Hayattaki en büyük şans bir iş görüşmesidir. Faydalı: ilginç bir inceleme yazmak. En iyi ne zaman ve nasıl inceleme yapılır

Merhaba sevgili okuyucularım!

Bugün, çevresinde çok sayıda tartışmalı, çelişkili ve açıkçası banal bilginin bulunduğu ve sonsuz bulutları yakalayan bir satış aracı hakkında konuşacağız.

Evet, doğru düşündünüz - incelemeler hakkında konuşacağız.

Ne derlerse desinler - ancak geri bildirim, kişinin hırslarını tatmin etmenin bir ölçüsü değildir. "Beni öven büyük bir lezzetli şeker alacak".

Geri çağırma, ürün ve hizmetlerinizi yeni müşterilere satmayı amaçlayan bir varlıktır. İnsanların %61'inin satın almadan önce yorumları incelediğini söyleyen istatistikler var.

Bir incelemeyi bir satış aracına nasıl dönüştüreceğiniz aşağıda açıklanmıştır? İncelemenin sadece rapor vermekle kalmayıp, aslında sizi harekete geçmeye ikna edip teşvik ettiğinden nasıl emin olunur?

En basit popüler yol, inisiyatifi kendi elinize almaktır. Hayır, incelemelerle gelmiyor, ancak müşterinin "doğru" incelemeyi yazmasına yardımcı oluyor.

Görüyorsunuz, müşterilerin çoğu duygularını paylaşıyor ve inceleme biraz farklı noktalar içermelidir. Tek yapmanız gereken, müşterinin incelemesinde yanıtlaması gereken bir soru listesi hazırlamak.

Ve kendini iyi hissediyor - ne söylenmesi veya yazılması gerektiğini anlıyor ve elinizde altın bir varlık elde ediyorsunuz. Ek bir fayda da, böyle bir sisteme göre derlenen incelemelerin hiçbir zaman sulu ve boş olmayacağıdır.

Ve bu yazıda bu tür soruların bir listesini sizlerle paylaşacağım.

"Neden bizimle işbirliği yapmaya karar verdin?"

Bu sorunun amacı, müşterinin işbirliği yapma kararını esas alarak belirli kriterleri "ortaya çıkarmaktır". Onun için neyin anahtar olduğu ortaya çıktı? Onu en çok ne ikna etti?

Bu sorunun cevabı, sadece inceleme başkaları tarafından okunacağı için çok önemlidir - ve kriterlerdeki benzerliği fark ettikleri anda inceleme bir satış metnine (veya videoya) dönüşür.

"Çözüm için bize hangi soruyu sordunuz?"

Bu soruya yalnızca danışan hayatında, işinde veya işinde karşılaştığı sorunlarını anlattığı için ihtiyaç duyulur.

Geri çağırmadaki sorunlar, yalnızca sorunlar insanları bir araya getirdiği için önemlidir. Birinin benzer sorunları kolayca ve hızlı bir şekilde çözebildiğini ve hatta tatmin olduğunu gördüğümüz anda, böyle bir çözümle güvenle ilişki kurmaya başlarız.

Bu karar nedir? Bu doğru, ürününüz ve hizmetiniz.

"Ürün (hizmet) hakkındaki fikriniz - en çok neyi beğendiniz?"

Bu soru, müşterinin BELİRLİ özellikleri ve özellikleri dile getirmesi ve "harikaydı!" tarzında boş güvencelerle sınırlı kalmaması gerektiği için sorulmuştur.

Bir müşteri ürününüzün belirli özelliklerini veya özelliklerini dile getirdiğinde, kendi ağzından teklifinizin faydalarını belirtir. Ve avantajlar tam olarak yeni müşterilerin aradığı şeydir.

Müşterileriniz, farkında bile olmadan size yeni müşteriler çekiyor ...

"Ürünümüzün (hizmetimizin) ana değeri nedir?"

Çok önemli bir soru. Kural olarak, bu sorunun cevabında müşteri, ürününüz (hizmetiniz) yardımıyla elde etmeyi başardığı sonucu dile getirir.

Ve iş dünyasında sonuç nedir? Hepsi bu.

Yeni bir müşteri incelemeye bakar, kafasından saymaya başlar ve gerçekten karlı olduğunu görür. Ve hangi mantıklı insanlar harika fırsatları kaçırmayı sever?

"Bizi benzer tekliflerden ayıran ne olabilir?"

Her insan seçer ve ilk işarete körü körüne koşmaz.

Müşteri size parasını ödediyse, rekabetçi tekliflerden farkınızı fark edebilmiştir.

Kendinizi çok uzun süre tahmin edebilir ve düşünebilirsiniz - sizi pazarınızdaki diğer oyunculardan tam olarak ayıran şey - ve müşterinin bu konudaki görüşü belki de en değerlisidir.

Ve yeni müşteriler bu farkı okur. Harika, değil mi?

"Ürünümüzden (hizmetimizden) böyle bir etki bekliyor muydunuz?"

Bu ifadeyi ne sıklıkla duydunuz veya okudunuz? "Müşterilerinizin Arzularını Gerekçelendirin ve Üstüne Çıkın"?

Bu fikri incelemede kullanmanız da tavsiye edilir - yalnızca müşterilerinizin beklentilerini karşılamayı değil, aynı zamanda aşmayı da başarırsanız, bu sizin için önemli olacaktır.

Örneğin müşteriye BT'yi 3 gün içinde yapacağınızı söylüyorsunuz ve 1,5 gün içinde bitmiş işi ona teslim ediyorsunuz. Beklentileri aştınız mı? Kesinlikle! Ve müşteri bundan memnun olacak.

Ve yeni müşteriler de bu tür bilgilere "düşecek" çünkü bu kalite yalnızca basit satışlar için değil, aynı zamanda tekrarlanan satışlar için de çok önemlidir.

Bu sorunun amacı, müşteriyi ürününüzden (hizmetinizden) yararlanacak potansiyel müşterilerden oluşan bir çember çizmeye teşvik etmektir.

Siz söylemiyorsunuz ama müşterileriniz söylüyor. Ve bu, dedikleri gibi, iki büyük farktır. Evet ...

Ancak burada, meslekleri ve faaliyet türlerini listeleme tarzında değil, sonucun bir ipucu ile cevabı almak önemlidir, yani: "________ arzu edenler için"

Yeni bir müşteri böyle bir incelemeyi okur ve kendini onda görür. Yaşasın, buldum!

"Geri bildiriminizi pazarlama materyallerimizde kullanabilir miyiz?"

Beğenseniz de beğenmeseniz de, müşteri geri bildirimlerini istediğiniz herhangi bir pazarlama materyalinde kullanacağınızı hemen anlamalıdır.

Bir alıcı incelemesini web sitenizde yayınlarsa, bunu sunumunuzda, pazarlama kitinizde ve diğer materyallerde yayınlayabilirsiniz.

SONSÖZ

Bu sorular sizin iyiliğinize ve şanınıza hizmet etsin diye, bunları tek bir liste halinde sunuyorum - artık "kopyala-yapıştır" tekniğine göre bir metin nakli ameliyatı yapabilirsiniz:

1. Neden bizimle işbirliği yapmaya karar verdiniz?

2. Hangi sorunun çözümü için bizimle iletişime geçtiniz?

3. Ürün (hizmet) hakkındaki fikriniz - en çok neyi beğendiniz?

4. Ürünümüzün (hizmetimizin) ana değeri nedir?

5. Benzer tekliflerin arka planında bizi farklı kılan ne olabilir?

6. Ürünümüzden (hizmetimizden) tam olarak böyle bir etki bekliyor muydunuz?

8. Geri bildiriminizi pazarlama materyallerimizde kullanabilir miyiz?

not Görüşlerinizi bir varlığa, altın bir varlığa dönüştürmenizi dilerim.

Bir kişi, diğer insanların görüşlerinden bağımsız olduğunu varsaymaya alışkındır. Seçiminin yüzde yüz bağımsız olduğunu ve başkalarının değerlendirmelerini umursamadığını. Ancak durum böyle değil. "İstiyorum - yapacağım, istiyorum - hayır" - bu, sokaktaki sıradan bir adamın kendini avuttuğu başka bir yanılsamadır.

Robert B. Cialdini, The Psychology of Influence adlı kitabında, "sosyal kanıt" ilkesinin insanlar üzerindeki etkisini biraz ayrıntılı olarak açıklar. Diğer insanların düşüncesiz taklidi tarafından dikte edilen insan eylemlerinin şaşırtıcı hikayelerini örnek olarak veriyor.

Sen ve ben psikolojiye girmeyeceğiz. İfadeyi bir aksiyom olarak alalım: YORUMLAR ÇALIŞIYOR. Ve her zaman böyle olacak.

Sık sık tekrarlanan manşetler can sıkıcıdır, ikiz metinleri satmak, satmaktan daha sinir bozucudur... Ve sadece Majestelerinin İNCELEMESİ hala satış stratejinizin önemli ve gerekli bir unsurudur.

İncelemelerle çalışmanıza yardımcı olacak birkaç kurala göz atalım.

Kaç yorum olmalı?

Cevap basit - asla çok fazla inceleme yoktur.

İdeal olarak, ürününüzü veya hizmetinizi kullanan her müşteri size bir inceleme bırakmalıdır. Ancak pratikte, koşuşturma ve endişeler içinde, memnun müşterilerinize, sizinle çalışmaktan duydukları sevincine dair yazılı bir onay almadan veda ettiğiniz sık görülür.

Neden bu kadar çok inceleme ve onlarla ne yapmalı?

Sizinle veya şirketinizle ilgili çok sayıda inceleme, bunları çeşitli satış araçlarında - eğitim duyurularında, abonelik sayfalarında, web sitesinde kullanma fırsatı verir. En iyi değerlendirmeleri yazdırabilir ve varsa ofisinizde güzel bir çerçeveye asabilirsiniz. Ve eğer evden çalışıyorsanız, yine de yazdırın ve masaüstünüze koyun - işin doruklarına bir sonraki fethinden önce ilham alacaksınız.

Bana sık sık şu soru sorulur: "Satış metnine kaç yorum eklemeniz gerekiyor?"

Her şey metnin boyutuna bağlıdır. Kısa bir metinde iki veya üçten, uzun bir metnin farklı bölümlerinde on'a kadar. Okurlarınızı yormayın. Bir "satış görevlisi" için, çok sayıda incelemenizden yalnızca en parlak olanı seçin.

Ve geri kalanı nerede?

Sitenizde muhtemelen kendinizi özgür hissedebileceğiniz ve müşterilerinizin sizi ne kadar sevdiğini gösterebileceğiniz bir "İncelemeler" bölümü vardır.

Ancak bir inceleme yapmadan önce, bunu nasıl doğru bir şekilde yapacağınızı bilmelisiniz.... Çünkü bir müşteri tarafından sizin için yazılan bir inceleme "aynen böyle" olabilir, ancak yeni müşterilerinizin karar vermesi için yeterince ağır olmayabilir.

"Doğru inceleme" nedir?

Bu, potansiyel alıcılarınızın itirazlarını gideren bir incelemedir.

"Çok pahalı değil mi? .. Çalışır mı? .. Söz verdiğim sonucu alır mıyım? .."

Bu ve diğer müşteri şüphelerini doğru incelemelerle kolayca giderebilirsiniz.

En iyi ne zaman ve nasıl inceleme yapılır?

gerçek için iyi geri bildirim ortak çalışmanız tamamlandıktan hemen sonra alıcılar alır ve işbirliğinden başarılı bir sonuç alınır. Duygular henüz azalmadı ve müşteri size kalbinin derinliklerinden nazik ve sıcak şükran sözleri yazabiliyor.

Ancak, doğru geri bildirime ihtiyacınız olduğunu unutmayın. Ve müşterinin "Ne yazmalı? .." sorusuna, incelemede kapatmak için gerekli olduğunu düşündüğünüz şu veya bu itiraz sorununa ilişkin görüşünüzü belirtmenizi isteyin.

Neden tüm referanslar eşit derecede çekici değil?

İnceleme alındıktan sonra, tamamen satış metnine veya siteye koymak için acele etmeyin. Doğru olsa bile birçok itirazı kapatır.

Geri çağırma bir mücevher gibidir ve bir mücevher kesimi gerektirir.

Minnettar bir müşteriden alınan “metin sayfası” nasıl düzgün bir şekilde ele alınır?

İncelemelerle çalışmak için bazı yönergeler şunlardır:

1. İncelemedeki ana noktayı vurgulayın. Bu genellikle bir veya iki cümledir. Bunu incelemenizin başlığı yapın.
2. İçeriğin anlamını kaybetmeden gereksiz "suyu" kaldırarak metni kısaltın.
3. En önemli düşünceleri kalın harflerle vurgulayın.
4. Okunabilirlik için metnin "tuğlasını" birden çok paragrafa ayırın.

İnceleme stilimi değiştirmeli miyim? Hiçbir durumda. Belki de teklifler size tutarsız görünecek, düşünce düzensiz ve mantıksız. Boşver. Müşterinin yazımını, noktalama işaretlerini ve yazı stilini kendi haline bırakın. Yalnızca bariz yazım hatalarını düzeltebilir ve gerisini olduğu gibi bırakabilirsiniz.

Ya henüz müşterim yoksa? Bir inceleme düşünebilir misin?

İşe yeni başladıysanız ve henüz memnun müşterileriniz yoksa, bu insanları aldatmak için bir neden değildir.

Birini deneyebilir veya hizmetinizi ücretsiz olarak test edebilirsiniz. Ve çalışmanızın bir ödülü olarak geri bildirim isteyin. Birçok başarılı girişimcinin başladığı gibi, bunda utanılacak bir şey yok.

Ve son olarak - harika bir inceleme için bir soru listesi.

İncelemenin gerçekten satması ve “Evet, eprst, bu harikaydı!” tarzında bir zevk olması için müşteriye bir soru listesi vermenizi öneririm. Ve onun için yazması daha kolay ve incelemeyi kesinlikle beğeneceksiniz.

Sorular:

1. Ürünümüzü satın almadan önce şüphelerinizi paylaşın
2. Ürünümüzü kullanmakla ilgili duygularınızı paylaşın (eğitim)
3. Ürünümüzle ilgili sorununuz nasıl çözüldü?
4. Ürünle ilgili en çok neyi beğendiniz?
5. Ürünümüzün kalitesinin artırılması yönünde bir isteğiniz var mı (öyleyse bu sorunun cevabının yayılmasına gerek yok))

İnceleme için adınızı ve soyadınızı, bir web sitesine veya sosyal ağ bağlantısına ve mutlu bir müşterinin fotoğrafını sorduğunuzdan emin olun.

not Harika bir inceleme türü daha var - video incelemesi. Bir sonraki makalede size anlatacağım.

Sana .... dilerim iyi satışlar, senin Alice-Natasha'n.

İletişimsel bir başarısızlık (hata), belirlenen iletişimsel (konuşma) görevinin çözülmediği veya neredeyse çözülmediği iletişimde böyle bir başarısızlıktır.

İlk sebep iletişimsel başarısızlık - iletişimciler tarafından kabul edilen davranış normlarının ihlali. Bu durumda, iletişimciler (her ikisi veya biri) kendilerini garip bir durumda bulurlar.

Aşağıdaki diyaloglarda olduğu gibi:

• Kitabı bırak lütfen. Adın ne?
• Hatırladığım kadarıyla bir erkek önce kendini tanıtmalı!
• Ne kadar tasarrufunuz var? (Barmen tereddüt etti).
• Pekala, yine Petka'nız eve zamanında gelmiyor mu? Bütün dersleri atlıyor!
• Dinle, başka bir işe karışma!

İletişimde böyle bir başarısızlığın mükemmel bir örneği, M. Zhvanetsky'nin "Sağlığınız nasıl, büyükbaba?"

• Büyükbaba, büyükbaba, sağlığın nasıl? Hayır, hayır, biz yabancıyız büyükbaba, ama ilgileniyorum. iç çektiğini görüyorum.
• Dürüst olmak gerekirse, sadece yapıyorum. nasılsın dede canım
• Hayır, klinikten değilim. Sana söylüyorum, aynen öyle. Hayır, nesin sen dede, ben Zina'lı değilim. Zina'yı tanımıyorum, yoldan geçen biriyim. Karşıdan karşıya geçtiğini görüyorum, seni takip ettim. Seni tesadüfen takip ettim. Ve sanırım, sağlığın nasıl diye soracağım. Bugün hava harika. Hayır, cevap vermek istemiyorsun - lütfen. Güle güle.
• Sana söylüyorum, sadece sordum. Dürüst olmak gerekirse, seni tanımıyorum. Yemin ederim seni ilk defa görüyorum. Sadece sordum. Sağlığın nasıl? Ve hepsi bu. İyi tamam. Cevap vermek istemiyorsan, verme.
• Her şey. Gittim. Güle güle.
• Baba, kendi yoluna git. Diyorum ki bugün keyfim yerinde ve sağlığın nasıl diye sordum. Sorun ne? Hiçbir şey düşünmedim. Tanıdık olmayan, tanıdık olmayan. Ve birlikte çalışmadılar ve çalışmadılar. Nasıl birlikte çalışabilirdik? Peki, nasıl?
• kızını tanımıyorum Ve Saratov'a hiç gitmedim. Sadece sağlığının nasıl olduğunu sordum. Her şey! Nereye gidiyorsun? Ve soluma. Ve harika ...

ikinci sebep dil araçlarının seçiminin ihlali ile ilişkili iletişim hataları. Aşağıdaki örneklerde konuşmacıların konuşma davranışlarını analiz ederseniz, şüphesiz belirsiz ifadeler, yanlışlıklar ve hatalar bulacaksınız.

TV izleyicisinin kopyasından:

• Ah, korkunç bir şey! Nasıl göründüğünü bir bilseniz! Şimdi onun en büyük hayranıyım!

Arkadaşların konuşmasından:

• Biliyor musun, bugün bir akşam Yazarlar Evi'ndeydim. Bir sürü genç, yeni başlayanlar toplandı. Fakel edebiyat çevresinin üyeleri birçok hikaye okudu ama hiçbirini beğenmedik.

konuşmadan

• Bugün bahçeyi temizledik. Elini sürmeden çalıştı.

Her zaman bir hedefle konuşuruz (konuşma görevimiz veya iletişimsel niyetimiz) ve mümkün olduğunca az “ok” kelimesi harcarken bu hedefi “boğanın gözünden” “vurmak” için çaba gösteririz. Ancak bu her zaman mümkün değildir. Her zaman istediğimizi elde edemeyiz ve karşılığında partneri her zaman anlamayız. Bazen biz bile muhatabın saldırganlığıyla karşı karşıya kalıyoruz, çok şaşırıyoruz. Ve elbette muhatabı suçluyoruz. Bu arada, çoğu zaman bu tür başarısız iletişimin nedeni biz oluyoruz.

İletişim ne zaman başarısız olur? Bunun dört nedeni vardır:

• toplumda kabul edilen davranış normlarının ihlali (M. Zhvanetsky'nin hikayesini hatırlayın "Sağlığınız nasıl, büyükbaba?)
• dil normlarının ihlali, konuşmanın yanlışlığı (el koymadan en korkulan hayran)
• iletişim durumuna dikkatsizlik
• sözlü olmayan konuşma davranışı normlarının ihlali

Dünkü "İletişim Hatalarının Nedenleri" makalesinde ilk iki nedeni zaten inceledik (aşağıya bakın). Son ikisinden bahsedelim.

Böyle, üçüncü sebep iletişimsel başarısızlık: iletişimin yürütüldüğü koşulları dikkate almayız; kiminle konuşuyoruz, neden, bir yer veya zaman seçmiyoruz vb. Böylece, bir kişiyi rahatsız edici bir duruma sokarız: dinleyici, o anda yaptığı işten uzaklaşmak istemez; ya da konuşmak istemediği üçüncü bir kişi var.

Bu durumlarda, bize yöneltilen aşağıdaki sözleri duyma riskine gireriz:

• Eh, bunun hakkında konuşmak için zaman ayırdım!
• Olayları çözmenin yeri burası değil!

İşte bu tutarsızlığa birkaç örnek daha (bunları kendiniz görmeye çalışın):

Sınav öncesi konuşma

• korkma! Bu sınavı geçeceksin! Dinle, dün Vidic'te çok ilginç bir film izledim! Sana söylememi ister misin?
• Hayır, sonra daha iyi.

Otobüs durağında iki kız arkadaşın konuşması

• Puf böreğinizi denedim. Çok lezzetli! Gerçek reçel!
• Dinleyin, öyleyse tarifi çabucak yazın. O kısa. Zamanın olacak.
• Evet, seni arayacağım, sonra yazmak için zaman ayıracağım.

Misafirler gelmeden önce karı koca arasında geçen konuşma

• Tatlım, harika yemek yapıyorsun (hangi masayı kurdun), ama yine kitaplarını kütüphaneye vermeyi unuttun. Zaten üç kez aradılar. Profesör Tikhomirov'un kitaplardan birine gerçekten ihtiyacı var. Ama biliyorsun, o benim liderim.
• Sakin ol! Bir şeyleri unutmaya devam ettiğimi hatırlatmak için zaman ayırdım!

Bir arkadaşa mektuptan

Bana uzun zamandır yazmıyorsun! Ve her zaman olduğu gibi, elbette bahaneler üreteceksin. Yapman gereken tek sey! Tüm zamanınız yok! İyi tamam. Sana yazıyorum, elbette, bunun için değil. Ne de olsa yakında senin doğum günün (seni hatırlıyorum!). Tebrikler dostum ve bu kadar unutkan olmamanı dilerim.

Tüm bu örneklerde konuşmacılar iletişimsel konuşma durumunu (muhatap, yer, zaman, konuşma görevi veya konuşmamızın amacı) dikkate almazlar. Bileşenlerinden en az biri ihlal edilirse, konuşmacının konuşmasının "ayarlanması" gereken tüm durum otomatik olarak ihlal edilir. Konuşma durumu için böyle bir "ayar" yoksa, hedefimize ulaşmıyoruz. Konuşmamız daha az etkili, etkili ve inandırıcı hale gelir.

dördüncü sebep iletişimsel başarısızlık: ya çok sessiz konuşuyoruz ya da tam tersine çok yüksek sesle konuşuyoruz ya da dinleyicinin bizi anlamasını engelleyen bazı konuşma kusurlarımız var.

Bu tür iletişim hataları yapan kişilere, muhataplar tarafından genellikle şu sözlerle hitap edilir:

• Nefesinin altında ne fısıldıyorsun?
• Üzgünüm, ne? Hiçbir şey duyamıyorum!
• Ne çiğniyorsun?

Doğru, herkesin ve her zaman bize bundan bahsetmeyeceğini anlıyorsunuz. Kibar, terbiyeli bir insan tabi ki böyle konuşmaz, özellikle de çok iyi tanımadığınız bir insanla muhatap olurken. Astların bunu yöneticiye söylemeleri pek olası değildir, ancak görev seti onlar için tamamen net olmayacak ve eksik bileşenleri hayal güçlerinde "bitirecekler". Ve sonra, patronun onlara söylediği şeyin tam olarak bu olduğunu güvenle beyan edecekler. Tanıdık geliyor mu? Genel olarak, bu dört hatadan herhangi biri için geçerlidir (her zaman bize mükemmel hatayı söyleyen bir şey duyacağız), bu nedenle iletişim başarısızlığının nedenlerini bilmeli ve iletişim kurarken bunları dikkate almalısınız!

Etkili iletişim yöntemlerinde ustalaşmak ister misiniz?

Başarısızlıktan nasıl kaçınılacağını öğrenmek ister misiniz?

O zaman Retorik kursunun ABC'sine kaydolun!

Forumda, site bir zamanlar röportajlarda sorulan soruların "aptallığı" konusunu gündeme getirdi. Bazı iş arayanlar, onlara neden cevap vermeleri gerektiğini ve bunun işverene gerçekte ne vereceğini anlamadı. Bir İK yöneticisi olarak, bu konuyu derinlemesine incelemenin ve benim açımdan tüm bu “anlamsız” soruların amacının ne olduğunu, onlara sorduğumuzda ne aradığımızı göstermenin faydalı olacağını düşündüm.

Yani, en popüler yedi "Neden?" sevecen bir İK uzmanının incelemesinde

1. Bize biraz kendinizden bahsedin...

Bu görünüşte basit istek, çoğu zaman görüşülen kişiyi şaşırtıyor. Sonuçta her gün kendimizden bahsetmiyoruz. Pek çok insan okul yıllarından öğrendiği kısa bir sözle yetinir: “Benim adım falan, bunca yıldır N şehrinde yaşıyorum…” Ancak böyle bir cevabın görüşmeciye uyması pek olası değildir. Birincisi, çünkü soru aday hakkında daha fazla bilgi edinmek için sorulmuştu ve ikincisi, bir ayrıntıyı yakalayıp sohbete devam etme fırsatı vardı. Örneğin, neden bu üniversiteyi seçtiniz veya bu şirkette çalıştınız? Ancak genel olarak, adayın kendisiyle ilgili kısa öyküsü, yalnızca muhatabın çıkarları işverenin çıkarları ve hedefleriyle açıkça çelişiyorsa, işe alma kararı verirken belirleyici olmayacaktır. Örneğin, özenle İngilizce çalıştınız ve bir yıl içinde Amerika Birleşik Devletleri'ne taşınmayı hayal ettiniz, ancak şirketin gelecekte bile böyle bir boş pozisyonu yok. Büyük olasılıkla, işveren sizi eyalette işe almaz, sadece bir yıl boyunca çalışma riskiniz olduğunu fark eder ve daha sonra başka bir ülkede çalışma fırsatı olan bir şirkete gidebilir veya gidebilirsiniz. Ama yine de yabancı bir dile hakimseniz, yabancı müşterilerle çalışan şirketlerde bilginiz büyük bir artı olacaktır. Bu durumda, kendinizden bahsetmeden önce, görüşmeciye cevabı hangi dilde duymak istediğini sorun. Teknik konular yerine günlük konular hakkında konuşmanız gerekiyorsa, yabancı dilde yeterliliğinizi göstermeniz daha kolay olabilir.

2. Bir ailen var mı ... ama planlıyor musun?

Kızlar özellikle kişisel nitelikte sorular sormaktan hoşlanırlar. Evlilik ve hamilelik hakkında sorular sorabilirler. Batı'da bu tür araştırmalar uygulanmaz ve cinsiyet ayrımcılığı olarak kabul edilir. Bu farklı şekillerde tedavi edilebilir, ancak işverenin tüm risklerini değerlendirmek istediği anlaşılmalıdır. Ayrıca, benim pratiğimde, bir röportajda iyi bilgili olduğunu gösteren genç ama çocuksuz bir kızın reddedildiği hiçbir durum yoktu. Erkek adaylara aile ve çocuklarla ilgili sorular sorulduğunda, yukarıdakilerin varlığı sadece işe yarar: “aile” çalışanlarını para, daire ve sosyal paketle motive etmek daha kolaydır. Bu nedenle, bir röportajda hedeflerinizin ve ihtiyaçlarınızın neler olduğunu söylemeniz sizin yararınızadır. Bu doğrultuda samimi bir konuşma, işverenle gizli ve hoş bir sohbet kurmanıza olanak sağlayacaktır. İşveren ona güvendiğinizi düşünüyorsa ve dürüstçe cevap veriyorsa, bu size iş ve şirketin sağladığı koşullar hakkında aynı dürüstlükle bilgi vermesini sağlayacaktır.

3. Ne kadar maaş bekliyorsunuz?

Şaşırtıcı bir şekilde, birçoğu bu soru karşısında şaşkına döndü. Tabii ki ilk kez iş arayan öğrenciler cevapta zorlanabilirler ancak bu durumda maaşların belirtildiği açık olan herhangi bir site yardımcı olacaktır. Genel olarak, bu konuya önceden hazırlanmak ve ne kadar almak istediğinizi bilmek iyi olur. Kıdemli iseniz, hem seviyenizi değerlendirmede hem de önerilen ödeme miktarında ciddi farklılıklar olabileceğini söylemeye değer. Ve elbette, şirket ne kadar yüksek teklifler sunarsa ücretler, başvuru sahibi için daha fazla gereksinim olacaktır.

4. Avantajlarınız ve dezavantajlarınız nelerdir?

Bir adaydan artıları ve eksileri hakkında konuşmasını istediğinizde en yüksek samimiyeti beklemek zordur. Ama kararını verenler her zaman kazanır. Kusurunuz dakiklik eksikliğiyse, bu bir programcı için o kadar korkutucu değil. Ve sahip olduğunuz başka bir kusurdan bahsederseniz ve sonra düzeltirseniz, bu size sadece avantajlı tarafı gösterecektir. Ayrıca, doğru uygulamayı bulursanız hemen hemen her kusurun bir erdeme dönüştürülebileceği de unutulmamalıdır. Övünüyor ve çok çalışkan olduğunuzu söylüyorsanız, büyük olasılıkla, röportajı nasıl başarılı bir şekilde geçeceğiniz hakkında yazdıkları "iyi okunan" forumlarınızı gösterecektir. Ayrıca, tam olarak açılıp "açıkça" bir konuşma yapamayacağınızı, bu da hem sizin hem de işverenin bu işte birbirinize nasıl uyduğunuzu belirlemesinin oldukça zor olacağı anlamına gelir.

5. Bize başarısızlıklarınızdan bahsedin...

Bir röportajdaki başarısızlıklar sorulduğunda, her şeyden önce başvuranın bunlarla nasıl başa çıktığını ve hangi sonuçları çıkardığını bilmek isterler. Bu görüşme modeli PARLA (Problem / Eylem / Sonuç / Öğrenilen / Uygulanan) olarak adlandırılır ve adayın deneyiminin ne kadar değerli olduğunu belirlemenize olanak tanır: aynı çemberde mi yürüyor yoksa hatalarından faydalı sonuçlar mı çıkarıyor? PARLA genellikle birkaç nedenden dolayı kullanılır. İlk olarak, bu durumda, başvuranın doğrudan mesleki deneyimi hakkında önemli bir konuşma vardır. İkincisi, bu tekniği kullanarak adayın kişisel niteliklerini oldukça doğru bir şekilde tanımlayabilirsiniz.

6. Kendinizi 5 yıl sonra nerede görüyorsunuz?

Bu sorunun amacı, başvuranın önceliklerini ve tercihlerini anlamaktır. İşverenin size sunduklarıyla sizin istediklerinizi eşleştirmesi gerekir. Cevap aynı zamanda planlamaya ya da yapmamaya olan eğiliminizi de gösterebilir. Soru doğru sorulursa (bazı adayların boş yer için kafa karıştırdığını biliyorum) ve dürüst bir cevap alınırsa, bu konuşma daha sonra çalışanın ilk referans noktası olarak değerlendirilmesinde kullanılabilir. amaçlar.

7. Önceki işinizden neden ayrıldınız?

Tüm işverenler, insanların üstleriyle olan başarısız ilişkiler, finansal sorunlar veya görevlerini yerine getirememeleri nedeniyle işten ayrıldığının farkındadır. Görüşme sırasında, ayrılma nedeninin tam olarak ne olduğunu anlamak önemlidir. Bu bir liderlik meselesiyse, önceki patronda size neyin uymadığını ve bunun mevcut şirkette tekrarlanıp tekrarlanamayacağını anlamamız gerekir. Konu paraysa, sizin için hangi miktarların ve hangi koşullar altında kritik olduğunu bilmek önemlidir. Bunlar sorumluluklarsa, gerçekten ne yapmak istediğinizi kesinlikle söylemelisiniz.

Yukarıdakilerin hepsini özetleyerek, işe alım görevlilerinin başvurana sordukları soruların her zaman farkında olduklarını belirtmek isterim. Bu nedenle, tüm adaylara rahatlamalarını ve işverenin tüm sorularını dürüstçe yanıtlamalarını tavsiye edebilirim. Sonuçta, dürüstlük - En iyi yol karşılıklı samimiyet ve sempati uyandırır. Ek olarak, "açık" olmak, daha fazla bilgi alacak ve bu çalışmanın sizin için ne kadar ilginç olduğunu ilk etapta anlayacaksınız.

Mülakatı geçemediyseniz, neden reddedildiğinizi söyleme talebiyle konuştuğunuz işe alım görevlisiyle iletişime geçmenizi tavsiye edebilirim. Bu bilgi, kusurlar üzerinde çalışmanıza ve bir dahaki sefere bunları dikkate almanıza yardımcı olacaktır.

Bu metinde, röportajın hala anlatacak çok şeyi olan zor konusuna sadece kısmen değindiğimi belirtmek isterim. Bir dahaki sefere, bazı Belarus bilişim şirketlerinde kullanılan projektif sorular ve yöntemler dikkatimi çekecek. Bunların kutsal anlamlarının ne olduğunu ve sudan kuru çıkmanın mümkün olup olmadığını anlatacağım.

Örnek: Tatiana Zadorozhnaya

Bir iş görüşmesinde başarısızlıklarınız hakkında nasıl konuşulur?

Kural olarak, kariyer kayıplarıyla ilgili sorular iş arayanlar için çok fazla soruna neden olur. Yenilgileri nasıl zafere dönüştürürsünüz?

Başarısızlıklarınızı saklamayın

En yaygın zorlu mülakat sorularından biri, en büyük başarısızlığınız hakkında konuşmaktır. Başvuranların çoğunun böyle bir teklifle şaşkına dönmesi ve "Arkama dönüp başarısızlığa bakmamayı tercih ederim" gibi genel ifadelerle kurtulmaya zorlanması şaşırtıcı değildir. Bu tür kalıplaşmış ve ikiyüzlü tepkilerin temel nedeni, kült başarılı insan Buna göre, mükemmel olmadığınızı kabul etmek, kendinize sonsuza kadar bir başarısızlığın damgasını vurmaktır. Ancak bu yüzeysel psikoloji her zaman hayata uygulanabilir olmaktan uzaktır.

Deneyimli bir personel memuru, samimiyetsizliğinizi her zaman fark edecektir ve bundan kurtulma girişimlerinin onun üzerinde hoş bir izlenim bırakması pek olası değildir.

Evde, enstitüde veya tatilde başınıza gelen ilginç bir olayla ilgili bir hikaye de bir soruyu yanıtlamanın en iyi yolu değildir. Birincisi, anlamsız bir insan izlenimi verme riskini taşırsınız ve ikincisi, yine samimiyetsizlikten şüphelenebilirsiniz.

“Bir keresinde çok ciddi bir şekilde bir görüşmeden geçmek zorunda kaldım. finans şirketi, - diyor satış müdürü Oleg. - Başvurduğum pozisyon çok yüksek değildi, ancak benimle yapılan görüşmede şirketin üç temsilcisi vardı. İK benden en önemli başarısızlığı anlatmamı istediğinde, bir psikolog arkadaşının tavsiyesini hatırlayarak büyüleyici bir şekilde gülümsedim ve tatile gittiğimde meslektaşlarımın kestiği iş telefonumu yanıma aldığımdan bahsettim. tüm iki hafta. "Komisyon" üyeleri beni asık suratlarla dinlediler, itidalle teşekkür ettiler ve çok geçmeden yeterince ciddi olmadığımı açıkladılar."

Uygulamada görüldüğü gibi, dürüstçe söyleyebilen ve en önemlisi hatalarını ustaca analiz edebilen bir başvuru sahibi her zaman büyük bir ilgiyle dinlenir. Daha fazla güven uyandırır ve olgun, yeterli bir kişi ve profesyonel izlenimi verir. Bir kez büyük bir hata yapıldığında, bu, acı deneyimlerle eğitilmiş bir çalışanın gelecekte bu gibi durumlardan kaçınacağının veya benzer sorunları ustaca çözeceğinin garantisidir.

Bu arada, işverenin olumsuz deneyime karşı yeterli tutumu hakkında. Bir zamanlar Henry Ford fabrikasında meydana gelen bir olayı hatırlamaya değer. Çalışan, şirkete bir milyon dolara mal olan bir hata yaptı. Ford'a bir adam istifa mektubuyla geldi ve şöyle cevap verdi: "Aklını mı kaçırdın! Eğitiminize bir milyon yatırım yaptık."

Uygun hatayı seçin

Ama unutmayın, her başarısızlık hakkında konuşmaya değmez. Örneğin, geçmiş işinizde kişisel bir çatışma varsa, özellikle kavganın çıktığı kişiyle suçlandığınızda, hiçbir durumda bunu örtmemelisiniz.

Mülakatta elbette makul sınırlar içinde dürüst olmalısınız. Bir kişi bir şeyi gizlediyse, zamanla işverene çalışanın şirketinde olmadığı anlaşılacaktır. Ancak burada takım için önemli olacak nüanslar var ve bir kişinin kişisel meselesi denebilecek şeyler var. Örneğin, kendinizi çatışmaya yatkın bulursanız, bundan bahsetmek en iyisidir. Önemli olmayan, çatışmaların yumuşatılabileceği, insanlarla daha az iletişim kurmanız gereken vb. yerler vardır. Ancak, bireysel bir çalışanla kişisel sorunlarınız varsa, bu kişinin şirkette olmayacağını anlamalısınız. yeni yer ve ayrıca burada başka kurumsal değerler olabilir. Bu yüzden bunun hakkında konuşmaya değmez.

İyi bir cevap, şirket için nasıl büyük bir risk aldığınızla ilgili bir hikaye olabilir. Riskiniz haklı olmasa bile, ortak bir davanın kaderine kayıtsız kalmayan ve aktif önlem alabilen bir çalışan olarak kendinizi göstereceksiniz.

Kendini kırbaçlama ile aşırıya kaçmayın.

Olumsuz deneyimin her zaman aleyhinize olmamasına rağmen, potansiyel bir işverenin dikkatini kasıtlı olarak buna odaklamamalısınız. Bu, özellikle sıradan bir kişi sizinle röportaj yapıyorsa önemlidir. Muhatap çalışmanızın özelliklerini anlamıyorsa, çıkarmayı başardığınız faydalı sonuçları değil, yalnızca hatanın gerçeğini hatırlayacaktır.

Mülakat sizden önceki yerlerde çalışmanızı değerlendirmenizi istemiyorsa, kendinizin önüne geçmemek ve başarısızlık hakkında bir konuşma başlatmamak daha iyidir. En kötüsü, geçmiş deneyiminizi bir başarısızlık olarak sunmak ve bunda ısrar etmektir. İşveren, olanlardan sonra çıkarabileceğiniz sonuçların eksikliğinden büyük ölçüde endişe duyacaktır. Olanlar sayesinde tam olarak ne anladığınızı ve durumu normalleştirmek için hangi adımları attığınızı söylemelisiniz.

Bu, hangi bilgiden yoksun olduğunuzu fark etmek ve daha sonra yetişmeye çalışmak olabilir. Veya personelle ilgili bazı yanlış hesaplamalar, örneğin kaynak eksikliği nedeniyle size gelen fonların ve personelin nasıl tahsis edileceğine dair bir anlayış.

Etkinlik yöneticisi Daria, "Kariyer hatalarından bahsetmem istenirse, hep aynı hikayeyi hatırlarım" diyor. - Mezun olduktan hemen sonra, normal bir ajansta iş bulmayı gerçekten istedim ve deneyim eksikliği nedeniyle işe alınmayacağımdan korktum. Bu nedenle, 1,5 yıllık deneyime sahip olduğumu yazdığım özgeçmişimi biraz "düzelttim". Daha ilk görüşmede beni açığa çıkardılar. Ama ikinci görüşmeye dayanmayı başardım ve beni aldılar. şartlı serbestlik... Doğal olarak, bu süre zarfında tamamen beceriksiz olduğumu gösterdim ve utanç içinde şirketten atıldım. O akşam özgeçmişimi düzelttim ve birkaç hafta sonra ajansta üç kopek maaşla tabandan bir pozisyon için iş buldum. Orada müdür yardımcılığından proje direktörlüğüne kadar büyüdüm. Hikayem her zaman yerleşmeme yardımcı oluyor."

Herhangi bir olumsuz deneyim çok değerlidir ve işvereniniz başka biriyle eğitim aldığınız için şimdiden memnun olacaktır. Ana şey, her şey için dış koşulları suçlamak değil: "Başarılı olmadık, ama bununla kesinlikle hiçbir ilgim yok."

Gülmeye çalışmayın

Mülakatta sizden büyük bir başarısızlık hakkında konuşmanız istendiyse, ilginç bir olayı hatırlayarak bunu şaka yapmamalısınız. Böyle bir cevabın muhatabı tatmin etmesi pek olası değildir ve anlamsız ve samimiyetsiz görüneceksiniz.