İşletmada öğretici iş planlaması. Hizmet geliştirme faktörleri İşletmenin gelişmesinin temel eğiliminin tespiti
"Arşivi indirme" düğmesine tıklayarak, ihtiyacınız olan dosyayı tamamen ücretsiz indirebilirsiniz.
Bu dosyayı indirmeden önce, bu iyi denemeleri, kontrol, kursları, diploma İşleri, makaleler ve bilgisayarınızda talep edilmemiş diğer belgeler. Bu senin işin, toplumun gelişimine katılmalı ve insanlara fayda sağlaması gerekir. Bu çalışmaları bulun ve bilgi tabanına gönderin.
Biz ve tüm öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları, size çok minnettar olacağız.
Arşivi belge ile indirmek için aşağıdaki kutuya, beş basamaklı numarayı girin ve "İndirme Arşivi" düğmesini tıklayın.
Benzer belgeler
İşletme planlamasının özü ve hedefleri, işletmenin finansal stratejisinde. İş planının yapısı ve içeriği, İş planlama yöntemleri. Bob "Minsk Sebze Fabrikası" için İş Planlamasında Metodik Yaklaşımlar, mekanizmasını iyileştirmenin yolları.
tez, 12.06.2013 Eklendi
İşletme için iş planlaması. İşletmelerde planlama ve ilkeler planlama. İş planı geliştirme aşamaları. İşletmede planlamanın süreci ve organizasyonu. İş planı bölümlerini derleme yöntemleri. Karakteristik ve faaliyet seçimi.
kurs çalışması, 14.09.2006 eklendi
İş planının özü, hedefleri ve hedefleri, gelişmesinin aşamaları. Enterprise LLC "siluet" de anket içi planlama durumunun analizi. İşletme planı yaparak ve etkinliğini hesaplayarak, "siluet" llc'in geliştirme umutlarının belirlenmesi.
kurs, eklenen 10.06.2013
İş planlamasının temel stratejik ilkeleri. OSE "Gazprom Neft Asya" genel finansal ve ekonomik özellikleri. İşletmenin dış ve iç ortamının analizi ve değerlendirilmesi. Kuruluşun kalkınma stratejisinin seçimi için önerilerin geliştirilmesi.
dersin işi, eklendi 05/18/2015
Genel hükümler, yapı, işletmenin iş planının derlenmesinin ve değerinin amaçları. Teknik ve İş Planlama Süreci. İş planının başlık sayfasının detayları. Şirketi, ürünlerini ve hizmetlerini tarif ederken kilit noktaları. Endüstriyi analiz etme hedefleri.
ÖZET, 05.06.2010 eklendi
İş planlamasının işletmenin yönetiminde, bu sürecin organizasyonunun ilkeleri özü ve önemi. İş planının kavramı, amacı, görevleri ve özellikleri. Belirli bir işletmede planlama verimliliğini artırmak için öneriler.
kurs çalışması, eklendi 12/16/2014
İşletme planlama yatırımlarının teorik temelleri. Yatırım yapımı yöntemleri ve kaynakları. İş planı ve hazırlığı için öneriler için gereksinimler. Şirkette iş planlama yatırımının verimliliğini artıracak etkinlikler.
dersin işi, eklendi 04/22/2011
Hizmet sürekli müşteriye doğru hareket ediyor. Daha önce hizmetin olmadığı yerlerde, satış yöneticileri şimdi çalışıyor. "Çağrınız bizim için çok önemli" olduğu yerdi, şimdi telefonu hızlıca kaldırın ve ismiyle temyiz edin. Bir kişinin cevabını beklemek zorunda olduğum yer, şimdi anında cevap ver. Bu makale detayları, farklı kürelerden gelen yorumlarla, hizmetin geliştirilmesindeki ana eğilimleri analiz edeceğiz.
Her şeyden önce, uzak veya çevrimiçi bakım hakkında konuşacağız. Bu, temas merkezleri ile bir müşteri ile çalışmaktadır: Satış bölümleri, muhasebe, teknik destek ve diğerleri. Bu durumda servis telefonda, kişisel bir toplantı olmadan posta yoluyla mevcuttur.
Müşteri hizmeti nereye taşınıyor?
İnsanlar, yeni bir taneyle gelmek zor olması nedeniyle hizmette bulundular. CRM sistemlerinin tanıtılmasıyla ilgili son 2-3 yılın modası bile, haberciler ve bakım otomasyonu yoluyla iletişim yeni değil, bu araçlar büyük şirketlerde uzun yıllardır var ve şimdi kitlelere gidiyor.
Bununla birlikte, ana eğilimleri vurgulayabilirsiniz - farklı alanlarda farklı. Örneğin, sadakat programları perakende ve restoran işinde canlanır. Uzak müşteri hizmetleri ile işte, üç ana talimat tahsis edebilirsiniz:
- Her şeyi servis et. Müşterileri görmezden gelen daha fazla ve daha az sayıda şirket, özel bir hizmet departmanı bulunmayan, yük, örneğin satışlarda bitişik bölümlere geçer.
- Hizmetin kişiselleştirilmesi. Müşteri hizmetinin önemli olduğu işlerde şirketler, kullanıcıların davranışları hakkında daha fazla veri toplamaya ve bireysel bir yaklaşım sunmaya çalışırlar.
- Otomasyon. Hiç kimse aşırı çalışanlar tarafından rutin ve fazla ödeme yapmaz, bu nedenle şirketler robotik destek ararlar.
1. Müşteri Hizmeti Trend: Şimdi her şeye hizmet edin
Müşteriler K.'ye alıştı. İyi hizmet Kafede, Oteller, alışveriş merkezleri Ve şimdi herhangi bir alanda isteyin. Önemli değil, telefonlar veya trafo trafolar için kapaklar satmak - müşteriler sadece satın almak için değil, hizmet için de arayacaklar. Bu normaldir, şirketlerde özel bir hizmet olmadığında sorunlar başlar.
Genellikle, eğer özel bir teknik destek veya sayım merkezi yoksa, hizmet satış departmanına kaydırılır. Nitelikli satıcılar, destek konusunda zaman geçirmek ve daha az satmak zorunda kalmaktadır. Ve bazen yöneticiler uygun KPI'yı eklemeyi unuturlar ve satıcılar isteksizce hizmet verilir: Son zamanlarda cevap verecekler, geri aramayı unuturlar, kullanılmazlar.
Bu nedenle, zaten ücretli hizmetler ve mallar için müşteriler "hizmete izin verilmiyor": hoşnutsuzluk kopyalanacak, memnuniyet düşer, hayır - bu yaklaşım iş boyunca etkilenir. Bu sorunun örnekte nasıl çözüldüğünü görelim.
Hizmet, ayrı bir yöne tahsis edilmese bile, şirketin işlemlerine gömülü olmalıdır. Müşterilerle birlikte çalışmaya yardımcı olacak önerilerdir - bunları bir bilgisayara kaydedin.
Satış bölümüne hizmet nasıl aktarılır ve pişman olmayın. Vaka Şirketi GET8.
2. Müşteri Hizmetinin Kişiselleştirilmesi
Müşteri tutucunun kilit rol oynadığı şirketler var: Bulut Hizmetleri, Bankalar, İnternet ve Telefon - Abonelik Ücretli Hizmetler. Meksikliydiler, ancak müşteriler farklı ve herkesin yaklaşımlarına ihtiyacı var.
Müşteri hizmetlerinde bireysel bir yaklaşım servis kişiliği denir. Örneğin, "Sevgili Müşteri" yerine ad-patronimik, geçmiş alımlara dayanan malların kişisel önerileri veya deneyim ve doğum günü için bir indirim ile temyiz başvurusunda bulunur.
Hizmeti kişiselleştirmek için, bir yerde çok fazla müşteri verisi toplamanız gerekir. Bunlar rehber, cinsiyet, yaş, coğrafya, ilgi alanlarıdır. Kullanıcının davranışının yanı sıra: Hangi postalama açılacak, genellikle teknik desteğe dönüşür, siteye ne kadar zaman harcıyor.
Bu tür bilgilerin toplanmasıyla, zorluklar ortaya çıkar - veriler sistemlere dağılmıştır: bir yerde posta göndermek, CRM'de satış, İnternet bankasında ödeme vb. Yorumlara bakın, bu sorunun nasıl çözüldüğü.
OnlinePBX, Sanal PBXS - CRM sistemleriyle entegre olan yöneticiler arasında aramaları dağıtmak için bir bulut programı sağlar. Programa ek olarak, bir hizmet sunuyoruz: bir iletişim operatörü seçmenize, yönlendiricileri ve Müşteri IP telefonlarını uzaktan özelleştirmenize, PBX'i özelleştir ve desteklemenize yardımcı oluyoruz.
Birçok telefon şirketi için - kritik önemli bir şey: Eğer arama yoksa, satış yok, o zaman hiçbir satış yok, para yok ve iş yok. Müşterilerimizin işinde çalışması ve gelecek ay için ödedik, iyi teknik desteğe ihtiyacınız var.
Günlük ATC, 16 bin aboneyi kullanır ve sorunun teknik desteğimize kimin ve ne olduğunu hızlı bir şekilde anlamak önemlidir. Bu zordur, çünkü bir sisteme, diğerine mektuplar, hesaplardaki taban ayrı olarak - tek bir araç yoktur. Bu nedenle, bu nüansların dikkate alındığı kendi sistemimizi tasarladık.
Yurt içi bilgi sistemi fikri, satışlar, PBX kullanımı için senaryolar, teknik desteğe, finansal analistlere ve diğer göstergelere tek bir yerde temyiz etmektir. Sonra personel, araçlar arasında geçiş yaparken zaman geçirmeden müşterilere hizmet verebilir.
Marat Akhmetzanov
Teknik Destek Başkanı OnlinePbx
Müşteriler kişisel bir yaklaşım takdir eder ve öneriler onlar için gerçekten uygun olduğunda daha iyi satın alırlar. Bu nedenle, verileri toplamaya ve sistemlemeye başlayın, unutmamak için notu bilgisayara indirin.
Bir hizmeti iş ve müşteriler için faydalarla nasıl kişiselleştirilir. Dava onlinepbx
3. Müşteri Hizmetinde Otomasyon
İş için, müşteri hizmetindeki insanlar zayıf bir bağlantıdır, pahalıdır, onlar hasta, görevden alındı, saatin etrafında çalışamazlar, kötü bir ruh hali var ve daha sık daha sık hatalı. Bu nedenle şirketler, bakımı otomatikleştirmeye ve personeli kesmeye, diğer sorunlara bakmaya zorlanır.
"İnanç" robotu veya sohbet botları gibi ilk, otomatik araçlar, kitlesel bakım için henüz olgunlaşmamış ve düşük doğruluk göstermedi. Basit soruları çözmek için daha fazla uygulanacaklar ve daha karmaşık sorular hala insanları çözecektir. Bu nedenle, şirketler geleneksel otomasyona yatırım yapmaya devam edecektir.
Bazen otomasyon tersine yol açar - standart sorunları çözmek için daha fazla insanı bile bağlamanız gerekir.
İkinci problem, müşterilerin kendileri robotlarla iletişim kurmak ve canlı iletişimi tercih etmek istemiyorlar. 2017 için Forbes çalışması, tüketicilerin% 60'ının hala telefonla ürün ve hizmetleri sipariş ettiğini ortaya koydu. B2B, orta ve büyük işlemler Kişisel toplantılardan sonra tutarlı. Bu nedenle, otomasyon eğilimi uzun vadelidir: Robotlar tüketici güvenini ve tüketicilerin "olgun" kazanması gerekir.
İşletmenin bu sorunları nasıl çözdüğü örneğe bakalım.
Bus1, Rusya'nın 72 şehrinde sürücüyle kiralık yolcu taşımacılığı sağlar. Otobüslerimiz kurumsal işletmeler, delegasyonlar, düğünler, turistlerin taşınması için ve Soçi'deki Olympiad'da kullanılmaktadır.
Örneğin, tüm işletmeyi otomatikleştiririz, sürücülerin çıktısını kontrol etmek için "İnanç" ın bir analoğunu tanıtıyoruz. Birkaç kez bir kişiyi servis sürecinden dışlamaya ve zorluklarla çarpışmaya çalıştı.
Otobüsler nadiren sipariş edilir, kimse bunun nasıl yapılacağını bilmiyor ve servis karmaşık. Örneğin, çocukların taşınmasında, birçok nüans: Listeleri yapmanız, trafik polisi ile pazarlık yapmanız, otobüsün özelliklerini dikkate almanız, şarta bağlı olduğunu dikkate almanız gerekir. Bu nedenle, yavaş yavaş otomatikleştirin.
Tam teşekküllü yapılmış kişisel alanHangi siparişleri yönetebilirsiniz. Çıktı, müşteriler yönetici ile konuşmak ve çok az zevk almak istiyor. Şimdi satış noktasında hizmetlerle çalışmak için "öğret". Bunu yapmak için, etkileşimli bir hesap makinesi geliştiriyoruz ve ortak siteler için bir widget planlıyoruz.
Düğün örneğinde hesap makinesi fikri. "Düğün" seyahat türünü seçtikten sonra, şehriniz için popüler rotalar sunacak, otobüslerin fotoğraflarını ve videolarını gösterecek, tarihi ve saatini, konuk sayısını netleştirecek ve restorandan sonra akşamın gerekli olup olmadığını soracağız. Sipariş onayı ve veri yolu verileri, yöneticinin katılımı olmadan SMS'e gelecektir.
Kısa Açıklama
Araştırma konusunun uygunluğu. Piyasa ilişkilerinin gelişimi bağlamında, üretici ile ürün ve hizmet tüketicisi arasındaki etkileşim biçimleri önemli ölçüde değişmiştir. Böyle bir açıdan, sadece hizmet talepleri için sınırlı olmayan çeşitli tüketici talebini karşılamaya odaklanan süreçler giderek daha önemli hale geliyor. Talep, önemli ekonomik kavramlardan biri olarak, modern sosyo-ekonomik koşullarda önemli bir kavramdır. Piyasada, hizmet alımında belirleyici faktör sadece fiyatı değil tüketici ÖzellikleriAncak, yaşam döngüsünün tüm aşamalarında gerekli hizmetlerini sağlamanın gerçek yeteneği.
Giriş
Bölüm I. Service ... ..
Bölüm 2. Servis Geliştirme Faktörleri
2.1. Tüketici talebi
2.2. Yenilikçi teknolojiler ……
Bölüm III. Örnek olarak hizmetin geliştirilmesinin özellikleri ...
2.1. Şirketin özellikleri
3.2. Hizmet geliştirme faktörleri ....
3.3. Hizmet kalitesini geliştirmek için öneriler
Sonuç
Kullanılmış edebiyat listesi
İçerik Çalışma - 1 Dosya
Devamını oku, yukarıdaki faktörlerin hizmet sektöründeki tüketici talebindeki etkisi aşağıda gösterilmiştir.
Sosyo-demografik. Hizmet talebindeki büyümenin sosyal faktörleri arasında, her şeyden önce, her şeyden önce, nüfusun serbest zamanının süresindeki artışa dikkat etmek gerekir (çalışma süresinin azalması, yıllık yaprakların süresindeki artış), Nüfusun yaşam standardında bir artışla birlikte, hizmet sektöründeki yeni potansiyel müşterilerin akışını ifade eder. Ayrıca, nüfusla ilgili demografik faktörler, bireysel ülke ve bölgelere yerleştirme ve yaş çağındaki (yetenekli nüfusun, öğrencilerin, emeklilerin) ve aile statüsüyle ve ailelerin aile statüsü ve ailelerin kompozisyonu, talep üzerinde sürekli bir etkiye sahiptir. Hizmetlerin hizmet sektörü.
Ekonomik. Ekonomik faktörlerin etkisi, temel olarak hizmetlerin geliştirilmesindeki eğilimler arasında yakın bir karşılıklı bağımlılık olması nedeniyledir. Uzmanlara göre, ev, Sanatoryum, yasal ve bir dizi diğer hizmet payındaki düşüş, nüfusun hizmetlerini, iletişim, tıp ücretini ödemek için harcamaların büyümesinin geçmişine karşı meydana gelir. Fiyatlardaki ve tarifelerdeki artış, insanların istedikleri zaman, ancak zorla koşullar nedeniyle ödenecek hizmetlere dönüştüğünü yönlendirdi. Sadece yaşam koşullarında belirlenen talebin dinamik pazar gelişimi için uygun olduğu açıktır. Bu alandaki katalizör sadece tüketicinin arzusunu sunabilir.
Mevsimlik. Hizmet sektöründe, malzeme üretiminden daha fazla, zaman faktörünü göz önünde bulundurmanız gerekir (talepteki mevsimsel çıkartmalar, gün boyunca yoğun talep dönemleri). Bu, ulaşım hizmetleri örneği konusunda en açıkça görülebilir. Talep, yılın zamanına, haftanın günlerine, yaz aylarında ve hafta sonları yolcu sayısı artmaktadır. Burada, kapasite planlamanın rolü (hizmet sektörünün verim hizmeti) büyüktür.
Psikolojik. Çoğu servis alıcısı, satın alma sürecinde katı rasyonelliğe, hizmetlerin tüm olası tüm kazanım kaynaklarını ve her birine değerlendirme kriterlerinin kullanılması anlamına gelmez. Bununla birlikte, örgütsel alıcıların, bir satın alma kararı vermesinde daha fazla mantıksızlık gösteren bireysel tüketicilerden daha fazla rasyonel davrandığı açıktır. Kurumsal tüketici, basit ve nispeten daha az riskli bir yaklaşım tercih edebilecek ve tüm olası seçenekleri aramak ve analiz etmek için zaman geçirmekten daha bilinen bir hizmet edinmeyi tercih eder.
Servis sektöründeki tüketici talebindeki dalgalanmalar sorununu çözmek için Synchronarketing yaygın olarak kullanılmaktadır. Planlar bilinçli olarak talebin döngüselliğini belirtir ve şirketin verimliliği, talebin salınımının genliğinin ne kadar tam olarak tahmin edileceğine bağlıdır. Bu nedenle, satışları dengelemek için, talebin salınımını en aza indirmek için gereklidir, yani bazı ihtiyaçları yoğunlaştırır ve diğerlerini "dilsiz".
İkinci durum, dinamiklerini oluşturan talep ve faktörlerin ilişkisinin niteliği hakkında bilimsel olarak kanıtlanmış varsayımlar olan bir talebin hipotezidir. Hizmet faaliyetlerinin başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamak için, nüfusun gelecekte olan talebinin daha eksiksiz bir şekilde memnuniyeti, varsayımları içerebilir:
Nakit gelirindeki artış, toplamda bir artışa katkıda bulunacak ve tüketici talebinin yapısının geliştirilmesine katkıda bulunacaktır;
Devlet yapılacak sosyal politikaTüketici mal ve hizmetler için kitlesel talebin büyümesine katkıda bulunacak olan ailenin üyesi başına nakit geliri açısından nüfusun farklılaşmasını azaltmayı amaçladı;
Orta derecede tüketici fiyat artışı, piyasanın mal ve hizmetler tarafından doygunluğuna katkıda bulunacaktır;
Ürün dolaşımındaki sektörlerdeki malzeme ve teknik taban ve modern ticaret ve teknolojik süreçlerin gelişimi, nüfusun tedarikinin her yerde bulunduğu memnuniyetini sağlayacaktır.
Tüketici talebi olan hizmet faaliyetleri arasındaki geliştirme ve ilişki için şartların bir göstergesi, gelişiminde bir uyarıcı faktör olarak, talebi teşvik etmek için aşağıdaki alanlardan bazıları olabilir:
1. Farklılaştırılmış fiyatların kurulması, indirimler talebin bir kısmını debriyaj dönemleri için en yoğun dönemde kaydırmayı mümkün kılar. Örneğin, hafta sonları iletişim hizmetleri için tercihli tarifeler ve 21 saat sonra, sezona bağlı olarak turist hizmetleri için fiyatların farklılaşması.
2. Talebin popüler olmayan zamanlarda genişletilmesi. Örneğin, McDonald's, müşterileri çeken kahvaltı restoranlarını açıyor.
3. Modern teknik yenilikler kullanarak hizmetler için ön sipariş sisteminin tanıtılması (internet, e-posta ve benzeri.). Örneğin, bilet siparişi, otel odaları rezervasyonu.
4. Maksimum talep dönemlerinde, müşterilerin sırasını beklemek için bir alternatif olarak ek hizmetler sunulabilir. Örneğin, kahve, kokteyller, taze gazeteler, dergiler.
Servis için tüketici talebinin dinamiklerinin özgüllüğü, somutlaşan, yanıt olmayan, ayrılmaz kaynak, kalitenin geçirgenliği gibi özelliklerinden kaynaklanmaktadır. Talepteki dalgalanmalar, nitel bir analiz, belirli hizmet türlerinin nüfusu tarafından tüketimin hacminin ve yapısının farklılaşmasına izin veren kalıplara özgüdürler ve genel olarak hizmet faaliyetlerinin daha ilerici bir gelişmesine yol açar.
Böylece, tüketici talebinin tam bir çalışması, kalkınma stratejilerinin oluşumu, fiyat programları, hizmet sektörünün işleyişi için etkili bilgi desteğinin oluşturulması, modern sosyo-kültürel, ekonomik ve diğer hizmet koşullarını incelemeye devam edecek ve gelişmeye devam edecektir. Şirketin hizmet faaliyetlerinin geliştirilmesindeki yeni alanlar, makro yapısının bileşenlerinden biri olarak.
1.3. Hizmet Geliştirme Şartları
Bugün, hizmetin hayatının yaşam kalitesini ya da yaşam kalitesini güvenle yargılayabilen, şirketin geçim kaynaklarından biri olarak yükseltmek zordur. Hizmetin gelişimi için özel önlemlerin geliştirilmesi, bir yandan, bu faaliyet alanından daha özel bir şeyin net bir tanımına dayanmalıdır (örneğin, endüstriyel üretim) farklıdır. Başka bir deyişle, hizmet sektörünü tanımlamaktan bahsediyoruz. Öte yandan, modern hizmette var olan ana eğilimlerin yanı sıra ekonominin bu sadece dinamik alanının geliştirilmesini teşvik eden veya frenleyen faktörlerin tanımlanması gerekir.
Görevlerin birincisinin kararı, mevcut hizmetin doğasında bulunan mevcut hizmet nedeniyle, insan faaliyetinin hemen hemen tüm alanlarında nüfuz etmeden oluşan mevcut hizmet nedeniyle büyük ölçüde zordur.
Modern toplumun özelliklerinden biri, hizmet ekonomisinin diğer sektörleri üzerinde oldukça gelişmiş ve hakimdir. Bu arada, sanayi sonrası toplum kavramı (kurucusu Amerikan sosyolog D. Bell) büyük ölçüde pratikte teyit edildi ve bazı varsayımlarda yerli ekonominin gelişmesindeki eğilimleri kanıtlamak için yönergelerden biri olabilir. yakın geleceğe.
Modern hizmette var olan ana eğilimleri dikkate alan, ana eğilimleri dikkate alan hizmet sektörünü tanımlama görevini çözmek için çeşitli yaklaşımlar vardır:
1) Ekonomideki hizmetin özel ağırlığını arttırmak ("ekonomi hizmeti");
2) Bilimsel ve teknolojik ilerlemenin etkisinden kaynaklanan değişiklikler ve daha da kötüleşen rekabet;
3) Tüketici gereksinimlerinin bireyselleştirmesinin büyümesi;
4) Hizmet sektörünün yasal düzenlemesinde değişiklikler. Kafenin etkisi.
Toplam eylemlerinde bu eğilimler, yalnızca hizmet kalitesinin büyümesine de katkıda bulundular, aynı zamanda belirli hizmet alanlarının faaliyetlerini düşme talebi ile ilgili olarak çevirmeye başlaması gerçeğinden oluşan hizmet sektörünü de yeniden yapılandırdı. Aksine, daha geniş gelişme kazanıyorlar.
Rusya Federasyonu'ndaki bu kürenin genel durumu, tüketicinin özel bir girişim, rekabet ve oryantasyonuna dayanan bir pazar modelinin minimum haklarına sahip olduğu hizmetin çoğunlukla dağılım ve eşitleme modelinden bir geçiş olarak tanımlanabilir. Tüketici üzerinde bu alanda faaliyet gösteren tüm işlemler.
Hizmet sektörünü Rus koşullarında tanımlama problemini çözerken, dikkate alınması da gereklidir:
1. HİZMET HİZMETLERİNİN HİZMETİ VE TÜRÜNÜNLERİNE NEREDEN İKİNCİ BAĞLANTISI: Bireyler için işletmeler ve hizmet için hizmet;
2. Servis sektörünün yüksek dinamizmi, yeni hizmet türlerinin oluşumunda, türleri, sınıfları, vb. Tarafından farklılaşması;
3. "Gölge Hizmeti" nin yasal işini etkiler.
Hizmetler sektör hizmetlerinin hedeflenen aktiviteleri, gerekli (istenen) geleceğin planlama fonksiyonunun, hedeflerin ayarlanmasından ve tüketicilere ve işletmenin gelişmesine hizmet vermek için özel eylemler planlamasıyla başlayarak zorunlu olarak yürütülmesine dayanmaktadır.
Yakın gelecekte yerli işletmelerin gelişimi için tahminler, XXI yüzyılın işletmelerinin bu tür ortak özelliklerin tuhaf olduğu gibi
Büyük şirketlerin yeniden yapılandırılmasında ve sonuçlarından tam olarak sorumlu olan iş birimlerinin oluşumunda oluşan üretim, hane halkı ve servis fonksiyonlarının ademi merkeziyetçisi.
Yenilikler üzerine yönelim, yeni ürün türleri ve yeni pazarlar aramak;
Yayılmış bilişim Teknolojileri İşletmelerin tüm alanlarında, üretim ve bakım süreçlerini ortak aktivite ortaklarıyla entegre etme konularında;
Küresel Stratejilerin Oluşumu;
Müşterinin ihtiyaçları için yönelimin güçlendirilmesi;
Yöneticilerin seçiminde vurgu, kararlılık gibi nitelikler için değildir, ancak her şeyden önce, durumun gelişimini öngörmek, personelin büyümesi için fırsatlar yaratma yeteneği.
Servis faaliyeti çok sayıda talime ayrılmıştır (küreler, formlar, sektörler vb.). Hizmet aktivitesinin yapısı, ihtiyaçların yapısını tekrarlamaya devam etmelidir, buna karşılık gelir. Böylece, malzeme ve manevi ihtiyaçlar, iki hizmet alanına - lojistik yönelimli ve manevi ve yönelimlidir. Bireysel, grup ve evrensel ihtiyaçların varlığı, çeşitli insanların topluluğunu kapsayan, hizmet biçimlerinin bir hiyerarşisinin varlığında ifade edilir:
mikrodistrict seviyesi (ev bakımı ve onarımı);
bölge düzeyi;
Şehir seviyesi (taşıma sistemi);
devlet içindeki bölgenin seviyesi;
ayrı bir devlet seviyesi (yasal hizmetler, finansal sistem, sağlık, eğitim);
bölgenin seviyesi, devlet grupları;
küresel seviye (uluslararası kuruluşların medya ve hizmet hizmetleri üzerinde çalışıyor).
Servis faaliyetleri beş genişletilmiş tür formunda sınıflandırılabilir: teknik servis; Teknolojik Hizmet;
bilgi ve iletişim hizmetleri; transfer servisi; İnsani hizmet.
Hizmet faaliyetlerinin sorusu çok iyi araştırılmamış ve özel açıklamalar gerektirir.
Hizmet sektörüne uygulanan hizmet yönetimi yöntemi, bu nedenle hizmet vermenin bir yolu, hizmet sunmak ve müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için bir dizi teknik ve operasyon yolu olarak belirlemek olabilir.
Servis faaliyeti, ve bunun yerine getirdiği insanların ihtiyaçları, karmaşıklık ve karmaşıklıkla karakterizedir. Bu nedenle, geniş bir çeşitli yöntem, aralarında uzak ve dolaylı olan ilişkiyi kullanır.
İhtiyaçların Memnuniyet Yöntemleri, her şeyden önce, iki gruba ayrılmış olabilir: genel insan aktivitesinin çeşitli alanlarında uygulanabilir ve hassas bir şekilde hizmet sektöründe ortaya çıkan ve geliştirilen spesifik (daha sonra diğer bölgelerde kısmen ödünç alınabilir) şirketin faaliyetleri).
Her şeyden önce, başarılı bir faaliyet için gerekli olan en temel yöntemler genel olarak ortaktır, metodolojik yaklaşım yöntemi ve değişim ve gelişmelerinde herhangi bir fenomenin dikkate alınması yöntemidir. Amaç bir yaklaşımın genel yöntemi, özel yöntemler ve hizmet yöntemleriyle belirtilmelidir, bu da doğru kararları vermenin ve hedeflere ulaşmayı mümkün kılan. Diyalektik yöntem, gelişiminde herhangi bir durumu analiz etmeye odaklanır. Genel yöntemler ayrıca, hizmet sektöründeki faaliyetlerin organizasyonu için (özellikle uzun zamandır ve büyük ölçekte) ve ona yakın bir sinerjik yöntem için gerekli sistematik bir yaklaşım (sinerjik - genel teori Kendi kendini organizasyon veya karmaşık sistemlerin evrim teorisi ve kendi kendini örgütlenmesi).
İşlevsel amacına, hizmetlerin kapsamı ve hem de hizmet aktivitesine göre, tek bir kompleks değil. Bu, çeşitli ekonomik fonksiyonlar gerçekleştiren son derece homojen olmayan bir endüstri grubudur. Servis sektörünün heterojenliği, her bir hizmet türünün gelişimi için eğilimlerin ve faktörlerin analizine, her bir endüstrinin gelişimi ile ilgili sosyal çelişkilerin kapsamlı ve yoğun büyüme kaynaklarının oranıdır.
Kontrol soruları
Rusya Federasyonu'nda hizmetin geliştirilmesinde modern eğilimler
Yirminci yüzyılın 90'larında, Rusya ekonomisi piyasa ilişkilerine geçmeye başladı. Yönetim sisteminde liberal dönüşümler, Sovyet gücünün varlığının son yıllarında ekonominin yeniden yapılandırılmasına kıyasla daha derin bir nitelikteydi, çünkü Rusların sosyal üretiminin ve hayatının kilit taraflarına dokundular. Bununla birlikte, piyasa dönüşümlerinin yetersizliği ve eski sosyal ve kültürel politikalarla birleşen aceleci davranışları, hali olumsuz yönde etkiledi ve nüfusun hizmet alanının daha da geliştirilmesini sağladı. Mülkiyetin yeniden dağıtılması bağlamında, Şirket'in ana kısmının gelirinde keskin bir düşüş eşliğinde, Rusya vatandaşları, birçok işletmenin faaliyetlerinin sona ermesine katkıda bulunan hizmet sektörünün hizmetlerini terk etmeye zorlandı. Endüstri.
20. yüzyılın başında, geçiş dönemindeki zorlukların üstesinden gelen Rusya Federasyonu, pazar tipi bir ekonomi inşa etme şekli boyunca daha güvenle hareket etmeye başladı. Yıllar boyunca, birçok Rus bölgesinde olumlu gelişme eğilimleri ortaya çıkmıştır. Büyük şehirlerde, ticaret, servis ve eğlence merkezlerinde, ortaya çıkan unsurları temsil eden işleyen çalışıyor birleşik sistem Hizmetler. Aynı zamanda, hizmetlerin listesi ve hükümleri, değişen yaşam koşullarının gerekliliklerine, hizmet pazarının varlığının özelliklerine, talebin çeşitlendirilmesine, vb.
Hizmet sektörünün modern gelişmesindeki en önemli eğilimler aşağıdakilerdir: hizmet pazarına olan talebin dönüşümü; bilgi ve telekomünikasyon hizmetlerinin yoğun gelişimi; Hizmetlerin İntraspeCikik Çeşitlendirmesi; Hizmetlerin interpest entegrasyonu ve servis komplekslerinin oluşumu.
Talebin dönüşümü, tüketici tercihlerdeki değişikliklerle ve tüketici ödeme gücündeki farklılıklar ile ilişkilidir. Böylece, bir dizi bilim insanı tarafından yürütülen analiz, ev hizmetlerinin oranın (10 yılda 2 defadan fazla), iletişim hizmetlerinin, konut ve ortak hizmetlerin ve tıbbi, nüfusun payında eşzamanlı bir artış gösterdiğini göstermektedir. İletişim ve tıbbi hizmetler. Hanehalkı hizmetlerinin yapısında göze çarpan bir düşüş, mobilya tamiri ve terzilik, imalatı ve onarımı için hizmetler sunulmuştur. Bu durumda, arabaların ve diğerlerinin bakım ve onarımı oranında önemli bir artış var. araç, konut tamiri ve inşaatı.
Talebin dönüşümü eğiliminde bir sonraki faktör, şehirlerde ve hareketlerdeki düzenleme ile ilgili bazı çalışma ve hizmet türlerine olan talebin artmasına yol açan bir sonraki faktör (örneğin, yazlık inşaat, yardımcı program, araba servisi) ) ve tarımsal hizmetlere olan talebin azalması.
Belirli ihtiyaçların farklılaşması ve piyasa talebinin, demografik durumda ve bölgesel paketteki değişimle bağlantılı olarak da açıktır. Ayrıca, bireysel "pahalı" ve popülasyonun (yenileme, kişisel güvenlik) ve nispeten "ucuz" hizmet türlerine temyiz yönünde (onarım) için bireysel "pahalı" ve prestijli hizmet türlerinde artışa karşı bir deformasyon var. toplumun düşük gelirli katmanlarına ilişkin ayakkabı, mobilyalar, kuru kıyafet temizliği).
Talebin dönüşümünü belirleyen önemli bir faktör, bilimsel ve teknolojik ilerlemenin başarılarının ilerici tanıtılmasıdır - karmaşık ev aletleri, bilgisayar teknolojisi, mobil iletişim, elektronik kontrol elemanları olan araçlar.
Rus hizmet piyasasında temel olarak yeni fenomenler ilkesi olarak, giderek artan bir emlak ölçeğinde, güvenlik ve özelliğe dahil edilmesi gerekmektedir.
Servis endüstrisindeki bir sonraki önemli eğilim, bilgiye dayalı entelektüel ürünler veya bilgi üreten firmaların ve endüstrilerin hızlandırılmış gelişimidir. Hizmet sektöründe, belirli hizmet türlerinin sağlanmasında bilgi, yeni oluşturulan değerin% 75'ine kadardır. Bilgi Sistemleri ve iletişim araçları Hizmet firmalarını ve üretim hizmetlerini yönetmek için ileri teknolojilerin devredilebilir bileşenleri. Bu, iletişim teknolojilerinin ve iletişim hizmetlerinin daha ileri gelişimi başlatır.
Modern bilgi ve telekomünikasyon hizmetlerinin gelişimi ve yayılması, bir iş altyapısı ve bölgedeki yatırımları ve hizmetlerin kapsamını çekmek için bir iş altyapısı ve bir faktör oluşturmak için belirleyici bir durumdur. Yeni hizmet türlerinin ve hizmet formlarının tanıtılması, nüfusun istihdamında ve insanların ve toplumun ortaya çıkan ve artan ihtiyaçlarının memnuniyetinde bir artışa katkıda bulunur. Sonuç olarak, Rusya'nın sosyo-ekonomik gelişmesinin şu andaki aşamasında, iletişim ve bilgi hizmetleri önemli bir yer kaplarken, gelecekte belirtilen eğilim artacaktır.
Modern hizmet sektörünün geliştirilmesindeki üçüncü önemli eğilim, çeşitli tüketicilere verilen hizmetlerin intraspecik çeşitliliğini genişletmektir. En gelişmiş firmalar, müşterilere (fast food, küçük araba servisi, ilgili mallarda ticaret), benzin istasyonları gibi ana aktivite ile iyi tutarlı olan hizmet seviyesini arttırır.
Ek doğa hizmetlerinin gelişmesinin eğilimi, ana türde, örneğin, konut binalarının tasarımı, tasarımı, geliştirilmesi ve onarım çalışmaları sırasında konut binalarının tasarımı, tasarımı, geliştirilmesi ve modernizasyonu ile yakından ilişkilidir. mobilya, aydınlatma ekipmanı ve karmaşık ev aletleri. Bu özellik, hizmet firmalarının verimliliğini arttırmaya yardımcı olduğundan, dikkatini hak eder.
Servis endüstrisinin gelişimi için bir sonraki modern eğilim, tüketici hizmetlerinin entegre hizmetini ve hizmetlerin entegrasyonunu organize etmektir. Piyasa talebinin etkisi altında ve belirli firmaların yeteneklerini dikkate alarak, çeşitli kombinasyonlarda entegrasyon ve kombinasyon yoluyla komplekslere ayrı hizmet türlerinin bir kombinasyonu vardır. Çok işlevli bir hizmet kompleksinin oluşumu ve eserlerin oluşumu, bireysel hizmetlerin ve hatta bazı toplamların dönüşümü eşlik eder. Böylece, çeşitli tip ve hizmet gruplarını içeren kapsamlı bir hizmetin organizasyonuna temel olarak yeni bir yaklaşım izlenmektedir. Aynı zamanda, sadece nüfusa değil, aynı zamanda birçok ekonomik varlığa da çeşitli hizmetlerin kapsamlı bir hükmüne ihtiyaç duyulmaktadır. Entegre hizmetin gelişimini teşvik etmede önemli bir faktör, bir yerde belirli bir hizmet setini elde etmek için firmaların tüketici hizmetlerinin doğal arzusudur.
1. Kavramların tanımını verin: Teori, Metodoloji, Teknik.
2. Ders yönteminin ana yüzlerini adlandırın.
3. Ekonomik bölgenin temeli nedir?
4. Ekonomik Bölge (bölge) tanımını verin.
5. Ana bölgeleri adlandırın.
6. Ülkenin çiftliğinin bölgesel organizasyonu ne anlama geliyor?
7. Hizmet endüstrisinin tarihsel gelişiminin devrim öncesi Rusya'da ana özellikleri nelerdir?
8. Sovyet döneminde yaşam gelişiminin temel özellikleri.
9. Rusya'da hizmet geliştirmesinde modern eğilimler.
10. XXI yüzyılda hizmet sektörünün oluşumunun yenilikçi niteliği nedir?
Almanac'ın bir sonraki (beşinci) serbest bırakılmasında, "kökenler", ekonomik düşünce yönlerinin geniş bir paletini temsil eden, yabancı ve yerli yazarların en ilginç eserlerine girdi. Rusça ilk kez, K. Polaña "AristoTle ekonomiyi açar" ve A.GerMankron'un "tarihi perspektifte ekonomik geriye dönüklük" çalışmalarını açar. Hukuk ve ekonomi sorunları, J.Stigler ve R. Pozner'in yanı sıra Alman araştırmacıları K. Kirchner ve G.-B.Shever'in makaleleri tarafından temsil edilmektedir. XVIII ve XIX yüzyıllarındaki İngiltere'nin Kağıt Kredisi ve İngiltere'nin Politikası'ndaki Rusça okuyucusu tarafından yayınlanan seçilen bölümler. Koleksiyon, Rus bilimcilerin yeni eserlerini içerir: O.i. Ananyin, T.i. Zaslavskaya, R.i. Kapelyusnikova ve diğerleri. Ekonomik teori alanındaki uzmanlar için, ekonomik düşünce öyküsü, ekonomik tarih, kurumsal ekonomi, öğrenciler, lisansüstü öğrenciler ve ekonomist öğretmenler, bununla ilgilenen herkes için ...
Okuyucuların dikkatine sunulan kitap, bunları mevcut aşamada ekonominin temel sorunlarını tanımak için tasarlanmıştır. Okuyucu, ekonomimizin nasıl yönetildiğini, verimliliği artırmanın değeri ve yolları nedir, ürün kalitesinin neden makinelerin ve mekanizmaların tam kullanımının nasıl yararlanacağı, ekonomik harcama malzemesi kaynaklarının nasıl yararlanılacağı gereklidir.
Kitap, gelişimi için özelliklere, görevlere ve koşullara dayanarak sosyalist enerji mühendisliği ekonomisinin tüm ana konularını kapsamıştır. İçinde önemli yer sunum gerçek problemler Tahmin yöntemleri ve güç mühendisliğinde bilimsel ve teknolojik ilerlemenin optimum planlaması, verimliliği arttırmak, maliyetleri düşürmek, enerji verimliliğinin karlılığını arttırmak. XXV CPSU Kongresi'nin kararı doğrultusunda, kitabın merkezi bağlantısı, çeşitli enerji verimliliğinin üretim ve operasyonel niteliklerinin verimliliğini arttırmada mühendislik problemlerini çözmek için ekonomik yöntemlerin kullanılmasının açıklamasıdır. "Enerji Doğu Ekonomisi Ekonomisi" dersinde uzman bir ders kitabı olarak, kitap aynı zamanda NII, CB, planlanan ve üretim birimlerinin pratik işçileri tarafından enerji oluşturma ve ilgili endüstriler olarak yaygın olarak kullanabilir.
Ders kitabı, temel teorik problemleri açıklayan ve işgücü ekonomisinin en temel pratik yönlerini yansıtan birbiriyle ilişkili sorunların bir kompleksini kabul etti - emek üretimi, işgücü piyasası, istihdam, ihtiyaç ve motivasyon teorisi; Emek Verimliliği Sorunları; Gelir politikası ve ücretleri; çalışan yönetimi; sosyal koruma; Sosyal sigorta, sosyal ortaklık vb. Bazı problemler, yabancı deneyimi ve Rusya'nın sosyo-ekonomik durumunun özelliklerini göz önünde bulundurarak yazarlar tarafından değerlendirilir. Ders kitabı öğrencilere, lisansüstü öğrencilere yöneliktir, bilimsel işçiler ve ekonomik üniversitelerin öğretmenleri, uzmanları, işletme ve kuruluşların yöneticileri, profesyonelce yeniden eğitim ve ileri eğitim veren memurlar.
Tarihsel yönünde, rasyonel meseleleri, sektör işçilerinin ve ticaretin emek verimliliği konularında göz önünde bulundurulur. Sonuçlar ve öneriler, girişimlerin tecrübesini dikkate alarak verilir. piyasa Koşulları. Uygulamalar, iş verimliliğini artırmak için önerilerde bulunur. İşletmelerin yöneticileri, personel yöneticileri, işçilik uzmanlarının yanı sıra etkili yönetim konularıyla ilgilenen tüm kişiler için.
Zorlu rekabet koşullarında, yüksek verimliliğin elde edilmesi öncelik yönetimi hedeflerinden biridir. Bunu nasıl başarırsınız? Komuta çalışmasını düzgün bir şekilde organize etmek, açıkça görevleri formüle etmek, yetki vermek, çalışanların niteliklerini geliştirmek ve sonuçları nesnel olarak değerlendirmek gerekir. Bu broşür, personelin çalışmalarının verimli olduğu konusunda değerli tavsiyeler içerir.
Ansiklopedinin konusu çok geniştir. İçinde önemli bir yer, Marksist-Leninist politik ekonomi kategorilerinin özünü ortaya çıkaran makaleler tarafından işgal ediliyor, sosyalizm politik ekonomisinin temel sorunlarına ayrılan makaleler ve içeriğinde önemli bir kısmı ulusal ekonomik konularla ilişkilidir. . Bunlar, planlama, tahmin, yönetim, ekonomik analiz, sosyal üretimin ekonomik verimliliği, finans, finansal tüketim, ciro, para dolaşımı, istatistik, muhasebe vb. Sorunları ile ilgili konulardır. Bilimsel ve teknolojik ilerleme sorunları, iyileştirme sorunları için çok dikkat edilir Emek verimliliği, tarımsal üretimin yoğunlaşması. İşçi kaynaklarının kullanımı, işçiler ve ekipler için maddi teşvikler, ücretler, işçi yaşam standartları.
Atölye, Rusya Federasyonu'nun devlet eğitim standardı tarafından Dünya Ekonomisi Uzmanlığı Disiplini ve "Uluslararası İşletme" uzmanlığının disiplini tarafından sağlanan tüm temaları tartışıyor. Atölye, kendi kendine test, test görevleri, terminolojik sözlükler, önerilen literatür ve kapsamlı başvurular listeleri, internet kaynakları da dahil olmak üzere güvenilir yerli ve uluslararası kaynaklar üzerinde toplanan ve işlenen en son bilgi ve istatistiksel verilerle ilgili soruları içerir. Atölye içeriği, "Dünya Ekonomisi ve Uluslararası İşletmeler" ders kitabının mantıklı bir devamıdır ve öncelikle diğer yetkili kaynakların yanı sıra üzerine güvenmektedir. Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, yüksek eğitim kurumlarının öğretmenleri, lisansüstü eğitim sisteminin dinleyicileri ve dünya ekonomisiyle ilgilenen uzmanlar.
İÇİNDE Öğretici Modern dünya ekonomisinin özelliği, özü, büyük eğilimler ve kalkınma kalıpları verilmektedir. Küresel ekonomideki küresel problemler, öncelikle çevresel ve yemek, kararlarının uluslararası ekonomik yönlerini analiz edilir. Dünya ekonomisinin doğal ve kaynak potansiyeli, nüfus üremesi türleri, işçi kaynaklarının kullanımı karakterizedir. Küresel ekonominin sektörel yapısı, ekonomik potansiyelin ana yapısal yapı (yakıt ve enerji, makine binası, tarımsal endüstriyel, taşıma kompleksleri) ve çeşitli ülkelerin sosyo-ekonomik gelişimi seviyesi - dünya ekonomisinin konuları, Küresel ekonomideki Rusya'nın yeri ve modern dünya ekonomisine giriş sorunu.
Küresel ekonominin tarihi insanlığın tarihidir. Toplumun ekonomik deneyimini biriktirir, tarihçilik, ölçek ve düşüncenin gerçekçiliğini arttırır, çünkü farklı ülkelerin ekonomisinin gelişmelerini çeşitli çağlardaki gelişimi yapmayı ve karşılaştırmayı mümkün kılar. Küresel ekonominin tarihinin incelenmesi, ekonominin üretken güçlerinin ve sektörel yapıların, üretim ilişkilerinin ve kuruluşun sektörel yapılarının, ilkel, yönetim mekanizmasından ve devletin ekonomik politikasından ve sosyal yapının nasıl değiştiğini göstermektedir. toplumun. Malzeme sunumuna kronolojik ve ülke yaklaşımları, önde gelen eski ülkeler, orta yaş, yeni ve modern zamanlar sunmayı ve ekonomik gelişmelerindeki temel özellikleri ve trendleri bu gelişmeye neden olan faktörleri belirlemeyi mümkün kılmıştır. Yüksek eğitim kurumlarının öğrencileri ve öğretmenleri için de çok çeşitli okuyucular için.
