სამეურვეო ბიზნესის დაგეგმვა საწარმოში. საწარმოს განვითარების ძირითადი ტენდენციის მომსახურების განვითარების ფაქტორები

დაწკაპვით "ჩამოტვირთვა არქივი" ღილაკს, თქვენ ჩამოტვირთოთ ფაილი თქვენ გჭირდებათ სრულიად უფასოდ.
ამ ფაილის ჩამოტვირთვის დაწყებამდე, გახსოვდეთ ეს კარგი ესეები, კონტროლი, კურსები, დიპლომი მუშაობს, სტატიები და სხვა დოკუმენტები, რომლებიც თქვენს კომპიუტერში გაურკვეველია. ეს არის თქვენი საქმე, მან უნდა მიიღოს მონაწილეობა საზოგადოების განვითარებაში და ისარგებლოს ხალხისთვის. იპოვეთ ეს ნამუშევრები და გააგზავნეთ ცოდნა ბაზაზე.
ჩვენ და ყველა სტუდენტს, კურსდამთავრებულს, ახალგაზრდა მეცნიერებს, რომლებიც სწავლობენ ცოდნის ბაზას და მუშაობას, ძალიან მადლობელი იქნება.

დოკუმენტთან არქივის გადმოსაწერად, ქვემოთ მოცემულ ყუთში, შეიტანეთ ხუთი ციფრი ნომერი და დააჭირეთ "არქივი" ღილაკს

მსგავსი დოკუმენტები

საწარმოს ფინანსურ სტრატეგიაში ბიზნესის დაგეგმვის არსი და ამოცანები. ბიზნეს გეგმის სტრუქტურა და შინაარსი, ბიზნეს დაგეგმვის მეთოდები. Bob "მინსკის ბოსტნეულის ქარხნის" ბიზნეს დაგეგმარების მეთოდური მიდგომები, მისი მექანიზმის გასაუმჯობესებლად გზები.

თეზისი, დამატებულია 12.06.2013


ბიზნესის დაგეგმვა საწარმოსთვის. საწარმოში არსებული ფუნქციები და პრინციპები. ბიზნეს გეგმის განვითარების ეტაპები. საწარმოში დაგეგმვის პროცესი და ორგანიზება. ბიზნეს გეგმის სექციების შედგენის მეთოდები. დამახასიათებელი და საქმიანობის არჩევანი.

კურსდამთავრებული, დასძინა 14.09.2006


ბიზნესის გეგმის არსი, მიზნები და ამოცანები, მისი განვითარების ეტაპები. შპს "სილუეტი" საწარმოში ინტრა-კვლევის დაგეგმვის მდგომარეობის ანალიზი. შპს "სილუეტის" განვითარების პერსპექტივების განსაზღვრა შპს ბიზნეს გეგმის შედგენით და მისი ეფექტურობის გაანგარიშებით.

კურსდამთავრებული, დასძინა 10.06.2013


ბიზნესის დაგეგმვის ძირითადი სტრატეგიული პრინციპები. OSE "Gazprom Neft Asia" ზოგადი ფინანსური და ეკონომიკური მახასიათებლები. საწარმოს გარე და შიდა გარემოს ანალიზი და შეფასება. ორგანიზაციის განვითარების სტრატეგიის შერჩევის რეკომენდაციების შემუშავება.

კურსის მუშაობა, დამატებულია 05/18/2015


ზოგადი დებულებები, სტრუქტურა, საწარმოს ბიზნეს გეგმის შედგენისა და ღირებულების ამოცანები. ტექნიკა და ბიზნეს დაგეგმვის პროცესი. ბიზნეს გეგმის სათაურის გვერდის დეტალები. ძირითადი პუნქტები, როდესაც აღწერს კომპანიის, მისი პროდუქციისა და მომსახურების. მიზნები ინდუსტრიის ანალიზისთვის.

რეზიუმე, დამატებულია 05.06.2010


საწარმოს მენეჯმენტში ბიზნესის დაგეგმვის არსი და მნიშვნელობა, ამ პროცესის ორგანიზაციის პრინციპები. ბიზნეს გეგმის კონცეფცია, მიზანი, ამოცანები და თვისებები. რეკომენდაციები მოცემულ საწარმოში დაგეგმვის ეფექტურობის გაუმჯობესების მიზნით.

კურსდამთავრებული, დამატებულია 12/16/2014


საწარმოში ბიზნესის დაგეგმვის თეორიული საფუძვლები. მეთოდები და საინვესტიციო მოზიდვის წყაროები. მოთხოვნები ბიზნეს გეგმისა და რეკომენდაციების მომზადება. ღონისძიებები ბიზნესის დაგეგმვის ეფექტურობის გაუმჯობესების მიზნით კომპანიაში.

კურსის მუშაობა, დამატებულია 04/22/2011

მომსახურება მუდმივად მოძრაობს კლიენტის მიმართ. სადაც არ იყო სამსახური, გაყიდვების მენეჯერები ახლა მუშაობენ. სად იყო "თქვენი ზარი ძალიან მნიშვნელოვანია ჩვენთვის", ახლა კი სწრაფად ამოიღეთ ტელეფონი და საჩივარი სახელით. სადაც მე უნდა დაველოდოთ პიროვნების პასუხს, ახლა დაუყოვნებლივ უპასუხეთ. ეს სტატიის დეტალები, სხვადასხვა სფეროების კომენტარებით, ჩვენ გავაანალიზებთ მომსახურების განვითარებაში ძირითად ტენდენციებს.

უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ ვსაუბრობთ დისტანციური ან ონლაინ შენარჩუნებაზე. ეს მუშაობს კლიენტთან საკონტაქტო ცენტრების მეშვეობით: გაყიდვების დეპარტამენტები, საბუღალტრო, ტექნიკური მხარდაჭერა და სხვა. ამ შემთხვევაში სერვისი ხელმისაწვდომია ტელეფონით, ფოსტით, პირადი შეხვედრის გარეშე.

სად არის კლიენტის სერვისის გადატანა?

ხალხი იმდენად დიდხანს ჩართულია, რომ ძნელია ახალი ახალი. CRM სისტემების დანერგვის ბოლო 2-3 წლის განმავლობაში, მაცნეების და მოვლა-შენახვის ავტომატიზაციის საშუალებით კომუნიკაცია არ არის ახალი, ეს ინსტრუმენტები არსებობს მრავალი წლის განმავლობაში მსხვილ კომპანიებში და ახლა წასვლას მასებს.

მიუხედავად ამისა, თქვენ შეგიძლიათ ხაზი გავუსვა ძირითად ტენდენციებს - სხვადასხვა სფეროებში. მაგალითად, ლოიალურობის პროგრამები აღდგენილია საცალო და რესტორანში. ბიზნესში დისტანციური კლიენტების მომსახურება, შეგიძლიათ გამოვიყენოთ სამი ძირითადი მიმართულება:

1. ემსახურეთ ყველაფერს. უფრო და უფრო ნაკლები კომპანიები, რომლებიც იგნორირებას უკეთებენ მომხმარებელს, სადაც არ არის გამოყოფილი სამსახურის დეპარტამენტი, დატვირთვა გადის მიმდებარე დეპარტამენტებს - გაყიდვებისთვის, მაგალითად.
2. მომსახურების პერსონალიზაცია. ბიზნესში, სადაც კლიენტთა მომსახურება მნიშვნელოვანია, კომპანიები ცდილობენ მომხმარებელთა ქცევის უფრო მეტი მონაცემების შეგროვებას და ინდივიდუალურ მიდგომას.
3. ავტომატიკა. არავის არ სურს რუტინული და overpay მიერ ჭარბი თანამშრომლები, ამიტომ კომპანიები ცდილობენ robotic მხარდაჭერა.

1. კლიენტის მომსახურების ტენდენცია: ახლა ემსახურება ყველაფერს

მომხმარებელს K. Კარგი სერვისი კაფეში, სასტუმროები, სავაჭრო ცენტრები და ახლა მოითხოვს მას ნებისმიერ სფეროში. არ აქვს მნიშვნელობა, ტელეფონების ან სატრანსფორმატორო ქვესადგურების გაყიდვა - მომხმარებელს არა მხოლოდ შეძენა, არამედ მომსახურებისათვის. ეს ნორმალურია, პრობლემები დაიწყება, როდესაც კომპანიაში არ არის გამოყოფილი მომსახურება.

როგორც წესი, სერვისი გადადის გაყიდვების დეპარტამენტში, თუ არ არსებობს ტექნიკური მხარდაჭერა ან ქონების ცენტრი. კვალიფიციური გამყიდველები იძულებულნი არიან დრო გაატარონ მხარდაჭერისა და გაყიდვის შესახებ. ზოგჯერ მენეჯერები დაივიწყებენ შესაბამის KPI- ს და გამყიდველებს ემსახურებიან: ისინი ბოლო დროს პასუხობენ, ისინი დაივიწყებენ უკან დაბრუნებას, უპასუხოდ.

ამის გამო, მომხმარებელს "არ არის დაშვებული სერვისი" უკვე ფასიანი მომსახურება და საქონელი: უკმაყოფილება გადაწერა, კმაყოფილება დაეცემა, არ არის - ეს მიდგომა გავლენას ახდენს ბიზნესში. მოდი ვნახოთ, როგორ ეს პრობლემა მოგვარდება მაგალითზე.

სერვისი უნდა იყოს ჩართული კომპანიის პროცესებში, მაშინაც კი, თუ იგი არ არის გამოყოფილი ცალკე მიმართულებით. აქ არის რეკომენდაციები, რომელიც ხელს შეუწყობს მომხმარებლებთან მუშაობას - მათ კომპიუტერში გადავარჩინოთ.

როგორ გადავიტანოთ მომსახურება გაყიდვების განყოფილებაში და არ ინანებთ. საქმის კომპანია Get8.

2. კლიენტის მომსახურების პერსონალიზაცია

არსებობს კომპანიები, სადაც მომხმარებელთა შეკავება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს: Cloud სერვისები, ბანკები, ინტერნეტი და ტელეფონია - სერვისები სააბონენტო გადასახადი. მათ მასიურად ისწავლეს, მაგრამ კლიენტები განსხვავდებიან და ყველას სჭირდება მათი მიდგომა.

კლიენტთა მომსახურების ინდივიდუალური მიდგომა ეწოდება მომსახურების პიროვნებას. მაგალითად, "ძვირფასო კლიენტის" ნაცვლად, წარსულის შესყიდვაზე დაფუძნებული საქონლის პირადი რეკომენდაციები, ან გამოცდილებისა და დაბადების დღის ფასდაკლება.

სერვისის პერსონალიზაციისთვის, თქვენ უნდა შეაგროვოთ იმდენი კლიენტის მონაცემები ერთ ადგილას. ეს არის კონტაქტები, სქესი, ასაკი, გეოგრაფია, ინტერესები. ისევე, როგორც ქცევის მომხმარებლის: რომელი საფოსტო გაიხსნება, როგორც ხშირად იქცევა ტექნიკური მხარდაჭერა, რამდენი დრო ხარჯავს საიტზე.

ამგვარი ინფორმაციის შეგროვებით, სირთულეები წარმოიქმნება - მონაცემები მიმოფანტული სისტემებით: ერთ ადგილას ფოსტა, CRM- ში გაყიდვები, ინტერნეტ ბანკში გადახდა და ასე შემდეგ. შეხედე კომენტარებში, როგორ ეს პრობლემა მოგვარდება.

OnlineSxx უზრუნველყოფს ვირტუალური PBXs - Cloud პროგრამა დისტრიბუციის ზარების მენეჯერების შორის, რომელიც ინტეგრირებულია CRM სისტემებით. გარდა იმისა, რომ პროგრამა, ჩვენ გთავაზობთ მომსახურებას: ჩვენ დაგეხმარებით კომუნიკაციის ოპერატორს, დისტანციურად მორგებული მარშრუტიზატორებისა და მომხმარებლის IP ტელეფონების, Customize და მხარდაჭერა PBX.

ბევრი სატელეფონო კომპანიებისთვის - კრიტიკულად მნიშვნელოვანია: თუ არ არსებობს ზარები, მაშინ არ არის გაყიდვები, ფული არ არის და არ არსებობს ბიზნესი. ჩვენი კლიენტების ბიზნესისთვის მუშაობა და მომავალ თვეში გადავიხდით, კარგი ტექნიკური მხარდაჭერა გჭირდებათ.

ყოველდღიური ATC იყენებს 16 ათას აბონენტს და მნიშვნელოვანია სწრაფად გაიგოს, ვინ და რა კითხვა ჩვენს ტექნიკურ მხარდაჭერას მიმართა. ძნელია, რადგან ერთ სისტემაში მოუწოდებს, სხვა წერილებს, ცალკეულ ბაზას ცალკე - არ არსებობს ერთი ინსტრუმენტი. აქედან გამომდინარე, ჩვენ შევქმენით ჩვენი სისტემა, სადაც ეს ნიუანსები გაითვალისწინეს.

შიდა საინფორმაციო სისტემის იდეა არის გაყიდვების, სცენარის მონაცემების შეგროვება, PBX- ის გამოყენების სცენარი, მიმართავს ტექნიკურ მხარდაჭერას, ფინანსურ ანალიტიკოსებს და სხვა ინდიკატორებს ერთ ადგილას. მაშინ პერსონალი შეძლებს მომხმარებელს ემსახურებოდეს ინსტრუმენტებს შორის გადართვის დროს.

მარატ ახმეტზანოვი

ტექნიკური მხარდაჭერის უფროსი

კლიენტები აფასებენ პირად მიდგომას და უკეთესს ყიდულობენ, როდესაც რეკომენდაციები მართლაც შესაფერისია მათთვის. ამიტომ, დაიწყოს შეგროვება და sytemsing მონაცემები, ჩამოტვირთოთ Memo კომპიუტერი არ დაივიწყოს.

როგორ დავეხმაროთ მომსახურების სარგებელს ბიზნესსა და მომხმარებელს. საქმე

3. ავტომატიზაცია კლიენტის მომსახურებაში

ბიზნესისთვის, კლიენტთა მომსახურების მქონე ადამიანები არიან სუსტი ბმული, ისინი ძვირია, ისინი ავად არიან, გათავისუფლდებიან, არ იმუშავებენ საათის განმავლობაში, ცუდი განწყობა და უფრო ხშირად გადანაწილება. აქედან გამომდინარე, კომპანიები იძულებულნი არიან ავტომატიზირება მოახდინონ პერსონალის ავტომატიზირება და სხვა პრობლემების წინაშე.

პირველი, ავტომატური ინსტრუმენტები, როგორიცაა "რწმენა" რობოტი ან სტატისტიკა ბოტები ჯერ კიდევ არ არის matured ამისთვის მასობრივი მოვლა და აჩვენებს დაბალი სიზუსტით. ისინი შემდგომში განხორციელდება მარტივი კითხვების მოსაგვარებლად და უფრო რთული კითხვები კვლავ ხალხს გადაწყვეტენ. აქედან გამომდინარე, კომპანიები ტრადიციულ ავტომატიზირებაში ინვესტირებას გააგრძელებენ.

ზოგჯერ ავტომატიზაცია მივყავართ საპირისპირო - თქვენ უნდა დააკავშიროთ კიდევ უფრო მეტი ადამიანი, რათა გადაჭრას სტანდარტული საკითხები.

მეორე პრობლემა, მომხმარებელს არ სურს რობოტების კომუნიკაცია და ცოცხალი კომუნიკაცია ურჩევნია. Forbes- ის შესწავლა 2017 წლისთვის გამოვლინდა, რომ მომხმარებელთა 60% ჯერ კიდევ ტელეფონით არის შეკვეთა. B2B- ის სფეროში, საშუალო და დიდი ტრანზაქციები პირადი შეხვედრების შემდეგ თანმიმდევრული. აქედან გამომდინარე, ტენდენცია ავტომატიზაციის არის გრძელვადიანი: რობოტები უნდა მიიღოთ სამომხმარებლო ნდობა და მომხმარებელთა "მოწიფული".

მოდით შევხედოთ მაგალითს, თუ როგორ ბიზნესი წყვეტს ამ პრობლემებს.

ავტობუსი 2 გთავაზობთ მგზავრთა სატრანსპორტო საშუალებებით მძღოლს 72 ქალაქში. ჩვენი ავტობუსები გამოიყენება კორპორატიული საწარმოების, დელეგაციების, ქორწილების, ტურისტების ტრანსპორტირებისთვის სოჭში ოლიმპიადაზე.

მაგალითად, მთელი ბიზნესის ავტომატიზირება, მაგალითად, რობოტის "რწმენის" ანალოგი გააცნო მძღოლების გამომავალი. რამდენჯერმე ცდილობდა გამოირიცხოს პიროვნება მომსახურების პროცესში და შეეჯახა სირთულეებს.

ავტობუსები უბრძანეს იშვიათად, არავინ იცის, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს და მომსახურება გართულებულია. მაგალითად, ბავშვთა გადაზიდვისას, ბევრი ნიუანსი: თქვენ უნდა გააკეთოთ სიები, მოლაპარაკება საგზაო პოლიციასთან, გაითვალისწინეთ ავტობუსის სპეციფიკა, შეარჩიეთ კონტინგენტი და ასე შემდეგ. ამიტომ, ავტომატიზირება თანდათანობით.

გააკეთა სრულფასოვანი პირადი ტერიტორიარომლის მეშვეობითაც შეგიძლიათ ბრძანებები. აღმოჩნდა, რომ მომხმარებელს სურს ისაუბროს მენეჯერთან და პატარა. ახლა "ასწავლე" მუშაობის გზით გაყიდვის თვალსაზრისით. ამის გაკეთება, ჩვენ ვითარდება ინტერაქტიული კალკულატორი და დაგეგმოთ ვიჯეტის პარტნიორი საიტები.

კალკულატორის იდეა საქორწილო მაგალითზე. მოგზაურობა "ქორწილის" ტიპის არჩევის შემდეგ, ის თქვენს ქალაქში პოპულარულ მარშრუტებს შესთავაზებს, ავტობუსების ფოტოებსა და ვიდეოს გამოჩნდება, განმარტავენ თარიღი და დრო, სტუმრების რაოდენობა და რესტორნის შემდეგ საღამოს საჭიროა. შეკვეთის დადასტურება და ავტობუსის მონაცემები SMS- ში ჩამოვა, მენეჯერის მონაწილეობის გარეშე.

Მოკლე აღწერა

კვლევის თემის შესაბამისობა. ბაზრის ურთიერთობების განვითარების კონტექსტში მნიშვნელოვნად შეიცვალა მწარმოებლისა და პროდუქციისა და მომსახურების მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ფორმები. ასეთ ასპექტში, სამომხმარებლო მოთხოვნის დაკმაყოფილების პროცესები, რომლებიც არ შემოიფარგლება მხოლოდ მომსახურების ან საქონლის მოთხოვნით, სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება. მოთხოვნა, როგორც ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი ეკონომიკური კონცეფცია თანამედროვე სოციალურ-ეკონომიკურ პირობებში არსებითი კონცეფციაა. ბაზარზე, გადამწყვეტი ფაქტორი მომსახურების შესყიდვაზე ხდება არა მხოლოდ ფასი და სამომხმარებლო თვისებებიმაგრამ რეალური უნარი, რათა უზრუნველყოს მათი აუცილებელი მომსახურება ცხოვრების ციკლის ყველა ეტაპზე.

შესავალი
თავი I. სერვისი ... ..

თავი 2. სამსახურის განვითარების ფაქტორები
2.1. სამომხმარებლო მოთხოვნა
2.2. ინოვაციური ტექნოლოგიები ……

თავი III. სერვისის განვითარების მახასიათებლები მაგალითად ...
2.1. კომპანიის მახასიათებლები
3.2. მომსახურების განვითარების ფაქტორები ....
3.3. მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების რეკომენდაციები
დასკვნა
გამოყენებული ლიტერატურის სია

შინაარსი მუშაობა - 1 ფაილი

ქვემოთ მოყვანილი პროდუქციის სექტორში სამომხმარებლო მოთხოვნის შესახებ ზემოქმედების ზემოქმედება უფრო მეტია.

სოციალურ-დემოგრაფიული. სერვისების მოთხოვნის ზრდის სოციალური ფაქტორების შორის, პირველ რიგში, აუცილებელია მოსახლეობის თავისუფალი დროის ხანგრძლივობის გაზრდა (სამუშაო დროის შემცირება, წლიური ფოთლების ხანგრძლივობის ზრდა), რომელიც, მოსახლეობის ცხოვრების სტანდარტის ზრდასთან ერთად ნიშნავს მომსახურების სექტორში ახალი პოტენციური კლიენტების შემოდინებას. ასევე, მოსახლეობასთან დაკავშირებული დემოგრაფიული ფაქტორები, ინდივიდუალური ქვეყნებისა და რეგიონების განთავსება, ასაკობრივი ასაკობრივი ასაკობრივი (ასაკობრივი ასაკობრივი ასაკობრივი ასაკობრივი, სტუდენტების, პენსიონერთა) და ოჯახის სტატუსი და ოჯახების შემადგენლობა მუდმივი გავლენა მოახდენს მოთხოვნით მომსახურების სექტორის მომსახურება.

ეკონომიკური. ეკონომიკური ფაქტორების გავლენა, ძირითადად, იმის გამო, რომ არსებობს მჭიდრო ურთიერთდამოკიდებულება მომსახურების და ეკონომიკის განვითარებაში ტენდენციებს შორის. ექსპერტების აზრით, საყოფაცხოვრებო, სანატორიუმის, სამართლებრივი და სხვა სერვისების წილის შემცირებისას მოსახლეობის ხარჯების ზრდის ფონზე კომუნალური მომსახურების, კომუნიკაციების, მედიცინის ზრდის ფონზე. ფასების და ტარიფების ზრდა გამოიწვია ის ფაქტი, რომ ხალხი გადასახდელი მომსახურებისკენ მოუწოდებს, როდესაც მათ სურთ, მაგრამ იძულებითი გარემოებების გამო. ნათელია, რომ მოთხოვნა მხოლოდ სიცოცხლის გარემოებებში ნაკარნახევია დინამიური ბაზრის განვითარებისთვის. კატალიზატორი ამ სფეროში შეიძლება მხოლოდ სამომხმარებლო სურვილი.

სეზონური. მომსახურების სექტორში, მატერიალურ წარმოებაში, აუცილებელია დროულად გაითვალისწინოს დროის ფაქტორი (სეზონური დეკლარირება, დღის განმავლობაში მოთხოვნის პიკი პერიოდები). ეს ყველაზე ნათლად ჩანს სატრანსპორტო მომსახურების მაგალითზე. მოთხოვნა დამოკიდებულია წლის განმავლობაში, კვირის დღეებში, როგორც ზაფხულში და შაბათ-კვირას მგზავრების რაოდენობა იზრდება. აქ არის შესაძლებლობების დაგეგმვის როლი (მომსახურების სექტორის გამტარუნარიანობა) დიდია.

ფსიქოლოგიური. ყველაზე მეტად მომსახურების მყიდველებს არ იყენებენ მკაცრი რაციონალობის შეძენის პროცესში, რაც ნიშნავს იმას, რომ თითოეული მათგანის შეფასების ყველა შესაძლო წყაროების იდენტიფიცირება და თითოეული მათგანის შეფასების კრიტერიუმების გამოყენება. თუმცა, აშკარაა, რომ ორგანიზაციული მყიდველები უფრო მეტ რაციონალურობას იმოქმედებენ, ვიდრე ინდივიდუალური მომხმარებლები, რომლებიც წარმოაჩენენ უფრო მეტად ალოგიკურობას შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისას. კორპორატიული მომხმარებელი უფრო მეტად ურჩევნია მარტივი და შედარებით ნაკლებად სარისკო მიდგომას, შეიძინოს ნაცნობი მომსახურება, ვიდრე დროის გასატარებლად და ანალიზს.

სამომხმარებლო მოთხოვნით სამომხმარებლო მოთხოვნის პრობლემის მოსაგვარებლად Synchronarketing ფართოდ გამოიყენება. გეგმები შეგნებულად ითხოვს მოთხოვნის ცინციურობას და კომპანიის ეფექტურობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სწორად იწინასწარმეტყველა იწინასწარმეტყველა მოთხოვნის ამპლიტუდა. აქედან გამომდინარე, გაყიდვების სტაბილიზაციას, აუცილებელია მოთხოვნის გაანადგურებლად, I.E., გააძლიეროს გარკვეული საჭიროებები და "მუნჯი" სხვები.

მეორე პირობა არის მოთხოვნის ჰიპოთეზა, რომელიც მეცნიერულად დასაბუთებული ვარაუდებია მოთხოვნისა და ფაქტორების ურთიერთობის ბუნების შესახებ, რომლებიც ქმნიან მის დინამიკას. მომსახურების გაწევის წარმატებული ოპერაციის უზრუნველსაყოფად, მომავალში მოსახლეობის მოთხოვნის სრული დაკმაყოფილება შეიძლება შეიცავდეს ვარაუდებს, რომ:

ფულადი შემოსავლის ზრდა ხელს შეუწყობს სამომხმარებლო მოთხოვნის სტრუქტურის მთლიანობის გაზრდას და გაუმჯობესებას;

სახელმწიფო გაიმართება სოციალური პოლიტიკამოსახლეობის დიფერენცირების მიზნით, ოჯახის წევრი ფულადი შემოსავლის თვალსაზრისით მოსახლეობის დიფერენცირების შემცირება, რაც ხელს შეუწყობს სამომხმარებლო საქონლისა და მომსახურების მასობრივი მოთხოვნის ზრდას;

ზომიერი სამომხმარებლო ფასების ზრდა ხელს შეუწყობს ბაზრის გაჯანსაღებას საქონლისა და მომსახურების შედეგად;

პროდუქციის მიმოქცევის სექტორებში მატერიალური და ტექნიკური ბაზის განვითარება და თანამედროვე ვაჭრობისა და ტექნოლოგიური პროცესების განვითარება უზრუნველყოფს მოსახლეობის მიწოდების ubiquitous კმაყოფილებას.

სამომხმარებლო მოთხოვნით სამომხმარებლო მოთხოვნას შორის განვითარებისა და ურთიერთობის პირობების ინდიკატორი შეიძლება განვითარდეს მისი განვითარების სტიმულირების ფაქტორი, შეიძლება შემცირდეს მოთხოვნის სტიმულირების მიზნით:

1. დიფერენცირებული ფასების ჩამოყალიბება, ფასდაკლება საშუალებას იძლევა, რომ პიკის პერიოდში მოთხოვნის ნაწილი გადავიდეს. მაგალითად, შაბათ-კვირას საკომუნიკაციო მომსახურების შეღავათიანი ტარიფები და 21 საათის შემდეგ ტურისტული მომსახურების ფასების დიფერენციაცია სეზონზე დამოკიდებულია.

2. მოთხოვნის გაფართოება არაპოპულარულ დროს. მაგალითად, მაკდონალდსის ხსნის საუზმე რესტორნებს, მომხმარებელს მოზიდვას.

3. თანამედროვე ტექნიკური ინოვაციების გამოყენებით მომსახურების წინასწარი ბრძანებების სისტემის დანერგვა (ინტერნეტი, ელ ელ და ა.შ.). მაგალითად, ბილეთების შეკვეთა, სასტუმროს დაჯავშნა.

4. მაქსიმალური მოთხოვნის პერიოდში, დამატებითი მომსახურება შეიძლება შესთავაზოს ალტერნატივას მომხმარებელთა რიგის ელოდება. მაგალითად, ყავა, კოქტეილები, ახალი გაზეთები, ჟურნალები.

სამომხმარებლო მოთხოვნის დინამიკის სპეციფიკას წარმოადგენს მისი თვისებები, როგორიცაა ინტეგრირება, არასამთავრობო რეაგირება, განუყოფელი წყარო, ხარისხის impermanence. მოთხოვნილებების რყევებია თავისებურებებზე, რომელთა ხარისხობრივი ანალიზი საშუალებას იძლევა გარკვეული სახის მომსახურების მოსახლეობის მიერ მოხმარების მოცულობისა და სტრუქტურის დიფერენციაცია და ზოგადად სამსახურებრივი საქმიანობის შემდგომი პროგრესული განვითარება.

ამრიგად, სამომხმარებლო მოთხოვნის საფუძვლიანი შესწავლა, განვითარების სტრატეგიების, ფასების პროგრამების ჩამოყალიბება, მომსახურების სექტორის ფუნქციონირების ეფექტური ინფორმაციის მხარდაჭერა კვლავაც განაგრძობს თანამედროვე სოციალურ-კულტურული, ეკონომიკური და სხვა პირობების შესწავლას და განვითარებას ახალი ტერიტორიები კომპანიის სამსახურებრივი საქმიანობის განვითარებაში მისი მაკროსტრუქტურის ერთ-ერთ კომპონენტად.

1.3. მომსახურების განვითარების პირობები

დღესდღეობით რთულია, რომ სერვისის როლის გადალახვა, როგორც კომპანიის საარსებო წყაროს ერთ-ერთი რეალური კომპონენტი, რომელსაც შეუძლია დარწმუნდეს მოსახლეობის ცხოვრების დონე ან ხარისხი. სამსახურის განვითარებისათვის სპეციფიკური ღონისძიებების განვითარება უნდა ეფუძნებოდეს ერთის მხრივ, კონკრეტული რაღაცის მკაფიო განმარტებას, ვიდრე საქმიანობის ამ სფეროში განსხვავდება ნებისმიერი სხვა (მაგალითად, სამრეწველო წარმოება). სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩვენ ვსაუბრობთ მომსახურების სექტორის იდენტიფიცირებაზე. მეორეს მხრივ, აუცილებელია თანამედროვე სამსახურში თანდაყოლილი ძირითადი ტენდენციების იდენტიფიცირება, აგრეთვე ფაქტორები, რომლებიც ეკონომიკის ამ ექსკლუზიურად დინამიური სივრცის განვითარებას ან დამუხრუჭებას ახდენენ.

პირველი ამოცანების გადაწყვეტილება დიდწილად რთულია წინამდებარე სამსახურში არსებულ მომსახურებაზე, რომელიც შედგება ადამიანის საქმიანობის თითქმის ყველა სფეროში.

თანამედროვე საზოგადოების ერთ-ერთი მახასიათებელი საკმაოდ შემუშავებულია და ატარებს მომსახურების ეკონომიკის სხვა სექტორებს. სხვათა შორის, პოსტ-სამრეწველო საზოგადოების კონცეფცია (რომლის დამფუძნებელი ამერიკელი სოციოლოგის დ. ბელია) დიდწილად ადასტურებს პრაქტიკაში და ზოგიერთს შეიძლება იყოს ერთ-ერთი სახელმძღვანელო, რათა უზრუნველყოს შიდა ეკონომიკის განვითარების ტენდენციების დასაბუთება უახლოეს მომავალში.

არსებობს სხვადასხვა მიდგომები მომსახურების სექტორის იდენტიფიცირების მიზნით, რომლებიც ითვალისწინებენ თავიანთ სიღრმულ ან გამოყენებულ კრიტერიუმებს ძირითად ტენდენციებს, რომლებიც ითვალისწინებენ თანამედროვე სამსახურში არსებულ ძირითად ტენდენციებს, მათ შორის:

1) ეკონომიკის სპეციფიკური წონის გაზრდა ეკონომიკაში ("ეკონომიკის სამსახური");

2) სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროგრესის გავლენის შედეგად გამოწვეული ცვლილებები და გამწვავებული კონკურენცია;

3) სამომხმარებლო მოთხოვნების ინდივიდუალიზაციის ზრდა;

4) მომსახურების სექტორის სამართლებრივი რეგულირების ცვლილებები. კაფის გავლენა.

მათი საერთო აქციებში ეს ტენდენციები ხელს უწყობდა არა მარტო მომსახურების ხარისხის ზრდას, არამედ მომსახურების სექტორის რესტრუქტურიზაციას, რომელიც შედგება იმით, რომ სამსახურის გარკვეული სფეროები იწყებენ თავიანთ საქმიანობას, ხოლო სხვები, პირიქით, უფრო ფართო განვითარებას იძენს.

რუსეთის ფედერაციაში ამ სფეროს ზოგადი მდგომარეობა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც მომსახურების უპირატესად დისტრიბუციისა და გათანაბრების მოდელის გარდამავალი, რომელშიც მომხმარებელს აქვს საბაზრო მოდელის მინიმალური უფლებები კერძო ინიციატივით, კონკურენციისა და ორიენტაციის საფუძველზე ამ სფეროში მოქმედი ყველა პროცესი სამომხმარებლოზე.

რუსულ პირობებში მომსახურების სექტორის იდენტიფიცირების პრობლემის გადაჭრისას აუცილებელია განიხილოს:

1. ორიენტით სარგებლობს მომსახურების სერვისების დებულებისა და ტიპების ხელმისაწვდომობა: საწარმოებისა და პირების მომსახურების სერვისი;

2. მომსახურების სექტორის მაღალი დინამიზმი, რომელიც შედგება ახალი ტიპის მომსახურების ფორმირებაში, მათი დიფერენცირების მიხედვით, კლასებით და ა.შ.

3. "ჩრდილოვანი სერვისის" სამართლებრივი ბიზნესის გავლენა.

მომსახურების სექტორის მომსახურების ნებისმიერი მიზანმიმართული საქმიანობა ეფუძნება საჭირო (სასურველი) მომავლის დაგეგმვის ფუნქციის სავალდებულო შესრულებას, მიზნების მისაღწევად და მიზნად ისახავს კონკრეტული ქმედებების დაგეგმვას მომხმარებელთა მომსახურებას და საწარმოს განვითარებას.

უახლოეს მომავალში შიდა საწარმოების განვითარების პროგნოზები აჩვენებს, რომ XXI საუკუნის საწარმოები ასეთი საერთო თვისებები განსაკუთრებულად არის

წარმოების, საყოფაცხოვრებო და მომსახურების ფუნქციების დეცენტრალიზაცია, რომელიც შედგება მსხვილი კომპანიების რესტრუქტურიზაციისა და ბიზნესის ერთეულების ჩამოყალიბებაში, რომლებიც სრულად პასუხობენ მათ შედეგებს.

ინოვაციების ორიენტაცია, ახალი ტიპის პროდუქციისა და ახალი ბაზრების ძიება;

Გავრცელება საინფორმაციო ტექნოლოგიები საწარმოების ყველა სფეროში, მათ შორის ერთობლივი საქმიანობის პარტნიორებთან წარმოებისა და ტექნიკური პროცესების ინტეგრირების საკითხებზე;

გლობალური სტრატეგიის ჩამოყალიბება;

კლიენტის საჭიროებების ორიენტაციის გაძლიერება;

მენეჯერების შერჩევისას აქცენტი არ არის ისეთი თვისებებისათვის, როგორიცაა განსაზღვრა, მაგრამ, უპირველეს ყოვლისა, სიტუაციის განვითარების მიზნით, პერსონალის ზრდის შესაძლებლობების შექმნის უნარი.

სამსახურის საქმიანობა დაყოფილია დიდი რაოდენობით მიმართულებით (სფეროები, ფორმები, სექტორი და ა.შ.). სამსახურის საქმიანობის სტრუქტურა უნდა გააგრძელოს საჭიროების სტრუქტურის განმეორებით, შეესაბამება მას. ამდენად, მატერიალური და სულიერი მოთხოვნილებები შეესაბამება მომსახურების ორ სფეროს - ლოგისტიკურად ორიენტირებული და სულიერი და ორიენტირებული. ინდივიდუალური, ჯგუფისა და საყოველთაო მოთხოვნილებების არსებობა გამოხატულია მომსახურების ფორმების იერარქიის არსებობისას, რომელიც მოიცავს სხვადასხვა სახალხო საზოგადოებას:

მიკრორაიონის დონე (საყოფაცხოვრებო ტექნიკური და სარემონტო);

რაიონის დონე;

ქალაქის დონე (სატრანსპორტო სისტემა);

რეგიონის დონე სახელმწიფოში;

ცალკე სახელმწიფოს დონე (იურიდიული მომსახურება, ფინანსური სისტემა, ჯანმრთელობა, განათლება);

რეგიონის დონე, სახელმწიფოების ჯგუფები;

გლობალური დონე (ტრანსნაციონალური კორპორაციების მედია და მომსახურების სერვისი ცდილობს მასზე).

სერვისის საქმიანობა შეიძლება კლასიფიცირდეს ხუთი გაფართოებული სახით: ტექნიკური სამსახური; ტექნოლოგიური სამსახური;

ინფორმაცია და კომუნიკაციური სამსახური; ტრანსპორტის სამსახური; ჰუმანიტარული სამსახური.

სამსახურებრივი საქმიანობის საკითხი არ არის ძალიან კარგად გამოკვლეული და მოითხოვს განსაკუთრებულ განმარტებებს.

მომსახურების სექტორში გამოყენებულ იქნა სერვისის მართვის მეთოდი, ამიტომ, რათა დადგინდეს, როგორც მომსახურების გაწევის, ტექნიკის კომპლექტი და ოპერაციების უზრუნველყოფა მომსახურების უზრუნველსაყოფად და კლიენტის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

სამსახურის საქმიანობა, ისევე როგორც ადამიანების საჭიროებები, რომლებიც აკმაყოფილებს, ხასიათდება სირთულისა და სირთულის მიხედვით. აქედან გამომდინარე, ის იყენებს სხვადასხვა მეთოდების დიდ კომპლექტს, რომელთა შორის ურთიერთობა შეიძლება იყოს შორეული და არაპირდაპირი.

საჭიროებების დაკმაყოფილების მეთოდები შეიძლება იყოს, პირველ რიგში, ორ ჯგუფად იყოფა: ზოგადი, რომელიც გამოიყენება სხვადასხვა სფეროში ადამიანის საქმიანობაში და კონკრეტული, რომელიც წარმოიქმნება მომსახურების სექტორში (თუმცა, შეიძლება ნაწილობრივ ნასტრალიზაცია სხვა სფეროებში კომპანიის საქმიანობა).

უპირველეს ყოვლისა, ნებისმიერი წარმატებული საქმიანობისთვის აუცილებელი ყველაზე ფუნდამენტური მეთოდები ზოგადი, მეთოდოლოგიური მიდგომის მეთოდით და მათი შეცვლისა და განვითარების ნებისმიერი ფენომენის განხილვის მეთოდით. ობიექტური მიდგომის ზოგადი მეთოდი უნდა იყოს მითითებული სპეციალური მეთოდებისა და მომსახურების მეთოდების მეშვეობით, რაც საშუალებას იძლევა სწორი გადაწყვეტილებების მიღება და მიზნების მისაღწევად. დიალექტიკური მეთოდი ყურადღებას ამახვილებს მის განვითარებაში ნებისმიერი სიტუაციის ანალიზზე. ზოგადი მეთოდები ასევე მოიცავს მომსახურების სექტორში საქმიანობის ორგანიზაციისათვის საჭირო სისტემურ მიდგომას (განსაკუთრებით დიდი ხნის განმავლობაში და მასშტაბით) და მასთან ახლოს სინერგიული მეთოდით (სინერგიის - ზოგადი თეორია თვითმმართველობის ორგანიზაცია, ან ევოლუციის თეორია და კომპლექსური სისტემების თვითორგანიზაცია).

მისი ფუნქციური მიზნის მიხედვით, მომსახურების ფარგლები და, ისევე როგორც მომსახურების საქმიანობა, არ არის ერთი კომპლექსი. ეს არის უკიდურესად ინფომოგენური ჯგუფი, რომელიც ასრულებს სხვადასხვა ეკონომიკურ ფუნქციებს. მომსახურების სექტორის ჰეტეროგენურობას მოითხოვს თითოეული ინდივიდუალური სერვისის ტიპის განვითარების ტენდენციებისა და ფაქტორების ანალიზზე დიფერენცირებული მიდგომა, ზრდის ფართო და ინტენსიური წყაროების თანაფარდობის დამახასიათებელი, თითოეული ინდუსტრიის განვითარებასთან დაკავშირებული სოციალური წინააღმდეგობები.

კონტროლის კითხვები

თანამედროვე ტენდენციები რუსეთის ფედერაციაში მომსახურების განვითარებაში

მეოცე საუკუნის 90-იან წლებში რუსეთის ეკონომიკამ დაიწყო ბაზრის ურთიერთობების გადასვლა. მართვის სისტემაში ლიბერალური ტრანსფორმაციები უფრო ღრმა ხასიათს ატარებდნენ საბჭოთა ძალაუფლების არსებობის ბოლო წლებში ეკონომიკის რესტრუქტურიზაციასთან შედარებით, რადგან ისინი რუსების სოციალური წარმოებისა და ცხოვრების ძირითად მხარეებს შეეხო. თუმცა, ბაზრის ტრანსფორმაციის არასაკმარისი აზროვნება და მათი ნაჩქარევი ქცევის, მოძველებული სოციალური და კულტურული პოლიტიკის შერწყმა, უარყოფს მოსახლეობის მომსახურების სფეროს სახელმწიფო და შემდგომ განვითარებას. ქონების გადანაწილების კონტექსტში, კომპანიის ძირითადი ნაწილის შემოსავლის მქონე მკვეთრი ვარდნა, რუსეთის მოქალაქეები იძულებულნი იყვნენ სამსახურიდან სექტორის მომსახურების დატოვებაზე, რამაც ხელი შეუწყო მრავალი საწარმოების საქმიანობის შეწყვეტას ინდუსტრია.

მე -20 საუკუნის დასაწყისში, რუსეთის ფედერაცია, გარდამავალი პერიოდის სირთულეების დაძლევა დაიწყო ბაზრის ტიპის ეკონომიკის მშენებლობის გზაზე უფრო დარწმუნებული. წლების განმავლობაში, ბევრ რუსულ რეგიონში დადებითი განვითარების ტენდენციები გაჩნდა. დიდ ქალაქებში, ვაჭრობას, მომსახურებას და გასართობ ცენტრებს ფუნქციონირებს, რაც წარმოშობის ელემენტებს წარმოადგენს ერთიანი სისტემა მომსახურება. ამავდროულად, მომსახურების ჩამონათვალი და მათი დებულების ფორმა მერყეობს საცხოვრებელი პირობების შეცვლის მოთხოვნების შესაბამისად, მომსახურების ბაზრის არსებობის თავისებურებებზე, მოთხოვნის დივერსიფიკაციას და ა.შ.

მომსახურების სექტორის თანამედროვე განვითარებაში ყველაზე მნიშვნელოვანი ტენდენციები იყო შემდეგი: მომსახურების ბაზრის მოთხოვნის ტრანსფორმაცია; საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო მომსახურების ინტენსიური განვითარება; სერვისების ინტრაპარსიული დივერსიფიკაცია; სერვისების ინტეგრაცია და მომსახურების კომპლექსების ჩამოყალიბება.

მოთხოვნის ტრანსფორმაცია დაკავშირებულია სამომხმარებლო შეღავათების ცვლილებებთან და მომხმარებელთა გადახდისუნარიანობის განსხვავებებში. ამრიგად, მთელი რიგი მეცნიერების მიერ ჩატარებული ანალიზი გვიჩვენებს, რომ საყოფაცხოვრებო მომსახურების პროპორციამ (10 წელზე მეტი წელიწადში 2-ჯერ), საკომუნიკაციო მომსახურების, საბინაო და კომუნალური მომსახურების და სამედიცინო, მოსახლეობის ერთდროულად გაზრდა კომუნიკაციები და სამედიცინო მომსახურება. შეიქმნა საყოფაცხოვრებო მომსახურების სტრუქტურის შესამჩნევი შემცირებული მოწყობილობების სტრუქტურაში, შეიქმნა ავეჯის სარემონტო და სამკერვალო, წარმოება და შეკეთება. ამ შემთხვევაში, არსებობს მნიშვნელოვანი ზრდა ავტომობილების და სხვა რემონტის პროპორციით ავტომობილი, საცხოვრებლის შეკეთება და მშენებლობა.

მოთხოვნის ტრანსფორმაციის ტენდენციაში მომავალი ფაქტორი უნდა აღინიშნოს ურბანიზაციის გაზრდით, რომლებიც უზრუნველყოფენ ქალაქებისა და მოძრაობის მოწყობასთან დაკავშირებული გარკვეული სახის სამუშაოებისა და მომსახურების გაზრდას (მაგალითად, კოტეჯი მშენებლობის, კომუნალური, მანქანის სერვისით ) და სასოფლო-სამეურნეო მომსახურების მოთხოვნის შემცირება.

გარკვეული საჭიროებებისა და საბაზრო მოთხოვნის დიფერენცირება ასევე აშკარაა დემოგრაფიული სიტუაციისა და რეგიონალური Bundle- ის ცვლილებებთან დაკავშირებით. უფრო მეტიც, არსებობს დეფორმაცია, როგორც ინდივიდუალური "ძვირადღირებული" და პრესტიჟული ტიპის მოსახლეობის უსაფრთხო სეგმენტების (სარემონტო, პირადი უსაფრთხოება) და შედარებით "იაფი" ტიპების მიმართ მიმართულებით (სარემონტო სამუშაოების მიმართ. ფეხსაცმელი, ავეჯი, ქიმწმენდა ტანსაცმელი), რომელიც დაკავშირებულია საზოგადოების დაბალი შემოსავლის ფენებს.

მოთხოვნის ტრანსფორმაციის განსაზღვრის მნიშვნელოვანი ფაქტორი არის სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროგრესის მიღწევების პროგრესული დანერგვა - კომპლექსური საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, კომპიუტერული ტექნიკა, მობილური კომუნიკაციები, ელექტრონული კონტროლის ელემენტები.

რუსულ სამსახურში ბაზარზე ფუნდამენტურად ახალი მოვლენების პრინციპში აუცილებელია უძრავი ქონების, უსაფრთხოების და ვასწავლოს მზარდი მასშტაბის გაზრდა.

მომსახურების ინდუსტრიაში მომდევნო მნიშვნელოვანი ტენდენცია არის ფირმებისა და მრეწველობის დაჩქარებული განვითარება, რომლებიც ინტელექტუალურ პროდუქტებს ან ცოდნას აწარმოებენ ცოდნას. მომსახურების სექტორში, გარკვეული სახის მომსახურების შესახებ ინფორმაცია ახლად შექმნილი ღირებულების 75% -ს შეადგენს. საინფორმაციო სისტემები და კომუნიკაციის საშუალებები ხდება მომსახურების ფირმებისა და წარმოების სერვისების მართვის თანამედროვე ტექნოლოგიების განუყოფელი კომპონენტები. ეს იწყებს საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებისა და საკომუნიკაციო მომსახურების განვითარებას.

თანამედროვე საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო მომსახურების განვითარება და გავრცელება არის ბიზნეს ინფრასტრუქტურის შესაქმნელად და რეგიონში ინვესტიციების მოზიდვის ფაქტორი და მომსახურების ფარგლებს. ახალი ტიპის მომსახურებისა და მომსახურების ფორმების დანერგვა ხელს უწყობს მოსახლეობის დასაქმების ზრდას და ხალხისა და საზოგადოების განვითარებისა და მზარდი საჭიროებების კმაყოფილებას. შესაბამისად, რუსეთის სოციალურ-ეკონომიკური განვითარების დღევანდელ ეტაპზე, კომუნიკაცია და საინფორმაციო მომსახურება მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს, ხოლო მომავალში მითითებული ტენდენცია გაიზრდება.

თანამედროვე მომსახურების სექტორის განვითარების მესამე მნიშვნელოვანი ტენდენცია არის სხვადასხვა მომხმარებელთათვის მომსახურების ინტრავენური დივერსიფიკაციის გაფართოება. ყველაზე მოწინავე ფირმები გაზრდის მომსახურების დონის მომსახურებას მომხმარებლებისთვის (სწრაფი კვების, მცირე მანქანის მომსახურების, ვაჭრობის სფეროში ვაჭრობისას), ძირითად საქმიანობასთან, როგორიცაა ბენზინგასამართი სადგურები.

დამატებითი ხასიათის მომსახურების განვითარების ტენდენცია დამახასიათებელი იყო, მაგრამ მჭიდროდ უკავშირდება სამსახურს, მაგალითად, დიზაინს, დიზაინს, აღდგენას, საცხოვრებელი კორპუსებისა და საოფისე შენობების მოდერნიზაციას სარემონტო სამუშაოების დროს, ასევე შერჩევისა და მონტაჟის დროს ავეჯი, განათების მოწყობილობები და კომპლექსური საყოფაცხოვრებო ტექნიკა. ეს ფუნქცია იმსახურებს ყურადღებას, რადგან ის ხელს უწყობს მომსახურების ფირმების ეფექტურობას.

მომდევნო თანამედროვე ტენდენცია მომსახურების ინდუსტრიის განვითარებისათვის არის სამომხმარებლო მომსახურების ინტეგრირებული მომსახურების ორგანიზება და მომსახურების ინტეგრაცია. ბაზრის მოთხოვნის გავლენის ქვეშ და კონკრეტული ფირმების შესაძლებლობების გათვალისწინებით, არსებობს სხვადასხვა სახის კომბინაციაში კომპლექსების ცალკეული ტიპის მომსახურების კომბინაცია სხვადასხვა კომბინაციებში. მომსახურების მრავალფუნქციური კომპლექსის ფორმირება თან ახლავს ინდივიდუალური მომსახურების ტრანსფორმაციას და ზოგიერთ აგრეგატს. ამდენად, ყოვლისმომცველი მომსახურების ორგანიზაციის ფუნდამენტურად ახალი მიდგომა განიხილება, რომელიც მოიცავს სხვადასხვა ტიპებსა და მომსახურებას. ამავდროულად, მრავალფეროვანი მომსახურების ყოვლისმომცველი უზრუნველყოფა არა მხოლოდ მოსახლეობისთვის, არამედ ბევრ ეკონომიკურ სუბიექტს. ინტეგრირებული სამსახურის განვითარების სტიმულირების მნიშვნელოვანი ფაქტორი არის ფირმების ბუნებრივი სურვილი - სამომხმარებლო მომსახურება ერთ ადგილას კონკრეტული მომსახურების მისაღებად.

1. კონცეფციების განმარტება: თეორია, მეთოდოლოგია, ტექნიკა.

2. კურსის მეთოდის ძირითადი მხარეები.

3. რა არის ეკონომიკური ზონირების საფუძველი?

4. მიეცით ეკონომიკური უბნის (რეგიონის) განმარტება.

5. დაასახელეთ რეგიონების ძირითადი სახეები.

6. რას ნიშნავს ქვეყნის ფერმაში ტერიტორიული ორგანიზაცია?

7. რა არის რევოლუციურ რუსეთში მომსახურების ინდუსტრიის ისტორიული განვითარების ძირითადი მახასიათებლები?

8. საბჭოთა პერიოდში ცხოვრების განვითარების ძირითადი მახასიათებლები.

9. თანამედროვე ტენდენციები რუსეთში მომსახურების განვითარებაში.

10. რა არის XXI საუკუნეში მომსახურების სექტორის ჩამოყალიბების ინოვაციური ხასიათი?

ალმანაკის მომდევნო (მეხუთე) გათავისუფლებას, "წარმომავლობა" უცხოური და საყოფაცხოვრებო ავტორების ყველაზე საინტერესო ნამუშევრებს შევიდა, რაც წარმოადგენს ეკონომიკური აზროვნების მიმართულებების ფართო პალიტრას. პირველად რუსულ ენაზე, K. Polaña "Aristotle ხსნის ეკონომიკას" და A.Germankron- ის მუშაობას "ეკონომიკურ უკანონობას ისტორიულ პერსპექტივაში". კანონისა და ეკონომიკის პრობლემები წარმოდგენილია J.Stigler და R. Pozner- ის მიერ, ისევე როგორც გერმანელი მკვლევარები K. Kirchner და G.-B. Shever. ბრიტანეთის წიგნის წიგნის რუსეთის მკითხველის მიერ გამოქვეყნებული თავები, რომლებიც ბრიტანეთის ქაღალდის სესხსა და პოლიტიკას XVIII და XIX საუკუნეების მხრივ. კოლექციაში შედის რუსი მეცნიერების ახალი ნამუშევრები: O.I. Ananyin, T.i. Zaslavskaya, R.I. Kapelyusnikova, და სხვა. სპეციალისტებისთვის ეკონომიკური თეორიის სფეროში, ეკონომიკური აზროვნების, ეკონომიკური ისტორიის, ინსტიტუციური ეკონომიკა, სტუდენტები, კურსდამთავრებული სტუდენტები და ეკონომისტი პედაგოგები, ისევე როგორც ყველა დაინტერესებული ამ ...

მკითხველების ყურადღების ბაზაზე შემოთავაზებული წიგნი მიზნად ისახავს ამ ეტაპზე ეკონომიკის ძირითად საკითხებს. მკითხველმა აღმოაჩინა, თუ როგორ არის ჩვენი ეკონომიკა, რა არის პროდუქტიულობის გაზრდის ღირებულება და გზები, რატომ არის აუცილებელი პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესება, თუ როგორ უნდა მიაღწიოს მანქანების და მექანიზმების სრულ გამოყენებას, ეკონომიკურ ხარჯვის მატერიალურ რესურსებს.

წიგნმა სოციალისტური ენერგიის საინჟინრო ეკონომიკის ყველა ძირითადი საკითხი დაფუძნდა მისი განვითარების, ამოცანებისა და პირობების საფუძველზე. ეს მნიშვნელოვანი ადგილია პრეზენტაცია ფაქტობრივი პრობლემები ენერგეტიკულ ინჟინერზე სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროგრესის პროგნოზირების მეთოდები და ოპტიმალური დაგეგმვა, პროდუქტიულობის გაზრდა, ხარჯების შემცირება, ენერგოეფექტურობის მომგებიანობის გაზრდა. XXV CPSU კონგრესის გადაწყვეტილების თანახმად, წიგნის ცენტრალური ბმული წარმოადგენს ენერგოეფექტურობის ეფექტურობის ეფექტურობის გაუმჯობესების მიზნით საინჟინრო პრობლემების მოგვარების ეკონომიკური მეთოდების გამოყენებას. როგორც სპეციალიზებული სახელმძღვანელოს კურსი "ენერგეტიკული აღმოსავლეთის ეკონომიკის ეკონომიკა", წიგნი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას NII, CB, დაგეგმილი და წარმოების ერთეულების პრაქტიკული მუშაკებით, როგორც ენერგო-შენობა-ნაგებობა.

სახელმძღვანელოს შორის ურთიერთდაკავშირებული საკითხების კომპლექსი ფუნდამენტური თეორიული პრობლემების გამჟღავნებასა და შრომის ეკონომიკის ყველაზე ფუნდამენტურ პრაქტიკულ ასპექტებს - შრომის რეპროდუქციის თეორია, შრომის ბაზარი, დასაქმება, საჭიროებები და მოტივაცია; შრომის პროდუქტიულობის პრობლემები; შემოსავლების პოლიტიკა და ხელფასები; პერსონალის მართვა; სოციალური დაცვა; სოციალური დაზღვევა, სოციალური პარტნიორობა და ა.შ. ზოგიერთი პრობლემა განიხილება ავტორების მიერ, რომელიც ითვალისწინებს რუსეთის სოციალურ-ეკონომიკური მდგომარეობის უცხოურ გამოცდილებას და რუსეთის სოციალურ-ეკონომიკური მდგომარეობის თავისებურებებს. სახელმძღვანელოს განკუთვნილია სტუდენტებისთვის, კურსდამთავრებული, სამეცნიერო მუშაკები ეკონომიკური უნივერსიტეტების მასწავლებლები, სპეციალისტები, საწარმოებისა და ორგანიზაციების მენეჯერები, საჯარო მოსამსახურეები პროფესიული გადამზადების და მოწინავე ტრენინგს.

განიხილება ისტორიულ ასპექტში, ინდუსტრიის მუშაკთა და ვაჭრობის შრომისუნარიანობისა და შრომის პროდუქტიულობის საკითხებში. დასკვნები და წინადადებები მოცემულია საწარმოების გამოცდილების გათვალისწინებით საბაზრო პირობები. აპლიკაციებს მოცემულია შრომის ეფექტურობის გაუმჯობესების რეკომენდაციების შემცველი დოკუმენტები. საწარმოების მენეჯერებისათვის, პერსონალის მენეჯერები, შრომის სპეციალისტები, ასევე ეფექტური მართვის საკითხებში დაინტერესებული ყველა პირი.

მკაცრი კონკურენციის პირობებში მაღალი პროდუქტიულობის მიღწევაა ერთ-ერთი პრიორიტეტული მენეჯმენტის ამოცანები. როგორ მივაღწიოთ ამას? აუცილებელია ბრძანების მუშაობის სწორად ორგანიზება, აშკარად ჩამოაყალიბოს ამოცანები, დელეგატთა უფლებამოსილება, გააუმჯობესოს თანამშრომელთა კვალიფიკაცია და ობიექტურად შეაფასოს შედეგები. ეს ბროშურა შეიცავს ძვირფას რჩევას, თუ როგორ უნდა მოხდეს პერსონალის მუშაობა ნაყოფიერი.

ენციკლოპედიის თემა ძალიან ვრცელია. მასში მნიშვნელოვანი ადგილი უკავია სტატიების მიერ, რომლებიც წარმოადგენენ მარქსისტულ-ლენინისტურ პოლიტიკურ ეკონომიკას, სოციალიზმის პოლიტიკურ ეკონომიკის ძირითად პრობლემებზე მიძღვნილ სტატიებს და მათი შინაარსის მნიშვნელოვან ნაწილს უკავშირდება ეროვნულ ეკონომიკურ საკითხებთან . ეს არის სოციალური წარმოების, ფინანსების, ხალხური მოხმარების, ბრუნვის, ბრუნვის, საბუღალტრო, ბუღალტრული აღრიცხვის, ეკონომიკური ეფექტურობის დაგეგმვის, პროგნოზირების, პროგნოზირების, პროგნოზირების, ეკონომიკური ანალიზის საკითხები, ეკონომიკური ეფექტურობა. შრომის პროდუქტიულობა, სასოფლო-სამეურნეო წარმოების ინტენსიფიკაცია, შრომითი რესურსების გამოყენება, მუშების და გუნდების, ხელფასის, შრომისმოყვარე სტანდარტების მატერიალური წახალისების საკითხები.

სემინარი განიხილავს ყველა თემას რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის მიერ მსოფლიო ეკონომიკის სპეციალობის დისციპლინაზე და "საერთაშორისო ბიზნესის" სპეციალობის დისციპლინაზე. სემინარს მოიცავს თვითმმართველობის ტესტირების, ტესტირების ამოცანების, ტერმინოლოგიური ლექსიკონების კითხვებს, რეკომენდებული ლიტერატურისა და ფართო აპლიკაციების სიებს უახლესი ინფორმაციისა და სტატისტიკური მონაცემებით შეგროვებული და დამუშავებული საიმედო შიდა და საერთაშორისო წყაროების ჩათვლით, მათ შორის ინტერნეტ რესურსებს. სემინარის შინაარსი არის სახელმძღვანელოს "მსოფლიო ეკონომიკისა და საერთაშორისო ბიზნესის" ლოგიკური გაგრძელება და უპირველეს ყოვლისა, მასზე, ისევე როგორც სხვა ავტორიტეტული წყაროები. სტუდენტებისთვის, უმაღლეს სასწავლებლებში, უმაღლესი სასწავლებლების პედაგოგები, დიპლომისშემდგომი განათლების სისტემის მსმენელები და მსოფლიო ეკონომიკასთან დაკავშირებული სპეციალისტები.

-ში გენელის თანამედროვე მსოფლიო ეკონომიკის დამახასიათებელი, მისი არსი, განვითარების ძირითადი ტენდენციები და ნიმუშები. გლობალური ეკონომიკის გლობალური პრობლემები გაანალიზებულია, პირველ რიგში გარემოსდაცვითი და საკვები, მათი გადაწყვეტილების საერთაშორისო ეკონომიკური ასპექტები. მსოფლიო ეკონომიკის ბუნებრივი და რესურსების პოტენციალი, მოსახლეობის რეპროდუქციის ტიპები, შრომითი რესურსების გამოყენება ხასიათდება. გლობალური ეკონომიკის დარგობრივი სტრუქტურა, ეკონომიკური პოტენციალის ძირითადი სტრუქტურული ელემენტები (საწვავი და ენერგია, აგრო-სამრეწველო, სატრანსპორტო კომპლექსები) და სხვადასხვა ქვეყნის სოციალურ-ეკონომიკური განვითარების დონე - მსოფლიო ეკონომიკის სუბიექტები, რუსეთის ადგილი გლობალურ ეკონომიკაში და თანამედროვე მსოფლიო ეკონომიკაში შესვლის პრობლემა.

გლობალური ეკონომიკის ისტორია კაცობრიობის ისტორიაა. იგი აგროვებს საზოგადოების ეკონომიკურ გამოცდილებას, მოაქვს ისტორიული, მასშტაბური და რეალიზმის ფიქრი, რადგან ის საშუალებას იძლევა იცოდეს და შეადაროთ სხვადასხვა ქვეყნების ეკონომიკის განვითარება სხვადასხვა ეპოქებში. გლობალური ეკონომიკის ისტორიის შესწავლა გვიჩვენებს, თუ როგორ შეიცვალა ეკონომიკის, წარმოების ურთიერთობისა და დარგობრივი სტრუქტურა ორგანიზაციის პროდუქტიული, მმართველი მექანიზმისა და სახელმწიფოს ეკონომიკური პოლიტიკისგან, ასევე სოციალური სტრუქტურისაგან კომპანია ჯერჯერობით. მატერიალური პრეზენტაციის ქრონოლოგიური და ქვეყნის მიდგომები შესაძლებელი გახდა ანტიკურობის, შუა საუკუნეების, ახალი და თანამედროვეობის წამყვანი ქვეყნების წარდგენა და მათი ეკონომიკური განვითარების ძირითადი მახასიათებლებისა და ტენდენციების ასახვა ამ განვითარების შედეგად გამოწვეული ფაქტორებით. უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულებების სტუდენტებისა და პედაგოგებისათვის, ასევე მკითხველის ფართო სპექტრი.