Cinsiyet Kalıpları - Erkeklik ve kadınlık klişelerinin klişelerinin ve kadınlık ve kadınlık klişelerinin klişesi ve çocukluğundan bu yana bilinçlerimize nüfuz eder. Hayatımızı düzenlerler, neler olup bittiğine özel bir bakış üretirler. Çocuklar istisna değildir. Onlar bile çıktılar

İşletme iletişim etiğine uygunluk, başarılı bir ekibin temelidir. İlişkiler, profesyonel etik kurallarına ve karşılıklı saygı kurallarına, rahat bir çalışma atmosferi yaratın, takımda motivasyonu koruyun.

Makale, hem çalışanlar hem de yöneticiler için faydalı olacak iş iletişimi, ipuçları ve kuralların temel prensiplerini sunuyor.

Öyle ki, kendisi gibi başkalarına saygı duymak ve bizimle gelmenizi dilediğimiz gibi onlarla uğraşmak için - bu konuda da adlandırılabilir.
Konfüçyüs

Ne olduğunu?

Düzenlenmiş standartlar olmadan, iş iletişimi ayrımcılığa uğramış bilgi alışverişine dönüşür. Her kişi dünyayı meslektaşlarının, liderlerinin ve astlarının etrafındaki kendi yolunda algılar.

Böylece farklı dünya görüşü çalışmaya müdahale etmemesi ve herkesin farklı diller konuşmasına izin vermedi, görgü kurallarına ve iş iletişimi kültürüne uymak önemlidir. Bu, bir ekip ve harici temaslardaki her iki ilişkiye de geçerlidir (çalışanlar ve müşteri arasındaki çeşitli bölümler veya dalların çalışanları arasında).

İşletme iletişiminin kuralları ve temel prensipleri

İş ahlakının ikinci görevi - Davanın her zaman adanmış olduğu takımda bir çalışma atmosferi oluşturun ve eğlence son saate verilir. Ahlaki konfor, hayatta fiziksel olarak büyük bir rol oynamaktadır ve iş ahlakının gözlemlenmesi sayesinde, çalışanlar her zaman rahat hissedecektir.

Dahası, iş ahlakının ahlaki tarafı da üretkenliği etkiler: işyerinde rahat hissettiren bir çalışan şirkete daha fazla ayrılacak, işini daha iyi hale getirmek için çaba gösterecek. İşletme iletişiminin etik ilkelerine uygun olarak elde edilen hoş bir atmosfer, işçilerin işte mükemmellik için çabalamaya zorlar.

D. Carnegie tarafından iş iletişimindeki iş iletişimindeki ana kuralların ana kurallarından birini görüntülemek için sunduk ...

Ana iş iletişimi türleri

Üç ana iş iletişimi vardır, kolektif içindeki genel kabul görmüş bir hiyerarşiye dayanırlar.

Bu nedenle, iş iletişimi oluşabilir:

1. "Yukarıdan aşağıya";
2. "Aşağı";
3. "Yatay olarak".

Çalışanlara, diğer şirketlerden ve çalıştığınız müşterilerden meslektaşları için doğru olması önemlidir. Örneğin, bu, etik olmayanların, özellikle sizin için ilginç olduğundan, özellikle problemler hakkında, kişisel ilişkilerden, kişisel ilişkilerinden, sadece sorunlar hakkında soracağı anlamına gelir.

Tüm endişeler için ortak kurallar ve tELEFON İLE İŞLETME İŞLETME. "Merhaba" ya da "evet", bir iş kişi için uygun olmayan bir selamlama. Temsil edilecek kibar olmalı, konumunuzu, şirket adını, bölümünü çağırmalıdır.

Telefon görüşmesi olduğunda, bir kişiyle ilk konuşursanız, ismini ve patronimyonunu hatırladığınızdan ve onlarla iletişim kurduğunuzdan emin olun. Düşünceleri her zaman açıkça maruz kalmalı, özlü. Eğer iyi nedenlerden dolayı konuşmayı destekleyemezseniz, muhataplardan özür dilemeniz ve daha sonra onunla iletişim kurmanızı önerirsiniz.

İletişim "kafa-alt"

Başı "yukarıda" alt

Veya "yukarıdan aşağıya". Hiç İyi lider Takımda rahat bir atmosfer yaratmaya çalışmalısınız. En güçlü motivatör ve astların bir örneği olan kafanın öz disiplinidir.

Bu nedenle, üst düzey pozisyonları işgal eden insanlar, iş iletişimi için etik kurallara uymak için öncelikle önemlidir.

İpucu: Başın öz disiplininden, tüm şirketin etkili çalışması başlar. Sadece kendini yönetmeyi öğrenmek, başkalarını yönetebilirsiniz. Alışkanlıklardan aşinalık, gecikme, çözümlerin ertelenmesi "daha sonra". Bütün bunlar, otoritenizi güçlendirmeye yardımcı olacak, çalışanların yerini kazanacak - herkes ideal lider için parlak bir gelecek için çabalamak istiyor.

Kafa, iş akışını yöneten ve emir veren kişidir.
Bunu aşağıdakiler dahil olmak üzere birkaç şekilde yapabilirsiniz:

• Sipariş;
• İstek;
• Soru veya istek;
• Gönüllüyü çağırın.

Lütfen - en yaygın imha şekliÖzellikle zaten takımda yeterli güven çalışma ilişkileri varsa. Bir talebe cevap olarak, bir çalışan gerekirse yorumunu verebilir. Kafa ayrıca, tonu yardımsever kalacak şekilde, siparişlere eşdeğer olacak şekilde bir istek sunabilir.

Soru Genellikle, kendilerini yetkin ve inisiyatif insanlar olarak gösteren çalışanlara ayırır, aynı gönüllülük çağrısı ile ilgilidir.

Kafanın Konseyi: Hangisinin soruları yeterince algıladığını öğrenmek için astlarını keşfetmek çok faydalı olacaktır. Örneğin, nitelikli bir alt, çalışmalarını gerçekleştiren ve yöneticinin güvenini hak eden bir coşkuyla, bu ya da bu görevin nasıl çözüleceği hakkında Delivel İpuçları verebilir. Bir çalışan basit ve bitmemiş, daha kısa sürede yöneticinin zayıflığını ve işten uzak durmanın nedenini göreceksiniz.

Ayrıca astlar daima takdir ediyor adalet. Bu yüzden ödül, her zaman bir ceza olarak - yeterince Mishau gibi değer vermesi yeterli olmalıdır. Aynı zamanda, çalışanların promahlarını hiç dikkat etmeden terketmek imkansızdır - bu tür davranışlar lideri dikkatsiz gösterebilir veya manşonlardan sonra çalışabilecek bir çalışanı söyleyebilir, yaslanıp cezasız kalır.

Diğer şeylerin yanı sıra, patronun, fikirlerini saygı duyduğuna ve takdir ettiği ve ortak nedene katkıda bulunduğunu ve bu durumda bir dönüş sadakati elde edeceğini göstermelidir.

İletişim "alt patron"

Tabii ki, iş iletişimi kuralları tüm astlara uymalıdır. İyi bir çalışan, lider, lider, bu nedenle, bu nedenle, iş iletişimi, iş iletişimi ahlakı çerçevesinde, başın desteklenmesine yardımcı olmakla ilgilenmektedir.

Hiçbir durumun altındaki alt başını yönetmeye çalışmalı, bu, saygısızlık, hiyerarşiye uygun olmayan ve buna göre, iş iletişimi etik normlarının ihlal edilmesinin bir tezahürüdür. Subordinasyon her zaman gerçekleşmelidir: fikrinizi ifade etmek için doğru biçimde yapabilirsiniz, ancak patronu belirtmek imkansızdır. Bu arada, bu durumda, ağ iletişimi etiki istisna değildir. İnternet yazışmalarında, bazı etik kurallarının ihmal edilebileceği gibi görünebilir, ancak bu değil. Ekranın diğer tarafında, hala bir patron var ve sırasıyla davranın.

Patron ile kategorik olması önerilmez. Onunla aynı fikirde olmak gerekli değildir, aksi takdirde bir izin gibi görünebilirsiniz. Ancak bu sürekli yönetim ile tartışmıyor. İnce bir çizgi bulmak önemlidir ve alt tarafın liderine saygılı olduğunu göstermesi önemlidir, bir iç çubuk, güçlü bir karakter. Bu tür çalışanlar takdir edilmekte, insanlar sadık ve güvenilir olarak güvenilirlerdir.

Her zaman zorluklarınızı paylaşmalarını istemiyorum; her zaman onları desteklemeye çalışın
Tabii ki, eğer sorun yaşadıklarını kabul etmeye hazırlarsa.
J. Soros.

Şirketin bir üst yönetimi varsa, ona başvurun, hemen patronu atlayarak, buna değmez. Bu, kafaya saygısızlık göstermenin doğrudan bir gösterimidir, böylece yöneticinin yetkinliğini sorgulayabilir, bu da tüm takımdaki ilişkileri olumsuz yönde etkileyebilir.

Hakkında söylememek hayal kırıklığına uğradı bazı çalışanların ana silahı bir yalandır. Bir çalışan işyerinde yalan söylemesine izin verirse, tüm görevleri (ardından başarısızlıkla) yerine getirmeye söz ver, gerçekten yapmadığı şeyi nasıl yaptığını konuşur - nadir bir lider, böyle bir asistandan kurtulmak için zevkini reddeder. Dürüstlük ve güven - iş iletişiminin temeli. Bu ilkelere uymak, çalışan planlanandan daha da ileri gidebilir, ancak hastalanmaya çalışırsanız, çok fazla.

İletişim "Çalışan Çalışanı"

Bu durumda, her şeyden önce, özünde, çalışanlar arasındaki ilişkiyi belirleyen gerçeğine dikkat etmek gerekir: hak ve yükümlülükleri üzerine. Aksi takdirde kaçınılmaz olarak çatışma olacağı gibi, meslektaşlar arasında açıkça dağıtılmalıdırlar. İşte diğer çalışanlarla kesişmiş olsa bile, herkes kendi işlerini yapmalıdır.

Genellikle çalışanlar arasında bir iş rekabeti veya rekabeti var, burada, örneğin, artışa ulaşmaya çalışırlar. Burada, kişiliğe geçişin kabul edilemez olduğunu anlamak gerekir. Saygı her şeyden önce değerlenmelidir. Özellikle sunumda iş iletişimi görgü kuralları, meslektaşının kesilemeyeceğini, kesintiye uğradığını göstermektedir. Tüm sorular ve itirazlar, sunumdan sonra veya özellikle sorular için özel olarak belirtilenler sırasında doğru biçimde ifade edilebilir.

Ayrıca, yapmanın mümkün olduğundan daha fazlasını almamalı, saklanmayacak vaatleri yapmanıza gerek yoktur. Kendinizi, yeteneklerini ve çalışanların olanaklarını yeterince değerlendirmek gerekir.

"Görgü kuralları" kavramı. Görgü kuralları iş iletişimi

Nezaket - bilgelik, imkansız oldu - saçma.
Kibar ihmal, düşman yaratır, - yaramazlık,

aynı, evin kundaklaması.
A. Shopenhauer

"Etiquette" kelimesi Fransızca geldi ( görgü kuralları). Görgü kuralları - Bu davranış için belirlenmiş bir prosedürdür.

Saray resepsiyonlarında, Kral Louis XIV misafirleri, onlara yazılan davranış kurallarına teslim edildi. Kartlar denildi etiketBu isimden, "görgü kuralları" kelimesi oluştu.

Görgü kuralları, mutlak monarşinin başlatılması sırasında ortaya çıktı. Hiyerarşiyi güvence altına almak için rejimin yüceltilmesi için belirli davranış kurallarına uyun. Bu yüzden eski Mısır, Çin, Roma, Golden Horde'deydi.

İşletme İletişimi (Çalışma Sürecinde, Profesyonel Aktivite), çok çeşitli çeşitler ve insan iletişim biçimleri arasında lider yerlerinden birini işgal eder. Yüzyıllar eski iş hayatı uygulaması, ikna edici bir şekilde, en önemli unsurların, insanların davranışları ve konuşma kültürünün davranışları için ahlaki ilkeler ve kurallar olduğunu göstermektedir.

Görgü kuralları iş iletişimi - Bu, insanların faaliyetlerini ve davranışlarını, iş ilişkileri alanındaki konuşma kültürlerini yöneten ahlaki bir norm, ilkeler, kurallar ve standartlar, ritüeller ve gelenekler, gümrük ve fikirler sistemidir.

İş etiği - Bu, iş ve iş bağlantıları alanındaki davranış için belirlenmiş bir prosedürdür.

Business Etiquette, özlemeleri önlemeye yardımcı olur veya bunları pürüzsüzleştirmeye yardımcı olur, genellikle kabul edilen yollar. Bu nedenle, bir iş kişisinin görgü kurallarının ana işlevi veya anlamı, toplumdaki bu tür davranış kurallarının oluşumu olarak belirlenebilir, bu da iletişim sürecinde insanların karşılıklı anlaşılmasına katkıda bulunur.

Görgü kurallarının ikinci değeri, kolaylık, yani, uygunluğun ve pratikliğin özelliğidir. Küçük şeylerle en genel kurallara başlayarak, görgü kuralları yaklaşık bir yaşam sistemidir.

Görgü kurallarını belirleyen temel kurallardan biri - bunu yapmak için bu kadar kabul edilmez, ancak uygun ya da uygun veya uygun veya basitçe başkalarına karşı.

Görgü kuralları, görüntünün ana "silah" oluşumundan biridir. Modern işte, önemli bir rol verilir. Görgü kurallarının saygı duyulmadığı firmalar çok. Bir görgü kuralları var, performansın üstünde, daha iyi sonuçlar. Bu nedenle, her zaman tüm dünyanın işadamlarını bilen en önemli postulatlardan birini hatırlamanız gerekir: iyi davranışlar karlı. Görselinin gözlendiği firma ile çalışmak çok daha hoş. Canlılıkları nedeniyle görgü kuralları, iş bağlantılarını destekleyen hoş bir psikolojik iklim yaratır.

Amerikan Psikolog Dale Carnegie "Arkadaşları nasıl fethedilir ve insanları nasıl etkileyeceğinizi" kitabında, altı sanat kuralını sundu:

1. Saygılarımla diğer insanlarla ilgilenir. Başkalarını öğrenmek için, kendiniz hakkında daha az konuşmanız, başkalarını daha fazla dinlemeniz gerekir, konuşmada daha az zamir kullanın. Muhataplarınızın bu konuda düşündüğünü veya ilgilendiğinden ne kadar yaşadığı önemli olduğunu öğrenmeye çalışın.

2. İnsanlara gülümse. Gözlerinde ve dudaklarda gülümsemeyen bir adam her zaman insanları sever. Bir erkeğin içinden gelen ironi ve yemeksiz bir gülümseme, "Seni gördüğüme sevindim, seninle konuşmaktan memnunum."

3. Aletlere isme göre erişim. Bildiğiniz kişilerin isimlerini daha iyi hatırlamak için, bu ismi birkaç kez zihinsel olarak tekrar etmemiz gerekir ve hatta daha iyi - yazınız.

4. Aletleri dinleyebilmek için, aynı zamanda cevap vermek istediğim sorular sorun. İhtiyacısa, bir kişiyle sempati duyabiliyorum. Eğer muhatapları öldürmek için bir arzunuz varsa, derin bir nefes alın ve muhatapları düşünmeye devam etmek için verin. Özenli muhataplar bunu fark edecek ve takdir edecektir.

5. Konaklayıcıyla ilgilendikleri hakkında konuşurken. Bu, bir kişinin kalbinin en kesin yoludur.

6. Arkadaşlara bağlayın, meslektaşları sizin için kendi önemi hakkındaki farkındalığı, takım, aile ... ancak içtenlikle yapmak gereklidir. Diğer insanların avantajlarını görmek, onları övmek ve bizim için yaptıkları iyi şey için teşekkür ederim. İyi sözler başkalarına hoş. İnsanları test eden iyi kelimelerden sonra, kendiniz nazikçe hissedeceksiniz.

Kibarlık, konuşma görgü kurallarının temel gereksinimidir. Konuşma görgü kuralları, iletişim konuları arasındaki kibar ilişkileri ifade etmek için var.

Konuşma etikteki nezaketin ifadesi, normlara ve geleneklere ayrılabilen belirli konuşma kurallarına göre belirtilmiştir.

Nehir görgü kuralları - Bunlar zorunlu kurallar, başarısızlığı başkalarının dikkatini çeken ve kınamalarına neden olur. Konuşma Görgü Standartları Örnekleri: Arkadaşlarınızla selamlamalısınız, hizmet için teşekkür etmek gerekir, suç için özür dilemek gerekir, muhatapları kesintiye uğramayabilirsiniz, yemin edebilirsiniz, vb.

İletişim Gelenekleri (Etiquette Gelenekleri) - Bunlar, uygunluk için zorunlu olmayan kurallardır, ancak bunlara uymak için bunlar veya diğer nedenlerden ötürüdür. İletişim geleneklerinden geri çekilme, bunların göz ardı edilmesi de başkaları tarafından fark edilir ve onaylamayan bir değerlendirmeye neden olur, ancak normlar durumunda daha az kategorik ve oybirliğine neden olur. Genellikle, iletişim geleneklerine uygun olmayan şaşırtıcı, pişmanlık vb.

Etik gelenekler çoğunlukla belirli bölgelerde, sosyal gruplarda katlanır. Öyleyse, bazı sosyal gruplarda, kayınvalidesi ve kayınvalidesi, anneyi, kıdemli akrabalara (Baba, Anne, Amca, Tete) sizin için tedavi edilir.

Normlar genellikle "gerekli" kelimesi, gelenekler - "kabul edildi", "genellikle", "çoğu durumda" gibi kelimelerin yardımı ile tanımlanır. Konuşma Görgü kurallarının normları ve gelenekleri arasındaki farklar, teorik çalışmalarda bilim adamları tarafından kurulur. Konuşma görgü kurallarının pratik gelişimi için, normlar ve gelenekler arasındaki farklar genellikle yapılmaz.

Konuşma görgü kuralları sözlü ve yazılı cinsel ilişki içine ayrılmıştır. Görgü kuralları sözlü iletişim Politika yapıcılar ve konuşma kurallarını içerir. Yazılı iletişimin görgü kuralları - nezaket formülü ve yazışma yapılması için kurallar.

İnsanların sosyal odaklı iletişimde konuşma davranışı, kişilerarası iletişimde konuşmaya kıyasla birçok özelliğe sahiptir.

Sosyal işbirliğinde, konuşma aktivitesinin hizmet karakterine dikkat çekilir: burada her zaman madde dışı amaca bağlıdır, insanların ortak faaliyetlerini organize etmeyi amaçlar, bu nedenle, konuşma davranışının daha sıkı düzenlenmesi gereklidir. Konuşma eyleminin sosyal etkileşim koşullarında gerçekleşmesi için gereklidir:

· katılımcıların en azından kısa vadeli en yakın etkileşimde bulunması ortak hedef. Son hedefleri birbirleriyle farklıysa veya çelişmiş olsa bile, etkileşimlerinin dönemi için her zaman ortak bir amaç olmalıdır;

· etkileşimi beklemek, her iki katılımcının da onu durdurmaya karar verene kadar devam edecektir. (Bir sözcük söylememek, kimseyle başka bir şey yapmaya başlamamaya başlamamaya başlamıyoruz.

Altında etkili konuşma etkileşimi İletilen mesajın yeterli anlamsal algı ve yeterli yorumunun elde edilmesi anlaşılmaktadır. İletilen mesajın yeterli bir anlamsal algısı ve yorumlanması, alıcının temel fikrini muhatap amacına uygun olarak yorumladığı algı ve yorumlamanın olduğu düşünülebilir.

Araştırmacılara göre, konuşma etkileşiminin başarısı veya başarısızlığı birçok faktöre bağlıdır. En önemli aramalar beş faktör olarak:

Konuşma kültürü;
- hedefler;
- İlişkiler;
- Roller;
- Durumlar.

Dil, iletişim için ana araçtır ve konuşma kültüründe uygulanan bu aracın sahip olma derecesi, konuşma iletişiminin etkinliği büyük ölçüde bağlıdır. Öyleyse, en az birinin milletvekillerinden en az birini heceleyiz, mantıktan yoksundur, küçük bilgilendirici, yanlış, bilgiyi yeterince aktarabilmesi muhtemel değildir.

Hedef faktör, bu konudaki bu konudaki sohbete, karşılıklı iletişimsel ilgi alanlarına ilişkin konuların hazırlığını belirler. Bu faizin yokluğu, iletişimsel aktiviteyi azaltır.

İlişkinin faktörü, iletişim katılımcılarındaki tanıdık, yaş veya sosyal farklılıklara bağlı olarak, iletişim şekli ve iletişim tarzını motive eder.

Rolün rolü, konuşma davranışlarının konuşma şeklini belirler: Davacı - Davalı, Davalı, Dilekçe sahibi - istenen kişi, vb. Durumu dikkate almak eşit derecede önemlidir. Durumun, çünkü durgunsuzluk faktörleri olan durumdaki değişim, iletişim konularının konuşma davranışını önemli ölçüde etkiler. Bu nedenle, örneğin, tek başına ve üçüncü şahısların varlığında, bir toplantıda veya bir dinlenme odasında gerçekleşen diyalog durumunda gerçekleşecek şekilde iletişimin tamamen farklı bir şekilde iletilmesi. Konuşma iletişiminin etkili olması için, yukarıdaki faktörleri dikkate alarak, iletişim sürecinde temas ve ilişkiyi kurmaya yardımcı olan olumlu bir iletişimsel iklim oluşturmak gerekir.

İletişimi uyum sağlamak için, muhatapların kendilerinin konuşma işlerinin her birinde bir rapor vermeleri önemlidir. Eğer muhatapların konuşma eylemleri bilinçli ve kasıtlı olarak ise, bakış açısından dikkate alınabilirler. İletişimsel kod. İçin dikkatli kod iletişimsel hareket sırasında hem de bir dizi kategoriye ve kriterlere dayanan her iki tarafın konuşma davranışını düzenleyen karmaşık bir ilke sistemidir ".

İletişimsel kodun ana ilkeleri:

o G. Kilisesi'nde işbirliği ilkesi;

o J. Lich'in nezaket ilkesi.

İşbirliği İlkesi ortakların işbirliği yapmaya hazır olduğunu içerir. "Mantık ve Konuşma İletişimi" çalışmasında Artis, işbirliğinin ilkesini şu şekilde açıklar: "Diyalogun belirli bir adımındaki iletişimsel katkınız, bu diyalogun kabul edilen hedef (yönü) tarafından istendiği gibi olmalıdır."

İşbirliği ilkesi dört maksimum içerir:

Ö. maxim dolgunluk;

Ö. maxim Bilgisi;

Ö. maxim alaka düzeyi;

Ö. maxim görgü.

Maxim Dolum Bilgileri (Miktar) İletişim eylemi için gerekli bilgi dozajı ile ilgilidir: Açıklama, gerektiğinden daha fazla ve daha az bilgi içermemelidir.

Tabii ki, gerçek konuşma iletişim bilgileri tam olarak gerektiği kadar olmaz. Genellikle insanlar soruyu cevaplayabilir veya eksik olabilir veya sorunun niyetli olmadığı bazı ek bilgilerden söz edilebilir. Sonuçların özü, konuşmacının gerekli bilgi miktarının gerekli muhataplarını bilgilendirmeye çalışmasıdır.

Örnek-Analoji: Arabayı tamir etmeme yardım ederseniz, katkınızın daha fazla olmayacağını ve ihtiyacınız olan daha az olmayacağını beklerim: Örneğin, bir noktada dört fındık gerekirse, senden dört tane almayı umuyorum ve İki ve altı fındık değil.

Maxim Bilgi gerçeğine geliyor İfade doğru olmalı: False'yi ne düşündüğünüzü söylemeyin ve bunun için yeterli gerekçesiniz yok.

Örnek-Analoji: Doğal olarak katkılarınızı samimi olmaya bekliyorum, sahte değil. Bir kek pişirmeme yardım edersen ve şekere ihtiyacım var, bana tuz vermeni beklemiyorum; Ekmek yapamıyorsam, taş almayı beklemiyorum.

Maxim alaka düzeyi önermek konuyu takiben net. Psikologlar, mevcut ifadeyi şu anda ilan edilen konu ile ilişkilendiremiyorsa, izleyicinin dikkatinin dağıldığı iyi bilinmektedir.

Örnek-Analoji: Her ortak eylemin her bir adımında, eşinin katkısının bu adımın acil hedeflerine uygun olacağını doğal olarak bekliyorum. Hamuru karıştırdığımda, bana ilginç bir kitap veya hatta bir mutfak havlusu vermenizi beklemiyorum (aynı eylem daha sonraki adımlardan birinde ilgili bir katkı olabilse de).

Maxim Görgü İfadelerin netliğini iddia ediyor. Bu hedefe ulaşmak için, muhataplar belirli ilkelere, eylemlerini ve ifadelerini koordine etmelerine izin veren bir konuşmayı yürütme kurallarına uymalıdır. Örneğin, tercih edilen yapı prensibi Konuşma parçalarının özelliklerini, yanıtları onaylama ve saptırma ile karakterize eder. Araştırmacılara göre, Anlaşma genellikle gecikmeden ifade edilir, son derece özlü ve net. Anlaşmazlık, argümanlar tarafından haklı çıkarılır ve bir kural olarak, bir durakla ertelenir.

Örneğin:

1. A. Bu işi yarın için yerine getirmenizi rica ediyorum.

B. İyi.

2. A. Bu işi yarın için yerine getirmenizi rica ediyorum. /Duraklat/

V. Mutlu olurum ... ama biliyorsun, önceki görevi yerine getirmedim, yanı sıra umrumda değil.

Duraklat, istenmeyen reddetme cevaplarının bir tür göstergesi olarak hizmet eder. Konuşma süresinin, replayı argümanları takviye ile başlatılması zamanında zamanında sağlar.

Örneğin:

A. Sizden bu işi yarın için yerine getirmenizi rica ediyorum. / Duraklat / ve sonra sorduğunuz gibi birkaç gün koştum.

B. İyi.

Açıklanan prensibe uygunluk, muhataptan ayrılmaz, konuşmanın kritik yönünü önler.

Örnek-Analoji: Doğal olarak, ortağın bana katkısının ne olduğunu anlamamı sağlayacağını ve eylemlerini uygun hızla yerine getireceğini umuyorum.

Nezaket ilkesi. İşbirliği prensibi, ortaklaşa faaliyet gösteren bilgilerle ortaklaşa faaliyet gösterme prosedürünü karakterize ederse, nezaket ilkesi konuşma eyleminin yapısında konuşmanın işlenebilirliğinin ilkesidir.

J. Lich, aşağıdaki maksimum için sağlanan kibarlık ilkesini formüle eder:

Ö. maxim Takta;

Ö. maxim Cömertliği;

Ö. maxim Onayı;

Ö. maxim MODESTY;

Ö. maxim'in rızası;

Ö. maxim sempati.

Nezaket ilkesine uygunluk, olumlu bir etkileşim ortamı yaratır, iletişim stratejilerinin uygulanması için uygun bir arka plan sağlar.

Maxim Takta. Interlocutor'un kişisel alanının sınırlarının gözetilmesini gerektirir. Her konuşma eyleminin bileşimi, ortak konuşma eylemlerinin ve özel çıkar alanlarının alanıdır. Maxim Takta. Konuşmacının, muhatapların özel çıkarları alanıyla ilgili olarak bakıma uymasını önerir. Potansiyel olarak tehlikeli (özel yaşam, bireysel tercihler vb.) Konularını etkilemeyin.

Maxim Cömertliği Aletlerin Maxim'in tamamlanması var, aslında konuşma eylemi sırasında muhatapları egemenlikten korur.

Maxim Onayı - Başkalarının değerlendirilmesinde Maxim Olumresi. Dünyanın değerlendirmesi yönünde muhataplarla birlikte, kendi iletişim stratejisini uygulama olasılığından çok güçlü bir şekilde etkilenir. Bu, başkalarının değerlendirilmesinde maksimum bir konumdur ("Yargılamayın, Yargılamayın." "Başkalarını Kınamayın).

Maxim Mütevazı Kendi adresine Maxim Reddetme Övgü var. Gerçekçi benlik saygısı, bir konuşma eyleminin açıklanmasının başarısı için şartlardan biridir. Yüksek oranda overestimated veya oldukça sade bir özgüven, temasın kurulmasını olumsuz yönde etkileyebilir.

Maxim rızası - Bu, Maxim Nepoprosion. İletişim sırasında ortaya çıkan çelişkiyi okumak yerine, bu Maxim, iletken bir tamamlama almak için iletişim eylemi için rıza aramasını önerir. Bir çatışma durumunun daha ciddi bir görevi çözme adına, yani, interlocutors'ın iletişim taktiklerinin karşılıklı olarak düzeltilmesiyle "çatışma" konusundaki "çıkarma" konusunu çözme adını belirtir.

İletişimin uyumlaştırılmasına katkıda bulunan ana faktörler aşağıdakileri içerir:

o Tanıma kelimelerle değil, ancak aslında bakış açısının çeşitliliğinin varlığı;

o Kendi bakış açısını ifade etme fırsatını sağlamak;

o Konumunu kanıtlamak için gerekli bilgilerin elde edilmesinde eşit fırsatlar sağlamak;

o Yapıcı bir diyalog ihtiyacını anlamak;

o Daha fazla işbirliği için ortak bir platformun tanımı;

o InterLocutor'u dinleyebilme.

Olumlu bir iletişim ortamının yaratılması, katılımcılara, yukarıdaki ilkelerin diyaloğuna uygunluğu ile birlikte, bilimsel ve metodik literatürde formüle edilmiş bir dizi psikolojik iletişim ilkesinin kullanımına yardımcı olur. Bunların temelini arayalım:

Eşit güvenlik ilkesi;

Dekentrik oryantasyon ilkesi;

Algılananların yeterliliği prensibi, ne söyleniyor.

Eşit güvenlik ilkesi, bir ortağın bir iş ortağında bilinçli bir değişimde benzersizliğini içeren, ortağa karşı saldırıların, ortağın kendine saygınlığının aşağılığını aşağılamasını yasaklamaktadır. Etiketler, kaba kelimeler ve ifadeler, saldırgan kopyalar, hakaretler, aşağılayıcı ve alaycı bir tonu denge durumundan bir kişiyi geri çekebilir, ahlaki yaralanmalara uygulanır ve hatta sağlığa fiziksel hasar verir ve bu nedenle algıyı ve bilgi anlayışını önler. Tabii ki, her bir iletişim üyesinin bakış açısını savunma ve savunma hakkına sahiptir, rakibin ifadelerine katılmayın, pozisyonunun yanlışlığını göstermek ve kanıtlamak için, ancak muhatapların kişiliğine saygı duyması gerekir.

Dekentrik Oryantasyon İlkesi Tarafların işbirliğine girdiği hasarların yanlış anlaşılması anlamına gelir. Bu ilkenin özü, iletişim katılımcılarının güçlerinin iddialı, egosentrik çıkarları korumak için harcanmaması gerektiğidir. Soruna en uygun çözüm aramasına gönderilmelidirler. Dekentrik oryantasyon, başka bir kişinin bakış açısıyla durumu veya sorunu analiz etme, kendi çıkarlarından değil, davanın çıkarlarından yararlanma kabiliyeti ile karakterize edilir. Bu, çoğu zaman ihlal edilen bir ilkedir. Genellikle, en farklı motifler tarafından yönlendirilen insanlar, duyguların sıcağında, tartışmanın konusu hakkında unuturlar.

Algılananların yeterliliğinin yeterliliği, ne söyleniyor, şunlar. Hasarın savunulmaması, kasıtlı anlam bozulmasıyla belirtilen hasar. Bazen iletişimdeki katılımcılar, rakibin konumunu kasıtlı olarak çarpıtın, konuşmada avantajlara ulaşmak için sözlerinin anlamını yeniden dağıtın. Bu, anlaşmazlıklara ve karşılıklı yanlış anlamalara yol açar.

Konuşma görgü kurallarının genel gerekçeleri vardır, bu, iletişime kimler, hangi kat, yaş, sosyal durum, mesleğe vb. Ne olursa olsun, tüm iletişimsel durumlarda gerekli veya kabul edilen tüm iletişimsel durumlarda gereklidir. Bununla birlikte, bu genel gereksinimlerin sunumu çok fazla yer alacak, bu yüzden iletişimsel durumlardaki konuşmayı düşünme eğilimindeyiz, yani. Konuşma davranışlarına çeşitli faktörlerden bağımlılıkları.

Uzmanlar, insanların davranışlarını belirleyen görgü kuralları kurallarına uygun olarak belirleyen ana faktörleri tanımlar:

Ortak özelliklerin muhasebesi (sosyal durum, hizmet hiyerarşisinde yer, meslek, uyruk, yaş, cinsiyet, iletişimsel pozisyon vb.);

İletişim durumu (özel konuşma, iş görüşmeleri, sunum, yıldönümü kutlaması vb.);

Ulusal gelenek.

Spesifik olarak bu konuşma görgü kurallarını düşünün.
Konuşma görgü kuralları, ortakların iletişime giren özelliklerin özelliklerini gerektirir. Konuşma davranışları birbirleriyle ilgili olarak, büyük ölçüde konunun sosyal statüsü ve iletişim muhatabı tarafından belirlenir.
Sosyal statü, toplumdaki bir kişi tarafından veya haklar ve yükümlülükler sistemi yoluyla diğer pozisyonlarla ilgili bir sosyal grup tarafından işgal edilen belirli bir pozisyondur. Sosyal statü, bu bireyin bir sosyal hiyerarşi, mesleğinde vb. Tarafından belirlenebilir. Küçük bir sosyal grupta (lider, köle vb.) Bir yer ve rol.

Konuşma Görgü kuralları, baş ve alt, profesör ve öğrenci, grup lideri ve köle, vb. İletişiminde belirli konuşma davranış biçimlerini içerir. Sosyal roller sosyal statüyle yakından bağlantılıdır. Sosyal rol Durumla ilişkili beklenen davranış denir. Bu kişinin sosyal durumunu, sosyal işlevlerini, insanları ondan belirli bir nitelikte sahip olacağını ve belirli bir konuşma davranış biçimlerini yerine getirmesini bekler. Konuşma görgü kuralları, insanların konuşma davranışlarının konunun rolleri ve iletişim muhataplarının rolleriyle çelişmemesini gerektirir. Eğer böyle beklentiler haklı değilse, rol çatışması ortaya çıkar.

Örneğin, alt, başın düzenlemelerine uymaz, en genç, en büyüğü göstermeye başlar, oğul babanın gereksinimlerini yerine getirmez.

Konuşma iletişiminde sosyal rollerin yanı sıra, iletişimsel roller kurulur. İletişimsel rol - Bu, iletişim hedefine ulaşmak için iletişim konularına göre işgal edilen iletişimde tipik bir konumdur. Örneğin, bir dilekçe sahibi, konsey, iyi dilek, yetişkin, çocuk, ebeveynler vb. İletişimsel rollerin dışarıdan sosyal rollerle çakışabileceği belirtilmelidir: Başın rolü, alt, usta, misafir, ailenin başkanı, baba, anne, oğlu, lider, LED, vb. Bununla birlikte, bu tesadüf sadece görevden alınabilir, bir kişi hedeflerine ulaşmak için belirli bir rol alır. Ve başarılı bir şekilde oynamayı başardıysa, istenen hedefe ulaşırsa, ancak başarılı olmazsa, rol çatışmasının durumu ortaya çıkar.

Konuşma etkenetini belirleyen bir diğer önemli faktör, iletişimin gerçekleştiği durumdur. Görgü seçimi, bir kişinin konuşma davranışı duruma bağlıdır ve bu durumda değişime uygun olarak değişmelidir. Görgü kurallarına uymak için iletişim konularına göre dikkate alınması gereken iletişimsel durumu belirleyen faktörler nelerdir? Bu faktörler şunları içerir:

1. Durum türü: Resmi bir durum, resmi olmayan bir durum, yarı resmi bir durum.

Resmi durumda (kafa - alt, çalışan bir müşteri, bir öğretmen, öğrenci, vb.) En katı konuşma görgü kuralları vardır. Bu iletişim sektörü en açıkça görgü kuralları tarafından düzenlenir. Bu nedenle, konuşma etkenetinin ihlal edilmesine en dikkat çeken ve bu ihlal alanında, iletişim konularının en ciddi sonuçlarının sahip olabileceğidir.

Resmi olmayan bir durumda (arkadaşlar, arkadaşlar, akrabalar vb.), Konuşma belirtisi normları en çok ücretsizdir. Genellikle, bu durumda konuşma iletişimi hiç düzenlenmemiştir. Yabancıların yokluğunda insanlar, arkadaşlar, akrabalar, sevenler birbirlerini ve herhangi bir tonda konuşabilir. Konuşma iletişimi, etik kapsamında, ancak etik tarafından değil, ahlakın normları ile belirlenir. Ancak bir yabancı resmi olmayan durumda mevcutsa, mevcut konuşma görgü kuralları derhal uygulanır.
Yarı görevli bir durumda (meslektaşların, aile iletişiminin iletişim) etik standartları inanılmaz, bulanık ve burada, bu belirli küçük sosyal grubun sosyal etkileşimi sürecinde gelişen konuşma davranışı kurallarını oynamaya başladı. : Laboratuar personeli ekibi, bölümler, aileler ve t. d.

2. İletişim konularını tanıdık. Konuşma Görgü kurallarının normları, muhatapların birbirine aşina olduğu ölçüde bağlıdır. Bilmediğiniz halkı iletmek için, en katı normlar geçerlidir. Burada resmi durumlarda olduğu gibi davranmalısınız. Derinleşen insanlar, konuşma iletişiminin görgü kuralları normları zayıflayan ve insanların iletişimi esas olarak ahlaki standartlarla düzenlenir.

3. İletişim konularına psikolojik mesafe. Psikolojik mesafe altında, insanların "eşit" veya "eşit olmayan ilişkilerle eşit" hattının ilişkisini anlarlar. İletişim durumunda, bu durum için herhangi bir önemli özellikte birbirlerine eşit insanlar - yaş, tanıdık, resmi pozisyon, cinsiyet, meslek, istihbarat düzeyi, ikamet yeri, vb. Görgü kurallarına göre daha az saygı duyulur. Kesinlikle eşitsiz insanları iletişim kurarken - astlarla baş, genç olan kıdemli, bir kadını olan adam. Anllocutors'un önemli bir özellik için eşitlikte kurulan daha kısa bir psikolojik mesafe, böylece önemli bir özellikte eşitsiz insanlar arasında daha önemli bir psikolojik mesafe yerine daha fazla görgü özgürlüğü anlamına gelir. Bir işaretin ne olduğu, durumun kendisine bağlıdır, bu özellik iletişim sırasında değişebilir.

4. Sohbette muhatapların katılımının işlevi. Bir sohbette, işlenen iletişimin görgü kuralları ile ilgili farklı şekillerde, bir konuşmanın katılımının birkaç farklı işlevi seçebilirsiniz.

İletişim Fonksiyonu - InterLocutor ile iletişimsel teması sürdürme işlevi. Bu özellik, iletişim süreci içeriği veya sonuçlarından daha önemli olduğunda, laik veya iletişim iletişim sürecinde uygulanır. Bu, ortak konulardaki sözde konuşma, dinlenme, spor, hava, evcil hayvanlar vb. Hakkında. Konuttaki muhataplar iletişimin iletişim işlevini uygularsa, konuşma etken ve iletişim kurallarının formülleri çok net bir şekilde gözlenir.

Entelektüel fonksiyon - İletişimin bakış açısının argümanlarından, düşüncelerinin ve muhatapların düşüncelerinin analizinde oluşan iletişimin işlevi. Entelektüel iletişim işlevini uygularken, sonucu önemlidir; Konuşma görgü kuralları standartları gözlenir, ancak iletişim işlevinin iletişim işlevini uygularken, artık kendi kendine sürdürme değerine sahip değildir.

Duygusal fonksiyon - İyileştiricinin duygularını ve duygularını desteklemekte, sempati gösterilmesinde ve kendi duygularını ve duygularını ifade ederken iletişimin işlevi. Bu durumda, kesin konuşma görgü kurallarından sapmalara izin verilir, ancak belirli bir çerçevede: Duygusal iletişimin de konuşması görgü kuralları, izin verilen ve kabul edilemez formları vardır.

Gözlemci işlevi - İletişim fonksiyonu, iletişim katılımcısı başkalarını iletirken mevcut olduğunda, ancak iletişime katılmaz (örneğin, iki yolcu konuşurken bir kupanın bir yolcu). Bu durumda konuşma görgü kuralları en aza indirgenmiştir, ancak burada mevcut olmasına rağmen: her şeyden önce, bir konuşmaya katılmadığınızı ve duymadığınızı göstermek için gerekli değildir.

5. Müdürlüğe karşı tutum. Konuşma görgü kuralları, konuşmacının dinleme için kibar, oldukça kibar, saygılı, şefkatli ve dostça tutum gösteren konuşmada formüllerin kullanımını öngörür; Ultra yüksek nezaket seviyesini yansıtan tüm formüller sadece sınırlı sayıda özel iletişim durumunda uygundur; Düşük seviyedeki nezaket seviyesini yansıtan formüller karmaşık değildir ve yalnızca kendi aralarında konuşmanın belirli ilişkileri ve iletişim grubunun özel kompozisyonu ile sınırlı sayıda durumlarda uygundur. Konuşmacı, muhatapların hak ettiği tutuma uygun olarak, gerekli olduğunu düşündüğü için muhataplara başvurabilir, ancak iletişimde yalnızca orta nezaket biçiminde iyi bir tutumda gösterilmesi gerektiği gibi, konuşma etkenliğinin gerekliliğidir.
6. İletişimin yeri ve zamanı. İletişim alanı da görgü kurallarını etkiler. Bir veya başka bir durumda, konuşmacıların, bu yer ve durum için benimsenen bazı görgü kurallarını söylemesi gereken bazı yerler vardır. Örneğin: "Gorky!" - Düğünde, "Dünyanın Pooh olsun" - anma töreninde, "Hoş bir iştah!" - öğle yemeğinde "hafif buharla!" - banyoyu terk ederken, "iyi geceler" - uyuyacak, vb. Bu görgü kuralları, insanların kültürel geleneğinden kaynaklanmaktadır ve telaffuzları kültürünün bir parçasıdır. Belli bir iletişim noktasında telaffuz edilmesi gereken görgü kuralları da vardır: "İyi bir şekilde!" - eğilerek "Hoşgeldin!" - Konuklar geldiğinde "Günaydın!" - Uyandığın zaman, "evinizin dünyası" - ziyarete ve diğerlerine geliyor. İletişimin yeri ve zamanı yakından ilişkilidir. Böylece, konuşma eteği iletişimin durumu ile yakından ilgilidir: Konuşma Görgü kurallarının formüllerinin seçimi, iletişim kurallarının uygulanması, dikkate alınarak kabul edilmesi gereken bir dizi durumsal faktöre bağlıdır.

Bilgi tabanında iyi çalışmanızı göndermeniz basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, bilgi tabanını çalışmalarında kullanan genç bilim adamları ve çalışmaları size minnettar olacak.

Http://www.allbest.ru/ adresinde yayınlandı.

Rusya Federasyonu Eğitim ve Bilim Bakanlığı

Federal Devlet Bütçe Eğitim

Yüksek Mesleki Eğitimin Kurulması

Rybinsky Devlet Havacılık Teknik Üniversitesi P.A. Solovyova

Devamsızlık Fakültesi Öğrenme

Sosyoloji Bölümü

KontrolİŞ

disiplin ile

Kültürkonuşmaveİşİletişim

Sosyalrolvekonuşmadavranışİşortaklar. GeleneklerparlamentoelochyiçindeRusya

Öğrenci Grubu ZEP-12

Razumova M.P.

Öğretim Görevlisi: Gorshkova Yu.b.

Rybinsk, 2014

İçerik

• 1.
• İş Ortaklarının Sosyal Rolleri ve Konuşma Davranışı
• Konuşma eti
• İş görüşmeleri
• sonuç
• Bibliyografi

İş iletişimi, her şeyden önce, resmi görevlerini yerine getiren bir kişinin resmi rolüdür.

İşletmenin konuşma davranışının doğruluğu, konuşma etkenlerinin kurallarına bağlıdır. Görgü kuralları, insanlara yönelik tutumların dış tezahürü ile ilgili bir dizi davranış kurallarıdır (çevre ile giriş, halka açık yerlerde davranış, halka açık yerlerde davranışlar, davranışlar ve giysiler), konuşma davranış kurallarını içerir.

İşletmelerde konuşma iletişim etiğinin bilgisi günlerimizde çok önemlidir, çünkü Şimdi birçok insanla uğraşıyor. Ve konuşma davranış kurallarını bilen bu iş adamları, dostane bir işbirliği atmosferi yaratabilecek ve bu, müzakerelerin başarısını büyük ölçüde önceden belirleyecektir.

Bu sorun çok çok ilgileniyor. Şimdi iş dünyasında iletişimin tartışıldığı çok çeşitli kaynaklar var. Bunlar, her türlü profesyonel dergi kitaplarıdır. Örneğin, dergiler: "İnsan Kaynakları Yönetimi", "Rus Edebiyatı", Rusya ve Yurtdışındaki Yönetim ", Soloviev Kitapları E.ya., Velkova Z.S., Borozdina T.V., vb.

İş Ortaklarının Sosyal Rolleri ve Konuşma Davranışı

"Sosyal Roller", bir kişinin halkın rolüdür, yaş, meslek, kültür seviyesi (belirli bir sosyal grubun temsilcisinin "sabit" rolleri (sözde "sabit" olarak adlandırılan davranışlarıdır. İletişim anında ortak - duruma bağlı olarak (hasta -Evrach, satıcı alıcısı vb. "Değişkenler" rolleri).

İş iletişimi durumunda, bu, her şeyden önce, resmi görevlerini yerine getiren bir kişinin resmi rolüdür. Bu durumda, bir kişi bireysellikten soyutlanmış gibidir: İşletme özellikleri ön planda, kişi belirli bir kamu kuruluşunun temsilcisi olarak algılanır. Bu unutulmamalı.

Bir iş kişisinin sosyal rolüyle ilgili sunumu şunlardan oluşur:

bir kişinin yetenekleri hakkındaki temsilleri, bu durumda bundan beklendiğini anlamak.

gerekli bilgilerin serbest olması,

konuşma aktivitesinin tahmini aktivitesi (iletişimsel niyetin netliği ve faaliyet yöntemleri fikrinin netliği).

Bu hükümlerin her birini başlatacağız.

"İnsan niteliklerinin işten daha az önemli olmadığı" ünlü tezi açıklığa kavuşturulması gerekiyor. Bir iş adamı, kendi kendine dengeli, kendi yeteneklerinde kendine güvenen, kendi kendine dengeli olan bir kişidir.

Sosyal rolün belirli bir durumda başarılı bir şekilde uygulanması, bir kişinin bireysel niteliklerini, yeteneklerini ve deneyimlerinden kullanmasına olan kabiliyetine bağlıdır.

"Aynı sosyal rol, deneyimli, farklı insanlar tarafından tahmin edilmekte ve uygulanmaktadır. Burada, bireyin bireysel-psikolojik özelliklerini (mizaç, karakter, eğilimi) ve sosyal tutumlar, değer yönelimleri vb. etkilenir. "1

Böylece, yeteneklerini (rolün açısından), rolün kendisinin (bilgilendirici güvenliği) hakkındaki bilgileri, rolün başarılı bir performansını sağlayan belirli becerilerin bulundurulması gereklidir.

İletişimin tahmini etkinliği, her şeyden önce, eylemlerini durumla ilişkilendirme yeteneğidir. Bunun için bir kişi önceki deneyimini analojiyle kullanıyor, konuşma davranışını, iletişimin amacına bağlı olarak, katılımcı sayısına, olası reaksiyonlarını seçer. İletişim sürecinde doğaldır ve konuşma davranışının düzeltilmesi kaçınılmazdır. Konuşma eyleminin gösterge temelinde yapılır. Bir kişinin değişen bir duruma adapte olmasını sağlayan, içinde yeni kıyaslamalar tahsis etmek için gezinme yeteneğidir.

Son olarak, bir katılımcının iş iletişimindeki sosyal rolünün doğrudan yerine getirilmesi - gerçek konuşma davranışı, düzenleyici olarak (iletişim kurallarına uygunluk) ve iletişimin etkinliği için kurulumlarla kontrol edilir (ile elde edilen sonucun tesadüfinin ölçüsü) Amaçlanan hedef).

Muhataplara karşı tutum. İletişim Kuralları

Belirli bir durumda sosyal rol, ortakla ilgili olarak belirlenir. İletişimin tüm konuşma davranışları belirli bir ortak tepkisine dayanmaktadır.

Öngörmek önemlidir:

muhatapların kendisine tutumu (bir kişi olarak, belirli bir grubun temsilcisi olarak),

İş değerlendirmesi veya tartışma konusu olacak bilgilere karşı tutum,

interlocutor'da müzakere eden etkisi olabilir.

Moizatörün kişilik özelliğinin "bir model oluşturmayı" denemelisiniz, özellikleri, iletişim kurmak için önemlidir. Onu anlamaya çalış, sorunu gör onun bakış açıları. Sonra iletişimin amacını formüle etmek mümkün olacak ve bu diyalogunu, ortaklık duygusunu sağlayacak " üzerinde eşit" . Bu, iletişimin istikrarını ve başarısını sağlayacaktır. Ortaklar uyumlaştırıcı prensibi hakim olmalıdır. Etkileşim işbirliği ve rekabet anlamına gelir - makul kombinasyonları önemlidir.

Başarılı sosyal rol sadece konuşma fonlarıyla değil. Eşit derecede önemli sözsüz iletişim araçları.

Görünüm, şaşırmış Kaşlar hareketi, muhatapların rızası veya anlaşmazlığı hakkında çok şey söyleyebilir. Yüz ifadelerine ve iş ortağının hareketlerine dikkat, en az üç ana parametre için duygusal tepkisini dikkate almaya yardımcı olacaktır: dikkat / itme, sakin / stres, güzel / tatsız. Ve buna göre, kendi konuşma davranışınızı düzeltin: yumuşatmak veya aksine, etkiyi arttırmak, stresi şaka ile yumuşatır.

İletişim aktif olarak iletişim görünümlerine yardımcı olur. Gülümseme iletişim daha açık, samimi hale getirecek. Konakliyeye doğru eğim, olumlu nick kafası sözlerine dikkat etmeyi vurgulayacak.

Resmi iletişim ortakları ile yüz yüze oturmak daha iyidir, duruş rahat olmalı, ancak muhatapların kolonlarını ve hareketliliğini vurgulamak zorundadır.

Sözel olmayan bir diğer diğeri de sesin sesidir, konuşmanın tonlanması - ortak ortakların karşılıklı anlayışıyla bir iletişim atmosferinin oluşturulmasını da etkiler. Kendinden emin ses sesi, bilgilerin doğruluğunu vurgulamakta, sesin kazancı bazı önemli hükümler vb. İle vurgulanabilir.

Söylenen her şeyi özetlemek, iş iletişiminin postulatlarını (temel kuralları) belirlemeye çalışalım.

1 . Postüle etmekkişiye özelkaliteİşadam

bilinç ve yeterlilik - konuşma konusunun serbest olması;

kendine güven, bilginizde, dinleyicilerle gerekli teması oluşturma yeteneğinde;

mesajının bilgi ve yöntemlerinin değerlendirilmesinde nesnellik;

denklemler olmayan - konuşma konusuna ilgi ve tutku;

samimiyeti ve samimiyet.

2 . Postüle etmekilişkileriçin ortak

etkileşim, işbirliği için kurulum, rekabet etmeyin;

sorunu ortağın bakış açısıyla görme arzusu, aksine dahil olmak;

eşine saygılı tutum, yargılarına yönelik hakiki, kanıtlar:

muhatapları dinleyebilme.

3 . Postüle etmekİlgi

Alaka düzeyi ( ingilizce. - İlgili, sıvı yağ için durum) - bilgi talebi ile alınan mesaj arasında anlamsal uyum.

Sözlü konuşmanın varsayılanlığı:

esasen konuşun;

bu durumda neyin önemli olduğunu söyleyin;

ortağın istek ve beklentileri ile bilgi seçimi ve sunumunu hesaplayın.

Yazılı iş metinleri oluştururken, bu varsayımın ana olarak değerlendirilmelidir.

4 . Postüle etmekbilişim

Postüle etmek numara bilgi:

ilımlılıkla konuşun: İletişim hedefine ulaşmak için gerekli olduğu kadar.

Postüle etmek kalite bilgi:

bu kanıtlanmış bilgi - gerçeği söyleyin;

yeterli gerekçesiniz olmadığını söylemeyin;

sıralı bir şekilde kanıtlayın ve tartışıldı.

5 . Postüle etmekdildüzenleyiciişkonuşma

açıkça ve kısaca konuş;

belirsiz bir şekilde yorumlamak için yanlış anlaşılamayacağınızı söyleyin;

resmi iş tarzının düzenleyici kurallarına uygun olarak konuşma klişesini kullanın.

Belirtilen postulatlar kadar ve daha fazla ve daha fazla ve daha fazla yazılı olarak adlandırılmıştır.

Konuşma eti

Bir iş kişisinin konuşma davranışının doğruluğu, büyük ölçüde iletişim verimliliğini tanımlayan, öncelikle konuşma görgü kurallarına uygun olarak bağlıdır.

"Görgü kuralları" kavramının benimsenmiş olduğu, "insanlara yönelik tutumların dış tezahürü ile ilgili bir dizi davranış kuralları (çevre ile giriş, dolaşımın ve selamlar, halka açık yerlerdeki davranışlar, halka açık yerlerde davranışlar, davranışlar ve giysiler) 3 içerir. konuşma davranış kurallarının göstergesi.

İletişim için sürdürülebilir konuşma formülleri vardır, belirli, sık sık tekrarlanan bir durumla korele, formüller tebrik, özür, istek, vb.

Konuşma ettiği, "Konuşma davranışının kurallarını, ulusal spesifik, stereotipik, sürdürülebilir bir formül sistemini düzenleyen, iletişim için ulusal-spesifik, stereotipik, sürdürülebilir bir formül sistemi, şirket tarafından temas halinde olan temasları korumak ve kesmek için, şirket tarafından kabul edilen ve öngörülen kişiler tarafından kabul edilir." dört

İş ortaklarının kişilerinin kurulmasında, bu kuralların bilgisi, sözel olarak nezaket biçimlerinin pratik bilgisi, nezaketin özel bir önemi kazanır, çünkü herhangi bir müzakerenin başarısı önceden belirlenmiştir, bir yandan, konuların formülasyonunun doğruluğunu belirler. Ve diğer tarafta, ortakların çatışma dışı, dostane bir işbirliği atmosferi yaratma yeteneği.

Her şeyden önce, konuşma görgü kurallarının düzenleyici fonksiyonu, iş iletişimi için önemlidir: dolaşım için formül seçimi ve karşılık gelen temas tonalitesi, muhatapların ilişkilerinin doğasını düzenler. Dil formlarındaki ilişkiyi düzenleyen konuşma görgü kurallarıdır: kafa - alt, toplantı başı - sıradan katılımcılar vb. Ortağa seçilen konuşma işlemleri (temasın tamamlanması veya dikkat çekmesi vb.) Gerekli reaksiyona neden olmalıdır.

Sürdürülebilir iletişim formülleri terminolojik olarak bir konuşma seçimi birimi olarak belirlenmiştir. Tematik olarak oldukça kolay bir şekilde gruplandırılırlar, her grubun sözcüksel içeriği bir takım çalışmalarda önerilmektedir (Akishin A.A., Formanovskaya n.i.).

Bazılarını arayacağız ve resmi-iş iletişiminin en özel olan konuşma formüllerini hayal edeceğiz.

Tanıdık

Resmi ayarda, bu buluşma başlangıcı alınır:

İzin verin (Sizinle tanışmama izin verin!

Kendimi tanıtayım!

Sanki bir ön izin isteyecek gibi konuşurken, kendinizi arayın. Bu tür konuşma formülleri, sadece tanışma arzusunu yansıtmakla kalmaz, aynı zamanda kategorikliği hariç tutmaz, ortağın geride bırakılması, izin / rıza dışı (çok koşullu: konuşmacı bir cevap beklemiyor). İkinci formülde, yetkilinin tonu daha belirgindir. Sonra konuşurken, soyadı, adını, humronomisini (böyle bir sırayla ve nominatif durumda daha iyi) çağırır:

Ivanov Boris Fedorovich.

"Adını" fiilini kullanmak mümkündür - ve ardından teklifin tanımlanması daha iyidir:

Benim adım Irina Sergeyevna (Soyadım - Irina Sergeyevna), soyadı - Ivanova (adlandırılmış, s.).

Sonra mesleğin, pozisyonun, iş yerinin adı: matematiğin öğretim görevlisi, gymnasium no. 2.

Tanıdık, konuşmanın belirli bir organizasyonu temsil etmeye yetkili olduğu iş bağlantılarını tahmin ederse, ekleyerek:

"Selam" firmasını hayal ediyorum.

Adına pazarlık yapmaya yetkiliim.

Kural olarak, iş tanıdık iş kartlarının değişimini içerir:

Sana kartvizitimi vereyim.

"Koordinatlarım", kartvizitte belirtilir.

İş iletişimi durumlarında, gelecekteki ortaklar genellikle birbirlerini aracı temsil eder.

Tanışın, lütfen.

Sizi tanıtmanıza izin verin. - Adı, soyadı, tanıdıkların her birinin patronimi (aday durumda) denir.

Seçenek: Tanıdık olanlar, alternatif olarak birbirlerini soyadı, adını, patronimik olarak çağırır.

Bir kişinin sunulması durumunda, kişi grubu:

Yeni bir çalışan göndermenize izin verin.

Seni tanıtmama izin ver. Kural olarak, arabulucu, yaklaşan iletişimdeki tanıdıkların her birinin rolünü belirler (bir veya daha uzun, kalıcı):

Lütfen benimle tanışın., "Salyut" firmasının temsilcisi, Anonim Şirketi Kurulu Üyesi.

Buna karşılık, buluşma ortamında memnuniyetini vurgulamak önemlidir:

Çok hoş!

Memnunum!

Sizinle tanıştığıma memnun oldum (belki yeni bir tanıdık için yeni bir aile adı ekleyerek).

Çoğaltma genişletilebilir:

Tanıştığımızdan çok memnunum. vb.

Selamlamaveayrılma

Bu konuşma formüllerinin kullanımının özelliği ile birleştirmektir. sözel olmayan araçlar (jest, gülümseme vb.) İlgili, şerefiye, temasa hazırlık ifade etme. İş iletişimi için, stilistik olarak nötr selamlar karakteristiktir ( merhaba, kibar gün) ve bir veda bir klişe ( önce tarih). Stilistly yükselmiş formüller kullanmak mümkündür:

Selamlar!

Hoşçakal diyelim.

Seyirciye, hatta küçük bile olduğunda:

Bayanlar ve Baylar! İzin ver (izin ver) seni selamla!

Kişilerarası iletişim ile, bazı zorluklar, sözlü olmayan iletişimin görgü kurallarını ve Celamlar'ın veya veda formüllerini netleştiren ve tamamlayan kopyaların kullanımı, muhatapların yanıt vermenin ilgisini vurgulaması gereken sorularla temsil edebilir.

Yani, ilk önce bir selamlama verilmelidir:

odaya giren bir kişi (mevcut olanlarla ilgili olarak);

yaşa göre daha genç (daha yaşlı ile ilgili olarak);

adam (bir kadınla ilgili olarak);

alt (patronla ilgili olarak).

Bir el sıkışma, sözel olmayan bir selamlama şekli ve veda formu olarak, muhatapların tanıdıklığına ve iletişim durumundan bağlı olarak kullanılır.

Reçete görgü kuralları: adam değil yapabilmek ilk ince el kadın. Yararlanmak yalan bu form selamlar - karar verir. kadın.

Selamlamalardan sonra toplantıda toplantıda yeterince tanıdık insanlar genellikle işler hakkında, muhatapların ailesi hakkında sorular sormaktadır. Sormak için kaç soru uygundur? Ne kadar detaylı cevap olabilir? İletişimin birisini hatırlatacağız - bilgi sayısını varsayalım: bu iletişimin bu amaç için gerektiği kadar rapor edilir. Bu durumda, amaç genel dikkat belirtileri ("Sağlık durumunuza kayıtsız değilim ve". PR. PR.).

Sonuç olarak, refah ve işler hakkındaki sorular - esasen görgü kurallarını haraç ve daha iyi kısa ve nötr tepki seçeneklerine daha iyi verir:

Nasılsın?

Şikayet edemem. (Normal., Hiçbir şey gibi görünüyor.) - Ve sırayla, InterLocutor'a bir tane - iki benzer soru sor.

Tebrik,teşekkürler

Kelimelerin anlamı " tebrikler" , " teşekkür ederim" sabit bir fiil tüketim şekli ile tutturulmuş ve aşağıdaki gibi belirlenir: Bu eşzamanlı bir eylem ve konuşma ve eylemlerdir. Aynı zamanda, örneğin elinizi sallayabilirsiniz, ancak zaten ilave bir eylem gölgesi olacaktır. Ana eylem noktası kelimesinde ifade edilir:

teşekkür ederim (Şimdi buradayım).

İş iletişiminde, hem nötr bir konuşma ünitesinin bir şekli hem de stilistik olarak yükseltilmiş (özellikle yazılı olarak): almak mO. teşekkürler, bana izin ver ifade etmek teşekkürler. Seçenek, muhatap için en hoş tercih edilir olduğu seçenektir.

Böylece, nötr konuşma ünitelerinin ifadesi, görgü kurallarının genişletilmesi ile geliştirilebilir:

İçtenlikle teşekkür ederim;

Tebriklerimizdeyiz. - Ancak bu seçenek yalnızca uygun şenlikli durumda mümkündür.

Ancak stilistik olarak yükselmiş formüller, iletişimin resmi durumunun karakteristikidir:

Tebrik etmeme izin verin (adına tebrikler aktarın.);

Bana teşekkür edelim (şükran);

Şükranlarımızı alın (tebriklerimiz)

İçin teşekkür edemiyorum.

Aynı şey, şükranın yanıt formülleri hakkında söylenebilir:

Dikkat için minnettarım (keten). ( başına tebrik; . başına sonra ne. )

Şükranımı al başına ne?) . Konuşma ünitelerinin ifadesini güçlendirme seçeneği:

Ben çok, (derin, son derece) minnettarım (teşekkürler).

Sana teşekkür edecek kadar kelimem yok. Bir iltifat tarafından geliştirilmiş uygulama ifadesi:

Teşekkür ederim. Çok özenlisin.

Teşekkür ederim. Çok naziksin.

Bununla birlikte, günlük iş iletişimi durumlarında, tebrikler oldukça nadir ve stilistik olarak nötrdür:

İşin tamamlanmasında sizi tebrik edebilir misiniz?

Tebrikler verin: Projemiz kabul edilir.

İşletme iletişiminin görgü kuralları, faaliyetlerinizin olumlu bir değerlendirmesine cevaben şükran (geride bulunma, duygusal değildir) anlamına gelir:

Teşekkür ederim. İşim hakkında böyle bir geri bildirim duymak çok memnunum (memnunum); kelimeleri duymak ( hakkında göre?)

En yaygın şükran şekli, Rus görgü kurallarına göre "teşekkür ederim", çok çeşitli durumlarda kullanılan her zamanki ve en gelenekseldir:

Dikkatiniz için teşekkürler.

Son formülün kullanımı, öncelikle durumla ilişkilidir. resmi hüküm İletişim sözcüklerdeki katılımcı ya da raportöre veya basın toplantısı tutan bir kişiye bir soru sorma hakkı.

Konuşmayı bitirmişken, konuşmacı izleyicinin dikkati için teşekkür ederiz:

İlginiz için teşekkür ederiz (teşekkür ederim). Cevap için önceden söyleyen soruyu sormak, çünkü o sadece bir kez verdiği sözcüğünden bu yana (cevaptan sonra cevaba teşekkür edemez):

Özür

Ciddiyet derecesi, özürlerin getirilmesi gereken bir suçtur, belki de çok farklı. İşletme iletişiminde, bu önceden belirlenmiş bir toplantıya geç kalabilir, vaatten veya basitçe problemi başka bir kişiye teslim eden promatlanmamış sözcüklerin yerine getirilmesine izin verebilir. Nedenleri ayrıca farklı olabilir: ve objektif (hastalık, nakliye çalışmalarında ihlaller, vb.) Ve öznel (sadece unutmuş). Tabii ki, dakik olmalısın, ama. Bu gibi durumlardan kaçınmak neredeyse imkansızdır - hemen garipliği düzeltmeye, çatışmanın oluşumunu önlemeye çalışmanız gerektiği anlamına gelir. Bu durumda en uygun olan formda özür dilemek gerekir. Ve eğer hala kişisel ilişkilerinde bazı şüpheler veya ertelemeler varsa, iş ilişkileri alanında zamanında doğru özür dileyiniz - aksiyom.

Konuşma görgü kurallarının ifadelerinin dil araçları, yanlış yönlendirmenin derecesine ve durumun yetkililerinin derecesine bağlıdır. Örneğin, önemsiz suistimal için en yaygın özür formülü:

Üzgünüm (üzgünüm lütfen) ( başına ne?) gecikme için endişe için.

Özür dilerim (özür dilerim) - formül, insan grubuna hitap etmek için daha fazla kabul edildi.

Görevlilerin güçlendirilmesinin gölgesi konuşma formüllerinde yer almaktadır:

Derinliğimden özür dilerim) özür dilerim.

Senin için özür dilemeliyim (özür dilerim).

Özür dilemenize yardımcı olamam.

Senin için özür dileme izin ver.

Özür dileme izin ver.

Son olarak, en ciddi suistimal (özellikle bu kelimenin yerine getirilmemesi, özellikle yükümlülüğün ihlali), vaatin yerine getirilmediği nedenlerden dolayı, nüfuzun iyileştirilmesiyle birlikte, infulsif formda (muhtemelen yazılı) bir özür gerektirir:

Hakkında özür dileysem ne?) .

Ben inandırıcı bir şekilde heyecanlıyım: Sözümü yerine getiremedim, çünkü acilen bir iş gezisine çıkmalıyım.

Sebepleri belirlerken, bu tür edatlar, sendikalar, müttefik kelimeler kullanılır: yani gibi; Çünkü ne, nedeniyle gitmek, ne ve dr..

Yazılı konuşmada, dönüşler kullanılır, sadece araştırmacı anlamı olan resmi-iş tarzı için karakteristiktir:

Bunu ne gibi yapamadım. ( içinde İletişim dan konular ne) toplantı beklenmedik bir şekilde ertelendi.

Doğal olarak, özürlerin ertelenmemeli ve daha da iyisi olmamalıdır - bir ortak için öngörülemeyen bir şeyin ortaya çıkabileceği durumları önlemek için (sonraki özürler için fırsatları ortadan kaldırın). Örneğin, bir toplantıya gelmek için zamanınız yoksa veya geç kalabileceğinizi varsayarsanız, toplantının atandığı bir kişiyi arayın:

Benden özür dilerim: saat 12'de olmak zorunda kalmam. Eğer yapabilirseniz (sizin için uygunsa), toplantı süresini yarım saat sonra yayınlayacağız mı?

Bu mümkün. Yani buluşuyoruz içinde12.30. Arama için teşekkür ederim.

Bu yüzden bir özür-uyarı cevaplamak için gelenekseldir.

Bir apoloji yanıtının çoğu durumda, kişisel iletişimde, bu basitçe gerekli değildir: NODDERS KADIN VE GİDERMEYE BAĞLANTISI GEREKLİDİR. Kusursuzluğun, ne olduğunu ve özrünün kabul edildiğine dair hiçbir şüphe yoktur. En sık kullanılan cevaplar:

Rica ederim.

Özür dileme.

Bir ortağın telefonla (özellikle yazılı bir özür için) tepkisi, bir ortak bunun için beklediği gibi, ancak burada da cevabın doğru ve daha olası olmamalıdır:

Özürlerini kabul ediyorum.

Bu tematik grupların konuşma birimleri, eylemin motivasyonunu belirtir ve yanıt kopyaları gerektirir (her şeyden önce onayı / anlaşmazlık).

Derhal ayrımı belirtmelisiniz: Sipariş ve istek.

Sipariş, yetkililerle giyinen kişinin resmi sırasıdır. Siparişin konuşma tasarımı sadece iş iletişimi alanında kabul edilir, ancak aynı zamanda bir rezervasyon yapılmalıdır: Bu tamamen yazılı iş emirleriyle ilişkilidir. Sözel konuşmada, günlük iş iletişimi ve dil araçlarında ve siparişin intonasyonu hariç tutulmalıdır: Böyle bir çekiciliğin alt kısmın etkisinin olumsuz niteliği açıktır. Yeterli temeli olan resmi sipariş, bunun yerine getirilmesi gereken bir istek olarak adlandırılabilir. Bu sırasıyla konuşma formlarına yansıtılmaktadır:

Lütfen bu mektubun cevabı yazınız.

Hazırlayın, lütfen rapor verin. vb.

Genel kabul edilen kavram " istek" - bu "bazı ihtiyaçlar, arzular için arayan birine hitap ediyor, arzular" (açıklayıcı sözlük) ve işlem yapmayı teşvik ediyor.

Talebin bir ifadesinin ana şekli (ve tavsiyenin yanı sıra) fiilin zorunlu kirlenmesidir ( yazmak hakkında bu; koymak soru vb.). " Gerçekleştiricilernaziklik" (rica ederim, olmak dobry) İşletme konuşmasında her halükaraya göre daha az sıklıkla kullanılır ( " Olmak iyi uzaktan kumanda bu" - yükseklerin ağzında ironik bir şekilde ses çıkarabilir). Resmi pozisyona göre, yaşa eşit bir meslektaşın işlenmesinde, bu yapıların kullanımı doğaldır:

Nazik ol, beni geç.

Lütfen ara.

Nazik olun, telefona davet edin.

Resmi talebin yeterince istikrarlı formu, "soruyorum" fiilin bir kombinasyonudur - öncelikle kolektif iletişim durumlarında kullanılır:

Lütfen konuş.

Lütfen bana kelimeyi ver.

Lütfen sessizliği gözlemleyin.

Bu durumlarda, kullanım ve isim "istek" + infonitifler mümkündür:

Lütfen düzenlemelere uyun.

Lütfen rapor sunumunu geciktirmeyin.

Gölge kategorik değildir, arzular, subjonktif eğimde fiillerin kullanılmasına istek verir:

Yazmanızı isterim (geçmiş zamanlarda fiil) hakkında.

Yapsan iyi olurdu.

İsteğin böyle bir ifadesi olduğu gibi, konuşmacının olası itirazları içerdiği ve onları dinlemeye hazır olacağı anlamına gelir (bu durumlar da nadir değildir ve iyi bir yönetici bunu almalıdır).

Talebin kategorisinde değil, önerilen eylemin geleneğini öngören formüller "Genişletici" tarafından altı çizilidir:

Yarın gel, eğer sizin için uygunsa (eğer size uygunsa).

Sakıncası yoksa, sana soracağım.

Sana sormama izin ver.

İkonik olmayan bir talebin ve tavsiyenin görgü kuralları, değer ve konuşma ile nispeten yakındır. Aradaki fark, bir talepte bir konuşma eyleminin sonucu konuşmacının lehine yönlendirilmesi, soran:

Lütfen sen yap. ( ben içinde bu ilgilenen); ve Konsey ile sonuç, muhatapların lehine yönlendirilir:

Sana tavsiye ederim. Bunu yapmaya çalışın ( bu içinde Senin faiz).

Konsey ile iletişime geçin Konseyi beklediğinde konseyde bulunduğunda, ona ihtiyacı var. Konsey, dokunulmaz, göze çarpmayan ve ikna edici bir şekilde gelmelidir, argüman önemlidir: Neden yapmalıyım, başka türlü değil.

Daha az dokunma cevap gerektirmez: rızanın ifadesi (anlaşmazlık daha fazlasıdır), tavsiye için teşekkürler.

Burada konuşma yapılarında, fiiller şartlı bir tutuşma biçimine baskındır, motivasyonu yumuşak, altı çizili olmayan bir formda iletilmesi:

Neden gitmiyorsun

Özellikle konsey (ya da bir talebi) getiren bu tür konuşma seçtiği formüllerini kullanmanız önerilir. Aralarındaki sınırı esasen Strat'dır) InterLocutor ile tartışmanın tonu:

· Nasıl hissediyorsun?

· Gezintiye çıkmayacaksın.

· Katılmak ister misiniz ( içinde göre?) . ?

· Bu soruyu cevaplayabilir misiniz?

İş görüşmeleri

İki veya daha fazla Akit Tarafın toplu iş cemaatinde, ek "aramadaki zorluklar ve tartışılan sorunun karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümleri yapma zorlukları ortaya çıkıyor.

Bu tür müzakerelerin durumlarından hemen hemen her biri çatışmalarla doludur, durumu istikrarsız hale getirir. İş ortaklığı ile ilgili olup olmadığı (karın katkısının, fonksiyonların dağılımının, vb.) Payı, teslimat şartları hakkında (müşteri ve tedarikçi için fayda derecesi) - bu ve diğer durumlar kesinlikle partilerin farklı çıkarları ile karşı karşıya kalmak.

Hazırlık ve müzakereler. Katılımcıların konuşma davranışı

Bir yönü veya bir başkasını temsil eden katılımcılara katılanlar, hem grubun konuşma davranışının hem genel stratejisini hem de kabul edilen bakış açısının, pozisyonundaki kendi rollerini açıkça sunmalıdır. Gerekli bilgilerin mülkiyeti, müzakere için bir önkoşuldur, ancak daha az önemli değil ve pazarlık yapma yeteneğidir. Yetenek, pratikte uygulanır, bazı doğrulanmış önerilerde önceden tanışmaya değer.

Koşullu olarak vurgulayabilirsiniz üçtemelsahnemüzakereciler:

hazırlık aşaması (mevcut bilgilerin analizi, olası müzakerelerin planlanması ve tahmin edilmesi),

aktif sunumun aşaması ve pozisyonlarının korunması

karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm yapmanın adımı. Her birini düşünün.

Sahnehazırlık. Mevcut bilgilerin analizi:

a) Gerekli gerçeklerin ve sayıların hazırlanması ve sıralaması, müzakereler sırasında gerekli olabilecek temyiz başvurusu (ve gerekli olmayabilir - böyle bir malzeme elinizde olmalıdır);

b) Müzakere ortaklarınız hakkında sizin için uygun bilgileri anlama. Bu, bir yardımsever etkileşimin atmosferi oluşturmak için, bu veya bu teklife olası bir reaksiyon sağlamak için karşı tarafın çıkarlarını dikkate almasına izin verecektir.

Müzakerelerin planlanması ve tahmin edilmesi, aşağıdaki sorunların bir ön karardır (bir biçimde veya grubun tüm üyeleri ile birlikte koordine):

Ana pozisyon nedir? İş önerilerinin özü nedir? Beklenen sonuç nedir?

Önerilen çözümden özel faydalar, şirketiniz için beklenmelidir? Ortak nedir?

Diğer tarafın çatışmayı çözmeye hazır olmadığı takdirde nasıl davranılır?

Parçayı ne teklif ediyor? Diğer taraf için özel bir değer nedir? Hangi ölçüde ve formun mümkün olduğu bir uzlaşma çözümü?

Hangi alternatifler ortak olabilir? Şu anda hangi zorluklar yaşıyorlar ("gizli basınç" için onları kullanmanın imkansız olup olmadığı)?

Çözümünüze onaylarından ne sonuçlanır? Seçeneğinizin karlılığını nasıl haklı çıkarır ve olumsuz sonuçları yumuşatır?

Dolayısıyla, "Ortaklığa İlişkilerin Patilasyonu" FORETONE'DA İLERİ GELİŞTİRİLMİŞTİR: Ortaklığın bakış açısına kadar, rıza gösterme adımlarını kolaylaştıracak şekilde müzakereleri planlayın.

Sahneambarmüzakereciler - sahne eylemi. Kanıt, argümanların ağırlığı ve müzakerelerin genel psikolojik atmosferi önemlidir. En uygun duygusal atmosfer tarafından ne sağlanır?

Her şeyden önce "eşit" pozisyonu. Ortak rakibine karşı iyi bir tutum, yalnızca benlik saygısını vurgular. Konumunu savunma yeteneği, yalnızca argümanın, uyum ve alıntıların netliğini değil, rakip üzerindeki etkilerin bilgisini, eşit derecede önemlidir. Sorunun karşılıklı önemini vurgulamak, düşmanın argümanlarını nesnel olarak, bunun için uygun bir tarafa yorumlamak gerekir.

Düşmanın senden daha güçlü olduğunu hissedeceğiniz durum. Ve burada yeterince kanıtlanmış önerileri kullanabilirsiniz. V.i. tarafından formüle edilmiş olan, sizden daha güçlü olan yedi kuralla tamamlandı. Andreev.

" Kural ilk . Psikolojik engellerin üstesinden gelmek.

Konuşma davranışı yapan iletişimi engelleyen psikolojik engellerin üstesinden gelmeye çalışın. O:

yeteneklerinden oluşan özgüven

muhalif olmak için hoşgörüsüzlük

duygusal inkontinans

makul bir uzlaşma, vb.

Kural ikinci . Sorunu çözmek için objektif kriterleri arayın, çatışmayı çözmek.

Kural Üçüncü . Sorunu çözmeye çalışan insanların çıkarlarından ayırın.

Sorunu çözüyorum, insanlara kendilerine önde gelen müzakereler, ilgi alanları, davranış sebepleri vb.

Kural dördüncü . Kriterlerin haklı gösterilmesi, hem sizin için hem de karşı taraf için nesnellik ve önemini göster.

Kural beşinci . Başarısızlık müzakereleri durumunda ne yapacağınızı düşünün.

Tam bir üs olan bu teknik formüle edilebilir ve böylece: En iyisini düşünerek en iyisini elde etmek.

Kural altıncı . Sınıra odaklanın!

Sizden net bir şekilde daha güçlü olan bir ortakla müzakereler takıyor, tanımak ve hatırlamak, ne sınırlayabileceğinizi hatırlamak çok önemlidir.

Kural yedinci . Alternatif arayın! "

Aramalar ve alternatif seçme konseyi özel ilgiyi hak ediyor. Olası alternatif çözümler, müzakerelerin hazırlanmasına karar verebilir. Her seçeneğin artılarını ve eksilerini tartma fırsatınız oldu, ancak konuşmalar sırasında çok fazla değişebilir. Bir alternatif var ve ortakların rıza gelmediği durumlarda. Ancak, rızanın elde edildiğinden emin olmak için tüm çabalar uygulanmalıdır.

Burada ortakların bir çatışma durumunda nasıl davranacağı, çatışmayı önlemek ve pürüzsüzleştirmek için hangi psikolojik teknikler ve konuşma fonları kullanılacağı önemlidir.

Sinyallerfikir ayrılığıyeterli güçtür: bir rahatsızlık duygusu, artan gerginlik, olumsuz tesislerin istemeden ortaya çıkması. Çatışma bakımı pozisyon dışı değildir. Dale Carnegie tarafından formüle edilmiş kurallardan biriyle - " sadece yöntem yazmak üst içinde anlaşmazlık - bu toz dan o" - kabul etmek zor. Tartışma oldukça aktif olabilir, ancak doğru olabilir. Kabul edilebilir uzlaşma, ancak seçeneklerin dikkatlice analizinden sonra. Bir çatışma durumunun oluşmasına bir cevap olarak görülmemiş davranış, bir iş kişi için kabul edilemez. Her şeyi tartın, her şeyi düşünün - ve çatışmayı orijinal bir çözüm olasılığına dönüştürün.

Bunun için öncelikle, gerçeklerin gerçek durumunu tanımak gerekir. İlham vermeyin: " o değil yani.", " Onlar değil meli.". Önerilenleri reddetme, ama kendinize sorun: " ne içinde bu yapabilmek olmak pozitif karşılıklı olarak kabul edilebilir?"

İkincisi, bir konuşma tartışması yapmanın tüm yollarının kullanımını en üst düzeye çıkarmak için (aşağıya bakınız).

Ve sonunda sonsahnemüzakereciler - sonuçanlaşma. Bu tür protokolün müzakerelerinde, özel dikkat ödenir. Kural olarak, protokol her iki tarafın da lider temsilcilerini kaydeder. Belki de müzakereler birkaç toplantıya ihtiyaç duyacak, bir gün yapılmayacak. Dikkatli kayıtlar müzakereleri kaydedecek, sorunun tartışılmasının mantığını, her iki tarafın ana argümanlarını, malzemelerin genelleştirilmesi için temel argümanları ve çözümün ifadesi haline gelecektir. Anlaşma (aCT) - Müzakerelerin sonuçlarını bağlayan yasal belge. Her taraf, müzakerelerin başkanları ile bir anlaşma alır.

İş telefon görüşmesi

Asla bir soru ile konuşmaya asla başlama "kim söylüyor?"

Etik değil. Merhaba demeyi ve sadece durumun özünü ortaya çıkardıktan sonra söylemeyi unutmayın.

Doğru kişiyi bulamadıysanız ve ona herhangi bir mesajı vermeyi istemediğinizden, kendinizi adlandırdığınızdan emin olun.

5-6. sinyallere cevap vermezseniz, tüpü koyun.

Numarayla yanılıyorsanız, özür dileriz ve numarayı belirtin.

Telefon görüşme sırasında kapanırsa, arayan birini arar.

Kısaca telefonla konuşun, sakin ve kibarca konuşun.

Talimatlar ve sipariş vermeden önce yanlış bağlantı olasılığı göz önüne alındığında, oraya olup olmadığını kontrol edin.

Boruya bağırmayın - işitmeyi iyileştirmez, aceleyle söylememek daha iyidir, kelimeleri temizleyin.

Interlocutor'u asla kesmeyin: Düşünceyi bitirelim, sıklıkla sonunda, başlangıçta ne sökmediğiniz şeyi anlamaya yardımcı olacağını söyledi. Telefon görüşmesi, hem kaba hem de hoşgörü tonu eşit olarak kabul edilemez.

Toplantıya katkıda bulunma, toplantının atandığı tüm sorulara izin vermek için telefonu denemeyin.

Konuşmayı sıkılaştırın, sizinle diğer bağlantıları yoksunuz.

Bir iş arıyorsanız, telefonu çıkarın lütfen.

Telefona birisini aramak için size başvurduysanız, "Kim sorar" ile ilgilenmemelisiniz.

Sekreter, liderliğe sahip birini bağlamadan önce, kimin ne istediğini ve ne istediğini söyleyen netleşmelidir.

Telefonu kaldırmayın, hemen bırakmayın. Geri ararsın. Söylemesi daha iyidir: "Bir toplantı var, 15 dakika sonra geri arayın."

Bir ortak çağırmayı kabul etmişseniz, söz verilmelidir. Görgü kuralları "hype aramaları" izin vermezler, anlaşılmaz bir çökelti bırakırlar ve itibarınızı etkileyebilir.

Kişisel işinizdeki tanıdıklarınızı çalıştırma gereği olmadan aramayın.

Yanlış durumdan ararsanız, birkaç dakika ödeme yapıp yapamayacağınızı sorun.

Evi ararsanız, telefonu çıkarırsanız, adını çağırmadan "Dinle" veya "Hello" deyin.

Soruya: "Bu numara nedir?" Sor: "Ne ihtiyacın var?" Neler cevaplayacakları için bağlı olarak, bu numarayı veya olmadığını belirtin. Sayı uygunsa, sohbete katılmadan tüpü koyun. Numara doğru uygulanırsa, kendinizi aramak için telin ucundaki bir kişiye sorun.

Çağrı açıkça tehdit edici veya benzer aramalar tekrarlamaya başlarsa, bunu polise bildirin. Cevap seçeneği: "Sesiniz yazılır. Çevirdiğiniz numara nedir?" Genellikle ondan sonra artık endişelenmiyor.

Bir telesekreter varsa, bir mesaj yapmayı deneyin, böylece sadece telefonu kaldıramayacağınızdan emin olun. Şu anda evde olmadığınızı söylemeyin. Adınızı ve telefon numaranızı aramayın.

Daireyi evli bir kadına ya da evli bir erkeğe, özellikle de telefonun eşini veya eşinizin eşini çıkarırsa, evli bir kadına veya evli bir erkeğe çağırmanız gerekirse, her zaman tavsiye edilir.

Arkadaşlarınızı ya da tanıdık şikayetleri kötü refah, keder veya sıkıntılarla ilgili hikayelerle yüklemeyin, kavraydınız.

Bir şeye ya da biriyle çok kızgın olsanız bile, sesleri yükseltmeyin. Konuşma sırasında kendinizi doğru yönlendirin.

Önceden bir anlaşma yoksa, sabah 22'den sonra sabah 9 saate veya akşamları aramayın.

Hafta sonları insanları fazla ihtiyaç duymadan rahatsız etmemeye çalışın.

Tanıdıklarınıza gidecekseniz, bunları telefon görüşmesi ile önceden uyarın. Çok kabul edildi.

Telefon görüşmesinin her zaman başlatıcısını sonlandırır.

İsterseniz telefon servislerine başvurmayın:

başsağlığı ifade eder.

bir hediye veya iyi hizmet için teşekkürler.

yaşlı kişiye doğum günün kutlu olsun.

parlamento Çözüm Konuşma Görselleri

sonuç

İşletmelerdeki konuşma iletişiminin problemini düşündük. Tüm bilgilerden, yalnızca doğru konuşma davranışının iş kişiliğinin personeli konumlandırmasına yardımcı olacağı sonucuna varabiliriz. Bu, karlı bir anlaşmanın imzalanmasına, anlaşmanın imzalanmasına yol açabilir. Ve genel olarak, görgü kurallarını bilen bir kişi, garip bir durumdan en iyi şekilde çıkabilecek, yeni tanıdıklar, iş ilişkileri yapıyor.

2. Rusya'da Parlamento Eloquence gelenekleri

Parlamento takibi, izleyicilere, özellikle de düşüncelerin özgünlüğünün, katı gözlemlerin, parlak açıklamaların, komik sahnelerin, samimi duyguların, vb. "Halkla ilgili kamuoyu inancının çok fazla" sırrı "olduğu bir tür sosyo-politik cinsdir. . Bu klasik postulatlar yapılamayabilir ve değer, parlamento takibinin etkinliğinin etkinliği, Parlamento'yun popülatör manipülatif pozisyonundan, eski SSCB'nin bir kaç temsilcisinin parlamento faaliyetlerinde yer alan parlamenterlerin popülist manipülatif pozisyonundan devalübe edilemez. cis gibi.

Parlamento konuşması, modern toplumun politik iletişiminin en önemli bileşenidir. Parlamento altında, en genel anlamda, nüfusun ana sosyal ve politik olarak aktif gruplarının temsil edilmesini uygulayan en yüksek seçmeli yasama organı, ", gerçek işleyen bir parlamentonun varlığı, modern için ana gereksinimlerden biridir. demokratik devlet. Parlamentonun, öncelikle, devlet ve toplum arasında, insanların temsilcileri arasında, ikincisi, bu katmanların çıkarlarını temsil eden milletvekilleri aracılığıyla toplumun çeşitli tabakaları (siyasi, mülkiyet, mülk vb.) Arasında bir siyasi diyalog yapmayı amaçlamaktadır. . Böylece, parlamento iletişiminin (parlamento monologunun özel olarak söylemesi, parlamentodaki tartışmanın kuralları ve standartları, bir sorun sorunu bulma yöntemleri, bir problem sorunu bulma yöntemleri) doğrudan gelişim düzeyiyle ilgili olduğu varsayılmaktadır. toplumdaki politik diyalog.

Siyasi iletişim altında, "belirli fikirlerin propagandasına yönelik konuşma aktivitesine, ülkenin vatandaşları üzerinde duygusal bir etkisi, sosyal rıza, toplumsal rızayı, toplumsal rızayı, toplumsal rızayı, toplumsal rızayı, benimseme ve çokluğu Toplumdaki bakış açıları. " 1906'dan bu yana, devlet Duma, ülke ve toplum için en önemli çözümlerin tartışıldığı ve kamuya açık bir şekilde alındığı siyasi bir kurum olduğu ve halka açık parlamento iletişimini araştırmanın, hangi donanım bürokratik iletişimini terk etmesi tavsiye edilir. Tabii ki, Duma'daki kamu kabulü politik kararları üzerinde belirli bir etkiye sahipti. Parlamentoda konuşma faaliyetlerini analiz etme sürecinde, politik tartışmaların hangi siyasal tartışmalarda kullanılan tüm konuşma eylemlerinin yanı sıra kamu politikası kurallarının yanı sıra, kamu politikası kurallarının yanı sıra, siyasi söylemlerin bir dizi olan politik iletişimin dar bir yaklaşımına uyuyoruz. Gelenek ve kanıtlanmış deneyim.

Siyasi söylem alanına bu yaklaşımla, yalnızca politikacılar arasındaki meslek ilişkileri çerçevesinde üretilen bu konuşma kuruluşları, yani resmi kamu politik iletişiminin durumlarında yer almaktadır. Ayrıca politik söylemin kurumsal olduğu gerçeğinden devam ediyoruz. Kurumsal söylem - bu tür bir söylem, üretim ve dağıtımının belirli kurumlarının varlığını içeren. Aynı zamanda, Enstitüler altında en sık "sadece en tipik yapıların ordu veya kilise değil, aynı zamanda, işten çıkarma fonksiyonunun geçerliliği üzerine kısıtlamaları uygulayan herhangi bir organizma da olabilir; bir açıklama konusunun durumu olabilir ve Muhatapın durumu, bunun yanı sıra açıklamalar eyleminin koşulları, bir veya başka bir pozisyon için meşru olanların yanı sıra içerik türleri olabilir. " İletişim kurumları tarafından uygulanan çeşitli kısıtlamaların tipik kronotoplar, sembolik eylemler, ekran oluşturma ve konuşma klişelerinde ifade edilir. Şablonların ve maskelerin kurumsal söylemindeki lider rolü, kurumsal söylem arasındaki kişiseldir.

Modern kamu politik faaliyeti, daha önce geliştirilen geleneğe, kurallar, siyasi konuşma çerçevesi için destek olmadan yapılamaz. Modern Rus politikacılarının konuşma davranışı, Rusya'daki kamu siyasi konuşma iletişimi ile korelasyonu olmadan yeterince takdir etmek zordur. Böyle bir karşılaştırma olmadan, bu ya da kamu konuşma eyleminin, izinsiz ya da yapıcı bir yönelimli, muhatapları izin verilen çerçevede etkileyici bir şekilde etkilemeye ya da muhatapların bilincini ve iradesini bir bütün olarak manipüle etmeyi isteyen yenilikçi veya devam eden bir gelenek olarak yorumlanamıyor. , ya da Rus siyasi konuşmasının geleneklerinde kabul edilemez.. Siyasi konuşmanın geleneklerini dikkate almaları gerektiği, bugün siyasi dilbilimde var olanlardan daha ciddi ve kapsamlı bir tarihi ve filolojik üs gerektirir.

Yurtiçi siyasi iletişim tarihine yönelik çalışmaların, modern Rus siyasi söyleminin özelliklerini anlamaya yardımcı olacağı görülmektedir. Bu çalışmalar öncelikle siyasi dilbilim ve politik söylemler doğrultusunda yapılmalıdır - iki ilgili ve birbiriyle ilişkili disiplinler.

V.I.'in görüşüne katılmamak imkansızdır. Bunu fark eden Annushkin, "Ne yazık ki, Rus siyasi takviyesinin tarihi henüz yazılmadı." Bu ifade, belki de Rus parlamento konuşmasının incelenmesi için en çok endişelidir: eğer yirminci yüzyılın başlangıcındaki bazı olağanüstü siyasi konuşmacıların kamu konuşmaları, Sovyet dönemi, XX-XXI yüzyıllarının dönüşü. Son zamanlarda, bilim adamlarının yakın bir şekilde dikkatini çeken amacı, yerli parlamentodaki yerleşik geleneklerin yerleşik gelenekleriyle ilgili olarak sürekliliğinin yönündeki modern parlamento konuşması sadece birkaç çalışmaya ayrılmıştır.

1906 DUMA Tartışma, Rusya için yeni bir sünellik sektörünün doğumunu işaret etti - Parlamento söylemi. Dahası, retorik tarihi alanındaki birçok uzman da I Eyalet Duma Ortaya çıkması ile ilişkilidir. yoğun gelişme Rusya'da, sadece parlamento takibi değil, aynı zamanda bir bütün olarak sözlü bir kamu siyasi konuşması. 1906 yılına kadar Rusya'da Demokratik Halkın Temsilciliği Enstitüsü'nün sistemi yoktu, bu nedenle, kamu katılımının ilkeleri ve mekanizmalarının siyasi kurumlarda geliştirilmedi.

1906'da, Rusya'nın tarihinde ilk kez, konumlarını ifade etme fırsatlarının sağlandığı ve soyluların, sözlerinin kültürünün evsel edebiyatın en iyi eserleri tarafından ortaya çıkan soyluların sağlandığı bir siyasi kurum kuruldu. Konuşma, kıpkırmızı iletişimde, kısmen mitinglerde, ve ruhsal retorik alanındaki bilgi ve becerileriyle din adamlarını temsil eden işçiler, ve gözetim sanatında görünen köylüler verilmiştir. milletvekillerinin geri kalanı.

Yirminci yüzyılın başlangıcının DUMA iletişimi ana özelliklerinden biri. - Emlak söylem oluşumlarının varlığı, interpenetrasyon ve karşılıklı zenginleştirme. Parlamento, ideolojik, politik, sosyal uzlaşma için bir araç olarak, toplum için en alakalı problemleri çözme yolunda tutarsız bakış açıları olan grupların varlığını içerir. Kural olarak, bu grupların her biri, bu gruba dahil edilen temsilcilere, bu gruba dahil edilen temsilcilere, söylemi doğru yönde dağıtmak için verimli olan resmi parlamento tartışmasına katılımın "stilini" üretir. Böylece, Parlamentodaki siyasi ve sosyal mücadele, milletvekilleri tarafından kullanılan konuşma fonlarının mücadelesini de belirler. Söylem oluşumları, yalnızca söylenebilecekleri tanımlar, aynı zamanda bu durumlarda iletişimin sunumunu göz önünde bulundurarak bu durumlarda belirli bir konumdan nasıl yapabileceğini ve söylenebilmesi gerektiğini de tanımlar.

Modern Parlamentoda, dissation oluşumları, ideolojik, politik muhalefet temelinde en sık vurgulanmaktadır. "Sağ Kanatlı" ve "Sol" partilerin üyeleri, dilde ifade etmek için farklılıklarını ararlar: bir kamu konuşmanın hazırlanmasında, hatta kendiliğinden konuşma sürecinde bile, belirli bir kelime bilgisi, ifadesi, stilleri, tüm yapısı Bir bütün olarak konuşma seçildi.

Yirminci yüzyılın başlangıcındaki DUMA performanslarının duygusallığı. ilginç bir ayrıntı ile ilişkili. İlk Rus Parlamentosu'nun ilk toplantısından, milletvekillerinin arzusu, siyasi gündemin formülasyonuna ilişkin belirli yasaların tartışılmasında o kadar fazla değildi. Duma için, politik bir söylemi değil, bu nedenle, söylem hakkında söylemi yapmamıştı. Görünüşe göre, çeşitli nedenlerle ilişkiliydi. İlk olarak, Duma yasama yoktu ve hukuk bazlı statü ve parlamenterler yasal inisiyatiflerinde sınırlıydı. İkincisi, milletvekilleri sorunu doğru bir şekilde formüle etmek için önemliydi, vurguyu genişletti, özellikle parlamentonun toplanması için, özellikle çok yönlü siyasi güçlerde kamuya açık bir şekilde toplanması ve gözlerdeki birbirine bakarak imkansızdı. Bu nedenle, tüm toplantılar duygusal olarak adlandırılmış, ifadenin tükenmesi.

Devlet Duma'nın ilk toplantısında, iddiaların tahta konuşmasındaki müdahale adresindeki siyasi mahkumların affesinde dahil edilmesi sorunu göz önünde bulunduruldu. Tartışmayı açtı. Af Örgütü, "insanların arzusu ve bolluğu" olan Rodachiev, ve hala insanların bu duasını bir dilek biçiminde ifade etme fırsatı var.

Buna ek olarak, Af Örgütü, "Yüksek Siyasi Bilgelik Yasası", cömert bir el tarafından verilebilecek uzun süredir devam etmektedir. Af Örgütü, hepsi söyleyerek, yönetilen siyasi suçlular için en iyi ceza ... ... düşük yalan söylemez, ama hobi. " Bu konuşma, amnesty'nin bir uzunluğa sahip değil, adalet bir eylemi olarak anlaşıldığı aşağıdaki konuşma ile doludur. ANIKIN: Burada mükemmel bir konuşma duydun. Merhamet için bir çağrı duydun, söylemeyeceğim, merhamet hakkında konuşmayacağım, adalet hakkında konuşacağım. Burada, kaybolanları affetmeniz gerekenler hakkında konuştuklardı ve söyleyeceğim - masum serbest bırakmanız gerekiyor. Belki de kaybolmuş ..., ama daha masum var. Sonuç olarak, af için ihtiyaç bir dileğin biçiminde ifade edilmemelidir, ancak bir gereklilik şeklindedir. Bir sonraki konuşma, önceki hem önceki konuşmalarla ilişkilidir. Aladin: Lord Halk Temsilcileri! Size affedilme ya da adalet hakkında söylemeyeceğim. Size hitap etmiyorum, aralarında kimsenin olmadığını biliyorum, bu da sözde affedilmemiz gerekenler hakkında düşünmeye cesaret edecek. Aladin af için - affetmez ve adalet değil, "Son vaka, bizi anlama son fırsat<крестьянство и весь народ> ve uzlaştırın. "

Benzer belgeler

Konuşma Görselinin Amacı. Konuşma görgü kurallarının oluşumunu ve kullanımını tanımlayan faktörler. İş Görgü kuralları, konuşma kurallarının değeri, gözlemleri. Ulusal Görgü kurallarının özellikleri, konuşma formülleri, konuşma davranış kuralları.

Özet, Eklendi 11.09.2010


Konuşkan Görgü kurallarının temel prensipleri İş küresi. İşletme iletişiminin özel bir iletişim şekli olarak özellikleri. Ticari iletişim alanında konuşma görgü kurallarını ifade etme araçları, Rusça konuşan ve İngilizce basın, kendine özgü özellikleri.

tez, eklenen 07.09.2012


İletken davranış biçimleri. Kuruluş düzeyinde zorunlu standartların ihlali. Modern iş gelenekleri. İş Görgü kurallarının gereklilikleri ve ilkeleri. Her milletin ulusal ve psikolojik özellikleri. Ulusal iş görgü kurallarının özellikleri.

sınav, Eklenen 12/21/2012


Görgü kuralları. İş Görsellerinin İlkeleri. İşletme iletişiminin özel bir iletişim şekli olarak özellikleri. Normlar, yöntemler, iş görüşmeleri teknikleri. ETIQUETTE harflerle gözlendi. İş iletişimi kültürü. Telefon görüşmelerinin ana hükümleri.

tez, Eklendi 10/31/2010


Görgü kuralları kavramı, belirli davranış normlarına uygunluk için belirlenmiş bir prosedürdür. İş tecrübesi ilkeleri, profesyonel davranışların en önemli tarafıdır. Sözel görgü kuralları, konuşma kültürü ve müzakere kurallarının özellikleri. Telefon etiketi.

sınav, Eklenen 02.27.2011


İnsan ve toplumun dış kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak modern görgü kuralları. Codex tarzı ve davranış kuralları, yazılı iş iletişimi görgü kuralları. Form Formu: Kağıt ve Yazı Tiplerinin Seçimi. Kartvizit, iş mektup türleri, e-posta.

Özet, Eklenen 11.05.2010


ders çalışması , 03.08.2007 eklendi


Konuşma Görgü kurallarının iş iletişimi konusu ve işlevleri. Davranış kültürü, referans sistemi, konuşma görgü kuralları. Etik formüllerini kullanmak için hazır dil ürünleri ve ilkeleri. İletişim ve görgü kurallarının durumu. Konuşma etkenetinin önemi.

sunum, eklendi 05/26/2014


Konuşma Görselinin özü, evrensel bir iletişim dili olarak ve kişiliğin kültürel ve konuşma alanının organizasyonundaki rolü. Çeşitli iletişimsel durumlar için ana görgü kuralları ve formülleri. Çeşitli sosyal seviyelerde konuşma doldurma.

sunum, eklenen 10.02.2015


Görgü kurallarının ve bileşenlerinin analizi: Kibarlık, inceliğin, duyarlılık, alçakgönüllülük ve doğruluk. Ticaret işçisinin konuşma ettikçe ve müşteri hizmetlerinin ana aşamalarını incelemek. Seçimin açıklamaları İş kıyafeti ve takımda kültür iletişimi.

İşletme iletişimi, ahlaki kurallar, normlar, fikirler düzenleyen ilişkilerin yanı sıra bireylerin ortak üretim faaliyetlerinde davranışlarının bir kombinasyonudur. ETIQUETTE Business Communication, bir kişinin hayatının gerekli bir parçasıdır ve diğer bireylerle en önemli ilişki türüdür.

İlişkilerin ana düzenleyicileri, insanların eylemlerinde kötülük ve iyi, adaletsizlik ve adalet hakkındaki fikirleri ifade eden etik standartlardır. Patronu, alt, meslektaşları ile iletişim kurmak, bir kişi kendiliğinden veya bilinçli olarak iş iletişimi görgü kurallarına dayanır. Ahlaki normların anlayışına, görgü kurallarının içeriğine ve derecesine bağlı olarak, birey iş iletişimi etkili hale getirebilir, belirlenen görevleri çözebilir, hedefe ulaşabilir veya bunun tersi, imkansız hale getirmek için.

Fransızdan çevrilmiş görgü kuralları, insanlar ile ilgili (dolaşım biçimleri, halka açık yerlerde davranış biçimleri, etrafta dolaşan, kıyafetler, kıyafetler, tarzdan) bir dizi davranış kuralları anlamına gelir.

Görgü kuralları iş iletişimi, sosyal sistemin çeşitli seviyelerinde ve farklı formlarda ortaya çıkıyor. İşletme iletişimindeki katılımcılar resmi durumdadır ve belirli görevler elde etmeyi amaçlamaktadır. Ayırt edici özelliği, kendi kendine yeterli değer eksikliğidir, çünkü iş iletişiminin görgü kuralları kendi içinde bir sonuç olarak hareket etmemektedir ve doğrudan başka amaçlara ulaşmak için doğrudan hizmet olarak işlev görür. Piyasa ilişkilerinde - bu maksimum kar elde ediyor.

İşletme iletişiminin tuhaflığı, örneğin iş etkisi veya ürün üretimi ile ilişkili olan belirli bir aktivite türüne veya esas alındığı gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Aynı zamanda iş iletişimi tarafları, insanların gerekli normları ve standartları (etik) davranışlarını belirleyen resmi (resmi) durumunda hareket eder. İşletme iletişiminin özellikleri, belirlenmiş kısıtlamalar, kültürel ve ulusal gelenekler, etik mesleksel ilkeler tarafından eksprese edilen bir düzenleme olarak hareket eder.

İşletme iletişimindeki konuşma görgü kuralları, hizmet alanındaki bireyler arasındaki temasların geliştirilmesinde karmaşık bir süreçtir. Resmi iletişimin çeşitli durumlarında "yazılı olmayan" ve "yazma" davranış normları vardır. Kabul edilen kesin sipariş, yanı sıra bir servis biçimi bir iş görgü kuralına adlandırılır. İnsanların karşılıklı anlaşılmasına katkıda bulunan kuralları oluşturur ve ayrıca kolaylık, pratiklik ve fizibilite yaratır.

Business Etiquette kurallardan oluşur: kolektifin üyeleri arasında ve ayrıca talimatlar (dikey), başın karakteristiğinin eşyaları (dikey), kafanın karakteristiğini, normları (yatay).

Genel gereksinim İşletme iletişimindeki konuşma görgü kuralları, tüm çalışanlara, ortaklara, antipati ve sempati ne olursa olsun, tüm çalışanlara, ortaklara karşı önleyici tutum olarak kabul edilir. İş etkileşiminin düzenlenmesi konuşmada belirtilmiştir.

İşletme iletişimindeki konuşma görgü kuralları, Dil Davranışı Şirketi, Tipik Hazır Formüller, Tipik Hazır Formüller, "Nazik Olmak", "Merhaba", "Memnunum" gibi görgü kuralları, istek, selamlar, şükranlar düzenlemenizi sağlayan tipik hazır formüllerdir. Tanıştığımıza memnun oldum "" "Bana özür dilerim". Psikolojik, sosyal, yaş özellikleri dikkate alınarak sürdürülebilir tasarımlar seçilir.

İşletme iletişimindeki konuşma görgü kuralları, insanlar arasındaki temasın kurulmasını, ortak faaliyetler, işbirliği için belirli bilgileri paylaşmayı içerir.

İşletme iletişimindeki aşağıdaki aşamalar ayırt edilir:

Tanıdık, ayrıca başka bir kişinin anlayışını içeren bir kişinin kurulması;
İLETİŞİM DURUMU NELERİNDE ORYASYONU, yanı sıra duraklamalarla olan anlayışı;
sorunun tartışılması;
problemin çözümü;
Çıkışla (Tamamlama).

Servis iş temasları ortaklık başlangıçlarına dayanır, karşılıklı isteklerden ve davanın ihtiyaç ve çıkarlarından kaynaklanmaktadır. Doğrudan temasa sahip, yani hemen konuşma, oral ve sözlü olmayan iletişimin yanı sıra daha büyük önem taşımaktadır. Mesajları telefonla veya konuşma yoluyla aktarma, ortak iletişim türleridir.

Görgü kuralları iş iletişimi gerçek sanattır, bu da hemen imkansız olan usta. Norm, kültür, davranış kurallarına uygunluk, kariyer merdiveni boyunca hareket etmede en önemli rolü olacaktır. Bir umut verici bir uzmansanız, şirketin yüzünün yanı sıra, ekibin bir parçası olarak kendinizi düşünün ve hayal edin. Günlük yaşamda selamlar "Merhaba" anlamına gelir: "İlişkileri korumak için yer alıyorum", bu görgü kurallarının eksikliği, ilişkileri destekleme arzusunun eksikliği olarak okunur. Bu nedenle, norm, müşterilerin, çalışanların, hem konuşmanın başlangıcında hem de konuşma bağlantısına girme niyetlerinin yokluğunda selamlıyor.

İşletme iletişiminde, konuşma görgü kuralları, çeşitli durumlarda kullanım için belirli kuralların yanı sıra, konuşma etkenliğinin bir kombinasyonudur.

İşletme İletişimi Görgü kuralları aşağıdaki önemli noktaları içerir:

İş toplantılarında geç kalmak imkansızdır;
Resepsiyon, dikkatli bir eğitim için (bir müzakere planının gelişimi, meslektaşlarıyla tartışma);
uygun görünüm;
Toplantıdan önce, tanıştığımız kişilerle ilgili bilgi toplamak için önemlidir, ilgilendiğiniz tüm soruları göz önünde bulundurun.

Protokol bir tebrik, performans, temyiz ve bir el sıkışma içerir. Katılımcılar henüz tanıdık değilse, tanıtılmalıdır. İş iletişimi protokolü için ilki, ev sahibinin lideridir, ardından konuklar arasında bölüm. Sonra personelin geri kalanını temsil ediyorlar. Çok sayıda bir delegasyon geldi ise, katılımcıların ad ve konumu ile gösterildiği katılımcıların listelerini göndererek isim görünümünü önleyin.

Genç postanın iş toplantısında, kıdemli her zaman sunulur, zeminde oynamıyor; Daha önce bir ortakla tanışmak zorunda kaldıysam, yine kendinizi tanıtmak gerekir. Birisi kendini tanıtmadıysa, ona sormak mümkündür, ama tekrar sormuyorum. Garip durumlar olmamak için isimleri ezberlemek için gereklidir. Bir iş toplantısındaki bir el sıkışma, anlaşmanın sonucunun bir işareti olarak da, tebrik kelimelerinin hemen sonra kullanıldığı gibi kullanılır. Sizi başka bir kişiye sunduğunuzda, ilk önce elinizi uzatır. El sıkışma, meşgulse sağ eli yapar, sola hizmet edin, ancak özürden sonra.

El sıkışma girişimi, yaştan ve yukarıdaki konumdan daha eskiden gelir. Bir kadının arkasında karar verme hakkı verilir: elini ya da değil. Görgü kurallarına göre, tebrik için bir el veren ilk kişidir. Gruba gidip el sıkışmasını üyelerden biriyle değiştirmek, bunu herkesle yapmak gereklidir. Grup sayısız ise oral selamlar sınırlıdır. El bir el sıkışma için el sıkışmasını cevaplamak değilse, hakaret olarak kabul edilir.

Etik - felsefi bilim, ahlaki olan okuyan konu. Etiklerin pratik önemi, insan iletişimi alanında belirtilmiştir ve insanların iletişimi ortak faaliyetler sürecinde önemli bir bileşendir. İnsanların ahlak ile ilgili ortak faaliyetleri nötr olamaz. İş iletişimi görgü kurallarına uygunluk, iş dünyasında başarıyı belirleyecek en önemli bileşendir. İş aktiviteleri, kariyer gelişimi. Psikologlar, finansal işlerdeki başarının veya teknik alandaki başarının on beşi için profesyonelliğe ve iş iletişimi yapma kabiliyetinin yüzde seksen beşine bağlı olduğunu unutmayın.

Jen Yager Doktor Sosyoloji Bilimleri Doktoru, İş Görgü kurallarının altı ilkesini kutladı:

1. Dakiklik, işin zamanında yürütülmesi;
2. Gizlilik (bir şirketin sırlarının depolanması veya meslektaşlarının kişisel ömrü, işlem sonuçları);
3. Tartışma, nezaket, herhangi bir durumda şerefiye; başkalarına dikkatin tezahürü (meslektaşlarına, patron, alt);
4. Görüş, eleştirmenlerin yanı sıra, meslektaşlar, astlar ve patronların konseylerinin yanı sıra (işinizin kalitesine sorgulandıklarında, diğer insanların deneyimini ve hususlarını takdir ettiğinizi gösterin);
5. Kıyafet kodunu eşleştirme - Giyim kodu;
6. Konuşmalarının kontrolü, konuşmadaki greft kelimelerin eksikliği.

İş dünyasının ahlaki niteliklerine, hem de ahlaki nitelikteki ahlaki nitelikler üzerine inşa edilmelidir: Doğruluk, dürüstlük, cömertlik, alçakgönüllülük, saygınlık, borç, vicdan, iş ilişkilerine ahlaki bir doğa yapan şeref.

Öğle yemeğinde görgü kuralları aşağıdaki noktaları içerir:

Davetiye yakınında bir ofiste veya restoranda bir toplantı atanması;
Toplantı başlatıcısı bir tablo;
Zevkler hakkında bilgi sahibi olmak, akşam yemeği katılımcılarının tercihleri \u200b\u200bhakkında bilgi vermek önemlidir;
Gastronomik tercihleri \u200b\u200bbilmiyorsanız, restoran menüsünü öğrenin: Et ve sebze yemeklerinin seçimi ne kadar zengindir;
Masa sigara içilmeyen odada sipariş edilir;
Toplantının başlatıcısı, 15 dakika önce restorana geliyor;
Bulaşıkların seçimi tanıdık hastalıklarla sınırlıdır;
Toplantı ofiste atanırsa, bir konferans salonunda veya toplantı odasında gerçekleştirilir;
Bu öğle yemeği sipariş edilen personel hizmet vermektedir;
Öğle yemeğinin temel amacı, ortak ifadelerden başlayan, kademeli olarak konuya taşınan iş görüşmesidir;
Bu gayri resmi toplantıda şakalar uygun olacak, dikkati dağılmış konuları etkileyecek, ancak her şeyde doğruluk ve dokunma zorunludur.

İşletme iletişiminde telefon görgü kuralları

Telefon görüşmeleri sırasında, konuşma sırasında görgü kuralları esastır, çünkü muhatap görmüyor, ancak sadece sizi duyuyor. Konuşma hacmini, hatası kesmek, hız için, aşağıdaki kuralları izlemek için izlemek önemlidir: en geç 3 bip sesi duyulmamalıdır. Kendinizi aramanız durumunda, 5 bip sesi duyulurken tüpü tıklayın.

Konuşmanın başında bir selamlama olmalı. Konuşmanın başlamasından önce, muhatapların iletişim kurmak için uygun olup olmadığını sorgulayın. Reddetme durumunda, ne zaman geri arayabileceğinizi kontrol edin. Konuşmayı sonlandırır ve ayrıca telefon görüşmesini kesdikten sonra başlatıcıyı arar. Örneğin, üçüncü şahıslar adına aramanız, Sekretersiniz, o zaman hangi şirketin aradığını ve yaklaşmakta olan konuşmanın konusunu sunmak için sıkıştırdığınız adına ararsınız. Kendinizin üçüncü yüzü ve bağlanmanız istenirse, konuşmanın hedefini kontrol edin.

Tüm kişisel aramalar çalışmaz. Geri aramaya söz verdiler - geri aradığınızdan emin olun. Sesini sesimde izleyin, konuşma sırasında yemek yemeyin. Meallocutor'un konuşmasını tamamlayabilmesine izin verin. Telefon görüşmeleri sırasında diğer insanlarla konuşmayın. Kötü bir kalite bağlantısı varsa, bir süre sonra konuşmaya devam etmek doğru olacaktır. Bu durumda, taraflardan herhangi biri aramanın sonlandırılmasını başlatabilir.