Pamokos verslo planavimas įmonėje. Veiksniai paslaugų plėtros aptikimo pagrindinės įmonės plėtros tendencijos
Spustelėję mygtuką "Parsisiųsti archyvas", atsisiųskite failą, kurį reikia visiškai nemokamai.
Prieš atsisiųsdami šį failą, prisiminkite tuos geras esė, kontrolė, kursai, diplomas veikia, straipsniai ir kiti dokumentai, kurie yra neprašyti jūsų kompiuteryje. Tai yra jūsų darbas, jis turėtų dalyvauti visuomenės plėtrai ir naudos žmonėms. Rasti šiuos darbus ir siųsti į žinių bazę.
Mes ir visi studentai, absolventų studentai, jauni mokslininkai, kurie naudoja savo studijų ir darbo žinių bazę, bus labai dėkingi jums.
Jei norite atsisiųsti archyvą su dokumentu, žemiau esančiame laukelyje, įveskite penkių skaitmenų skaičių ir spustelėkite mygtuką "Parsisiųsti archyvas"
Panašūs dokumentai
Verslo planavimo esmė ir tikslai įmonės finansinėje strategijoje. Verslo plano struktūra ir turinys, verslo planavimo metodai. Metodiniai požiūriai į verslo planavimo Bob "Minsko daržovių fabrikas", būdai pagerinti savo mechanizmą.
darbo apimtis, pridėta 12.06.2013
Verslo planavimas įmonei. Funkcijos ir principai planuoja įmonėje. Verslo plano plėtros etapai. Įmonės planavimo procesas ir organizavimas. Verslo plano skyrių sudarymo metodai. Būdingas ir pasirinkimas.
kursiniai darbai, pridedami 14.09.2006
Verslo plano esmė, tikslai ir uždaviniai, jos plėtros etapai. Apklausos planavimo būklės analizė įmonėje "Silhoulte". Įmonių "silueto" LLC plėtros perspektyvų nustatymas rengiant verslo planą ir apskaičiuojant jo veiksmingumą.
kursiniai darbai, pridėti 10.06.2013
Pagrindiniai strateginiai verslo planavimo principai. Bendrosios finansinės ir ekonominės charakteristikos OSE "Gazprom Neft Asia". Įmonės išorinės ir vidaus aplinkos analizė ir vertinimas. Rekomendacijų dėl organizacijos plėtros strategijos atrankos plėtra.
Žinoma, 05/18/2015
Bendrosios nuostatos, struktūra, tikslai kompiliavimo ir vertės verslo planą. Technika ir verslo planavimo procesas. Išsami informacija apie verslo plano pavadinimo puslapį. Pagrindiniai punktai aprašant bendrovę, jos produktus ir paslaugas. Pramonės analizės tikslai.
santrauka, pridedama 05.06.2010
Verslo planavimo esmė ir svarba įmonės valdyme, šio proceso organizavimo principai. Verslo plano koncepcija, tikslas, užduotys ir savybės. Rekomendacijos dėl planavimo efektyvumo gerinimo konkrečioje įmonėje.
kursiniai darbai, pridėta 12/16/2014
Teoriniai verslo planavimo investicijos į įmonę. Investicijų pritraukimo metodai ir šaltiniai. Reikalavimai verslo planui ir rekomendacijoms dėl jo rengimo. Renginiai, siekiant pagerinti verslo planavimo investicijų į įmonę efektyvumą.
kursų darbas, pridėtas 04/22/2011
Paslauga nuolat juda į klientą. Jei anksčiau nebuvo paslaugos, pardavimų vadybininkai dirba. Kur buvo "jūsų skambutis yra labai svarbus mums", dabar greitai pašalinkite telefoną ir apskundė vardą. Kur turėjau laukti asmens atsakymo, dabar iš karto atsakykite. Šiame straipsnyje pateikiami duomenys apie skirtingų sferų komentarus, išanalizuosime pagrindines paslaugos plėtros tendencijas.
Visų pirma kalbėsime apie nuotolinę ar internetinę priežiūrą. Tai dirba su klientu per kontaktinius centrus: pardavimo skyriai, apskaita, techninė pagalba ir kt. Šioje byloje paslauga yra prieinama telefone, paštu, be asmeninio susitikimo.
Kur juda kliento paslauga?
Žmonės buvo užsiėmę taip ilgai, kad sunku sugalvoti naują. Net paskutinių 2-3 metų mados dėl CRM sistemų įvedimo, ryšių per pasiuntinius ir priežiūros automatizavimą nėra nauja, šios priemonės yra daugelį metų didelėse įmonėse ir dabar eina į mases.
Nepaisant to, galite pabrėžti pagrindines tendencijas - skirtingose \u200b\u200bsrityse. Pavyzdžiui, lojalumo programos yra atgaivintos mažmeninės prekybos ir restoranų versle. Versle su nuotoliniu klientų aptarnavimu galite skirti tris pagrindines kryptis:
- Patiekite viską. Vis daugiau ir mažiau įmonių, kurios ignoruoja klientus, kur nėra specialaus aptarnavimo departamento, apkrova eina į gretimų skyrių - pardavimų, pavyzdžiui.
- Paslaugos personalizavimas. Versle, kur klientų aptarnavimas yra svarbus, įmonės siekia surinkti daugiau duomenų apie vartotojų elgesį ir pasiūlyti individualų požiūrį.
- Automatizavimas. Niekas nenori rutinos ir permokos per daug darbuotojų, todėl įmonės ieško robotų paramos.
1. Kliento aptarnavimo tendencija: dabar tarnauja viskas
Klientai priprasti prie K. geras aptarnavimas Kavinėje, viešbučiai, prekybos centrai Ir dabar to reikalauja bet kurioje srityje. Nesvarbu, parduodant dangtelius telefonams ar transformatoriams pastotėms - klientai skambins ne tik pirkimui, bet ir paslaugai. Tai normalu, problemos prasideda, kai nėra specialios paslaugos įmonėje.
Paprastai paslauga perkeliama į pardavimo skyrių, jei nėra specialios techninės pagalbos ar skaičiavimo centro. Kvalifikuoti pardavėjai yra priversti praleisti laiką remti ir parduoti mažiau. Kartais vadovai pamiršta pridėti atitinkamą KPI, o pardavėjai yra aptarnaujami nenoriai: jie neseniai atsakys, jie pamiršo paskambinti atgal, atsakyti pagal nepastovumą.
Dėl to klientai "neleidžiami aptarnauti" už jau apmokamas paslaugas ir prekes: nepasitenkinimas bus nukopijuotas, pasitenkinimo kritimas, ne - šis požiūris veikia visame versle. Pažiūrėkime, kaip ši problema išspręsta pavyzdyje.
Paslauga turi būti įtraukta į įmonės procesus, net jei jis nėra paskirstytas atskirai. Čia pateikiamos rekomendacijos, kurios padės dirbti su klientais - išsaugokite juos į kompiuterį.
Kaip perkelti paslaugą pardavimų skyriui ir nesigaili. CASE COMPANY GET8.
2. Klientų aptarnavimo personalizavimas
Yra įmonių, kuriose klientų išlaikymas atlieka pagrindinį vaidmenį: "Cloud Services", bankai, internetas ir telefonija - paslaugos su prenumeratos mokesčiu. Jie mokėsi masiškai, tačiau klientai yra skirtingi ir kiekvienas turi savo požiūrį.
Individualus požiūris į klientų aptarnavimą vadinama paslaugų asmenybe. Pavyzdžiui, pavadinimas pagal pavadinimą-patronimas vietoj "brangaus kliento", asmenines rekomendacijas prekių, remiantis ankstesniais pirkimais, arba nuolaida patirtimi ir gimtadienio.
Norėdami suasmeninti paslaugą, turite surinkti kuo daugiau kliento duomenų vienoje vietoje. Tai yra kontaktai, lytis, amžius, geografija, interesai. Taip pat vartotojo elgesys: kuris laiškas bus atidarytas, kaip dažnai virsta technine pagalba, kiek laiko praleidžia svetainėje.
Su tokios informacijos rinkimu kyla sunkumų - duomenys yra išsklaidyti sistemose: siuntimas vienoje vietoje, pardavimai CRM, mokėjimas interneto banke ir pan. Pažvelkite į komentarus, kaip ši problema išspręsta.
"Onlinepbx" suteikia virtualius PBXS - debesų programą, skirtą skambinti tarp vadovų, kuris yra integruotas su CRM sistemomis. Be programos, mes teikiame paslaugą: mes padedame jums pasirinkti ryšio operatorių, nuotoliniu būdu pritaikyti maršrutizatorius ir klientų IP telefonus, pritaikyti ir palaikykite PBX.
Daugeliui telefonijos įmonių - kritiškai svarbus dalykas: jei nėra skambučių, tada nėra pardavimo, nėra pinigų ir nėra verslo. Mūsų klientų verslui dirbti ir sumokėjome už kitą mėnesį, jums reikia geros techninės pagalbos.
Dienos ATC naudoja 16 tūkstančių abonentų ir svarbu greitai suprasti, kas ir ką kreipėsi į mūsų techninę pagalbą. Tai sunku, nes skambučiai vienoje sistemoje, raidės į kitą, bazę su sąskaitomis atskirai - nėra vienos priemonės. Todėl mes sukūrėme savo sistemą, kur buvo atsižvelgta į šiuos niuansus.
Nacionalinės informacinės sistemos idėja yra surinkti duomenis apie PBX naudojimo duomenis, scenarijus, kreipiasi į techninę paramą, finansų analitikų ir kitų rodiklių vienoje vietoje. Tada darbuotojai galės aptarnauti klientus be laiko perjungimo tarp įrankių.
Marat Akhmetzanov
Techninės pagalbos vadovas ONLINEPBX
Klientai vertina asmeninį požiūrį ir geriau nusipirkti, kai rekomendacijos yra tikrai tinkamos jiems. Todėl pradėkite rinkti ir SYTEMSING duomenis, atsisiųskite įrašą į kompiuterį nepamirškite.
Kaip individualizuoti paslaugą su nauda verslui ir klientams. Byla Onlinepbx
3. Automatika klientų aptarnavimui
Verslui klientų aptarnavimas yra silpnas ryšys, jie yra brangūs, jie serga, atleidžiami, negali dirbti visą parą, yra blogos nuotaikos ir klaidingiau dažniau programas. Todėl įmonės yra priverstos automatizuoti priežiūrą ir sumažinti darbuotojus, susiduria su kitomis problemomis.
Pirmieji, automatizuoti įrankiai, tokie kaip "tikėjimas" robotas ar pokalbių robotai, dar nesibaigė masinės priežiūros ir rodo mažą tikslumą. Jie bus įgyvendinami toliau išspręsti paprastus klausimus, o sudėtingesni klausimai vis dar išspręs žmones. Todėl įmonės ir toliau investuos į tradicinę automatizavimą.
Kartais automatizavimas veda į priešingą - jūs turite prijungti dar daugiau žmonių, kad išspręstumėte standartinius klausimus.
Antroji problema, klientai patys nenori bendrauti su robotais ir renkasi gyvą bendravimą. "Forbes" tyrimas 2017 parodė, kad 60% vartotojų vis dar užsako produktus ir paslaugas telefonu. B2B, vidutiniškai ir dideli sandoriai Nuosekliai po asmeninių susitikimų. Todėl automatizavimo tendencija yra ilgalaikė: robotai turi uždirbti vartotojų pasitikėjimą ir vartotojus "brandus".
Pažvelkime į pavyzdį, kaip verslas išsprendžia šias problemas.
"Bus1" numato išsinuomoti keleivius su vairuotoju 72 Rusijos miestuose. Mūsų autobusai yra naudojami įmonių įmonėms, delegacijoms, vestuvėms, turistų transportavimui ir olimpiadai Sočyje.
Mes automatizuojame visą verslą, pavyzdžiui, pristatėme roboto "tikėjimo" analogą, kad patikrintumėte vairuotojų išvestį. Keli kartus bandė pašalinti asmenį nuo paslaugos proceso ir susidūrė su sunkumais.
Autobusai yra užsakomi retai, niekas nežino, kaip tai padaryti ir paslauga yra sudėtinga. Pavyzdžiui, vežant vaikus, daug niuansų: jums reikia atlikti sąrašus, derėtis su eismo policija, atsižvelgti į autobuso specifiką, pasiimti kontingentą ir pan. Todėl automatizuokite palaipsniui.
Pagamintas pilnas asmeninė sritisPer kurį galite valdyti užsakymus. Pasirodė, klientai nori pasikalbėti su vadybininku ir mėgautis mažai. Dabar "mokyti" dirbti per paslaugas pardavimo vietoje. Norėdami tai padaryti, mes sukuriame interaktyvų skaičiuoklę ir planuoti partnerių svetaines.
Skaičiuoklės idėja apie vestuvių pavyzdį. Pasirinkę kelionės tipą "vestuves", jis pasiūlys populiarius maršrutus jūsų mieste, parodys autobusų nuotraukas ir vaizdo įrašus, paaiškinkite datą ir laiką, svečių skaičių ir paklauss, ar vakaras reikalingas po restorano. Užsakymo patvirtinimo ir autobusų duomenys atvyks į SMS, be vadovo dalyvavimo.
Trumpas aprašymas
Tyrimo temos aktualumas. Atsižvelgiant į rinkos santykių kūrimo kontekste sąveikos tarp gamintojo ir produktų ir paslaugų vartotojas yra žymiai pasikeitė. Tokiu aspektu procesai orientuota į vartotojų paklausos įvairovę, kuri neapsiriboja tik paslaugų paklausa ar prekės tampa vis svarbesnės. Paklausa, nes viena iš svarbių ekonominių sąvokų yra esminė šiuolaikinių socialinių ir ekonominių sąlygų sąvoka. Rinkoje, lemiamas veiksnys paslaugų pirkimo tampa ne tik kaina ir vartotojų savybėsTačiau realus gebėjimas užtikrinti reikiamą paslaugą visuose gyvavimo ciklo etapuose.
ĮVADAS. \\ T
I skyrius. Paslauga ... ..
2 skyrius. Paslaugų plėtros veiksniai
2.1. Vartotojų reikalavimas
2.2. Naujoviškos technologijos ……
III skyrius. Pavyzdžiui, paslaugų plėtros ypatumai ...
2.1. Bendrovės charakteristikos
3.2. Paslaugų plėtros veiksniai ....
3.3. Rekomendacijos dėl paslaugų kokybės gerinimo
Išvada
Naudotų literatūros sąrašas
Turinio darbas - 1 failas
Perskaitykite daugiau pirmiau minėtų veiksnių poveikio vartotojų paklausai paslaugų sektoriuje yra parodyta žemiau.
Socialinė ir demografinė. Tarp socialinių veiksnių augimo paslaugų paklausos, visų pirma, būtina atkreipti dėmesį į laisvo laiko trukmės padidėjimą gyventojų (darbo laiko mažinimo, per metinių lapų trukmę), kuris, Kartu su gyventojų gyvenimo lygiu padidėjimas reiškia naujų potencialių klientų antplūdį paslaugų sektoriuje. Be to, demografiniai veiksniai, susiję su gyventojais, įdarbinimu atskirose šalyse ir regionuose, ir amžių (su darbingais gyventojais, studentų, pensininkų), ir šeimos statusas ir šeimų sudėtis turi nuolatinį poveikį paklausai paslaugų sektorius.
Ekonominė. Ekonominių veiksnių poveikis yra daugiausia dėl to, kad yra glaudus paslaugų ir ekonomikos plėtros tendencijų tarpusavio priklausomybė. Pasak ekspertų, namų ūkio, sanatorijos, teisinio ir kelių kitų paslaugų dalies sumažėjimas atsiranda dėl gyventojų išlaidų, skirtų mokėti komunalines paslaugas, komunikacijas, mediciną, augimą. Kainų ir tarifų padidėjimas lėmė tai, kad žmonės kreipiasi į mokėtinas paslaugas, o ne, kai jie nori, bet dėl \u200b\u200bpriverstinių aplinkybių. Akivaizdu, kad paklausa diktuoja tik gyvybės aplinkybėmis, yra palanki dinamiškam rinkos plėtrai. Šios srities katalizatorius gali tarnauti tik vartotojui.
Sezoninis. Paslaugų sektoriuje, daugiau nei materialinėje gamyboje, būtina atsižvelgti į laiko koeficientą (sezoninius lipdukus paklausa, piko paklausos laikotarpiai per dieną). Tai aiškiai matoma transporto paslaugų pavyzdžiu. Paklausa priklauso nuo metų laiko, savaitės dienos, kaip ir vasaros metu ir savaitgaliais, didėja keleivių skaičius. Čia gebėjimų planavimo (paslaugų sektoriaus pralaidumo paslaugos) vaidmuo yra puikus.
Psichologinė. Dauguma paslaugų pirkėjų nesilaiko griežtos racionalumo įsigijimo procese, kuris reikštų visų galimų paslaugų įsigijimo šaltinius ir vertinimo kriterijų naudojimą kiekvienam iš jų. Tačiau akivaizdu, kad organizaciniai pirkėjai veikia su didesniu racionalumu nei individualūs vartotojai, kurie demonstruoja didesnį nelogiškumą priimant sprendimą dėl pirkimo. Įmonių vartotojas turės pirmenybę teikti paprastą ir palyginti mažiau rizikingą požiūrį, įgyti pažįstamą tarnybą nei praleisti laiką ieškoti ir analizuoti visas galimybes.
Siekiant išspręsti vartotojų paklausos svyravimų problemą paslaugų sektoriuje, plačiai naudojamas sinchronarketing. Planai yra sąmoningai padengtas paklausos cikliškumas, o įmonės efektyvumas priklauso nuo to, kaip tiksliai bus prognozuojama, kad paklausos svyravimų amplitudė bus prognozuojama. Todėl, siekiant stabilizuoti pardavimus, būtina kuo labiau sumažinti paklausos svyravimus, t.y. intensyvinti kai poreikius ir "nutildyti" kitus.
Antroji sąlyga yra paklausos hipotezė, kuri yra moksliškai pagrįsta prielaidomis apie paklausos ir veiksnių santykių, sudarančių jo dinamiką, santykių pobūdį. Siekiant užtikrinti sėkmingą paslaugų veiklos veikimą, visapusiškai pasitenkinimą gyventojų paklausa ateityje gali apimti prielaidas, kad:
Pinigų pajamų padidėjimas padės padidinti ir pagerinti vartotojų paklausos struktūrą;
Būsena bus laikoma socialinė politikaSiekiama sumažinti gyventojų diferencijavimą pagal pinigų pajamas vienam šeimos nariui, kuris prisidės prie masinio vartojimo prekių ir paslaugų augimo;
Vidutinis vartotojų kainų augimas prisidės prie rinkos prisotinimo prekių ir paslaugų;
Medžiagos ir techninės bazės ir šiuolaikinės prekybos ir technologinių procesų kūrimas produktų apyvartos sektoriuose užtikrins visuotinį gyventojų pasiūlos pasitenkinimą.
Veiklos srities plėtros ir santykių su vartotojų paklausa, kaip stimuliuojantis veiksnys savo vystymosi sąlygų, rodiklis gali būti kai kurios iš toliau išvardytų sričių, siekiant skatinti paklausą:
1. Diferencijuotų kainų nustatymas, nuolaidos leidžia perkelti dalį paklausos dalis piko laikotarpiu sankabos laikotarpiu. Pavyzdžiui, preferenciniai ryšių paslaugų tarifai savaitgaliais ir po 21 valandų, turizmo paslaugų kainų diferenciacija, priklausomai nuo sezono.
2. PLĖTROS PLĖTRA NPOPULINIS TIME. Pavyzdžiui, "McDonald's" atidaro pusryčių restoranus, pritraukiant klientus.
3. Įvadas išankstinių užsakymų už paslaugas naudojant šiuolaikines technines naujoves (internetas, el. Paštas. \\ T ir tt). Pavyzdžiui, užsakant bilietus, užsakymo viešbučio kambarius.
4. Maksimalios paklausos laikotarpiu papildomos paslaugos gali būti pasiūlytos kaip alternatyva, kad laukia savo eilės klientų. Pavyzdžiui, kava, kokteiliai, šviežios laikraščiai, žurnalai.
Vartotojų paklausos dinamikos specifiškumas yra dėl savo funkcijų, tokių kaip intangipsuojantis, neatsakingas šaltinis, kokybės netekimas. Paklausos svyravimai yra būdingi modeliams, kokybinė analizė leidžia diferencijuoti tam tikrų rūšių paslaugų gyventojus ir suvartojamo vartojimo struktūrą ir veda prie tolesnio laipsniško paslaugų veiklos plėtros apskritai.
Taigi, išsamus vartotojų poreikio tyrimas, plėtros strategijų formavimas, kainų programos, veiksmingos informacijos paramos sukūrimas paslaugų sektoriaus veikimui ir toliau toliau mokys šiuolaikines socialines ir kultūrines, ekonomines ir kitas paslaugų sąlygas ir vystosi Naujos bendrovės paslaugų veiklos sritys kaip vienas iš jo makrostruktūros komponentų.
1.3. Paslaugų teikimo sąlygos
Šiandien sunku pervertinti paslaugų vaidmenį kaip vieną iš realių komponentų bendrovės pragyvenimo šaltinių, kurie gali patikimai įvertinti gyvenimo lygį ar kokybę gyventojų. Specialių priemonių, skirtų paslaugų vystymuisi, plėtra turėtų būti grindžiama viena vertus, aiškiai apibrėžti kažką ypatingo nei šios veiklos sritis skiriasi nuo kitų (pavyzdžiui, pramoninės gamybos). Kitaip tariant, mes kalbame apie paslaugų sektoriaus nustatymą. Kita vertus, būtina nustatyti pagrindines šiuolaikinės paslaugos tendencijas, taip pat veiksnius, skatinančius ar stabdant šios tik dinamiškos ekonomikos srities vystymąsi.
Pirmosios užduočių sprendimas yra labai sudėtingas dėl dabartinės paslaugos, būdingos dabartinei tarnybai, kuri sudaro skverbtis beveik visose žmogaus veiklos srityse.
Viena iš šiuolaikinės visuomenės savybių yra gana plėtojama ir vyraujanti kitų paslaugų ekonomikos sektoriuose. Beje, po pramonės draugijos sąvoka (kurio įkūrėjas yra Amerikos sociologas D. Bell), buvo iš esmės patvirtinta praktikoje ir kai kuriomis prielaidomis gali būti viena iš gairių, kad būtų galima pagrįsti vidaus ekonomikos plėtros tendencijas į artimiausią ateitį.
Yra įvairių metodų sprendžiant paslaugų sektoriaus identifikavimo užduotį, kurioje atsižvelgiama į pagrindines jų pločio ar naudotų kriterijų tendencijas, kuriose atsižvelgiama į pagrindines šiuolaikinės paslaugos tendencijas, įskaitant: \\ t
1) didinti konkretų paslaugų svorį ekonomikoje ("ekonomikos tarnyba");
2) pokyčiai, atsiradę dėl mokslo ir technologijų pažangos ir didesnės konkurencijos įtakos;
3) vartotojų reikalavimų individualizavimo augimas;
4) Paslaugų sektoriaus teisinio reguliavimo pokyčiai. Kavinės įtaka.
Šios jų bendrosios veiklos tendencijos prisidėjo ne tik paslaugų kokybės augimui, bet ir paslaugų sektoriaus restruktūrizavimui, kuris susideda iš to, kad tam tikros paslaugų sritys pradeda savo veiklą, susijusią su mažėjančia paklausa, o kitos, \\ t Priešingai, įgauna platesnę plėtrą.
Bendra šios srities sąlyga Rusijos Federacijoje gali būti apibrėžiama kaip pereinamojo laikotarpio iš esmės paskirstymo ir išlyginimo modelio paslaugos, kurioje vartotojas turi teisę į rinką modelį, grindžiamą privačia iniciatyva, konkurencijos ir orientacijos Visi šioje srityje veikiantys procesai vartotojui.
Sprendžiant problemą nustatant paslaugų sektoriaus Rusijos sąlygomis, taip pat būtina apsvarstyti:
1. Dviejų panašių į paslaugų paslaugų teikimą ir tipų prieinamumą: paslaugos įmonėms ir paslaugoms asmenims;
2. Aukštas paslaugų sektoriaus dinamiškumas, kurį sudaro naujų paslaugų rūšių formavimas, jų diferenciacija pagal tipus, klases ir kt.;
3. Poveikis teisiniam verslui "Shadow Service".
Bet kokia tikslinga paslaugų sektoriaus paslaugų veikla grindžiama privalomu reikalingos (pageidaujamos) ateities planavimo funkcijos vykdymu, pradedant tikslų nustatymu ir baigiant konkrečius veiksmus, skirtus teikti paslaugas vartotojams ir įmonės plėtrai.
Prognozės, skirtos vidaus įmonių plėtrai artimiausioje ateityje rodo, kad XXI amžiaus įmonės tokios bendros savybės yra savotiškos kaip
Gamybos, namų ūkio ir paslaugų funkcijų decentralizavimas, kurį sudaro didelių įmonių restruktūrizavimas ir verslo vienetų, kurie yra visiškai atsakingi už jų rezultatus, formavimas.
Orientacija į naujoves, ieškoti naujų produktų ir naujų rinkų;
Plisti informacinės technologijos visose įmonių srityse, įskaitant gamybos ir priežiūros procesų integravimo su bendru veiklos partneriais klausimais;
Pasaulinių strategijų formavimas;
Stiprinti orientaciją į kliento poreikius;
Vadovų atrankos dėmesys skiriamas tokiems savybėms kaip nustatymas, bet visų pirma, numatyti situacijos plėtrą, gebėjimą kurti darbuotojų augimo galimybes.
Paslaugų veikla suskirstyta į daugelį krypčių (sferų, formų, sektorių ir kt.). Paslaugų veiklos struktūra turėtų ir toliau pakartoti poreikių struktūrą, tai atitinka. Taigi, medžiaga ir dvasiniai poreikiai atitinka dvi paslaugų sritis - logistiškai orientuotas ir dvasinis ir orientuotas. Asmens, grupių ir universalių poreikių buvimas išreiškiamas eksploatuojamų formo hierarchijos egzistavimu, apimančiu įvairių žmonių bendruomenę:
mikrodistriko lygis (namų ūkio priežiūra ir remontas);
rajono lygis;
miesto lygis (transporto sistema);
regiono lygis valstybėje;
atskiros valstybės (teisinės paslaugos, finansų sistema, sveikata, švietimas) lygis;
regiono lygis, valstybių grupės;
pasaulinis lygis (tarpvalstybinių korporacijų žiniasklaidos ir paslaugų teikimo paslaugos bando ant jo).
Paslaugų veikla gali būti klasifikuojami penkiomis išsiplėtusiomis rūšimis: technikos tarnyba; Technologinė tarnyba;
informacijos ir komunikacinė paslauga; Transporto paslaugos; Humanitarinė paslauga.
Paslaugų veiklos klausimas nėra labai gerai ištirtas ir reikalauja specialių paaiškinimų.
Taikant paslaugų sektoriui, paslaugų valdymo metodas gali nustatyti kaip paslaugų teikimo būdą, metodų ir operacijų rinkinį teikti paslaugas ir patenkinti kliento poreikius.
Paslaugų veikla, taip pat žmonių, kuriuos jis atitinka, poreikius, yra būdingos sudėtingumo ir sudėtingumo. Todėl jis naudoja didelį įvairių metodų rinkinį, ryšį tarp jų gali būti tolimas ir netiesioginis.
Poreikių pasitenkinimo metodai gali būti pirmiausia, suskirstyti į dvi grupes: bendrąsias taikomas įvairiose žmogaus veiklos srityse ir specifinės, kurios kyla ir yra sukurtos būtent paslaugų sektoriuje (nors ir tada gali būti iš dalies pasiskolinta kitose srityse kitose srityse įmonės veiklą).
Visų pirma, svarbiausi metodai, būtini bet kuriai sėkmingam veiklai, yra bendri bendrai, metodologinio požiūrio metodas ir bet kokių pokyčių ir vystymosi reiškinių svarstymo metodas. Bendras objektyvaus požiūrio metodas turėtų būti nurodytas naudojant specialius paslaugų metodus ir metodus, kurie leidžia priimti teisingus sprendimus ir pasiekti tikslus. Dialektinis metodas daugiausia dėmesio skiria analizuojant bet kokią padėtį jos plėtrai. Bendrieji metodai taip pat apima sistemingą požiūrį, reikalingą veiklai organizuoti paslaugų sektoriuje (ypač ilgą laiką ir didelį mastą) ir sinergetinis metodas arti jo (sinergetika - bendroji teorija Savireguliacija arba evoliucijos teorija ir sudėtingų sistemų savireguliacija).
Pagal jo funkcinį tikslą, paslaugų apimtis ir, taip pat paslaugų veikla, nėra vienintelis kompleksas. Tai labai nežmoniška pramonės šakų grupė, vykdanti įvairias ekonomines funkcijas. Paslaugų sektoriaus heterogeniškumas reikalauja diferencijuoto požiūrio į kiekvieno individualaus paslaugų tipo tendencijų ir veiksnių analizę į išsamių ir intensyvių augimo šaltinių santykį, socialinius prieštaravimus, susijusius su kiekvienos pramonės plėtra.
Kontroliuoti klausimus
Šiuolaikinės paslaugų plėtros Rusijos Federacijoje tendencijos
Deviesčio 90-aisiais Rusijos ekonomika pradėjo pereiti prie rinkos santykių. Liberalų transformacijų valdymo sistemoje buvo gilesnis pobūdžio, palyginti su ekonomikos restruktūrizavimo pastaruosius metus nuo sovietinės galios egzistavimo, nes jie palietė pagrindines pusių socialinės gamybos ir gyvenimo rusų. Tačiau nepakankama rinkos transformacijų ir jų skubumo, kartu su pasenusi socialine ir kultūrine politika, neigiamai paveikė valstybės gyventojų aptarnavimo sferą ir toliau plėtojimą. Atsižvelgiant į turto perskirstymą, kartu su staigiu bendrovės pagrindinės dalies pajamų sumažėjimu, Rusijos piliečiai buvo priversti atsisakyti paslaugų sektoriaus paslaugų, kurios prisidėjo prie daugelio įmonių veiklos nutraukimo. pramonė.
XX a. Pradžioje Rusijos Federacija, įveikti pereinamojo laikotarpio sunkumus, pradėjo labiau pasitikėti, kad būtų galima sukurti rinkos tipo ekonomiką. Per daugelį metų daugelyje Rusijos regionų atsirado teigiamų raidos tendencijų. Dideliuose miestuose veikiami prekybos, paslaugų ir pramogų centrai, kurie yra kylančių elementų elementai vieninga sistema Paslaugos. Tuo pačiu metu, paslaugų sąrašas ir jų teikimo forma skiriasi pagal kintančių gyvenimo sąlygų reikalavimus, paslaugų rinkos egzistavimo ypatumus, paklausos įvairinimą ir kt.
Svarbiausios šiuolaikinės paslaugų sektoriaus plėtros tendencijos buvo šios: paslaugų rinkos paklausos transformavimas; Intensyvus informacijos ir telekomunikacijų paslaugų kūrimas; paslaugų įvairinimas; Interspest paslaugų integracija ir paslaugų kompleksų formavimas.
Paklausos transformavimas yra susijęs su vartotojų pageidavimų pokyčiais ir vartotojų mokumo skirtumais. Taigi daugelio mokslininkų atlikta analizė rodo, kad namų ūkio paslaugų dalis (daugiau nei 2 kartus per 10 metų), tuo pačiu metu padidinant ryšių paslaugų, būsto ir komunalinių paslaugų dalį, ir medicinos, Ryšiai ir medicinos paslaugos. NUSTATYTA NUSTATYTI NAMŲ PASLAUGŲ STRUKTŪRA Akcijų paslaugų remonto ir siuvimo, gamyba ir baldų remontas buvo nustatyta. Šiuo atveju yra didelė automobilių ir kitų automobilių priežiūros ir remonto dalis transporto priemonė. \\ T, korpuso remontas ir statyba.
Kitas veiksnys į paklausos transformacijos tendenciją turėtų būti nurodyta didinant urbanizaciją, todėl paklausa tam tikrų tipų darbų ir paslaugų, susijusių su išdėstymo miestuose ir judėjimų (pavyzdžiui, kotedžų statybos, naudingumo, automobilių aptarnavimas ) ir žemės ūkio paslaugų paklausos sumažėjimas.
Tam tikrų poreikių ir rinkos paklausos diferenciacija taip pat akivaizdu, susijusios su demografinės padėties ir regioninio paketo pokyčiais. Be to, yra deformacija, kaip į individualių "brangių" ir prestižinių tipų paslaugų tipų saugomų segmentų gyventojų (renovacija, asmeninis saugumas) ir apeliacinio skundo kryptimi palyginti "pigių" paslaugų tipų (remontas Batai, baldai, drabužių valymas), susijęs su mažo pajamų sluoksniais visuomenės.
Reikšmingas veiksnys, lemiantis paklausos transformaciją, yra laipsniškas mokslo ir technologijų pažangos pasiekimų - sudėtingų buitinių prietaisų, kompiuterinių technologijų, mobiliųjų ryšių, transporto priemonių su elektroniniais valdymo elementais.
Iš esmės iš esmės naujų reiškinių Rusijos paslaugų rinkoje, būtina įtraukti į vis didesnį nekilnojamojo turto, saugumo ir mokėjimo mastelį.
Kita svarbi paslaugų pramonės tendencija yra pagreitinta įmonių ir pramonės šakų, kurios gamina intelektines produktus ar žinias remiantis žiniomis. Paslaugų sektoriuje informacija teikiant tam tikrų rūšių paslaugas yra iki 75% naujai sukurtos vertės. Informacinės sistemos ir ryšio priemonės tampa neatimamų pažangių technologijų komponentų, skirtų paslaugų įmonėms valdyti ir gamybos paslaugas. Tai inicijuoja toliau plėtojamą ryšių technologijų ir ryšių paslaugų plėtrą.
Šiuolaikinės informacijos ir telekomunikacijų paslaugų kūrimas ir platinimas yra verslo infrastruktūros sukūrimo sąlyga ir veiksnys, padedantis pritraukti investicijas į regioną ir paslaugų apimtį. Naujų paslaugų ir paslaugų formų įvedimas prisideda prie gyventojų užimtumo ir besivystančių ir didėjančių žmonių bei visuomenės poreikių tenkinimo. Todėl dabartiniame Rusijos, ryšių ir informacinių paslaugų socialinio ir ekonominio vystymosi etape užima svarbią vietą, o ateityje bus padidinta nurodyta tendencija.
Trečioji didelė šiuolaikinio paslaugų sektoriaus plėtros tendencija yra išplėsti įvairiems vartotojams teikiamų paslaugų teikiamų paslaugų įvairovę. Pažangiausios įmonės padidina paslaugų lygį teikiant papildomas paslaugas klientams (greito maisto, mažų automobilių aptarnavimas, prekyba susijusių prekių), gerai suderinamas su pagrindine veikla, pvz., Degalinės.
Papildomų gamtos paslaugų plėtros tendencija buvo būdinga, bet glaudžiai susijusi su pagrindiniu aptarnavimo tipu, pavyzdžiui, projektavimu, projektavimu, pertvarkymu ir modernizavimu gyvenamųjų pastatų ir biurų pastatų metu remonto darbe, taip pat atrankos ir diegimo baldų, apšvietimo įrangos ir sudėtingų buitinių prietaisų. Ši funkcija nusipelno dėmesio, nes ji padeda pagerinti paslaugų įmonių efektyvumą.
Kita šiuolaikinė paslaugų pramonės plėtros tendencija yra organizuoti integruotą vartotojų paslaugų teikimą ir paslaugų integravimą. Pagal rinkos paklausos įtaką ir, atsižvelgiant į konkrečių įmonių gebėjimus, yra atskirų paslaugų rūšių derinys kompleksams, integruojant ir derinant įvairius derinius. Daugiafunkcinio paslaugų ir darbų komplekso formavimas lydi atskirų paslaugų transformacija ir net kai kurie suvestiniai. Taigi laikoma iš esmės naujo požiūrio į išsamią paslaugą, kurioje yra įvairių rūšių ir paslaugų grupių. Tuo pačiu metu, būtinybę visapusiškai teikti įvairias paslaugas ne tik gyventojams, bet ir daugeliui ūkio subjektų. Svarbus veiksnys skatinant integruotos tarnybos plėtrą yra natūralus įmonių troškimas - vartotojų tarnybų gauti tam tikrą paslaugų rinkinį vienoje vietoje.
1. Pateikite sąvokų apibrėžimą: teoriją, metodiką, techniką.
2. Pavadinkite pagrindines kursų metodo puses.
3. Kas yra ekonominės zonavimo pagrindas?
4. Pateikite ekonominio rajono (regiono) apibrėžimą.
5. Pavadinkite pagrindinius regionų tipus.
6. Ką reiškia šalies ūkio teritorinė organizacija?
7. Kokie yra pagrindiniai aptarnavimo pramonės istorinės plėtros bruožai prieš revoliucinį Rusiją?
8. Pagrindinės gyvenimo plėtros bruožai sovietmečiu.
9. Šiuolaikinės paslaugų plėtros tendencijos Rusijoje.
10. Kokia yra naujoviška paslaugų sektoriaus formavimo XXI a.
Kitame (penktadaliu) almanacho išleidime "kilmė" įžengė į įdomiausius užsienio ir vidaus autorių darbus, atstovaujančius plačią ekonominės minties krypčių paletę. Pirmą kartą rusų kalba, garsus K. Polaña "Aristotelės straipsnis atveria ekonomiką" ir A.Germankrono "ekonominis atgimumas istorinėje perspektyvoje". Teisės ir ekonomikos problemas atstovauja J.Stigler ir R. Poznerio straipsniai, taip pat Vokietijos mokslininkai K. Kirchner ir G.-B.. Pasirinkti skyriai paskelbė Rusijos Reader Britanijos knygos dėl popieriaus paskolos ir politika Jungtinėje Karalystėje apie XVIII ir XIX šimtmečius. Kolekcija apima naujus Rusijos mokslininkų kūrinius: O.I. Ananinas, T.I. Zaslavskaja, R.A. Kapelyusnikova ir kt. Dėl ekonomikos teorijos, ekonominės minties istorijos, ekonominės istorijos istorijos, institucinė ekonomika, Studentai, magistrantūros studentai ir ekonomistai mokytojai, taip pat visiems domina tai ...
Skaitytojų dėmesio knyga yra skirta juos supažindinti su pagrindiniais ekonomikos klausimais šiuo metu. Skaitytojas sužino, kaip mūsų ekonomika yra valdoma, kokia yra produktyvumo didinimo vertė ir būdai, kodėl būtina pagerinti produktų kokybę, kaip pasiekti visapusišką mašinų ir mechanizmų naudojimą, ekonominius išlaidų materialinius išteklius.
Knyga apėmė visus pagrindinius socialinės energetikos inžinerijos ekonomikos klausimus, pagrįstus jo vystymosi charakteristikomis, užduotimis ir sąlygomis. Reikšminga vieta yra pristatymas faktines problemas Prognozavimo metodai ir optimalus planavimas mokslo ir technologijų pažangos energetikos inžinerijos, didinant produktyvumą, sumažinti išlaidas, padidinti pelningumą energijos vartojimo efektyvumo. Remiantis XXV CPSU kongreso sprendimu, centrinė knygos nuoroda yra ekonominių metodų naudojimo inžinerinių problemų naudojimo gerinant įvairių energijos vartojimo efektyvumo gamybos ir eksploatavimo savybių efektyvumą. Kaip specializuotas vadovėlis ant kurso "Energijos Rytų ekonomikos ekonomika", knyga taip pat gali būti plačiai naudojama praktinių darbuotojų Nii, CB, planuojami ir gamybos padalinių kaip energetikos stiprinimo ir susijusių pramonės šakų.
Vadovėlis laikomas tarpusavyje susijusių klausimų, atskleidžiančių pagrindines teorines problemas ir atspindinčius pagrindinius praktinius darbo ekonomikos aspektus - darbo rinkos, darbo rinkos, užimtumo, poreikių ir motyvacijos teoriją; Darbo našumo problemos; Pajamų politika ir darbo užmokestis; personalo valdymas; Socialinė apsauga; Socialinio draudimo, socialinės partnerystės ir kt. Autoriai laikomi tam tikromis problemomis, atsižvelgdama į užsienio patirtį ir Rusijos socialinės ir ekonominės padėties ypatumus. Vadovėlis skirtas studentams, absolventams studentams, moksliniai darbuotojai Ir ekonominių universitetų mokytojai, specialistai, įmonių ir organizacijų vadovai, tarnautojai, einantys profesionaliam perkvalifikavimui ir pažangiam mokymui.
Svarstomas istoriniame aspekte, pramonės darbuotojų ir prekybos darbo našumo ir darbo našumo klausimais. Išvados ir pasiūlymai pateikiami, atsižvelgiant į įmonių patirtį rinkos sąlygos. Paraiškose pateikiami dokumentai, kuriuose yra rekomendacijų dėl darbo efektyvumo gerinimo. Įmonių vadovams, personalo vadovams, darbo specialistams, taip pat visiems asmenims, kurie domisi veiksmingo valdymo klausimais.
Sunkios konkurencijos sąlygose didelio našumo pasiekimas yra vienas iš prioritetinių valdymo tikslų. Kaip tai pasiekti? Būtina tinkamai organizuoti komandų darbą, aiškiai suformuluoti užduotis, deleguoti įgaliojimus, gerinti darbuotojų kvalifikaciją ir objektyviai įvertinti rezultatus. Šiame brošiūroje yra vertingų patarimų, kaip padaryti darbuotojų darbą vaisingų darbą.
Enciklopedijos dalykas yra labai platus. Svarbi vieta jame užima straipsniai, atskleidžiantys marksizės-Leninist politinės ekonomikos kategorijų esmę, straipsnius, skirtus pagrindinėms politinės socializmo ekonomikos problemoms, ir didelė jų turinio dalis yra susijusi su nacionaliniais ekonominiais klausimais . Tai yra planavimo, prognozavimo, valdymo, ekonominės analizės klausimai, ekonominis socialinės gamybos, finansų, liaudies suvartojimas, apyvarta, pinigų apyvarta, statistika, apskaita ir kt. Daug dėmesio skiriama mokslinės ir technologijų pažangos klausimams, gerinimo problemos Darbo našumas, žemės ūkio gamybos intensyvinimas. Darbo išteklių naudojimas, materialinės paskatos darbuotojams ir komandoms, darbo užmokestis, darbo gyvenimo lygis.
Seminaras aptaria visas Rusijos Federacijos valstybinio švietimo standarto temas apie pasaulio ekonomikos specializacijos discipliną ir "Tarptautinio verslo" specializacijos discipliną. Seminare yra klausimai dėl savikontrolės, bandymų užduočių, terminologinių žodynų, rekomenduojamos literatūros sąrašų ir išsamių programų su naujausia informacija ir statistiniais duomenimis, surinktais ir perdirbtais patikimais vidaus ir tarptautiniais šaltiniais, įskaitant interneto išteklius. Seminaro turinys yra logiškas vadovėlio "Pasaulio ekonomikos ir tarptautinio verslo tęsinys" ir pirmiausia priklauso nuo to, taip pat kiti autoritetingi šaltiniai. Studentams, absolventų studentams, aukštojo mokslo institucijų mokytojams, magistrantūros ugdymo sistemos klausytojams ir specialistams, dirbantiems su pasaulio ekonomika.
Į tutorial. Pateikiama šiuolaikinės pasaulio ekonomikos ypatybė, jos esmė, pagrindinės tendencijos ir plėtros modeliai. Išanalizuojamos visuotinės pasaulinės ekonomikos problemos, visų pirma aplinkos ir maisto produktų, tarptautinių ekonominių aspektų jų sprendimo. Gamtos ir išteklių potencialas pasaulio ekonomikai, gyventojų reprodukcijos tipai, darbo išteklių naudojimas yra būdingas. Pasaulinės ekonomikos struktūra, pagrindiniai ekonominio potencialo struktūriniai elementai (kuro ir energetikos, mašinų kūrimo, žemės ūkio pramonės, transporto kompleksai) ir įvairių šalių socialinio ir ekonominio vystymosi lygis - pasaulio ekonomikos subjektai, Rusijos vieta pasaulio ekonomikoje ir jo atvykimo į šiuolaikinę pasaulio ekonomiką problema.
Pasaulinės ekonomikos istorija yra žmonijos istorija. Jis kaupia ekonominę visuomenės patirtį, atneša istorizmą, mastą ir realizmą, nes tai leidžia žinoti ir palyginti įvairių šalių ekonomikos plėtrą įvairiose epochose. Pasaulinės ekonomikos istorijos tyrimas rodo, kaip produktyvios jėgos ir ekonomikos struktūra, gamybos santykiai ir organizacijos formos pasikeitė nuo primityvios, valstybės valdymo mechanizmo ir ekonominės politikos, taip pat socialinės struktūros visuomenės. Chronologinis ir šalies požiūris į materialinę pristatymą leido pateikti pirmaujančias senov ÷ s, viduramžių, naujų ir šiuolaikinių laikų šalis ir atspindi pagrindines jų ekonominio vystymosi bruožus ir tendencijas, nustatant šį vystymąsi. Aukštųjų švietimo įstaigų studentams ir mokytojams, taip pat įvairiems skaitytojams.
