Pianificazione aziendale del tutorial nell'impresa. Fattori del rilevamento dello sviluppo del servizio della tendenza principale dello sviluppo dell'impresa
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Il servizio si muove costantemente verso il cliente. Dove non c'era nessun servizio prima, i responsabili delle vendite ora funzionano. Dove era "la tua chiamata è molto importante per noi", ora rimuove rapidamente il telefono e il ricorso per nome. Dove ho dovuto aspettare la risposta di una persona, ora risponde immediatamente. Questo articolo articolo, con commenti di diverse sfere, analizzeremo le tendenze principali nello sviluppo del servizio.
Prima di tutto, parleremo di manutenzione remota o online. Ciò sta lavorando con un client tramite centri di contatto: Dipartimenti di vendita, contabilità, supporto tecnico e altri. Il servizio in questo caso è disponibile al telefono, via mail, in - senza una riunione personale.
Dove si muove il servizio clienti?
Le persone sono state impegnate in servizio così a lungo che è difficile inventarne una nuova. Anche la moda degli ultimi 2-3 anni sull'introduzione di sistemi CRM, la comunicazione tramite messaggeri e automazione di manutenzione non è nuova, questi strumenti esistono per molti anni in grandi aziende, e ora vai alle masse.
Tuttavia, è possibile evidenziare le tendenze principali - in diverse aree diverse. Ad esempio, i programmi di fidelizzazione sono rianimati nel settore della vendita al dettaglio e nel ristorante. Nell'attività con il servizio clienti remoto, è possibile assegnare tre direzioni principali:
- Servire tutto Più aziende che ignorano i clienti, dove non esiste un servizio di assistenza dedicato, il carico passa ai reparti adiacenti - nelle vendite, ad esempio.
- Personalizzazione del servizio. Nell'attività, dove il servizio clienti è importante, le aziende cercano di raccogliere più dati sul comportamento degli utenti e offrire un approccio individuale.
- Automazione. Nessuno vuole routine e pettinaggio in eccesso di dipendenti in eccesso, quindi le aziende cercano un supporto robotico.
1. Trend del servizio clienti: ora serve tutto
I clienti si sono abituati a K. buon servizio In Cafe, Hotel, Hotel, centri commerciali E ora lo richiede in alcun campo. Non importa, vendendo copertine per telefoni o sottostazioni del trasformatore: i clienti chiameranno non solo per l'acquisto, ma anche per il servizio. Questo è normale, i problemi iniziano quando non ci sono servizi dedicati in azienda.
Di solito il servizio viene spostato nel reparto vendite, se non ci sono supporti tecnici dedicati o centro di conteggio. I venditori qualificati sono costretti a trascorrere del tempo a sostegno e vendere meno. E talvolta i manager dimenticano di aggiungere il KPI appropriato, e i venditori sono serviti con riluttanza: risponderanno ultimamente, dimenticheranno di richiamare, rispondere da non sovvenzioni.
A causa di ciò, i clienti "non sono autorizzati a servire" per servizi e beni già retribuiti: il malcontento sarà copiato, la soddisfazione è ridotta, no - questo approccio è influenzato in tutto il business. Vediamo come questo problema è risolto nell'esempio.
Il servizio deve essere incorporato nei processi dell'azienda, anche se non è assegnato in una direzione separata. Ecco le raccomandazioni che aiuteranno a lavorare con i clienti - salvali in un computer.
Come trasferire il servizio al dipartimento di vendita e non rimpiangere. Case Company Get8.
2. Personalizzazione del servizio clienti
Ci sono aziende in cui la ritenzione del cliente svolge un ruolo chiave: servizi cloud, banche, internet e telefonia - servizi con una tassa di iscrizione. Hanno imparato in massimale, ma i clienti sono diversi e tutti hanno bisogno del loro approccio.
Un approccio individuale nel servizio clienti è chiamato personalità del servizio. Ad esempio, un appello per nome-patronimico anziché "Caro Cliente", raccomandazioni personali delle merci basate su acquisti passati o uno sconto per l'esperienza e il compleanno.
Per personalizzare il servizio, è necessario raccogliere quanti dati client in un unico luogo. Questi sono contatti, sesso, età, geografia, interessi. Così come il comportamento dell'utente: quale mailing si aprirà, come spesso si trasforma in supporto tecnico, quanto tempo spende sul sito.
Con la raccolta di tali informazioni, le difficoltà sorgono - i dati sono sparsi sui sistemi: mailing in un unico luogo, vendite in CRM, pagamento in Internet Bank e così via. Guarda nei commenti, come questo problema è risolto.
OnlinePBX fornisce PBX virtuali: un programma cloud per la distribuzione delle chiamate tra i manager, che è integrata con i sistemi CRM. Oltre al programma, forniamo un servizio: ti aiutiamo a scegliere un operatore di comunicazione, personalizzare in remoto i router e i telefoni IP del cliente, personalizzare e supportare PBX.
Per molte aziende di telefonia - una cosa critica: se non ci sono chiamate, allora non ci sono vendite, non ci sono soldi e non ci sono affari. Per il business dei nostri clienti a lavorare e abbiamo pagato per il mese successivo, hai bisogno di un buon supporto tecnico.
Il quotidiano ATC utilizza 16 mila abbonati ed è importante capire rapidamente chi e qual è la domanda del nostro supporto tecnico. È difficile, perché chiama un sistema, le lettere all'altra, la base con gli account separatamente - non esiste un singolo strumento. Pertanto, abbiamo progettato il nostro sistema, dove queste sfumature hanno preso in considerazione.
L'idea del sistema di informazione nazionale è quella di raccogliere dati sulle vendite, scenari per l'uso di PBX, appelli a supporto tecnico, analisti finanziari e altri indicatori in un unico luogo. Quindi il personale sarebbe in grado di servire i clienti senza passare del tempo a passare da uno strumento.
Marat Akhmetzanov.
Capo di supporto tecnico onlinePbx
I clienti apprezzano un approccio personale e comprano meglio quando le raccomandazioni sono davvero adatte per loro. Pertanto, avviare i dati di raccolta e sytemsing, scaricare il memo al computer per non dimenticare.
Come personalizzare un servizio con i vantaggi per gli affari e i clienti. Case OnlinePbx.
3. Automazione nel servizio clienti
Per gli affari, le persone nel servizio clienti sono un legame debole, sono costose, sono malati, respinti, non possono lavorare intorno all'orologio, c'è un cattivo umore e sbagliando più spesso programmi. Pertanto, le aziende sono costrette a automatizzare la manutenzione e tagliare il personale, di fronte ad altri problemi.
I primi strumenti automatizzati come un robot di "fede" o robot o bot di chat non sono ancora maturati per la manutenzione di massa e mostrano una bassa precisione. Saranno attuati ulteriormente per risolvere domande semplici e le domande più complesse risolveranno comunque le persone. Pertanto, le aziende continueranno a investire in un'automazione tradizionale.
A volte l'automazione porta all'opposto - devi collegare ancora più persone a risolvere i problemi standard.
Il secondo problema, i clienti stessi non vogliono comunicare con i robot e preferire la comunicazione dal vivo. Lo studio di Forbes per il 2017 ha rivelato che il 60% dei consumatori ordina ancora prodotti e servizi per telefono. Nel campo del B2B, Medio e grandi transazioni Coerente dopo riunioni personali. Pertanto, la tendenza sull'automazione è a lungo termine: i robot devono guadagnare fiducia dei consumatori e consumatori "maturi".
Diamo un'occhiata all'esempio come gli affari risolvono questi problemi.
Bus1 prevede il trasporto di passeggeri in affitto con il conducente in 72 città della Russia. I nostri autobus sono utilizzati su imprese aziendali, delegazioni, matrimoni, per il trasporto di turisti e sulle Olimpiadi di Sochi.
Automatizziamo l'intera attività, ad esempio, ha introdotto un analogo della "fede" del robot per verificare l'output dei conducenti da spostare. Diverse volte hanno cercato di escludere una persona dal processo di servizio e sconvolta con difficoltà.
Gli autobus sono ordinati raramente, nessuno sa come farlo e il servizio è complicato. Ad esempio, nel trasporto di bambini, molte sfumature: è necessario effettuare elenchi, negoziare con la polizia del traffico, prendere in considerazione le specifiche del bus, raccogliere il contingente e così via. Pertanto, automatizzare gradualmente.
Reso pieno area personaleAttraverso il quale è possibile gestire gli ordini. Si è scoperto, i clienti vogliono parlare con il manager e divertirsi poco. Ora "insegnare" a lavorare attraverso i servizi nel punto vendita. Per fare ciò, sviluppiamo una calcolatrice interattiva e pianifichiamo un widget per i siti partner.
L'idea del calcolatore sull'esempio di matrimoni. Dopo aver scelto il tipo di viaggio "matrimonio", offrirà percorsi popolari per la tua città, mostrerà foto e video degli autobus, chiarisce la data e l'ora, il numero di ospiti e chiederà se la serata è necessaria dopo il ristorante. L'ordine di conferma e dati bus arriveranno in SMS, senza la partecipazione del Gestore.
Breve descrizione
Pertinenza dell'argomento della ricerca. Nel contesto dello sviluppo delle relazioni del mercato, le forme di interazione tra il produttore e il consumatore di prodotti e servizi sono significativamente modificate. In un tale aspetto, i processi focalizzati sulla soddisfazione di una varietà di domanda dei consumatori, che non è limitata solo alla domanda di servizi o merci stanno diventando sempre più importante. La domanda come uno degli importanti concetti economici è un concetto essenziale nelle moderne condizioni socio-economiche. Sul mercato, il fattore decisivo nell'acquisto di servizi sta diventando non solo il prezzo e proprietà dei consumatoriMa la reale capacità di garantire il loro servizio necessario in tutte le fasi del ciclo di vita.
introduzione
Capitolo I. Servizio ... ..
Capitolo 2. Fattori di sviluppo del servizio
2.1. Domanda del consumatore
2.2. Tecnologie innovative ……
Capitolo III. Caratteristiche dello sviluppo del servizio sull'esempio ...
2.1. Caratteristiche dell'azienda
3.2. Fattori di sviluppo del servizio ....
3.3. Raccomandazioni per migliorare la qualità del servizio
Conclusione
Elenco di letteratura usata
Content Work - 1 file
Leggi di più L'impatto dei suddetti fattori sulla domanda dei consumatori nel settore dei servizi è mostrato di seguito.
Socio-demografico. Tra i fattori sociali di crescita della domanda di servizi, prima di tutto, è necessario notare l'aumento della durata del tempo libero della popolazione (riduzione del tempo di lavoro, un aumento della durata delle foglie annuali), che, In combinazione con un aumento del tenore di vita della popolazione, indica l'afflusso di nuovi potenziali clienti nel settore dei servizi. Inoltre, i fattori demografici relativi alla popolazione, al posizionamento sui singoli paesi e regioni, e età dell'età (con l'assegnazione della popolazione capace, studenti, pensionati), e lo status di famiglia e la composizione delle famiglie hanno un impatto costante sulla domanda in il settore dei servizi dei servizi.
Economico. L'impatto dei fattori economici è dovuto principalmente al fatto che vi è una stretta interdipendenza tra le tendenze nello sviluppo dei servizi e dell'economia. Secondo gli esperti, il declino della quota di famiglia, sanatorio, legale e una serie di altri servizi si verifica contro lo sfondo della crescita delle spese della popolazione per pagare servizi di utilità, comunicazioni, medicina. L'aumento dei prezzi e delle tariffe ha portato al fatto che le persone rivolgono ai servizi da pagare non quando vogliono, ma a causa di circostanze forzate. È chiaro che la domanda dettata esclusivamente nelle circostanze della vita è favorevole allo sviluppo dinamico del mercato. Il catalizzatore in questo settore può servire solo il desiderio del consumatore.
Di stagione. Nel settore dei servizi, più che nella produzione materiale, è necessario tenere conto del fattore temporale (decalcomanie stagionali della domanda, periodi di punta della domanda durante il giorno). Questo è più chiaramente visibile nell'esempio dei servizi di trasporto. La domanda dipende dal periodo dell'anno, dei giorni della settimana, come in estate e nei fine settimana aumenta il numero di passeggeri. Qui, il ruolo della pianificazione della capacità (servizi di throughput del settore dei servizi) è fantastico.
Psicologico. La maggior parte degli acquirenti del servizio non aderisce a una rigorosa razionalità nel processo di acquisizione, il che significherebbe identificare tutte le possibili fonti di acquisizione dei servizi e l'uso dei criteri di valutazione a ciascuno di essi. Tuttavia, è ovvio che gli acquirenti organizzativi agiscono con una maggiore razionalità rispetto ai singoli consumatori che dimostrano una maggiore illigabilità nel prendere una decisione di acquisto. Il consumatore aziendale preferisce preferire un approccio semplice e relativamente meno rischioso, acquisendo un servizio familiare che passare il tempo di cercare e analizzare tutte le possibili opzioni.
Al fine di risolvere il problema delle fluttuazioni nella domanda dei consumatori nel settore dei servizi, il sincroniario è ampiamente utilizzato. I piani sono coscientemente gettati la ciclicità della domanda, e l'efficienza della società dipende da quanto precisamente l'ampiezza dell'oscillazione della domanda sarà prevista. Pertanto, per stabilizzare le vendite, è necessario ridurre al minimo l'oscillazione della domanda, cioè intensificare alcune esigenze e "mute" altri.
La seconda condizione è un'ipotesi della domanda, che è scientificamente ha dimostrato ipotesi sulla natura del rapporto della domanda e dei fattori che formano le sue dinamiche. Per garantire il funzionamento di successo delle attività di servizio, una soddisfazione più completa della domanda della popolazione in futuro può includere ipotesi che:
L'aumento del reddito in contanti contribuirà ad un aumento del totale e migliorando la struttura della domanda dei consumatori;
Lo stato si terrà politica socialefinalizzato a ridurre la differenziazione della popolazione in termini di reddito in contanti per membro della famiglia, che contribuirà alla crescita della domanda di massa per beni e servizi di consumo;
La crescita dei prezzi al consumo moderata contribuirà alla saturazione del mercato da beni e servizi;
Lo sviluppo della base materiale e tecnica e dei moderni processi commerciali e tecnologici nei settori della circolazione del prodotto garantirà l'onnipresente soddisfazione della fornitura della popolazione.
Un indicatore delle condizioni per lo sviluppo e la relazione tra attività di servizio con la domanda dei consumatori come fattore stimolante nel suo sviluppo possono essere alcune delle seguenti aree sviluppate per stimolare la domanda:
1. L'istituzione di prezzi differenziati, gli sconti consente di spostare una parte della domanda nel periodo di punta per i periodi della frizione. Ad esempio, tariffe preferenziali per i servizi di comunicazione nei fine settimana e dopo 21 ore, la differenziazione dei prezzi per i servizi turistici a seconda della stagione.
2. Espansione della domanda in tempo impopolare. Ad esempio, McDonald's apre i ristoranti della colazione, attirando i clienti.
3. Introduzione di un sistema di pre-ordini per servizi utilizzando moderne innovazioni tecniche (Internet, e-mail e così via.). Ad esempio, ordinare i biglietti, prenotazione camere d'albergo.
4. Durante i periodi della domanda massima, i servizi aggiuntivi possono essere offerti in alternativa all'Aspetto per la sua coda dei clienti. Ad esempio, caffè, cocktail, giornali freschi, riviste.
La specificità delle dinamiche della domanda dei consumatori per il servizio è dovuta alle sue caratteristiche come una fonte di qualità immanenziata, non risposta, inseparabile, impermanenza di qualità. Le fluttuazioni della domanda sono peculiari di modelli, un'analisi qualitativa consente la differenziazione del volume e della struttura del consumo da parte della popolazione di determinati tipi di servizi e porta ad un ulteriore progressivo sviluppo delle attività di servizio in generale.
Pertanto, uno studio approfondito della domanda dei consumatori, la formazione di strategie di sviluppo, i programmi di prezzo, la creazione di un efficace supporto delle informazioni per il funzionamento del settore dei servizi continuerà a continuare a studiare moderne condizioni socio-culturali, economiche e altre condizioni di servizio e sviluppare Nuove aree nello sviluppo delle attività di servizio dell'azienda come una delle componenti della sua macrostruttura.
1.3. Termini di sviluppo del servizio
Oggi è difficile sopravvalutare il ruolo del servizio come una delle componenti reali dei mezzi di sostentamento della società, che possono giudicare con sicurezza il livello o la qualità della vita della popolazione. Lo sviluppo di misure specifiche per lo sviluppo del servizio dovrebbe essere basata su, da un lato, su una chiara definizione di qualcosa di speciale di questa area di attività differisce da qualsiasi altra (ad esempio, produzione industriale). In altre parole, stiamo parlando di identificare il settore dei servizi. D'altra parte, è necessario identificare le principali tendenze inerenti al servizio moderno, così come fattori che stimolano o frenino lo sviluppo di questa area esclusivamente dinamica dell'economia.
La decisione del primo dei compiti è in gran parte difficile a causa del presente servizio inerente al presente servizio, che consiste nella penetrazione in quasi tutte le aree dell'attività umana.
Una delle caratteristiche della società moderna è abbastanza sviluppata e prevalente negli altri settori dell'economia del servizio. A proposito, il concetto di società post-industriale (il cui fondatore è il sociologo americano D. Bell) è stato in gran parte confermato in pratica e in alcune ipotesi può essere uno degli orientamenti per sostenere le tendenze nello sviluppo dell'economia domestica nel prossimo futuro.
Ci sono vari approcci per risolvere il compito di identificare il settore dei servizi che tengono conto delle tendenze principali del loro larghezza o dei criteri usati, che tengono conto delle tendenze principali inerenti al servizio moderno, tra cui:
1) Aumentare il peso specifico del servizio nell'economia ("Servizio economico");
2) modifiche causate dall'influenza del progresso scientifico e tecnologico e concorrenza esacerbata;
3) la crescita dell'individuazione dei requisiti dei consumatori;
4) Variazioni nella regolazione legale del settore dei servizi. L'influenza del caffè.
Queste tendenze nella loro azione aggregata hanno contribuito non solo alla crescita della qualità dei servizi, ma anche la ristrutturazione del settore dei servizi, che consiste nel fatto che alcune aree di servizio stanno iniziando a trasformare le loro attività per quanto riguarda la diminuzione della domanda, mentre altri, Al contrario, stanno guadagnando uno sviluppo più ampio.
La condizione generale di questa sfera nella Federazione Russa può essere definita come un transitorio da un modello prevalentemente di distribuzione e di equalizzazione del servizio, in cui il consumatore ha un minimo di diritti su un modello di mercato basato su un'iniziativa privata, concorrenza e orientamento di Tutti i processi operanti in questo settore sul consumatore.
Quando si risolve il problema di identificare il settore dei servizi in condizioni russe, è anche necessario considerare:
1. Disponibilità di due quasi simili alla disposizione e ai tipi di servizi Servizi: Servizio per le imprese e il servizio per individui;
2. Alto dinamismo del settore dei servizi, che consiste nella formazione di nuovi tipi di servizi, la loro differenziazione da tipi, classi, ecc.;
3. Impatto sull'attività legale del "servizio ombra".
Eventuali attività mirate dei servizi del settore dei servizi si basano sull'esecuzione obbligatoria della funzione di pianificazione del futuro richiesto (desiderato), a partire dall'impostazione degli obiettivi e termina con le azioni specifiche di pianificazione per fornire servizi ai consumatori e allo sviluppo dell'impresa.
Le previsioni per lo sviluppo delle imprese nazionali nel prossimo futuro mostrano che le imprese del XXI secolo tali caratteristiche comuni sono peculiari come
Decentralizzazione delle funzioni di produzione, famiglia e servizi, che consiste nella ristrutturazione di grandi aziende e della formazione di unità aziendali che sono pienamente responsabili dei loro risultati.
Orientamento sulle innovazioni, cerca nuovi tipi di prodotti e nuovi mercati;
Propagazione tecnologie informatiche su tutte le aree delle imprese, comprese le questioni di integrazione dei processi di produzione e manutenzione con partner di attività congiunti;
Formazione di strategie globali;
Rafforzare l'orientamento per le esigenze del cliente;
L'enfasi nella selezione dei dirigenti non è per tali qualità come determinazione, ma, soprattutto, per anticipare lo sviluppo della situazione, la capacità di creare opportunità per la crescita del personale.
L'attività del servizio è divisa in un gran numero di direzioni (sfere, forme, settori, ecc.). La struttura dell'attività del servizio dovrebbe continuare a ripetere la struttura delle esigenze, corrisponde ad esso. Pertanto, i bisogni materiali e spirituali corrispondono alle due aree del servizio - orientata logisticamente e spirituale e orientata. La presenza di esigenze individuali, di gruppo e universale è espressa nell'esistenza di una gerarchia di forme di servizio, coprendo la comunità di persone di varie persone:
livello di microdistributo (manutenzione e riparazione della famiglia);
livello distrettuale;
livello della città (sistema di trasporto);
livello della regione all'interno dello stato;
livello di uno stato separato (servizi legali, sistema finanziario, salute, educazione);
livello della regione, gruppi di stati;
il livello globale (i media e i servizi di servizio delle corporazioni transnazionali stanno provandolo).
Le attività di servizio possono essere classificate sotto forma di cinque specie ingrandite: servizio tecnico; Servizio tecnologico;
informazioni e servizio comunicativo; Servizio di trasporto; Servizio umanitario.
La questione delle attività di servizio non è molto ben esaminata e richiede spiegazioni speciali.
Nell'applicato al settore dei servizi, il metodo di gestione dei servizi può, pertanto, determinare come un modo per fornire servizi, una serie di tecniche e operazioni per fornire servizi e soddisfare le esigenze del cliente.
L'attività di servizio, così come le esigenze delle persone che soddisfano, è caratterizzata da complessità e complessità. Pertanto, utilizza una grande serie di vari metodi, la relazione tra cui può essere distante e indiretta.
I metodi di soddisfazione dei bisogni possono essere, prima di tutto, suddivisi in due gruppi: Generale applicabile in varie sfere di attività umana e specifica, che sorgono e sono sviluppate con precisione nel settore dei servizi (anche se poi può essere parzialmente preso in prestito in altre aree di le attività della società).
Prima di tutto, i metodi più fondamentali necessari per qualsiasi attività di successo sono comuni al generale, il metodo di approccio metodologico e il metodo di considerazione di qualsiasi fenomeno nel loro cambiamento e sviluppo. Il metodo generale di un approccio oggettivo dovrebbe essere specificato attraverso metodi speciali e metodi di servizio, che consentono di prendere le decisioni giuste e raggiungere gli obiettivi. Il metodo dialettico si concentra sull'analisi della situazione nel suo sviluppo. I metodi generali includono anche un approccio sistematico necessario per l'organizzazione delle attività nel settore dei servizi (specialmente per un lungo periodo e su larga scala) e un metodo sinergico vicino ad esso (sinergica - teoria generale auto-organizzazione, o la teoria dell'evoluzione e auto-organizzazione di sistemi complessi).
Secondo il suo scopo funzionale, la portata dei servizi e, così come l'attività del servizio, non è un singolo complesso. Questo è un gruppo di industrie estremamente disomogenee che svolgono varie funzioni economiche. L'eterogeneità del settore dei servizi richiede un approccio differenziato all'analisi delle tendenze e dei fattori per lo sviluppo di ogni singolo tipo di servizio, alla caratteristica del rapporto tra ampie e intense fonti di crescita, contraddizioni sociali associate allo sviluppo di ciascun settore.
Domande di controllo
Tendenze moderne nello sviluppo del servizio nella Federazione Russa
Negli anni '90 del XX secolo, l'economia russa ha iniziato una transizione verso le relazioni del mercato. Le trasformazioni liberali nel sistema di gestione erano di natura più profonda rispetto alla ristrutturazione dell'economia negli ultimi anni dell'esistenza del potere sovietico, poiché hanno toccato i lati chiave della produzione sociale e della vita dei russi. Tuttavia, la concentrazione insufficiente delle trasformazioni di mercato e della loro condotta frettolosa, combinata con politiche sociali e culturali obsolete, ha influenzato negativamente lo stato e lo sviluppo del ulteriore sviluppo della sfera del servizio della popolazione. Nel contesto della ridistribuzione della proprietà, accompagnata da un forte calo del reddito della parte principale della società, i cittadini della Russia sono stati costretti ad abbandonare i servizi del settore dei servizi, che hanno contribuito alla cessazione delle attività di molte imprese di l'industria.
All'inizio del XX secolo, la Federazione Russa, superando le difficoltà del periodo di transizione, cominciò a muoversi più con sicurezza lungo il modo di costruire un'economia di tipo di mercato. Nel corso degli anni, le tendenze di sviluppo positive sono emerse in molte regioni russe. In grandi città, il commercio, i centri di servizio e di intrattenimento sono funzionanti, che rappresentano elementi dell'emergenti sistema unificato Servizi. Allo stesso tempo, l'elenco dei servizi e la forma della loro disposizione variano in conformità con i requisiti delle condizioni di vita che cambiano, le peculiarità dell'esistenza del mercato dei servizi, la diversificazione della domanda, ecc.
Le tendenze più significative dello sviluppo moderno del settore dei servizi sono state le seguenti: Trasformazione della domanda per il mercato dei servizi; sviluppo intensivo di informazioni e servizi di telecomunicazione; Diversificazione intraspecifica dei servizi; integrazione intersestata dei servizi e la formazione di complessi di servizio.
La trasformazione della domanda è associata a cambiamenti nelle preferenze dei consumatori e nelle differenze nella solvibilità dei consumatori. Pertanto, l'analisi condotta da un numero di scienziati mostra che la proporzione di servizi domestici (più di 2 volte in 10 anni), con un aumento simultaneo della quota di servizi di comunicazione, alloggio e servizi comuni, e medicina, la popolazione del Comunicazioni e servizi medici. Un notevole calo della struttura dei servizi per la casa condividere i servizi per riparare e sartoria, fabbricazione e riparazione di mobili è stato stabilito. In questo caso, vi è un aumento significativo della proporzione di manutenzione e riparazione di auto e altro veicolo, Riparazione e costruzione dell'alloggiamento.
Il prossimo fattore della tendenza della trasformazione della domanda dovrebbe essere indicato con l'aumenti diurbanizzazione crescente, portando ad un aumento della domanda di determinati tipi di lavori e servizi relativi all'accordo in città e movimenti (ad esempio, la costruzione di cottage, l'utilità, il servizio auto ) e una diminuzione della domanda di servizi agricoli.
La differenziazione di alcune esigenze e della domanda del mercato è anche ovvia in relazione al cambiamento nella situazione demografica e al pacchetto regionale. Inoltre, vi è una deformazione come verso l'aumento dei singoli "costosi" e dei prestigiosi tipi di servizi per i segmenti protetti della popolazione (ristrutturazione, sicurezza personale) e nella direzione di appello ai tipi di servizi relativamente "economici" (riparazione di Scarpe, mobili, pulitura a secco dell'abbigliamento) relative ai livelli di società a basso reddito della società.
Un fattore significativo che determina la trasformazione della domanda è la progressiva introduzione dei risultati dei progressi scientifici e tecnologici - complessi elettrodomestici domestici, tecnologia informatica, comunicazioni mobili, veicoli con elementi di controllo elettronico.
In linea di principio di fenomeni fondamentalmente nuovi nel mercato dei servizi russi, è necessario includere in una scala sempre più crescente di immobili, sicurezza e tutorato.
La prossima tendenza importante del settore dei servizi è lo sviluppo accelerato delle imprese e delle industrie che producono prodotti o conoscenze intellettuali basati sulla conoscenza. Nel settore dei servizi, le informazioni nella fornitura di alcuni tipi di servizi sono fino al 75% del valore appena creato. Sistemi informatici e mezzi di comunicazione diventando componenti inalienabili delle tecnologie avanzate per la gestione delle imprese di servizio e dei servizi di produzione. Ciò avvia ulteriore sviluppo avanzato di tecnologie di comunicazione e servizi di comunicazione.
Lo sviluppo e la diffusione dei moderni servizi di informazione e telecomunicazione sono una condizione determinante per la creazione di un'infrastruttura aziendale e un fattore che favoriscono gli investimenti nella regione e la portata dei servizi. L'introduzione di nuovi tipi di servizi e moduli di servizio contribuisce ad un aumento dell'occupazione della popolazione e della soddisfazione delle esigenze emergenti e crescenti delle persone e della società. Di conseguenza, nella fase attuale dello sviluppo socio-economico della Russia, dei servizi di comunicazione e informazione occupano un luogo importante, mentre in futuro aumenterà la tendenza specificata.
La terza tendenza significativa nello sviluppo del settore dei servizi moderni è di espandere la diversificazione intraspecifica dei servizi forniti a vari consumatori. Le imprese più avanzate aumentano il livello di servizio fornendo servizi aggiuntivi ai clienti (fast food, servizio auto piccolo, commercio di beni correlati), ben coerente con l'attività principale, come le stazioni di servizio.
La tendenza dello sviluppo di un ulteriore servizio naturale era caratteristico, ma strettamente correlato al tipo principale di servizio, ad esempio progettazione, design, riqualificazione e modernizzazione degli edifici residenziali e degli edifici per uffici durante il lavoro di riparazione, nonché una selezione e un'installazione Di mobili, apparecchiature di illuminazione e complessi elettrodomestici. Questa funzione merita attenzione, poiché aiuta a migliorare l'efficienza delle imprese di servizio.
La prossima tendenza moderna per lo sviluppo del settore dei servizi è organizzare il servizio integrato dei servizi di consumo e l'integrazione dei servizi. Sotto l'influenza della domanda del mercato e, tenendo conto delle capacità di imprese specifiche, vi è una combinazione di tipi separati di servizi ai complessi attraverso l'integrazione e la combinazione in varie combinazioni. La formazione di un complesso multifunzione di servizi e opere è accompagnato dalla trasformazione dei singoli servizi e persino ad alcuni aggregati. Pertanto, viene visualizzato un approccio fondamentalmente nuovo all'organizzazione di un servizio completo, che include vari tipi e gruppi di servizi. Allo stesso tempo, la necessità di una disposizione completa di una varietà di servizi non solo alla popolazione, ma anche a molte entità economiche. Un fattore importante per stimolare lo sviluppo del servizio integrato è il desiderio naturale delle imprese - servizi di consumo per ottenere una particolare serie di servizi in un unico posto.
1. Dare la definizione dei concetti: teoria, metodologia, tecnica.
2. Nomina i lati principali del metodo del corso.
3. Qual è la base della zonizzazione economica?
4. Dare la definizione del distretto economico (regione).
5. Nomina i principali tipi di regioni.
6. Cosa significa l'organizzazione territoriale della fattoria del paese?
7. Quali sono le caratteristiche principali dello sviluppo storico del settore dei servizi nella Russia pre-rivoluzionaria?
8. Caratteristiche di base dello sviluppo della vita nel periodo sovietico.
9. Tendenze moderne nello sviluppo del servizio in Russia.
10. Qual è la natura innovativa della formazione del settore dei servizi nel XXI secolo?
Nel prossimo (quinto) rilascio dell'Almanacco, le "origini" sono entrate nelle opere più interessanti degli autori stranieri e nazionali, che rappresentano un'ampia tavolozza delle direzioni del pensiero economico. Per la prima volta in russo, il famoso articolo di K. Polaña "Aristotele apre l'economia" e il lavoro di A.Germankron "arretratezza economica nella prospettiva storica". I problemi di diritto ed economia sono rappresentati dagli articoli di J.Stigler e R. Pozner, così come i ricercatori tedeschi K. Kirchner e G.-B.Shever. Capitoli selezionati pubblicati dal lettore russo del Libro di Britannico sul prestito cartaceo e la politica del Regno Unito a turno dei secoli XVIII e XIX. La collezione comprende nuove opere di scienziati russi: O.I. Ananyin, T.I. ZASLAVSKAYA, R.I. KAPELYUSNIKOVA, e altri. Per specialisti nel campo della teoria economica, la storia del pensiero economico, della storia economica, economia istituzionale, studenti, studenti laureati e insegnanti economisti, oltre a tutti interessati a questo ...
Il libro offerto all'attenzione dei lettori è progettato per familiarizzare con i problemi chiave dell'economia alla fase attuale. Il lettore scopre come è gestita la nostra economia, qual è il valore e i modi per aumentare la produttività, perché è necessario migliorare la qualità del prodotto come raggiungere l'uso completo di macchine e meccanismi, risorse materiali di spesa economiche.
Il libro ha coperto tutte le principali questioni dell'economia dell'ingegneria del potere socialista in base alle caratteristiche, ai compiti e alle condizioni per il suo sviluppo. Posto significativo in esso è la presentazione problemi reali Metodi di previsione e pianificazione ottimale dei progressi scientifici e tecnologici nell'ingegneria energetica, crescente produttività, ridurre i costi, aumentare la redditività dell'efficienza energetica. Conformemente alla decisione del congresso XXV CPSU, il collegamento centrale del libro è la dichiarazione dell'uso dei metodi economici per la risoluzione dei problemi di ingegneria nel migliorare l'efficienza della produzione e delle qualità operative dei vari tipi di efficienza energetica. Come libro di testo specializzato sul corso "Energy Eastern Economy Economy", il libro può anche essere ampiamente utilizzato da lavoratori pratici del Nii, CB, unità pianificate e di produzione come edificio energetico e industrie correlate.
Il libro di testo considerato un complesso di questioni interrelate di rivelazione di problemi teorici fondamentali e riflettendo gli aspetti pratici più fondamentali dell'economia del lavoro - teoria della riproduzione del lavoro, del mercato del lavoro, dell'occupazione, dei bisogni e della motivazione; Problemi di produttività del lavoro; Politica di entrate e salari; gestione personale; protezione sociale; Assicurazione sociale, partenariato sociale, ecc. Alcuni problemi sono considerati dagli autori, tenendo conto dell'esperienza straniera e delle peculiarità della situazione socio-economica della Russia. Il libro di testo è destinato agli studenti, agli studenti laureati, lavoratori scientifici E insegnanti di università economiche, specialisti, manager di imprese e organizzazioni, dipendenti pubblici che passano la riqualificazione professionale e la formazione avanzata.
Considerato nell'aspetto storico, problemi di razionamento, pagamento del lavoro a cottimo e produttività del lavoro dei lavoratori del settore e del commercio. Sono state fornite conclusioni e suggerimenti, tenendo conto dell'esperienza delle imprese in condizioni di mercato. Le applicazioni sono fornite documenti contenenti raccomandazioni per migliorare l'efficienza del manodopera. Per i manager di imprese, responsabili del personale, specialisti del lavoro, nonché tutte le persone interessate a questioni di gestione efficace.
Nelle condizioni di concorrenza dura, il raggiungimento dell'alta produttività è uno degli obiettivi di gestione prioritaria. Come raggiungere questo? È necessario organizzare correttamente il lavoro dei comandi, formulare chiaramente compiti, autorità delegati, migliorare le qualifiche dei dipendenti e valutare obiettivamente i risultati. Questa brochure contiene preziosi consigli su come rendere il lavoro del personale fruttuoso.
Il soggetto dell'enciclopedia è molto ampio. È un posto importante in esso. Si tratta di questioni di pianificazione, previsione, gestione, analisi economica, efficienza economica della produzione sociale, finanziamento, consumo folk, fatturato, circolazione del denaro, statistiche, contabilità, ecc. Molta attenzione è rivolta a problemi di progresso scientifico e tecnologico, problemi di miglioramento Produttività del lavoro, intensificazione della produzione agricola., L'uso di risorse del lavoro, problemi di incentivi materiali per lavoratori e team, salari, standard di vita del manodopera.
Il workshop discute di tutti i temi previsti dallo standard educativo statale della Federazione russa sulla disciplina della specializzazione dell'economia mondiale e della disciplina della specializzazione "Business International". Il workshop include domande per auto-test, attività di test, dizionari terminologici, elenchi di letteratura raccomandata e applicazioni ampie con le ultime informazioni e dati statistici raccolti ed elaborati su fonti nazionali e internazionali affidabili, comprese le risorse Internet. Il contenuto del workshop è una continuazione logica dell'economia del testo "Economia mondiale e degli affari internazionali" e si basa principalmente su di essa, così come altre fonti autorevoli. Per studenti, studenti laureati, insegnanti di istituzioni educative superiori, ascoltatori del sistema di educazione post-laurea e specialisti che si occupano dell'economia mondiale.
NEL tutorial Viene data la caratteristica dell'economia mondiale moderna, la sua essenza, le tendenze e i modelli di sviluppo principali. I problemi globali nell'economia globale sono analizzati, principalmente ambientali e alimenti, aspetti economici internazionali della loro decisione. Il potenziale naturale e delle risorse dell'economia mondiale, i tipi di riproduzione della popolazione, sono caratterizzati dall'uso delle risorse del lavoro. Struttura settoriale dell'economia globale, i principali elementi strutturali del potenziale economico (combustibile ed energia, edilizia, edilizia, agro-industriale, complessi di trasporto) e il livello di sviluppo socioeconomico di vari paesi - i soggetti dell'economia mondiale, il Luogo della Russia nell'economia globale e il problema del suo ingresso nell'economia mondiale moderna.
La storia dell'economia globale è la storia dell'umanità. Accumula l'esperienza economica della società, porta storicismo, scala e realismo di pensiero, perché consente di sapere e confrontare lo sviluppo dell'economia di diversi paesi in varie epoche. Lo studio della storia dell'economia globale mostra come le forze produttive e la struttura settoriale dell'economia, delle relazioni di produzione e delle forme dell'organizzazione sono cambiate dal primitivo, il meccanismo di gestione e la politica economica dello Stato, nonché la struttura sociale della compagnia finora. Gli approcci cronologici e nazionali alla presentazione del materiale hanno permesso di presentare i principali paesi di antichità, medioevo, tempi nuovi e moderni e riflettere le caratteristiche principali e le tendenze nel loro sviluppo economico con i fattori identificativi che hanno causato questo sviluppo. Per studenti e insegnanti di istituzioni educative superiori, nonché una vasta gamma di lettori.
