Pelatihan "komunikasi dan interaksi". Pengembangan metodis dari pelatihan "Interaksi yang efektif dalam tim Keterampilan komunikasi dan kehidupan pribadi
Pelatihan "Kerja sama pedagogis"
Tujuan pelatihan: pengembangan keterampilan kerjasama.
Tugas:
membentuk gagasan kerjasama sebagai salah satu bentuk interaksi yang efektif;
membentuk gagasan komunikasi yang efektif dalam kerangka kerja sama;
untuk memperkenalkan peserta dengan konsep konflik dan cara untuk menyelesaikannya;
membuat grup yang erat;
pelatihan keterampilan resolusi konflik yang konstruktif;
melatih keterampilan memahami orang lain, diri Anda sendiri, serta hubungan antara orang-orang;
pelatihan keterampilan komunikasi;
pembentukan keterampilan aktivitas bersama.
Durasi pelatihan: 30-45 menit.
Kontingen: guru muda.
Jumlah peserta dalam kelompok: 12-15 orang.
Kemajuan pelatihan.
Latihan "Salam"
Target: pengenalan suasana pelatihan, rapat umum kelompok
Menghabiskan waktu: 5 menit.
Petunjuk. Halo, saya senang melihat Anda semua. Di awal pelajaran kita, kita harus saling mengenal. Dan karena itu, biarkan masing-masing dalam rantai mengucapkan namanya dan pujian pada huruf pertama namanya.
Nama itulah yang menemani seseorang sepanjang hidupnya. Dengan sebuah nama, seorang pria kecil datang ke dunia ini, dengan sebuah nama ia menjalani hidup, bertemu pasang surut. Nama itu bisa terdengar merdu, penuh kasih sayang, agung, menyenangkan. Ada kepercayaan lama: setiap orang memiliki bayangannya sendiri di dunia di sekitarnya. Sebuah nama selalu diinginkan bagi kita, dan sejak usia dini seseorang terbiasa dengan suara namanya, memperlakukannya dengan hormat. Dan ini juga kebahagiaan!
Latihan "Pensil"
Target: pelatihan keterampilan interaksi, kemampuan untuk bekerja berpasangan dan dalam kelompok.
Menghabiskan waktu: 10 menit.
Bahan: pensil, satu per pasang.
Petunjuk. Inti dari latihan ini adalah memegang pensil atau pena yang ditutup dengan topi, diapit di antara jari-jari para peserta yang berdiri di samping satu sama lain.
Pertama, tugas persiapan dilakukan: berpasang-pasangan. Mitra berpasangan terletak saling berhadapan dengan panjang lengan dan mencoba memegang pensil, menekan ujungnya dengan bantalan jari telunjuk. Tugas diberikan: tanpa melepaskan pensil, gerakkan tangan Anda ke atas dan ke bawah, ke depan dan ke belakang.
Setelah menyelesaikan tugas persiapan, kelompok berdiri dalam lingkaran bebas (jarak antara tetangga direntangkan dengan tangan), pensil dijepit di antara bantalan jari telunjuk tetangga. Grup, tanpa melepaskan pensil, secara serempak melakukan tugas-tugas:
- Angkat lengan Anda, turunkan dan kembali ke posisi semula.
- Regangkan tangan Anda ke depan, tarik kembali.
- Maju selangkah, mundur dua langkah, maju satu langkah, mundur satu langkah.
- Condongkan tubuh ke depan, ke belakang, luruskan.
- Duduk berdiri.
- Maju, angkat tangan.
- Pegang pensil dengan jari-jari kecil Anda.
- Lakukan latihan dengan mata tertutup.
Diskusi
Tindakan apa yang harus dilakukan masing-masing peserta agar pensil tidak rontok?
Apa yang harus difokuskan saat melakukan tindakan ini?
Bagaimana membangun hubungan yang diperlukan?
Terkemuka. Pelatihan kami bertujuan untuk mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk kerja sama dan saling pengertian dengan cara yang menyenangkan, misalnya, mengoordinasikan tindakan bersama dengan orang lain, untuk "merasakan" orang yang ada di dekatnya. Keterampilan tersebut juga penting untuk mencapai kesuksesan ketika bekerja dalam kelompok.
bertukar pikiran.
Latihan "Apa itu Kolaborasi?"
Target: memahami konsep "kerja sama"; menggalang kelompok.
Menghabiskan waktu: 20 menit.
Petunjuk. Sekarang kita akan membahas konsep "kerja sama", tetapi pertama-tama saya ingin membacakan Anda dan membahas sebuah perumpamaan yang baru-baru ini saya baca dalam satu buku. Dengarkan baik-baik, dan sementara saya membaca, pikirkan tentang apa isinya, pemikiran apa yang terkandung di dalamnya.
Alkisah ada seorang Bhikkhu. Dan untuk sebagian besar hidupnya, dia mencoba mencari tahu bagaimana Neraka berbeda dari Surga. Tentang hal ini ia merenungkan siang dan malam. Dan suatu malam, ketika dia tertidur selama pikirannya yang menyiksa, dia bermimpi bahwa dia telah pergi ke Neraka.
Dia melihat sekeliling dan melihat: orang-orang sedang duduk di depan kuali dengan makanan. Tapi ada yang kurus kering dan lapar. Dia melihat lebih dekat - masing-masing memegang sendok dengan pegangan panjang. Mereka bisa menyendok keluar dari ketel, tetapi mereka tidak akan masuk ke mulut.
Tiba-tiba, seorang karyawan lokal (tampaknya iblis) berlari ke arah Biksu dan berteriak:
- Lebih cepat, atau Anda akan ketinggalan kereta ke surga.
Pria itu datang ke surga. Dan apa yang dia lihat?! Gambar yang sama seperti di Neraka. Kuali dengan makanan, orang dengan sendok bergagang panjang. Tapi semua orang ceria dan cukup makan. Seorang pria melihat dari dekat - dan di sini orang-orang saling memberi makan dengan sendok yang sama."
Moderator mendiskusikan perumpamaan dengan kelompok, peserta menarik kesimpulan.
pertanyaan
Apa itu kolaborasi?
Daftar kualitas yang dibutuhkan untuk kerjasama.
Daftar keterampilan yang dibutuhkan untuk kerjasama.
Tujuan kerjasama.
Bersama dengan para peserta, presenter menyusun chamomile, di mana intinya adalah kata "kerja sama", dan kelopak adalah apa yang termasuk di dalamnya.
Latihan "Memecahkan situasi".
Situasi "Tugas"
Di akhir pelajaran, wali kelas meminta Natasha dan Artyom untuk tetap bertugas. Bel berbunyi - salah satu anak bergegas meninggalkan kelas, seseorang mendekati meja guru dengan pertanyaan. Artyom, melihat guru itu sibuk dengan urusannya sendiri, tanpa sadar pulang ke rumah. Keesokan harinya, guru meninggalkan Artyom bertugas sendirian, untuk kemarin. Tapi tidak ada sapu di dalam kelas. Kemudian guru mengirim Artyom untuk mengambil sapu dari wanita pembersih. Dengan dalih ini, dia pulang lagi.
Berurusan sendirian dengan Artem dalam alasan tindakan seperti itu.
Tawarkan untuk bertugas bersama guru.
Bagikan kejadian itu dengan seluruh kelas. Tetapkan tugas di meja, dan selalu lewati mejanya.
Biarkan seluruh kelas bertugas untuknya.
2. Situasi "Pelajaran sambil berdiri"
Pelajaran dimulai seperti biasa. Guru masuk ke dalam kelas. Para murid berdiri untuk menyambut. Tetapi setelah kata-kata guru, "Halo, duduk," semua orang terus berdiri.
Siswa sendiri perlu memahami bahwa lebih nyaman duduk dalam pelajaran daripada berdiri selama 45 menit. Penting untuk memulai pelajaran seperti biasa, tanpa berfokus pada nilai kelas.
3.Situasi "Terlambat"
Natasha sering terlambat untuk pelajaran pertamanya. Jadi hari ini, sekali lagi (tidak ada yang tahu berapa skornya), dia memasuki kelas 15 menit setelah panggilan, ketika pelajaran sedang berjalan lancar.
Jangan memperhatikan terlambat (biasa).
Puji Natasha karena datang 15 detik lebih awal dari biasanya. Kemajuan.
Atur pertemuan "khusyuk" "Yang Mulia Natasha" dengan tepuk tangan meriah dari seluruh kelas dan seruan kagum dari guru.
Selesainya pelatihan
Latihan "Selesaikan frasa"
Target: meningkatkan harga diri peserta. Peserta secara bergiliran mengatakan sebagai berikut:
Hari ini saya belajar bahwa saya ...
Saya senang ketika...
Latihan "Bunga harapan"
Target: relaksasi.
Untuk latihan ini, gunakan pot bunga berbunga, semak ungu, yang dibagikan secara bergantian kepada setiap peserta pelatihan. Setelah melewati bunga, mereka mengucapkan harapan: "Saya berharap Anda ...". Psikolog mengucapkan terima kasih atas ketulusan dan kerjasama para peserta.
Keterampilan komunikasi dan kehidupan pribadi
Kami mengundang Anda untuk menjalani pelatihan komunikasi antarpribadi yang akan membawa hubungan Anda dengan orang-orang ke tingkat yang sama sekali baru. Area kehidupan kita seperti hubungan dengan orang lain, dan khususnya dengan lawan jenis, sangat tergantung pada kemampuan berbicara, melibatkan orang, untuk mengetahui seluk-beluk persepsi jiwa manusia, untuk dapat menciptakan suasana ringan dan harmoni yang menyenangkan dan nyaman di sekitar kita. Kami akan mengajari Anda seni halus dari komunikasi interpersonal yang harmonis ini.
Frasa "Jangan terlahir cantik, tapi terlahir bahagia" itu bisa dengan aman diungkapkan sebagai berikut: "jangan terlahir cantik, tapi terlahir fasih". Tampaknya bagi banyak orang bahwa penampilan yang cantik adalah kunci sukses dalam berkomunikasi dengan lawan jenis, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Tentu saja, seperti kata pepatah, "mereka disambut dengan pakaian mereka", sebuah pertunjukan yang spektakuler penampilan dan Wajah yang cantik membantu Anda membuat kesan positif pertama. Tetapi jika pria atau wanita tampan ini tidak memiliki apa-apa untuk dikatakan, jika pidatonya canggung, jika Anda harus merogoh saku Anda untuk sebuah kata, jika hukum persepsi tertentu dilanggar dan ketidaknyamanan muncul, maka kenalan itu tidak mungkin bertahan lama.
Adalah aspek penting hubungan interpersonal. Jadi pelatihan psikologis komunikasi sangat berguna bagi mereka yang ingin menyenangkan orang lain, membuat kenalan baru dan mengubah pertemuan satu kali menjadi hubungan yang kuat dan permanen. Di sekolah kami, mereka mengajarkan teknik yang memungkinkan Anda mencapai apa yang Anda inginkan! , orang muda dan orang tua sangat membantu untuk mengubah kehidupan pribadi mereka menjadi lebih baik.
Hubungan dengan orang-orang terutama komunikasi. Kemampuan untuk menarik minat, menjadi pembicara yang baik, mempertahankan percakapan, mendengarkan pada saat yang tepat, menghibur, memengaruhi kesadaran dan alam bawah sadar - semua ini diperlukan agar semakin ingin berkomunikasi dengan Anda. Pelatihan komunikasi antarpribadi hanya membantu Anda untuk mempelajari semua ini. Anda bisa menjadi teman bicara yang dengannya semua orang mencari komunikasi.
Selain itu, kami menawarkan Anda pelatihan komunikasi bisnis ... Hubungan di tempat kerja penting bagi kami. Suasana yang baik dalam tim adalah kunci kesuksesan dan kenyamanan psikologis. akan memastikan bahwa Anda mampu membangun hubungan yang harmonis dengan rekan kerja dan manajemen, sehingga pendapat Anda selalu berharga dan didengarkan dengan cermat. Pelatihan komunikasi bisnis adalah pelatihan komunikasi interpersonal dalam sebuah tim kerja.
peran
komunikasi dalam bisnis
interaksi
__________________
komunikatif
teknisi
dalam manajemen
__________________
peraturan
emosional
tekanan
PIDATO
Saint Petersburg
2008
BBK 88.5
C34
SidorenkoE. V
C34 Pelatihan kompetensi komunikatif dalam interaksi bisnis. - SPb.: Rech, 2008 .-- 208 hal., Ill.
I5ВN 5-9268-0117-6
Buku ini menguraikan program penulis untuk melatih kompetensi komunikatif dalam interaksi bisnis: landasan metodologis dan konteks sosial pengembangan, prinsip perilaku, latihan dan tugas untuk peserta. Buku ini dilengkapi dengan contoh brosur untuk peserta pelatihan.
Buku ini akan menarik bagi psikolog profesional, manajer dari berbagai profil, spesialis di bidang manajemen sumber daya manusia.
Kepala editor I. Avidon
Editor seni P. Borozenet
Editor teknis O. Kolesnichenko
Direktur L. Yankovsky
PENGANTAR ................................................. ........................................................ ................................... 6
Bagian I. Teori
Bab 1
KONSEP PELATIHAN KOMPETENSI KOMUNIKASI…..………..9
1.1. Konsep pelatihan ............................................................ .. .. .................................................................. 9
1.2 Bidang Diklat Kompetensi Komunikatif ………………. …………………… 11
1.3. Ideologi dan teknologi pelatihan .............................................. . . . . . . . . . . . . . . . . enam belas
1.4. Pelatihan sebagai model kemitraan ............................................ ............. 23
1.5. Evolusi pelatihan ........................................................ . . ................................................. 28
PERAN KOMUNIKASI DALAM INTERAKSI BISNIS MODERN...............34
2.1. Tren pertama: penguatan peran komunikasi, termasuk non-bisnis ............ 34
2.2. Kecenderungan kedua: melemahnya peran komunikasi langsung ................. 46
2.3. Tren ketiga: meningkatnya peran komunikasi dalam proses penciptaan layanan ......... 53
2.4. Kecenderungan empat: stratifikasi masyarakat .................................................. ......... 59
2.5. Bagaimana pelatihan kompetensi komunikasi akan berubah
sehubungan dengan tren ini ................................................... ................................... 62
bagian 3
KOMPETENSI KOMUNIKATIF.............................................................65
3.1. Konsep kompetensi komunikatif .................................................. .. ......... 65
3.2. Kemampuan berkomunikasi ................................................... ............................ 66
3.3. Pengetahuan komunikatif ................................................................... ........................................ 67
3.4. Persepsi dan transmisi sinyal komunikasi ................................................ 67
3.5. Drama komunikatif ................................................................... ........................................ 73
3.6. Mengatasi drama komunikatif dengan komunikatif
keterampilan ………………………………………………………………………………. …… .75
3.7. Mendengarkan aktif ................................................... ................................................... 76
3.8. Regulasi stres emosional .............................................. .............. 77
MODEL PELATIHAN...................................................................................................82
4.1. Model Jerman ................................................... ........................................................ 82
Teknik percakapan ............................................................. . .................................... 85
4.2. Model bahasa Inggris ................................................... ................................................... 86
4.3. Model Rusia yang diusulkan ............................................................... ............................. 89
4.4. Prinsip-prinsip pelatihan yang disarankan …………… ................................................. .......... 97
Bab 5
LOGIKA PELATIHAN DAN LOGISTIK.......................................................................107
5.1. Logika umum pelatihan ............................................................ .. ................................................ 107
5.2. Fondasi indikatif ……………… .................................................. ..................... 109
5.3. Logistik................................................. ........................................................ ........... 111
Bab 6
TEKNIK KOMUNIKASI..................................................................... …...112
6.1. Klasifikasi teknik mendengarkan aktif .............................................. ....... 112
6.2. Teknik bertanya ................................................... . ........................... 113
6.3. Teknik Obrolan Ringan ............................................................... .................................. 116
6.4. Teknik verbalisasi ................................................... .................................... 123
6.5. Teknik untuk mengatur stres emosional .................................................. 125
Bab 7
PELATIHAN MENDENGAR AKTIF....................................................................... 138
7.1. Kenalan................................................. ........................................................ ....... 138
7.2. Pengenalan norma ................................................................... ................................................................... . ... 144
7.3. Pengenalan singkat tentang konsep pelatihan kepada para peserta ................................ ... ... 147
7.4. Pengenalan konsep mendengarkan aktif .................................................. ... .......... 148
7.5. Pengenalan teknik untuk merumuskan pertanyaan terbuka ………… …………. 148
7.6. Latihan "Pum-pum-pum" .......................................... ..................................... 148
7.7. Latihan "Siapa orang ini?" ............................................ ............................. 153
7.8. Role-play untuk mengungkap motif menggunakan
pertanyaan-pertanyaan terbuka ................................................ ........................................................ ..159
7.8.1. Game role-playing "Challenger" ................................................... .... ................................ 159
7.8.2. RPG "Penolakan" ................................................. . ................................. 167
7.8.3. Game role-playing "Kemenangan tambahan" ........................................ .. 168
7.9. Sinyal non-verbal dan paralinguistik ............................................ 169
7.10. Latihan non-verbal .................................................................. .. .................................................. 170
7.11. Pengenalan verbalisasi ................................................................... . . .................................. 172
7.12. Eksperimen dengan teknik verbalisasi A - pengulangan ... ... ... ................ 173
7.12.1. Latihan "Detektif" .................................................. .................................. 173
7.12.2. Latihan "Ini baik dan ini buruk" ................................. .... ................................ 174
7.13. Eksperimen dengan Teknik B - Parafrase ................................................ 175
7.14. Eksperimen dengan Teknik B - Interpretasi ... .... 177
7.15. Game role-playing "Ada apa?" ........................................ .. .................................. 178
7.16. Umpan Balik Hari 1 ................................................... .. .................................. 181
Bab 8
SEDIKIT BERBICARA DAN PELATIHAN REGULASI
KETEGANGAN EMOSIONAL.....................................................................182
8.1. Pengulangan................................................. ........................................................ ...... 182
8.2. Memperkenalkan Teknik Obrolan Ringan .................................................. .................... 182
8.3. Bereksperimen dengan Teknik Obrolan Ringan ... 184
8.4. Pengenalan teknik untuk mengatur stres emosional dalam percakapan ............. 187
8.5. Mempraktikkan teknik "menggarisbawahi komunitas" ......................................... ... .. 187
8.5.1. Latihan "Menekankan kesamaan dengan bola" ................................ 187
8.5.2. Latihan "Daftar Kualitas Umum" .................................................. ... ... ... 187
8.6. Latihan bersyukur ............................................................. .. ......................... 190
8.7. Permainan "Pameran Paris" .............................................. .................................. 191
8.8. Turnamen "Kamus emosi" ............................................ ................................................... 193
8.9. Mempraktikkan teknik verbalisasi perasaan secara berpasangan ........................................ .. 195
8.9.1. Latihan "Verbalisasi dengan Hormat" ................................................ 195
8.9.2. Latihan "Verbalisasi metaforis" ... ... ................................ 196
8.10. Latihan "Artis Petersburg" .................................................. .......... 197
8.11. Game role-playing "Pemisahan atas dasar" ........................................ ... ............... 200
8.12. Latihan "Teknik Tentang" K dan Hmmm "............................................ .... ..................... 204
8.13. Lakukan RPG yang Salah ................................................... ... ......... 206
8.14. Game "Kutipan Timbal Balik" .................................................. .................................. 208
8.15. Umpan balik di akhir pelatihan .................................................. .. ................................ 210
KESIMPULAN................................................. ........................................................ .......... 211
GLOSARIUM................................................. ........................................................ ............. 213
DAFTAR PUSTAKA.................................................................. ................................................... 215
Lampiran 1
BROSUR UNTUK PESERTA PELATIHAN......................................................... 218
Lampiran 2
DISTRIBUSI WAKTU ANTARA BERBEDA JENIS
KEGIATAN……………………………………………………………..……………….. 231
PENGANTAR
Buku ini didedikasikan untuk pelatihan sosio-psikologis paling dasar, yang juga disebut pelatihan kemitraan atau pelatihan kompetensi komunikasi.
Nama "pelatihan kemitraan" mencerminkan prinsip dasar pelatihan - prinsip kesetaraan psikologis mitra.
Nama "pelatihan kompetensi komunikatif" mencerminkan isi utama pelatihan - pengembangan keterampilan komunikasi.
Pada pertengahan 1980-an, pelatihan ini umumnya satu-satunya. Itu disebut pelatihan sosio-psikologis karena dinamai demikian oleh penulisnya - Manfred Forwerg.
Forwerg melatih beberapa pelatih Rusia yang mulai melakukan pelatihan independen dan melatih spesialis baru dan baru. Program baru secara bertahap muncul. Dan terkadang mereka mungkin tampak seperti pembacaan yang tidak akurat atau terdistorsi dari pelatihan "klasik" asli. Namun, perubahan dan inovasi tidak selalu dijelaskan oleh ketidakmampuan pelatih untuk mereproduksi versi klasik dari program. Sebaliknya, dalam banyak kasus perubahan ini terjadi justru karena kemampuan pelatih domestik untuk membuat program baru yang memenuhi kebutuhan latihan. Penyebaran pelatihan telah menjadi dorongan kuat untuk pengembangan psikologi praktis, terutama dengan latar belakang perubahan politik dan ekonomi secara umum di negara ini.
Tugas praktik membutuhkan pembuatan pelatihan untuk "membangun tim", "kepercayaan diri", "negosiasi", "penjualan", "presentasi diri", "melakukan debat televisi" ... Secara bertahap, program pelatihan yang benar-benar asli mulai muncul yang memenuhi persyaratan baru saat itu.
Sedikit demi sedikit, pelatihan baru yang tumbuh di tanah Rusia telah sepenuhnya menggantikan pelatihan sosio-psikologis yang lama.
Ketika perusahaan memiliki kesempatan untuk memesan program yang disiapkan khusus untuk mereka ("dibuat khusus", seperti yang mereka katakan di Barat), daya tarik program umum, dan terlebih lagi "dasar", "abjad" meredup. Jenderal tampaknya jauh kurang efektif daripada individu, dibedakan, khusus.
Ini adalah nasib pelatihan sosio-psikologis dasar - ini telah disingkirkan oleh pelatihan lain yang lebih khusus ke latar belakang. Namun, dalam pelatihan khusus, sering ditemukan bahwa peserta tidak memiliki penguasaan tata bahasa dasar komunikasi yang cukup baik.
Saya telah melakukan pelatihan sejak tahun 1984. Pada awalnya, ini sebagian besar adalah pelatihan dasar. Secara bertahap mereka menjadi lebih terspesialisasi, tetapi masih harus memasukkan elemen dasar di dalamnya.
Pelatihan dasar dalam kompetensi komunikatif diperlukan, menurut pendapat saya, dalam tiga kasus:
1) ketika peserta pelatihan sendiri sedang mempersiapkan diri untuk menjadi pelatih - dan kemudian mereka harus menjalani pelatihan dasar dalam versi lengkapnya;
2) apabila peserta diklat khusus merasa perlu mengasah kemampuan dasarnya, karena tanpa mereka sulit menguasai keterampilan khusus - maka unsur dasar tersebut harus dimasukkan dalam diklat khusus;
3) ketika peserta pelatihan sedang mempersiapkan diri untuk bekerja di komunitas internasional - dan kemudian elemen dasar lainnya juga harus dimasukkan dalam pelatihan.
Dalam praktik saya, saya sering menemukan masing-masing dari ketiga kasus ini. Dengan siswa dalam spesialisasi "Psikologi Sosial" dari Fakultas Psikologi Universitas Negeri St. Petersburg, kami memulai serangkaian pelatihan di tahun ketiga dengan pelatihan keterampilan dasar. Jika saya melakukan pelatihan metodologis untuk pelatih masa depan, maka kami juga memulai dengan melatih keterampilan dasar.
Dalam pelatihan khusus yaitu: pelatihan pengaruh dan perlawanan terhadap pengaruh, motivasi, pelatihan penegasan dalam bisnis, dll - peserta sering diminta untuk melatih keterampilan merumuskan pertanyaan terbuka, parafrase, melakukan "percakapan kecil", mengurangi stres emosional. Kadang-kadang bagian dasar dimasukkan dalam program sebagai bagian integral darinya, dan kemudian kami mencurahkan waktu hukum kami untuk itu. Namun, juga terjadi bahwa bagian dasar dalam pelatihan khusus tidak dapat diberikan, dan peserta membutuhkannya. Kemudian kami mencurahkan istirahat makan siang untuk bekerja dengan keterampilan ini, atau waktu khusus setelah kelas utama.
Akhirnya, unsur-unsur pelatihan keterampilan dasar sangat diperlukan dalam pelatihan interaksi lintas budaya. Selama lima tahun sekarang saya telah bekerja di Sekolah Ekonomi Stockholm di St. Petersburg dalam tim guru dan staf internasional. Keterampilan obrolan ringan tidak tergantikan saat berinteraksi dengan rekan kerja asing. Bahkan, teknik obrolan ringan muncul dalam pelatihan saya sebagai hasil dari pemahaman mekanisme komunikasi dalam tim internasional. "Obrolan ringan" adalah "euro psikologis" atau bahkan "globo psikologis" - mata uang psikologis universal.
Jadi, buku ini dikhususkan untuk pelatihan psikologis dasar, atau pelatihan keterampilan komunikasi universal.
Keterampilan ini memberikan interaksi psikologis antara orang-orang dalam proses bergerak menuju tujuan bersama. Mereka adalah nilai kemanusiaan universal dan oleh karena itu memungkinkan untuk membangun, memelihara, dan mengembangkan interaksi bahkan dalam situasi di mana tampaknya akan menjadi tidak efektif.
Saya berharap yang terbaik untuk Anda dalam menyelesaikan tugas-tugas penting ini!
Elena Sidorenko
Bagian 1
Teori
Bab 1
KONSEP PELATIHAN
KOMPETENSI KOMUNIKATIF
1.1. Konsep pelatihan
Definisi pelatihan yang paling umum dan sekaligus paling akurat diberikan oleh Yu. N. Emelyanov.
Pelatihan sosio-psikologis, menurut Yu. N. Emelyanov, adalah pendidikan sosial dan psikologis yang aktif. Tidak seperti pengajaran psikologi sosial, pendidikan sosial dan psikologis aktif dicirikan oleh interaksi wajib siswa satu sama lain.
Pelatih adalah bagian dari model skala penuh dan bagian dari laboratorium, seperti semua peserta lainnya. Menurut Yu.N. Emelyanova, sang pelatih "memperkenalkan kepribadiannya ke dalam ruang belajar."
Klasik lain di bidang pelatihan sosial dan psikologis, L.A. Petrovskaya, mendefinisikan pelatihan sebagai sarana pengaruh psikologis.
Untuk definisi ini saya akan menambahkan dua penting, seperti yang terlihat bagi saya, stroke. Pertama, dalam pelatihan, kelompok bersama-sama dengan pelatih tidak menyelidiki fenomena sosial-psikologis secara umum, tetapi yang secara subjektif penting bagi peserta. Mereka bisa disebut "drama sosio-psikologis" (lihat Bab 3 untuk lebih jelasnya). Ada sedikit lebih banyak gairah dan minat praktis dalam pelatihan daripada penelitian abstrak. Kedua, pelatihan tidak hanya berdampak, tetapi juga interaksi. Pelatihan tidak hanya mengubah peserta, tetapi juga pelatih. Ini adalah proses co-creation, yang hasilnya bisa menjadi pengembangan pelatih itu sendiri, jika dia adalah pelatih yang baik. Peserta tidak hanya (dan tidak banyak) belajar pengetahuan dan "teknik" baru dari pelatih, tetapi juga membuatnya bersama dengannya.
Jadi, pelatihan kompetensi komunikatif adalah studi bersama tentang drama interaksi manusia untuk menciptakan cara yang efektif untuk menyelesaikannya.
Pelatihan kompetensi komunikasi - meneliti drama komunikasi bisnis dan menciptakan cara efektif untuk menyelesaikannya
Dalam proses ini, pelatih harus sedikit lebih ahli dalam kompetensi komunikatif dan kemitraan daripada anggota kelompok. Jika tidak, seperti yang dikatakan Eric Berne, "penyaji harus membagi bayarannya di antara semua peserta."
1.2. Area pelatihan
kompetensi komunikatif
Untuk menghindari kesalahpahaman, Anda harus segera membatasi area dasar pelatihan sosio-psikologis.
Dalam pelatihan kompetensi komunikatif, kita berbicara tentang bisnis, dan bukan tentang komunikasi pribadi, tentang instrumental, dan bukan target, atau, menurut klasifikasi lain, tentang diktal, dan bukan tentang komunikasi modal.
Tabel 1. Pengertian Jenis Komunikasi
|
Definisi jenis komunikasi yang secara tradisional TERMASUK di area pelatihan |
Definisi jenis komunikasi yang secara tradisional TIDAK TERMASUK di area pelatihan |
|
percakapan bisnis biasanya dimasukkan sebagai elemen yang sering dalam setiap kegiatan produktif bersama orang-orang dan berfungsi sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas kegiatan ini. Isinya adalah apa yang orang lakukan, bukan masalah yang memengaruhi dunia batin mereka. |
Komunikasi pribadi... difokuskan terutama di sekitar masalah psikologis yang bersifat internal, minat dan kebutuhan yang secara mendalam dan erat mempengaruhi kepribadian seseorang: pencarian makna hidup, penentuan sikap seseorang terhadap orang penting, untuk apa yang terjadi di sekitar, penyelesaian konflik internal, dll. (Nemov R.S., 1994, buku 1.0.434). |
|
Instrumental disebut komunikasi yang bukan tujuan itu sendiri, tidak dirangsang oleh kebutuhan independen, tetapi mengejar beberapa tujuan lain, kecuali untuk menerima kepuasan dari tindakan komunikasi itu sendiri. |
Komunikasi yang ditargetkan sendiri berfungsi sebagai alat pemuas suatu kebutuhan tertentu, dalam hal ini kebutuhan akan komunikasi (Ibid.). |
|
Pada komunikasi yang didikte motif komunikasi berada di luarnya. Komunikasi diktal diasosiasikan dengan satu atau lain interaksi subjek. |
Pada komunikasi modal motif komunikasi terletak di dalam komunikasi itu sendiri: orang mendapatkan kesenangan dari proses komunikasi itu sendiri atau terlibat dalam "memilah hubungan" (Leontiev D.A., 1997). |
Dalam pelatihan sosio-psikologis dasar, komunikasi semacam itu dipertimbangkan, yaitu: cara untuk mencapai tujuan di luar komunikasi itu sendiri, dan bukan tujuan itu sendiri.
Psikolog yang melakukan pelatihan tidak bekerja dengan kemewahan komunikasi, tetapi dengan kebutuhannya.
Jadi, komunikasi adalah bagian dari interaksi, sarana, cara interaksi tersebut. Namun, interaksi dapat dilihat sebagai sisi interaktif komunikasi 2 (Andreeva G.M., 1996), sebagai sisi instrumental dan teknologinya (Kunitsyna V.N. et al., 2001, hlm. 101).
Dalam pelatihan kompetensi komunikatif, justru bidang interaksi dan komunikasi yang dipertimbangkan. Adalah komunikasi yang merupakan bagian dari interaksi, dan interaksi yang berlangsung dalam bentuk komunikasi. Untuk manajer modern, sebagian besar interaksi mereka dengan orang lain terjadi dalam bentuk komunikasi (lihat Bab 2).
Secara umum, bentuk-bentuk perilaku seperti itu dikembangkan dalam pelatihan, yang meliputi persepsi pasangan (persepsi), dan transmisi sinyal tertentu kepadanya (komunikasi), dan dampaknya (interaksi). Mereka mengandung ketiga aspek komunikasi: perseptual, komunikatif dan interaktif.
Misalnya, keterampilan mendengarkan secara aktif tidak dapat dilihat hanya sebagai sisi perseptual dari komunikasi, karena mendengarkan secara aktif adalah sebuah interaksi. Ini dirancang untuk memberikan tidak hanya persepsi yang benar dari pasangan, tetapi juga pengaruh padanya - untuk merangsang dia untuk memperluas pernyataannya atau mengklarifikasi proposalnya, dll. Mendengarkan secara aktif juga mencakup sisi komunikatif komunikasi, karena pendengar sendiri harus menghasilkan "sinyal komunikatif" tertentu - ulangi apa yang dikatakan pasangan, klarifikasi pernyataannya, dll. Demikian pula, keterampilan untuk mengurangi tekanan emosional tidak dapat dikurangi hanya pada sisi komunikatif komunikasi, karena mereka dirancang untuk menyebabkan perubahan tertentu pada pasangan, yang adalah, mereka adalah interaksi.
Yang kami maksud dengan interaksi bisnis adalah setiap aktivitas bersama orang-orang untuk menciptakan produk atau layanan dan untuk menukar produk atau layanan ini.
Definisi ini mungkin tampak jauh dari psikologi. Namun, secara akurat menangkap esensi dari komunikasi bisnis. Interaksi bisnis dilakukan dalam rangka menghasilkan sesuatu yang bermanfaat atau untuk menukar yang satu dengan yang lain.
Tampaknya Anda dapat mendefinisikan interaksi bisnis sebagai interaksi orang-orang bisnis, interaksi orang-orang yang bekerja bersama dalam lingkungan bisnis, dll. Namun, dalam kasus ini, definisi ini akan terlalu sempit. Misalnya, akan mengecualikan dari pertimbangan situasi interaksi antara penjual dan pembeli potensial.
Komunikasi antara pembeli dan penjual secara tradisional disebut peran sosial. Namun, kenyataannya pembeli dan penjual tidak bertemu karena seseorang menugaskan mereka, atau karena mereka secara sukarela memilih peran tersebut. Mereka memainkan peran hanya untuk pengamat eksternal, sehingga untuk berbicara, secara objektif (walaupun apa, pada dasarnya, adalah objektif?). Secara subyektif, mereka sedang melakukan pekerjaan penting. Bagi satu orang, operasi untuk membeli suatu barang adalah pekerjaan, dan bagi orang lain itu adalah kehidupan. Yang satu mencari nafkah, dan yang lain hidup: membuat keputusan penting, memenuhi mimpinya atau menyerah pada dorongan hati, dll. Untuk spesialis dalam pemasaran, penjualan, bisnis, dll. situasi penjualan adalah hal yang penting, sebuah bisnis.
Oleh karena itu, pengertian interaksi bisnis sebagai hubungan bersama aktivitas profesional atau interaksi di tempat kerja tidak akan lengkap. Interaksi bisnis berlangsung tidak hanya “di tempat kerja”. Menurut para ahli, konsep "tempat kerja" akan segera tidak lagi relevan. Orang akan bekerja di rumah, di depan komputer, dan berinteraksi melalui Internet. Kami akan membicarakan hal ini secara lebih rinci di Bab. 2.
Interaksi bisnis adalah interaksi antara orang-orang di mana setidaknya satu peserta bekerja, "berbisnis", memenuhi tugas profesionalnya.
Secara tradisional, bentuk interaksi bisnis seperti itu dibedakan sebagai pertemuan bisnis, rapat, negosiasi, konferensi dan telekonferensi, pengarahan, korespondensi bisnis (sekarang, semakin sering - oleh surel), presentasi, penjualan pribadi, dll.
Namun, klasifikasi tradisional ini juga perlu direvisi sekarang.
Empat tren dapat dicatat dalam perubahan peran komunikasi dalam interaksi bisnis:
Tren pertama: penting memperoleh peran komunikasi, dan tidak hanya bisnis, tetapi juga yang secara tradisional dianggap non-bisnis.
Kecenderungan dua: penting pelemahan peran komunikasi langsung sehubungan dengan perkembangan sistem komunikasi elektronik dan organisasi kerja virtual.
Tren ketiga: memperkuat peran komunikasi dalam proses penciptaan layanan.
Kecenderungan empat: stratifikasi masyarakat. Kecenderungan-kecenderungan ini akan kita bahas di Bab. 2.
1.3. Ideologi dan teknologi pelatihan
Pelatihan sebagai pendidikan sosio-psikologis aktif di tahun 80-an, pada awal pembentukannya, dikritik dalam psikologi Rusia karena "mengakarnya" dalam prinsip-prinsip pembelajaran perilaku, tetapi pada kenyataannya - karena esensinya bebas dari ideologi. Beberapa rekan saya - pelopor pelatihan, misalnya, N.Yu. Khryashcheva, harus membuktikan di seminar filosofis bahwa pelatihan juga dapat dibuktikan menggunakan konsep psikologi Soviet 3. Secara khusus, mereka mengacu pada teori instalasi oleh D.N. Uznadze, yang menggambarkan tingkat perilaku impulsif dan regulasi, berdasarkan ide-ide S.L. Rubinstein tentang makna psikologis permainan, pada konsep P.Ya. Halperin tentang pembentukan fondasi indikatif tindakan gnostik, dll.
Namun, pada kenyataannya, hambatan ideologis eksternal ini sebagian besar disebabkan oleh ketakutan para guru senior gerakan populer, yang hasilnya tidak dapat diprediksi bagi mereka. Ada bahaya dari pilihan yang akan datang: tetap menjadi dosen tradisional atau bergabung dengan gerakan baru. Kedua perspektif ditindas oleh ketidakpastian mereka. Yang pertama adalah karena ceramah monolog tradisional bisa kehilangan semua daya tarik bagi siswa (tetapi kenyataannya tidak pernah), yang kedua adalah karena metode aktif mengandaikan "memperkenalkan kepribadian sendiri ke dalam ruang belajar" (ekspresi Y. Yemelyanov), dan ini secara harfiah membutuhkan revolusi internal, karena tampaknya akan menghancurkan model hubungan yang sudah mapan antara guru dan siswa.
Waktu telah menempatkan segalanya pada tempatnya.
Banyak guru yang mulai tertarik dengan pelatihan tersebut, kemudian melaksanakannya atau menggunakan unsur-unsurnya dalam perkuliahan.
Sekarang tidak ada lagi kebutuhan untuk secara malu-malu meninggalkan akar perilaku dari pelatihan. Semua orang telah lama mengetahui bahwa doktrin perilaku secara umum pertama kali muncul di Rusia, dan pendirinya adalah Ivan Petrovich Pavlov. Jika Anda bertanya kepada orang Amerika apa itu behaviorisme, dia akan memberikan dua nama: Pavlov dan Watson, dan jika Anda bertanya kepada siswa kami, dia akan mengingat Pavlov dan Skinner (fakta bahwa Pavlova adalah yang pertama dapat dimengerti, tetapi mengapa yang kedua bukan Watson. adalah misteri).
Tapi mari kita mundur sedikit. Hambatan ideologis eksternal menciptakan penghalang yang melaluinya perlu "menerobos" untuk bekerja, tetapi tidak menimbulkan kesulitan sebenarnya untuk pembinaan.
Namun, dalam pekerjaan ini sendiri, kesulitan lain muncul. Daftar "teknik" itu seperti buku teks yang cepat dan kotor tentang tata bahasa komunikatif, dan juga diterjemahkan dengan sangat tidak akurat.
Teknik "diperkenalkan" dalam seri 9-15, dan tidak mungkin untuk "menelan" mereka. Ketika saya sendiri pertama kali datang ke pelatihan, daftar teknik argumentasi sangat banyak sehingga tidak mungkin untuk mengingat setidaknya satu dari mereka. Saya sangat berterima kasih kepada pelatih pertama saya untuk pelatihan ini, tetapi saya harus mengakui bahwa saya merasakan depersonalisasi. Selama pelatihan, menjadi semakin jelas bahwa kepribadian saya dan pengalaman hidup saya tidak relevan dan bahkan, lebih dari itu, mengganggu. Saya juga mulai memperhatikan bahwa keunikan orang lain tidak konsisten dalam pelatihan, dan lebih baik bagi para peserta untuk mengikuti aturan dan mengikuti formula, daripada bertengkar, memberikan contoh yang berlawanan dari kehidupan mereka sendiri, menunjukkan sesuatu dari mereka sendiri, dll.
Individualitas harus memberi jalan kepada standar Barat. Saat itu belum begitu jelas bahwa kami menjadi bagian dari komunitas internasional, dan teknik standar tidak dianggap sebagai bahasa komunikasi universal. Tampaknya Rusia tidak dapat diukur dengan “ukuran komunikatif” yang umum ini. Komunikasi lebih dari sekadar "komunikasi" Barat.
Komunikasi - ini adalah istilah khusus Rusia. Bukan kebetulan bahwa dalam bahasa lain, misalnya, dalam bahasa Inggris, tidak ada terjemahan yang tepat dari kata "komunikasi". Bisa komunikasi mencakup semua aspek komunikasi dalam arti kata Rusia? Dalam bahasa Rusia, komunikasi terutama merupakan sarana komunikasi teknis dan, mungkin, beberapa aspek komunikasi yang spesifik. Komunikasi lebih luas dan lebih dalam. Ini adalah kontak dan interpenetrasi dunia pribadi, dan bukan hanya pertukaran informasi atau "pelumasan" interpersonal pragmatis dari interaksi bisnis.
Perbedaan interpretasi ini membuat pelatihan tampak agak dangkal bagi kita yang telah menyelesaikan kursus pelatihan psikoterapi kelompok sebelum pelatihan. "Berapa banyak pribadi yang dimanifestasikan dalam pelatihan!" - teman saya Tatyana Ugarova pernah memberi tahu saya saat istirahat. Dia pada waktu itu bekerja di Institut. V.M. Ankylosing spondylitis, dan sebelum itu kami lulus dari fakultas kedokteran spesialisasi bersama. “Dan anehnya para pelatih tidak melakukan apa-apa. Ada begitu banyak bahan nyata yang hilang untuk dikerjakan dan dikerjakan, ”tambahnya dengan menyesal.
Pada pertengahan 1980-an, seminar Partai Republik tentang psikoterapi diadakan setiap tahun di Vilnius. Karakter utama mereka tidak diragukan lagi adalah Alexander Alekseychik. Kursus-kursusnya dalam psikoterapi, atau "Psikoterapi Intensif" begitu ia menyebutnya, tak terlupakan. Namun, saya sangat ingin menghadiri pelatihan video kemitraan, yang diadakan di sana oleh rekan-rekan Estonia kami. Sayangnya, itu tidak terjadi. Setiap kali tidak ada cukup tempat (terutama tidak ada cukup tempat bagi mereka yang datang dari Rusia: keuntungan diberikan kepada penduduk Lituania - di sini Anda tidak dapat menghapus sepatah kata pun dari lagu tersebut). Tetapi semua kelompok bertemu secara teratur untuk membahas kemajuan. Dan pelatih video mengeluh pada diskusi umum ini: "Kami mencoba untuk melatih beberapa teknik, misalnya," parafrase "4, dan dalam dinamika kelompok kelompok dimulai, semacam hubungan yang kami tidak tahu harus berbuat apa. "
Tampaknya ada sesuatu yang terjadi dalam pelatihan keterampilan komunikasi yang lebih signifikan daripada tujuan awalnya, tetapi dapat mengganggu tujuan itu. Katakanlah seorang ahli biologi menanam benih di situs untuk memeriksa perkecambahannya, dan benih itu tidak menumbuhkan bunga yang dia harapkan, tetapi mereka indah. Untuk tetap memeriksa perkecambahan biji, Anda perlu menghitung jumlah tunas yang "benar". Tetapi untuk ini, Anda harus menghapus bunga yang tidak terduga ini. Dan ahli biologi tidak memiliki semangat untuk melakukannya.
Pelatihan tersebut menjadi pemicu emansipasi, yang kemudian tidak lagi membutuhkan "teknik komunikasi" untuk berkembang secara maksimal. Setiap pelatih mungkin telah menemukan fakta bahwa situasi yang dia sebutkan sebagai contoh, untuk mengisi "teknik" apa pun dengan konten yang hidup, menjadi bahan diskusi yang penuh semangat dalam kelompok. Para peserta pun tidak sampai ke "teknisi" dan terkadang bahkan tidak sampai ke pelatih.
CONTOH Tumbuh dari "teknik" dari "warna" yang sama sekali berbeda
Pelatih menyarankan situasi di mana Anda perlu menggunakan pengulangan bagian dari pernyataan lawan bicara (pengulangan, atau verbalisasi tahap A).
Ivanovich, maukah Anda memberi saya dua orang untuk pekerjaan mendesak pada hari Minggu? Verbalisasi yang diharapkan secara teknis benar:
Untuk pekerjaan mendesak?
Dua orang?
Anda mengatakan dua orang pada hari Sabtu? dll.
DAN inilah yang terjadi dalam kenyataan;
Bagian A. Ini adalah pendekatan yang sepenuhnya salah. Saya berjuang dengan ini di rumah.
Bagian B. Pendekatan normal, terutama di akhir tahun.
Instruksi V. Penting untuk menjawab - apa yang akan saya dapatkan untuk itu?
Pelatih. Mari kita coba menggunakan teknik pengulangan untuk memperjelas apa yang dikatakan pasangan.
Bagian A.Tidak. Saya tidak akan memberi Anda dua orang untuk pekerjaan mendesak pada hari Minggu.
U chas tn dan ke G. Dan itu, itu normal. Ada ulangan? Ada. Artinya semuanya benar.
Pelatih. Apakah ini membantu Anda lebih memahami pasangan Anda?
Bagian A. Mengapa saya harus memahaminya? Yang utama adalah melepaskan diri. Saya sudah muak dengan "Ivanyches" seperti itu dalam hidup saya. Ada satu ... Dan dia tahu bahwa saya bekerja setiap pagi pukul 7.15. Tapi tidak, itu akan menunggu sampai akhir hari kerja atau Jumat malam, dan itu dimulai ... Berapa banyak darah yang Anda minum dari saya ...
Instruksi V. Jadi dia sengaja, tidak jelas, atau apa? Suatu hari - dapatkah saya memberi tahu Anda? Tidak akan lama... Dll.
Hasilnya - tentang teknik A - pengulangan kata-kata pasangan - semua orang secara alami lupa.
Seringkali, mendiskusikan masalah dengan peserta lebih penting daripada mempraktikkan tekniknya. Apalagi para teknisi itu bagi mereka tampak tak berdaya menghadapi drama-drama sosial dan psikologis yang relevan bagi mereka. Mengapa mengulang ketika Anda harus berjuang?
Menghadapi situasi seperti ini, pelatih dapat memilih salah satu dari tiga jalan:
secara bertahap menjauh dari teknik;
bersikeras berlatih teknik, mengatasi perlawanan para peserta;
mengembangkan teknik baru yang efektif untuk menyelesaikan drama interaksi saat ini.
Dalam kasus pertama, pelatihan menjadi penelitian daripada pengembangan keterampilan. Dalam kasus kedua, pelatihan berubah menjadi permainan sosial. Dalam kasus ketiga, itu menjadi lebih dan lebih resmi dan secara bertahap tumbuh menjadi program pelatihan mandiri.
Karena tidak setiap pelatih memiliki kekuatan dan keberanian untuk mengembangkan teknik mereka sendiri, sebagian besar pelatih mengikuti jalan pertama. Pelatihan tersebut memeriksa "faktor umum" dari mendengarkan yang efektif, "prinsip", "hambatan", dll. Tentu saja, saya tidak dapat menilai semua pelatih, dan sampel saya hampir tidak representatif. Namun, saya sering mengadakan pelatihan sesuai program saya sendiri dengan peserta yang menerima pelatihan bermitra dengan pelatih lain. Dalam sebagian besar kasus, peserta tidak ingat bahwa mereka memiliki teknik kerja apa pun. Satu-satunya pengecualian adalah para pelatih yang telah menjalani pelatihan metodologis dengan saya. Dalam kasus ini, saya dapat dengan kuat mengandalkan teknik yang sudah berhasil (atau setidaknya disimpan dalam memori).
Tetapi lebih sering daripada tidak, "teknik" tidak muncul ke permukaan. Rupanya, ini sesuai dengan kekhususan mendalam dari mentalitas Rusia. Teknologi selalu dan tetap bagi kita sesuatu yang sekunder dibandingkan dengan ideologi. Teknik adalah sekunder dalam kaitannya dengan isi, bentuk - dalam kaitannya dengan esensi, budaya teknis - dalam kaitannya dengan budaya spiritual. Dan pelatihan didominasi oleh pendekatan pengembangan pribadi daripada pendekatan teknologi.
“Pelatihan perilaku, mengabaikan makna pribadi dalam interaksi interpersonal, menempatkan makna perilaku dalam kerangka perilaku itu sendiri, bukan dalam konteks subjek-subjek di mana perilaku itu terjadi. Dengan demikian, makna pribadi terasing dari kepribadian individu dan tertanam dalam tindakan perilaku.
Dari bidang perhatian para penganut pembelajaran perilaku, makna komunikasi yang sebenarnya lolos, muncul di persimpangan kebetulan makna pribadi dari orang-orang yang berinteraksi, dan interpretasi perilaku satu sama lain oleh peserta komunikasi tergantung pada ini.
Pendekatan pengembangan pribadi mengklaim lebih dari sekadar membuat katalog dan melatih keterampilan komunikasi." (Emelyanov Yu.N., 1985, hal. 53.)
Menurut saya, keseimbangan ideologi dan teknologi penting dalam pelatihan.
Pelatihan modern bebas dari persyaratan ideologis eksternal. Ideologi pelatihan adalah ideologi pencipta program dan/atau ideologi organisasi yang membuat dan menjual atau memesan dan membeli program pelatihan.
Secara umum, siapa dalam apa yang banyak.
Pada akhirnya, pelatih bertanggung jawab atas ideologi pelatihan.
Teknologi dalam pelatihan diperlukan, karena jika tidak, itu bukan pelatihan, tetapi perselisihan. Pendekatan baru, visi baru tentang masalah, cara baru untuk merespons - semua ini harus dioperasionalkan. Peserta pelatihan harus tahu BAGAIMANA hal ini dilakukan. Dia harus memiliki algoritma tindakan yang bisa dia gunakan.
Saya yakin bahwa banyak algoritma tindakan yang lebih kondusif untuk pengembangan kepribadian dan hubungan manusiawi dengan orang lain daripada deklarasi ide. Banyak orang tahu apa dan bagaimana harus dikatakan dan dilakukan, tetapi mereka tidak tahu bagaimana mengatakan dan melakukannya. Pelatihan ini humanistik karena membantu menerjemahkan cita-cita menjadi tindakan nyata. Pelatihan ini humanistik karena membantu membuat komunikasi dapat diprediksi dengan benar, penuh hormat, dan aman.
Saya untuk teknologi. Saya yakin bahwa mereka tidak kurang manusiawi daripada diskusi tentang topik humanisme, menghormati orang lain, dll. Penggunaan teknik dalam pelatihan adalah pengalaman kemitraan, kebenaran, dan, pada akhirnya, filantropi dan belas kasihan.
1.4. Pelatihan sebagai model kemitraan
Pelatihan kemitraan adalah nama pelatihan yang mencerminkan prinsip utamanya.
Apa prinsip kemitraan?
Menurut N. Yu. Khryashcheva, “pelaksanaan prinsip ini menciptakan suasana keamanan, kepercayaan, keterbukaan dalam kelompok, yang memungkinkan anggota kelompok untuk bereksperimen dengan perilaku mereka tanpa merasa malu dengan kesalahan. Prinsip ini terkait erat dengan prinsip kreatif, posisi penelitian anggota kelompok ”(Khryashcheva N. Yu. Et al., 1999, hlm. 12). Namun, apakah ini selalu terjadi?
Kemitraan mengandaikan kesetaraan psikologis, dan ini tidak selalu aman. Kemitraan mengandaikan penyelarasan kepentingan, dan ini tidak selalu menguntungkan. Sebuah kemitraan mengandaikan kepatuhan terhadap kesepakatan, yang tidak selalu nyaman.
Pada pertengahan 1980-an, ide kemitraan masih asing bagi kita.
Ada dua kendala dalam perjalanan pelatihan komunikasi kemitraan: 1) ketidaksiapan masyarakat secara keseluruhan dan khususnya anggota kelompok untuk kemitraan sejati; 2) ketidaksiapan pelatih untuk menerapkan prinsip kemitraan dalam praktik dan inkonsistensi mereka selama ini.
Kemampuan untuk secara psikologis setara dengan lawan atau musuh diperlukan bagi seorang diplomat atau perwira intelijen, itu adalah bagian integral dari profesinya, dan jika tidak ada kemampuan seperti itu, dia tidak mungkin dapat membela kepentingannya. negara. Namun, bagi sebagian besar orang yang tidak diberdayakan untuk mewakili negara mereka di hadapan kekuatan eksternal, perasaan kesetaraan psikologis mereka dengan para pemimpin dan orang-orang yang melebihi mereka dalam status sosial tidak hanya tidak perlu, tetapi bahkan berbahaya. Negara otoriter negara dan masyarakat secara keseluruhan tidak mengandaikan kesetaraan psikologis. Sepertinya ada sesuatu yang mengintimidasi.
Pelatihan sosio-psikologis adalah model pertama kesetaraan dan kemitraan psikologis, tetapi model itu sendiri dan cara pelaksanaannya tidak sempurna.
Bentuk pelatihan pendidikan itu revolusioner, yaitu mencakup lompatan tertentu dan revolusi tertentu. Setiap revolusi sampai batas tertentu adalah perubahan kekuasaan. "Siapa yang bukan apa-apa, dia akan menjadi segalanya."
Dan jadi kepala bengkel dari perusahaan terbesar di St. ) oleh siapa pun.
Untuk berpartisipasi dalam pelatihan secara setara dengan orang lain, bos perlu mengubah banyak reaksinya, dibawa ke tingkat otomatisme. Hal ini tidak mungkin bisa dihindari jika Anda tidak ingin menjadi bahan tertawaan di mata orang lain. Mustahil untuk meminta perlindungan atau mencapainya dengan cara lain, karena pelatih terobsesi dengan gagasan kesetaraan.
V kasus terbaik ini adalah dosen universitas yang terpesona dengan kebebasan profesional yang diperoleh, yang sebelumnya dibatasi oleh kerangka ideologis; dalam kasus terburuk, ini adalah orang yang baru saja bergabung dengan psikologi, menyelesaikan kursus pelatihan ulang jangka pendek dan terlibat dalam pelatihan justru karena itu membutuhkan keberanian dan tekanan, dan bukan status dan pengakuan rekan kerja, yang belum ia capai. Bagi sebagian besar orang tua, pelatihan bisa menjadi dan, tampaknya, telah menjadi drama pribadi penghancuran akumulasi pengalaman interaksi selama bertahun-tahun dalam kondisi subordinasi hierarkis dan ketidaksetaraan pribadi. Pelatihan tersebut merupakan tantangan yang dianggap sebagai bahaya bencana pribadi. Penting untuk menahan pengaruh destruktif ini untuk stereotip yang mapan selama lima hari untuk kemudian kembali ke sistem sikap dan perilaku sebelumnya, tetapi sudah dengan keyakinan yang terguncang pada diri sendiri. Itulah sebabnya sebagian besar orang diberkahi dengan status yang cukup tinggi, baik secara intuitif menghindari pelatihan, atau bahkan terlibat dalam perjuangan dengannya, terbuka atau rahasia.
|
Anda akan mengerti bahwa pengalaman, status, dan usia Anda tidak berharga |
Sifat revolusioner dari pelatihan sebagai bentuk dan isi pelatihan yang spesifik disertai dengan sifat revolusioner implementasinya dalam sistem pelatihan. Semangat revolusioner ini merusak pelatihan itu sendiri. Tidak ada persiapan khusus untuk pelatihan tersebut. Sementara itu, pelatihan semacam itu diperlukan tidak hanya bagi para pelatih, tetapi juga bagi para peserta pelatihan. Dalam bentuk pelaksanaan pelatihan, gagasan kesetaraan dan kemitraan psikologis dilanggar, yang diproklamirkan oleh pelatihan dan, dalam kondisi yang menguntungkan, benar-benar diimplementasikan di dalamnya. Kesetaraan dan kebebasan psikologis tidak dapat ditanamkan atau diperkenalkan dengan metode kekerasan, karena dalam hal ini mereka berubah menjadi kebalikannya. Namun, pelatihan itu tidak menyiratkan penerimaan atau penolakan bebas terhadap ideologinya. Kesetaraan sangat penting bagi semua orang.
Dengan cara yang sedikit berbeda, tetapi hak asasi manusia untuk berpartisipasi, menolak untuk berpartisipasi atau mengabaikan prosedur kelompok juga dilanggar. Sementara itu, hal ini tentu melanggar gagasan kesetaraan psikologis antara masing-masing individu peserta dan pelatih. Partisipasi dalam kelas yang diadakan, misalnya dengan kepala-MI perusahaan industri, sama sekali tidak selalu sukarela di pihak mereka. Dengan demikian, banyak peserta pelatihan yang dipaksa untuk "bergabung" dengan kebebasan dan kesetaraan psikologis, yang dapat menyebabkan kerugian psikologis bagi mereka.
Tampaknya pada tahap awal perkembangannya, pelatihan sering kali bertindak sebagai sarana baru kekerasan psikologis, dan lebih banyak kekerasan Jesuit daripada tekanan langsung dari sistem sosial yang ada (saat itu masih ada).
Namun, dampak dari pelatihan itu tidak kentara di tengah perubahan sosial yang mendalam dan meresap. Pelatihannya adalah kekerasan, tetapi kekerasan dalam kondisi “laboratorium” yang agak tertutup dari kelompok pelatihan. Setelah lulus, para anggota kelompok bisa melupakan, menggantikan pengalaman traumatisnya.
Paradoks memperkenalkan kemitraan dengan metode non-kemitraan ini terus relevan hingga saat ini. Menurut B.D. Parygina, mencari model optimal kemitraan, pelatih menemukan diri mereka “dalam bidang komunikasi yang rumit di mana kemungkinan menyimpang dari mereka paling besar dan bahkan menarik. ... Akibatnya, model hubungan otoriter yang cukup khas terbentuk. Paradoksnya adalah bahwa awalnya ditujukan, seolah-olah, pada pembentukan budaya sosial dan psikologis baru yang pada dasarnya anti-otoriter seseorang ”(Parygin BD, 2000, hlm. 21).
|
Kami sekarang akan memiliki kemitraan. Dan ini adalah perintah. |
Namun, itu sudah cukup untuk berbicara tentang biaya. Sekarang bahkan jika seorang pelatih tidak menginginkan kemitraan, dia mendapatkannya. Peserta pelatihan sering kali menunjukkan contoh kompetensi komunikatif berkualitas tinggi sehingga seseorang tanpa sadar merasa bukan "guru", tetapi "mitra junior". Omong-omong, kemitraan juga memiliki hierarki sendiri - ada mitra "senior" dan "junior".
Dan sekarang saya akan mencoba merumuskan apa yang bagi saya kriteria yang diperlukan untuk model kemitraan dalam pelatihan.
1. Prinsip kemitraan diwujudkan dalam kenyataan bahwa pelatih berangkat dari premis hak yang sama dari setiap peserta untuk mengungkapkan pendapat mereka, mengungkapkan perasaan mereka, protes, membuat proposal, dll, oleh karena itu, saya menerima semuanya dengan hati-hati dan baik hati. .
2. Pelatih memandang pelatihan sebagai ciptaan bersama, menghargai kontribusi masing-masing dan mencatat kontribusi ini.
3. Pelatih menepati komitmen dan janjinya.
4. Pelatih mengikuti aturan yang ditetapkan dan secara konsisten menuntutnya dari setiap peserta.
5. Prinsip kemitraan juga diwujudkan dalam kenyataan bahwa pelatih tidak segan-segan menjawab pertanyaan yang tidak nyaman baginya, memberikan bantuan ketika ditanya, dan tidak menolak untuk menunjukkan "teknik" yang ditawarkannya.
1.5. Evolusi pelatihan
Tren penting dalam perkembangan gerakan pelatihan, yang terlihat jelas pada awal 1990-an, adalah psikoterapi. Pelatihan itu seharusnya tidak begitu banyak untuk menanamkan kesetaraan psikologis untuk membantu mengatasinya. Kehilangan dukungan sosial dan ekonomi mereka, orang menemukan diri mereka dalam keadaan tanpa bobot psikologis. Hilangnya secara bertahap signifikansinya sendiri, materialitas, bobot sosio-psikologisnya telah menjadi karakteristik. Perasaan stabilitas yang biasa secara bertahap, dan kadang-kadang bahkan dalam lompatan yang tajam, hilang. Tingkat ketakutan secara umum meningkat secara signifikan, dan ketakutan akan kehidupan dan kesejahteraan orang yang dicintai serta ketakutan akan kehilangan pekerjaan menjadi yang teratas dalam hal intensitas dan ketekunan (Rakhova M, 1995).
Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk membantu orang mengatasi intensitas dan kecepatan perubahan yang tak tertahankan.
Tren psikoterapi ditandai dengan menjamurnya berbagai gerakan kuasi-pelatihan dan kuasi-psikoterapi, dengan sesi besar-besaran penyembuh dan "psikoterapis" di stadion, di televisi dan di ruang konser.
Pelatihan psikoterapi profesional berfokus pada pemecahan masalah dan membantu mengatasi kesulitan - pribadi, profesional, komunikatif, dll. Pelatihan semacam ini adalah psikoterapi karena menciptakan rasa aman psikologis dan memberi harapan. Sifat psikoterapi pelatihan dimanifestasikan dalam ™ yang lebih individual. Kedengarannya paradoks, pelatihan kelompok menciptakan kondisi optimal untuk sesi pendek interaksi psikoterapi antara anggota kelompok dan interaksi antara pemimpin dan anggota kelompok.
|
Datanglah ke pelatihan dan saya akan menghibur Anda |
Psikoterapi seperti itu bagi kebanyakan orang yang menganggap diri mereka normal tidak dapat diterima, karena keinginan sukarela untuk menjalani kursus psikoterapi akan berarti kekalahan, pertama-tama, di mata mereka sendiri. Ikut serta dalam kurikulum sebaliknya, itu berarti bahwa orang tersebut berjuang dan tidak menyerah. Fakta bahwa selama pelatihan orang tersebut menerima dukungan psikoterapi membuat pelatihan menjadi lebih menarik, terutama bagi mereka yang sangat membutuhkan dukungan ini. Bukan kebetulan bahwa wanita, sebagai suatu peraturan, menang dalam program pelatihan psikoterapi.
Kecenderungan "perempuan" serupa dapat ditelusuri dalam psikologi secara keseluruhan. Selama tahun 90-an psikologi menjadi ilmu yang lebih feminin daripada sebelumnya. Hal itu disadari atau tidak disadari sebagai disiplin yang memberikan kenyamanan. Kelompok pelatihan psikologis bertindak sebagai ceruk ekologis (dalam kata-kata K. Rogers) selama badai sosial. Dan intinya di sini, tampaknya, bahkan bukan pada kemungkinan psikoterapi atau arahan para pemimpin. Efek psikoterapi disediakan oleh pertemuan seseorang dengan sekelompok orang yang mirip dengannya (dalam konteks ini - dengannya) dan menyelesaikan situasi dari kehidupan bersama mereka, apalagi, di laboratorium, yang berarti kondisi yang jauh lebih aman.
Pada saat yang sama, pada awal 90-an, berbagai bentuk pelatihan "intensif" mulai berkembang, di mana orang-orang benar-benar tersungkur, secara sadar kehilangan dukungan internal mereka yang biasa, sikap, kepercayaan, dan prasangka sebelumnya menggunakan metode pengarahan langsung. sentuhan dan dampak suara, seringkali bahkan bukan ucapan, tetapi musik atau kebisingan.
Eksperimen semacam itu pertama kali dimulai pada tahun 60-an di sekolah yang disebut Esalen oleh W. Schutz dan F. Perls (pendiri terapi Gestalt). Kesan terkuat pada banyak orang dibuat oleh buku L. Reinhardt "Transformasi" tentang program pencerahan Werner Erhard. Masih ada yang menggunakan buku ini dan pelatihan Erhard sebagai dasar pelatihan mereka. Masih banyak gerakan lainnya. Tidak selalu hanya non-profesional yang terlibat dalam pelatihan "intensif".
Misalnya, pada pelajaran pertama dari tahap pertama "program Synthon" (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997), pria dan wanita muda diundang untuk melakukan latihan "Lingkaran Tangan yang Dapat Diandalkan". Ini adalah latihan di mana “kelompok mikro membentuk lingkaran dengan wajah mereka di tengah, dan seorang pria (atau seorang gadis) berdiri di tengah, rileks, menutup matanya dan mulai jatuh ke belakang, ke depan, ke samping - di arah manapun. Yang Berdiri Di Sekitar dengan lembut menangkapnya dan mengopernya berlawanan atau dalam lingkaran, sehingga yang berdiri di lingkaran memiliki perasaan buaian atau goyang di atas ombak ... Pertama, biarkan itu menjadi DEMONSTRASI. Untuk melakukan ini, biarkan para gadis menyebutkan delapan pria yang paling dapat diandalkan (yang dapat diandalkan) dan penuh kasih. Orang-orang yang keluar dan berdiri di lingkaran mengayunkan seorang gadis besar sehingga semua orang dapat melihat bahwa itu mungkin dan baik. Tugas presenter disini adalah memberikan mood, menyetel bukan gaya sport, tapi CINTA dan KELEMAHAN. Mampukah mereka menyampaikan ini lewat tangan? .. Dan yang paling penting: ini adalah PERTANYAAN UNTUK CINTA. Orang di dalam lingkaran harus merasakan melalui tubuh bahwa dia dicintai di sini ”(Kozlov NI, Ustinov D. Yu., 1997, hlm. 10-11). Dalam program synthon yang sama, di pelajaran 3, Pakta TENTANG SUAMI diperkenalkan: "Berpelukan di pertemuan adalah kebiasaan bagi kita seperti halnya kita menyapa!" (Ibid, hal. 25).
Dalam pelatihan "Dunia dimulai dengan Anda", untuk dengan cepat "menembus hambatan" dan "menghilangkan masalah", bentuk-bentuk kosakata sehari-hari yang diremehkan atau bahkan penyalahgunaan yang tidak dapat dicetak digunakan, dll. Pelatihan arah "intensif" digunakan lebih personal daripada orientasi perilaku. Akan lebih tepat untuk mendefinisikannya sebagai model untuk mengatasi masalah, daripada mengembangkan kompetensi komunikatif.
Tetapi karena tren utama dalam pengembangan pelatihan adalah pasar, itu menentukan pengembangan pelatihan dalam satu atau lain arah - ke arah psikoterapi lunak (atau kejutan) atau ke arah pengajaran keterampilan baru. Dan menurut saya, model pelatihan menang. Tapi kemenangan ini mungkin akan berumur pendek. Model pelatihan akan segera digantikan oleh model pemeliharaan.
Pada awalnya, klien pelatihan pendidikan sebagian besar adalah organisasi dan institusi, kemudian - individu yang datang untuk membuka program melalui pengumuman atau undangan khusus yang diterima melalui surat atau melalui Internet. Untuk menarik klien, pelatihan mulai menanggapi permintaan nyata dari anggota kelompok terkait dengan kondisi kehidupan baru. Saat ini dalam pelatihan sebenarnya hanya ada program-program yang menemukan pelanggan mereka.
Namun demikian, bukan berarti pelatihan hanya menjawab tuntutan pasar. Dia proaktif. Pelanggan masa depan, dan terlebih lagi masa depan Peserta pelatihan tidak selalu tahu apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Psikolog profesional lebih cepat dan lebih akurat merasakan kecenderungan perubahan persyaratan untuk kemampuan psikologis seseorang. Mungkin mereka merasakannya secara tidak sadar. Tampaknya bagi mereka bahwa mereka bertindak di bawah pengaruh mereka sendiri, datang dari dalam, minat "endogen", dan kemudian ternyata inilah yang dibutuhkan orang lain. Ide ini dengan jelas diartikulasikan dalam FUNK Business: “Para pengunjung galeri seni tidak meminta Picasso untuk menciptakan Kubisme ... Dan bukan, sial, konsumen yang datang dengan CDNow atau Amazon. com. Jika Anda ingin melakukan sesuatu yang sangat menarik dan revolusioner, belajarlah untuk mengabaikan pelanggan Anda ... Mereka konservatif dan membosankan, tidak memiliki imajinasi dan tidak tahu apa yang mereka inginkan. Jika klien Anda memiliki lebih banyak ide baru daripada Anda sendiri, pekerjakan mereka atau cari pekerjaan lain ”(K. Nordström dan J. Ridderstrale, 2000, hlm. 172).
Kecenderungan menarik dalam pengembangan pelatihan dapat diamati dalam aturan beberapa permainan bisnis modern, atau, seperti yang biasa disebut, "simulasi". Contohnya adalah permainan "Tango".
Efektivitas pribadi. Penetapan tujuan. Kepemimpinan Inspiratif
- Efektivitas pribadi.
- Komponen efektivitas pribadi.
- Perkembangan manusia yang harmonis dan dampaknya terhadap kinerja pribadi.
- 7 keterampilan orang yang sangat efektif (S. Covey).
- Perilaku proaktif dan reaktif. Koreksi dan perencanaan tindakan.
- Bagaimana mengembangkan kompetensi untuk efisiensi yang lebih besar: mengembangkan panutan.
- Penetapan tujuan.
- Misi merupakan faktor motivasi yang paling penting ("Siapa? Apa? Mengapa? Bagaimana?"
- Tujuan dan mimpi.
- Penentuan nilai dan sumber daya.
- Hambatan untuk mencapai tujuan. Sikap dan stereotip yang menghalangi kesuksesan.
- Berurusan dengan rasa takut. Mekanisme pertahanan jiwa.
- Bekerja dengan keyakinan pribadi.
- Afirmasi: Mengembangkan Berpikir Positif.
- Menetapkan tujuan menggunakan metode SMART.
- Penetapan tujuan menggunakan metode GROW.
- Kualitas pribadi yang mempengaruhi hasil.
- Penentuan zona pengembangan pribadi: rencana aksi.
- Desain: Teknik Stabilisasi Emosional.
- Prinsip Hidup untuk Orang yang Sangat Efektif.
- Kepemimpinan Inspiratif.
- Self-Diagnosis: Seorang Pemimpin Inspiratif.
- Dinamika Spiral: Menentukan peran Anda dan peran orang lain.
- Penciptaan suasana saling percaya dalam tim.
- Saling menghormati dan percaya, hubungan mereka dengan hasil bisnis.
- Dasar-dasar perilaku yang berpengaruh.
- Cara menetapkan tujuan yang menginspirasi.
- Keadaan kesadaran yang optimal (mengalir).
- Kharisma pemimpin.
- Pengaturan sikap terhadap orang-orang yang "sulit".
- Menetapkan tujuan untuk karyawan dengan SMART.
- Alat motivasi karyawan.
- Umpan balik: umpan balik tentang sistem GROWTH dan GROWTH +.
- Mempengaruhi keputusan karyawan ("Mempengaruhi tanpa otoritas").
Manajemen negosiasi: aturan dan teknik
- Mempersiapkan negosiasi: jenis klien.
- Fitur bekerja dengan klien yang kompleks.
- Berjuang untuk keuntungan, kompromi dan konsesi, aturan tawar-menawar.
- Permainan bisnis: Tujuannya adalah untuk mempelajari cara mencapai tujuan Anda sambil mempertahankan hubungan dengan klien.
- Trik negosiator yang efektif dalam penjualan.
- Metode argumentasi. Mulai dari pembuktian hingga argumentasi.
- Kasus: Duel negosiasi.
- Menghadapi penolakan dan keluhan, cara menghadapi kritik.
- Tekanan dan manipulasi dalam negosiasi: manipulator dan motifnya.
- Metode untuk melawan manipulasi.
- Emosi positif dan negatif dalam negosiasi.
- Bagaimana menghadapi emosi Anda, bagaimana menetralisir emosi klien.
- Teknik untuk bekerja dengan emosi.
- Agresi eksternal dan internal, provokasi agresi sebagai elemen tekanan.
Etika bisnis. Gaya bisnis. Lemari pakaian profesional
- Etiket bisnis dan citra perusahaan: implikasi untuk kegiatan profesional. Salam dan perkenalan. Aturan jabat tangan Memanggil "kamu" - "kamu". Kartu nama, fungsi dasar
- Aturan dasar untuk presentasi diri yang efektif. Bagaimana mengelola kesan Anda tentang diri Anda dengan benar
- Pertemuan bisnis. Bagaimana mempersiapkan dengan benar?
- Bagaimana berperilaku di kantor Anda, menerima tamu, klien, mitra
- Kemitraan bisnis. Hadiah dan suvenir. Pilihan dan biaya hadiah bisnis, karangan bunga. "Hadiah Terlarang"
- Gambar eksternal Seorang pebisnis... "Aturan berbusana. Gaya berpakaian bisnis. Aksesori dan perhiasan dalam gaya bisnis Kesalahan dalam desain penampilan pebisnis
- Pakaian untuk resepsi
- Resepsi resmi: sarapan bisnis, koktail, prasmanan, makan malam gala. Aturan dasar perilaku di resepsi
4. Pelatihan sosio-psikologis komunikasi bisnis
Secara tradisional, dalam hal organisasi dan metodologis, 3 tahap utama melakukan pelatihan sosial dan psikologis dalam komunikasi bisnis dipertimbangkan: 1) persiapanpanggung, termasuk elemen-elemen seperti memecahkan masalah organisasi pelatihan, merekrut kelompok, menyusun potret psikologis kelompok dan pesertanya, kuliah pengantar, mengembangkan program pelatihan; 2) dasarpanggung, mewujudkan solusi tugas yang diberikan dengan menggunakan metode pelatihan sosial dan psikologis komunikasi bisnis; 3) Tahap akhir, merangkum hasil pelatihan, berisi analisis efektivitas kerja pemimpin, keberhasilan pencapaian tujuan yang ditunjukkan di awal kursus.
persiapanpanggung menyiratkan pelaksanaan kegiatan tertentu untuk memastikan keberhasilan semua pekerjaan lebih lanjut. Yang paling menguntungkan adalah pelaksanaan kerja kelompok, ketika anggota kelompok terputus dari kehidupan sehari-hari, dari pemecahan masalah sehari-hari, mereka tidak memiliki asosiasi tertentu yang mencegah mereka untuk berpartisipasi penuh dalam kegiatan kelompok dan mematuhi prinsip-prinsip pelatihan. Disarankan untuk mengadakan kelas dalam kondisi isolasi anggota kelompok dari komunikasi dengan orang-orang yang bukan bagian dari kelompok (di luar kota, di atas kapal). Diskusi tentang peristiwa yang terjadi dalam pelatihan dengan teman dan keluarga biasanya melemahkan efek pelatihan, dan interpretasi dan nasihat orang asing dapat memiliki efek yang tidak terkendali pada perilaku seseorang dalam kelompok. Jika memungkinkan, disarankan untuk membatasi komunikasi peserta bahkan dengan satu sama lain di luar kelas sampai akhir kursus, karena fasilitator tidak memiliki kemampuan untuk mengontrol proses yang terjadi dalam kelompok dan mungkin menghadapi fenomena yang tidak terduga selama pelatihan. kelas.
Kelas tidak boleh dilakukan dalam organisasi di mana anggota kelompok bekerja, karena pengaruh laten dan eksplisit dari budaya organisasi, hierarki kekuasaan dan aturan yang tidak diucapkan dapat memiliki pengaruh yang kuat pada proses yang terjadi dalam kelompok, mencegah pembentukan komunikasi yang saling percaya antar peserta. Fasilitator mungkin merasa sulit untuk menetralisir pengaruh ini dan mungkin tidak dapat melakukannya. Jika tidak mungkin untuk memilih ruangan yang cocok di luar organisasi, perlu mempersiapkan yang sudah ada dengan hati-hati, mengubah, misalnya, penataan furnitur, melepas poster, meja dan slogan, menggantinya dengan bunga, poster dengan yang terdaftar aturan pelatihan, dan materi lain yang direncanakan oleh presenter. Ruangan harus memiliki sifat kedap suara yang baik, hangat dan cukup luas bagi peserta untuk bergerak. Disarankan untuk menggunakan ruangan berbentuk persegi. Kabin harus dihindari.
kelegaan psikologis, yang diasosiasikan oleh anggota kelompok dengan prosedur relaksasi dan dapat menciptakan suasana relaksasi yang sama sekali tidak diinginkan. Kursi, khususnya, harus nyaman, tetapi tidak kondusif untuk beristirahat; disarankan untuk menggunakan meja ringan yang tidak membuat penghalang besar. Beberapa presenter profesional menggunakan desain khusus yang memudahkan untuk menyusun ruang tergantung pada persyaratan situasi (ini dapat berupa, misalnya, meja segitiga kecil, dari mana Anda dapat merakit meja bundar, persegi, persegi panjang dengan ukuran berapa pun untuk apa pun. tujuan).
Sangat baik jika masalah mengatur pelatihan, khususnya masalah memilih dan mengatur tempat untuk kelas, ditangani di bawah pengawasan administrator terkemuka atau orang lain yang ditunjuk secara khusus.
Selama pelatihan, peserta harus dibebaskan dari pekerjaan jika pelatihan dilakukan atas perintah pimpinan organisasi. Waktu luang pribadi tidak boleh digunakan karena mengurangi motivasi untuk bekerja dalam pelatihan. Pengecualian hanya diperbolehkan dengan keinginan khusus dari anggota grup.
Pertanyaan periodisitas dan durasi setiap pelajaran diputuskan oleh pemimpin, pilihannya ditentukan oleh kemampuan dan preferensi pribadi, serta karakteristik tugas. Pertemuan mingguan satu kali sekitar tiga jam tidak diinginkan. Interval yang besar antara pertemuan mengarah pada fakta bahwa untuk setiap pelajaran berikutnya banyak yang terlupakan, satu jaringan pelatihan robek, akibatnya iklim emosional kelompok menderita, ikatan interpersonal yang muncul, suasana kepercayaan dan keterbukaan. Namun demikian, terkadang, karena berbagai alasan praktis (biasanya pekerjaan peserta dan presenter), opsi ini menjadi satu-satunya yang memungkinkan. Dalam hal ini, Anda harus berusaha untuk memastikan bahwa setiap pelajaran diselesaikan secara logis.
Sebuah "maraton pelatihan" sepanjang waktu dimungkinkan, membutuhkan tekanan mental dan fisik yang ekstrem dari para peserta dan terutama dari presenter. Bentuk pelatihan ini memastikan penghapusan pertahanan psikologis dan hambatan anggota kelompok (karena keadaan ekstrim), memprovokasi perubahan pribadi yang mendalam dan efek kelas yang langgeng. Pelatih yang memilih opsi ini untuk melakukan pelatihan memiliki profesionalisme yang tinggi, kesehatan mental dan fisik yang stabil, memiliki pengalaman yang cukup besar dalam kerja kelompok. Kelas biasanya diajarkan oleh dua pemimpin.
Pilihan berikut untuk menyelenggarakan kelas yang optimal: dua sampai empat pertemuan seminggu selama empat atau lima minggu; empat sampai lima hari, 8 jam setiap hari.
Elemen penting dari pekerjaan organisasi dan psikologis adalah perekrutan kelompok. Jumlah peserta pelatihan biasanya tidak lebih dari 12 orang, semuanya harus diikutsertakan dalam kelompok atas dasar prinsip kesukarelaan dan pilihan bebas. Kepatuhan terhadap prinsip-prinsip ini sangat penting untuk perekrutan peserta yang termotivasi dan aktif dalam pelatihan, yang memiliki efek menguntungkan pada proses kelompok. Saat membentuk kelompok, seseorang harus mempertimbangkan prinsip heterogenitas sesuai dengan kriteria usia (tidak disarankan untuk menggabungkan orang dengan perbedaan usia yang besar dalam satu kelompok), jenis kelamin, profesi, tingkat kenalan, tetapi untuk menghindari perbedaan yang mencolok dalam tingkat pendidikan.
Masalah bekerja dengan nyata dalam kelompok, memiliki sejarah perkembangannya sendiri dan terdiri dari orang-orang yang saling mengenal. Ini bisa berupa kelompok orang yang bekerja bersama atau belajar, mereka dicirikan oleh adanya struktur kekuasaan dan hubungan interpersonal yang mapan, anggotanya memiliki ingatan yang sama tentang masa lalu kelompok mereka, sistem bahasa konvensional yang kurang lebih kompleks. Dalam kebanyakan kasus, ada konflik yang belum terselesaikan dan padam dalam kelompok nyata, yang tiba-tiba dapat memanifestasikan dirinya dengan kekuatan besar. Selain itu, kelompok nyata selalu memiliki sistem norma dan nilai sendiri, aturan yang tidak diucapkan, yang pelanggarannya akan dikenakan sanksi tertentu kepada anggota kelompok.
Ketika pelatih bekerja dengan apa yang disebut palsu, laboratorium kelompok, yang mulai ada di hadapannya, ia memiliki kemampuan untuk mengontrol semua proses kelompok: pembentukan norma dan nilai kelompok, aturan perilaku anggota kelompok, dll. akan mulai "menulis di atas kertas kosong". Lelucon, penyebutan peristiwa yang terjadi dalam kelompok, petunjuk kepada anggota kelompok lainnya tidak mengandung informasi tentang apa yang tidak disaksikan oleh penyaji. Ini memungkinkan dia untuk mendiagnosis situasi secara memadai dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk berhasil menyelesaikan masalah yang muncul.
Situasi yang berbeda berkembang dalam bekerja dengan kelompok nyata: pemimpin mungkin kehilangan momen penting dalam pengembangan hubungan intrakelompok karena ketidaktahuan tentang masa lalu kelompok dan pemahaman yang tidak memadai tentang budayanya. Selain itu, konflik yang terbuka secara tak terduga untuk pemimpin, yang telah memperoleh potensi ledakan dari waktu ke waktu, dapat menghancurkan semua niat pemimpin dan "membutuhkan" banyak waktu pelatihan. Tentu saja, dalam situasi seperti itu, pelatih pertama-tama harus mengatur hubungan para peserta dan baru kemudian melanjutkan pekerjaan lebih lanjut, jika tidak, efektivitas pelatihan akan terancam.
Untuk menghindari konsekuensi yang merugikan ketika bekerja dengan kelompok nyata, pemimpin harus memiliki pengalaman dan kualifikasi profesional yang luas; pelatih pemula disarankan untuk tidak melakukan pelatihan dalam situasi seperti itu.
Setelah kelompok selesai, banyak fasilitator berpengalaman melakukan psikologis diagnostik dan membuat potret psikologis peserta masa depan menggunakan serangkaian tes yang dipilih secara khusus (ini dapat berupa, misalnya, kuesioner kepribadian 16F, tes Leary, tes warna Luscher, tes Rosenzweig, tes khusus lainnya dan lembar ahli, ditentukan tergantung pada tugas yang harus dikerjakan. diselesaikan dalam pelatihan). Pengujian yang dilakukan memberikan kesempatan kepada pemimpin untuk memprediksi perilaku anggota kelompok dalam situasi konflik, gaya komunikasi dengan orang lain, mengidentifikasi kecocokan anggota kelompok satu sama lain, kemungkinan suka dan tidak suka. Analisis karakteristik peserta seperti tingkat kesesuaian, labilitas reaksi perilaku, kesiapan untuk memahami informasi baru, kecenderungan kepemimpinan, dll. Penting untuk merencanakan pekerjaan moderator.sangat penting dalam pekerjaan pelatih di masa depan: untuk membantu menavigasi situasi pelatihan yang sulit, serta untuk menentukan garis perilaku dan strategi pengaruh dalam kaitannya dengan masing-masing anggota kelompok. Lebih mudah untuk melakukan pengujian dan pemrosesan data dengan asisten.
Wawancara dengan peserta pelatihan sebelum kelas dimulai memberikan informasi tambahan kepada presenter tentang pengalaman profesional, pengalaman kerja, motivasi untuk pekerjaan yang akan datang dalam kelompok dan parameter penting lainnya. Kuesioner yang dirancang khusus dapat digunakan. Selain memberikan informasi, wawancara awal melakukan sejumlah fungsi lain: membangun kontak, memulai hubungan individu dengan setiap anggota kelompok, menyiapkan peserta pelatihan untuk pekerjaan sosial dan psikologis yang serius, meningkatkan motivasi untuk kelas, mengurangi kecemasan anggota kelompok pada pertemuan pertama. Sebagai hasil dari pengamatan pribadi, pelatih menciptakan citra emosional kelompok dan setiap peserta secara individu, yang membantu mempersiapkan diri untuk bekerja dengan kelompok tertentu.
menggambar program pelatihan, penentuan tujuan utama dan sekunder pekerjaan juga merupakan tugas yang diselesaikan pada tahap awal. Pertama-tama, fasilitator menentukan tingkat keterstrukturan pelatihan: paling sering ini adalah opsi perantara antara organisasi kelas yang bebas, ketika kerja kelompok dibangun secara spontan, berdasarkan masalah yang muncul secara langsung selama pelajaran, dan perencanaan kelas yang ketat, yang tidak memungkinkan variasi dalam proses pelatihan.
Pelatihan sosio-psikologis dalam komunikasi bisnis dilakukan berdasarkan program yang cukup jelas yang menentukan berbagai masalah yang harus diselesaikan, tujuan dan sasaran kursus, topik utama setiap pelajaran, perkiraan serangkaian permainan dan latihan. digunakan selama pelatihan. Kehadiran program tertentu tidak menutup kemungkinan untuk mengubah urutan elemen pelatihan, termasuk latihan baru, tergantung pada karakteristik proses kelompok dan kebutuhan anggota kelompok. Fasilitator dapat membuat perubahan pada program secara langsung di kelas, serta sebagai hasil dari analisis hari kerja yang lalu, dan koreksi yang agak serius dari program pelatihan yang direncanakan tidak dikecualikan.
Dasar untuk menyusun program pelatihan sosial dan psikologis adalah definisi umum dan spesifik sasaran dan tugas, yang harus dipecahkan dalam kursus: dapat berupa peningkatan kompetensi komunikatif secara umum, perolehan keterampilan dan kemampuan khusus, dll. Bergantung pada bidang komunikasi bisnis mana yang dipilih sebagai fokus perhatian, topik utama pelatihan dirumuskan - negosiasi, percakapan bisnis, mengatur pertemuan, resolusi konflik, berbicara di depan umum, dan banyak lainnya. Pada hakekatnya bentuk pelatihan sangat tergantung pada topik yang dipilih dan merupakan sarana pengajaran dalam kerangka tugas yang ditetapkan. Ini tidak berarti bahwa selama proses pelatihan tujuan lain yang tidak ditentukan dalam program tidak tercapai: topik pelatihan hanya menetapkan aksen pekerjaan, tetapi tidak mengesampingkan kemungkinan mengatasi solusi masalah terkait.
Di bawah ini kami akan mempertimbangkan prinsip-prinsip membangun pelatihan non-khusus dalam komunikasi bisnis, yang mencakup berbagai blok tugas yang harus diselesaikan dan ditujukan untuk mengembangkan berbagai macam keterampilan dan kemampuan.
Elemen penting lain dari persiapan untuk pelatihan adalah pengantar kuliah, dibacakan oleh presenter segera sebelum kelas dimulai. Selama kuliah, calon peserta berkenalan dengan topik pelatihan yang akan datang, utama poin program, mereka akan mengetahui di mana, kapan dan dengan frekuensi apa kelas akan diadakan. Presenter berkesempatan untuk meningkatkan tingkat motivasi peserta dengan bantuan ceramah, mengenalkan mereka dengan aturan dasar keikutsertaan dalam pelatihan, untuk memperkenalkan konsep dasar sosio-psikologis yang digunakan dalam pelatihan. Kadang-kadang presenter memberikan beberapa kuliah, mengabdikan mereka untuk pertimbangan teori-teori psikologi, pengetahuan yang akan diperlukan untuk anggota kelompok: misalnya, teori analisis transaksional, dinamika kelompok, prinsip-prinsip permainan dan diskusi bermain peran, dan informasi lain yang diperlukan.
Dasarpanggung melakukan pelatihan sosio-psikologis termasuk pekerjaan presenter dan anggota kelompok tentang
lisasi tugas yang diberikan melalui dua metode utama: bermain peran (atau meniru) bermain dan diskusi. Metode ketiga untuk melatih kemampuan juga dimungkinkan - psiko-senam, yang menyiratkan penerapan berbagai latihan tanpa kata-kata. Psiko-senam digunakan untuk melatih berbagai keterampilan psikologis, mulai dari mengembangkan perhatian hingga meningkatkan tingkat kepekaan anggota kelompok. Fungsi penting lain yang dilakukan oleh latihan psiko-senam dalam pelatihan adalah pengaturan suasana hati emosional anggota kelompok. Misalnya, dianjurkan untuk memulai setiap sesi dengan kegiatan yang meningkatkan aktivitas (fisik dan emosional) para peserta, menyiapkan mereka untuk pekerjaan yang disertakan dalam kelompok. Selesaikan kelas dengan prosedur yang menenangkan yang menghilangkan stres dan kelelahan yang berlebihan.
Selama setiap sesi pelatihan, berbagai metode diagnostik digunakan: kuesioner yang dirancang khusus, tes jenis SAN, pengukuran sosiometri, tes yang menentukan tingkat perkembangan kualitas psikologis. Yang terakhir ini baik digunakan pada awal diskusi (mereka menyediakan bahan latar belakang untuk diskusi); Tes juga dilakukan untuk melarutkan peserta.
Menggunakan kuesioner formal, indikator seperti keadaan emosional anggota kelompok, kesiapan mereka untuk bekerja, struktur hubungan kekuasaan dan distribusi suka dan tidak suka dalam kelompok, tingkat labilisasi peserta, efektivitas asimilasi pengetahuan, dll. dianalisis. Data yang dihasilkan dianalisis oleh penyaji setelah pelajaran, dan pekerjaan lebih lanjut didasarkan pada data tersebut. Dengan bantuan kuesioner, Anda juga dapat menetapkan arah tertentu ke grup.
Dianjurkan untuk menyelenggarakan pelatihan komunikasi bisnis dalam blok-blok: pelatihan membangun tim, kemudian mengadakan pertemuan, negosiasi, percakapan bisnis dan, terakhir, pelatihan berbicara di depan umum. Urutan blok tersebut ditentukan oleh logika dinamika kelompok: pada awal kegiatan kelompok, ketika kelompok belum terbentuk, itu menimbulkan bahaya bagi setiap individu peserta karena ketidakpastian posisinya, dan setiap anggota kelompok. kelompok lebih bersedia untuk bergabung dengan pekerjaan umum daripada bertindak sebagai objek perhatian dan analisis khusus. Pertama-tama muncul kebutuhan untuk menentukan struktur kelompok dan tempat masing-masing anggotanya, oleh karena itu pelatihan pembentukan tim, yang ditujukan untuk mencapai tujuan ini, ternyata sesuai pada tahap pertama kegiatan. Pekerjaan lebih lanjut ditujukan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dialogis (percakapan bisnis) dan monolog (berbicara di depan umum). Jauh lebih mudah untuk berbicara di depan kelompok dengan pesan, jauh lebih mudah untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dengan audiens.
pada tahap dinamika kelompok ketika suasana yang stabil, saling percaya, dan aman telah berkembang.
Program pelatihan yang diusulkan di bawah ini dirancang untuk 60 jam pengajaran, terdiri dari 20 pelajaran tiga jam, yang memungkinkan variasi skema pertemuan (menggabungkan beberapa pelajaran ke dalam kelompok logis). Uraian setiap blok memuat tujuan, sasaran, program singkat pelaksanaannya dengan petunjuk fasilitator, serta permainan dan latihan dasar. Dalam melakukan pelatihan perlu diperhatikan bahwa uraian pelajaran tidak termasuk angket yang diberikan kepada anggota kelompok di awal dan di akhir pelajaran, latihan-latihan yang diikutsertakan pemimpin dalam pelajaran, berdasarkan pada persyaratan situasi dalam kelompok tertentu pada waktu tertentu. Diasumsikan bahwa fasilitator memiliki beberapa pengalaman pelatihan dan dapat secara mandiri memvariasikan program yang diusulkan dengan menggunakan materi tambahan. Kami merekomendasikan bahwa setiap pelajaran termasuk, selain elemen yang diusulkan, prosedur yang sesuai yang "berhasil" untuk mencapai tujuan yang ditetapkan, dan juga mengatur keadaan emosional anggota kelompok (aktif dan ceria di awal pelajaran dan santai di awal pelajaran). akhir).
Hampir semua permainan dan latihan yang diusulkan melibatkan penggunaan teknologi video.
Memblokir 1. PembentukankontakdanAwalformasibaikantarpribadikoneksivkelompok.
Waktu -3 jam (1 pelajaran).
Tujuannya adalah untuk menciptakan iklim yang menguntungkan dalam kelompok, membangun hubungan saling percaya di antara para peserta, dan menentukan arah pekerjaan selanjutnya.
Banyak dari bagaimana hubungan interpersonal akan berkembang dalam kelompok tergantung pada pertemuan pertama.
Perlu untuk memulai pelatihan dengan prosedur untuk memperkenalkan anggota kelompok satu sama lain (jika peserta sudah terbiasa, prosedurnya juga dilakukan, tetapi instruksinya agak berubah). Ada banyak pilihan untuk melakukan kenalan: cerita gratis tentang diri Anda, kekuatan Anda (lebih baik membangun pelajaran pertama dengan cara yang positif, tanpa menggunakan penilaian negatif); tentang ciri khas karakter mereka, menekankan individualitas dalam komunikasi. Penggunaan elemen terapi seni (menggambar, individu dan kelompok, pemodelan dari plastisin, dll.) efektif, ketika setiap anggota kelompok diundang untuk mempresentasikan dirinya kepada orang lain dengan bantuan beberapa gambar. Awal ini memungkinkan Anda untuk menekankan kekhasan karakter setiap orang yang hadir dalam kelompok, dan juga memberikan kesempatan kepada para peserta untuk mulai mendefinisikan diri mereka sendiri dalam struktur kelompok. Setelah perkenalan, pelatih dapat mengatur diskusi tentang kejadian tersebut, mengundang peserta untuk mengungkapkan kesan mereka dan menggambarkan reaksi emosional mereka.
Tahap pertama perkembangan kelompok ditandai dengan awal konsolidasi anggotanya, proses ini dirangsang dengan bantuan latihan yang dipilih secara khusus.
1. "Grupmenggambar" .
Tujuan: awal dari proses penyatuan dalam kelompok, pengembangan keterampilan refleksi, pengembangan kepekaan.
Waktu: 30 menit.
Bahan: pulpen felt-tip, selembar kertas besar (papan tulis dan krayon). Tugas ditetapkan untuk para peserta - dalam 5-10 menit, tanpa berbicara satu sama lain, untuk mengekspresikan ide mereka tentang apa yang terjadi dalam kelompok dan dengan mereka saat ini. Hal ini diperlukan untuk membuat representasi integral menggunakan pengalaman individu.
Presenter mengatur diskusi lebih lanjut dengan bantuan pertanyaan: "Bagaimana perasaan Anda?", "Bagaimana kata-kata dapat menggambarkan apa yang kita lihat dalam gambar?" dll.
| " |
