Modern irányzatok az irányítás fejlesztésében.

Ellenőrzési folyamat.

Az ellenőrzés fogalma és fajtái.

Irányítás az irányítási rendszerben.

Ellenőrzés- a szervezet elfogadott céljaitól, normáitól (technológiai, magatartási stb.) való eltérések feltárására és kiküszöbölésére irányuló tevékenységek.

Az irányítási funkció a menedzsment olyan jellemzője, amely lehetővé teszi a problémák azonosítását és a szervezet tevékenységének megfelelő beállítását, mielőtt ezek a problémák válsággá fejlődnének. A kontroll pozitív oldala fontos - a kontroll lehetővé teszi annak meghatározását, hogy hol járt sikerrel a szervezet, hol kudarcot vallott, i.e. a szervezet tevékenységének mely területei járultak hozzá a leghatékonyabban átfogó céljainak eléréséhez. Az irányítás kritikus és összetett irányítási funkció. Az ellenőrzés egyik legfontosabb jellemzője, hogy az ellenőrzésnek átfogónak kell lennie.

A sikeres vezérlésnek a következő jellemzőkkel kell rendelkeznie:

1) Az ellenőrzés időszerűsége- az ellenőrzés időszerűsége a mérések vagy értékelések közötti időintervallumból áll, amely megfelelően megfelel a szabályozott jelenségnek.

2) Stratégiai fókusz kontroll - az irányításnak stratégiai jellegűnek kell lennie, azaz. tükrözik a szervezet általános prioritásait és támogatják azokat.

3) Eredményorientáció- az ellenőrzés eredményeiről szóló információ akkor fontos, ha eljut azokhoz a személyekhez, akik ennek alapján jogosultak a megfelelő változtatásra.

4) Rugalmasság ellenőrzés - az ellenőrzésnek kellően rugalmasnak kell lennie, és alkalmazkodnia kell a folyamatban lévő változásokhoz.

5) Egyszerűség ellenőrzés – a leghatékonyabb vezérlés a rendeltetési célok szempontjából legegyszerűbb vezérlés.

6) Gazdaság kontroll – minden olyan kontroll, amely többe kerül, mint amennyit ad a célok eléréséhez, nem javítja a helyzet feletti kontrollt, hanem rossz irányba tereli a munkát, ami az irányítás elvesztésének másik szinonimája.

A gyakorlatban a leggyakrabban használt háromféle vezérlés: előzetes, aktuális, végleges.

1) Előzetes - a munka tényleges megkezdése előtt megtörténik. Az előzetes ellenőrzés gyakorlásának fő eszköze bizonyos szabályok, eljárások, magatartási irányok végrehajtása. A szervezetekben ezt az ellenőrzést három kulcsfontosságú területen alkalmazzák - emberi, anyagi és pénzügyi erőforrásokkal kapcsolatban.

Az ipari cégek kötelező előzetes ellenőrzést vezetnek be az általuk használt anyagi erőforrások felett. Az ellenőrzés a minimálisan elfogadható minőségi szintekre vonatkozó szabványok kidolgozásával és a beérkező anyagok e követelményeknek való megfelelőségének fizikai ellenőrzésével történik. Az anyagi erőforrások előzetes ellenőrzésének módszerei közé tartozik az is, hogy készleteiket olyan szinten biztosítsák a szervezetben, hogy elkerüljék a hiányt. A pénzügyi források előzetes ellenőrzésének legfontosabb eszköze a költségvetés (aktuális pénzügyi terv), amely lehetővé teszi a tervezési funkció megvalósítását is. A költségvetés önbizalmat ad abban, hogy amikor egy szervezetnek készpénzre van szüksége, akkor lesz. A költségvetések kiadási korlátokat is meghatároznak, és megakadályozzák, hogy bármely részleg vagy szervezet egésze kifogyjon a készpénzből.

2) áramszabályozás közvetlenül a munkavégzés során. A beosztottak munkájának rendszeres ellenőrzése, a felmerülő problémák megvitatása és a munka javítására irányuló javaslatok lehetővé teszik a tervektől és utasításoktól való eltérések kiküszöbölését. A jelenlegi ellenőrzés nem szó szerint magával a munkavégzéssel egyidejűleg történik, hanem a munka elvégzése után kapott tényleges eredmények mérésén alapul, a kívánt célok elérését célozva. Az áramszabályozás végrehajtásához a vezérlőberendezésnek visszacsatolásra van szüksége. A visszajelzés a kapott eredményekre vonatkozó adatok. A visszacsatoló rendszerek lehetővé teszik a vezetés számára, hogy számos előre nem látható problémát azonosítson, és viselkedését úgy állítsa be, hogy a szervezet ne térjen le a leghatékonyabb útról a rábízott feladatok felé. A vezérlésben alkalmazott visszacsatoló vezérlőrendszerek befolyásolják a „bemeneteket”, hogy a „kimeneten” a kívánt jellemzőket elérjék. Az „input” mindenféle erőforrás: anyagi, pénzügyi, emberi. Az „output” egy termék vagy szolgáltatás.

3) Végső ellenőrzés . A végső ellenőrzés részeként a munka elvégzése után visszajelzést használnak. Vagy közvetlenül az ellenőrzött tevékenység befejezése után, vagy egy előre meghatározott idő elteltével a tényleges eredményeket összehasonlítják a szükségesekkel. A végső vezérlésnek két fontos funkciója van:

a) Megadja a szervezet vezetésének a tervezéshez szükséges információkat arra az esetre, ha a jövőben hasonló munkák elvégzése várható. Ez az eljárás azt is lehetővé teszi, hogy tájékoztatást kapjon a felmerült problémákról, és új terveket dolgozzon ki, hogy ezeket a problémákat elkerülje a jövőben.

b) Elősegíti a motivációt.

10. ELLENŐRZÉS, SZÁMVITELI ÉS ELEMZÉS AZ IRÁNYÍTÁSI FOLYAMATBAN

Szakasz logikai felépítése

10.1. Az ellenőrzés fogalma és fajtái

Ellenőrzés - a tényleges értékek adott értékektől való eltérésének vagy egybeesésének meghatározásának, értékelésének és tájékoztatásának folyamata és az elemzési eredmények. Szabályozhatja a célokat, (cél / cél), a terv előrehaladását (cél / lesz), előrejelzéseket (lesz / lesz), a folyamat alakulását (lesz / lesz).

Az ellenőrzés tárgya nemcsak a tevékenységek végzése lehet, hanem a vezető munkája is. Az ellenőrzési információkat a szabályozási folyamatban használják fel. Így a tervezés és az ellenőrzés összekapcsolásának célszerűségéről beszélnek egységes rendszer menedzsment (Controlling): tervezés, ellenőrzés, jelentéskészítés, irányítás (39. ábra).

Az irányítást a folyamattól közvetlenül vagy közvetve függő személyek végzik. Ellenőrzés (revízió) - a folyamattól független személyek általi ellenőrzés.

Rizs. 39. Az irányítás alapfogalmai

A vezérlés osztályozható is:
- az ellenőrzés alá vont vállalkozásához való tartozás révén (belső, külső);
- kötelezettség okán (önkéntes, alapító okirat szerint, szerződéses, törvény szerint);
- az ellenőrzés tárgya által (tárgyra, döntésekre, eredményekre);
- rendszerességgel (rendszeres, szabálytalan, speciális).

AZ OROSZ FÖDERÁCIÓ OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA

SZÖVETSÉGI OKTATÁSI ÜGYNÖKSÉG

SZENTPÉTERVÁRI EGYETEM

SZOLGÁLTATÁS ÉS GAZDASÁG

„Általános szakmai tudományok” osztály

TANFOLYAM MUNKA

FEGYELEM SZERINT: A MENEDZSMENT ALAPJAI

TÉMA : Az ellenőrzés megszervezése a vállalkozásnál

Bejelentették a védelembe……………………………

Dátum……………………………………………

A vezető aláírása ………………………….

Fokozat………………………………………...

Teljesített:

3 éves hallgató

főállású osztály

szakterület 080507

Gulko Yu.

Felügyelő:

Kaiser Z.M.

Staraya Russa

Bevezetés ……………………………………………………………………..3

1. Az irányítás fogalma és lényege ………………………………………………….5

2. Az ellenőrzés típusai ………………………………………………………………..9

3. Vezetői ellenőrzés megszervezése a vállalkozásnál ……………15

4. Az ellenőrzés megszervezésének elvei …………………………………………..21

5. Következtetés……………………………………………………..………..23

Hivatkozások……………………………………………………………..25

Bevezetés

Miért szükséges az ellenőrzés? A vezetők attól a pillanattól kezdik gyakorolni az irányítás funkcióját, amikor megfogalmazták a célokat és a célkitűzéseket, és létrehozták a szervezetet. Az ellenőrzés nagyon fontos, ha azt szeretné, hogy egy szervezet sikeresen működjön. Ellenőrzés nélkül káosz kezdődik, és lehetetlenné válik bármely csoport tevékenységének egyesítése. Fontos az is, hogy a szervezet céljai, tervei és felépítése önmagukban határozzák meg tevékenységének irányát, erőfeszítéseit így vagy úgy megosztva és a munkavégzést irányítva. Az irányítás tehát minden szervezet lényegének szerves részét képezi. Ez arra késztette Peter Druckert, hogy kijelentse: "Az irányítás és az irányítás szinonimák." A siker fenntartása. Ugyanilyen fontos az irányítás pozitív oldala is, ami abban áll, hogy a szervezet tevékenységében mindent teljes mértékben támogatunk, ami sikeres. A tényleges eredményeket a tervezettekkel összevetve, vagyis a „Meddig jutottunk el a célunk felé?” kérdés megválaszolásával a szervezet vezetése lehetőséget kap arra, hogy megállapítsa, hol sikerült a szervezetnek, hol bukott el.

Így a kurzusmunka relevanciája a leghatékonyabb termelési tevékenység és a nyereség növelése érdekében a vállalat modern szervezési és irányítási elveinek tanulmányozásának szükségességével függ össze.

A kurzus egy elméleti részt, valamint egy bevezetést és következtetéseket tartalmaz. A munka elméleti része feltárja a téma alapfogalmait.

A tanfolyami munka célja:

a kérdés elméletének és a készségek elsajátításának elmélyült tanulmányozása önálló munkavégzés normatív, oktatási, módszertani és szakirodalommal;

kreatív képességek fejlesztése a szervezeti problémák mikroszintű vizsgálatában.

A kurzusmunka céljait a választott téma és a kitűzött célok határozzák meg:

tanulmányozza a választott téma szakirodalmát és a szolgáltató vállalkozás gazdálkodására vonatkozó előírásokat

logikusan fogalmazza meg a probléma fő szempontjait.

1. Az irányítás fogalma és lényege

A „kontroll” szó elsősorban negatív asszociációkat kelt. Az ellenőrzés sok ember számára mindenekelőtt a korlátozást, a kényszert, a függetlenség hiányát stb. jelenti – általában mindent, ami ellentétes az egyéni szabadságról alkotott elképzeléseinkkel. Ebből a felfogásból adódóan az irányítás azon irányítási funkciók közé tartozik, amelyek lényegét legtöbbször félreértik. Arra a kérdésre, hogy "mit jelent az ellenőrzés egy menedzser számára", az emberek leggyakrabban válaszolnak Önnek - ez az, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottakat bizonyos határokon belül tartsa. Elvileg ez igaz. Az irányítás egyik szempontja valójában az, hogy kikényszerítsük valaminek az engedelmességet. De az ellenőrzést egyszerűen olyan korlátokra redukálni, amelyek kizárják a szervezetet károsító és mindenkit szigorúan fegyelmezett magatartásra kényszerítő cselekvések lehetőségét, szem elől tévesztené a vezetés fő feladatát.

Ellenőrzés olyan folyamat, amely biztosítja a szervezet céljainak elérését. Szükséges a felmerülő problémák észlelésére és megoldására, mielőtt azok túlságosan súlyossá válnának, és a sikeres teljesítmény serkentésére is használható.

Az ellenőrzési folyamat standardok megállapításából, a ténylegesen elért eredmények megváltoztatásából és korrekciókból áll, ha az elért eredmények lényegesen eltérnek a megállapított szabványoktól.

A vezetők attól a pillanattól kezdik gyakorolni az irányítás funkcióját, amikor megfogalmazták a célokat és a célkitűzéseket, és létrehozták a szervezetet. Az ellenőrzés nagyon fontos, ha azt szeretné, hogy egy szervezet sikeresen működjön. Ellenőrzés nélkül káosz kezdődik, és lehetetlenné válik bármely csoport tevékenységének egyesítése. Fontos az is, hogy a szervezet céljai, tervei, struktúrái önmagukban határozzák meg tevékenységének irányát, erőfeszítéseit így vagy úgy elosztva, és a munkavégzést irányítva. Az ellenőrzés tehát az egész szervezet lényegének szerves része.

Az irányítás kritikus és összetett irányítási funkció. Az ellenőrzés egyik legfontosabb jellemzője, amelyet mindenekelőtt figyelembe kell venni, hogy az ellenőrzésnek átfogónak kell lennie. Minden vezetőnek, rangjától függetlenül, az irányítást szerves részeként kell gyakorolnia hivatalos feladatokat, még akkor is, ha erre senki nem utasította kifejezetten.

A tervek és a szervezeti struktúrák csak egy eszményképei annak, hogy a vezetés hogyan szeretné látni a jövőt. Sok különböző körülmény akadályozhatja a terv megvalósítását. Törvények, társadalmi értékek, technológia, versenyfeltételek és egyéb változók változásai környezet a kialakulásuk idején egészen valós terveket egy idő után teljesen elérhetetlenné változtathatja. Az ilyen változásokra való felkészülés és az azokra való megfelelő reagálás érdekében a szervezeteknek hatékony mechanizmusra van szükségük a változások rájuk gyakorolt ​​hatásának felmérésére.

Ráadásul még a legjobb szervezeti struktúráknak is vannak hibái. A specializáció és a munkamegosztás például koordinációs problémákhoz, az egyes csapatok és munkacsoportok közötti súrlódásokhoz, unalmas, motivációhiányos munkához vezethet. Egy papíron tetszetősnek tűnő, máshol és máskor is sikeresen alkalmazott struktúra nem feltétlenül igazolja a szervezet vezetése által hozzá fűzött minden reményt.

Egy másik bizonytalansági tényező, amely folyamatosan jelen van a vezetésben, azok az emberek, akik a legtöbb munkát végzik bármely szervezetben. Az emberek nem számítógépek. Nem programozhatók úgy, hogy bármilyen feladatot abszolút pontossággal hajtsanak végre. Annak ellenére, hogy a közelmúltban számos előrelépés történt az emberek viselkedési mechanizmusának megértésében a munkavégzés folyamatában, a vezetők még mindig nagyon távol állnak attól, hogy bármilyen módon kapcsolódjanak egymáshoz, és hogy részletesen előre jelezzék a dolgozók reakcióját az új utasítások és parancsok bevezetésére, valamint a további kötelezettségek előírására. jogok és kötelezettségek.

A szervezeten belüli helyzetelemzés során felmerülő hibák, problémák – ha nem korrigálják őket időben – összefonódnak a jövőbeni környezeti állapotok és az emberek viselkedésének megítélésének hibáival. Hasonlóképpen, ha hibázik bevételei és kiadásai kiszámítása során, akkor még súlyosabb hibát követhet el, ha hibásan ír csekket, és ezzel súlyosan károsíthatja barátait, üzlettársait vagy jó hírnevét. A hibák ilyen összefonódásának valószínűsége a szervezetben nagyon magas a tevékenységek nagyfokú kölcsönös függése miatt.

Az irányítási funkció a vezetés olyan jellemzője, amely lehetővé teszi a problémák azonosítását és a szervezet tevékenységének megfelelő beállítását, mielőtt ezek a problémák válsággá fejlődnének.

Az ellenőrzés szükségességének egyik legfontosabb oka, hogy minden szervezetnek minden bizonnyal képesnek kell lennie arra, hogy a hibáit időben kijavítsa és kijavítsa, mielőtt azok a szervezet céljainak elérését sértenék.

Az irányítás pozitív oldala mindennek a teljes támogatása, ami a szervezet számára sikeres. A ténylegesen elért eredményeket a tervezettekkel összevetve, vagyis a „Meddig jutottunk el a céljaink felé?” kérdés megválaszolásával a szervezet vezetése lehetőséget kap arra, hogy megállapítsa, hol sikerült a szervezetnek, hol kudarcot. Vagyis az ellenőrzés egyik fontos szempontja annak meghatározása, hogy a szervezet tevékenységének mely területei járultak hozzá a leghatékonyabban céljainak eléréséhez. Így határozzák meg a kisvállalkozások, hogy mely területeken terjeszkedhetnek, szerződést köthetnek, melyik alkotó cégük juthat nagyobb részhez a forrásokból, és melyiket érdemes eladni vagy feloszlatni. A szervezet sikereinek és kudarcainak, okainak meghatározásával képesek vagyunk a szervezetet gyorsan a külső környezet dinamikus követelményeihez igazítani, és ezáltal a szervezet alapvető céljai felé haladni a legnagyobb ütemben.

2. Az ellenőrzés típusai

Az ellenőrzés az irányítási folyamat legalapvetőbb eleme. Sem a tervezés, sem a szervezeti struktúrák kialakítása, sem a motiváció nem tekinthető teljesen elszigetelten az irányítástól. Valójában gyakorlatilag mindegyik az adott szervezet átfogó kontrollrendszerének szerves részét képezi. Ez a körülmény azután válik világossá, hogy megismerkedünk a három fő ellenőrzési típussal: előzetes, aktuális és végleges. Az összes ilyen típusú ellenőrzés hasonló a megvalósítási formát tekintve, mivel ugyanaz a céljuk: elősegíteni, hogy a ténylegesen elért eredmények a lehető legközelebb álljanak a szükségesekhez. Csak a végrehajtási időben különböznek egymástól.

Előzetes ellenőrzés.

Egy adott szervezet legfontosabb kontrolljainak egy része más irányítási funkciók közé is álcázható. Így például, bár a szervezeti struktúrák tervezését és létrehozását ritkán nevezik ellenőrzési eljárásnak, ezek, mint olyanok, lehetővé teszik a szervezet tevékenységének előzetes ellenőrzését. Ezt a fajta ellenőrzést előzetesnek nevezik, mivel a munka tényleges megkezdése előtt hajtják végre.

Az előzetes ellenőrzés gyakorlásának fő eszköze bizonyos szabályok, eljárások, magatartási irányok végrehajtása. Mivel a szabályok és magatartási irányvonalak a tervek megvalósítását biztosítják, ezek szigorú betartásával biztosítható, hogy a munka egy adott irányba haladjon. Hasonlóképpen, a világos munkaköri leírások megírása, a célok hatékony kommunikálása a beosztottakkal, valamint a menedzsment adminisztratív apparátusába képzett emberek toborzása növeli annak valószínűségét, hogy a szervezeti struktúra a tervezett módon fog működni. A szervezetekben az ex ante ellenőrzést három kulcsfontosságú területen alkalmazzák - emberi, anyagi és pénzügyi erőforrások vonatkozásában.

A humánerőforrás területén az előzetes kontroll a szervezetekben az egyes munkaköri feladatok ellátásához szükséges üzleti és szakmai ismeretek és készségek alapos elemzésével, valamint a legfelkészültebb és legképzettebb személyek kiválasztásával valósul meg. Annak érdekében, hogy a felvett munkavállalók el tudják látni a rájuk bízott feladatokat, meg kell állapítani egy minimálisan elfogadható szintű végzettséget vagy munkatapasztalatot ezen a területen, és ellenőrizni kell a felvett személynek bemutatott dokumentumokat és ajánlásokat. A méltányos kifizetések és kompenzációk megállapításával, pszichológiai tesztek elvégzésével, valamint számos interjúval a munkavállalóval a felvétele előtti időszakban is jelentősen növelhető a hozzáértő munkavállalók szervezetbe vonzásának és megtartásának valószínűsége. Sok szervezetben a humán erőforrás előzetes ellenőrzése a képzés során történő felvételt követően is folytatódik. A képzés lehetővé teszi, hogy meghatározza, mit kell még hozzáadni és vezetőség a hétköznapi előadóművészek pedig azokat a tudást és készségeket, amelyekkel már a tényleges feladatellátás megkezdése előtt rendelkeznek. Az előképző tanfolyam növeli annak valószínűségét, hogy a bérelt munkavállalók hatékonyan fognak dolgozni.

Nyilvánvaló, hogy rossz alapanyagokból nem lehet jó minőségű terméket készíteni. Ezért az ipari cégek kötelező előzetes ellenőrzést vezetnek be az általuk használt anyagi erőforrások felett. Az ellenőrzés a minimálisan elfogadható minőségi szintekre vonatkozó szabványok kidolgozásával és a beérkező anyagok e követelményeknek való megfelelőségének fizikai ellenőrzésével történik. Az egyik módja annak, hogy ezen a területen előrébb jussunk, ha olyan beszállítót választunk, amely bizonyítottan rendelkezik az anyagok specifikáció szerinti szállításával. Az anyagi erőforrások előzetes ellenőrzésének módszerei közé tartozik az is, hogy készleteiket olyan szinten biztosítsák a szervezetben, hogy elkerüljék a hiányt.

A pénzügyi források előzetes ellenőrzésének legfontosabb eszköze a költségvetés, amely lehetővé teszi a tervezési funkció ellátását is. A költségvetés egy előzetes ellenőrzési mechanizmus abban az értelemben, hogy biztosítékot ad arra, hogy amikor egy szervezetnek készpénzre van szüksége, akkor azt megkapja. A költségvetés költségbecsléseket is készít, és megakadályozza, hogy bármely részleg vagy szervezet egésze kifogyjon a készpénzből.

Az előzetes ellenőrzést általában meghatározott politikák, eljárások és szabályok formájában hajtják végre.

áramszabályozás.

Az aktuális irányítást akkor hajtják végre, amikor a munka már folyamatban van, és általában a beosztott munkájának közvetlen felettese általi ellenőrzése formájában történik. A beosztottak munkájának rendszeres ellenőrzése, a felmerülő problémák megvitatása, a munkavégzés javítására irányuló javaslatok kiküszöbölik a tervektől, utasításoktól való eltéréseket. Ha hagyjuk, hogy ezek az eltérések kialakuljanak, komoly nehézségekké válhatnak az egész szervezet számára.

A jelenlegi ellenőrzés nem szó szerint egyidejűleg történik magával a munka végrehajtásával. Inkább a kívánt célok elérését célzó munka elvégzése után elért tényleges eredmények változásán alapul. Az áramszabályozás ilyen módon történő végrehajtásához a vezérlőberendezésnek visszacsatolásra van szüksége.

A visszajelzés a kapott eredményekről szóló információ. A visszajelzés legegyszerűbb példája a főnök üzenete a beosztottaknak, hogy nem kielégítő a munkájuk, ha látja, hogy hibáznak. A visszacsatoló rendszerek lehetővé teszik a vezetés számára, hogy számos előre nem látható problémát azonosítson, és viselkedését úgy állítsa be, hogy a szervezet ne térjen le a leghatékonyabb útról a rábízott feladatok felé.

A visszacsatolás ellenőrzése nem a szervezetirányítási elmélet találmánya. Az ilyen rendszerek az egyik legelterjedtebb természeti jelenség.

Minden visszacsatoló rendszer ugyanazokból az alapvető elemekből épül fel, és ugyanazon elvek alapján működik.

A vezérlésben használt visszacsatoló vezérlőrendszerek befolyásolják a „bemeneteket”, hogy a „kimeneten” elérjék a kívánt jellemzőket. A visszacsatolásos szervezeti rendszerek „bejárata” mindenféle erőforrás: anyagi, pénzügyi és emberi. Az ilyen rendszerek „kimenete” áruk és szolgáltatások. A legtöbb szervezeti visszacsatolásvezérlő rendszer nyitott, nem zárt rendszer. Az ilyen rendszerek külső eleme - a vezető-menedzser - rendszeresen befolyásolja ezt a rendszert, megváltoztatva mind a céljait, mind a működését. A menedzsmentben nyitott típusú rendszerekre van szükség, hiszen nagyon sok változó befolyásolja a szervezetet.

Azokat az eltéréseket, amelyekre a rendszernek reagálnia kell céljainak elérése érdekében, külső és belső tényezők egyaránt előidézhetik. A belső tényezők között szerepelnie kell a változókkal kapcsolatos problémáknak is. Külső tényező minden, ami a szervezetet környezetéből befolyásolja: verseny, új törvények elfogadása, technológiai változások, az általános gazdasági helyzet romlása, a kulturális értékrendszer változása stb. mint kísérlet arra, hogy a szervezet működését hatékony visszacsatolású rendszerként biztosítsa, azaz olyan rendszerként, amely adott szinten kimeneti jellemzőket biztosít a külső és belső eltérítő tényezők hatása ellenére. A jó kormányzás azonban messze túlmutat a status quo fenntartásán és a felmerülő kihívásokra való megfelelő reagáláson. Ha egy szervezet eleve nem törekszik az alkalmazkodásra és a teljesítmény javítására, ismerve a proaktív hozzáállást, nem valószínű, hogy hosszú távon hatékony marad.

Végső ellenőrzés.

A végső ellenőrzés részeként a munka elvégzése után visszajelzést használnak. Akár közvetlenül az ellenőrzött tevékenység befejezése után, akár egy előre meghatározott idő elteltével a tényleges eredményeket összehasonlítják a szükségesekkel.

Bár a végső ellenőrzést túl későn hajtják végre ahhoz, hogy a problémákra már azok előfordulásakor reagáljanak, ennek ellenére fontos funkciói vannak. Ezek egyike, hogy a végső ellenőrzés átadja a szervezet vezetése számára a tervezéshez szükséges információkat arra az esetre, ha a jövőben hasonló munkavégzésre kerülne sor. A tényleges és a szükséges eredmények összehasonlításával a menedzsment jobban fel tudja mérni, mennyire voltak reálisak a terveik. Ez az eljárás azt is lehetővé teszi, hogy tájékoztatást kapjon a felmerült problémákról, és új terveket dolgozzon ki, hogy ezeket a problémákat elkerülje a jövőben. A végső kontroll második funkciója a motiváció elősegítése. Ha egy szervezet vezetése motivációs jutalmat társít egy bizonyos teljesítményszint eléréséhez, akkor nyilvánvaló, hogy a ténylegesen elért teljesítményt pontosan és objektíven kell mérni.

Az aktuális és a végső vezérlés visszacsatoláson alapul. A szervezeti irányítási rendszereknek nyílt visszacsatolásuk van, hiszen a rendszerrel kapcsolatban külső elemként működő menedzser beavatkozhat annak munkájába, megváltoztatva mind a rendszer céljait, mind a munka jellegét.

Az irányítás nemcsak a problémák azonosítását és a kitűzött célok elérését biztosító reagálást tesz lehetővé, hanem abban is segít a vezetésnek, hogy eldöntse, mikor kell radikális változtatásokat végrehajtani a szervezetben.

3 . A vezetői ellenőrzés megszervezése

Az ellenőrzési folyamatban három jól elkülöníthető szakasz van: a szabványok és kritériumok kidolgozása, a valós eredmények összehasonlítása azokkal, valamint a szükséges korrekciós intézkedések meghozatala. Minden szakaszban különféle intézkedések végrehajtására kerül sor.

Az ellenőrzési eljárás első szakasza azt mutatja be, hogy az ellenőrzés és a tervezés funkciói milyen szorosan egyesülnek.

Az ellenőrzési folyamat első lépése a szabványok felállítása, azaz. konkrét, mérhető célok, amelyeknek időbeli korlátai vannak. A menedzsment szabványokat követel meg a menedzsment objektum hatékonyságának mutatóinak formájában minden kulcsfontosságú területére vonatkozóan, amelyeket a tervezés során határoznak meg.

A szabványok olyan konkrét célok, amelyekhez képest a folyamat mérhető. Ezek a célok egyértelműen a tervezési folyamatból nőnek ki. Az ellenőrzéshez használt összes szabványt a szervezet többféle célja és stratégiája közül kell kiválasztani.

A vezérlési szabványként használható céloknak két nagyon fontos tulajdonsága van. Jellemzőjük van egy időkeret, amelyben a munkát el kell végezni, és egy konkrét kritérium, amely alapján a munka mértéke értékelhető. A konkrét kritériumokat és egy meghatározott időtartamot teljesítménymutatóknak nevezzük. A teljesítménymutató pontosan meghatározza, hogy mit kell elérni a kitűzött célok eléréséhez. Az ehhez hasonló mérőszámok lehetővé teszik a menedzsment számára, hogy összehasonlítsa a ténylegesen elvégzetteket a tervezettekkel, és válaszoljon a következő fontos kérdésekre: "Mit kell tennünk a tervezett célok elérése érdekében?" és a "Mi maradt el nem végzett?".

A működési mutatók és a meghatározott szabványok összehasonlításának második szakaszában meghatározzák a megengedett eltérések skáláját. Ebben a szakaszban a vezetőnek meg kell határoznia, hogy az elért eredmények hogyan felelnek meg elvárásainak. Ugyanakkor egy másik nagyon fontos döntést hoz: mennyire elfogadhatóak vagy viszonylag biztonságosak az észlelt eltérések a szabványoktól. Az ellenőrzési eljárás második szakaszában értékelésre kerül sor, amely az intézkedés megindításáról szóló döntés alapjául szolgál. Az ellenőrzés ezen szakaszában végzett tevékenységek gyakran a teljes ellenőrzési rendszer leglátványosabb részét képezik. Ez a tevékenység az eltérések mértékének meghatározásából, az eredmények méréséből, az információk közléséből és értékeléséből áll.

A teljesítménymutatók világos és határozott célt adnak a szervezet tagjainak erőfeszítéseinek irányítására. Néhány speciális esetet leszámítva azonban ritkán van szükség arra, hogy a szervezetek egy cseppet se térjenek el a céltól. Valójában a jó vezérlőrendszer-szabvány egyik jellemzője, hogy reális célparaméter-tűréseket tartalmaz. A megengedett eltérések mértékének meghatározása kardinálisan fontos kérdés. Ha a skálát túl nagyra vesszük, akkor a felmerülő problémák fenyegetővé válhatnak. De ha a skálát túl kicsire vesszük, akkor a szervezet nagyon kis eltérésekre reagál, ami nagyon költséges és időigényes. Egy ilyen ellenőrzési rendszer megbéníthatja, szétzilálhatja a szervezet munkáját, és inkább akadályozza, mint segíti a szervezet céljának elérését. Ilyen helyzetekben magas fokú ellenőrzés érhető el, de az ellenőrzési folyamat hatástalanná válik. Tipikus példa erre minden olyan helyzet, amikor sok bürokratikus próbán kell keresztülmennie, hogy engedélyt kapjon valamire.

A hatékony ellenőrzésnek gazdaságosnak kell lennie. A vezérlőrendszer előnyeinek meg kell haladniuk a működtetés költségeit. Az irányítási rendszer költségei a vezető és a többi alkalmazott által az információk gyűjtésére, továbbítására és elemzésére fordított időből, valamint az ellenőrzéshez használt minden típusú berendezés költségeiből, valamint a tárolás, továbbítás és keresés költségeiből állnak. ellenőrzési kérdésekkel kapcsolatos információk. Egy kereskedelmi szervezetben, ha az ellenőrzés végrehajtásából származó haszon kisebb, mint annak költsége, akkor az ilyen ellenőrzés gazdaságtalan és nem produktív. Az ellenőrzés gazdasági hatékonyságának esetleges növelésének egyik módja a kizárásos ellenőrzés módszerének alkalmazása. Ez a módszer abból áll, hogy a vezérlőrendszernek csak akkor kell működnie, ha észrevehető eltérések és szabványok vannak. Ezt az elvet fejlesztve megjegyezzük, hogy azokat a cselekvéseket, amelyek kezdetben teljesen triviálisak, nem is kell mérni.

A fő probléma természetesen az igazán fontos eltérések azonosítása.

Az ellenőrzés legnehezebb és legköltségesebb eleme az eredmények mérése annak megállapítására, hogy a meghatározott szabványok teljesültek-e. A hatékonyság érdekében a mérési rendszernek meg kell felelnie a megfigyelt tevékenység típusának. Először ki kell választania egy mértékegységet, és azt, amely átváltható azokra a mértékegységekre, amelyekben a szabványt kifejezik. Tehát, ha a megállapított szabvány nyereség, akkor a mérést rubelben vagy százalékban kell elvégezni, a szabványok kifejezési formájától függően. Ha a szavazásban való részvétel hiányát vagy a munkából való elbocsátást ellenőrzik, akkor a mérést százalékosan kell elvégezni. Általános szabályként megjegyezhető, hogy a szabvány meghatározott formában előre meghatározza azokat a mennyiségeket, amelyeket utólag mérni kell.

A megfelelő mértékegység kiválasztása gyakran az ellenőrző mérések lefolytatásának legegyszerűbb része, amellyel biztosítható, és végső soron minden kontroll, hogy a szervezet célkitűzései teljesüljenek. Fontos, hogy a mérések sebessége, gyakorisága és pontossága is összhangban legyen a monitorozandó tevékenységgel.

Az információk terjesztése kulcsszerepet játszik az ellenőrzések hatékonyságának biztosításában. Az ellenőrzési rendszer hatékony működéséhez szükséges mind a kialakított standardok, mind az elért eredmények kommunikálása a szervezet érintett munkatársai felé. Az ilyen információknak pontosnak, időszerűnek kell lenniük, és azokat olyan formában kell közölni a munkavállaló érintett területéért felelős személyekkel, amely könnyen lehetővé teszi számukra a szükséges döntések és intézkedések meghozatalát. Az is kívánatos, hogy teljesen biztosak legyünk abban, hogy a megállapított normákat az alkalmazottak jól megértik. Ez azt jelenti, hogy hatékony kommunikációra van szükség azok között, akik meghatározzák a szabványokat, és azok között, akiknek teljesíteniük kell azokat.

A konkrét információk gyűjtése és terjesztése során felmerülő fő nehézségek különböző kommunikációs problémákkal kapcsolatosak. Míg az adatok egy részét automatikusan gyűjtik és dolgozzák fel, a legtöbb információt embernek kell feldolgoznia. Egy személy jelenléte ebben a láncban összefügg az információ esetleges torzulásával, amely alapján döntéseket kell hozni az ellenőrzés területén. Az információk torzítása igen jelentős szerepet játszhat olyan esetekben, amikor a szubjektív értékelés elkerülhetetlen.

A szervezet alkalmazottainak részvétele az ellenőrzési eljárásban a vezetés legalacsonyabb szintjein meglehetősen hatékony lehet. Néha különösen fontos annak biztosítása, hogy a beosztottak tényleges részvétele a szabványok kidolgozásában, bár ez általában a vezető előjoga. A munkavállalók széles körének a döntéshozatalban való részvételének biztosítása és a költségvetési célok kitűzése hozzájárult ahhoz, hogy az alkalmazottak intenzívebben bevonódjanak a szervezet tevékenységébe, és a csapat a szervezet átfogó céljainak megvalósítására törekedjen.

Az összehasonlítási szakasz utolsó szakasza a kapott eredményekkel kapcsolatos információk értékelése. A menedzsernek kell eldöntenie, hogy a megfelelő információ érkezik-e, és fontos-e. A releváns információ olyan információ, amely megfelelően leírja a vizsgált jelenséget, és elengedhetetlen a helyes döntés meghozatalához.

Néha az információk értékelését a szervezet politikája határozza meg. Sok esetben a tűrések skálája szolgálhat mérőszámként. Gyakran azonban a vezetőknek személyes értékeléseket kell végezniük, értelmezniük kell a kapott információk jelentőségét, és összefüggést kell teremteniük a tervezett és a ténylegesen elért eredmények között. Ebben az esetben a vezetőnek figyelembe kell vennie a döntés megválasztását meghatározó kockázatot és egyéb tényezőket. Ennek az értékelésnek az a célja, hogy eldöntse, szükséges-e intézkedés, és ha igen, hogyan.

Az értékelés után az ellenőrzési folyamat a harmadik szakaszba lép. A vezetőnek három viselkedési irány közül kell választania: nem tesz semmit, eltéréseket állít be, vagy felülvizsgálja a szabványt (5. melléklet).

Az ellenőrzés fő célja egy olyan helyzet elérése, amelyben a szervezet irányítási folyamata ténylegesen a tervnek megfelelően működne.

Értelmetlen az olyan ellenőrzési rendszer, amely nem teszi lehetővé a súlyos eltérések korrigálását, mielőtt azok komoly problémákká fejlődnének. Természetesen a folyamatban lévő kiigazításnak az eltérés valódi okának megszüntetésére kell összpontosítania. Ideális esetben a mérési szakasznak meg kell mutatnia a szabványtól való eltérés mértékét és pontos okát. Ez a hatékony döntéshozatali eljárás szükségességével párosul. Mivel azonban egy szervezetben a munka nagy része embercsoportok közös erőfeszítésének eredménye, nem mindig lehet pontosan meghatározni egy-egy probléma gyökerét. A kiigazítás lényege minden esetben az eltérés okainak megértése és a szervezet visszaállítása.

A kiigazítás megvalósítása a szervezet bármely belső változójának értéknövelésével, a vezetési funkciók vagy technológiai folyamatok fejlesztésével érhető el.

A korrekciós intézkedés kiválasztása előtt mérlegelni kell az összes releváns belső változót és azok összefüggéseit. Mivel egy szervezet minden részlege ilyen vagy olyan módon össze van kötve, az egyikben bekövetkezett bármilyen jelentős változás az egész szervezetet érinti. Éppen ezért a vezetőnek először meg kell győződnie arról, hogy az általa végrehajtott korrekciós intézkedések nem okoznak további nehézségeket, hanem segítik azok megoldását. Ezen túlmenően, bár ez időnként nagyon nehéz lehet, egy tapasztalt vezető igyekszik elkerülni az olyan döntéseket rövid időszak előnyöket ígérnek, azonban hosszú távon magas költségekkel járnak.

4. Az ellenőrzés szervezésének elvei

Az ipari vállalkozásoknál az ellenőrzési tevékenység megszervezésének problémáinak tanulmányozása lehetővé teszi, hogy a következő alapelveket javasoljuk a vezetői ellenőrzés megszervezésére, amelyek gyakorlati jelentőséggel bírnak a gazdálkodó szervezetek minden tevékenységi területén történő alkalmazásához.
1. Az ellenőrzési tevékenységek szervezetének felépítése meg kell, hogy feleljen a szervezet irányítási struktúrájának (hierarchiájának). Az ellenőrzés, mint az irányítási folyamat része, annak minden szintjén működik. Minden vezetési szintnek (a vezetői döntések meghozatalának pontja) rendelkeznie kell saját ellenőrzési szinttel (strukturális elv).

2. Az ellenőrzési rendszernek segítenie kell a fő tevékenységi területeken a folyamatok irányíthatóságát a szervezet minden részlegében (a központosítás elve).

3. A személyzet minden olyan intézkedését, amely a szervezetre nézve negatív következményekkel járt, ki kell vizsgálni; ezek okainak és a következmények mértékének feltárása, az érintett tisztségviselőkkel szemben megfelelő fegyelmi és anyagi felelősségre vonás (a felelősség elve) szükséges.

4. A szervezet munkatársai ne vállaljanak felelősséget az eredményekért, amelyek elérése nem az ő erőfeszítéseiken múlik (az ellenőrizhetőség elve).

5. A folyamatok felett ellenőrzést gyakorló személyek nem lehetnek felelősek azok végrehajtásáért (a függetlenség elve).

6. A szervezetben végbemenő ellenőrzési folyamatok ne kerüljenek többe, mint azok a veszteségek, amelyek az ellenőrzés megvalósítása következtében megelőzhetők (gazdasági elv).

7. A folyamatokat mind a szervezet vezetési politikájának való megfelelés (formai), mind eredményeik (tartalmi) tekintetében ellenőrizni kell, míg a meghatározó kritérium az irányítási rendszer céljainak elérése (eredmény szerinti értékelés elve). ).

Ezek az alapelvek képezik az ellenőrzési tevékenységek megszervezésének alapját, és hozzájárulnak egy hatékony kontrollrendszer kialakításához.
A vezetői kontrollrendszer kialakítása nem öncél; elősegíti a vezetési tevékenység hatékonyságának javítását, pozitívan befolyásolja a vállalkozás eredményeit, és gyorsan reagál a külső és belső környezet változásaira.

Következtetés

Ez a kurzusmunka feltárja az irányítás lényegét, az ellenőrzés fajtáit, az ellenőrzés szervezését a vállalkozásban. A kurzusmunka eredményeként a kitűzött célok megvalósultak, nevezetesen: az elméleti kérdés áttanulmányozása, a módszertani és szakirodalommal való önálló munkavégzés készségeinek elsajátítása, a probléma fő szempontjainak logikus megfogalmazása.

Az ellenőrzés tehát az a folyamat, amely biztosítja, hogy egy szervezet elérje céljait. Az ellenőrzési folyamat standardok megállapításából, a ténylegesen elért eredmények megváltoztatásából és korrekciókból áll, ha az elért eredmények lényegesen eltérnek a megállapított szabványoktól.

Az emberek az irányítás szerves részét képezik, csakúgy, mint a vezetés minden más szakaszának. Ezért az ellenőrzési eljárás kidolgozásakor a vezetőnek figyelembe kell vennie az emberek viselkedését.

A kontroll gyakran erősen befolyásolja a rendszer viselkedését. A rosszul megtervezett vezérlőrendszerek rákényszeríthetik a dolgozókat a rájuk orientált viselkedésre, pl. az emberek arra fognak törekedni, hogy megfeleljenek az irányítás követelményeinek, és nem a célok elérésére. Az ilyen hatások téves információk kiadásához is vezethetnek.

A szabályozási problémák elkerülhetők értelmes, elfogadható szabályozási szabványok felállításával, kétirányú kommunikáció kialakításával, kihívást jelentő, de elérhető szabályozási standardok felállításával, a túlzott ellenőrzés elkerülésével és a meghatározott szabályozási szabványok teljesítésének jutalmazásával.

Az ellenőrzési folyamatban három jól elkülöníthető szakasz van: a szabványok és kritériumok kidolgozása, a valós eredmények összehasonlítása azokkal, valamint a szükséges korrekciós intézkedések meghozatala. A képzett menedzsernek egyértelműen ismernie kell és követnie kell ezeket a lépéseket. Annak érdekében, hogy a vállalkozásnál folyó tevékenység hatékony kontrollrendszert és ennek megfelelően eredményes irányítási tevékenységet tudjon működtetni.

5. Hivatkozások

Vesnin V.R. "A menedzsment alapjai". - M .: Nemzetközi Jogi és Gazdaságtudományi Intézet. MINT. Griboedova, 1999.

Szemjonov A.K., Nabokov V.I. "A menedzsment alapjai": tankönyv. - 3. kiadás - M .: "Dashkov and Co" Kiadói és Kereskedelmi Vállalat, 2006.

Vesnin V.R. "A menedzsment alapjai": Tankönyv. – M.: Nemzetközi Jogi és Gazdaságtudományi Intézet. „Triada, Ltd.” kiadó, 1997.

Vershigora E.E. "menedzsment": Oktatóanyag. - 2. kiadás, átdolgozva. és további – M.: INFA-M, 2003.

Emberi Erőforrások vállalkozások. Alatt szervezet munkaerő ... menedzsment; 4. állandó könyvelés és ellenőrzés tevékenységekhez vállalkozásokés egységeik betartása...

1. Szervezet munkaerő a vállalkozás (6)

   Absztrakt >> Közgazdaságtan

   Szervezet munkaerő a vállalkozás normál ... haladás, javulás megteremtésére tervezték szervezetek termelés, menedzsment és munkaerő stb. A szint vállalkozások(cégek)... A ebben a szakaszban egy alkalmazott plusz irányítása és útmutatása is szükséges ellenőrzés ...

2. Szervezet marketing a vállalkozás OJSC Aeroflot Russian International Lines

   Absztrakt >> Marketing

   Szervezet marketing a vállalkozás JSC Aeroflot ... marketing. 5. Marketing tervezés. 6. Rendszer ellenőrzés. 7. Fejlesztési kilátások, javaslatok, következtetések... a rendszer fejlesztése ellenőrzés- ebbe beletartozik ellenőrzésértékesítés és jövedelmezőség...

3. Szervezet menedzsment a vállalkozás (1)

   Tanfolyam >> Közgazdaságtan

   Fogalmak és entitások szervezetek menedzsment a vállalkozásés alapvető irányítási funkciókat lát el a modern színpad, de ... menedzsment egységek vállalkozások, a teljes gyártás gazdasági aktivitás vállalkozások 4.Ellenőrzés Mindenki tevékenységéért...

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Házigazda: http://www.allbest.ru/

1. Irányítás

1.1 Koncepció

1.2 Ellenőrzési célok

2. Belső ellenőrzés

2.1 A belső kontroll osztályozása

2.2 Az ellenőrzés típusai

3. Folyamatszabályozás

4. Akciók

5. A hatékony ellenőrzés főbb jellemzői

Felhasznált források és irodalom jegyzéke

1. Irányítás

1.1 Koncepció

A vezetői kontroll a vezetési funkciók egyike, amely nélkül az összes többi vezetési funkció nem valósítható meg maradéktalanul: a tervezés, a szervezés, a vezetés és a motiváció. A tervezésnek tehát folyamatosan figyelembe kell vennie a cégek működésének és fejlődésének valós lehetőségeit, változó feltételeit. Az ellenőrzés célja, hogy a valós helyzet helyes értékelését adja, és ezáltal megteremtse az előfeltételeket a tervezett fejlesztési mutatók módosításához, mind az egyes részlegekre, mind a teljes vállalatra vonatkozóan.

Ezért az irányítás a politika kialakításának és döntéshozatalának egyik fő eszköze, amely biztosítja a vállalat normális működését és a kitűzött célok elérését, mind hosszú távon, mind az operatív irányítás terén.

Az ellenőrzési funkció magában foglalja: az összes részleg gazdasági tevékenységének tényleges eredményeire vonatkozó információk gyűjtését, feldolgozását és elemzését

a cégek összehasonlítása a tervezett mutatókkal, az eltérések azonosítása és az eltérések okainak elemzése; a kitűzött célok eléréséhez szükséges intézkedések kidolgozása. Ebben a vonatkozásban a kontrollt nem csak az eltérések rögzítésének tekintjük, hanem az eltérések okainak elemzésének és a lehetséges fejlődési trendek azonosításának is. Az eltérések jelenléte az egyik linkben sürgős döntéseket tehet szükségessé egy adott egység operatív tevékenységével kapcsolatban.

A vezetői kontroll fontos funkciója a szabványos beszámolási rendszer kialakítása, ennek ellenőrzése és elemzése mind a vállalat egészének, mind az egyes egységeknek az üzleti tevékenységének eredményei alapján. Ezért az ellenőrzési funkció megvalósítása elsősorban a számviteli és beszámolási rendszer megszervezésén alapul, beleértve a pénzügyi és termelési teljesítménymutatókat és azok elemzését.

Ellenőrzés az a folyamat, amellyel a szervezet eléri céljait. Az ellenőrzési folyamat standardok megállapításából, a ténylegesen elért eredmények megváltoztatásából és korrekciókból áll, ha az elért eredmények lényegesen eltérnek a megállapított szabványoktól.

Miért szükséges az ellenőrzés? A vezetők attól a pillanattól kezdik gyakorolni az irányítás funkcióját, amikor megfogalmazták a célokat és a célkitűzéseket, és létrehozták a szervezetet. Az ellenőrzés nagyon fontos, ha azt szeretné, hogy egy szervezet sikeresen működjön. Ellenőrzés nélkül káosz kezdődik, és lehetetlenné válik bármely csoport tevékenységének egyesítése. Fontos az is, hogy a szervezet céljai, tervei és felépítése önmagukban határozzák meg tevékenységének irányát, erőfeszítéseit így vagy úgy megosztva és a munkavégzést irányítva. Az ellenőrzés tehát minden szervezet lényegének szerves része.

Különbséget kell tenni a belső és a külső vezérlés között .

A belső ellenőrzés akkor történik, ha alanya és tárgya ugyanabban a rendszerben, külső - különböző rendszerekben van.

A külső ellenőrzést az adminisztráció (például felső vezetés - a cég elnöke, alelnöke stb.) vagy speciális alkalmazottak - kontrollerek (például hatóságok, Adóhivatal, bank, műszaki ellenőrzések, egészségügyi és környezetvédelmi szervezetek stb. hatályos törvényei és az illetékes hatóságok előírásai alapján). A külső kontroll szükségessége és hasznossága azon alapul, hogy egyrészt az emberek jobban dolgoznak, ha tudják, hogy megfigyelik őket. Másodszor, a külső ellenőrzés eredményei alapján értékelik a munkavállalókat és az ezzel járó jutalmakat és büntetéseket. Harmadszor, a külső kontroll azt jelenti, hogy a vezetés kiemelt jelentőséget tulajdonít ennek a tevékenységi területnek, ezért nagyobb szorgalmat kell mutatni a munkában, nem utolsósorban a felettesek figyelmének felkeltése érdekében. Negyedszer, a külső ellenőrzés lehetővé teszi egy strukturális egység tevékenységének értékelését nem az alkalmazottak, hanem a szervezet egésze céljainak elérése, stratégiai feladatai megoldása szempontjából.

A szervezet belső ellenőrzését saját erőből látják el, azt maguk az előadók végzik: figyelemmel kísérik munkájukat és annak eredményeit, szükség szerint módosítják tevékenységüket.

1.2 Ellenőrzési célok

1. Megbízható információk biztosítása a vállalkozás sikeres vezetéséhez és a hatékony vezetői döntések meghozatalához. Például, ha a gyártott termékek iránti kereslet csökkenése tény, akkor a menedzsmentet kellő időben tájékoztatni kell a kereslet visszaesésének okairól, hogy a vezetők döntéseket hozhassanak a kívánságok figyelembevételéről. a költségek csökkentése érdekében.

2. A vállalkozás eszközei, okmányai, nyilvántartásai biztonságának biztosítása.

A vállalkozás tárgyi eszközeit megbízható ellenőrzési rendszerrel kell védeni annak érdekében, hogy megakadályozzák azok eltulajdonítását, nem rendeltetésszerű használatát vagy véletlen megsemmisülését. Komoly védelmet és ellenőrzést igényelnek az immateriális javak (követelések), fontos dokumentumok (szerződések és szerződések) és a számviteli nyilvántartások is ( fő könyvés magazinok). A számítógépes rendszerek fejlesztésével kapcsolatban megfelelő intézkedések szükségesek a számítógépes adathordozókon tárolt információmennyiségek biztonságának biztosítására.

3. A gazdasági tevékenység hatékonyságának biztosítása az önkéntelen költségek elkerülése érdekében a gazdasági tevékenység minden területén, valamint minden egyéb erőforrás nem hatékony felhasználásának megakadályozása érdekében.

4. Az előírt számviteli elvek betartásának biztosítása. A belső kontrollrendszernek kellő fokú bizalmat kell biztosítania abban, hogy a vállalkozás tisztségviselői és alkalmazottai betartják a vállalkozás belső dokumentumaiban foglalt követelményeket és szabályokat:

A vállalkozás osztályára, szolgálatára, egyéb részlegeire vonatkozó szabályzat;

A vállalkozás vezetőinek, vezetőinek és szakembereinek munkaköri leírása;

rendelet a vállalkozás számviteli politikájáról;

Parancsok és utasítások vezérigazgató(igazgató), egyéb vezetők.

5. Végrehajtás szövetségi törvényekés egyéb jogi aktusok Orosz Föderációés a helyi hatóságokat a pénzügyi és gazdasági műveletek végrehajtásában.

A nagyobb áttekinthetőség érdekében a belső kontroll osztályozását az 1. táblázat mutatja be.

2. Belső ellenőrzés

2.1 A belső kontroll osztályozása

1. táblázat A belső kontroll osztályozása.

Osztályozási jel	A belső kontroll osztály elemei
ellenőrzési forma	1. Pénzügyi ellenőrzés. 2. Adminisztratív ellenőrzés.
Az ellenőrzési műveletek időzítése.	1. Előzetes ellenőrzés 2. Áramszabályozás. 3. Végső ellenőrzés.
Az ellenőrzés hatóköre (azaz kit (vagy mit) irányít).	1. Emberi erőforrások. 2. Anyagi erőforrások. 3. Pénzügyi források.
Adatforrások vezérlése.	1. Dokumentumellenőrzés. 2. Tényleges irányítás. 3. Automatizált vezérlés.
Az ellenőrző intézkedések jellege.	1. Tervezett ellenőrzés. 2. Nem tervezett ellenőrzés.
Az ellenőrzés tárgya lefedettségének teljessége.	1. Teljes ellenőrzés. 2. Nem teljes kontroll.
Az ellenőrzés módszeres módszerei.	1. Általános tudományos ellenőrzési módszerek (analízis, szintézis, indukció, dedukció, redukció, analógia, modellezés, absztrakció, kísérlet stb.). 2. Saját empirikus módszertani ellenőrzési módszerek (leltár, munka ellenőrző mérések, berendezések ellenőrző indítása, formai és számtani ellenőrzések, ellenellenőrzés, visszaszámlálás módszere, homogén tények összehasonlításának módja, belső vizsgálat, vizsgálatok különféle fajták, szkennelés, logikai ellenőrzés, írásbeli és szóbeli felmérések stb.). 3. Kapcsolódó speciális technikák gazdasági tudományok(közgazdasági elemzési módszerek, gazdasági és matematikai módszerek, valószínűségszámítási módszerek és matematikai statisztika.

Tehát vessünk egy pillantást a fenti táblázat néhány elemére.

A cégek kétféle ellenőrzési formát alkalmaznak széles körben: pénzügyi (mint az átfogó vezetői kontroll alapja) és közigazgatási. Pénzügyi az ellenőrzést az egyes üzletágaktól kapott átvétellel végzik pénzügyi jelentés a legfontosabbon gazdasági mutatók szabványos nyomtatványok szerinti tevékenységek, azonosak a hazai és külföldi leányvállalatoknál. Ezen a szinten ellenőrzik, hogy a gazdasági eredmények megfelelnek-e a mindenkori költségvetésben tervezett mutatóknak; a tényleges és a tervezett eladások mennyiségének összehasonlítása; elemzik a vállalat piaci részesedésének változását általánosságban és az egyes termékekre és piaci szegmensekre vonatkozóan, a rendelésállomány állapotát. Ezt a vezérlést általában ún működési vezérlés (valamint közigazgatási, vagy taktikailag m ), szemben az általános, stratégiai irányítással. Működőképes Az ellenőrzés célja a jelenlegi tervezésben felvázolt termelési program végrehajtásának szisztematikus nyomon követése, ezért rendszerint a tervezéssel kombinálva egyetlen operatív irányítási funkcióvá válik. Az általános vezetői kontroll ugyanakkor a stratégiai problémák megoldására és a kitűzött célok elérésére irányul a rendelkezésre álló erőforrások leghatékonyabb felhasználásával, és szorosan kapcsolódik a hosszú távú tervezéshez.

Az irányítási funkció, valamint a tervezési funkció a legfontosabb eszköze annak, hogy a vállalat felső vezetése centralizálja az irányítást, és ugyanakkor lehetővé teszi a decentralizáció optimális kombinációjának elérését a vállalat egészének irányításában. .

2.2 Az ellenőrzés típusai

Az ellenőrzési intézkedések végrehajtásának idejére kioszt előzetes, aktuális és végső ellenőrzés.

Előzetes ellenőrzés. Cél: a célszerűtlenség megsértésének, a szokatlan cselekedeteknek és döntéseknek megelőzése Az irányítás jéghegyre hasonlít, amelynek nagy része, mint tudják, a víz alatt van elrejtve. Egy adott szervezet legfontosabb kontrolljainak egy része más irányítási funkciók közé is álcázható. Ezt a fajta ellenőrzést előzetesnek nevezik, mivel a munka tényleges megkezdése előtt hajtják végre. Az előzetes ellenőrzés gyakorlásának fő eszköze bizonyos szabályok, eljárások, magatartási irányok végrehajtása.

áramszabályozás. Cél: a jogsértések és eltérések azonosítása és időben történő megszüntetése. Visszacsatoláson alapul, ahogy a neve is sugallja, az áramszabályozás közvetlenül a munkavégzés során történik. Leggyakrabban a beosztott alkalmazottak a tárgya, ő maga pedig hagyományosan közvetlen felettesük kiváltsága. A beosztottak munkájának rendszeres ellenőrzése, a felmerülő problémák megbeszélése, a munkavégzés javítására irányuló javaslatok kiküszöbölik a tervektől és utasításoktól való eltéréseket

Végső ellenőrzés . Cél: A hatékonyság, a teljesség, a gazdaságosság, a célszerűség megállapítása. Elrejteni a hiányosságokat és a hiányosságokat. A monitoring maga a munka során visszacsatolást használ fel, hogy elérje a kívánt célokat és megoldja a felmerülő problémákat, mielőtt az túl költségessé válna. A végső ellenőrzés részeként a munka elvégzése után visszajelzést használnak. A ténylegesen elért eredmények és a szükséges eredmények összehasonlításával a vezetés jobb helyzetben tudja felmérni, mennyire voltak reálisak terveik.

3. Folyamatszabályozás

ellenőrzési jelentési vezetői politika

Az ellenőrzési eljárásnak három jól elkülöníthető szakasza van: a szabványok és kritériumok kidolgozása, a valós eredmények összehasonlítása azokkal és a szükséges korrekciós intézkedések meghozatala. Minden szakaszban különféle intézkedések végrehajtására kerül sor.

1 . Szabványok felállítása. Az ellenőrzési eljárás első szakasza azt mutatja be, hogy az ellenőrzés és a tervezés funkciói lényegében milyen szorosan egyesülnek.

Szabványok konkrét célok, amelyek felé haladva módosítható. Az ellenőrzéshez használt összes szabványt a szervezet többféle célja és stratégiája közül kell kiválasztani.

2. Az elért eredmények összehasonlítása a megállapított szabványokkal.

Az ellenőrzési folyamat második szakasza a tényleges eredmények összehasonlítása a megállapított szabványokkal. Ebben a szakaszban a Menedzsernek meg kell határoznia, hogy az elért eredmények hogyan felelnek meg elvárásainak. Ugyanakkor egy másik nagyon fontos döntést hoz: mennyire elfogadhatóak vagy viszonylag biztonságosak az észlelt eltérések a szabványoktól. Az ellenőrzési eljárás második szakaszában értékelésre kerül sor, amely az intézkedés megindításáról szóló döntés alapjául szolgál. Az ellenőrzés ezen szakaszában végzett tevékenységek gyakran a teljes ellenőrzési rendszer leglátványosabb részét képezik. Ez a tevékenység az eltérések mértékének meghatározásából, az eredmények méréséből, az információk közléséből és értékeléséből áll.

4. Akciók

Az értékelés után az ellenőrzési folyamat a harmadik szakaszba lép. A menedzsernek három cselekvési irány közül kell választania: nem tesz semmit, megszünteti az eltérést, vagy felülvizsgálja a szabványt.

Ne csinálj semmit.

Az ellenőrzés fő célja egy olyan helyzet elérése, amelyben a szervezet irányítási folyamata ténylegesen a tervnek megfelelően működne. Szerencsére a dolgok nem mindig alakulnak rosszul. Ha a tényleges eredmények összehasonlítása a szabványokkal azt jelzi, hogy a kitűzött célok megvalósulnak, akkor a legjobb, ha nem teszünk semmit. A menedzsmentben viszont nem lehet számítani arra, hogy ami egyszer megtörtént, az megismétlődik. Még a legfejlettebb módszereket is módosítani kell. Így például, ha az ellenőrzési rendszer azt mutatta, hogy a szervezet valamely elemében minden jól megy, akkor továbbra is kontrollciklusok ismétlésével kell mérni az eredményeket.

Távolítsa el az eltéréseket.

Értelmetlen az olyan ellenőrzési rendszer, amely nem teszi lehetővé a súlyos eltérések korrigálását, mielőtt azok komoly problémákká fejlődnének. Természetesen a folyamatban lévő kiigazításnak az eltérés valódi okának megszüntetésére kell összpontosítania. Ideális esetben a mérési szakasznak meg kell mutatnia a szabványtól való eltérés mértékét, és fel kell tüntetnie annak pontos okát. Ez a hatékony döntéshozatali eljárás szükségességével párosul. Mivel azonban egy szervezetben a munka nagy része embercsoportok közös erőfeszítésének eredménye, nem mindig lehet pontosan meghatározni egy-egy probléma gyökerét. A kiigazítás lényege minden esetben az eltérés okainak megértése és a szervezet visszaállítása.

A szabványok felülvizsgálata.

Nem kell minden észrevehető eltérést kiküszöbölni a szabványoktól. Néha maguk a szabványok is irreálisak lehetnek, mert terveken alapulnak, a tervek pedig csak a jövő vetületei. A tervek felülvizsgálatakor a szabványokat is felül kell vizsgálni.

5. A hatékony ellenőrzés főbb jellemzői

1. Az irányítás stratégiai fókusza, ami azt jelenti, hogy az ellenőrzésnek a szervezet céljainak elérését kell szolgálnia, tükröznie és támogatnia kell a szervezet általános prioritásait. A másodlagos, nem stratégiai jelentőségű területeken végzett tevékenységeket nem szabad túl gyakran mérni, hacsak nem váltak túl nagyokká az eltérések.

2. Eredményorientáció azt jelenti, hogy az ellenőrzés végső célja a problémák megoldása a szervezettel szembenézni, ahelyett, hogy információkat gyűjtene és szabványokat állapítana meg. Ezért a kitűzött céltól való eltérésekre vonatkozó információkat jelenteni kell a vezetés alanyának, és fel kell használnia a szükséges korrekciós intézkedések végrehajtására.

3. Relevancia az ügyben, vagyis kontrollált típusú tevékenység. A kontrollnak tárgyilagosan kell mérnie és értékelnie, hogy mi az, ami igazán fontos a szervezet tevékenysége és céljainak elérése szempontjából.

4. Az ellenőrzés időszerűsége nem a gyakoriságról szól Magassebesség ellenőrzés, hanem a szervezet tevékenységének egyes összetevőinek működésének mérései közötti időintervallumban. Néhányukat gyakrabban kell ellenőrizni, például hetente, másokat - negyedévente egyszer.

5. Az irányítás rugalmassága azt jelenti, hogy képes alkalmazkodni a szervezet belső és külső környezetének folyamatos változásaihoz.

6. Könnyű irányíthatóság abban rejlik, hogy céljait tekintve a legkevésbé bonyolultnak kell lennie, és végrehajtása a legkevesebb erőfeszítést igényel, természetesen nem a minőség romlása rovására.

7. Gazdasági ellenőrzés feltételezi, hogy az ellenőrzési rendszer összköltsége nem haladhatja meg a végrehajtásból származó hasznot. Ellenkező esetben jobb megtagadni, vagy kevésbé alapos ellenőrzést végezni.

Felhasznált források és irodalom jegyzéke

1. Basovsky, L.E. Menedzsment. Proc. pótlék / L.E. Basovszkij. - M.: INFRA-M, 2000. - 216 p.

2. Meskon, M.Kh. A menedzsment alapjai: Per. angolról. / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. - M.: Delo, 1993 - 702 p.

3. Csernyak, E.V. Menedzsment megoldás kidolgozása. Proc. pótlék / E.V. Csernyak. - Kazan: Kazan. állapot technol. un-t., 2006. - 90 p.

Az Allbest.ru oldalon található

...

Hasonló dokumentumok

A vezetői kontroll a vezetési funkciók egyike, amely nélkül az összes többi vezetési funkció nem valósítható meg maradéktalanul: a tervezés, a szervezés, a vezetés és a motiváció. Ellenőrzési, politikai döntéshozatali és döntéshozatali eszköz.

teszt, hozzáadva: 2008.06.21


tanfolyami munka, hozzáadva 2012.09.02


tézis, hozzáadva 2014.01.15


Az ellenőrzés fogalma, fajtái, jellemzői a vezetés függvényében, iránya a szervezetben. Standardok felállítása és az eltérések mértékének meghatározása, mint a szervezeti ellenőrzés szakaszai. Vezetői döntéshozatali rendszer az ellenőrzési adatokon.

szakdolgozat, hozzáadva 2013.12.24


A vezetői döntések szerepe az irányítás, tervezés, szervezés, koordináció és ellenőrzés folyamatában. Döntéshozatal bizonytalanság mellett, a modellezés alkalmazásának szükségessége a gyártó szervezetekben. A döntéshozatali folyamat elemzése.

teszt, hozzáadva: 2010.05.19


A meghozott döntések végrehajtásának megszervezése. A vezérlés jelentése, funkciói és típusai. Az ellenőrzés módszerei és végrehajtásának mechanizmusa. A vezetői döntések minőségének ellenőrzése. A döntések végrehajtásának nyomon követésének és értékelésének szociálpszichológiai vonatkozásai.

szakdolgozat, hozzáadva 2004.04.19


A vezetői döntések lényege, fajtái, elvei, meghozataluk folyamatát befolyásoló tényezők. A racionális döntéshozatal főbb szakaszai. A vezetői döntések meghozatalának modelljei és módszerei, használatuk jellemzői a hazai gazdálkodásban.

szakdolgozat, hozzáadva 2009.03.25


A vezetői döntések alapfogalmai, osztályozási csoportjai és típusai. A döntések lényege és kialakulásuk rendje. A vezetői döntéshozatal eredményességének értékelése és elemzésük módszerei. Döntés meghozatala az LLC „A kolbászok” cég példáján.

szakdolgozat, hozzáadva 2011.06.19


szakdolgozat, hozzáadva: 2010.12.25


A vezetői döntések meghozatalának lényege, azok jellemzőkés osztályozás. A döntéshozatali folyamat részletes felépítése. A menedzsment tevékenység logikája. Elfogadási tapasztalat menedzsment technológiák a CJSC "Vneshtorgsib-M" cég példáján.

Az ellenőrzés fogalma és fajtái.

A vezérlőrendszerek típusai.

Az üzleti eredmények ellenőrzése és mérése.

Az ellenőrzés fogalma és fajtái.

Ellenőrzés - a tényleges értékek adott értékektől való eltérésének vagy egybeesésének meghatározásának, értékelésének és tájékoztatásának folyamata és az elemzési eredmények. Szabályozhatja a célokat, (cél / cél), a terv előrehaladását (cél / lesz), előrejelzéseket (lesz / lesz), a folyamat alakulását (lesz / lesz).

Az ellenőrzés tárgya nemcsak a tevékenységek végzése lehet, hanem a vezető munkája is. Az ellenőrzési információkat a szabályozási folyamatban használják fel. Így beszélnek a tervezés és az irányítás egyetlen ellenőrzési rendszerbe (Controlling) összevonásának célszerűségéről: tervezés, ellenőrzés, jelentéskészítés, irányítás (39. ábra).

Az irányítást a folyamattól közvetlenül vagy közvetve függő személyek végzik. Ellenőrzés (revízió) - a folyamattól független személyek általi ellenőrzés.

Rizs. 1.1. Alapvető vezérlési fogalmak

A vezérlés osztályozható is:

1. az ellenőrzés alá vont vállalkozásához való tartozás révén (belső, külső);

2. kötelezettség alapján (önkéntes, alapító okirat szerint, szerződéses, törvény szerint);

3. az ellenőrzés tárgya által (tárgyra, döntésekre, eredményekre);

4. rendszeresség szerint (szabályos, szabálytalan, speciális).

Vezérlési folyamat be általános eset a következő lépéseken kell keresztülmennie:
1. Az ellenőrzés fogalmának meghatározása (átfogó „ellenőrző” vezérlőrendszer vagy privát ellenőrzések);
2. Az ellenőrzés céljának meghatározása (döntés az irányítási folyamat megfelelőségéről, helyességéről, szabályszerűségéről, eredményességéről);
3. A teszt ütemezése:
- az ellenőrzés tárgyai (potenciálok, módszerek, eredmények, indikátorok stb.);
- ellenőrizhető normák (etikai, jogi, ipari);
- az ellenőrzés alanyai (belső vagy külső ellenőrző szervek);
- ellenőrzési módszerek;
- hangerő és vezérlési eszközök (teljes, folyamatos, szelektív, kézi, automatikus, számítógépes);
- az ellenőrzések időzítése és időtartama;
- az ellenőrzések sorrendje, módszerei és tűréshatárai.
4. A tényleges és az előírt értékek meghatározása;
5. Az eltérések azonosságának megállapítása (detektálás, számszerűsítés);
6. Megoldás kidolgozása, súlyának meghatározása;
7. A megoldás dokumentálása;
8. Metacheck (ellenőrző ellenőrzés);
9. A határozat közlése (szóbeli, írásbeli beszámoló);
10. A megoldás értékelése (eltérések elemzése, okok lokalizálása, felelősség megállapítása, korrekciós lehetőségek tanulmányozása, hiányosságok megszüntetésére irányuló intézkedések).

Az ellenőrzési folyamatok irányításáról és megszervezéséről szóló döntés meghozatalához számos kritérium lehet fontos: annak eredményessége, emberbefolyásoló hatása, az ellenőrzés feladatai és határai (1.2. ábra).

Rizs. 1.2. Az ellenőrzésre vonatkozó döntés kritériumának fő összetevői

2. Vezérlőrendszerek típusai.

A kontrollrendszerek a jelenségek meglehetősen széles osztályát képesek elemezni: a szervezet outputjainak mérésétől a mérésig. szervezeti működés ami persze nehezebb. Az ellenőrzést a vezetés minden szintjén gyakorolni kell: vállalati, divíziós, funkcionális és egyéni szinten.

Az összes vezérléstípust a táblázat foglalja össze. 1.1.

A piacszabályozás a legobjektívebb, mivel az árrendszeren alapul, és lehetővé teszi a vállalat magatartásának értékelését, a használt mutatók pedig meglehetősen objektívek. A részvények piaci árát a verseny határozza meg, és annak minden ingadozása visszajelzés formájában képet ad a vezetőknek teljesítményükről. A befektetés megtérülési rátája a befektetési tőke megtérülését méri, és a piacszabályozás egy másik formája. Vállalati szinten egy ilyen értékelés megmutathatja a vállalat teljesítményét más cégekhez képest, divíziós szinten pedig a cég részlegeinek munkáját relatív, ami a diverzifikáció szempontjából fontos.

1.1. táblázat

A vezérlőrendszerek típusai és azok tartalma

A transzferárak a fióktelepek közötti gazdasági kapcsolatot mutatják. Kétféleképpen állíthatók be: a piaci árak és a költségek alapján, így mutatóként való használatuk bizonyos problémákat okoz. Divíziós szinten a piacszabályozás sikere attól függ, hogy a vállalati és divíziós vezetők képesek-e egyenlő erőforrás-árazási döntéseket elérni, ami kritikus egy több fiókból álló központban.

A piacszabályozás a portfóliótervezés alapja, mivel a befektetések megtérülési rátáinak (ROI) összehasonlítása alapvető módja annak, hogy a vállalat értékelje fiókjai teljesítményét.

Az exit control a következő objektív ellenőrzési forma, amelyet egyéb objektív módszerek hiányában alkalmaznak. Ugyanakkor a vállalatnak értékelnie kell vagy előre kell jeleznie a különböző részlegek, funkciók vagy részlegek vonatkozó céljainak elérését. A divízió szintje az értékesítési mennyiséget, a teljesítményt, a növekedést és a piaci részesedést értékeli. Ezek a mutatók az osztályok tevékenysége során változnak, és tükrözik vezetőik magatartását. Funkcionális szinten a megfelelő célok elérésének mértékét is felmérik. A funkcionális eredmények felhasználhatók a vállalat megkülönböztető előnyeinek fejlesztésére, ugyanakkor hatékony módszerek a személyzet viselkedésének szabályozására.

Az egyéni eredmények alapján történő ellenőrzés minden szinten általános – felsővezetők, marketingesek, termelési dolgozók stb. Ha azonban nehézségekbe ütközik a teljesítmény értékelése (például a K+F vagy a csapatmunka terén), nagyon nehéz felmérni az egyéni megtérülést. A kilépési kontroll nem megfelelő alkalmazása a szervezet minden szintjén negatív következményekkel járhat.

A bürokratikus ellenőrzés az osztályok, a funkcionális szervek és az alkalmazottak viselkedésének irányított formája, miközben előírják őket. legjobb módjai eredmények elérése. A szabályok és eljárások iránymutatások a cselekvéshez. Ezek jelzik, hogy mit kell tenni, és így a szokásos viselkedés kiszámítható eredményeket és reakciókat eredményez. Általában rutinhelyzetekben hasznosak, de egyébként nehéz használni.

A költségvetés az erőforrások elosztására vonatkozó szabályok gyűjteménye. Ezeket a szervezet felépítése határozza meg, és bizonyos határokat szab meg. Különös figyelmet kell fordítani arra, hogy végrehajtásuk során ne legyen konfliktus az osztályok és a funkcionális szervek között.

A szabványosítás nagyon fontos módja a viselkedés szabályozásának. A bemenetek, folyamatok és kimenetek szabványosíthatók. A bejáratokat ellenőrzik annak biztosítása érdekében, hogy magas színvonalú emberi vagy fizikai erőforrásokkal rendelkezzenek. A folyamat szabványosított a tevékenységek programozása, valamint a minimális költségek és a magas minőség biztosítása érdekében. A szervezeti outputokat meghatározott végtermékkritériumok, minőség és szolgáltatás szerint szabványosítják. Tevékenységének szabványosítása során a vállalat létrehozza hatékony rendszer figyelemmel kíséri teljesítményét.

A menedzsernek figyelemmel kell kísérnie a bürokratikus ellenőrzések alkalmazását, hogy biztosítsa azok megfelelőségét. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy ez a fajta szabályozás meglehetősen drága, mindenesetre drágább, mint a piaci. Ha sem a kimeneteket, sem a viselkedést nem lehet nyomon követni vagy mérni, a szervezetnek más ellenőrzési formákat kell találnia. A csapatkontroll a leghasznosabb. Az alkotáson alapul belső rendszer határozott eredményeket. Az ellenőrzésnek ez a formája az, amikor az alkalmazottak maguk határozzák meg viselkedésük normáit és eredményeit. Az ilyen vezérlés a bemenetek szabványosításával együtt hasznos. Egy nagy szervezetben a különböző részlegek vagy termékvonalak eltérő kultúrájúak lehetnek, és ez a helyzet aláássa a köztük lévő kapcsolatokat. A csapatirányítás kényelmetlen, ha a vállalat gyorsan növekszik vagy változik, mert nincs idő elszámolni ezekkel a szervezeti változásokkal. A gyakorlatról különböző típusok A vezérlőket egyidejűleg használja a vállalat, és ezek helyes kombinációja nagyon fontos.

Az üzleti eredmények ellenőrzése és mérése.

Az ellenőrzési eredmények leghatékonyabb értékelése érdekében a végcélokat és a legfontosabb eredményeket jól meg kell határozni. A kereskedelmi tevékenység eredményeinek értékelése szempontjából az ellenőrzés a stratégiai alternatívák, a hosszú távú kulcseredmények, azok megvalósulásának mértékének értékelésére irányul, elsősorban az évhez kapcsolódóan. Értékelésük a vállalat, részleg, alkalmazott szintjén történik. Az ellenőrzésnek mind a kereskedelmi, mind a kiegészítő tevékenységek eredményeire kell irányulnia (1.2. táblázat).

1.2. táblázat

Példa egy kontrollhelyzetre

Kulcseredmény	Tervezett eredmény	Eredmény	Méter	Értékelés és következtetések
1. Kereskedelmi tevékenység:
Jövedelmezőség	Az összes tőkére vetítve a jelenlegi nyereségszint +2%-a	növekedés 3%	Profit az összes tőkén	A kitűzött célt túlteljesítették, de a profit százaléka még nem elég magas.
Ellenőrzött piaci részesedés	25% hazai piac	33% hazai piac	%-os részesedés	A cél túlteljesült; a hazai piac részesedése meglehetősen magas; ügyeljen az exportra
Igazgatási költségek	10% megtakarítás	3% megtakarítás	Számviteli kiadások	A célt nem sikerült elérni. Ismerje meg az okokat és tényezőket
Kulcseredmény	Tervezett eredmény	Eredmény	Méter	Értékelés és következtetések
2. Kiegészítő tevékenységek:
Munkatermelékenység	Növelje 20%-kal az azonos személyzettel végzett műveletek számát	15%-os növekedés a létszám 3%-os csökkenésével	Az elvégzett műveletek száma	A cél már majdnem elért. Folytassa a tevékenységeket
A személyzet motivációja	Lényegesen nagyobb munkavágy, belső mozgásvágy	Érezhető növekedés	Elemzés a "szerintem" alapján	Magabiztos motiváció elérése, eredmények megszilárdítása
Cégkép	A kép népszerűsítése	Jelentősen újjáéledt a cég sajtóképe, információkkal alátámasztva	Hivatkozások száma az újságokban; elemzés a "szerintem" alapján	Aktiválás figyelhető meg. Folytassa a tevékenységeket. Végezzen tanulmányt a vállalatról a társadalomban kialakult képről

A vezetőnek a kontroll szakaszban elemeznie kell a vezetői magatartást is. A legjobb kombináció az asszertivitás és a rugalmasság. A legrosszabb lehetőség az agresszivitás és a letargia. Így célszerű az irányítási objektumokat az 1.3. ábra szerint osztályozni.

Rizs. 41. Az irányítási objektumok osztályozása