknologi;

informasi dan layanan komunikatif; layanan transportasi; Layanan kemanusiaan.

Pertanyaan tentang kegiatan layanan tidak diselidiki dengan sangat baik dan membutuhkan penjelasan khusus.

Dalam diterapkan pada sektor layanan, metode manajemen layanan dapat, karena itu untuk menentukan sebagai cara menyediakan layanan, serangkaian teknik dan operasi untuk menyediakan layanan dan memenuhi kebutuhan klien.

Aktivitas layanan, serta kebutuhan orang yang memuaskan, ditandai dengan kompleksitas dan kompleksitas. Oleh karena itu, ia menggunakan sejumlah besar berbagai metode, hubungan antara yang dapat jauh dan tidak langsung.

Metode kepuasan kebutuhan, pertama-tama, dibagi menjadi dua kelompok: umum berlaku di berbagai bidang aktivitas manusia, dan spesifik, yang timbul dan dikembangkan secara tepat di sektor jasa (meskipun kemudian dapat dipinjam sebagian di bidang lain kegiatan perusahaan).

Pertama-tama, metode yang paling mendasar yang diperlukan untuk setiap kegiatan yang berhasil adalah umum untuk umum, metode pendekatan metodologis dan metode pertimbangan fenomena apa pun dalam perubahan dan pengembangan mereka. Metode umum pendekatan objektif harus ditentukan melalui metode dan metode layanan khusus, yang memungkinkan untuk membuat keputusan yang tepat dan mencapai tujuan. Metode dialektik berfokus pada menganalisis situasi apa pun dalam perkembangannya. Metode umum juga mencakup pendekatan sistematis yang diperlukan untuk organisasi kegiatan di sektor jasa (terutama untuk waktu yang lama dan dalam skala besar) dan metode sinergis yang dekat dengannya (sinergets - teori umum Pengorganisasian diri, atau teori evolusi dan organisasi diri sistem kompleks).

Menurut tujuan fungsionalnya, ruang lingkup layanan, dan, serta kegiatan layanan, bukan satu kompleks. Ini adalah kelompok industri yang sangat tidak homogen yang melakukan berbagai fungsi ekonomi. Heterogenitas sektor jasa memerlukan pendekatan yang berbeda untuk analisis tren dan faktor untuk pengembangan masing-masing jenis layanan individu, dengan karakteristik rasio sumber pertumbuhan yang luas dan intensif, kontradiksi sosial yang terkait dengan pengembangan masing-masing industri.

Pertanyaan Kontrol

Tren modern dalam pengembangan layanan di Federasi Rusia

Pada tahun 90-an abad kedua puluh, ekonomi Rusia memulai transisi ke hubungan pasar. Transformasi liberal dalam sistem manajemen adalah sifat yang lebih dalam dibandingkan dengan restrukturisasi ekonomi pada tahun-tahun terakhir keberadaan kekuatan Soviet, karena mereka menyentuh sisi kunci dari produksi sosial dan kehidupan Rusia. Namun, perhatian yang tidak memadai tentang transformasi pasar dan perilaku tergesa-gesa mereka, dikombinasikan dengan kebijakan sosial dan budaya yang sudah ketinggalan zaman, telah mempengaruhi negara dan pengembangan lebih lanjut dari bidang layanan populasi. Dalam konteks redistribusi properti, disertai dengan penurunan tajam dalam pendapatan bagian utama Perusahaan, warga Rusia dipaksa untuk meninggalkan layanan sektor jasa, yang berkontribusi pada penghentian kegiatan banyak perusahaan industri.

Pada awal abad ke-20, Federasi Rusia, mengatasi kesulitan masa transisi, mulai lebih percaya diri bergerak di sepanjang jalan membangun ekonomi jenis pasar. Selama bertahun-tahun, tren pengembangan positif telah muncul di banyak wilayah Rusia. Di pusat kota besar, perdagangan, layanan dan hiburan berfungsi, yang mewakili elemen-elemen yang muncul sistem bersatu Jasa. Pada saat yang sama, daftar layanan dan bentuk ketentuan mereka bervariasi sesuai dengan persyaratan kondisi kehidupan yang berubah, kekhasan keberadaan pasar layanan, diversifikasi permintaan, dll.

Tren paling signifikan dalam pengembangan modern sektor jasa adalah sebagai berikut: Transformasi permintaan untuk pasar layanan; pengembangan intensif informasi dan layanan telekomunikasi; Diversifikasi layanan intraspesifik; Integrasi Layanan Interpest dan Pembentukan Kompleks Layanan.

Transformasi permintaan dikaitkan dengan perubahan preferensi konsumen dan perbedaan dalam solvabilitas konsumen. Dengan demikian, analisis yang dilakukan oleh sejumlah ilmuwan menunjukkan bahwa proporsi layanan rumah tangga (lebih dari 2 kali dalam 10 tahun), dengan peningkatan simultan dalam pangsa layanan komunikasi, perumahan dan layanan komunal, dan medis, populasi Komunikasi, dan layanan medis. Penurunan yang terlihat dalam struktur layanan berbagi layanan rumah tangga untuk perbaikan dan menjahit, pembuatan dan perbaikan furnitur telah ditetapkan. Dalam hal ini, ada peningkatan yang signifikan dalam proporsi pemeliharaan dan perbaikan mobil dan lainnya kendaraan, perbaikan dan konstruksi perumahan.

Faktor selanjutnya dalam kecenderungan transformasi permintaan harus ditunjukkan dengan meningkatnya urbanisasi, yang mengarah pada peningkatan permintaan untuk jenis pekerjaan dan layanan tertentu yang terkait dengan pengaturan di kota dan gerakan (misalnya, konstruksi pondok, utilitas, layanan mobil ) dan penurunan permintaan untuk layanan pertanian.

Diferensiasi kebutuhan dan permintaan pasar tertentu juga jelas sehubungan dengan perubahan situasi demografis dan bundel regional. Selain itu, ada deformasi yang menuju peningkatan "mahal" individu dan jenis layanan yang bergengsi untuk segmen populasi yang dijamin (renovasi, keamanan pribadi) dan ke arah banding untuk relatif "murah" jenis layanan (perbaikan Sepatu, furnitur, pembersihan kering pakaian) yang berkaitan dengan lapisan masyarakat berpenghasilan rendah.

Faktor yang signifikan menentukan transformasi permintaan adalah pengenalan progresif pencapaian kemajuan ilmiah dan teknologi - peralatan rumah tangga yang kompleks, teknologi komputer, komunikasi seluler, kendaraan dengan elemen kontrol elektronik.

Pada prinsip fenomena baru secara fundamental di pasar layanan Rusia, perlu untuk memasukkan skala yang semakin meningkat dari real estat, keamanan, dan bimbingan belajar.

Tren penting berikutnya dalam industri layanan adalah percepatan pengembangan perusahaan dan industri yang menghasilkan produk intelektual atau pengetahuan berdasarkan pengetahuan. Di sektor jasa, informasi dalam penyediaan jenis layanan tertentu adalah hingga 75% dari nilai yang baru dibuat. Sistem informasi dan sarana komunikasi menjadi komponen yang tidak dapat dicabut dari teknologi canggih untuk mengelola perusahaan jasa dan layanan produksi. Ini memulai pengembangan tingkat teknologi komunikasi dan layanan komunikasi lebih lanjut.

Pengembangan dan penyebaran informasi modern dan layanan telekomunikasi adalah kondisi penentu untuk menciptakan infrastruktur bisnis dan faktor yang kondusif untuk menarik investasi di wilayah tersebut dan ruang lingkup layanan. Pengenalan jenis layanan dan bentuk layanan baru berkontribusi pada peningkatan ketenagakerjaan populasi dan kepuasan yang muncul dan meningkatnya kebutuhan masyarakat dan masyarakat. Akibatnya, pada tahap saat ini dari pengembangan sosial-ekonomi Rusia, komunikasi dan layanan informasi menempati tempat penting, sedangkan di masa depan tren yang ditentukan akan meningkat.

Tren signifikan ketiga dalam pengembangan sektor jasa modern adalah untuk memperluas diversifikasi layanan intraspesifik yang diberikan kepada berbagai konsumen. Perusahaan-perusahaan paling maju meningkatkan tingkat layanan dengan menyediakan layanan tambahan kepada pelanggan (makanan cepat saji, layanan mobil kecil, perdagangan barang terkait), konsisten dengan kegiatan utama, seperti pompa bensin.

Tren pengembangan layanan alam tambahan adalah karakteristik, tetapi terkait erat dengan jenis layanan utama, misalnya, desain, desain, pembangunan kembali dan modernisasi bangunan perumahan dan gedung perkantoran selama pekerjaan perbaikan, serta pemilihan dan instalasi furnitur, peralatan pencahayaan dan peralatan rumah kompleks. Fitur ini patut mendapat perhatian, karena membantu meningkatkan efisiensi perusahaan layanan.

Kecenderungan modern berikutnya untuk pengembangan industri jasa adalah untuk mengatur layanan terintegrasi layanan konsumen dan integrasi layanan. Di bawah pengaruh permintaan pasar dan, dengan mempertimbangkan kemampuan perusahaan tertentu, ada kombinasi dari jenis layanan yang terpisah untuk kompleks melalui integrasi dan kombinasi dalam berbagai kombinasi. Pembentukan kompleks layanan multifungsi dan karya disertai dengan transformasi layanan individu dan bahkan beberapa agregat. Dengan demikian, pendekatan baru yang mendasar untuk organisasi layanan komprehensif dilihat, yang mencakup berbagai jenis dan kelompok layanan. Pada saat yang sama, kebutuhan untuk penyediaan komprehensif berbagai layanan tidak hanya untuk populasi, tetapi juga bagi banyak entitas ekonomi. Faktor penting dalam merangsang pengembangan layanan terintegrasi adalah keinginan alami perusahaan - layanan konsumen untuk mendapatkan serangkaian layanan tertentu di satu tempat.

1. Berikan definisi konsep: teori, metodologi, teknik.

2. Beri nama sisi utama dari metode kursus.

3. Apa dasar zonasi ekonomi?

4. Berikan definisi kabupaten ekonomi (wilayah).

5. Sebutkan jenis-jenis daerah utama.

6. Apa arti organisasi teritorial dari pertanian negara itu?

7. Apa fitur utama pengembangan historis industri jasa di Rusia pra-revolusioner?

8. Fitur dasar pengembangan kehidupan dalam periode Soviet.

9. Tren modern dalam pengembangan layanan di Rusia.

10. Apa sifat inovatif dari pembentukan sektor jasa di abad XXI?

Dalam rilis Almanak berikutnya (kelima), "asal-usul" memasuki karya-karya paling menarik dari penulis asing dan domestik, mewakili palet lebar arah pemikiran ekonomi. Untuk pertama kalinya dalam bahasa Rusia, artikel terkenal oleh K. Polaña "Aristoteles membuka ekonomi" dan karya A.Germankron "keterbelakangan ekonomi dalam perspektif historis". Masalah hukum dan ekonomi diwakili oleh artikel oleh J.Stigler dan R. Pozner, serta peneliti Jerman K. Kirchner dan G.-B.Shever. Bab-bab yang dipilih yang diterbitkan oleh pembaca Rusia dari Kitab Inggris pada pinjaman kertas dan kebijakan Inggris pada pergantian XVIII dan XIX abad. Koleksinya mencakup karya-karya baru para ilmuwan Rusia: O.I. Ananyin, T.I. Zaslavskaya, R.I. Kapelyusnikova, dan lainnya. Untuk spesialis di bidang teori ekonomi, sejarah pemikiran ekonomi, sejarah ekonomi, ekonomi institusional., siswa, mahasiswa pascasarjana dan guru ekonom, serta untuk semua yang tertarik dengan ini ...

Buku yang ditawarkan untuk perhatian pembaca dirancang untuk membiasakan mereka dengan isu-isu utama ekonomi pada tahap sekarang. Pembaca mengetahui bagaimana ekonomi kita dikelola, apa nilai dan cara untuk meningkatkan produktivitas, mengapa perlu untuk meningkatkan kualitas produk bagaimana mencapai penggunaan penuh mesin dan mekanisme, sumber daya materi belanja ekonomis.

Buku ini telah mencakup semua masalah utama perekonomian Teknik Listrik Sosialis berdasarkan karakteristik, tugas, dan kondisi untuk pengembangannya. Tempat yang signifikan di dalamnya adalah presentasi masalah aktual Metode peramalan dan perencanaan optimal kemajuan ilmiah dan teknologi dalam rekayasa kekuasaan, meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, meningkatkan profitabilitas efisiensi energi. Sesuai dengan keputusan Kongres CPSU XXV, tautan pusat buku ini adalah pernyataan penggunaan metode ekonomi untuk memecahkan masalah teknik dalam meningkatkan efisiensi produksi dan kualitas operasional berbagai jenis efisiensi energi. Sebagai buku teks khusus pada kursus "Energy Eastern Economy Economy", buku ini juga dapat digunakan secara luas oleh pekerja praktis NII, CB, terencana dan unit produksi sebagai industri pembangunan energi dan terkait.

Buku teks dianggap sebagai kompleks masalah yang saling terkait yang mengungkapkan masalah teoritis mendasar dan mencerminkan aspek praktis yang paling mendasar dari ekonomi tenaga kerja - teori reproduksi tenaga kerja, pasar tenaga kerja, pekerjaan, kebutuhan dan motivasi; Masalah produktivitas tenaga kerja; Kebijakan dan Upah Pendapatan; manajemen personalia; perlindungan sosial; Asuransi sosial, kemitraan sosial, dll. Beberapa masalah dipertimbangkan oleh penulis, dengan mempertimbangkan pengalaman asing dan kekhasan dari situasi sosial-ekonomi Rusia. Buku teks ditujukan untuk siswa, mahasiswa pascasarjana, pekerja ilmiah Dan guru-guru universitas ekonomi, spesialis, manajer perusahaan dan organisasi, pegawai negeri yang melampaui pelatihan ulang profesional dan pelatihan lanjutan.

Dipertimbangkan dalam aspek historis, masalah penjatahan, pembayaran piecework dan produktivitas tenaga kerja pekerja dan perdagangan industri. Kesimpulan dan saran diberikan, dengan mempertimbangkan pengalaman perusahaan di kondisi pasar. Aplikasi diberikan dokumen yang berisi rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi tenaga kerja. Untuk manajer perusahaan, manajer personalia, spesialis perburuhan, serta semua orang yang tertarik pada masalah manajemen yang efektif.

Dalam kondisi persaingan yang sulit, pencapaian produktivitas tinggi adalah salah satu tujuan manajemen prioritas. Bagaimana cara mencapai ini? Perlu untuk mengatur pekerjaan perintah dengan benar, merumuskan tugas, mendelegasikan otoritas, meningkatkan kualifikasi karyawan dan secara objektif mengevaluasi hasilnya. Brosur ini berisi saran berharga tentang bagaimana membuat karya staf berbuah.

Subjek ensiklopedia sangat luas. Tempat penting di dalamnya ditempati oleh artikel yang mengungkapkan esensi dari kategori ekonomi politik Marxis-Leninis, artikel yang dikhususkan untuk masalah dasar ekonomi politik sosialisme, dan sebagian besar dari mereka dalam konten mereka dikaitkan dengan masalah ekonomi nasional. . Ini adalah masalah perencanaan, peramalan, manajemen, analisis ekonomi, efisiensi ekonomi produksi sosial, keuangan, konsumsi rakyat, pergantian, sirkulasi uang, statistik, akuntansi, dll. Banyak perhatian diberikan pada masalah kemajuan ilmiah dan teknologi, masalah peningkatan Produktivitas tenaga kerja, intensifikasi produksi pertanian., Penggunaan sumber daya tenaga kerja, masalah insentif material untuk pekerja dan tim, upah, standar hidup kerja.

Lokakarya ini membahas semua tema yang disediakan oleh standar pendidikan negara dari Federasi Rusia tentang disiplin spesialisasi ekonomi dunia dan disiplin spesialisasi "Bisnis Internasional". Lokakarya ini mencakup pertanyaan untuk pengujian mandiri, tugas uji, kamus terminologis, daftar literatur yang direkomendasikan dan aplikasi luas dengan informasi terbaru dan data statistik yang dikumpulkan dan diproses pada sumber domestik dan internasional yang andal, termasuk sumber daya Internet. Konten lokakarya adalah kelanjutan logis dari buku teks "ekonomi dunia dan bisnis internasional" dan terutama mengandalkannya, serta sumber otoritatif lainnya. Bagi siswa, mahasiswa pascasarjana, guru dari lembaga pendidikan tinggi, pendengar sistem pendidikan pascasarjana dan spesialis berurusan dengan ekonomi dunia.

DI tutorial. Karakteristik ekonomi dunia modern, esensinya, tren utama dan pola pembangunan diberikan. Masalah global dalam ekonomi global dianalisis, terutama lingkungan dan makanan, aspek ekonomi internasional dari keputusan mereka. Potensi alami dan sumber daya ekonomi dunia, jenis reproduksi populasi, penggunaan sumber daya tenaga kerja dicirikan. Struktur sektoral dari ekonomi global, unsur-unsur struktural utama potensi ekonomi (bahan bakar dan energi, pengembangan mesin, agro-industri, kompleks transportasi) dan tingkat pengembangan sosial-ekonomi dari berbagai negara - subjek ekonomi dunia, the Tempat Rusia dalam ekonomi global dan masalah masuknya ke dalam ekonomi dunia modern.

Sejarah ekonomi global adalah sejarah umat manusia. Ini mengakumulasi pengalaman ekonomi masyarakat, memunculkan historisisme, skala dan realisme berpikir, karena memungkinkan untuk mengetahui dan membandingkan perkembangan ekonomi negara-negara yang berbeda dalam berbagai zaman. Studi tentang sejarah ekonomi global menunjukkan bagaimana kekuatan produktif dan struktur sektoral ekonomi, hubungan produksi dan bentuk-bentuk organisasi berubah dari primitif, mekanisme manajemen dan kebijakan ekonomi negara, serta struktur sosial perusahaan sejauh ini. Pendekatan kronologis dan negara terhadap presentasi material memungkinkan untuk mengirimkan negara-negara kuno kuno, abad pertengahan, zaman baru dan modern dan mencerminkan fitur-fitur utama dan tren dalam pembangunan ekonomi mereka dengan faktor pengidentifikasian yang menyebabkan perkembangan ini. Untuk siswa dan guru dari lembaga pendidikan tinggi, serta berbagai pembaca.