Бизнесийн харилцааны гадаад төрх байдлын ёс зүй. Бизнесийн харилцааны ёс зүй. Бизнесийн харилцааны функцууд

Бизнесийн харилцаа бол үндсэн зарчим, хэм хэмжээ, дүрэмд суурилсан харилцааны хэлбэр юм бизнесийн ёс зүйбөгөөд харилцан ашигтай үр дүнд хүрэхийн тулд субьектууд эсвэл бүлэг хүмүүстэй харилцах харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Харилцааны мэргэжлийн харилцаанд оролцдог субъектууд нь албан ёсны харилцааны хэв маягийг ажиглаж, өгсөн үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэх, тогтоосон зорилгодоо хүрэхийн тулд үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.

Ажил хэргийн яриа өрнүүлэх чадвар, ярилцагчийн хувийн шинж чанар, түүний зорилго, зорилго, ашиг сонирхлын талаар зөв ойлголттой байх нь мэргэжлийн уулзалт, хэлэлцээ амжилттай болоход нөлөөлдөг хүчин зүйл гэж үзэж болно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй

Хувийн болон нийгмийн харилцааны бусад хэлбэрийн харилцан үйлчлэлээс ялгаатай нь бизнесийн харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн утга учиртай шинж чанар, шинж чанартай байдаг. Ийм функцийг хуваарилах нь "бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын талаар илүү тодорхой, бүрэн тодорхойлолт өгөх боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь дүр төрхийн ерөнхий шинж чанарыг агуулсан фразеологийн хэллэгүүд дэх төлөв байдал, үндэстний талаархи бүлгийн санаануудад хадгалагдан үлдсэн үндэсний сэтгэлзүйн төрөл зүйлийн өвөрмөц онцлог шинж чанарыг хэр сайн харгалзан үзсэнээр тодорхойлогддог.

Үндэстний талаархи мэдлэг, янз бүрийн үндэстний сэтгэлзүйн төрлүүд, тэдний уламжлал, зан заншил, соёл, түүхийн өвийн онцлог шинж чанар, ёс суртахуун, хэл, мэдрэмжийг илэрхийлэх онцлог, даруу байдал зэргийг ойлгох нь бизнес эрхэлдэг хүнээс үл хамааран нэн даруй шаардлагатай байна. Түүний үйл ажиллагааны чиглэл, мэргэжлийн чиг баримжаа нь үр дүнтэй харилцаа холбоо тогтоох, үндэсний хувиа хичээсэн үзлийг даван туулах, бусад ард түмний соёлд хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг төлөвшүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй нь үндсэндээ төрөл бүрийн шинжлэх ухаанд суурилдаг, ялангуяа менежмент ба харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй, хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалт дээр суурилдаг. Харилцааны ёс зүйг судлах нь орчин үеийн дэлхийн хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй юм. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй нь янз бүрийн хүмүүстэй амжилттай харилцах тулгуур юм.

Хүн ямар үүрэг гүйцэтгэхээс үл хамааран (менежер эсвэл дунд менежер, энгийн бизнес эрхлэгч эсвэл төрийн албан хаагч) өөрийн үзэл бодлоо тодорхой илэрхийлэх, үзэл бодлоо илэрхийлэх, түншийнхээ дүгнэлтийг шинжлэх, чухал ач холбогдолтой мэдэгдэл, саналыг үнэлэх чадвартай байх ёстой. . Үүний тулд хамгийн чухал нөхцөл бол ярилцагчийг сонсох, яриаг зөв удирдан чиглүүлэх, харилцааны явцад найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлэх, эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх явдал юм. Эдгээр бүх ур чадвар нь зохих урьдчилсан бэлтгэлгүйгээр боломжгүй юм.

Харилцааны ёс суртахууны гол холбоос бол удирдагч эсвэл захирагдагчийн хувийн шинж чанар юм. Аливаа салбарын мэргэжилтэн, шилдэг мэргэжилтэн болохын тулд зохих мэдлэг, ур чадвар, хүн хоорондын харилцааны ур чадвартай байх нь хангалтгүй юм. Нэмж дурдахад та ярианы соёл, дотоод соёлтой байх ёстой. Үг хэлэх соёл, бизнесийн харилцааны харилцаа нь хоорондоо нягт холбоотой.

Өнөөдөр ёс зүйн маргаан нь түүний бүтээн байгуулалтын хамгийн нийтлэг хоёр зарчмаар илэрхийлэгддэг: утилитаризм ба ёс суртахууны зарчим. Утилитаризмын зарчим нь хамгийн их тооны хүмүүст ашиг тустай байх тохиолдолд ёс суртахууны хувьд үндэслэлтэй гэж үзэх үйлдэл дээр суурилдаг. Хохирлын хэмжээг үйл ажиллагааны нийт ашиг тустай харьцуулж үздэг. Хэрэв хохирол нь давсан бол уг шийдвэрийг ёс зүйгүй гэж үзнэ. Альтернатив арга хэмжээ нь тодорхой хэмжээгээр хохирол учруулах тохиолдолд хамгийн бага хохирол учруулах замыг сонгоно. Ёс суртахууны зарчмын зарчим нь ёс суртахууны шийдвэр ямар ч тохиолдолд тодорхой үр дагавраас хамаардаггүй (өөрөөр хэлбэл хээл хахууль муу, нэг хэрэглэгчийг хуурах нь олон хүн шиг ёс суртахуунгүй байдаг) дээр суурилдаг.

Бизнесийн ёс зүй нь хүмүүсийн мэргэжлийн зан үйлийн хамгийн чухал тал гэж тооцогддог. Ёс суртахууны мэдлэг бол олж авах, сайжруулах шаардлагатай мэргэжлийн чанар юм. Аливаа бизнесийн амжилтанд бизнесийн харилцааны үүргийг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг. Энэ бол хувь хүмүүсийн амьдралын зайлшгүй хэсэг, бусад хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал хэлбэр юм. Эцсийн эцэст, харилцааны явцад зорилгын тодорхой тогтолцоог боловсруулдаг бөгөөд энэ нь тодорхой хэмжээгээр тогтвортой байдлаар тодорхойлогддог. Бизнесийн түншүүдтэйгээ ярилцахдаа амжилтанд хүрэхийн тулд та тэдний ашиг сонирхлыг ойлгож, харгалзан үзэх ёстой. Хүмүүсийн хувьд санаа бодлоо зөв томъёолох, илэрхийлэх чадвар, хувь хүмүүсийн шууд харилцан үйлчлэлийн хүрээнд асуудлыг шийдвэрлэхэд харилцан ойлголцолд хүрэх нь чухал юм.

Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй

Сэтгэлзүйн хувьд харилцааны харилцан үйлчлэл нь нэгэн зэрэг үйлдэл, бодол, сэтгэл хөдлөлийн туршлага, мэдрэмж, хүний ​​өөртөө, өөрийн сэтгэл, ухамсар, мөрөөдөлд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм.

Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй нь ихэнх шинжлэх ухааны үндсэн ангилал, зарчимд суурилсан шинжлэх ухааны цогцолборын салшгүй хэсэг юм.

Бизнесийн харилцааны үр дүнтэй байдал нь үндсэндээ субъектуудын үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй юм. Ийм үйл ажиллагаа нь нийгмийн ач холбогдолтой эквиваленттай бөгөөд үүнийг мөнгөний нөөц гэх мэт үнэ цэнэтэй, чухал үзүүлэлтээр хэмжих боломжтой юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь хамт ажиллагсад, дарга нар болон харьяа хүмүүс, хамтрагчид, өрсөлдөгчид, өрсөлдөгчид хоорондын хамтын ажиллагаа, түншлэлд чиглэсэн харилцаа холбоо тогтоох, харилцаа холбоог бий болгоход тусалдаг. Мэргэжилтэн, менежер битгий хэл бизнесийн харилцааны наад захын мэдлэггүй бол хэзээ ч амжилтанд хүрэхгүй. Харилцааны харилцан үйлчлэл нь хувь хүнээс сэтгэлзүйн өндөр соёл шаарддаг.

Бизнесийн амжилттай харилцаа холбоо нь харилцааны сэтгэл хөдлөлийн талыг байнга судалж, анхаарч үзэх шаардлагатай байдаг. Бизнес эрхлэгчид мэдрэмж нь бизнест ямар ч байр эзэлдэггүй гэж боддог ч тэд маш их андуурдаг. Эцсийн эцэст, ажилчдын мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн туршлагад анхаарлаа хандуулалгүйгээр та багийг компанид асар их зардал гаргах ноцтой зөрчилдөөнд хүргэж чадна. Шалтгаан ба сэтгэл хөдлөл нь тухайн сэдвийн салшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Түнш эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа харилцах явцад олон янзын дохио тэдний мэдрэхүйд илгээгддэг.

Ярилцагчийн зан чанарыг өөрийн зүгт чиглүүлэх тодорхой арга техник байдаг. "Зөв нэр" техник нь ярилцагчийн нэрийг заавал чангаар дууддаг. "Хандлагын толь" гэдэг нь нүүрэн дээрх инээмсэглэл нь хариуд нь инээмсэглэл, уйтгартай царай гаргах болно гэсэн үг юм. Тааламжтай нүүрний хувирал нь ярилцагчийн зан чанарыг татдаг. Магтаал бол аливаа ярианы алтан үг юм. Тэд ярилцагчийн гавьяаг бага зэрэг хэтрүүлсэн агуулгатай байдаг. Гэсэн хэдий ч магтаалыг бүдүүлэг зусар байдлаас ялгах шаардлагатай бөгөөд энэ нь ярилцагчийн гавьяаг хүчтэй хэтрүүлэхээс бүрддэг.

Ажил хэргийн харилцааны сэтгэл зүйд ярианы тусламжтайгаар ярилцагчдад нөлөөлөх аргуудыг ашиглах нь чухал юм. Түүнтэй бизнесийн харилцаа холбоо, яриа нь тодорхой онцлог шинж чанартай байдаг. Харилцааны харилцаанд ярилцагчийн анхаарлын 90% нь ярианы шинж чанарт төвлөрдөг бол жишээлбэл, хүн хоорондын харилцаанд 50%, бүр түүнээс бага байдаг. Үүний гол шинж чанарууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

• яриаг илүү гэрэл гэгээтэй, баялаг, үндэслэлтэй, хүртээмжтэй, үнэмшилтэй болгодог үгсийн сан;

• үг хэллэгийн оронд мэргэжлийн нэр томъёо ашиглах боломжийг олгодог ярианы бүтэц;

• бичиг үсэг тайлагдах;

• дуудлага ба аялгуу.

Зөвхөн тухайн сэдвээр юу хэлэх нь чухал биш, харин тэр үүнийг хэрхэн хэлэх нь чухал гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. илтгэгчийн байрлал, нүүрний хувирал, дохио зангаа зэргийг агуулсан аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүд.

Бизнесийн соёл

Ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэх хамгийн чухал үзүүлэлт бол бизнесийн харилцааны соёл юм. Олон дарга нар хувь хүнийг ажилд авахдаа, ажлын зааварчилгаа, ажлын үүргээ биелүүлэх явцад үүнд анхаарлаа хандуулдаг.

Утсаар бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох нь бизнесийн ярианы үндсэн хэлбэрүүдийн нэг юм. Эцсийн эцэст энэ бол ярилцагчдаа аман бусаар нөлөөлөх боломжгүй цорын ганц яриа юм. Тиймээс утсаар ярихдаа бизнесийн харилцааны ур чадварыг ашиглах нь маш чухал юм.

Аливаа бизнесийн яриа өрнүүлэх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг хуваарилах. Үүнд ярианы сэдвийг сонирхож, хамтрагчдаа эелдэг хандаж, нинжин сэтгэлээр хандах, ярианы мөн чанарт ерөнхий сэтгэл санаа тань нөлөөлөхгүй байх зэрэг орно.

Харилцаа холбоо нь хоёр ба түүнээс дээш тооны хүмүүсийн харилцааны харилцан үйлчлэл гэж үздэг. Үүний гол зорилго нь танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай мессеж солилцох явдал юм. Харилцааны явцад ярилцагч нь харилцааны түншийн зан байдал, түүний төлөв байдал, итгэл үнэмшил, ертөнцийг үзэх үзэлд нөлөөлдөг. Ийм нөлөө үргэлж харилцан байх болно, гэхдээ маш ховор тохиолддог. Ихэнхдээ харилцаа холбоо нь хувь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны явцад олддог.

Харилцааны явцад хувь хүмүүс нүүрний хувирал, дохио зангаа, хэллэгээр өөрчлөгддөг. Нэмж дурдахад харилцааны түншүүд хоёулаа толгойдоо байгаа гаднаас нь хэрхэн харагддаг тухай виртуал зургуудтай байдаг. Ийм зургууд үнэн дүрстэй төстэй байж болох ч бүрэн биш юм. Толгой нь таны хамтрагчийн дүр төрхийг агуулдаг. Ийм дүрс нь бодит байдалтай нийцэж болох боловч цаг бүр түүнд тохируулга хийдэг. Бизнес ярианд шууд оролцож буй хоёр субьектээс гадна нийгмийн хэм хэмжээ бас бий. Хувь хүн бүр өөрийгөө өвөрмөц, ер бусын, бүх зүйлийн талаар өөрийн гэсэн бодолтой гэдэгт итгэдэг боловч аливаа харилцааны үр дүн нь нийгмийн хэм хэмжээг үнэлэх хүртэл буурдаг.

Бизнесийн харилцааны соёл нь харилцааны хэд хэдэн хэв маяг, тэдгээрийн зарчмуудыг агуулдаг. Бизнесийн харилцааны соёл нь бизнесийн харилцааны ёс зүйг агуулдаг бөгөөд энэ нь тодорхой хүрээ, зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг, жишээлбэл, цаг баримтлах, ярианы соёл, гадаад төрх гэх мэт.

Орчин үеийн бизнес, бизнес эрхэлдэг ертөнцөд ярианы соёл, бизнесийн харилцааны соёл зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Эцсийн эцэст ихэнх ажлын явцыг яриа, яриа, уулзалт, хэлэлцээр эзэлдэг. Үйл ажиллагааны зарим чиглэлээр ажил мэргэжлийн өсөлт нь ярианы соёл, бизнесийн ёс зүйн төгс мэдлэгээс шууд хамаардаг.

Бизнесийн харилцааны хэлбэр нь тодорхой зорилгоо биелүүлэх, цаг хугацаатай байх, ихэвчлэн интервалд хуваагдах зэргээр бусдаас ялгаатай байдаг. Түншүүдийн хооронд харилцан ойлголцол, итгэлцэл тогтсон тохиолдолд л харилцаа холбоо амжилттай болно.

Бизнесийн харилцааны онцлог

Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн ашиг сонирхол, ажил, албан ёсны үйл ажиллагаанаас шалтгаалан бие биетэйгээ харилцах харилцааг бий болгох нэлээд төвөгтэй олон талт үйл явц юм. Харилцааны оролцогчид албан ёсны статустай ажилладаг бөгөөд үр дүнд хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг. Онцлог шинж чанарХарилцааны харилцан үйлчлэлийн үйл явц нь түүний зохицуулалт бөгөөд энэ нь үндэсний уламжлал, соёлын зан заншил, мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээгээр тодорхойлогдсон тогтоосон хүрээнд захирагдах гэсэн үг юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хоёр бүлэг дүрмийг агуулдаг бөгөөд эдгээр нь норм ба удирдамж юм. Нормууд нь ижил статустай ижил бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны явцад ажилладаг хэвтээ чиглэлтэй дүрэм юм. Заавар бол босс ба захирагчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн мөн чанарыг тодорхойлдог дүрмийн босоо чиглэл юм.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд нь хувийн сонголт, сэтгэл санаа, дуртай, дургүй байдлаас үл хамааран бүх хамт ажиллагсад, үйлчилгээний түншүүдэд найрсаг, тустай ханддаг ерөнхий шаардлагыг дагаж мөрдөх замаар илэрхийлэгддэг.

Ажил хэргийн харилцааны зохицуулалтыг ярианы соёлоор бас илэрхийлдэг.

Бизнесийн харилцаа холбоо, яриа нь нийгэмд боловсруулсан хэл шинжлэлийн зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрэм, хэв маяг, мэндчилгээ, талархал гэх мэт ёс зүйн нөхцөл байдлыг бүрдүүлэх боломжийг олгодог стандарт "томъёо" -той нийцэж байх ёстой, жишээлбэл "сайн уу". Бүх тогтвортой шошгоны загварыг нас, насыг харгалзан сонгох ёстой.

Харилцаа холбоо гэдэг нь оролцогчид бие биетэйгээ харилцаа тогтоох, хамтарсан үйл ажиллагаа явуулахын тулд шаардлагатай мэдээлэл, мэдээлэл солилцох гэсэн үг юм. хамтын ажиллагаа. Харилцаа холбоо нь харилцааны хувьд ямар ч асуудалгүйгээр явагдахын тулд дараахь үе шатуудыг агуулсан байх ёстой.

• холбоо тогтоох, өөрөөр хэлбэл. танин мэдэхүй, энэ нь өөр хувь хүний ​​тухай ойлголтыг илэрхийлдэг, өөр сэдвээр өөрийгөө танилцуулах (танилцуулах) хэлбэр юм;

• харилцааны харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, юу болж байгааг ойлгох, завсарлага, завсарлага авах;

• сонирхсон асуулт эсвэл асуудлын талаар ярилцах;

• шаардлагатай бол асуудлыг шийдвэрлэх;

• харилцаа холбоог дуусгах.

Бизнесийн харилцааны зохион байгуулалтыг түншлэлийн үндсэн дээр, юуны түрүүнд бизнесийн ашиг сонирхол, харилцан хэрэгцээ, хүсэлт дээр үндэслэн хамтын ажиллагааны зарчимд үндэслэн байгуулах ёстой. Ийм хамтын ажиллагаа нь хөдөлмөрийн бүтээмж, бүтээлч байдлыг нэмэгдүүлэх бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэл, худалдаа, бизнесийн ахиц дэвшилд хамгийн чухал хүчин зүйл болдог.

Бизнесийн хэл

Бизнесийн харилцааны хэл нь албан ёсны бизнесийн ярианы хэв маяг бөгөөд үгийн функциональ хэлбэр бөгөөд бизнес, бизнес эрхлэлт, худалдаа болон бусад чиглэлээр харилцах харилцаанд зориулагдсан болно. мэргэжлийн үйл ажиллагаа... Үгийн функциональ олон янз байдал нь ярианы харилцааны нийгмийн зорилгоос үүдэлтэй хэл шинжлэлийн нэгжийн тогтолцоо, тэдгээрийг сонгох, ашиглах арга замуудын алдаа юм.

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны чиглэлээр ярианы харилцаа холбоо нь харилцааны нөхцөл байдлаас үүдэлтэй хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Бизнесийн харилцааны хувьд чухал ач холбогдол нь ийм харилцааны гишүүд хууль ёсны (байгууллага, аж ахуйн нэгж) болон албан тушаалтнууд, энгийн ажилчид байж болно. Бизнесийн харилцааны субъектуудын нэвтрэх мэдээллийн харилцааны онцлог, мөн чанар нь тухайн байгууллага, ажилтны байгууллага, албан тушаалын шатлал дахь байр суурь, ур чадвар, үйл ажиллагааны агуулга болон бусад олон хүчин зүйлээс хамаарна. Байгууллага ба мэргэжилтнүүдийн хоорондын харилцаа тогтвортой бөгөөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хууль тогтоомжийн дагуу зохицуулагддаг бөгөөд үүний үр дүнд байгууллагуудын мэдээллийн урсгал нь байгууллага, үйл ажиллагааны чиглэлд нийцсэн "програмчлагдсан" шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн харилцааны үндэс нь язгуур, харилцаа холбоо, ёс зүй гэсэн гурван үндсэн талыг агуулдаг.

Орфологи бол ярианы зөв байдал, хэлний хэм хэмжээ, тэдгээрийн өөрчлөлтийн тухай шинжлэх ухаан юм. Санаа бодлоо амаар болон бичгээр илэрхийлж буй хүний ​​оюун ухаанд норм бол дээж, загвар, схем бөгөөд үүний дагуу хэллэг, өгүүлбэр бүтээдэг. Ийм хэм хэмжээг бүрдүүлэхэд хэлний нэгдмэл байдал, ярианы системийн зөв ажиллах зайлшгүй шалгуур болох угсаатны уран зохиолын бүтээл, ярианы дадлага туршлага нөлөөлдөг. Тиймээс бичиг үсэг тайлагдах нь бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэх гол нөхцөл юм. Бизнесийн харилцааны чухал шинж чанар бол менежерүүд, удирдагчид, ажилчид, ажилчдын бизнесийн аман болон бичгээр ярих хэлний норматив талуудын мэдлэг юм.

Бизнесийн харилцааны хэл нь хүрээ, нөхцөл байдал, үүрэг даалгавар, нөхцөл байдал, ярианы төрөл зэргийг харгалзан үзэж, харилцааны зорилгодоо хүрэхийн тулд дайчлах ёстой асар их хэрэгслийн хэрэгсэлтэй. Ярианы соёлын харилцааны тал нь эдгээр асуултыг яг нарийн авч үздэг.

Харилцааны зорилго, нөхцөл байдалд нийцүүлэн үг сонгох нь ярианы зохистой байдал, цэвэр байдлын шаардлагаар тодорхойлогддог. Үүний тулд та уран зохиолын хэлний хэв маягийг мэдэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, тодорхой нэр томъёо, стандарт хэллэг, тамга тэмдэгийн элбэг дэлбэг байдал нь бизнес бичихэд ердийн зүйл боловч ярианы ярианд огт тохиромжгүй байдаг.

Ярианы соёлын ёс зүйн талыг ярианы ёс зүйгээр илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь нийгмийн хэлхээ холбоо, хүн хоорондын харилцааг зохицуулах тусгай ярианы хэрэгслийг судалдаг. Үүнд: ярианы ёс зүйн томъёо, тэдгээрийг ашиглах текст, хэм хэмжээ, өөр өөр нөхцөлд зан үйлийн дүрмүүд орно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь үндэсний онцлогоос хамаарна. Тиймээс, жишээлбэл, Европын орнуудад хүндэтгэлийн шинж тэмдэг болох нь лалын шашинт мужуудад доромжлол гэж тооцогддог.

Бизнесийн харилцааны төрөл

Бизнесийн харилцааны хэлбэр нь үүрэг даалгавар өгөх, хамгийн чухал асуудлуудыг шийдвэрлэхэд оршино. Бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэрийн ангилал байдаг. Харилцааны төрөл тус бүр нь нөхцөлт газартай нягт уялдаатай үйл явцыг тайлбарладаг.

Өнөөдөр бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэр, хэрэгсэл нь маш олон янз байдаг. Гэсэн хэдий ч мэдээлэл дамжуулах нь зөвхөн дохионы системийн тусламжтайгаар хийгддэг. Тиймээс бизнесийн харилцааг дохионы системийг хэлээр дүрсэлсэн аман харилцаа, аман бус дохионы системийг ашигладаг аман бус бизнесийн харилцаа гэж хувааж болно. Энэ хуваагдлыг бусад төрлийн харилцааны харилцан үйлчлэлд ашигладаг.

Аман харилцаа гэдэг нь харилцан яриаг хэлдэг, өөрөөр хэлбэл. энэ бол аман харилцаа юм.

Амаар бус бизнесийн харилцаа нь харилцааны субъектэд ярианы сэдэв болон илтгэгчийн тухай нэмэлт мэдээлэл өгөх бүх зүйлийг агуулдаг. Үүнд биеийн байдал, нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу орно.

Харилцааны явцад ярилцаж буй хүмүүс мэдээллийн багахан хувийг зөвхөн үгээр, бусад бүх зүйлийг аман бус харилцааны явцад ухамсартайгаар уншиж, тайлах дохиогоор хүлээн авдаг гэдэгт олон мэргэжилтнүүд итгэлтэй байдаг. Түүнчлэн мэргэжлийн харилцааны төрлүүдэд шууд ба шууд бус (шууд бус) төрлүүд багтдаг.

Мэргэжлийн харилцааны шууд төрөл нь нэг орон зай, нэгэн зэрэг хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг илэрхийлдэг. Үүнд хэлэлцээ, яриа гэх мэт орно. Ярилцлагын үеэр шууд холбоо барихдаа аман бус харилцаа, аман харилцаа нь хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Шууд бус харилцаа гэдэг нь бичгээр яриаг ашиглан мэдээлэл дамжуулахыг хэлнэ (жишээлбэл, имэйл эсвэл утасны харилцаа). Энэ төрлийн харилцан үйлчлэл нь шууд харилцаа холбоог бодвол үр дүн багатай гэж үздэг. Шууд бус харилцаа холбооны дотроос утсаар хийх бизнесийн харилцаа хамгийн их эрэлттэй байдаг. Энэ нь ярианы үеэр шууд дуут холбоо барих, олон төрлийн харилцааны аргаар ялгагдана. Энэ нь бизнесийн (албан ёсны) харилцаа холбоо, аливаа мессежийн хувийн (албан бус) хэсгийг нэгтгэхэд хялбар болгодог.

Ямар ч тохиолдолд бизнесийн харилцаанд бусад хүмүүсийн хоорондын харилцааны нэгэн адил хүмүүс нэгэн зэрэг нэг орон зайд, нэгэн зэрэг байх нь чухал бөгөөд энэ нь нүдний холбоо тогтоох, тааламжтай сэтгэгдэл төрүүлэх, бүхэлд нь нөлөөлөх боломжийг олгодог. харилцааны харилцан үйлчлэлийн үйл явц.

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд

Мэргэжлийн нөхцөл байдлын тодорхой шаардлагыг хангасан бизнесийн харилцааны хэд хэдэн хэлбэр байдаг. Үүнд: бизнесийн захидал, яриа, уулзалт, хэлэлцээ, олон нийтийн өмнө үг хэлэх, хэвлэлийн бага хурал, маргаан орно.

Бизнесийн захидал харилцаа гэдэг нь бичгээр хэлэх (захиалга, захидал, хүсэлт, шийдвэр гэх мэт) хэлбэрээр дамждаг шууд бус харилцааны хэлбэр юм. Байгууллага (аж ахуйн нэгж), байгууллагын хувьд болон байгууллагын хоорондох бизнесийн захидал харилцааг ялгах.

Ажил хэргийн яриа нь чухал шийдвэр гаргах эсвэл нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэх зорилгоор ажиллах бүх төрлийн нарийн ширийн зүйл, үйл явцын хэлэлцүүлгийг багтаана.

Ажил хэргийн уулзалт, пүүс, аж ахуйн нэгж, байгууллагын ажлын баг эсвэл тусдаа менежментийн баг ажиллуулахын тулд зарим хэлтэсүүд тулгамдаж буй асуудлыг шийдвэрлэх, цаашдын үйл ажиллагаагаа төлөвлөх, үүрэг даалгавраа хийхээр цуглардаг.

Илтгэх урлаг бол бизнесийн уулзалтын дэд төрөл бөгөөд нэг сэдвээр манлайллын байр суурийг эзэлж, чухал асуудлыг хамарч, тодорхой хүмүүстэй мэдээлэл хуваалцдаг. Хамгийн гол нь илтгэгч нь ярианы сэдэв, агуулгын талаар бүрэн дүүрэн, нарийвчилсан ойлголттой байх ёстой бөгөөд энэ нь түүний ярианы сэдвийг үзэгчдэд хүргэх боломжийг олгодог хувийн шинж чанартай байх ёстой.

Бизнесийн хэлэлцээр хийх явцад харилцааны зайлшгүй үр дүн нь шийдэл олох, түүнийг батлах явдал юм. Хэлэлцээрийн явцад талууд тус бүр өөрийн гэсэн байр суурь, үзэл бодолтой байдаг бөгөөд үр дүн нь байгуулсан хэлцэл эсвэл гарын үсэг зурсан гэрээ юм.

Хэвлэлийн бага хурал гэдэг нь цаг үеийн болон сэтгэл хөдөлгөм сэдвээр нийгэмд мэдээлэл өгөх зорилгоор хэвлэл мэдээллийн байгууллагын төлөөлөгчидтэй албан тушаалтнууд (жишээлбэл, удирдагчид, төрийн албан хаагчид, бизнесмэнүүд, улс төрчид гэх мэт) уулзалт хийхийг хэлнэ.

Бизнесийн харилцааны явцад гарч буй бүх асуудлыг маргаангүйгээр шийдвэрлэх боломжгүй боловч хувь хүмүүс өөрсдийн байр сууриа мэргэжлийн хувьд хэт урам зоригтой, сэтгэл хөдлөлөөр хамгаалж чаддаггүй тул нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг.

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад гарч буй бүх нөхцөл байдлыг хамардаг. Мэргэжлийн үйл ажиллагаанд харилцаа холбооны үүрэг бол бизнесийн орчны хүрээнд харилцах харилцааны үйл явцыг оновчтой болгох явдал юм.

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Хувь хүний ​​мэргэжлийн үйл ажиллагаанд бизнесийн харилцааны дүрэм, журам чухал ач холбогдолтой. Нэг буруу үг нь олон сая долларын наймаагаа алдах эсвэл карьерын өсөлтөд хүрэх бүх хүчин чармайлтаа үгүйсгэхэд хүргэдэг. Тиймээс хэд хэдэн байна ерөнхий дүрэмбизнесийн харилцаа холбоо.

Эхний дүрэм бол ойлгомжтой, ойлгомжтой яриа юм. Сонсогч нь ярилцагчийн юу ярьж байгааг ойлгох ёстой.

Хоёрдахь дүрэм бол ярианы явцад нэг хэвийн байдлаас зайлсхийх явдал юм. Нэгэн хэвийн яриа нь хэнд ч гунигтай мэдрэмж төрүүлдэг. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд өнгөгүй яриа нь ярилцагчаас зугтах хүслийг төрүүлдэг.

Дараагийн дүрэм бол илтгэгчийг дунд хурдаар ярих ёстой гэж үздэг. Маш удаан ярих нь ярилцагчийн сонирхолгүй байдалд хүргэдэг. Энэ нь илтгэгчийг мэдээлэлээс сатааруулдаг. Хэт хурдан ярих нь харилцааны түнш нь илтгэгчийн санаа бодлыг дагаж мөрддөггүй болоход хүргэдэг. Хэт хурдан эсвэл удаан ярианы хувьд сайн харилцаа холбоо ажиллахгүй болно. Та богино болон урт өгүүлбэрийг солихыг хичээх хэрэгтэй. Учир нь бөглөрсөн урт өгүүлбэрийг уншихад хэцүү байдаг. Зөвхөн богино өгүүлбэрээс бүрдсэн яриа нь зохих сэтгэгдэл төрүүлэхгүй. Асуултыг чадварлаг асуух ёстой. Нээлттэй болон хаалттай асуултууд нь харилцан ярианд адил ач холбогдолтой юм. Ярилцлагын үеэр ярилцагчийг сонсож сурах шаардлагатай байна. Бизнесийн саналаас яриа эхлүүлэхийг зөвлөдөггүй. Энэ нь зөвхөн ярилцагчаас татгалзах шалтгаан болдог. Та шууд зөвлөгөө өгөхөөс зайлсхийхийг хичээх хэрэгтэй. Үзэл бодлоо чөлөөтэй, үл тоомсорлож илэрхийлэх ёстой бөгөөд энэ нь тухайн сэдвийн зөвхөн субъектив алсын хараа гэдгийг байнга онцолж байх ёстой. Асуудлын талаар өөрийгөө эргэцүүлэн бодохыг дэмжих ёстой. Энэ талаар аль хэдийн мэдээлэхийг зөвлөдөггүй бэлэн шийдлүүд... Хүлээн зөвшөөрөгдсөн соёлын хэм хэмжээ, ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Эцсийн эцэст мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилт нь тэдгээрийг дагаж мөрдөхөөс шууд хамаардаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зохицуулалтаараа бусад хүмүүс хоорондын харилцаанаас ялгаатай байдаг. Ийм харилцааг үйл явцын бүх оролцогчид хувийн үүргээ чанд дагаж мөрддөг гэж тодорхойлж болно. Энэ нь мэргэжлийн янз бүрийн нөхцөлд хувь хүн удирдагч, захирагч, хамтрагч, хамт ажиллагч байж болно гэсэн үг юм. Бизнесийн харилцаанд оролцогч бүрийн үр дүнд хүрэх өндөр хариуцлага нь бизнесийн харилцааны гол шинж чанар юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо, харилцааны амжилтыг сонгосон харилцааны стратеги, тактикаар тодорхойлдог бөгөөд энэ нь харилцааны зорилгыг тодорхой томъёолох, түншүүдийн ашиг сонирхлыг зөв тодорхойлох чадварыг илэрхийлдэг.

Бизнесийн харилцааны хэв маяг

Бизнесийн харилцааны хүрээ нь субъектуудын амьдралын хууль эрх зүй, менежмент, нийгмийн талуудыг хамардаг. Тиймээс бизнесийн албан ёсны хэв маягийг мэргэжлийн үйл ажиллагаа, ерөнхийдөө амьдралын практик шаардлагаар тодорхойлдог. Үүнийг бичгээр хэрэгжүүлэх боломжтой (жишээлбэл, бизнесийн захидал харилцааг имэйл, дүрэм журам гэх мэт) болон амаар (жишээ нь, уулзалт, хэлэлцээр).

Орчин үеийн нийгэмд бизнесийн харилцааны хэв маягийг ашиглах нь ухаалаг хэрэг бөгөөд энэ нь ажил мэргэжлийн тогтвортой өсөлт, хувийн статусаа дээшлүүлэх, бизнесийн үйл ажиллагааны бүх салбарт амжилтанд хүрэх гэсэн үг юм.

Бизнесийн хэв маягийг эргээд хууль тогтоох дэд, дипломат болон захиргааны бичиг хэргийн дэд төрөл гэсэн хэд хэдэн дэд төрөлд хуваадаг. Эдгээр дэд зүйл тус бүр өөрийн гэсэн онцлог, харилцааны хэлбэр, ярианы кликтэй байдаг. Жишээлбэл, дипломат харилцаанд санамж бичиг, тэмдэглэл ашигладаг. Захиргааны болон бичиг хэргийн хэв маягийн хувьд баримт, санамж бичиг, гэрчилгээ, итгэмжлэл, шинж чанар, тушаал гэх мэтийг ашигладаг. Хууль тогтоох хэв маягаар - хууль, догол мөр, журам, зарлан дуудах хуудас, код гэх мэт.

Ярианы нарийвчлал нь бизнесийн хэв маягийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үүнийг юуны түрүүнд өргөн тархсан, өндөр мэргэшсэн байж болох тусгай нэр томъёог ашиглан олж авдаг. Өнөөдөр бизнесийн харилцааны хэв маягийг албан ёсны харилцан үйлчлэлийн өдөр тутмын практикт хамгийн түгээмэл гэж үздэг.

Бизнесийн харилцааны хэв маяг нь зан үйл, зан үйл, хүмүүнлэг байдлыг агуулдаг.

Манипуляцийн хэв маяг нь нэг ярианы түншийг нөгөөдөх нь үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл гэж үзэж, даалгавраа биелүүлэх эсвэл тодорхой үр дүнд хүрэхэд ашигладаг. Өгөгдсөн даалгаврын хэрэгжилтэд хувийн хяналт тавих нь ийм харилцааны ердийн жишээ юм.

Харилцааны зан үйлийн хэв маягийн түншүүдийн гол үүрэг бол нийгэмд хүссэн дүр төрхийг бий болгох явдал юм. Ийм харилцаанд хувийн болон бизнесийн шинж чанар биш харин ярилцагчийн статус чухал байдаг.

Гуманист хэв маягийн гол чиглэл бол харилцан ярилцагчид бие биенээ дэмжиж, асуудлуудыг хамтдаа хэлэлцэх явдал юм. Түншүүдийн хувийн шинж чанарыг ойлгодоггүй бөгөөд эерэг эсвэл сөрөг шинж чанаруудад хуваадаггүй. Хувийн шинж чанарыг бүрэн ойлгодог. Энэхүү хандлага нь хувь хүний ​​хувийн шинж чанар, түүний онцлог шинж чанарыг онцлон харуулдаг. Гэсэн хэдий ч зарим тохиолдолд энэ харилцааны хэв маяг нь тохиромжгүй байдаг. Харилцааны онцлог, бизнесийн харилцааны хэрэгслийн талаархи мэдлэг нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилтыг баталгаажуулдаг.

Бизнесийн харилцааны зарчим

Хувь хүний ​​өдөр тутмын амьдралд бизнесийн харилцааны үүргийг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг, учир нь энэ нь амьдралын бараг бүх салбарт нөлөөлдөг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн нэгэн адил мэргэжлийн харилцааны үйл явцыг зохицуулах өөрийн гэсэн ерөнхий зарчимтай байдаг.

Бизнесийн харилцааны зарчимд хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, түүний зорилго, харилцаа холбооны тасралтгүй байдал, олон талт байдал орно.

Хувь хүн хоорондын харилцаа нь хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн нээлттэй байдал, олон талт байдлаар тодорхойлогддог. Энэ нь хувь хүмүүсийн бие биенийхээ хувийн ашиг сонирхолд тулгуурладаг. Энэхүү барилгын зарчимтай бизнесийн харилцааг зохион байгуулах нь үндсэндээ үйл явцын мэргэжлийн бүрэлдэхүүн хэсэгт чиглэгддэг боловч энэ нь хүн хоорондын харилцааны шинж чанартай хэвээр байх бөгөөд хувь хүн хоорондын тодорхой радикал агуулж байдгийг бүү мартаарай. Ямар ч нөхцөлд харилцаа холбооны хэрэгжилтийг зөвхөн тодорхой үйл ажиллагаа эсвэл хэлэлцэж буй асуудал төдийгүй ярилцагчдын хувийн шинж чанар, тэдний харилцаа холбоогоор тодорхойлдог. Эндээс харахад бизнесийн харилцааны аливаа харилцан үйлчлэл нь хүн хоорондын харилцаанаас салшгүй холбоотой юм.

Харилцааны зорилго нь олон талт юм. Харилцааны явцад мэдээллийн ачаалал нь ухамсартай зорилгын хамт ухамсаргүй зорилготой байдаг. Жишээлбэл, илтгэгч нь асуудлын мөн чанарыг тухайн процесст оролцогчдын анхааралд хүргэх зорилгыг хэрэгжүүлэхийн хажуугаар бэрхшээлтэй асуудалтай танилцаж буй хүмүүсийг танилцуулдаг. Гэсэн хэдий ч ухамсаргүй түвшинд тэрээр оролцогчдод өөрийн гэсэн чадвар, уран илтгэл гэх мэтийг харуулах эсвэл харуулах хүсэл төрж магадгүй юм.

Тасралтгүй байдал нь түншийн алсын хараатай болоход тасралтгүй бизнес, хувь хүн хоорондын харилцан үйлчлэлийг эхлүүлэх явдал юм. Харилцаа холбоо нь аман элементүүд болон аман бус арга хэрэгсэлАжил хэргийн харилцаанд хүмүүс зан үйлийн тухай мессеж байнга илгээдэг. Ярилцагч ийм мессежүүдэд тодорхой утга өгдөг бөгөөд үүний үр дүнд зохих дүгнэлт гаргадаг.

Олон талт байдал нь бизнесийн харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн нөхцөл байдалд байгаа хүмүүс зөвхөн мэдээлэл солилцохоос гадна харилцааг ямар нэгэн байдлаар зохицуулдагт үндэслэдэг. Бизнесийн харилцааны хүрээ нь маш олон янз байдаг тул харилцааны явцад дор хаяж хоёр талыг хамарч болно. Үүний нэг нь бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах, мэргэжлийн мэдээллийг дамжуулах явдал юм. Нөгөөх нь аливаа харилцаанд байдаг түншдээ хандах сэтгэл хөдлөлийн хандлагыг шилжүүлэх явдал юм.

Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт

Бизнесийн харилцаа холбоо нь үйлчилгээний салбар дахь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх олон талт үйл явц юм. Түүний оролцогчид албан ёсны статустай ажилладаг бөгөөд зорилго, тодорхой даалгаварт хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Нэрлэсэн процессын онцлог шинж чанар нь түүний баримт бичиг юм. үндэсний болон соёлын уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудаар тодорхойлогддог тогтоосон хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх. Албан ёсны харилцааны энэ эсвэл тэр нөхцөлд зан үйлийн "бичмэл" ба "бичигдээгүй" хэм хэмжээ байдаг. Үйлчилгээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн журам, зан үйлийн хэлбэрийг бизнесийн ёс гэж нэрлэдэг. Үүний гол үүрэг бол хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бий болгох явдал юм. Хоёрдахь чухал зүйл бол тав тухтай байдлын функц юм. тохиромжтой байдал, практик байдал.

Бизнесийн ёс зүй нь хоёр бүлэг дүрмийг агуулдаг.

ижил статустай ижил бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны салбарт мөрдөгдөж буй хэм хэмжээ (хэвтээ);

удирдагч ба захирагчийн хоорондох холбоо барих шинж чанарыг тодорхойлдог заавар (босоо).

Ерөнхий шаардлагаЭнэ нь хувийн дуртай, дургүй байдлаас үл хамааран ажил дээрээ байгаа бүх хамт ажиллагсад, түншүүдэд ээлтэй, тустай хандлага гэж үздэг.

Бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулах замаар илэрхийлдэг. Нийгмийн боловсруулсан хэлний зан үйлийн хэм хэмжээ, мэндчилгээ, хүсэлт, талархал гэх мэт ёс зүйн нөхцөл байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн "томъёо" -ыг дагаж мөрдөх нь чухал юм. ("Сайн уу", "эелдэг байгаарай"). Эдгээр тогтвортой барилга байгууламжийг нийгэм, нас, сэтгэл зүйн онцлогийг харгалзан сонгосон болно.

Харилцаа холбоо гэдэг нь хүмүүс бие биетэйгээ холбоо тогтоож, хамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд тодорхой мэдээлэл солилцдог гэж үздэг.

Харилцаа холбоо нь асуудалгүйгээр явагдахын тулд дараахь үе шатуудаас бүрдэнэ.

Холбоо барих (танил). Энэ нь өөр хүнийг ойлгох, өөрийгөө өөр хүнд танилцуулах явдал юм;

Харилцааны нөхцөл байдалд чиглүүлэх, юу болж байгааг ойлгох, түр зогсоох;

Сонирхлын асуудлын талаар ярилцах;

Шийдэл;

Холбоо барих төгсгөл (үүнээс гарах).

Үйлчилгээний харилцааг түншлэлийн үндсэн дээр, харилцан сонирхсон асуулт, хэрэгцээ, бизнесийн ашиг сонирхол дээр үндэслэн байгуулах ёстой. Ийм хамтын ажиллагаа нь хөдөлмөр, бүтээлч үйл ажиллагааг нэмэгдүүлдэг нь чухал хүчин зүйл болох нь дамжиггүй технологийн процессүйлдвэрлэл, бизнес.

БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ТӨРӨЛ

Аман болон бичгийн бизнесийн харилцаа нь мэдээлэл солилцох аргаар ялгагдана. Амны төрөл нь монологийн болон харилцан ярианы хэлбэрээр ялгаатай байдаг.

Монологи:

мэндчилгээний үг хэлэх;

мэдээллийн яриа;

тайлан (уулзалт, хурал дээр).

Диалогик:

бизнесийн яриа - голчлон нэг сэдвээр богино хугацааны холбоо барих;

бизнесийн яриа - мэдээлэл, үзэл бодлоо тасралтгүй солилцох, ихэвчлэн шийдвэр гаргахад дагалддаг;

хэлэлцээр - аливаа асуудлаар гэрээ байгуулах зорилгоор хэлэлцүүлэг;

ярилцлага - хэвлэл, радио, телевизэд зориулагдсан сэтгүүлчтэй хийсэн яриа;

хэлэлцүүлэг;

уулзалт (уулзалт);

хэвлэлийн бага хурал;

холбоо барих бизнесийн яриа - шууд яриа;

аман бус харилцааг оруулаагүй утасны яриа.

Бизнесийн харилцааны бичмэл хэлбэрүүд нь олон тооны албан ёсны баримт бичиг юм: бизнесийн захидал, протокол, тайлан, гэрчилгээ, тэмдэглэл эсвэл тайлбар, акт, мэдэгдэл, гэрээ, дүрэм, албан тушаал, заавар, шийдвэр, тушаал, заавар, захиалга, итгэмжлэл гэх мэт. .

материал - үйл ажиллагааны объект, бүтээгдэхүүний солилцоо;

танин мэдэхүйн - мэдлэг хуваалцах;

сэдэл өгөх - сэдэл, зорилго, сонирхол гэх мэтийг солилцох;

үйл ажиллагаанд суурилсан - үйлдэл, ур чадвар, ур чадвараа солилцох.

Харилцааны тусламжтайгаар:

шууд - байгалийн эрхтнүүдийн тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг: гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт.

шууд бус - ашиглахтай холбоотой тусгай хэрэгсэлбагаж хэрэгсэл;

шууд - хувийн харилцаа холбоо, харилцааны явцад бие биетэйгээ харилцаж буй хүмүүсийн шууд ойлголтыг хамардаг;

шууд бус - зуучлагчаар дамжуулан хийдэг.

Харилцааны бүтэц, чиг үүрэг

Харилцааны бүтэц нь харилцаанд харилцан хамааралтай, интерактив, ойлголт гэсэн гурван талыг онцлон харуулдаг.

Харилцааны тал нь харилцаж буй хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох явдал юм.

Интерактив тал нь харилцагчдын хоорондын харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах (үйл ажиллагааны солилцоо) юм.

Ойлгомжтой - харилцааны түншүүд бие биенээ таньж мэдэх, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг хэлнэ.

Харилцааны харилцааны функц

Хүмүүсийн харилцааны хүрээнд харилцааны саад бэрхшээл үүсч болно.

Мэдээлэл дамжуулагчаас гарч буй мэдээлэл нь урам зориг өгөх (захиалга, зөвлөгөө, хүсэлт - аливаа үйлдлийг өдөөхөд тооцогддог) ба олж тогтоох (боловсролын систем дэх мессеж) байж болно.

Харилцааны хэрэгслүүдийн хамгийн энгийн хуваагдал нь өөр өөр дохионы системийг ашиглан аман болон аман бус байдаг.

Аман харилцаа - хүний ​​яриаг ингэж ашигладаг.

Аман харилцааны процессын загварт 5 элемент орно.

ДЭМБ? (мессеж илгээдэг) - харилцагч;

ЮУ? (дамжуулсан) - мессеж (текст);

AS? (дамжуулалт явагдаж байна) - суваг;

ХЭНД? (мессеж илгээсэн) - үзэгчид;

ЯМАР НӨЛӨӨЛӨХ ВЭ? (үр ашиг).

Харилцааны явцад харилцагчийн гурван байр суурь:

нээлттэй (өөрийгөө илэрхийлсэн үзэл бодлыг дэмжигч гэдгээ нээлттэй зарлаж байна);

салсан (эзэмшдэг, онцлох төвийг сахисан, зөрчилдсөн үзэл бодлыг харьцуулдаг);

хаалттай (өөрийн үзэл бодлын талаар чимээгүй байна, үүнийг нуудаг).

Хүлээн авагчийн хүлээж буй хариу урвалаас хамааран 3 төрлийн ярианы үйлдлийг ялгах нь заншилтай байдаг: асуулт, сэдэл, мессеж.

Хэрэв ярилцагч талаас мэдээлэлд "анхаарал хандуулах" -аас бусад хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол энэ үг нь мессежийн ангилалд хамаарна. Тэд тодорхой, товч бөгөөд үнэн байх ёстой.

Хэрэв хуулбарлахад хүлээгдэж буй хариу үйлдэл нь харилцан ярианы хүрээнээс гадуур ямар нэгэн үйлдэл юм бол илтгэгч үг хэлэх болно. Бизнесийн харилцааны нэг онцлог нь захиалга, захиалгыг эелдэг өнгө аясаар өгдөг явдал юм. Асуух, зөвлөгөө өгөх гэх мэт ийм өдөөлтийг ашиглах нь дээр.

Хариулт авах зорилготой мэдэгдэл нь асуултын ангилалд хамаарна. Аливаа мэдэгдэл, ялангуяа категорийн мэдэгдэл нь зөрчилдөөний сүнсийг өдөөдөг. Хэрэв та зурвасыг асуултын хэлбэрээр өгвөл та ярилцагчийн эсэргүүцлийг зөөлрүүлж, саармагжуулж чадна. Асуултын хэлбэр нь маргаан, зөрчилдөөн гарах магадлалыг бууруулдаг албан ёсны харилцаа холбоо.

Асуулт нь бизнес эрхлэгчдэд мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг зөв чиглэлд чиглүүлэх, санаачлагыг таслан зогсоох, сонсогчийг идэвхжүүлэх боломжийг олгодог.

Аман бус харилцаа холбоо. Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн явцад харилцааны 60-80% нь аман бус илэрхийлэл ашиглан явагддаг болохыг олж тогтоожээ. Үйлчилгээний харилцан үйлчлэлийн хүрээнд аман бус зан үйлийн аялгуу нь төвийг сахисан хэвээр байх ёстой. Ажил хэргийн яриа хэлэлцээний үеэр хэт их дохио зангаа танилын илрэл гэж үзэж болно.

Аман бус илэрхийлэлийг дараахь байдлаар хуваана.

1. Нэмэлт ба паралингвистик- харилцаанд тодорхой семантик өнгө өгдөг ярианы ойролцоо янз бүрийн нэмэлтүүд: ярианы төрөл, аялгуу, түр зогсоох, инээх, ханиалгах гэх мэт.

2. Оптик -кинетик - энэ бол хүн алсаас "уншдаг" зүйл юм: дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима.

Дохио зангаа бол гар эсвэл гар хөдөлгөөн бөгөөд тэдгээрийг чиг үүргийн дагуу ангилдаг: харилцааны (яриаг орлох); тайлбарлах (тэдний утга нь зөвхөн үгээр тодорхой байна); Хүмүүст хандах хандлага, хүний ​​төлөв байдлыг илэрхийлдэг дохио зангаа.

Нүүрний хувирал нь нүүрний булчингийн хөдөлгөөн юм. Нүүрний хувирал, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх чадвар (баяр баясгалан, уур хилэн, гайхах ...) нь менежерүүд, улс төрчид, сурган хүмүүжүүлэгчид, хүмүүстэй ажилладаг бүх хүмүүст тавих мэргэжлийн шаардлага юм.

Холбооны улсын төсөв боловсролын байгууллагадээд мэргэжлийн боловсрол

"ОРОСЫН ЭДИЙН ЗАСГИЙН АКАДЕМИ, ТӨРИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ ОРОСЫН ХОЛБООНЫ ШАГНАЛЫН дор"

POVOLGA INSTITUTE. P.A. Столипина

Байгууллагын менежментийн тэнхим

ХИЧЭЭЛИЙН АЖИЛ

Сахилга батаар: "Удирдлагын онолын үндэс"

Сэдэв дээр: “Бизнесийн харилцааны ёс зүй. Удирдлагын ёс зүй "

Гүйцэтгэсэн:

1 -р курсын оюутан, 125 бүлэг

Кузьмина А.С.

Дарга: Амирова С.Ю.

САРАТОВ 2011 он

Танилцуулга

Бүлэг 1. Бизнесийн харилцааны ойлголт, бүтэц, чиг үүрэг

1 Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт

2 Харилцааны бүтэц, үүрэг

2.1 Харилцааны харилцааны чиг үүрэг

2.2 Интерактив ба ойлголтын харилцааны функцууд

Бүлэг 2. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчим, мөн чанар

1 Бизнесийн харилцааны зарчмуудын тухай ойлголт

1.1 Бизнесийн харилцааны ёс зүй "дээрээс доош"

1.2 Бизнесийн харилцааны ёс зүй "доороос дээш"

1.3 Бизнесийн харилцааны ёс зүй "хэвтээ"

2 Үзэгчдийн ёс зүй, соёлын шаардлага

2.1 Олон нийтийн илтгэлийг бэлтгэх, явуулах үе шатууд

2.2 Илтгэл тавих арга замууд

3 Үзэгчидтэй холбоо тогтоох

4 Илтгэгчийн байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал

Дүгнэлт

Ашигласан эх сурвалжийн жагсаалт

Танилцуулга

Хүмүүстэй зөв харилцах чадвар нь менежерийн мэргэжлийн гол зүйл юм. Энэ бол зөв харилцаа холбоо, ярианы ёс зүй, гадаад төрх байдал нь ажил хэрэг, албан ёсны яриаг зөв болгож, хоёр талын эерэг дүгнэлтэд хүргэдэг. Ажлын ихэнх цаг нь олон янзын хүмүүстэй харилцахаас бүрддэг аливаа зэрэглэлийн удирдагчийн хувьд ёс суртахууны хэм хэмжээ гэж тодорхойлж болох сэтгэлзүйн төдийгүй бизнесийн харилцааны ёс зүйд мэдлэг шаардлагатай байдаг. үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн зан байдал, хандлагыг зохицуулдаг дүрэм, санаа. Толгой нь ажлын ихэнх өдрийг хүмүүстэй харилцахад зориулдаг тул бизнесийн харилцааны ёс зүйн мэдлэг, тухайлбал сайн удирдагчшаардлагатай. Түүнчлэн, улс орон бүр бизнесийн харилцааны өөрийн гэсэн ёс зүйтэй байдаг бөгөөд энэ нь муж бүрийн сэтгэлгээг тайлбарладаг бөгөөд үүнээс үүдэн өөр өөр харилцаатай байдаг тул улс орон бүр бусад орны ёс зүйг судалдаг боловч өөрийн зан үйлийн хэм хэмжээ, өөрийн гэсэн ёс зүйг баримталдаг. бизнесийн харилцаа. Энэ бүхэн миний сонгосон сэдвийн хамаарлыг тайлбарлаж байна. Би багш нар, ажил олгогчидтой байнга харилцдаг, энэ бол бизнесийн харилцаа холбоо юм. Төгссөний дараа би харилцаа холбоо, бизнесийн яриа хэлэлцээтэй байнга тулгарах болно, учир нь миний мэргэжил үүнээс бүрддэг бөгөөд би бизнесийн харилцааны ёс зүйг ерөнхий утгаар нь мэддэг тул энэ сэдвийг сонирхож байсан бөгөөд үүнийг хийхийн тулд би үүнийг сонгосон. бизнесийн ёс зүйг илүү гүнзгий мэдэж аваарай.

Бүлэг 1. Бизнесийн харилцааны ойлголт, бүтэц, чиг үүрэг

.1 Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт

Онолын материал нь практикт маш чухал ач холбогдолтой тул ёс зүй, энгийнээр хэлэхэд харилцааны талаархи ойлголттой болохын тулд би энэ сэдвээр хэдэн тодорхойлолт өгөх болно.

Ёс зүй бол ёс суртахуун, ёс суртахууны сургаал юм. "Ёс суртахуун" гэсэн нэр томъёог анх Аристотель (МЭӨ 384-322) ёс суртахууны зөв үйлдлүүдийг хийхийн тулд бид юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултад хариулах ёстой практик философийг илэрхийлэх зорилгоор анх ашиглаж байжээ.

Бизнесийн ёс зүй бол тогтоосон дараалалбизнесийн болон бизнесийн харилцааны чиглэлээр явуулах.

Харилцаа холбоо нь мэдээлэл, туршлага, чадвар, үйл ажиллагааны үр дүнгээ солилцдог нийгмийн субьектууд: нийгмийн бүлэг, олон нийт эсвэл хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм. Харилцаа холбоо нь нийгэм ба хүний ​​оршин тогтнох нэг хэлбэр болдог. Хувь хүний ​​нийгэмшүүлэх, өөрийгөө ухамсарлах нь харилцааны явцад явагддаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд мэдээлэл солилцдог харилцааны харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм. Тэдгээр нь. Энэхүү харилцаа холбоо нь зорилготой юм. Энэ нь тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр үүсдэг. Бизнесийн харилцаанд ярилцагчийн хувийн шинж чанар, зан чанар, сэтгэл санааг харгалзан үздэг боловч бизнесийн ашиг сонирхол нь хувийн ялгаанаас хамаагүй чухал байдаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бизнесийн үр нөлөө үзүүлэхтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр үүсдэг. Үүний зэрэгцээ, бизнесийн харилцааны талууд албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг тодорхойлдог. Түүнчлэн, бизнесийн харилцаа нь түүхэн шинж чанартай бөгөөд нийгмийн тогтолцооны янз бүрийн түвшинд, янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг. Үүний онцлог шинж чанар нь зорилго биш боловч бусад зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл болдог. Жишээлбэл, зах зээлийн харилцааны нөхцөлд энэ нь юуны түрүүнд хамгийн их ашиг олох явдал юм. Бизнесийн харилцаа бол хүний ​​амьдралын зайлшгүй хэсэг бөгөөд хүмүүсийн хоорондын харилцааны хамгийн чухал төрөл юм. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь мөнхийн бөгөөд эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг бөгөөд хүмүүсийн сайн, муу, шударга ёс ба шударга бус байдлын талаархи бидний санааг илэрхийлдэг. Дэд албан тушаалтнууд, дарга эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагаатай харилцахдаа хүн бүр ухамсартай эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдвөл хүн бизнесийн харилцааг өөртөө хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, тавьсан даалгаврыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэхэд туслах, эдгээр хэм хэмжээг үл тоомсорлох нь харилцаа холбоог улам хүндрүүлж, бүр боломжгүй болгож чадна.

Дүгнэж хэлэхэд, бизнесийн харилцааны ёс зүйг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн зан байдал, хандлагыг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрэм, үзэл баримтлалын багц гэж тодорхойлж болно гэж хэлж болно.

1.2 Харилцааны бүтэц, чиг үүрэг

Харилцааны бүтцийг хоорондоо уялдаатай гурван хэсэгт хуваадаг.

· Харилцааны хувьд? харилцаж буй хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцохоос бүрддэг;

· Интерактив уу? харилцаж буй хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах (үйл ажиллагааны солилцоо);

· Ойлгомжтой юу? Харилцаа холбооны түншүүд харилцан ойлголцлын үндсэн дээр бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, мэдлэг олж авах үйл явцыг хэлнэ

Мөн харилцаанд гурван үүрэг гүйцэтгэдэг.

· мэдээлэл, харилцаа холбоо;

· зохицуулалт, харилцаа холбоо;

· сэтгэл хөдлөм-харилцаа холбоо

.2.1 Харилцааны харилцааны чиг үүрэг

Харилцааны явцад зөвхөн мэдээллийн хөдөлгөөн хийгддэггүй, харин хоёр хүний ​​хооронд харилцан мэдээлэл дамжуулах, өөрөөр хэлбэл. мэдээлэл солилцох. Тэд зөвхөн мэдээллийг хүлээн авахаас гадна ойлгохыг хичээдэг. Харилцааны хүрээнд нийгэм, сэтгэл зүйн шинж чанартай харилцааны саад бэрхшээл үүсч болно. Харилцааны мэдээлэл нь урамшуулал (захиалга, хүсэлт, зөвлөгөө), тодруулах (мессеж) байж болно.

Дамжуулах явцад гарсан аливаа мэдээллийг кодчилсон байх ёстой бөгөөд дохионы системтэй байх ёстой. Харилцааны хэрэгслүүдийн хуваагдал байдаг бөгөөд хамгийн энгийн нь аман болон аман бус бөгөөд өөр өөр дохионы системийг ашигладаг.

Аман харилцааг хүний ​​яриа болгон ашигладаг. Яриа бол харилцааны хамгийн уян хатан хэрэгсэл юм.

Аман харилцааны процессын загвар:

ДЭМБ? (мессеж дамжуулах) - Харилцагч

ЮУ? (дамжуулсан) - Зурвас (текст)

AS? (дамжуулалт явагдаж байна) - Суваг

ХЭНД? (мессеж чиглэсэн) - Үзэгчид

ЯМАР НӨЛӨӨЛӨХ ВЭ? - Үр ашиг

Харилцааны явцад харилцагч өөр өөр байр суурийг эзэлдэг.

· нээлттэй (үзэл бодлоо нээлттэй илэрхийлдэг)

· салсан (хөндийрдөг, бусад үзэл бодолтой зөрчилддөг)

· хаалттай (үзэл бодлоо нуудаг)

Орчин үеийн харилцаанд гурван төрлийн ярианы үйлдэл байдаг:

· асуултууд (хариулт авах зорилготой мэдэгдэл)

· өдөөх (хэрэв хуулбарлахад хүлээгдэж буй хариу үйлдэл нь харилцан ярианы хүрээнээс гадуурх үйлдэл бол)

· мессежүүд (хэрэв мэдээллийг "анхаарч үзэх" -ээс бусад тохиолдолд ярилцлагаас хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол)

Аман бус харилцааг аман бус илэрхийлэл (дохио зангаа, нүүрний хувирал гэх мэт) ашиглан хийдэг. Албан ёсны харилцааны хувьд дохио зангаа хэлбэрээр аман бус харилцаа нь төвийг сахисан байх ёстой бөгөөд ингэснээр ярилцагч үүнийг танил тал болгон авахгүй.

Аман бус илэрхийллийг дөрвөн бүлэгт хуваадаг.

· Нэмэлт ба паралингвистик (ярианы төрөл, аялгуу, түр зогсоох, инээх, ханиалгах гэх мэт)

· Оптик-кинетик (дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима)

Дохио зангаа гэдэг нь гар эсвэл гарны хөдөлгөөн бөгөөд гүйцэтгэх үүрэгт нь үндэслэн ангилдаг.

Нүүрний хувирал нь нүүрний булчингийн хөдөлгөөн юм.

· Пантомима бол дохио зангаа, нүүрний хувирал, орон зай дахь биеийн байрлал (байрлал) юм.

· Проксимикс - харилцааны үйл явцын орон зай, цаг хугацааны зохион байгуулалт

Харилцааны зай:

Дотно - 0 -ээс 0.5 метр хүртэл. Ойр дотны хүмүүсийн харилцаа холбоо. Мэдээллийг тайван, тайван дуугаар дамжуулдаг. Дохио зангаа, харц, нүүрний хувирал зэргээр их зүйлийг дамжуулдаг;

Хүмүүс хоорондын харилцаа - 0.5 -аас 1.2 метр хүртэл. Найз нөхдийн хоорондын харилцаа холбоо;

Албан ёсны бизнес эсвэл нийгмийн - 1.2 -аас 3.7 метр хүртэл. Бизнесийн яриа.

Олон нийтийн - 3.7 метрээс дээш. Үзэгчдэд хандаж хэлсэн үг.

Дүгнэж хэлэхэд, аман харилцааны явцад бид ярилцагчийг ярианы тусламжтайгаар, ярианы үеэр, аман бус харилцаанд өсгөх болно гэж бид хэлж чадна, бид дохио зангаа, нүүрний хувирал, аман бус хэлний мэдлэгээр бидэнд ойлгодог. ярилцагчийн байр суурийг тодорхойлох.

1.2.2 Интерактив ба ойлголтын харилцааны функцууд

Интерактив функц нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулахтай холбоотой харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн онцлог шинж юм. Хамтын ажиллагаа ба өрсөлдөөн гэсэн хоёр төрлийн харилцан үйлчлэл байдаг.

Хамтын ажиллагааны харилцан үйлчлэл гэдэг нь оролцогчдын хүчийг зохицуулахыг хэлнэ. Хамтын ажиллагаа нь мөн чанараараа бий болсон хамтарсан үйл ажиллагааны зайлшгүй элемент юм. Өрсөлдөөний хамгийн гайхалтай хэлбэрүүдийн нэг бол зөрчилдөөн юм.

Харилцааны мэдрэхүйн үүрэг бол хүмүүсийн бие биенээ ойлгож, ойлгох үйл явц юм.

Харилцааны гурван тал нь хоорондоо нягт уялдаатай, бие биенээ органик байдлаар нөхөж, харилцааны үйл явцыг бүрдүүлдэг.

Бүлэг 2. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчим, мөн чанар

.1 Бизнесийн харилцааны зарчмуудын тухай ойлголт

Бизнесийн харилцааны ёс зүйг түүний янз бүрийн илрэлүүдэд анхаарч үзэх хэрэгтэй: Аж ахуйн нэгж ба нийгмийн орчин, аж ахуйн нэгжүүдийн хоорондын харилцаа, нэг аж ахуйн нэгжийн дотор - дарга ба харьяа хүмүүсийн хооронд, захирагч ба дарга, хүмүүсийн хооронд. ижил статус. Тодорхой төрлийн бизнесийн харилцаанд оролцогчдын хооронд онцлог шинж чанар байдаг. Хүний зан үйлийн ёс суртахууны ерөнхий зарчимд харшлахгүй бизнесийн харилцааны ийм зарчмуудыг боловсруулах нь бизнесийн харилцаанд оролцож буй хүмүүсийн үйл ажиллагааг зохицуулах найдвартай хэрэгсэл болох үүрэг юм.

Хүмүүсийн харилцааны ёс суртахууны ерөнхий зарчим нь И.Кантийн "Таны хүслийн дээд хэмжээ нь бүх нийтийн хууль тогтоомжийн зарчмыг үргэлж хүчин төгөлдөр байлгахын тулд үүнийг хий." Ажил хэргийн харилцааны хувьд ёс суртахууны үндсэн зарчмыг дараах байдлаар томъёолж болно: бизнесийн харилцаанд тухайн нөхцөл байдалд аль үнэт зүйлийг илүүд үзэхээ шийдэхдээ өөрийн хүсэл зоригийн дээд хэмжээ нь ёс суртахууны үнэт зүйлтэй нийцэж байхын тулд ажиллах ёстой. бусад талуудын харилцаанд оролцож, бүх талын ашиг сонирхлыг зохицуулах боломжийг олгодог.

Эндээс харахад бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс нь зохицуулалт, боломжтой бол ашиг сонирхлыг уялдуулах явдал байх ёстой. Зохицуулалтыг ёс суртахууны үүднээс, ёс суртахууны үндэслэлтэй зорилгын нэрийн өмнөөс хийх ёстой. Ёс зүйн хувьд зөв сонголт хийх, хувь хүний ​​шийдвэр гаргах нь ихэнхдээ амар ажил биш юм.

Ёс суртахууны байр суурийг сонгоход бэрхшээлтэй, бэрхшээлтэй байгаа хэдий ч харилцаанд хэд хэдэн заалт байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдвөл бизнесийн харилцааг хөнгөвчлөх, үр ашгийг дээшлүүлэх, бизнесийн бусадтай харилцах явцад алдаа гаргахаас зайлсхийх боломжтой. Ёс суртахууны хувьд үнэмлэхүй үнэн байдаггүй бөгөөд хүмүүсийн дунд хамгийн дээд шүүгч байдаггүй гэдгийг мэдэх шаардлагатай. Бусдын ёс зүйн алдааны тухайд "ёс суртахууны ялаа" "ёс суртахууны заан" болгох ёсгүй. Алдааныхаа тухайд та эсрэгээрээ хийх ёстой. Ёс суртахууны хувьд та бусдыг магтаж, өөрийнхөө эсрэг нэхэмжлэл гаргах ёстой. Зөвхөн өөрөөсөө эхэлж байж л бусдыг шүүж чаддаг бөгөөд зан үйлийн үндсэн шаардлага нь "өөрөөсөө эхэл" гэж ингэж сонсогддог.

Харилцааны ёс суртахууны алтан дүрэмд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй: "Бусадтай хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ харьц." Сөрөг хэлбэрээр, Күнзийн үгээр: "Өөртөө хүсээгүй зүйлээ бусдад бүү хий" гэж бичжээ. Энэ дүрэм нь бизнесийн харилцаанд хамаарна, гэхдээ түүний хувийн төрлүүдийн хувьд: "дээрээс доош" (менежер-захирагч), "доороос дээш" (захирагч-менежер), "хэвтээ" (ажилтан-ажилтан).

.1.1 Дээрээс доош бизнесийн харилцааны ёс зүй

Бизнесийн харилцаанд "дээрээс доош", өөрөөр хэлбэл. Менежерээс захирагдагсдын ёс зүйн алтан дүрмийг дараахь байдлаар томъёолж болно: "Дэд захирагчтайгаа удирдагч танд хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ ханд." Бизнесийн харилцааны урлаг, амжилт нь удирдагчийн захирагдагсдынхаа хувьд ашигладаг ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчмуудаас ихээхэн хамаардаг. Норм, зарчмууд нь үйлчилгээний ямар зан үйл нь ёс зүйн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөх, юу нь болохгүй гэж ойлгогддог. Менежер болон захирагдагчийн хоорондох бизнесийн харилцааны ёс зүйг баримтлахгүй бол ихэнх хүмүүс багаар эвгүй, эвгүй санагддаг. Менежерийн захирагдагсдад хандах хандлага нь бизнесийн харилцааны мөн чанарт нөлөөлж, түүний ёс суртахуун, сэтгэлзүйн уур амьсгалыг ихээхэн тодорхойлдог. Энэ түвшинд юуны түрүүнд ёс суртахууны хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маяг бий болдог. Тэдгээрийн заримыг тэмдэглэе.

Байгууллагаа өндөр харилцааны стандарт бүхий эв нэгдэлтэй баг болгохыг хичээгээрэй. Байгууллагын зорилгын талаар ажилчдад мэдээлэх. Хүн хамт олноороо танигдахад л ёс суртахуун, сэтгэл зүйн хувьд тав тухтай байх болно. Үүний зэрэгцээ хүн бүр хувь хүн хэвээр үлдэхийг хүсдэг бөгөөд өөрийгөө хэн болохыг нь хүндлэхийг хүсдэг.

Хэрэв шударга бус байдалтай холбоотой асуудал, бэрхшээл байгаа бол менежер түүний шалтгааныг олж мэдэх ёстой. Хэрэв бид мунхгийн тухай ярьж байгаа бол захирагчийг сул тал, дутагдлаараа эцэс төгсгөлгүй зэмлэх ёсгүй. Түүнийг даван туулахад нь туслахын тулд юу хийж чадахаа бодож үзээрэй. Найдах давуу талтүүний зан чанар.

Хэрэв ажилтан таны захиалгыг дагаж мөрдөөгүй бол та энэ тухай мэдэж байгаагаа түүнд ойлгуулах хэрэгтэй, эс тэгвээс тэр таныг удирдсан гэж шийдэж магадгүй юм.

Ажилтанд өгсөн тайлбар нь ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой. Нэгдүгээрт, та ажилтны даалгаврыг өөрөө биелүүлээгүй шалтгааныг тайлбарлахыг хүсэх хэрэгтэй, магадгүй тэр танд үл мэдэгдэх баримтыг өгөх болно. Сэтгэгдэл бичих нь нэг нэгээр нь үнэ цэнэтэй юм-хүний ​​нэр төр, мэдрэмжийг хүндэтгэх шаардлагатай.

Зөвхөн үйлдэл, үйлдлийг шүүмжлэх ёстой бөгөөд хүний ​​зан чанарыг бус, хувийн зан чанар руу шилжиж болохгүй, учир нь энэ нь ёс зүйгүй бөгөөд доромжлол гэж тооцогддог.

Дараа нь зохих тохиолдолд та "сэндвич" техникийг ашиглаж болно - хоёр магтаалын хоорондох шүүмжлэлийг нуух. Нөхөрсөг яриагаар яриагаа дуусга, тэгээд удалгүй тэр хүнтэй ярилцаж, ямар ч гомдолгүй байгаагаа харуул.

Ажлын менежер бол удирдагч бөгөөд ажил хэргийн харилцаа байх ёстой тул хувийн асуудалд хэрхэн ажиллах талаар захирагдагчид хэзээ ч битгий зөвлөөрэй. Хэрэв зөвлөгөө тусалвал та талархлыг үргэлж сонсохгүй, хэрэв тус болохгүй бол та бүх хариуцлагыг хүлээх болно.

Түүнчлэн ажилчдад адил тэгш хандаж, дуртай хүмүүсийг онцолж болохгүй.

Хэрэв та тэдний хүндэтгэлийг хадгалахыг хүсч байвал хяналтгүй болсноо анзаарах боломжийг хэзээ ч бүү олго.

Шударга ёсны шударга ёсны зарчмыг ажиглаарай - гавьяа хэдий чинээ их байх тусам шагнал нь илүү байх ёстой. Амжилт нь гол төлөв удирдагчийн амжилтаас үүдэлтэй байсан ч гэсэн багаа урамшуулаарай. Өөртөө захирагдах өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг бий болгох. Сайн хийсэн ажил нь зөвхөн материаллаг төдийгүй ёс суртахууны урамшуулал авах ёстой. Ажилтныг дахин магтахаас залхуурах хэрэггүй.

Ажилчиддаа итгэж, ажил дээрээ алдаагаа хүлээн зөвшөөр. Хамтлагийн гишүүд бүгдээрээ нэг талаараа тэдний талаар мэддэг. Гэхдээ алдаагаа нуух нь сул дорой байдал, шударга бус байдлын илрэл юм.

Захиалгын зөв хэлбэр, зан үйлийн хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг сонго.

Захиалгын хэлбэрүүд нь: захиалга, хүсэлт, хүсэлт, "сайн дурын ажилтан" гэж нэрлэгдэх боломжтой.

Захиалга өгөх. Ихэнх тохиолдолд үүнийг яаралтай тусламжийн үед, түүнчлэн шударга бус ажилчдад ашиглах ёстой.

Хүсэлт гаргах. Нөхцөл байдал энгийн бөгөөд менежер ба харьяа хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь итгэлцэл, сайн санааны үндсэн дээр тогтдог бол үүнийг ашигладаг.

Асуулт. "Үүнийг хийх нь утга учиртай юу? , Бид үүнийг яаж хийх ёстой вэ? " Ажлаа хэрхэн илүү сайн хийх талаар ярилцах эсвэл ажилчдаа манлайлах талаар түлхэц өгөхийг хүсч байвал үүнийг ашиглах нь дээр. Энэ тохиолдолд ажилчид сайн дурын үндсэн дээр мэргэшсэн байх ёстой. Үгүй бол зарим хүмүүс таны асуултыг сул дорой байдал, чадваргүй байдлын илрэл гэж ойлгож магадгүй юм.

"Сайн дурын ажилтан". "Хэн үүнийг хийхийг хүсдэг вэ?" Энэ ажлыг хэн ч хийхийг хүсэхгүй байгаа нөхцөлд тохиромжтой, гэхдээ үүнийг хийх ёстой. Энэ тохиолдолд сайн дурын ажилтан ирээдүйн ажилд түүний урам зоригийг зохих ёсоор үнэлнэ гэж найдаж байна.

"Дээрээс доош" бизнесийн харилцааны талаар хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд менежер ба харьяа хүмүүсийн хооронд сайн харилцааг хадгалахын тулд ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатай байна. удирдагчийн хувьд, харин захирагч нь удирдагч нь түүний шууд босс бөгөөд удирдагчийн ёс суртахууны бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх ёстой гэдгийг мартаж болохгүй.

ёс суртахууны бизнесийн харилцаа холбоо олон нийт

2.1.2 Бизнесийн харилцааны ёс зүй "доороос дээш"

Бизнесийн харилцаанд "доороос дээш", өөрөөр хэлбэл. удирдагчийнхаа захирагчтай холбоотой ёс суртахууны ерөнхий дүрмийг дараах байдлаар томъёолж болно: "Дэд албан тушаалтнууд таньтай хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ удирдлагадаа хандаарай."

Удирдагчтайгаа хэрхэн харьцаж, хэрхэн харьцахаа мэдэх нь хянагч нь өөрийн захирагчтай хэрхэн харьцахаас хамаагүй чухал зүйл биш юм. Үүнгүйгээр дарга, захирагдагсдын аль алинтай нь "нийтлэг хэл" олоход хэцүү байдаг. Ёс зүйн тодорхой хэм хэмжээг ашиглан та удирдагчийг өөртөө татаж, түүнийг өөрийн холбоотон болгож чадна, гэхдээ та түүнийг өөрийнхөө эсрэг байлгаж, түүнийг муу санаатан болгож чадна.

Менежертэйгээ харилцахдаа ашиглаж болох хэд хэдэн ёс зүй, зарчим байдаг.

Шударга харилцааг бэхжүүлж, багийн найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлэхэд удирдагчдаа туслахыг хичээ

Өөрийн үзэл бодлыг удирдагчид тулгах, түүнд тушаал өгөх гэж бүү оролдоорой. Санал, сэтгэгдлээ эелдэг, эелдэг байдлаар илэрхийлээрэй. Та түүнд ямар нэгэн зүйл шууд захиалах эрхгүй, учир нь та захирагч юм.

Хэрэв баяр баясгалантай эсвэл эсрэгээрээ тааламжгүй үйл явдал ойртож байгаа эсвэл багт аль хэдийн тохиолдсон бол энэ тухай менежерт мэдэгдэх ёстой. Асуудал гарсан тохиолдолд энэ байдлаас гарах арга замыг хөнгөвчлөхөд туслахыг хичээгээрэй.

Даргатайгаа хатуу ярьж болохгүй, үргэлж "тийм" эсвэл "үгүй" гэж бүү хэлээрэй. Үргэлж дэмждэг ажилтан нь ядаргаатай бөгөөд зусардаг хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлдэг. Үргэлж үгүй ​​гэж хэлдэг хүн байнга уурладаг.

Үнэнч, найдвартай бай, гэхдээ битгий зальтай байгаарай. Өөрийн гэсэн зан чанар, зарчимтай байх. Тогтвортой зан чанар, хатуу зарчимгүй хүнд найдаж болохгүй, түүний үйлдлийг урьдчилан таамаглах боломжгүй юм.

Тусламж, зөвлөгөө, санал гэх мэтийг бүү хүс. Онцгой тохиолдлоос бусад тохиолдолд "толгой дээгүүр", удирдагчийнхаа удирдагч руу шууд хэлээрэй. Үгүй бол таны зан авирыг даргынхаа санаа бодлыг үл хүндэтгэсэн, үл тоомсорлосон, эсвэл түүний ур чадварын талаар эргэлзээтэй гэж үзэж болно. Ямар ч тохиолдолд энэ тохиолдолд таны шууд удирдагч эрх мэдэл, нэр төрөө алддаг.

Хэрэв танд хариуцлага хүлээлгэсэн бол эрхийнхээ асуудлыг зөөлөн тавь. Зөв хариуцлагагүй бол хариуцлага хүлээх боломжгүй гэдгийг санаарай.

Тиймээс, удирдагчийнхаа нүдэнд өртөхгүй байхын тулд өөртөө итгэх итгэлээ алдахгүйн тулд дэд ажилтан нь дээрх ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой гэдгийг тэмдэглэхийг хүсч байна. сайн ажилчин.

2.1.3 Бизнесийн харилцааны ёс зүй "хэвтээ"

Харилцааны ёс суртахууны ерөнхий зарчим нь "хэвтээ", өөрөөр хэлбэл. Хамтран ажиллагсдын (бүлгийн удирдагчид эсвэл жирийн гишүүд) хооронд дараахь байдлаар томъёолж болно: "Ажил хэргийн харилцаанд хамт ажиллагсадтайгаа хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ харьцаарай." Хэрэв та тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахаа мэдэхгүй байгаа бол хамт ажиллагсдынхаа оронд өөрийгөө тавь.

Жишээлбэл, хамт ажилладаг менежер нь бусад хэлтсийн ижил статустай ажилчидтай бизнесийн харилцааны зөв өнгө аяс, хүлээн зөвшөөрөгдөх стандартыг олох хэрэгтэй бөгөөд энэ бол маш хэцүү бизнес юм. Ялангуяа нэг аж ахуйн нэгжийн харилцаа холбоо, харилцааны хувьд. Ихэнхдээ ийм ажилтнууд үйлчилгээгээ дээшлүүлэхийн тулд өрсөлдөгчид байдаг. Үүний зэрэгцээ эдгээр нь тантай хамт ерөнхий менежерийн багт багтдаг хүмүүс юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцаанд оролцогчид бие биетэйгээ адил тэгш эрхтэй байх ёстой.

Хамтран ажиллагсдын хоорондын бизнесийн харилцаанд ёс зүйн хэд хэдэн зарчим байдаг.

Өөрөөсөө ямар нэгэн онцгой эмчилгээ, онцгой давуу эрх шаардах хэрэггүй.

Нийтлэг ажилд эрх, үүрэг хариуцлагыг тодорхой хуваарилахыг хичээ.

Хэрэв таны үүрэг хариуцлага хамт ажиллагсадтайгаа давхцаж байвал энэ нь маш аюултай нөхцөл юм. Хэрэв менежер таны үүрэг, хариуцлагыг бусдаас ялгахгүй бол өөрөө хийхийг хичээгээрэй.

Бусад хэлтсийн хамт ажиллагсдын хоорондын харилцаанд та өөрийн хэлтсийг хариуцах ёстой бөгөөд харьяа хүмүүсээ буруутгах ёсгүй.

Хэрэв та ажилчнаа өөр хэлтэст түр хугацаагаар шилжүүлэхийг хүсч байвал тэнд шударга бус, мэргэшээгүй хүмүүсийг бүү явуулаарай, тэгвэл тэд таныг болон танай хэлтсийг бүхэлд нь шүүнэ.

Хамтран ажиллагсаддаа битгий гомдоо. Тэдэнтэй харьцахдаа өрөөсгөл үзэл, хов живээс аль болох татгалз.

Ярилцагчдаа нэрээр нь дуудаж, үүнийг илүү олон удаа хийхийг хичээгээрэй.

Инээмсэглэж, нөхөрсөг байж, өөр хүнд эелдэг хандаж байгаагаа харуулахын тулд янз бүрийн техник, хэрэгслийг ашиглаарай.

Та биелүүлж чадахгүй байгаа амлалт бүү өг. Үнэ цэнэ, бизнесийн боломжоо бүү хэтрүүл. Эрх мэдлээ хэтрүүлж болохгүй.

Хувийн сэдвийг бүү ярь .. Ажил дээрээ асуудал битгий хэл хувийн асуудлаа асуух нь заншил биш юм.

Өөрийгөө биш харин өөр хэн нэгнийг сонсохыг хичээгээрэй.

Өөрөөсөө илүү сайн, илүү ухаалаг, илүү сонирхолтой харагдах гэж бүү оролдоорой. Энэ нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт хөвж, байрандаа орох болно.

Тухайн хүнд өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлэхийг хичээгээрэй - нэг үгээр, харц, дохио зангаагаар харилцааны оролцогч танд сонирхолтой байгаа гэдгээ ойлгуул. Инээмсэглэ, нүд рүү эгц хараарай.

Хамтран ажиллагчаа өөрийн зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл биш харин өөрийгөө хүндлэх ёстой хүн гэж хараарай.

Тиймээс, бизнесийн харилцааны хэлбэрийн талаар "хэвтээ" байдлаар ажилчид болон хамт ажиллагсдын хоорондын харилцаа нь харилцан ашигтай, найрсаг, зөрчилдөөнгүй, өрсөлдөөнтэй, давуу байдлаа харуулах ёстой бөгөөд та ажлаа алдах болно гэж хэлж болно. Дээрх зөвлөгөөний дагуу ижил статустай хамт ажиллагсдын хооронд тэгш эрх байх ёстой.

2.2 Үзэгчдийн ёс зүй, соёлын шаардлага

Илтгэх урлаг бол үзэгчдэд нөлөөлөх зорилготой аман монолог юм. Бизнесийн харилцааны салбарт хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг төрөл бол танилцуулга, мэдээлэл, тавтай морилох, борлуулалтын яриа юм.

2.2.1 Олон нийтийн илтгэлийг бэлтгэх, явуулах үе шатууд

Үг хэллэгийн сонгодог схем нь 5 үе шатанд суурилдаг.

· Олон нийтэд зориулсан илтгэлийн агуулга, шаардлагатай материалыг сонгох;

· Төлөвлөгөө боловсруулах, цуглуулсан материалыг шаардлагатай логик дарааллаар тараах;

· "Аман илэрхийлэл", уран зохиолын ярианы боловсруулалт;

· Текстийг цээжлэх, цээжлэх;

· Дуудлага.

Өнөөдөр уран илтгэх гурван үндсэн үе шат байдаг.

· Урьдчилан харилцах (ярианы сэдэв, зорилгыг тодорхойлох; үзэгчдийг үнэлэх, орчныг үнэлэх; материал сонгох; текст үүсгэх; давтлага)

· Харилцааны (илтгэл тавих; асуултанд хариулах, санал бодлоо илэрхийлэх)

· Харилцааны дараах. (ярианы дүн шинжилгээ)

Аливаа уран зохиолын монологын бэлтгэл нь түүний сэдэв, зорилгыг тодорхойлохоос эхэлдэг. Сэдвийг зохиогч өөрөө эсвэл илтгэл тавихыг урьсан хүмүүс тодорхойлдог. Илтгэлийн нэр нь тодорхой, товч бөгөөд аль болох богино байх ёстой. Энэ нь ярианы агуулгыг тусгаж, үзэгчдийн анхаарлыг татах ёстой. Түүнчлэн тайлан, мессежийн сэдвүүдийн үг хэллэгийг онцгой анхаарах шаардлагатай байна. Сэдэв нь хүмүүсийг тодорхой асуудлуудыг хэлэлцэхэд оролцоход чиглүүлэх ёстой.

Текстийг боловсруулж эхэлснээр ярианы зорилгыг тодорхойлох шаардлагатай байна. Илтгэгч ямар хариулт авахыг хүсч байгаагаа тодорхой хэлэх ёстой. Олон нийтийн монологын гол зорилго бол мессеж ба нөлөө юм. Илтгэгч нь үзэгчдэд мэдээлэх, тодорхой мэдээлэл өгөх үүрэг даалгавар өгч болно. Тэрээр зорилго, зорилтоо үзэгчдэд хүргэх ёстой.

Боловсролын түвшин, боловсролын чиглэл, танин мэдэхүйн сонирхол, хүйс, нас, тухайн сэдэвт хандах хандлага, илтгэгч зэрэг хүчин зүйлийг харгалзан ирээдүйн үзэгчдийн бүрэлдэхүүнийг үнэлэх, үзэгчдээ урьдчилан тохируулах нь чухал юм.

Залуу хүмүүст хандаж хэлэхэд сээтэгнэх, зусардах, заах, мунхаглал, чадваргүй байдлынхаа төлөө зэмлэх, давуу байдлаа онцлох, хурц асуудал, асуултаас зайлсхийх ёсгүй.

Асуудлыг шийдвэрлэх шинэ үзэл бодол, хандлага байхгүй, давтагдах, өчүүхэн дүгнэлт хийх, давуу байдлаа харуулах, тоо, зүй бус үг, ишлэл гаргах, зайлсхийх ёсгүй бол мэргэжлийн болон шинжлэх ухааны өндөр түвшний мэдлэгтэй сонсогчидтой ярих боломжгүй юм. асуудлын мөн чанар.

Янз бүрийн үзэгчдийн хувьд ярих нь илүү хэцүү байдаг. Хэрэв үзэгчид найрлагын хувьд ялгаатай бол боломжтой бол бүлэг тус бүрт хэсэг хэсгээр хандах шаардлагатай болно.

Түүнчлэн үзэгчдийн хэмжээг олж мэдэх шаардлагатай байна. Илүү олон сонсогчдыг удирдахад илүү хэцүү байдаг. Маш их хэмжээгээр хүн итгэмтгий, шүүмжлэх чадваргүй, сэтгэл хөдлөлдөө хариу үйлдэл үзүүлдэг. Үзэгчид том байх тусам ярих нь илүү хялбар болно.

Тоглолт ямар орчинд болохыг та олж мэдэх хэрэгтэй - танхимд, оффист, индэр, ширээ, микрофон байгаа эсэх ...

Сандал нь чанга яригч дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг бөгөөд үүний ард та чөлөөтэй, тайван сууж, ам, микрофоны хооронд 20-30 сантиметр зайг тогтмол байлгахыг хичээх хэрэгтэй.

Сонсогчдыг ангид байрлуулах нь бас чухал юм.

Таны хэлсэн үг өөр ямар илтгэлүүдийн дараа явагдаж байгааг олж мэдэх шаардлагатай байна. Эцсийн эцэст, дараагийн яриа бүр өмнөх үгнээс илүү агуулга, хэлбэрээр илүү сонирхолтой байх ёстой.

"Кодлох" - текстийн найрлага нь материалыг сонгохоос эхэлдэг. Илтгэлийг утга учиртай болгохын тулд нэг эх сурвалжийг бус хэд хэдэн эх сурвалжийг ашиглах нь дээр. Материалын эх сурвалжийг бүлэгт хуваадаг.

· Нэн даруй - зохиогчийн амьдралаас ажиглалт, хувийн туршлага (мэдлэг, дадлага; хувийн харилцаа холбоо, яриа, ярилцлага; төсөөлөл - бүтээлч байдлын элементүүдтэй өнгөрсөн туршлага дээр үндэслэн шинэ уран зураг, зураг, төслийг сэтгэн бодох) ашиглан олж авсан материал.

Зуучлав:

а) албан ёсны баримт бичиг:

б) шинжлэх ухаан, шинжлэх ухааны түгээмэл зохиол;

в) уран зохиол;

г) сонин, сэтгүүлийн нийтлэл;

e) радио, телевизийн нэвтрүүлэг;

е) лавлах ном: нэвтэрхий толь, толь бичиг;

ж) социологийн судалгааны үр дүн.

Амьдралын туршлагаас авсан материалыг үзэгчид үргэлж сайнаар хүлээж авдаг, үнэмшилтэй, итгэдэг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Илтгэх материал нь онолын болон баримттай байж болно.

Илтгэлийн материал найдвартай байх ёстой, заалтуудыг нотлох, үзэгчдийг итгүүлэхийн тулд маш олон баримт өгөх шаардлагатай байна. Мэдээлэл, тоо, огноо, ишлэл, нэрсийн үнэн зөв эсэхийг урьдчилан шалгаарай.

Бичсэн текстийг бэлтгэх нь олон давуу талтай. Бичсэн яриаг шалгаж, залруулж болно; санах нь илүү хялбар бөгөөд санах ойд удаан хадгалагдах болно. Та нэг талдаа тусдаа хуудсан дээр бичих ёстой. Туршлагатай илтгэгч нь дипломын ажил, ерөнхий агуулга эсвэл ярианы нарийвчилсан төлөвлөгөө гаргах зэргээр өөрийгөө хязгаарлаж болно.

Бэлтгэл бол текстийг оюун санааны хувьд эсвэл чангаар, толины өмнө унших явдал юм. Та амар хялбар, тохь тухтай байр сууриа олж, үүнийг санаж байхыг хичээх хэрэгтэй; нүүрийг судлах - хөмсгөө зангидах, духан дээр гүйж буй үрчлээг дуурайх; дохио зангаа, холбоо тогтоох аргуудын талаар бодох. Туршлагаас харахад гүйцэтгэлийн минут тутамд 20-25 минутын бэлтгэл байдаг. Хэрэв танилцуулгыг сайтар боловсруулсан бол үзэгчидтэй уулзах үеэр илтгэгч өөртөө итгэлтэй байх болно.

Тиймээс ерөнхий байдлаар хэлэхэд ярианы хувьд үүнийг хийх шаардлагатай гэж хэлж болно

бэлтгэх, энэ бүхэн нь илтгэгчийн мэргэжлийн ур чадвараас хамаардаг бөгөөд эдгээр бүх шаардлагыг биелүүлснээр та гайхалтай гүйцэтгэлийг авах боломжтой болно.

.2.2 Илтгэл тавих арга

Яриа хэлэх гурван арга байдаг:

· Текстийг унших;

· Бие даасан хэсгүүдийг унших замаар санах ойгоос тоглуулах (текст дээр үндэслэсэн);

· Үнэгүй импровизация (гэнэтийн).

Тэд ийм яриаг уншдаг бөгөөд текстээс нь салгах боломжгүй юм: дипломат, ёслолын, албан ёсны контентийн тайлан, хамтарсан сурвалжлага.

Танилцуулгын урсгалыг сэргээхийн тулд хуудсыг доош хараад хэрэгтэй мэдээллээ олоход л хангалттай. Ийм тоглолт нь тухайн материалд чөлөөтэй ярих сэтгэгдлийг төрүүлж, илтгэгч үзэгчидтэй итгэлтэй харилцах боломжийг олгодог.

Гэхдээ текстийг бэлтгэх нь үргэлж боломжтой байдаггүй. Заримдаа уулзалт, уулзалт, уулзалт, уулзалт дээр та гэнэтийн байдлаар ажиллах ёстой. Энэ нь санах ой, эрч хүч, хүсэл зоригийг маш их дайчлахыг шаарддаг. Импровизаци нь зөвхөн агуу мэдлэг, риторик ур чадвар эзэмшсэний үндсэн дээр боломжтой юм.

Илтгэл тавьсны дараа илтгэгч ихэвчлэн үзэгчдийн асуултад хариулдаг. Харилцааны энэ хэлбэр нь илтгэгчийн хурдан хариу үйлдэл, сайн санааны байдал, хошин шогийн мэдрэмжийг шаарддаг. Илтгэгчийн хариулт нь зөвхөн асуулт асуусан хүнд төдийгүй тэнд байгаа бүх сонсогчдод зориулагдсан болно.

Тиймээс олон нийтийн өмнө үг хэлэх нь чухал юм. Зөв, ойлгомжтой, чадварлаг ярианы тусламжтайгаар та сонсогчийг өөртөө төвлөрүүлж, сонирхдог бөгөөд энэ нь илтгэгчийн хувьд маш чухал юм.

.3 Үзэгчидтэй холбоо тогтоох

Илтгэх ур чадварын хамгийн дээд илрэл бол үзэгчидтэй харилцах явдал юм. Холбоо нь сэтгэцийн хамтарсан үйл ажиллагаа, үүнтэй төстэй сэтгэл хөдлөлийн туршлага дээр үндэслэн үүсдэг. Илтгэгчийн ярианы сэдэвт хандах хандлага, түүний сонирхол, итгэл үнэмшил нь сонсогчдын хариултыг өдөөдөг. Зүйр цэцэн үгэнд дурдсанаар: "Үг нь ярьдаг хүнд, тал хувь нь сонсдог хүнд хамаарна." Холбоо барих нь хувьсах тоо хэмжээ юм. Энэ нь ярианы янз бүрийн хэсгүүдэд бүрэн (бүх үзэгчидтэй), бүрэн бус, тогтвортой, тогтворгүй байж болно.

Үзэгчдийг байлдан дагуулахын тулд та түүнтэй холбоо тогтоож, нүдний харцтай байх хэрэгтэй. Хөтлөгч ихэвчлэн үзэгчдийг тойруулан аажуухан хардаг.

Яриа эхлэхийн өмнө сэтгэлзүйн хувьд богино завсарлага гардаг - 5-7 секунд.

Сэдэв нь маш сонирхолтой байсан ч үзэгчдийн анхаарлыг цаг хугацаа өнгөрөх тусам сатааруулж, уйтгартай болгодог. Үүнийг дараахь илтгэлийн техникээр дэмжих шаардлагатай байна.

· Асуулт хариултын хүлээн авалт. Илтгэгч өөрөө асуулт асууж, түүнд хариулж, эргэлзээ, эсэргүүцлийг төрүүлж, тодруулж, тодорхой дүгнэлтэд хүрдэг.

· Монологоос харилцан яриа руу шилжих нь оролцогчдыг хэлэлцүүлэгт оролцуулах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр тэдний сонирхлыг өдөөдөг.

· Асуудалтай нөхцөл байдлыг бий болгох хүлээн авалт. Сонсогчдод танин мэдэхүйн үйл ажиллагааг идэвхжүүлдэг "Яагаад?" Гэсэн асуултыг тавьдаг нөхцөл байдлыг санал болгодог.

· Мэдээллийн шинэлэг зүйл, таамаглалыг хүлээн авах нь үзэгчдийг таамаглаж, эргэцүүлэн бодоход хүргэдэг.

· Найдвартай хувийн туршлага, сонсогчдод үргэлж сонирхолтой байдаг санал бодол.

· Мэдээллийн практик үнэ цэнийг харуулах.

· Түүнчлэн хошин шог ашиглах нь үзэгчдийг хурдан байлдан дагуулах боломжийг олгодог.

· Сэдвээс богино хэмжээний ухралт нь үзэгчдэд "амрах" боломжийг олгодог.

· Дуу хоолойны хүч нэгэн зэрэг буурах үед удаашрах нь ярианы чухал газруудад анхаарлаа хандуулах чадвартай байдаг (хүлээн авах "нам гүм хоолой").

· Санал хүсэлт өгдөг тусгай үг, хэллэг нь холбоо барих үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Эдгээр нь 1, 2 -р хүмүүсийн хувийн төлөөний үгс (би, чи, бид, чи, би), 1, 2 -р хүмүүсийн үйл үг (ойлгохыг хичээцгээе, захиалга өгөх, тэмдэглэх, гуйх, өөрийгөө тэмдэглэх, бодох, тодруулах гэх мэт). ), давж заалдах (эрхэм хамт олон, хайрт хүмүүс), риторик асуултууд (та миний бодлыг сонсохыг хүсч байна уу?). Бүртгэгдсэн хэл шинжлэлийн холбоо барих хэрэгсэл нь "саадыг" даван туулахад тусалдаг бөгөөд илтгэгчийг үзэгчидтэй нэгтгэхэд тусалдаг.

2.4 Илтгэгчийн байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал

Поз, дохио зангаа, нүүрний хувирал - эдгээр нь хувь хүний ​​хэв маягийн шинж чанарууд юм. Харилцааны кинетик системийн эдгээр элементүүд нь илэрхийлсэн бодлоо илүү сайн шингээхэд хувь нэмэр оруулдаг. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар ярианы 25% нь нүдээр харагддаг.

Илтгэгч нь индэр дээр тогтвортой байдал, тэнцвэр, хөнгөн байдал, хөдөлгөөнт байдал, байгалийн байдлыг мэдрэх ёстой, үзэгчдийн өмнө тав тухтай байх ёстой.Удаан хугацааны турш хөдөлгөөнгүй зогсох хүний ​​харц нь үзэгчдийг ядраана. Удаан танилцуулах үеэр туршлагатай илтгэгч байрлалаа өөрчилдөг. Зөв цагтаа урагшлах нь тухайн ярианы газрын ач холбогдлыг нэмэгдүүлж, анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг. Илтгэгч нь ухарч, үзэгчдэд "амрах" боломжийг олгож, дараа нь өөр байрлал руу шилждэг. Илтгэлийн үеэр алхах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш бөгөөд энэ нь үзэгчдийн анхаарлыг сарниулдаг.

Илтгэгчийн ур чадвар нь дохио зангаа, нүүрний хувирал зэргээр нөлөөллийг сайжруулахад илэрдэг. Хэт их дохио зангаа нь илтгэгчийг чимдэггүй бөгөөд дайсагналыг өдөөж, илтгэгчийн өгсөн мэдээллийг сонирхдоггүй. Хэл ярианы амжилтанд хувь нэмэр оруулдаг утгагүй, механик дохио зангаа (толгой сэгсрэх, үс, хувцас шулуун, үзэг эргүүлэх гэх мэт) -ээс ялгах шаардлагатай.

Хэл ярианд дараахь зүйлийг ашигладаг.

Ритмик дохио зангаа. Тэд логик стресс, ярианы удаашрал, хурдатгал, түр зогсолтын газрыг онцолдог.

Сэтгэл хөдлөлийн дохио зангаа. Тэд мэдрэмжийн сүүдэрийг илэрхийлдэг (нударгаа зангидан, зууван гар хөдөлгөөн, гар хэллэгийг "таслах").

Нарийн дохио зангаа. Тэд объектыг тодорхой илэрхийлж, харуул.

Симболын дохио зангаа. Тодорхой мэдээлэл авч явах. Энэ бүлэгт категорийн шинж чанар (баруун гараараа дохио өгөх), эсэргүүцэх дохио (гар "агаарт" энд тэнд "хөдөлгөөн хийдэг), салах дохио (алгаа өөр өөр чиглэлд нээлттэй), дохио зангаа орно. ерөнхий ойлголт (хоёр гараараа нэгэн зэрэг зууван хөдөлгөөн хийх), дохио зангаа (хуруу эсвэл гарын алган холбосон).

Илтгэгчийн мэдрэмжийн гол үзүүлэлт бол нүүрний хувирал юм. Илтгэгчийн дуураймал байдал нь үзэгчдийн сэтгэл хөдлөлийг өдөөж, янз бүрийн туршлагыг дамжуулах чадвартай: баяр баясгалан, уйтгар гуниг, эргэлзээ, инээдэм, шийдэмгий байдал ... Нүүрний хувирал нь ярианы онцлогтой тохирч байх ёстой. Сайн илтгэгчийн хувьд, А.Ф.Кони тэмдэглэснээр, "царай хэлээрээ ярьдаг." Илтгэгчийн дүр төрх, дүр төрх нь ууртай биш, харин найрсаг хандлагыг илэрхийлэх ёстой.

Оратор илтгэл тавьсны дараа дүн шинжилгээ, дүгнэлт хийх шаардлагатай болно.

Дүгнэж хэлэхэд, ярианы үеэр дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал чухал гэж хэлж болно, гэхдээ та үүнийг хэтрүүлж болохгүй, илтгэгч инээдтэй харагдаж, үзэгчдийн сонирхлыг татахгүй болно.

Дүгнэлт

Энэ ажлыг дуусгасны дараа дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно: бизнесийн харилцааны ур чадварыг эзэмших нь ирээдүйн бизнес эрхлэгчдэд зайлшгүй шаардлагатай: менежер, эдийн засагч болон бусад. Эдгээр ур чадвар нь ирээдүйд гэрээ байгуулах, гэрээнд гарын үсэг зурахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хууль зөрчсөн нь компанийн менежерүүдийн ёс зүйгүй авир гаргасан явдал юм. Гэхдээ бүтээгдэхүүнийхээ согогийг арилгахын тулд янз бүрийн арга хэмжээ авдаггүй, хүн амд хортой үр дагаварт хүргэж болзошгүй компаниуд янз бүрийн арга хэмжээ авах ёстой. Тиймээс бизнесийн харилцааны ёс зүйн үзэл баримтлалд аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн бүтээгдэхүүний чанар, хүн амд учруулж болзошгүй хохирлын хариуцлагын талаархи санаа зовнил орно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь бизнес эрхлэх зорилго, хэрэгсэлтэй холбоотой өргөн хүрээний асуудлыг хамардаг. Бизнесийн төлөөлөгчид заримдаа зорилгодоо хүрэхийн тулд хээл хахууль, хээл хахууль гэх мэт ёс зүйгүй арга хэрэглэдэг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэхдээ үүнээс гадна бизнесийн харилцааны зорилго нь ёс зүйгүй байж болно. Гэхдээ бизнесийн харилцаа нь ёс суртахууны үнэт зүйлтэй зөрчилдөж, ёс зүйгүй гэж үзэж болно. Үүний жишээ бол хэлцэл, байгаль орчинд хортой аж ахуйн нэгж байгуулах гэрээ байгуулах явдал юм.

Ёс суртахууны хэм хэмжээг нийгэмд бас хүндэтгэх ёстой. Нийгэм дэх ёс суртахууны уур амьсгал хэдий чинээ цэцэглэн хөгжих тусам тухайн аж ахуйн нэгжийн таатай орчин бүрдэх болно. Үүний зэрэгцээ, ёс зүйгүй зан байдал, харилцаа холбоо нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт эдийн засгийн хохирол учруулахгүй бол дор хаяж аж ахуйн нэгж, нийгмийн орчинд үзүүлэх ёс суртахууны зардал болж хувирах болно.

Тиймээс бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ нь ажил хэрэгч хүний ​​хувьд чухал ач холбогдолтой бөгөөд үүнийг ажиглахад та өөрийн чиглэлээр мэргэшсэн хүн байх болно, аливаа гэрээ нь таных болно.

Ашигласан эх сурвалжийн жагсаалт

1.Аристотель. 4 боть бүтээл 4 -р боть - М., Mysl, 1983.

.Брэйм И.Н. Бизнесийн харилцааны ёс зүй. - Минск: Амьдрал, 1996.

.Volgin B.V. Ажил хэргийн уулзалтууд. - М.: Бизнесийн бодол, 1998 он.

.Деболский М.С. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй. - М.: ПРИОР, 1992 он.

.Козловски П. Ёс зүйн эдийн засгийн зарчим. - SPb.: Эдийн засгийн сургууль, 1999

.Mescon MH, Albert M., Hedouri F. Менежментийн үндэс. - М.: Дело, 1992 он

.Ёс суртахууны үндэс бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа... Resp. Эд. V.P. Фетисов. Их дээд сургууль хоорондын. Бямба шинжлэх ухааны. ажилладаг. - Воронеж: Гарал үүсэл, 1995

.Ажил хэргийн яриа, хэлэлцээр хийх. Зорилгодоо хэрхэн хүрэх вэ. - Воронеж: Бодол, 1991.

.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Бизнесийн ёс зүй. - М.: Дело, 2000 он

.Сухарев В.А. Ажил хэрэгч хүн байх. - Симферополь: Маяк, 1996.

.Широкова И.Г., Ёс зүй. М.: ПРИОР, 2000 он.

.Chestara J. Бизнесийн ёс зүй. - М.: САНК, 2000.

13. Бизнесийн яриа : Хичээл./ Сказеник Э.Н. Таганрог: TRTU -ийн хэвлэлийн газар, 2006.

14. Удирдлагын ёс зүй: Судалгааны гарын авлага / Громова Л.А. SPb.: РГПУ -ийн хэвлэлийн газар. А.И. Герцен, 2007 он.

15. Бизнесийн харилцааны ёс зүй / Узерина М.С. Ульяновск: UlSTU, 2004.

Сургалт

Сэдвийг судлахад тусламж хэрэгтэй байна уу?

Манай мэргэжилтнүүд таны сонирхож буй сэдвээр зөвлөгөө өгөх эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх болно.
Хүсэлт илгээхЗөвлөгөөг авах боломжтой эсэхийг олж мэдэхийн тулд яг одоо сэдвийг зааж өгөөрэй.

Бизнесийн ёс зүй гэж юу вэ? Энэ бол эелдэг байдал, харилцааны соёл, аливаа асуудлыг маргаангүй, хашгирахгүйгээр шийдвэрлэх чадвар юм. Хүний ёс суртахууны нийтлэг стандартын нэгэн адил бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг хаана ч заагаагүй болно. Тиймээс түүний талаарх хүмүүсийн ойлголт тодорхой бус байна. Энэ нийтлэлд та бизнесийн үйл ажиллагааны дүрэм, зарчим, хэм хэмжээний талаар танилцах боломжтой болно.

Үзэл баримтлал

Бизнесийн ёс зүй гэж юу вэ? Эдгээр нь олон жилийн туршид боловсруулсан зарчим, хэм хэмжээ юм. Тэдний ачаар та аливаа маргаантай нөхцөл байдлыг зөрчилдөөн, дайралтгүйгээр шийдвэрлэх боломжтой. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй нь ажилчдын албан ёсны үүрэг, гадаад, дотоод зан байдлыг зохицуулж, ажилтан бүрийн бизнесийн нэр хүндийг бүрдүүлдэг. Норм, дүрэм, зарчмын ачаар хүмүүс баг доторх найрсаг уур амьсгалыг хадгалж, маргаан, үл ойлголцлоос зайлсхийдэг. Хүн бүрийн дээд албан тушаалтнууд, хамт олон, үйлчлүүлэгчдээ хүндлэх бичигдээгүй хүндэтгэл нь тэдэнд хүн бүрт шударга хандах боломжийг олгодог.

Зарим компаниуд ажилтнууд тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэг байхын тулд ёс зүйн дүрмийг бичгээр гаргадаг. Мөн зарим компаниудад сэтгэлзүйн тусгай сургалт, сургалт явагддаг.

Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх

Хүн өөрийгөө зөв гэж боддог уу, бусад нь тийм биш гэж үү? Энэ нь байнга тохиолддог. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй бол юуны түрүүнд бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх явдал юм. Хүн ажил дээрээ болон амьдралдаа өөр бусад зарчмуудаар удирдуулж хүмүүжүүлсэн хүмүүсээр хүрээлэгдсэн байдаг, магадгүй тэд өөр өөр амьдралын үнэ цэнэтэй байдаг гэдгийг ойлгох ёстой. Гэхдээ таны ертөнцийг үзэх үзэл, үнэт зүйл тань хүмүүстэй ажиллахад саад болохгүй. Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх нь амжилтанд хүрэх зам бөгөөд үүнийг сайжруулахад хүргэдэг. Бусдын байр сууринд хэрхэн орж, түүний үндэслэлтэй байр суурийг сонсохыг мэддэг хүмүүс зөвхөн тэдний үзэл бодол зөвхөн анхаарал хандуулах ёстой гэж үздэг хүмүүсээс илүү их амжилтанд хүрдэг.

Бизнесийн ёс зүйн онцлог нь хүмүүс буулт хийх ёстой байдаг. Өрсөлдөгчөө зөв гэдэгт итгүүлэхэд тусалдаг шидэт хэрэгсэл байдаггүй. Та үүнийг аргумент ашиглан хийх ёстой. Хэрэв та байр сууриа хэрхэн тодорхой, үзэсгэлэнтэй, товчхон батлахаа мэдэхгүй байгаа бол санал бодлоо сонсоход бэлэн байгаарай. Ийм байдалд гомдох хүн байхгүй. Бизнесийн ертөнцөд хэн нэгэн болохын тулд өөрийгөө болон үзэл бодлоо илэрхийлэх чадвартай байх ёстой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Нөхцөл байдал шаардлагатай бол үүнийг үе үе тохируулахаа бүү мартаарай.

Хов жив

Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй бол хамт ажиллагсдаа хүндэтгэх явдал юм. Хэрэв хүн хов жив тарааж байвал та ямар хүндэтгэлийн тухай ярьж чадах вэ? Хувийн амьдрал, бизнесийн харилцаагаа холихгүй хүмүүстэй хэвийн харилцаа тогтоож болно. Мэдээжийн хэрэг, танай хамт олон өчигдөр танай шинэ рестораны талаар мэдээлэл сонирхож магадгүй, гэхдээ та даргаасаа ядарсан тухай сонсоход хүн бүр баярлахгүй байх. Хэрэв дэлгүүрт хамт ажиллагсадтайгаа менежментийн талаар ярилцах нь бэрхшээлийн тал хувь бол хамт ажиллагсадтайгаа ярилцах нь жинхэнэ асуудал юм. Хэрэв та хэн нэгний тухай мэдээлэл тарааж, бусдын нууцыг хэлвэл тэд таныг нухацтай авч үзэхээ болино.

Та бусдын хувийн нууцыг хүндэтгэх чадвартай байх ёстой. Хамт уусан аяга кофе уухад үлгэр зохиож, хамт ажиллагсдынхаа сонссон зүйлийг бүү дамжуулаарай. Хов жив, хов живээс хэрхэн дээгүүр байхыг мэддэг. Хэрэв хэн нэгэн танаас ямар нэгэн зүйлийн талаар санал асуух гэж байгаа бол тухайн хүний ​​нүүрэн дээр зоригтойгоор илэрхийлж чадах зүйлээ хэлээрэй.

Хэт их юм битгий хэлээрэй

Илүү ухаалаг сонсохыг хүсч байна уу? Илүү чимээгүй байгаарай. Энэ бол бизнесийн ёс зүйн алтан зарчим юм. Инээдтэй байдалд орохгүйн тулд тайван байхыг хичээгээрэй. Хэрэв та хамт ажиллагсдаа аяга кофе уугаад хэлэх юм байхгүй бол амралтаа чимээгүй өнгөрөөж болно. Таныг муугаар бодохоос бүү ай. Хэрэв та ярилцагчдаа огт сонирхолгүй байгаа зүйлийн талаар ярьж эхэлбэл бүр дордох болно.

Юу хэлж байгаагаа, хэнд хандаж байгаагаа мэдэж байгаарай. Ажлын төслийн өнөөгийн байдлын талаар хамт ажиллагсдынхаа талаар ярилцах, муу зүйл ярихгүй байхыг хичээгээрэй. Та мөн санхүүгийн сэдвийг хасах хэрэгтэй. Та зөвхөн мөнгөний асуудлыг үйлчлүүлэгчид эсвэл бизнесийн түншүүдтэйгээ ярилцаж болно. Бизнесийг нээлттэй хийх ёстой. Хамтран ажиллагсад хэнд, хэдэн төгрөг өгөхийг яг таг мэддэг байх ёстой. Нягтлан бодох бүртгэлийн ил тод байдал нь багт гарч болзошгүй бүх маргаан, үл ойлголцлыг арилгадаг.

Аман хэлцлийг бүү зөрч

Амлалтаа биелүүлдэг хүн хүндлэл хүлээх ёстой. Аман хэлэлцээрийг дагаж мөрдөх чадвартай байх нь бизнесийн ёс зүйн зарчмуудын нэг юм. Ямар нэгэн зүйлийн талаар хэн нэгэнтэй тохиролцсоныхоо дараа хийх гэж амласан зүйлээ бичих хэрэгтэй. Хэрэв төсөл эцсийн хугацаатай бол та эцсийн хугацааг биелүүлэх ёстой бөгөөд хамгийн тохиромжтой нь үүнийг урьдчилан хийх болно. Хэрэв та хүсэлтийг биелүүлж чадахгүй гэдгээ мэдэж байвал амлалт бүү өг. Та тэр хүнийг гомдоохыг хүсэхгүй байна уу? Хэрэв та амлалтаа биелүүлж чадахгүй байхдаа урмыг нь хугалсан бол түүнийг илүү их гомдоох болно. Тусламж хүсэхээс татгалзах нь тийм ч аймшигтай биш, амлалтаа биелүүлдэггүй хүн гэж нэрлэгдэх нь илүү муу юм.

Заримдаа зарим шударга бус хүмүүс ямар нэгэн зүйл амлаж, мартаж чаддаг. Үр дүнг нь асуухад тэд хаана ч баримтжуулаагүй тул гэрээ байгуулаагүй гэж хариулах болно. Ийм байдлаар хариуцлагаас татгалзах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Өөртөө итгэх итгэлийг нэг удаа бууруулсны дараа түүнийг олж авах нь хэцүү, заримдаа боломжгүй болно.

Ярианы соёл

Та бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхийг хүсч байна уу? Дараа нь зөвхөн юу хэлж байгаагаа төдийгүй хэрхэн яаж хийхийг ажиглаарай. Ажил хэрэгч харилцааны хэв маягийг баримтал. Хатуу, бүр доромжилсон үг бүү ашиглаарай. Хамтран ажиллагч, босс, ивээн тэтгэгч рүү дуу хоолойгоо бүү өргө. Тайван, ухаалаг хүн үргэлж өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг.

Ярианыхаа хурдыг хянах. Зарим хүмүүс хэт хурдан ярьдаг бол зарим нь эсрэгээрээ үг зохиож зурдаг. Хоёр сонголт хоёулаа тохиромжгүй болно. Сонсогчдод хамгийн тохиромжтой хурдаар ярь. Та үүнийг гэртээ хийж, гэр бүлийнхэнтэйгээ ярилцаж болно.

Хэрэв та хүчтэй аялгатай бол түүнийгээ арилгах хэрэгтэй. Буруу аялгуу нь сэтгэл татам байдлыг нэмж өгдөг гэж зарим хүмүүс боддог. Үүнийг сонсох нь инээдтэй юм. Магадгүй энэ нь жүжигчин хүнийг илүү харизматик болгоно, гэхдээ бизнесийн костюм өмссөн хүн биш байх.

Өөрийн болон бусдын эрүүл мэндийг үл тоомсорлож болохгүй

Дарга нар захирагдагсдаа халамжлах хэрэгтэй. Хэрэв төсөл дуусах гэж байгаа бол та ажилчдаас илүү цагаар ажиллахыг хүсч болно, гэхдээ энэ илүү цагаар нэмэлт амралтын өдөр өгөх ёстой. Хэрэв их засвар хийх нь олонтаа тохиолддог бол ажлын явц хэр сайн зохион байгуулагдсан талаар бодож үзээрэй. Магадгүй энэ эсвэл тэр төслийг хянадаг таны итгэмжлэгдсэн хүмүүс тэдэнд өгсөн даалгаврыг биелүүлэхгүй байгаа байх.

Бизнесийн харилцаанд хүн бүрийг тусгаарладаг үл үзэгдэх хил хязгаар байдаг. Энэ газрыг хувийн орон зай гэж нэрлэдэг. Үүнийг зөрчих ёсгүй. Хүн бүр хамт ажиллагсдынхаа хувийн орон зайн хил хязгаарыг хэтрүүлэхгүй байх, түүний нарийн сүнслэг мөн чанарыг нулимс дуслуулахаас болгоомжлох хэрэгтэй. Ийм тохиолдлууд тийм ч ховор биш юм. Аливаа багт та зөвхөн бусдын сэтгэл санааг сүйтгэдэг энергийн цус сорогчдыг олж чадна.

Биеийн хэл

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн талаар товчхон ярихдаа аман бус шинж тэмдгүүдийн талаар дурдах боломжгүй юм. Биеийн хэл нь өдөр тутмын амьдрал болон бизнесийн ертөнцөд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Та юу мэдэх ёстой, юунаас зайлсхийх ёстой вэ? Түншүүд эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа хаалттай поз авахгүй байхыг хичээгээрэй. Онцгой шаардлагагүй бол гар, хөлөө хөндлөн огтлохгүй байх. Гараа халаасандаа хийж болохгүй. Хэрэв та гартаа ашиглах зүйл олж чадахгүй бол дохио зангаагаар хийгээрэй.

Харандаа болон үзэгийг мушгих хэрэггүй. Хааяадаа нисэх жижиг объектууд нь ярианы мөн чанараас ихээхэн сатаардаг. Гэнэтийн хөдөлгөөн хийх хэрэггүй. Дотоод хурцадмал байдлыг тэд л өгдөг. Тайвшир. Та сандал дээр сууж эсвэл хүний ​​өмнө зогсоход тухтай байх ёстой.

Гадаад төрхдөө санаа зовох хэрэггүй. Таны урд сууж байгаа хүнийг одоо үс, зангиагаа янзалж байгааг харах нь үнэхээр тааламжгүй байдаг. Энэ нь таны өрсөлдөгч танд таалагдахын тулд чадах бүхнээ хийж байгааг харуулж байна.

Бусдад ярихыг зөвшөөрнө үү

Бизнесийн ёс зүй нь хүмүүс хоорондоо эелдэг харьцахыг шаарддаг. Зарим хүмүүс хүсэл тэмүүлэлдээ хөтлөгдсөн эсвэл бодол санаагаа бүрэн эзэмдсэн үедээ маш ер бусын авир гаргаж эхэлдэг болохыг та анзаарсан байх. Тэд дуугаа өндөрсгөж, ярилцагчийн яриаг тасалдуулж, тэдний үзэл бодол цорын ганц зөв гэдэгт итгэдэг. Та оффис дээр цугларсан бүх хүмүүсийг хүндэтгэх ёстой. Бүгдээрээ ярь.

Та байгууллагын тэргүүн байсан ч шийдвэрээ аль хэдийн гаргасан байсан ч гадныхны санаа бодлыг сонсоорой. Хүн өөрийн үзэл бодлыг сонирхож байх нь үргэлж тааламжтай байдаг. Хамтран ажиллагсдынхаа өгсөн зөвлөгөөг хэрэгжүүлэхгүй байсан ч хүндэтгэлтэй яриа өрнүүлэх нь тэдний нүдийг өргөх болно. Хамгийн гол нь та хэзээ ч хүний ​​яриаг тасалдуулж болохгүй гэдгийг санаарай. Хэдийгээр таны өрсөлдөгч дэмий хоосон ярьж байгаа ч та түүнийг эцэс хүртэл сонсох хэрэгтэй.

Ярилцагчийг сонс

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үзэл баримтлал нь маш цөөхөн хүнд байдаг хүний ​​өвөрмөц шинж чанар дээр суурилдаг. Сонсох нь таны өөртөө хөгжүүлэх хамгийн том бэлэг юм. Ярилцагчийг хүн бүр сонсдог боловч олон хүн түүний монологын мөн чанарыг судалж чаддаггүй. Ихэнх хүмүүс нэг зорилготой тоглоход маш их дассан байдаг тул ярианыхаа мөн чанарыг ойлгохыг оролддоггүй. Хүн үг хэлэхгүй байхдаа тархиндаа хэлдэг хэллэгийг бий болгодог. Ерөнхийдөө энэ нь юу болохыг ойлгоход түүнд чөлөөт цаг байдаггүй. Энэ шалтгааны улмаас ихэнх маргаан гардаг. Ярилцлагынхаа сэдвийг огт бодоогүй байж байгаад түүний санаа бодлыг хүнд хэлэх нь хэцүү байдаг.

Анхааралтай сонсогчийн ур чадварыг хөгжүүлэх нь амархан. Хэн нэгэн тантай ярьж байхад өөртэйгээ дотоод яриа өрнүүлэхгүй байхыг хичээгээрэй. Эхэндээ хэцүү байж магадгүй. Ярилцлагын мөн чанарыг хэр сайн ойлгосноо шалгахын тулд яриа бүрийн дараа энгийн дасгал хий. Харилцан яриаг эргүүлээрэй. Өөрийн яриа болон ярилцагчийн хэллэгийг өгүүлбэрээр нь зохиохыг хичээ. Ийм энгийн дасгал нь ярианыхаа хэдэн хувийг санаж байсныг харуулах болно.

Нөхөрсөг бай

Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй, соёл нь таны дотоод болон гадаад нөхцөл байдалд тулгуурладаг. Ямар ч нөхцөлд, та хичнээн муу байсан ч нүүрээ барих ёстой. Тэр хүн рүү инээмсэглээд түүнтэй аль болох нөхөрсөг байдлаар ярь. Таны өрсөлдөгч гэр бүлийн асуудалд, автобус хоцорсон, эсвэл машин өглөө асахгүй байгаад буруутгахгүй.

Жижиг бэрхшээл нь таны болон хамт ажиллагсдын сэтгэл санааг муутгах ёсгүй. Дэлхий ертөнцийг эерэгээр харж, нөхөрсөг хандлагатай байвал та эелдэг, нээлттэй хүн гэдгээрээ алдартай болно. Энэхүү шинж чанар нь хамт олон, үйлчлүүлэгчид болон дээд албан тушаалтнуудын итгэлийг олж авах боломжийг танд олгоно. Хамгийн гол нь үргэлж сайхан сэтгэлтэй байх нь амьдралын бүхий л бэрхшээлийг даван туулахад туслах эерэг сэтгэлгээний зуршилтай болно.

Мэдээллийн санд сайн бүтээлээ илгээх нь маш энгийн. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазаа хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутан, аспирант, залуу эрдэмтэн танд маш их талархах болно.

Оруулсан http://www.allbest.ru/

Танилцуулга

Ёс суртахууны үндсэн ойлголтууд

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчим

Практик даалгавар

Уран зохиол

Танилцуулга

Бизнесийн яриа- хүний ​​амьдралын зайлшгүй хэсэг, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал төрөл. Мөнхийн бөгөөд эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг бол ёс суртахууны хэм хэмжээ бөгөөд сайн муу, шударга ёс ба шударга бус байдал, хүмүүсийн үйлдлийн зөв буруугийн тухай бидний санааг илэрхийлдэг. Дэд албан тушаалтнууд, босс, хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагаатай харилцах нь хүн бүр ямар нэгэн байдлаар ухамсартайгаар эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Гэхдээ хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгож байгаагаас, түүнд ямар агуулга оруулахаас, харилцааны явцад тэдгээрийг хэр зэрэг харгалзан үздэгээс шалтгаална. Тэрээр хоёулаа бизнесийн харилцаа холбоогоо хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, тавьсан ажлуудаа шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэхэд туслах, энэ харилцааг хүндрүүлэх эсвэл бүр боломжгүй болгох боломжтой.

Ёс суртахууны үндсэн ойлголтууд

Ёс зүй(Грек хэлнээс. ethos - заншил, зан чанар) - ёс суртахуун, ёс суртахууны тухай сургаал. "Ёс зүй" гэсэн нэр томъёог анх Аристотель практик, зөв ​​ёс суртахууны үйлдлийг хийхийн тулд бид юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултад хариулах ёстой практик философи гэж нэрлэдэг.

Ёс суртахуун(лат. moralis - ёс суртахууны) нь тухайн хүн хүлээн зөвшөөрдөг ёс зүйн үнэт зүйлсийн систем юм. Ёс суртахуун бол нийгмийн амьдралын янз бүрийн хүрээнд гэр бүл, өдөр тутмын амьдрал, улс төр, шинжлэх ухаан, ажил гэх мэт хүмүүсийн харилцаа, харилцаа, зан үйлийг зохицуулах хамгийн чухал арга зам юм.

Харилцаа холбоо- олон нийтийн оролцогчдын харилцан үйлчлэлийн үйл явц: мэдээлэл, туршлага, чадвар, үйл ажиллагааны үр дүн солилцдог нийгмийн бүлэг, олон нийт эсвэл хувь хүмүүс.

Ёс зүй (Франц хэлнээс. ёс зүй) - хаа нэгтээ тогтсон дэг журам, гадаад хэлбэр, жишээлбэл, дипломат ёс.

Бизнесийн ёс зүй - бизнесийн түншүүдийн харилцааны дүрэм журам, хэлбэрийн багц. Үүнийг уулзах, яриа өрнүүлэх, хэлэлцээр хийх, түнштэйгээ салах гэх мэт зорилгоор ашигладаг. Ёс зүйн дүрэм, үүнд бизнесийн ёс зүй нь гоо зүйн болон ёс суртахууны шинж чанарыг агуулдаг.

Бизнесийн яриа- хүмүүсийн хамтын үйл ажиллагаа, тэдгээрийн нийтлэг шалтгаан болох тодорхойлдог агуулгын нэг хэлбэр. Бизнесийн харилцааны гол шинж чанарууд: 1) түнш нь бусад түншүүдийн хувьд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг хүний ​​үүрэг гүйцэтгэдэг; 2) харилцагчдыг тухайн асуудлаар хангалттай ойлголтоор ялгадаг; 3) гол ажил бол бизнесийн хамтын ажиллагаа юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй- үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн зан төлөв, хандлагыг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрэм, санааны багц. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй нь ерөнхийдөө ёс зүйн онцгой тохиолдол бөгөөд түүний үндсэн шинж чанарыг агуулдаг.

Ихэнхдээ "ёс суртахуун" ба "ёс суртахуун" гэсэн ойлголтуудыг ижил төстэй байдлаар ашигладаг. Бусад тохиолдолд "ёс суртахуун" гэсэн ойлголт нь нийгмийн болон хувь хүний ​​ухамсрын тодорхой илрэлийг (ёс суртахууны ухамсар) тодорхойлдог бөгөөд "ёс суртахуун" гэсэн ойлголтыг хүмүүсийн зан төлөвийн ижил хэлбэр, бие биетэйгээ харьцах харьцааг тодорхойлоход ашигладаг. ёс суртахууны харилцаа). Гэсэн хэдий ч эдгээр ойлголтуудын хоорондох ийм ялгаа нь маш нөхцөлт юм. Ёс зүйн хамгийн чухал категориуд: "сайн", "муу", ​​"шударга ёс", "сайн", "эрх чөлөө", "хариуцлага", "үүрэг", "ухамсар", "нэр төр" болон бусад.

Сонгодог томъёолол дахь ёс суртахууны зан үйлийн парадоксыг ихэвчлэн Овидоос авдаг: "Би сайныг нь харж, магтаж, харин мууг нь татдаг." Хүн илүү сайн зүйлийн төлөө хичээж, сайныг муугаас илүүд үзэх нь зүйн хэрэг бөгөөд тэр өөрийн дайсан болж чадахгүй. Ovidian нөхцөл байдалд (мөн энэ нь түүний парадоксик байдал юм) бүх зүйл эсрэгээрээ болдог: хүн хамгийн муу, хамгийн мууг нь сонгож, өөртөө хор хөнөөл учруулдаг. Эндээс харахад: хүн юу сайн (сайн) болохыг мэддэг боловч түүнийг дагадаггүй; энэ нь түүнд ямар ч утга учиргүй юм.

бизнесийн харилцааны ёс зүй

Ерөнхий ёс зүйбизнесийн харилцааны цоо шинэ зарчим

Бизнесийн ёс зүйг түүний янз бүрийн илрэлээр авч үзэх ёстой: аж ахуйн нэгж ба нийгмийн орчин хоорондын харилцаанд; аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд; нэг аж ахуйн нэгжийн хүрээнд ~ менежер ба захирагдагсдын хооронд, захирагдагч ба менежерийн хооронд, ижил статустай хүмүүсийн хооронд. Тодорхой төрлийн бизнесийн харилцаанд оролцогч талуудын онцлог шинж чанарууд байдаг. Даалгавар бол бизнесийн харилцааны төрөл тус бүрт тохирох төдийгүй хүний ​​зан үйлийн ёс суртахууны ерөнхий зарчимд харшлахгүй бизнесийн харилцааны ийм зарчмыг боловсруулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ тэд бизнесийн харилцаанд оролцож буй хүмүүсийн үйл ажиллагааг зохицуулах найдвартай хэрэгсэл болох ёстой.

Хүмүүсийн харилцааны ёс суртахууны ерөнхий зарчим нь И.Кантийн "Таны хүслийн дээд хэмжээ нь бүх нийтийн хууль тогтоомжийн зарчмыг үргэлж хүчин төгөлдөр байлгахын тулд үүнийг хий." Ажил хэргийн харилцааны хувьд ёс суртахууны үндсэн зарчмыг дараах байдлаар томъёолж болно: бизнесийн харилцаанд тухайн нөхцөл байдалд аль үнэт зүйлийг илүүд үзэхээ шийдэхдээ өөрийн хүсэл зоригийн дээд хэмжээ нь ёс суртахууны үнэт зүйлтэй нийцэж байхын тулд ажиллах ёстой. бусад талуудын харилцаанд оролцож, бүх талын ашиг сонирхлыг зохицуулах боломжийг олгодог.

Тиймээс бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс нь зохицуулалт, боломжтой бол ашиг сонирхлын уялдаа холбоо байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв энэ нь ёс суртахууны үүднээс, ёс суртахууны үндэслэлтэй зорилгын нэрийн өмнөөс хийгдсэн бол. Тиймээс бизнесийн харилцааг түүнд элсэх сэдлийг зөвтгөдөг ёс зүйн тусгалаар байнга шалгаж байх ёстой. Үүний зэрэгцээ, ёс зүйн хувьд зөв сонголт хийх, хувь хүний ​​шийдвэр гаргах нь ихэнхдээ амар ажил биш юм. Зах зээлийн харилцаасонгох эрх чөлөөг хангах, гэхдээ шийдлийн сонголтуудын тоог нэмэгдүүлэх, бизнес эрхлэгчдийг үйл ажиллагаа, харилцааныхаа алхам бүрт хүлээж буй ёс суртахууны бэрхшээлийг бий болгох.

Харилцааны ёс зүйн алтан дүрэмд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. "Бусдад хүссэнээрээ хандаарайТэд чамайг эмчлэхийн тулд идэх болно. " Сөрөг хэлбэрээр, Күнзийн томъёололд: « Таны хүсээгүй зүйлөөртөө оё, бусдад битгий ийм зүйл хий. "Энэ дүрэм нь бизнесийн харилцаанд хамаатай боловч зарим төрлүүдийн хувьд: "дээрээс доош"(хянагч-захирагч), " дээш "(дэд захирал), "хэвтээ"(ажилтан-ажилтан) нь тодорхойлолт шаарддаг.

Ёс зүйболон бизнесийн харилцаа холбоо "дээрээс доош". Бизнесийн харилцаанд "дээрээс доош", өөрөөр хэлбэл. Менежерээс захирагдагсдын ёс зүйн алтан дүрмийг дараахь байдлаар томъёолж болно: "Дэд захирагчтайгаа удирдагч танд хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ ханд." Бизнесийн харилцааны урлаг, амжилтыг удирдагч нь захирагдагсдынхаа хувьд ашигладаг ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчмуудаар тодорхойлдог. Норм, зарчмуудаар бид үйлчилгээнд ямар зан үйлийг ёс суртахууны хувьд хүлээн зөвшөөрч болох, юу нь болохгүй байгааг хэлдэг. Эдгээр хэм хэмжээ нь юуны түрүүнд бизнесийн харилцааг тодорхойлдог албан ёсны сахилга батыг удирдах үйл явцад ямар захиалга өгсөнтэй холбоотой юм. Менежер болон захирагдагчийн хоорондох бизнесийн харилцааны ёс зүйг баримтлахгүй бол ихэнх хүмүүс багаар эвгүй, ёс суртахууны хувьд хамгаалалтгүй байдаг. Менежерийн захирагдагсдад хандах хандлага нь бизнесийн харилцааны мөн чанарт нөлөөлж, түүний ёс суртахуун, сэтгэл зүйн уур амьсгалыг тодорхойлдог. Энэ түвшинд байгаа бий болсонюуны өмнө ёс суртахууны хэм хэмжээба зан үйлийн хэв маяг.Тэдгээрийн заримыг тэмдэглэе.

· Байгууллагаа өндөр харилцааны стандарт бүхий нэгдмэл баг болгохыг хичээ. Байгууллагын зорилгын талаар ажилчдад мэдээлэх. Хүн хамт олноороо танигдахад л ёс суртахуун, сэтгэл зүйн хувьд тав тухтай байх болно. Үүний зэрэгцээ, хүн бүр хувь хүн хэвээр үлдэхийг хичээдэг бөгөөд өөрийгөө хэн болохыг нь хүндлэхийг хүсдэг.

· Шударга бус байдалтай холбоотой асуудал, бэрхшээл тулгарвал менежер үүний шалтгааныг олж мэдэх ёстой. Хэрэв бид мунхгийн тухай ярьж байгаа бол захирагчийг сул тал, дутагдлаараа эцэс төгсгөлгүй зэмлэх ёсгүй. Түүнийг даван туулахад нь туслахын тулд юу хийж чадахаа бодож үзээрэй. Үүнийг хийхдээ түүний хувийн давуу талыг үндэслээрэй.

· Хэрэв ажилтан таны захиалгыг дагаж мөрдөөгүй бол та түүнд энэ тухай мэддэг гэдгээ ойлгуулах хэрэгтэй, эс тэгвээс тэр таныг удирдсан гэж шийдэж магадгүй юм. Түүгээр ч барахгүй хэрэв менежер харьяа хүндээ зохих тайлбар хийгээгүй бол тэр үүргээ биелүүлээгүй, ёс зүйгүй үйлдэл хийдэг.

· Ажилтанд өгсөн тайлбар нь ёс зүйн хэм хэмжээнд нийцсэн байх ёстой. Хэргийн талаархи бүх мэдээллийг цуглуулах. Харилцааны зөв хэлбэрийг сонгох. Нэгдүгээрт, ажилтныг даалгавраа биелүүлээгүй шалтгааныг тайлбарлахыг хүс, магадгүй тэр танд үл мэдэгдэх баримтыг өгөх болно. Өөрийнхөө тайлбарыг нэг нэгээр нь хий: тухайн хүний ​​нэр төр, мэдрэмжийг хүндэтгэх.

· Тухайн хүний ​​зан чанарыг бус үйлдэл, үйлдлийг шүүмжил.

· Шаардлагатай бол "сэндвич" техникийг ашиглаарай - хоёр магтаалын хоорондох шүүмжлэлийг нуух. Нөхөрсөг яриагаар яриагаа дуусга, тэгээд удалгүй тэр хүнтэй ярилцаж, ямар ч гомдолгүй байгаагаа харуул.

· Дэд албан тушаалтанд хувийн асуудлаа хэрхэн шийдвэрлэх талаар хэзээ ч бүү зөвлө. Хэрэв зөвлөгөө танд тусалвал танд талархахгүй байх магадлалтай. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол та хариуцлага хүлээх болно.

· Гэрийн тэжээвэр амьтантай хамт хэт их ургуулж болохгүй. Ажилчдыг ижил тэгш гишүүнээр, бүгд ижил шалгуураар харьц.

· Хэрэв та тэдний хүндэтгэлийг хадгалахыг хүсч байвал ажилтнууд таныг хяналтгүй байгааг анзаарах боломжийг хэзээ ч бүү олго.

Хуваарилах шударга ёсны зарчмыг хүндэтгэх:

илүү их гавьяа байх тусам шагнал нь илүү байх ёстой.

· Удирдагч өөрөө амжилтанд хүрч амжилтанд хүрсэн ч гэсэн багаа урамшуул.

· Дэд захирагдсан өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг бий болгох. Сайн хийсэн ажил нь зөвхөн материаллаг төдийгүй ёс суртахууны урамшуулал авах ёстой. Ажилтныг дахин магтахаас залхуурах хэрэггүй.

· Таны өгсөн давуу эрх нь багийн бусад гишүүдэд хамаатай байх ёстой.

· Ажилчдад итгэж, ажил дээрээ алдаагаа хүлээн зөвшөөр. Хамтлагийн гишүүд бүгдээрээ нэг талаараа тэдний талаар мэддэг. Гэхдээ алдаагаа нуух нь сул дорой байдал, шударга бус байдлын илрэл юм.

· Дэд албан тушаалтнуудаа хамгаалж, тэдэнд үнэнч бай. Тэд танд мөн адил хариулах болно.

· Захиалгын зөв хэлбэрийг сонгохдоо юуны түрүүнд хоёр хүчин зүйлийг харгалзан үзнэ үү: 1) нөхцөл байдал, нарийн ширийн зүйлийг хийх цаг зав, 2) таны өмнө байгаа ухамсартай, мэргэшсэн хүний ​​хувийн шинж чанар. ажилтан эсвэл алхам тутамд түлхэх шаардлагатай хүн. Үүнээс хамааран ёс зүйн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөх зан үйлийн хэм хэмжээ, устгах хэлбэрийг сонгох ёстой.

Захиалгын маягтаарбайж болно: захиалга, хүсэлт, хүсэлт болон "сайн дурын ажилтан" гэж нэрлэгддэг.

Захиалга өгөх.Ихэнх тохиолдолд үүнийг яаралтай тусламжийн үед, түүнчлэн шударга бус ажилчдад ашиглах ёстой.

Хүсэлт гаргах.Нөхцөл байдал энгийн бөгөөд менежер ба харьяа хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь итгэлцэл, сайн санааны үндсэн дээр тогтдог бол үүнийг ашигладаг. Энэ маягт нь ямар нэг шалтгааны улмаас шийдэгдээгүй тохиолдолд тухайн ажилтны асуудлын талаар санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог. Хэрэв та энэ хэллэгийг зохих ёсоор дуудвал ажилтан үүнийг захиалга гэдэгт эргэлзэхгүй байх болно.

Асуулт. "Үүнийг хийх нь утга учиртай юу?", "Бид үүнийг яаж хийх ёстой вэ?" Ажлаа хэрхэн илүү сайн хийх талаар ярилцах эсвэл ажилчдаа манлайлах талаар түлхэц өгөхийг хүсч байвал үүнийг ашиглах нь дээр. Энэ тохиолдолд ажилчид сайн дурын үндсэн дээр мэргэшсэн байх ёстой. Үгүй бол зарим хүмүүс таны асуултыг сул дорой байдал, чадваргүй байдлын илрэл гэж ойлгож магадгүй юм.

"Сайн дурын ажилтан". "Хэн үүнийг хийхийг хүсдэг вэ?" Энэ ажлыг хэн ч хийхийг хүсэхгүй байгаа нөхцөлд тохиромжтой, гэхдээ үүнийг хийх ёстой. Энэ тохиолдолд сайн дурын ажилтан ирээдүйн ажилд түүний урам зоригийг зохих ёсоор үнэлнэ гэж найдаж байна.

Ёс зүйгэхдээ бизнесийн харилцаа холбоо "доороос дээш". Бизнесийн харилцаанд "доороос дээш", өөрөөр хэлбэл. удирдагчийнхаа захирагчтай холбоотой ёс суртахууны ерөнхий дүрмийг дараах байдлаар томъёолж болно: "Дэд албан тушаалтнууд таньтай хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ удирдлагадаа хандаарай."

Удирдагчтайгаа хэрхэн харьцах, хэрхэн яаж харьцахаа мэдэх нь захирагдагсдад ёс суртахууны ямар шаардлага тавих ёстойтой адил чухал юм. Үүнгүйгээр дарга, захирагдагсдын аль алинтай нь "нийтлэг хэл" олоход хэцүү байдаг. Ёс зүйн тодорхой хэм хэмжээг ашигласнаар та удирдагчийг өөртөө татаж, түүнийг өөрийн холбоотон болгож чадна, гэхдээ та түүнийг өөрийнхөө эсрэг байлгаж, муу санаатан болгож чадна.

Менежертэйгээ бизнесийн харилцаандаа ашиглаж болох зарим чухал ёс зүй, зарчмуудыг энд оруулав.

· Удирдагчид багаар нөхөрсөг ёс суртахууны уур амьсгалыг бүрдүүлэх, шударга харилцааг бэхжүүлэхэд туслахыг хичээ. Энэ нь таны даргад хамгийн түрүүнд хэрэгтэй гэдгийг санаарай.

· Өөрийн үзэл бодлыг тулгах, удирдагчийг захирах гэж бүү оролдоорой. Санал, сэтгэгдлээ эелдэг, эелдэг байдлаар илэрхийлээрэй. Та түүнд шууд ямар нэгэн зүйл захиалж чадахгүй, гэхдээ та "Хэрэв та.,.? гэх мэт

· Хэрэв баяр баясгалантай, эсвэл эсрэгээрээ тааламжгүй үйл явдал ойртож байгаа эсвэл багт аль хэдийн тохиолдсон бол энэ тухай менежерт мэдэгдэх шаардлагатай байна. Асуудал гарсан тохиолдолд энэ байдлаас гарах арга замыг хөнгөвчлөхөд туслахыг хичээгээрэй.

· Даргатайгаа хатуу ярьдаггүй, зөвхөн "тийм" эсвэл зөвхөн "үгүй" гэж хэлдэггүй. Үргэлж дэмждэг ажилтан нь ядаргаатай бөгөөд зусардаг хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлдэг. Үргэлж үгүй ​​гэж хэлдэг хүн байнга уурладаг.

· Үнэнч, найдвартай бай, гэхдээ зальтай байж болохгүй. Өөрийн гэсэн зан чанар, зарчимтай байх. Тогтвортой зан чанар, хатуу зарчимгүй хүнд найдаж болохгүй, түүний үйлдлийг урьдчилан таамаглах боломжгүй юм.

· Тусламж, зөвлөгөө, санал гэх мэтийг бүү асуу. Онцгой тохиолдлоос бусад тохиолдолд "толгой дээгүүр", удирдагчийнхаа удирдагч руу шууд хэлээрэй. Үгүй бол таны зан авирыг даргынхаа санаа бодлыг үл хүндэтгэсэн, үл тоомсорлосон, эсвэл түүний ур чадварын талаар эргэлзээтэй гэж үзэж болно. Ямар ч тохиолдолд таны шууд удирдагч эрх мэдэл, нэр төрөө алддаг.

· Хэрэв танд хариуцлага хүлээлгэсэн бол эрхийнхээ асуудлыг зөөлөн хөнд. Зөв хариуцлагагүй бол хариуцлага хүлээх боломжгүй гэдгийг санаарай.

Ёс зүй dгацуур холбоо "хэвтээ". Харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчим нь "гэхдээ хэвтээ", өөрөөр хэлбэл. Хамтран ажиллагсдын (бүлгийн удирдагчид эсвэл жирийн гишүүд) хооронд дараахь байдлаар томъёолж болно: "Ажил хэргийн харилцаанд хамт ажиллагсадтайгаа хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа шигээ харьцаарай." Хэрэв та тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахаа мэдэхгүй байгаа бол хамт ажиллагсдынхаа оронд өөрийгөө тавь.

Гүйцэтгэх захирлуудын тухайд бусад хэлтсийн үе тэнгийнхэнтэйгээ бизнесийн харилцааны зохистой өнгө аяс, хүлээн зөвшөөрөгдөх стандартыг олох нь амаргүй гэдгийг санаарай. Ялангуяа нэг аж ахуйн нэгжийн харилцаа холбоо, харилцааны хувьд. Энэ тохиолдолд тэд ихэвчлэн амжилтанд хүрэх, албан тушаал ахихын төлөө тэмцдэг. Үүний зэрэгцээ эдгээр нь тантай хамт ерөнхий менежерийн багт багтдаг хүмүүс юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцаанд оролцогчид бие биетэйгээ адил тэгш эрхтэй байх ёстой.

Хамтран ажиллагсдын бизнесийн ёс зүйн харилцааны зарим зарчмуудыг энд оруулав.

· Бусдаас ямар нэгэн онцгой эмчилгээ, онцгой давуу эрх шаардах хэрэггүй.

· Нийтлэг ажилд эрх, үүрэг хариуцлагыг тодорхой ялгаж салгахыг хичээ.

· Хэрэв таны үүрэг хариуцлага хамт ажиллагсадтайгаа давхцаж байвал энэ нь маш аюултай нөхцөл байдал юм. Хэрэв менежер таны үүрэг, хариуцлагыг бусдаас ялгахгүй бол өөрөө хийхийг хичээгээрэй.

· Бусад хэлтсийн хамт ажиллагсдын хоорондын харилцаанд та өөрийн хэлтсийг хариуцах ёстой бөгөөд доод албан тушаалтнуудаа буруутгах ёсгүй.

· Хэрэв та ажилчныхаа өөр хэлтэст түр шилжүүлэхийг хүсч байгаа бол тэнд шударга бус, мэргэшээгүй хүмүүсийг бүү явуулаарай.Тэгвэл тэд таныг болон танай хэлтсийг бүхэлд нь шүүнэ. Тантай адил ёс суртахуунгүй харьцаж магадгүй гэдгийг санаарай.

· Хамтран ажиллагсдынхаа талаар битгий гомдоо. Тэдэнтэй харьцахдаа өрөөсгөл үзэл, хов живээс аль болох татгалз.

· Ярилцагчдаа нэрээр нь дуудаж, үүнийг илүү олон удаа хийхийг хичээгээрэй.

· Инээмсэглэж, найрсаг байж, янз бүрийн техник, хэрэгслийг ашиглан ярилцагчтайгаа харьцах харьцааг харуул. Юу тарина, түүнийгээ хурааж авна гэдгийг санаарай.

· Амлаж чадахгүй байгаа амлалтаа бүү өг. Үнэ цэнэ, бизнесийн боломжоо бүү хэтрүүл. Хэрэв тэд биелэхгүй бол объектив шалтгаан байсан ч та эвгүй байдалд орох болно.

Хүний сэтгэл санаанд бүү хутгал, ажил дээрээ асуудал битгий хэл хувийн асуудлаа ч асуудаг заншил байдаггүй.

· Өөрийгөө биш харин өөр хэн нэгнийг сонсохыг хичээгээрэй.

· Өөрөөсөө илүү сайн, илүү ухаалаг, илүү сонирхолтой харагдах гэж бүү оролдоорой. Энэ нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт хөвж, байрандаа орох болно.

· Өрөвдөх сэтгэлийнхээ импульсийг нэг үгээр, харцаар, дохио зангаагаар дамжуулж, харилцаанд оролцогч танд сонирхолтой байгаа гэдгээ ойлгуул. Инээмсэглэ, нүд рүү эгц хараарай.

· Хамтран ажиллагчаа өөрийн зорилгодоо хүрэх арга хэрэгсэл гэхээсээ илүү өөрийгөө хүндлэх ёстой хүн гэж хар.

Ажил хэргийн харилцааны ёс зүйн түвшинг дээшлүүлэх.Ажил хэргийн харилцааны ёс суртахууны түвшинг дээшлүүлэх янз бүрийн арга хэрэгсэл, арга замууд байдаг. Менежерүүд болон энгийн ажилчдын хувьд ёс зүйн зан үйлийн шалгуур үзүүлэлтийг нэмэгдүүлэх жишээ болгон дараахь зүйлийг дурдаж болно: аж ахуйн нэгжийн ёс зүйн стандартыг боловсруулах, ёс зүйн хороо, комисс байгуулах, нийгэм, ёс зүйн аудит хийх, ёс зүйн зан үйлийг заах.

Бизнесийн харилцаа холбоо, зан үйлийн ёс зүйн стандартууд нь байгууллагын үзэж байгаагаар ажилчид нь дагаж мөрдөх ёстой ёс зүйн ерөнхий систем, дүрмийг тодорхойлох ёстой. Эдгээр удирдамж нь байгууллагын янз бүрийн түвшинд болон өөр өөр салбарт бизнесийн харилцааг сайжруулахад зориулагдсан болно. Тэднийг бий болгох зорилго нь ёс суртахууны хэвийн уур амьсгалыг бүрдүүлэх, шийдвэр гаргахдаа ёс зүйн зөвлөмжийг тодорхойлох явдал юм. Аливаа аж ахуйн нэгж, хэрэв нэр хүндээ үнэлдэг бол бизнесийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох бизнесийн харилцааны ёс зүйн хамгийн өндөр стандартыг бий болгохыг хичээдэг.

Тиймээс, ажил гүйлгээ хийх болон бусад төрлийн бизнесийн харилцаа тогтоохдоо ёс зүйн хэм хэмжээ нь ихэвчлэн хээл хахууль, тослох, дээрэмдэх, бэлэг өгөх, залилан мэхлэх, хууль зөрчих, улс төрийн байгууллагад хууль бусаар төлбөр хийх гэх мэтийг хориглодог. Баруунд байгууллагууд ёс суртахууны хэм хэмжээг хэвлэлийн материал хэлбэрээр ажилчиддаа хүргэдэг. Зарим пүүсүүд ажлын хэсэг эсвэл ёс зүйн байнгын хороо байгуулдаг. Бусад нь ёс зүйн хуульч гэж нэрлэгддэг бизнесийн ёс зүйч хөлсөлдөг. Ёс зүйн асуудал, түүний дотор бизнесийн харилцааны ёс зүйн талаархи шийдвэр гаргахад түүний үүрэг буурч байна. Харамсалтай нь Орос улсад бизнесийн харилцааны ёс зүй, ерөнхийдөө бизнесийн ёс зүйд зохих ёсоор анхаарал хандуулаагүй байна.

Олон улсын түвшинд бизнес эрхлэхэд зарим улс оронд төрийн албан хаагчид бага хэмжээний мөнгөн хандив өгөхийг хүлээж, хүлээж байдаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар дэлхий даяар мөрдөгдөж буй ёс зүйн хэм хэмжээг боловсруулж эхлэх, ёс зүйн томоохон асуудлууд шийдэгдээгүй тохиолдолд аливаа аж ахуйн нэгж эргэлзээтэй зах зээлээс гарахад анхаарах цаг болсон бололтой.

Өнөөдөр олон оронд бизнесийн харилцааны ёс зүй, ерөнхийдөө бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ, стандартыг дээшлүүлэх ажлыг хамгийн чухал зорилтуудын нэг гэж дэвшүүлж байна. Асуудал нэлээд хурц байна. Тиймээс олон нийтийн дунд явуулсан санал асуулгын дагуу АНУ -ын нийт хүн амын дунд ёс суртахууны үнэт зүйл тогтмол буурч байгаа гэсэн итгэл үнэмшил давамгайлж байна. Орос улсад бүх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тул байдал бүр ч дор байна. Тиймээс бүх түвшний байгууллага, пүүсүүд, менежерүүд, бизнес эрхлэгчид бизнесийн харилцааны ёс зүйг сайжруулахын тулд бүхий л хүчин чармайлтаа гаргаж, бизнесийн харилцааны ёс зүйд сургах зэрэг янз бүрийн арга, хэрэгслийг ашиглах ёстой.

Практик даалгавар

а) ёс суртахууны хувьд:

3 - бахархал,

4 - инээд,

6 - үүргийн мэдрэмж, tk. Эдгээр мэдрэмжүүд нь хүмүүсийн харилцааг тодорхойлдог бүх зүйлийг агуулдаг: өөртөө болон бусдад хандах хандлага.

б) гоо зүйн:

7 - үл тоомсорлох,

8 - баяр баясгалан, учир нь Тэд үзэсгэлэнтэй байдлын талаархи ойлголтоо илэрхийлж, үйл ажиллагааг эрчимжүүлж, илүү тодорхой ойлгоход тусалдаг өндөр томилгоозохисгүй үйлдлийг буруушааж буй хүн цаг барих, цуглуулах, цэвэрлэх, хувцас хунар, байрны цэвэр байдлыг хянах, үүргээ үнэн зөв, тодорхой биелүүлэхийг шаарддаг.

в) оюуны:

1 - эргэлзээ,

5 - гэнэтийн бэлэг

9 - сониуч зан, tk. Оюуны мэдрэмж гэдэг нь танин мэдэхүйн үйл ажиллагааны явцад гарч ирдэг мэдрэмжүүд юм.

Уран зохиол

1. "Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй ба ёс зүй" / Редактор В.Н. Лавриненко. - 5 дахь хэвлэл. - М .: UNITY-DANA, 2006.

2. Алехина И.Я. "Бизнес дэх дүр төрх ба ёс зүй". - М.: Дело, 2003 он.

3. Ботавина Р.Н. Бизнесийн ёс зүй. - М.: Санхүү, статистик, 2001.

4. Венедиктова В.И. "Бизнесийн ёс зүй, гоо зүйн талаар." - М.: "Эрх зүйн соёл" сан, 1994.

Allbest.ru дээр нийтэлсэн

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Бизнесийн харилцааны хэв маяг, тактик. Харилцааны нийгэм-сэтгэлзүйн шинжилгээ. Бизнесийн ёс зүй, соёл. Бизнесийн ёс зүй. Орчин үеийн үзэл бодолбизнесийн харилцааны ёс зүйн байр сууринд. Бизнесийн харилцааны ёс суртахууны зарчим.

хугацааны баримт бичиг, 12/12/2006 нэмсэн


Харилцаа холбоо нь хүний ​​хэвийн хөгжилд зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл бөгөөд түүний оюун санааны эрүүл мэндийн нөхцөл юм. Бизнесийн харилцааны үндэс, зорилго тавих, ажлын тодорхой даалгаврыг шийдвэрлэх. Ажил хэргийн харилцааны үндсэн зарчим, ажил хэргийн харилцааны зан үйлийн соёл.

хураангуй, 04/25/2010 нэмсэн


Бизнесийн харилцаа бол үйлчилгээний салбар дахь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм. Бизнесийн харилцааны бүтэц, үндсэн чиг үүргийн судалгаа. Бизнесийн харилцааны ёс суртахууны зарчим. Илтгэгчийн байрлал, нүүрний илэрхийлэл. Сөрөг ба эерэг дохио зангаа.

хураангуй, 2014 оны 10 -р сарын 30 -нд нэмсэн


Ёс зүйн түүх. Бизнесийн ёс зүйн зарчим. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Бизнесийн хэлэлцээр хийх норм, арга, техник. Захидлын ёс зүй. Бизнесийн соёл. Утасны ярианы үндсэн заалтууд.

дипломын ажил, 10/31/2010 нэмсэн


Ёс зүй нь нийгэмд биеэ авч явах арга хэлбэр юм. Ёс суртахууны гарал үүслийн талаархи түүхэн мэдээлэл. Олон улсын ёс зүйн ерөнхий зарчим. Бизнесийн ёс зүй, ёс зүйн үндэсний онцлог. Дорнод, Баруун дахь бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн шинж чанарууд.

хураангуй, 2009 оны 11 -р сарын 28 -нд нэмсэн


Мэргэжлийн үйл ажиллагааны ёс зүйн асуудал. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга зам, зөрчилдөөн дэх зан үйлийн дүрмүүд. Хэлэлцээр нь санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэх үндэс суурь болно. Бизнесийн харилцааны талаархи магтаал. Бизнесийн харилцааны үндэсний хэв маягийн онцлог.

тест, 01/21/2011 нэмсэн


Солонгосын нийгэм дэх ёс зүй нь үндэсний уламжлал бөгөөд Күнзийн ёс суртахууны хүчтэй нөлөө юм. Солонгосын бизнесийн харилцааны онцлог. Албан бус харилцааны бизнесийн харилцааны үнэ цэнэ. Зөв хувцас өмсөх нь Солонгосын бизнесийн ёс зүйн нэг мөч юм.

хураангуй, 2011.05.06 -ны өдөр нэмсэн


Харилцааны явцад хувь хүнийг хүндэтгэх хэрэгцээ. "Дээрээс доош" ба "доороос дээш" бизнесийн харилцааны ёс зүйн онцлог. Өөрийгөө хүндлэх нь түүний үйлдэл, хүсэл эрмэлзлийн оновчтой байдал бөгөөд түүнийг нийгэмд хувь хүний ​​хувьд баталж өгдөг. Харилцааны ёс зүйн алтан дүрэм.

хураангуй, 12/03/2009 нэмсэн


Бизнесийн харилцааны соёлын тухай ойлголт. Бизнесийн ертөнц, мэргэжлийн хүрээнд харилцах чадвартай. Ажил хэргийн харилцааны соёлыг төлөвшүүлэх. Бизнесийн харилцааны чанар. Мэргэжилтний гадаад төрх байдал, зан байдал. Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны үнэлгээ "Капекс" ХХК.

хураангуй, 2015.06.25 -ны өдөр нэмсэн


Зураг үүсгэх ба мэргэжлийн соёлБизнесийн хүн. Менежер, хуульч, үнэлгээчдийн ажилд бизнесийн харилцааны нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлбэрүүд: яриа, уулзалт, уулзалт, хэлэлцээр, хурал, хурал. Бизнесийн харилцааны хэлбэр, дүрмийг авч үзэх.