Repin süreç yönetimi. Vladimir Repin - İş süreçleri. Modelleme, uygulama, yönetim. Herkes için başarı
İş süreçleri yönetimi, yönetim sisteminin en önemli unsurudur modern şirket. Süreç yönetimi teknikleri aktif olarak gelişiyor. İş süreçlerini tanımlamak ve düzenlemek için yeni araçlar ortaya çıkıyor ve mevcut olanlar geliştiriliyor. Göstergelere (metriklere) dayalı süreçlerin yönetilmesine yönelik yaklaşımlar ve araçlar aktif olarak kullanılmaktadır. Ancak şirket sahipleri ve yöneticileri bazen süreç yaklaşımının yetenekleri ve uygulama yöntemleri konusunda sistematik bir anlayıştan yoksundur. Yönetimi geliştirmek için gerekli sistematik olarak mevcut olasılıkları hayal edin. Bu kitap, uygulama kavramı ve modern teknik ve araçların yetenekleri hakkındadır. Amacım sistematik bir resim, gerekli teknikler ve pratik tecrübe uygulama. Onlarca danışmanlık projesinin deneyimini anlamak ve şirket çalışanlarına eğitimler vermek umarım bunu yapmamıza olanak sağlar.
Bölüm 1, ana terimleri ve tanımları açıklayarak, süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin genel kavrama ayrılmıştır. Süreç yaklaşımının uygulanmasının etkinliği için bir gerekçe sağlar, tartışır. standart plan uygulama projesi ve gerekli yöntem ve araçlar.
Bölüm 2, en önemli tekniklerden birini, yani uçtan uca (çapraz işlevler) süreçlerin tanımlanması, analiz edilmesi ve yeniden tasarlanması konusunu ele almaktadır. Bir şirket genelinde uçtan uca süreçlerin yönetimini organize etmeye yönelik yaklaşımlar dikkate alınır.
Bölüm 3, bir iş süreci sistemi oluşturmaya yönelik yaklaşımı ortaya koymaktadır. Bu kitapta okuyucu en popüler yöntemleri öğrenecek, bir şirketin süreç sistemini oluşturmaya yönelik pratik öneriler ve örnekler bulacaktır.
Bölüm 4, operasyonel düzeyde süreçlerin tanımlanması konularına ayrılmıştır. Sık kullanılan modelleme teknikleri ve elektronik şirket havuzu oluşturma konuları tartışılmaktadır. İş Akışı formatındaki iş süreci diyagramlarına örnekler verilmiştir.
Bölüm 5'te bir kuruluşta iş süreci standardizasyon sisteminin oluşturulması, düzenlemenin artıları ve eksileri ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Düzenleyici ve metodolojik belgelerin yaşam döngüsünü yönetme prosedürleri ve düzenlemelerin otomatik olarak oluşturulması modern sistemler iş modeli.
6. Bölüm, yönetim süreçlerinin tanımlanmasına ve süreçlerin yönetilmesine ilişkin göstergelerin geliştirilmesine ayrılmıştır. Gösterge örnekleri verilmiştir. Süreçlerin izlenmesi ve düzeltici eylemlerin uygulanması, PDCA döngüsüne dayalı süreçlerin iyileştirilmesi konuları tartışılmaktadır.
Kitabın hem şirket sahipleri ve yöneticilerinin yanı sıra organizasyonel gelişim departmanlarındaki uzmanlara, iş analistlerine ve kalite yönetimi uzmanlarına fayda sağlamasını diliyorum.
Süreç yaklaşımı: bir kuruluşta uygulama kavramı
1.1. Süreç yönetimi alanında şirket olgunluğu
Yönetimde süreç yaklaşımını başarılı bir şekilde uygulamak için şirket yöneticilerinin süreç yönetiminin ne olduğunu, kuruluşun süreçlerinin nasıl tanımlanıp yönetileceğini ve bu yaklaşımın neden etkili olduğunu açıkça anlamaları gerekir. Kavram yalnızca sezgisel olarak algılanmamalı, aynı zamanda belirli terimlerle formüle edilmelidir:
İş süreci (süreç);
Süreç mimarisi;
Süreç sahibi;
Süreç açıklaması;
Sürecin düzenlenmesi;
Süreç kararlılığı;
Süreç geliştirme;
Süreç otomasyonu vb.
Örnek. Bir şirketin başkanı süreç yönetimi konusunda çok tutkuluydu ve bu alandaki başarılarından gurur duyuyordu. Bir gün ofisine bir yönetim danışmanı geldi. Başkan, “süreç çalışması”ndan bahsederek, “her çalışanın sürecin ne olduğunu bildiğini” kaydetti. Danışman kontrol etmeyi önerdi.
Başkanla birlikte ofisi dolaştılar ve odalardan birine baktılar. Başkan çalışana sordu: “Söyleyin, süreç nedir?” Ayağa fırladı ve açıkça ağzından kaçırdı: "Girişi ve çıkışı olan!"
Başka bir örnek. Şirketlerden birinin çalışanları, süreç yaklaşımını uygulayıp uygulamadıkları sorulduğunda şu yanıtı verdi: “Evet, elbette. Üç yıl önce süreçleri ve basılı düzenlemeleri anlatmıştık. O zamandan beri oradaki dolapta tutuluyorlar..."
Bir organizasyonun yöneticisinin sadece süreç yönetimi fikrinden ilham alması değil, aynı zamanda bu inancını çalışanlara aktarması da önemlidir. Bu nedenle şartlar sistemi ve uygulama kavramı son derece önemlidir. Deneyimler, liderlerinin süreç yaklaşımını uygulamaya yönelik kendi mantıksal ve anlaşılır konseptini oluşturduğu ve birkaç yıl boyunca kayda değer bir çaba harcadıktan sonra bunu uygulayabilen şirketlerin başarıya ulaştığını göstermektedir. Süreç yönetiminin ayrılmaz bir parçası olacağı bir yönetim sisteminin oluşturulması önemlidir. Böyle bir sistem siparişle uygulanamaz veya satın alınamaz (örneğin bir tür otomasyon şeklinde). Sorun daha ziyade yönetimin her düzeyinde süreçlerle çalışma konusunda belirli bir kültür yaratmaktır.
Bölüm 1 gerekli terimleri ve tanımları tanıtmakta ve ardından süreç yönetiminin uygulanması kavramını tartışmaktadır. Organizasyon yöneticileri, süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin amaç ve hedeflere, uygulama kavramına ilişkin kendi vizyonlarını netleştirmek ve süreç yönetimi alanında temel metodolojik belgeler geliştirmek için bu bölümdeki materyalleri kullanabilirler.
Bu bölüm, faaliyetlerini süreç yaklaşımını temel alan bir yönetim sistemine dayandırmaya hazır olanlar için yazılmıştır.
Süreç yönetimi yöntemlerinde uzmanlaşmaya başlamadan önce kuruluşunuzun olgunluk düzeyini değerlendirin. Bunu yapmanın birkaç yolu var ve olası modellerden birinin örneğini vereceğim. Süreç Olgunluk Seviyeleri kavramı, 1990'larda Carnegie Mellon Üniversitesi Yazılım Mühendisliği Enstitüsü'nde (SEI) oluşturuldu. Watts Humphrey'in çalışmalarına dayanmaktadır. İlk olarak yazılım süreç olgunluk analizini (CMM) desteklemek için geliştirilen en son versiyon olan Entegre Yetenek Olgunluk Modeli (CMMI), farklı organizasyonlardaki geniş bir süreç yelpazesine genelleştirilmiştir (Şekil 1.1.1).
Pirinç. 1.1.1. CMMI modeline göre ana olgunluk seviyelerinin gözden geçirilmesi
sana getireceğim Kısa AçıklamaŞekil 2'de gösterilen seviyelerin her biri. 1.1.1.
Seviye 1: Süreçler tanımlanmamıştır
Seviye 1 organizasyonları süreç ideolojisini kullanmazlar. Bunlara genellikle kahraman odaklı organizasyonlar denir. Çalışanlar işi yaparken işi zamanında tamamlamak ve yönetime rapor vermek için kahramanca çaba gösterirler. Böyle bir şirkette belirli süreçleri gerçekleştirmek için hangi kaynakların gerekli olduğunu hesaplamak imkansızdır.
Seviye 2: Bazı süreçler tanımlanır
Kuruluşlar süreçlere ilk baktıklarında genellikle hangi süreçlerin anahtar olduğunu veya en sık kullanıldığını belirlemeye çalışırlar. Bu aşamada yöneticiler, şirketin tamamını birbiriyle etkileşim halindeki süreçler dizisi olarak hayal etmezler, belirli bir sürece odaklanırlar. Seviye 2 organizasyonlarının tanımlanmış birkaç temel süreci olabilir.
Seviye 3: Tanımlanan çoğu süreç
Seviye 3 organizasyonlarında süreçlerin büyük kısmı tanımlanmıştır. Temel iş süreçlerinin modelleri (açıklamaları) vardır. Yönetim bunları nasıl yöneteceğine dair bir anlayışa sahiptir. Çoğu Seviye 3 organizasyonu bir süreç mimarisi (sistem) geliştirmiştir. Sorunlar ortaya çıktığında bunlara neden olan süreçler tanımlanır. Daha sonra sorunların nedenleri analiz edilir ve ortadan kaldırılır.
İş süreçleri. Modelleme, uygulama, yönetim Vladimir Repin
(Henüz derecelendirme yok)
Başlık: İş süreçleri. Modelleme, uygulama, yönetim
“İş Süreçleri” kitabı hakkında. Modelleme, uygulama, yönetim" Vladimir Repin
Etkili bir şirketin faaliyetleri süreçlere dayanır. Temel süreçler nasıl belirlenir, nasıl hizalanır ve iyileştirmeler nasıl sağlanır? Bütün bunlar, önde gelen iş süreci uzmanı Vladimir Repin'in yeni kitabında tartışılıyor.
Elinizde bulunan, kolay okunacak bir kitap değil, üzerinde çalışılması ve anlaşılması gereken bir kitap. Diğer açık kaynaklarda bulunamayan onlarca şekil, tablo, akış şeması ve belge şablonu içerir.
Kitaplarla ilgili web sitemizde siteyi kayıt olmadan ücretsiz olarak indirebilir veya okuyabilirsiniz. çevrimiçi kitap"İş süreçleri. Modelleme, uygulama, yönetim" Vladimir Repin tarafından iPad, iPhone, Android ve Kindle için epub, fb2, txt, rtf, pdf formatlarında. Kitap size çok hoş anlar ve okumaktan gerçek bir zevk verecek. Satın almak tam versiyon ortağımızdan yapabilirsiniz. Ayrıca burada bulacaksınız son haberler edebiyat dünyasından en sevdiğiniz yazarların biyografisini öğrenin. Yeni başlayan yazarlar için ayrı bir bölüm vardır. faydalı ipuçları ve tavsiyeler, ilginç makaleler, bu sayede edebi el sanatlarında kendinizi deneyebilirsiniz.
“İş Süreçleri” kitabından alıntılar. Modelleme, uygulama, yönetim" Vladimir Repin
Süreç, belirli bir tüketici (müşteri) için değeri olan belirli bir kaynağın sonucu olan, periyodik olarak tekrarlanan, kontrollü bir faaliyettir.
Seviye 1: Süreçler tanımlanmamıştır
Seviye 1 organizasyonları süreç ideolojisini kullanmaz. Bunlara genellikle kahramanların yönlendirdiği organizasyonlar denir. Çalışanlar işi yaparken işi zamanında tamamlamak ve yönetime rapor vermek için kahramanca çaba gösterirler. Böyle bir şirkette belirli süreçleri gerçekleştirmek için hangi kaynakların gerekli olduğunu hesaplamak imkansızdır.
Seviye 2: Bazı süreçler tanımlanır
Kuruluşlar süreçlere ilk baktıklarında genellikle hangilerinin önemli olduğunu belirlemeye çalışırlar.
Eliferov V. G., Repin V. V. İş süreçleri. Düzenleme ve yönetim.
Bu kitap, uygulama kavramı ve modern teknik ve araçların yetenekleri hakkındadır.
Vladimir Repin
İş süreçleri. Modelleme, uygulama, yönetim
Önsöz
İş süreci yönetimi, modern bir şirketin yönetim sisteminin önemli bir unsurudur. Süreç yönetimi teknikleri aktif olarak gelişiyor. İş süreçlerini tanımlamak ve düzenlemek için yeni araçlar ortaya çıkıyor ve mevcut olanlar geliştiriliyor. Süreçlerin göstergelere (metriklere) dayalı olarak yönetilmesine yönelik yaklaşımlar ve araçlar aktif olarak kullanılmaktadır. Ancak şirket sahipleri ve yöneticileri bazen süreç yaklaşımının yetenekleri ve uygulama yöntemleri konusunda sistematik bir anlayıştan yoksundur. Yönetimi geliştirmek için gerekli sistematik olarak mevcut olasılıkları hayal edin. Bu kitap, uygulama kavramı ve modern teknik ve araçların yetenekleri hakkındadır. Amacım sistematik bir tabloyu, gerekli teknikleri ve pratik uygulama deneyimini aktarmaktır. Onlarca danışmanlık projesinin deneyimini anlamak ve şirket çalışanlarına eğitimler vermek umarım bunu yapmamıza olanak sağlar.
Bölüm 1, ana terimleri ve tanımları açıklayarak bir süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin genel kavrama ayrılmıştır. Süreç yaklaşımının uygulanmasının etkinliğine ilişkin bir gerekçe sağlar, standart bir uygulama proje planını ve bunun için gerekli yöntem ve araçları tartışır.
Bölüm 2, en önemli tekniklerden birini, yani uçtan uca (çapraz işlevler) süreçlerin tanımlanması, analiz edilmesi ve yeniden tasarlanması konusunu ele almaktadır. Bir şirket genelinde uçtan uca süreçlerin yönetimini organize etmeye yönelik yaklaşımlar dikkate alınır.
Bölüm 3, bir iş süreci sistemi oluşturmaya yönelik yaklaşımı ortaya koymaktadır. Bu kitapta okuyucu en popüler yöntemleri öğrenecek, bir şirketin süreç sistemini oluşturmaya yönelik pratik öneriler ve örnekler bulacaktır.
Bölüm 4, operasyonel düzeyde süreçlerin tanımlanması konularına ayrılmıştır. Sık kullanılan modelleme teknikleri ve elektronik şirket havuzu oluşturma konuları tartışılmaktadır. İş Akışı formatındaki iş süreci diyagramlarına örnekler verilmiştir.
Bölüm 5'te bir kuruluşta iş süreci standardizasyon sisteminin kurulması, düzenlemenin artıları ve eksileri ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Düzenleyici ve metodolojik belgelerin yaşam döngüsünü yönetme prosedürleri ve modern iş modelleme sistemlerini kullanarak düzenlemelerin otomatik olarak oluşturulması dikkate alınmaktadır.
6. Bölüm, yönetim süreçlerinin tanımlanmasına ve süreçlerin yönetilmesine ilişkin göstergelerin geliştirilmesine ayrılmıştır. Gösterge örnekleri verilmiştir. Süreçlerin izlenmesi ve düzeltici eylemlerin uygulanması, PDCA döngüsüne dayalı süreçlerin iyileştirilmesi konuları tartışılmaktadır.
Kitabın hem şirket sahipleri ve yöneticilerinin yanı sıra organizasyonel gelişim departmanlarındaki uzmanlara, iş analistlerine ve kalite yönetimi uzmanlarına fayda sağlamasını diliyorum.
Süreç yaklaşımı: bir kuruluşta uygulama kavramı
1.1. Süreç yönetimi alanında şirket olgunluğu
Yönetimde süreç yaklaşımını başarılı bir şekilde uygulamak için şirket yöneticilerinin süreç yönetiminin ne olduğunu, kuruluşun süreçlerinin nasıl tanımlanıp yönetileceğini ve bu yaklaşımın neden etkili olduğunu açıkça anlamaları gerekir. Kavram yalnızca sezgisel olarak algılanmamalı, aynı zamanda belirli terimlerle formüle edilmelidir:
İş süreci (süreç);
Süreç mimarisi;
Süreç sahibi;
Süreç açıklaması;
Sürecin düzenlenmesi;
Süreç kararlılığı;
Süreç geliştirme;
Süreç otomasyonu vb.
Örnek. Bir şirketin başkanı süreç yönetimi konusunda çok tutkuluydu ve bu alandaki başarılarından gurur duyuyordu. Bir gün ofisine bir yönetim danışmanı geldi. Başkan, “süreç çalışması”ndan bahsederek, “her çalışanın sürecin ne olduğunu bildiğini” kaydetti. Danışman kontrol etmeyi önerdi.
Başkanla birlikte ofisi dolaştılar ve odalardan birine baktılar. Başkan çalışana sordu: “Söyleyin, süreç nedir?” Ayağa fırladı ve açıkça ağzından kaçırdı: "Girişi ve çıkışı olan!"
Başka bir örnek. Şirketlerden birinin çalışanları, süreç yaklaşımını uygulayıp uygulamadıkları sorulduğunda şu yanıtı verdi: “Evet, elbette. Üç yıl önce süreçleri ve basılı düzenlemeleri anlatmıştık. O zamandan beri oradaki dolapta tutuluyorlar..."
Bir organizasyonun yöneticisinin sadece süreç yönetimi fikrinden ilham alması değil, aynı zamanda bu inancını çalışanlara aktarması da önemlidir. Bu nedenle şartlar sistemi ve uygulama kavramı son derece önemlidir. Deneyimler, liderlerinin süreç yaklaşımını uygulamaya yönelik kendi mantıksal ve anlaşılır konseptini oluşturduğu ve birkaç yıl boyunca kayda değer bir çaba harcadıktan sonra bunu uygulayabilen şirketlerin başarıya ulaştığını göstermektedir. Süreç yönetiminin ayrılmaz bir parçası olacağı bir yönetim sisteminin oluşturulması önemlidir. Böyle bir sistem siparişle uygulanamaz veya satın alınamaz (örneğin bir tür otomasyon şeklinde). Sorun daha ziyade yönetimin her düzeyinde süreçlerle çalışma konusunda belirli bir kültür yaratmaktır.
Bölüm 1 gerekli terimleri ve tanımları tanıtmakta ve ardından süreç yönetiminin uygulanması kavramını tartışmaktadır. Organizasyon yöneticileri, süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin amaç ve hedeflere, uygulama kavramına ilişkin kendi vizyonlarını netleştirmek ve süreç yönetimi alanında temel metodolojik belgeler geliştirmek için bu bölümdeki materyalleri kullanabilirler.
Bu bölüm, faaliyetlerini süreç yaklaşımını temel alan bir yönetim sistemine dayandırmaya hazır olanlar için yazılmıştır.
Süreç yönetimi yöntemlerinde uzmanlaşmaya başlamadan önce kuruluşunuzun olgunluk düzeyini değerlendirin. Bunu yapmanın birkaç yolu var ve olası modellerden birinin örneğini vereceğim. Süreç Olgunluk Seviyeleri kavramı, 1990'larda Carnegie Mellon Üniversitesi Yazılım Mühendisliği Enstitüsü'nde (SEI) oluşturuldu. Watts Humphrey'in çalışmalarına dayanmaktadır. İlk olarak yazılım süreç olgunluk analizini (CMM) desteklemek için geliştirilen en son sürüm olan Entegre Yetenek Olgunluk Modeli (CMMI), farklı organizasyonlardaki geniş bir süreç yelpazesinden herhangi birine genelleştirilmiştir (Şekil 1.1.1).
Pirinç. 1.1.1. CMMI modeline göre ana olgunluk seviyelerinin gözden geçirilmesi
Şekil 2'de gösterilen seviyelerin her birinin kısa bir tanımını vereceğim. 1.1.1.
Seviye 1: Süreçler tanımlanmamıştır
Seviye 1 organizasyonları süreç ideolojisini kullanmazlar. Bunlara genellikle kahraman odaklı organizasyonlar denir. Çalışanlar işi yaparken işi zamanında tamamlamak ve yönetime rapor vermek için kahramanca çaba gösterirler. Böyle bir şirkette belirli süreçleri gerçekleştirmek için hangi kaynakların gerekli olduğunu hesaplamak imkansızdır.
Seviye 2: Bazı süreçler tanımlanır
Kuruluşlar süreçlere ilk baktıklarında genellikle hangi süreçlerin anahtar olduğunu veya en sık kullanıldığını belirlemeye çalışırlar. Bu aşamada yöneticiler, şirketin tamamını birbiriyle etkileşim halindeki süreçler dizisi olarak hayal etmezler, belirli bir sürece odaklanırlar. Seviye 2 organizasyonlarının tanımlanmış birkaç temel süreci olabilir.
Seviye 3: Tanımlanan çoğu süreç
Seviye 3 organizasyonlarında süreçlerin büyük kısmı tanımlanmıştır. Temel iş süreçlerinin modelleri (açıklamaları) vardır. Yönetim bunları nasıl yöneteceğine dair bir anlayışa sahiptir. Çoğu Seviye 3 organizasyonu bir süreç mimarisi (sistem) geliştirmiştir. Sorunlar ortaya çıktığında bunlara neden olan süreçler tanımlanır. Daha sonra sorunların nedenleri analiz edilir ve ortadan kaldırılır.
Seviye 4. Süreçler kontrol altında
Seviye 4 organizasyonları süreçleri basitçe tanımlamanın ötesine geçmiştir. Bunlarda yöneticiler, bir göstergeler sistemi kullanarak süreçleri izler, analiz eder ve süreçleri optimize etmek için kararlar alırlar.
Örnek. Uzun süredir bir iş modelleme sisteminin uygulandığı, bir iş süreci deposunun oluşturulduğu ve kullanıldığı, süreç düzenlemelerinin uygulanmasının izlendiği ve operasyonel izleme ve süreç yönetimi için bir BPM performans yönetim sisteminin uygulandığı bir şirket, seviyeye aittir. 4. Böyle bir şirkette (ve bu büyük olasılıkla toplam, büyük, sürdürülebilir bir işletmedir), iş süreçlerini modelleme, KPI'leri geliştirme ve analiz etme vb. yöntemlerde profesyonel olarak yetkin olan gerekli sayıda tam zamanlı uzman vardır. İş süreci yönetimi alanında karmaşık teknik ve araçlarda uzmanlaşın ve uygulayın.
Seviye 5: Süreçler sürekli olarak iyileştirilir
Önsöz
İş süreci yönetimi, modern bir şirketin yönetim sisteminin önemli bir unsurudur. Süreç yönetimi teknikleri aktif olarak gelişiyor. İş süreçlerini tanımlamak ve düzenlemek için yeni araçlar ortaya çıkıyor ve mevcut olanlar geliştiriliyor. Süreçlerin göstergelere (metriklere) dayalı olarak yönetilmesine yönelik yaklaşımlar ve araçlar aktif olarak kullanılmaktadır. Ancak şirket sahipleri ve yöneticileri bazen süreç yaklaşımının yetenekleri ve uygulama yöntemleri konusunda sistematik bir anlayıştan yoksundur. Yönetimi geliştirmek için gerekli sistematik olarak mevcut olasılıkları hayal edin. Bu kitap, uygulama kavramı ve modern teknik ve araçların yetenekleri hakkındadır. Amacım sistematik bir tabloyu, gerekli teknikleri ve pratik uygulama deneyimini aktarmaktır. Onlarca danışmanlık projesinin deneyimini anlamak ve şirket çalışanlarına eğitimler vermek umarım bunu yapmamıza olanak sağlar.
Bölüm 1, ana terimleri ve tanımları açıklayarak bir süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin genel kavrama ayrılmıştır. Süreç yaklaşımının uygulanmasının etkinliğine ilişkin bir gerekçe sağlar, standart bir uygulama proje planını ve bunun için gerekli yöntem ve araçları tartışır.
Bölüm 2, en önemli tekniklerden birini, yani uçtan uca (çapraz işlevler) süreçlerin tanımlanması, analiz edilmesi ve yeniden tasarlanması konusunu ele almaktadır. Bir şirket genelinde uçtan uca süreçlerin yönetimini organize etmeye yönelik yaklaşımlar dikkate alınır.
Bölüm 3, bir iş süreci sistemi oluşturmaya yönelik yaklaşımı ortaya koymaktadır. Bu kitapta okuyucu en popüler yöntemleri öğrenecek, bir şirketin süreç sistemini oluşturmaya yönelik pratik öneriler ve örnekler bulacaktır.
Bölüm 4, operasyonel düzeyde süreçlerin tanımlanması konularına ayrılmıştır. Sık kullanılan modelleme teknikleri ve elektronik şirket havuzu oluşturma konuları tartışılmaktadır. İş Akışı formatındaki iş süreci diyagramlarına örnekler verilmiştir.
Bölüm 5'te bir kuruluşta iş süreci standardizasyon sisteminin kurulması, düzenlemenin artıları ve eksileri ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Düzenleyici ve metodolojik belgelerin yaşam döngüsünü yönetme prosedürleri ve modern iş modelleme sistemlerini kullanarak düzenlemelerin otomatik olarak oluşturulması dikkate alınmaktadır.
6. Bölüm, yönetim süreçlerinin tanımlanmasına ve süreçlerin yönetilmesine ilişkin göstergelerin geliştirilmesine ayrılmıştır. Gösterge örnekleri verilmiştir. Süreçlerin izlenmesi ve düzeltici eylemlerin uygulanması, PDCA döngüsüne dayalı süreçlerin iyileştirilmesi konuları tartışılmaktadır.
Kitabın hem şirket sahipleri ve yöneticilerinin yanı sıra organizasyonel gelişim departmanlarındaki uzmanlara, iş analistlerine ve kalite yönetimi uzmanlarına fayda sağlamasını diliyorum.
Bölüm 1
Süreç yaklaşımı: bir kuruluşta uygulama kavramı
1.1. Süreç yönetimi alanında şirket olgunluğu
Yönetimde süreç yaklaşımını başarılı bir şekilde uygulamak için şirket yöneticilerinin süreç yönetiminin ne olduğunu, kuruluşun süreçlerinin nasıl tanımlanıp yönetileceğini ve bu yaklaşımın neden etkili olduğunu açıkça anlamaları gerekir. Kavram yalnızca sezgisel olarak algılanmamalı, aynı zamanda belirli terimlerle formüle edilmelidir:
İş süreci (süreç);
Süreç mimarisi;
Süreç sahibi;
Süreç açıklaması;
Sürecin düzenlenmesi;
Süreç kararlılığı;
Süreç geliştirme;
Süreç otomasyonu vb.
Örnek. Bir şirketin başkanı süreç yönetimi konusunda çok tutkuluydu ve bu alandaki başarılarından gurur duyuyordu. Bir gün ofisine bir yönetim danışmanı geldi. Başkan, “süreç çalışması”ndan bahsederek, “her çalışanın sürecin ne olduğunu bildiğini” kaydetti. Danışman kontrol etmeyi önerdi.
Başkanla birlikte ofisi dolaştılar ve odalardan birine baktılar. Başkan çalışana sordu: “Söyleyin, süreç nedir?” Ayağa fırladı ve açıkça ağzından kaçırdı: "Girişi ve çıkışı olan!"
Başka bir örnek. Şirketlerden birinin çalışanları, süreç yaklaşımını uygulayıp uygulamadıkları sorulduğunda şu yanıtı verdi: “Evet, elbette. Üç yıl önce süreçleri ve basılı düzenlemeleri anlatmıştık. O zamandan beri oradaki dolapta tutuluyorlar..."
Bir organizasyonun yöneticisinin sadece süreç yönetimi fikrinden ilham alması değil, aynı zamanda bu inancını çalışanlara aktarması da önemlidir. Bu nedenle şartlar sistemi ve uygulama kavramı son derece önemlidir. Deneyimler, liderlerinin süreç yaklaşımını uygulamaya yönelik kendi mantıksal ve anlaşılır konseptini oluşturduğu ve birkaç yıl boyunca kayda değer bir çaba harcadıktan sonra bunu uygulayabilen şirketlerin başarıya ulaştığını göstermektedir. Süreç yönetiminin ayrılmaz bir parçası olacağı bir yönetim sisteminin oluşturulması önemlidir. Böyle bir sistem siparişle uygulanamaz veya satın alınamaz (örneğin bir tür otomasyon şeklinde). Sorun daha ziyade yönetimin her düzeyinde süreçlerle çalışma konusunda belirli bir kültür yaratmaktır.
Bölüm 1 gerekli terimleri ve tanımları tanıtmakta ve ardından süreç yönetiminin uygulanması kavramını tartışmaktadır. Organizasyon yöneticileri, süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin amaç ve hedeflere, uygulama kavramına ilişkin kendi vizyonlarını netleştirmek ve süreç yönetimi alanında temel metodolojik belgeler geliştirmek için bu bölümdeki materyalleri kullanabilirler.
Bu bölüm, faaliyetlerini süreç yaklaşımını temel alan bir yönetim sistemine dayandırmaya hazır olanlar için yazılmıştır.
Süreç yönetimi yöntemlerinde uzmanlaşmaya başlamadan önce kuruluşunuzun olgunluk düzeyini değerlendirin. Bunu yapmanın birkaç yolu var ve olası modellerden birinin örneğini vereceğim. Süreç Olgunluk Seviyeleri kavramı, 1990'larda Carnegie Mellon Üniversitesi Yazılım Mühendisliği Enstitüsü'nde (SEI) oluşturuldu. Watts Humphrey'in çalışmalarına dayanmaktadır. İlk olarak yazılım süreç olgunluk analizini (CMM) desteklemek için geliştirilen en son versiyon olan Entegre Yetenek Olgunluk Modeli (CMMI), farklı organizasyonlardaki geniş bir süreç yelpazesine genelleştirilmiştir (Şekil 1.1.1).
Pirinç. 1.1.1. CMMI modeline göre ana olgunluk seviyelerinin gözden geçirilmesi
Şekil 2'de gösterilen seviyelerin her birinin kısa bir tanımını vereceğim. 1.1.1.
Seviye 1: Süreçler tanımlanmamıştır
Seviye 1 organizasyonları süreç ideolojisini kullanmazlar. Bunlara genellikle kahraman odaklı organizasyonlar denir. Çalışanlar işi yaparken işi zamanında tamamlamak ve yönetime rapor vermek için kahramanca çaba gösterirler. Böyle bir şirkette belirli süreçleri gerçekleştirmek için hangi kaynakların gerekli olduğunu hesaplamak imkansızdır.
Seviye 2: Bazı süreçler tanımlanır
Kuruluşlar süreçlere ilk baktıklarında genellikle hangi süreçlerin anahtar olduğunu veya en sık kullanıldığını belirlemeye çalışırlar. Bu aşamada yöneticiler, şirketin tamamını birbiriyle etkileşim halindeki süreçler dizisi olarak hayal etmezler, belirli bir sürece odaklanırlar. Seviye 2 organizasyonlarının tanımlanmış birkaç temel süreci olabilir.
Seviye 3: Tanımlanan çoğu süreç
Seviye 3 organizasyonlarında süreçlerin büyük kısmı tanımlanmıştır. Temel iş süreçlerinin modelleri (açıklamaları) vardır. Yönetim bunları nasıl yöneteceğine dair bir anlayışa sahiptir. Çoğu Seviye 3 organizasyonu bir süreç mimarisi (sistem) geliştirmiştir. Sorunlar ortaya çıktığında bunlara neden olan süreçler tanımlanır. Daha sonra sorunların nedenleri analiz edilir ve ortadan kaldırılır.
Seviye 4. Süreçler kontrol altında
Seviye 4 organizasyonları süreçleri basitçe tanımlamanın ötesine geçmiştir. Bunlarda yöneticiler, bir göstergeler sistemi kullanarak süreçleri izler, analiz eder ve süreçleri optimize etmek için kararlar alırlar.
Örnek. Uzun süredir bir iş modelleme sisteminin uygulandığı, bir iş süreci deposunun oluşturulduğu ve kullanıldığı, süreç düzenlemelerinin uygulanmasının izlendiği ve operasyonel izleme ve süreç yönetimi için bir BPM performans yönetim sisteminin uygulandığı bir şirket, seviyeye aittir. 4. Böyle bir şirkette (ve bu büyük olasılıkla toplam, büyük, sürdürülebilir bir işletmedir), iş süreçlerini modelleme, KPI'ları geliştirme ve analiz etme vb. yöntemlerde profesyonel olarak yetkin olan gerekli sayıda tam zamanlı uzman vardır. İş süreci yönetimi alanında karmaşık teknik ve araçlarda uzmanlaşın ve uygulayın.
Seviye 5: Süreçler sürekli olarak iyileştirilir
Seviye 5 organizasyonlarında süreçler sadece yönetilmez, aynı zamanda sürekli olarak iyileştirilir.
Rus şirketleri hangi olgunluk seviyesinde?
Bence çoğunluk Rus kuruluşları birinci veya ikinci olgunluk düzeyindedir, bazıları üçüncüye, küçük bir kısmı ise dördüncüye yaklaşmaktadır. Beşinci düzeyde faaliyet gösteren çok az kuruluş vardır.
Bana göre süreç olgunluğuna sahip bir organizasyonu tanımlamak için aşağıdaki kriterler kullanılabilir:
Şirketin iş süreçlerinin (BPA sistemi) mevcut mimarisinin (sisteminin) kullanılabilirliği ve bakımı;
Faaliyetlerin (öncelikle süreçler) standartlaştırılması (düzenlenmesi) için mevcut sistem; desteklemek için ECM sınıf sisteminin kullanılması yaşam döngüsü normatif ve metodolojik belgeler (yönetmelikler, yönetmelikler, talimatlar);
İş süreçlerine yönelik bir göstergeler (metrikler) sisteminin izlenmesi, analizi, iyileştirilmesi ve uyarılması için kullanılabilirliği ve aktif kullanımı; BI/BPM sistemi kullanılıyor;
Her fonksiyonel birimde iş süreçlerinin modellenmesi, analizi ve düzenlenmesi alanında yetkin uzmanların mevcudiyeti;
Organizasyonel gelişim için her departmanda temsilciler bulunan bir yeterlilik merkezinin (bölüm/bölüm) mevcudiyeti (fonksiyonel bağlılık);
BPMS'deki en önemli uçtan uca süreçlerin otomasyonu.
Pirinç. 1.2.1. Yapısal şema işlem
Etkili bir şirketin faaliyetleri süreçlere dayanır. Temel süreçler nasıl belirlenir, nasıl hizalanır ve iyileştirmeler nasıl sağlanır? Bütün bunlar, önde gelen iş süreci uzmanı Vladimir Repin'in yeni kitabında tartışılıyor.
Elinizde bulunan, kolay okunacak bir kitap değil, üzerinde çalışılması ve anlaşılması gereken bir kitap. Diğer açık kaynaklarda bulunamayan onlarca şekil, tablo, akış şeması ve belge şablonu içerir.
Eser İktisat türüne aittir. İşletme. Sağ. 2012 yılında Mann, Ivanov ve Ferber tarafından yayımlandı. Web sitemizden "İş Süreçleri. Modelleme, Uygulama, Yönetim" kitabını fb2, rtf, epub, pdf, txt formatında indirebilir veya çevrimiçi okuyabilirsiniz. Kitabın puanı 5 üzerinden 3,43. Burada okumadan önce kitabı zaten bilen okuyucuların yorumlarına da yönelebilir ve onların fikirlerini öğrenebilirsiniz. Ortağımızın çevrimiçi mağazasında kitabı basılı versiyonunu satın alabilir ve okuyabilirsiniz.
