활동 분야에 관계없이 모든 회사, 조직은 설문 조사를 성공적으로 사용하여 직원의 참여와 동기를 높이고 직원을 유지하며 직원 이직률을 줄일 수 있습니다.

그렇다면 직원 설문 조사를 효과적이고 실행 가능하게 만들고 실제 결과를 가져오려면 어떻게 해야 할까요? 그리고 일반적으로 이러한 설문조사가 필요합니까?

먼저 인사 설문조사의 필요성에 대한 질문에 답해 보겠습니다. WHY?

직원 설문조사를 실시하는 이유

글쎄, 당신은 그들의 만족도에 대해 물을 것이고, 그 다음은 무엇입니까? 그것은 당신에게 무엇을 줄 것입니까? 직원들이 행복하거나 불행하거나 어느 정도 만족한다는 사실을 알게 되면 이 데이터로 무엇을 할 수 있습니까? 그리고 그들의 대답이 그것들에 근거한 결론을 내리는 것이 가능한지 여부는 그들의 대답이 얼마나 사실인지 분명하지 않습니다. 그리고 시간이 흐르고 사람들이 관련됩니다.

이 질문에 답하려면 다음과 같은 주요 질문을 스스로에게 물어보십시오. 직원의 의견에 관심이 있습니까? 그렇지 않은 경우 문제가 없습니다. 그들에게 아무것도 묻지 않아도 됩니다. 스스로 일하게 하고, 마음에 들지 않는 것이 있으면 놔두십시오. 아무도 강제로 붙들고 있지 않습니다. 그래서?

이것이 당신의 대답이라면 나는 당신의 회사가 오래 가지 못할 것임을 서둘러 알려드립니다. 최고의 사람들은 항상 당신을 떠날 것이고 평범한 사람들도 떠날 것입니다. 당신이 그들에게 얼마를 지불하는지는 중요하지 않습니다. 오늘날 하나의 물질적 동기로는 충분하지 않습니다. 특히 신세대. 사람들은 자신의 일부가 되기를 원합니다. 전문적인 활동, 그들은 그들이 일하는 이유, 전반적인 결과가 무엇인지 알고 싶어합니다. 그들은 회사의 발전에 참여하고, 그것을 개선하고, 아이디어를 제안하고 실행하고, 내부 문제를 해결하기를 원합니다. 조직의 피드백이 없으면 조직의 일부처럼 느껴지지 않습니다.

직원의 의견에 관심이 있다면 이미 올바른 길을 가고 있는 것이며 가장 좋은 솔루션은 직원 설문조사입니다.

그렇다면 설문조사를 할 가치가 있는 이유는 무엇입니까?

사실 설문 조사를 수행함으로써 조직의 맥박을 측정하기 시작하고 문제 영역과 그 이유를 알 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 당신의 사람들은 무엇이 잘못되었는지 알려줍니다. 그들의 말을 듣고 적절한 조치를 취하기만 하면 됩니다. 또한 회사 생활에 모든 직원을 참여시키기 시작하여 직원의 참여도가 높아집니다. 직원들은 아이디어를 공유하고 제안을 하고 근무일의 중요한 순간에 대해 토론합니다. 그들은 자신의 의견이 중요하고 회사에 중요하다는 것을 이해합니다. 물론 모든 설문조사가 좋은 결과로 이어지는 것은 아닙니다. 직원을 인터뷰하는 가장 효과적인 방법을 사용할 필요가 있습니다.

두 번째 질문으로 넘어갈 시간입니다. 어떻게?

직원 설문 조사는 어떻게 수행합니까?

기업에서 가장 일반적인 설문조사 시스템은 분기별 또는 더 나쁜 연간 설문조사입니다. 3개월, 그리고 1년에는 훨씬 더 많은 것들이 변하여 설문조사가 더 이상 관련이 없습니다. 당신이 그들의 의견을 묻거나 그들이 그들의 일에 얼마나 만족하는지 알게 될 때쯤이면 당신은 이미 최고의 사람들을 잃게 될 것입니다.

빈번하지 않은 설문조사의 또 다른 문제는 한 번에 수십 개의 질문을 해야 한다는 것입니다. 그들에게 대답하는 것은 매우 흥미롭지 않습니다. 직원들에게 물어보세요. 많은 사람들은 이미 다섯 번째 질문에서 덜 신중하게 대답하기 시작한 다음 이것을 신속하게 처리하기 위해 틱을 위해 대답하기 시작한다는 것을 인정합니다. 따라서 최종적으로 얻게 되는 데이터는 현실과 아무 관련이 없습니다. 그리고 누가 그러한 데이터를 필요로 하는지. 그것도 단지 보여주기 위한 것입니까?

그러나 모든 데이터가 옳다고 상상하더라도, 그렇게 많은 양의 데이터를 처리하고 다소 유용한 결론을 도출하는 데는 매우 오랜 시간이 걸립니다. 즉, 드문 설문 조사로 인해 더 많은 시간을 낭비하고 직원이 마지 못해 많은 질문에 대답하게 하며 매우 진실한 데이터를 받지 못합니다.

따라서 더 자주, 훨씬 더 자주 질문해야 합니다.

얼마나 자주 설문 조사를 수행합니까?

매주. 1주일 근무가 최적입니다. 매일 묻는 것은 너무 많습니다. 첫째, 참여 비율이 급격히 떨어집니다. 둘째, 하루에 많은 변화가 없으므로 답변이 종종 서로 비슷합니다. 한 달에 한 번 묻는 것으로는 충분하지 않습니다. 관련성이 상실되면 한 번에 더 많은 질문을 해야 하므로 참여 비율이 다시 낮아집니다.

주중이나 수요일에 문의하는 것이 가장 좋습니다. 딱 중간이다 일하는 주. 사람들은 이미 노동 체제에 익숙하고 노동의 주류에 들어섰지만 여전히 주말 계획에 대해 생각하지 않습니다. 설문조사는 말하자면 신선한 마음으로 아침에 하는 것이 가장 좋습니다.

직원을 인터뷰할 때 어떤 질문을 해야 하나요?

Pulse Poll은 이미 내년을 위해 준비된 수많은 연구(Gallup, Kadrovik.ru 및 기타)를 기반으로 가치가 입증된 특정 질문을 추천합니다.

준비된 질문을 현재 가장 관련성이 높은 질문으로 바꿀 수도 있습니다. 당신이 정말로 걱정하는 것이 무엇인지 물어보십시오. 질문과 함께 직원의 피드백, 조언 및 의견이 필요한 구체적이고 관련성 높은 질문을 하여 가장 참여도가 높은 직원의 참여를 유도하십시오. 무엇을 물어봐야 할지 모르겠다면 걱정하지 마세요. 저희 시스템이 모든 것을 도와드릴 것입니다.

한 가지 질문이 정기적으로 제기됩니다.

우리 회사에서 하는 일에 대해 얼마나 만족하십니까?

이 가장 중요한 질문은 직원의 "행복한 수준"을 측정하고 정기적으로 수행하여 회사의 "펄스"라는 명확한 그래프를 제공합니다. 펄스 설문조사에 참여하는 동안 회사의 상태를 추적할 수 있습니다.

각 설문조사에는 선택적 제안 양식이 포함되어 있습니다. 이 형식은 일반적으로 매우 인기가 있습니다. 사람들이 자신의 아이디어와 제안을 표현할 수 있습니다. 직원들이 좋은 것을 제안하는 경우가 많은데, 이 과정을 체계화하면 어떨까요? 제안할 때마다 솔루션을 제공하여 무언가를 표현할 뿐만 아니라 "내 비즈니스가 아님"을 표현할 뿐만 아니라 지원을 받아 아이디어를 실제로 구현하는 것이 좋습니다.

우리는 또한 직원들에게 지난 7일 동안의 성취에 대해 묻습니다. 이것은 직원과 관리자 모두에게 중요합니다. 이 질문에 대한 답변은 익명이 아닙니다. 처음에는 사람들이 이 질문을 무시하지만 시간이 지남에 따라 이 질문의 유용성을 이해하기 시작하고 이 분야를 최신 성과로 채웁니다. 시간이 지남에 따라 이러한 주간 성과는 점점 더 많아집니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 첫째, 도미노 효과가 있다. 누구나 누군가가 그것을 어떻게했는지보고 그들의 성취에 대해 생각합니다. 그런 다음 그들은 이미 자신의 업적을 공유한 사람들에 비해 특별히 한 것이 없는 것 같다고 판단하고 공유를 시작합니다. 그리고 그들은 이미 이것의 요점을 알고 있습니다. 왜냐하면 더 개인적이고 직업적 성취, 자랑스럽고 과시할 뿐만 아니라, 과거를 돌아보면서 경력을 쌓고, 회사에서 소중한 전문가로서 자신을 보호하기 위해 활용합니다. 이것은 직원들이 더 생산적으로 일하기 시작하고 그 결과가 가시적이고 가시적이기 때문에 조직의 장과 직속 관리자에게 유용합니다. 회사의 효율성이 증가하고 있습니다.

Pulse Poll은 설문조사에 다른 것을 추가했습니다. 이는 기업이 긍정적인 환경을 조성하는 데 도움이 되는 감사의 표시입니다. 감사 양식은 빠른 주간 설문조사의 다른 부분만큼 인기가 있습니다. 사람들은 동료에게 공개적으로 도움을 준 것에 대해 감사를 표하고 직접적으로만이 아니라 공개적으로 인정합니다. 그리고 이것은 감사를 받은 사람 또는 그 사람에게 두 배로 즐겁습니다. 이것의 효과는 엄청납니다. 나머지 직원들도 서로 감사하고 서로를 더 돕기 시작하고, 상호 지원의 분위기가 좋은 형태가 되고, 팀이 더 단합되고 우호적이며, 회사가 더 강해집니다.

설문조사는 익명이어야 하나요?

예. 익명은 진실을 아는 데 도움이 됩니다. 사람들은 제안이나 불만 때문에 해고되는 것을 두려워하지 않습니다. 그들은 과감하게 설문조사에 참여하고 자신이 진정으로 원하는 것을 진심으로 공유합니다. 응답자 데이터를 비공개로 유지함으로써 관리자와 HR 전문가에게 새로운 기회를 제공합니다. 회사의 실제 상황을 인식하고 있습니다. 그다지 유쾌하지 않더라도 진실을 알게 될 것입니다. 당신은 그것에 대해 뭔가를 할 수 있습니다. 그것은 무지한 것보다 훨씬 낫습니다.

동시에 설문조사의 익명성이 부정적인 피드백만 받는다는 의미는 아닙니다. 연구에 따르면 소위 "관용"으로 직원 측의 신뢰 정도가 일반적으로 증가하여 건설적인 접근 방식이 자극됩니다. 리뷰는 부정적인 의미를 갖지 않으며 전반적인 기업 문화가 향상됩니다.

또한 설문 조사의 익명 성은 설문 조사에 대한 높은 참여율을 보장하며 데이터가 많을수록 설문 조사와 작업하는 것이 더 효과적입니다.

자, 마지막.

설문조사 데이터 보고서 작업 방법

모든 설문조사의 결과는 해당 데이터가 포함된 보고서입니다. 보고서에서 큰 그림과 구체적인 세부 사항을 모두 볼 수 있습니다. 전체적인 그림은 정확한 수치이며 오늘날의 상황, 회사가 얼마나 건강한지, 모든 것이 잘 되어 있음을 분명히 보여줍니다. 그리고 세부 사항(익명의 설명, 답변, 제안)은 큰 그림에 대한 보다 완전한 정보를 제공합니다. 이러한 세부 사항을 주의 깊게 연구하면 솔루션이 그 안에 있습니다. 직원들이 정확히 무엇을 걱정하는지, 정확히 무엇을 제공하는지, 조직 내 분위기는 어떤지 알 수 있습니다.

확인된 문제를 해결하기 위한 조치를 취하는 것이 매우 중요합니다. 목소리를 낼 수 있다는 사실만으로도 직원들은 이미 당신을 위해 일할 의욕을 갖게 되지만 이것만으로는 충분하지 않습니다. 그들의 제안과 피드백이 무시된다면 좋은 것을 기대하지 마십시오. 모든 직원의 모든 아이디어를 구현할 필요는 없습니다. 모두가 이것이 불가능하다는 것을 이해하며 많은 아이디어가 그만한 가치가 없을 것입니다. 그러나 그들 중 일부를 구현함으로써 직원들에게 그들의 아이디어가 중요하고 회사가 정말로 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 것입니다. 아이디어를 논의하고 현실로 만들고, 비판을 진지하게 받아들이고, 문제를 해결합니다. 이 모든 것이 큰 동기부여가 되며 동기부여가 된 직원은 더 생산적입니다.

조직의 동향을 파악하고 이를 위해 최고의 직원 참여 도구인 Pulse Survey를 사용하십시오.

지식 기반에서 좋은 작업을 보내는 것은 간단합니다. 아래 양식을 사용하십시오

연구와 작업에 지식 기반을 사용하는 학생, 대학원생, 젊은 과학자들은 매우 감사할 것입니다.

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소개

2. 설문지 작성 기술

결론

문학

애플리케이션

소개

작업 주제의 관련성은 오늘날 사회 학적 연구와 같은 개념을 한 번도 접하지 않은 사람을 만나는 것이 거의 불가능하다는 사실 때문입니다. 사회학적 연구의 결과는 반대자들을 비판하는 가장 유력한 논거 중 하나로 불리며, 대중의식에 어떤 견해, 사상, 활동방식 등의 장점을 납득시키고 의심을 일으키거나 심지어 비판 측의 입장을 완전히 거부합니다. 다시 말해, 우리 사회는 국가적 차원에서뿐만 아니라 지역적 차원에서 특정한 책임과제를 해결하기 위해 사회학적 연구가 필수 요소가 되고 있다는 사실에 점점 익숙해지고 있습니다. 회사의 경영진은 직원이 근무 조건과 어떻게 관련되어 있는지, 직원이 어떻게 평가하는지에 대한 객관적인 정보를 받아야 합니다. 기업 정책그들이 회사에 얼마나 충실했는지. 이것은 동기 부여 시스템을 개발하고 올바른 관리 결정을 내리는 데 필요합니다. 직원과의 피드백 방법은 그러한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 설문지는 직원들에게 가장 인기 있는 피드백 방법 중 하나입니다.

이 연구의 목적은 분포 설문지를 사용하여 직원을 대상으로 설문 조사를 수행하는 절차를 연구하는 것입니다. 이 목표를 달성하려면 작업에서 여러 작업을 해결해야 합니다.

배포 설문지의 본질, 특징 및 범위를 고려하십시오.

설문지의 유형을 연구하기 위해;

설문지의 구조를 분석하고 개발의 특징을 식별합니다.

설문지 질문의 유형과 목적을 설명합니다.

설문조사 그룹을 특성화하고 설문조사의 특정 목표를 결정합니다.

설문지 양식을 개발하고 설문조사를 준비합니다.

설문조사 결과를 처리합니다.

설문 조사 결과를 바탕으로 일반적인 결론을 내립니다.

연구 중인 프로세스를 개선하기 위한 구체적인 제안을 만들고 구현의 경제적 효율성을 결정합니다.

이 논문의 연구 대상은 은행이다.

연구의 주제는 배포된 설문지를 사용하여 은행 직원을 대상으로 설문조사를 수행하는 과정입니다.

이 작업은 서론, 세 개의 장, 결론 및 참고 문헌 목록으로 구성됩니다. 첫 번째 장은 설문조사의 본질, 설문조사의 목표 및 목적 범위를 설명합니다. 두 번째 장에서는 목표에 따라 설문지에서 질문을 작성하기 위한 요구 사항을 강조합니다. 세 번째 장에서는 설문지 자료를 통계적으로 분석하고 설문조사 결과를 바탕으로 결론을 내린다.

1. 설문조사의 목적, 목적 및 요구사항

설문지는 가장 일반적인 것 중 하나이며 효과적인 방법 1차 사회학적 및 통계적 정보 수집. 설문지(설문지)가 포함된 특별 양식을 사용하는 직원을 대상으로 하는 설문조사입니다. 대화 및 인터뷰와 비교하여 질문하는 것은 말하자면 훨씬 더 엄격하게 프로그래밍된 설문조사의 다음 단계입니다. 설문 조사의 목적은 특정 문제에 대한 직원의 의견에 대한 객관적인 아이디어를 얻기 위해 많은 시간과 돈을 들이지 않고 신속하게 얻는 것입니다. Samoukina N. 인사 피드백 방법 // 인사 사업 No. 2, 2006.

설문지의 가장 효과적인 양은 5-12개의 질문입니다. 질문이 적으면 조사 중인 문제에 대한 객관적인 그림을 얻기 어렵고, 질문이 많으면 직원들이 업무에 주의를 분산시켜야 하므로 설문지 작성에 충분한 주의를 기울이지 못합니다. 오랫동안 주요 임무.

설문조사 결과는 다음과 같이 응답한 비율이 포함된 보고서입니다. 질문. 설문조사의 길이는 매우 중요합니다. 설문조사의 효과를 극대화하기 위해서는(즉, 가능한 한 많은 직원이 설문지를 작성하여 제출하도록) 즉시 질문에 대한 답변을 요청하고 15~30분 후에 설문지를 수집해야 합니다. 집에서 직원들에게 설문지를 배포하면 15-20%만 반환됩니다.

설문 조사를 수행하는 알고리즘은 다음과 같습니다.

1. 조사 목적의 결정

2. 설문조사 유형 선택, 설문지 작성

3. 직원에 대한 통지 및 동기 부여

4. 설문지의 배포, 작성, 수집

5. 경영진에 대한 응답 분석 및 보고서 작성

6. 설문조사 결과에 대한 직원의 숙지.

설문지의 장점은 많은 양의 정보를 빠르게 수집하고 특정 문제에 대한 회사 직원의 의견을 파악할 수 있다는 것입니다. 설문 방법은 다음을 허용합니다.

최소한의 노력과 비용으로 단기간에 충분히 많은 직원 그룹에 대한 설문 조사를 수행합니다.

가능한 한 설문 조사를 공식화하고 컴퓨터를 포함하여 데이터, 통계 처리 및 분석의 충분한 비교 가능성을 보장합니다.

답변의 익명성을 존중하여 응답자의 실제 의견을 식별하는 데 기여합니다.

설문조사의 단점은 다음과 같습니다.

특정 경우에 조사를 심화하는 것을 허용하지 않는 질문의 확고한 확실성;

설문지의 상당 부분에 대한 응답자의 응답 없음 및 오류 및 부정확성의 존재;

노동 집단에서 조직된 설문 조사에서 응답자의 의견에 상호 영향의 가능성.

설문 조사의 주요 단점은 받은 정보의 주관적인 특성입니다. 따라서 신뢰성 평가는 중요한 접근 방식과 통계 및 기타 객관적 지표와의 비교를 기반으로 만 가능합니다. 이러한 단점을 보완하기 위해 인터뷰와 함께 설문지를 함께 사용하는 것이 좋습니다. 심리학자의 눈으로 Yu. 설문지를 통과하십시오 // 인사 사업 No. 7, 2004.

질문은 연속적(회사의 모든 직원을 대상으로 함) 또는 선택적(한 부서 또는 특정 범주의 직원을 대상으로 한 설문조사)일 수 있습니다.

특정 지역 현안에 대한 피드백이 필요한 경우 선별적 조사를 실시합니다. 예를 들어, 회사의 부서 중 하나의 직원이 한 해 동안 최고의 성과를 달성했으며 경영진은 이에 대한 보상을 계획하고 있습니다. 잘 했어. 이 부서의 직원을 대상으로 한 설문조사를 통해 격려의 형태에 대한 기대치를 파악할 수 있습니다.

중요하고 전략적인 문제에 대한 직원의 의견을 분석해야 하는 경우 지속적인 설문조사를 수행합니다. 예를 들어, 회사는 기업 문화를 반영하는 문서인 기업 코드를 개발하고 있습니다. 설문 조사를 통해 직원이 조직의 사명과 가치, 시장에서의 위치, 경쟁 우위를 어떻게 보는지에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.2. 부텐코 I.A. 응답자와 사회 학자의 의사 소통으로서의 설문지 : Proc. 동지 해제에 대한 수당. M.: 더 높아요. 학교, 1989. p. 124.

질문은 명목(각 응답자가 설문에 이름과 성을 입력할 때)과 익명(직원이 제기된 질문에 대답하지만 이름을 표시하지 않을 때)일 수도 있습니다.

실제로 관리자는 직원의 이름 조사를 피하는 경우가 많습니다. 그러나 이러한 설문 조사를 통해 직원들은 보다 사려 깊고 균형 잡힌 답변을 제공합니다. 예를 들어 혁신을 평가할 때, 직원이 혁신의 효과에 대한 의견을 표현할 때와 같이 회사 활동에 대한 전문가 평가를 수행할 때 개인 설문지가 필요합니다.

익명의 설문조사를 통해 직원들은 질문에 더 솔직하고 솔직하게 답하지만, 성급하고 엉뚱한 답변도 늘어나고 있다. 그러나 대부분의 경우 익명 설문 조사를 수행하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 회사의 근무 조건 평가, 전문 활동에 대한 직원의 만족도, "세대 갈등"의 유무, 특정 리더의 관리 스타일에 대한 태도에 대한 정보를 수집 할 때.

2. 설문지 작성 기술

질문 질문 보고 직원

일반적으로 다음 섹션으로 구성된 설문지의 구조를 고려하십시오.

1. 서문. 서문은 연구의 목적을 간략하게 설명하고 문제를 특성화합니다. 문제에 대한 지식과 연구의 목적은 응답자가 설문 조사에 참여할지 여부를 결정하는 데 중요하다는 점을 기억해야 합니다. 서문은 본질적으로 유익하고 형성적이며 응답자의 작업은 그것으로 시작됩니다. 연구의 목적은 명확하고 명확하게 공식화되어 모호하지 않을 뿐만 아니라 감정적으로 인식되어야 합니다.

2. 피고인에게 항소한다. 연구의 목적은 응답자에 대한 호소로 발전하며, 고려 중인 문제를 해결하는 데 있어 응답자와 사회학자의 공통된 이익을 강조하고, 연구 결과의 사용에 대한 정보를 제공하고, 설문지의 익명성을 회상해야 합니다. 그리고 설문조사 참여를 요청합니다.

3. 설문지 작성 지침. 지시 사항은 메모, 설문지 작성 안내입니다. 설문지와 함께 어려운 작업 장소를 설명하는 정중하고 유익하며 정확하고 범주가 없어야합니다. 이러한 요구 사항은 비대칭 및 불평등한 의사 소통을 일으키지 않도록 준수해야 합니다. 지침은 2 부분으로 구성됩니다. 일반, 설문지의 복잡성 정도와 해당 기능 및 규칙에 대해 보고하며 실제로 설문지 작성 및 질문 작업에 대한 지침이 포함되어 있습니다. 교육의 적합성 정도는 시범 조사를 통해 결정됩니다. 응답자가 설문지를 작성하기 위해 질문을 많이 하거나 질문을 많이 생략하면 지시가 적합하지 않습니다.

4. 설문지. 설문 개발 방법론에 따라 단순 및 접촉 질문, 기본 및 복합 질문, 기타 필요하다고 생각되는 유형이 사용됩니다. 단순하고 접촉적인 질문은 적응과 관련이 있으며 설문조사에 대한 일반적인 긍정적인 태도를 형성하는 것을 목표로 합니다. 주요 질문과 복잡한 질문은 연구 목적과 관련된 필요한 정보를 수집하는 것을 목표로 합니다. 설문 말미에는 긴장 완화에 도움이 되는 질문이 제시됩니다. 그들은 설문 조사 주제에 대한 의견을 표현하도록 요청받을 수 있습니다.

5. 사회 인구 통계 데이터 차단. 응답자의 사회인구학적 특성에 대한 질문이 포함된 여권입니다. 여기에는 성별, 연령, 교육, 직업, 직위, 결혼 여부와 같은 내용의 질문이 포함됩니다. 연구의 목적에 따라 여권의 질문 수를 늘리거나 줄일 수 있습니다.

6. 설문에 응해주신 응답자에 대한 감사의 표현. Noel E. Mass Surveys: Demoscopy 방법론 소개. -- M.: AVA-ESTRA, 1993. p. 42.

설문지 작성에는 다음과 같은 기본 요구 사항이 적용됩니다.

설문지는 인사말, 연구 목적, "동의 얻기", 지침, 즉. 모자;

질문을 올바르게 하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 무엇을 받고 싶은지, 어떤 형식의 질문이 가장 적합한지 이해해야 합니다.

설문지의 언어는 연구가 수행되는 응답자가 이해할 수 있고 접근할 수 있어야 합니다.

필요한 정보를 얻고 설문지에 과부하가 걸리지 않는 최적의 질문 수를 선택해야 합니다(응답자가 두려워할 수 있음).

작성 및 디자인 측면에서 설문지를 최대한 편리하게 만드십시오.

질문에는 다음이 포함될 수 있습니다. 다른 유형개방형 및 폐쇄형과 같은 질문. 개방형 질문은 직원이 자유 형식으로 대답해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

귀하에게 중요한 기타 근무 조건은 무엇입니까(밑줄 표시):

학업과 일을 병행할 수 있는 기회

좋은 일에 대한 보상;

서비스 기간;

의료 서비스;

조직의 비용으로 식품권.

닫힌 질문의 경우 몇 가지 대체 답변이 제공되며 직원은 자신의 의견에 해당하는 답변을 선택해야 합니다. 특히 비공개 질문에는 제기된 질문과 관련된 다양한 평가 목록이 포함될 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

회사 경영진은 가족을 초대하지 않고 직원만을 위한 회사 휴일을 보내기로 했습니다. 이 문제에 대한 귀하의 의견을 표현하십시오(밑줄):

전적으로 동의합니다.

동의한다;

동의하지만 모든 것에 동의하지는 않습니다.

동의하지 않는다;

완전히 동의하지 않습니다.

또한 설문지의 질문은 다음과 같이 반 폐쇄적이거나 결합될 수 있습니다.

귀하에게 중요한 근무 조건(밑줄):

값;

작동 모드;

관리 관계;

출근길의 지속시간 및 편의성

성장 및 경력 전망;

전문적인 경험을 얻습니다.

중요한 조건이 여기에 지정되지 않은 경우 다음을 추가하십시오.

직접 및 간접 질문이 있습니다. 직접적인 질문은 "당신은 ...을 알고 있습니까?", "당신은 ...에 대해 어떻게 생각합니까?", "당신은 ...에 대해 어떻게 생각합니까?", "당신은 ...에 만족합니까?", "당신은 생각합니까? .. ".

간접적 인 질문은 일반적으로 "어떤 사람들은 ... 어떻게 생각합니까?"와 같이 시작합니다.

기능별로 질문은 기본 또는 암시적, 통제 또는 명확화 등이 될 수 있습니다. 질문 유형은 답변의 완전성과 진실성에 영향을 줄 수 있습니다. 질문의 표현은 가능한 한 짧고 의미가 명확하고 단순하고 정확하며 모호하지 않아야 합니다.

다음과 같이 구분할 수 있습니다. 전형적인 실수질문할 때:

1) 숨겨진 미리 결정된 답변;

2) 슈퍼 디테일;

3) 질문의 모호성;

4) 질문의 식별력이 부족합니다.

좋은 질문은 신뢰성과 타당성에 대한 일반적인 기준을 충족해야 합니다. 파니오토 V.I. 사회 학적 정보의 품질. -- K.: Naukova Dumka, 1986.

3. 마케팅 분석은행 직원 설문조사

설문지 개발 및 설문 조사 준비.

항소

친애하는 동료들에게!

은행 경영진과 HR 부서는 직원 이직률을 줄이고 직원 전망을 식별하기 위해 직원 설문조사를 실시합니다(설문지 - 부록 참조. 설문조사 결과 처리의 편의를 위해 두 설문지가 단일 표에 요약되어 있음). 귀하의 답변을 분석한 후 보다 유연한 보너스 시스템을 개발하고 업무 및 여가 구성에 대한 귀하의 의견을 고려할 수 있습니다. 질문에는 10개의 질문이 있습니다.

지침. 질문에 답변 옵션이 포함된 질문이 있으며 질문 자체에 대한 지침을 사용하면서 귀하의 의견과 가장 일치하는 하나 이상의 옵션을 선택해야 합니다. 질문에 답하기 전에 답변 옵션을 주의 깊게 읽으십시오. 답변 옵션이 포함되지 않은 질문도 있습니다. 어떤 (무료) 형식으로든 답변할 수 있습니다. 자유 형식 답변은 귀하의 의견과 문제 해결에 대한 비전을 더 자세히 표현할 수 있기 때문에 연구에 큰 가치가 있습니다. 한 가지 질문을 건너 뛰지 않도록 노력할 것을 요청합니다. 연구 결과의 가치는 여기에 크게 좌우됩니다.

1 번 테이블

설문 응답 순서 및 옵션

		응답 순서	답변 옵션	질문 특성
	우리 은행 업무에 만족하십니까?		- 예; - 오히려 그렇습니다. - 대답하기 어렵다; - 아마 아닐 것이다;	닫힌, 직선
	유사한 기관에서 더 높은 등급의 일자리를 제안받은 경우 샐러리직업을 바꾸시겠습니까?	귀하의 의견과 일치하는 답변에 밑줄을 긋기	- 예; - 아니.	닫힌, 직선
	귀하가 생각하기에 직장에서 생산성을 높일 수 있는 요인을 순위 지정하십시오(가장 중요한 것부터 시작).		- 고정 급여; - 업무 결과에 따른 급여 지급(차별화된 급여) - 경영진의 인정 및 승인 - 복잡하고 어려운 작업; 동료, 파트너 및 고객과의 커뮤니케이션	오픈, 스트레이트
	귀하가 생각하기에 직업을 매력적으로 만드는 요인을 순위화하십시오(가장 중요한 것부터 시작).	10점 척도로 각 요인을 평가하십시오.	- 사무실의 편리한 위치; - 유연한 근무 일정 부가 혜택	오픈, 스트레이트
	귀하의 업무에서 마음에 들지 않는 조건을 선택하고 10점 시스템으로 평가하십시오.	10점 척도로 각 요인을 평가하십시오.	- 관리자가 나를 부당하게 대우합니다. - 나는 종종 다른 직원들보다 덜 권위 있는 일을 하도록 배정됩니다. - 나는 팀에 받아들여지지 않는다. - 업무에 필요한 비공식 채널 및 추가 정보 소스에 액세스할 수 없었습니다.	오픈, 스트레이트
	귀하에게 중요한 기타 근로 조건을 작성하십시오.	무료 답변		오픈, 스트레이트
	재교육할 의향이 있습니까?		- 예;	닫힌, 직선
	인증에 동의합니까?	귀하의 의견과 일치하는 답변에 밑줄을 긋기	- 예;	닫힌, 직선
	급여 인상 없이 추가 업무를 수락하시겠습니까?	귀하의 의견과 일치하는 답변에 밑줄을 긋기	- 예;	닫힌, 직선
	하는 것이 필요하다고 생각하십니까? 회사 휴일?	귀하의 의견과 일치하는 답변에 밑줄을 긋기	- 예;	닫힌, 직선

설문조사 결과 처리.

회계 및 계산 회계 사무국 직원 설문 조사 결과를 완전성 확인, 완성도가 낮은 완성 설문 거부 거부, 설문 조사 계산 및 번호 매기기를 통해 처리를 시작해야합니다 (표 2).

표 2

직원 설문지의 1차 처리 결과

회계, 보고 및 결산 조직 관리

	수집된 설문지 수	거부된 질문	처리에 적합한 설문지 수
		모든 질문에 대한 답변이 아닙니다.	답변을 읽을 수 없습니다.	시트 분실	응답자의 위치 및 서명 누락
주예산부 및 예산외 기금
은행 간 결제 조직 부서
농장 운영의 회계 및 통제 부서

다음으로 직원 설문조사 결과를 처리해야 합니다. 표 3은 은행 업무에 대한 직원들의 만족도를 반영하고 있다.

표 3

은행 업무에 대한 직원 만족도

여러 떼 노동자

우리 은행 업무에 만족하십니까?

오히려 예

대답하기 어렵다

아마 아닐거야

회계 및 급여 계산 부서

쌀. 1. 은행 업무에 대한 직원의 만족도

위 자료에서 알 수 있듯이 회계결산조직부 직원의 상당수가 은행 업무에 만족(15명, 37.5%)하고 오히려 만족(10명, 25%)하고 있습니다. 한편 취업자의 32.5%(13명)는 자신의 업무에 만족하지 못한다. 동시에 직원이 비슷한 기관에서 더 높은 급여를 받으면 17명(42.5%)이 이직을 하게 됩니다.

주예산부 직원과 예산 외 기금은 자신의 업무에 상당한 불만을 가지고 있습니다(6명 또는 응답자의 40%). 회계 및 농장 거래 통제 부서의 직원 중 은행의 근무 조건에 만족하지 않는 직원은 확인되지 않았습니다. 동시에 부서의 5 명의 직원은 자신의 업무에 완전히 만족합니다.

표 4

회계,보고 및 정산 조직 부서 직원의 생산성에 영향을 미치는 요인 분석

총 응답자

생산성을 높일 수 있는 요소

승진 가능성

고정 급여

성과급

잘한 일에 대한 경영진의 인정과 승인

자기표현의 여건을 조성하는 작업 당신의 기술을 개발합니다

복잡하고 어려운 작업

스스로 생각할 수 있는 작업

높은 수준의 책임

창의성이 필요한 흥미로운 작업

동료, 파트너 및 고객과의 커뮤니케이션

주예산부 및 예산외 기금

은행 간 결제 조직 부서

회계 및 내부 운영 통제 부서

회계 및 급여 계산 부서

설문지의 세 번째 질문을 통해 회계,보고 및 정산 조직을 위해 부서 직원의 생산성에 영향을 미치는 요인을 분석 할 수있었습니다 (표 4 및 그림 2). 연구 결과에서 알 수 있듯이 모든 인터뷰 대상 직원에게 가장 중요한 요소는 안정적인 수입과 그 결과에 따른 보수를 받는 것이었습니다.

쌀. 2. 노동생산성 증대 요인

이러한 요소 외에도 국가 예산 부서 및 예산 외 자금 직원의 경우 승진 가능성 (10 점)과 잘 수행 된 업무 관리의 인정 및 승인 (10 점)이 매우 중요합니다. 중요요인은 독립적으로 생각하는 능력(8점)과 높은 책임감(7점)으로 명명하였다.

은행간 정산조직부 직원의 경우 경력성장 가능성(9점), 경영진의 인정과 승인(9점) 등의 요인에 대해 높은 책임감(8점)을 중요시하였다.

농장 운영 회계 및 통제 부서의 직원은 승진 가능성(10점), 높은 책임감(9점) 및 독립적인 작업(7점)과 같은 노동 생산성 향상 요인을 언급했습니다.

회계 및 급여 부서 직원의 경우 경영진의 인정 및 승인(9점)과 수행한 업무에 대한 높은 책임(8점)도 중요합니다.

창의성이 요구되는 흥미로운 작업과 같은 생산성 요소; 동료, 파트너, 고객, 업무와의 의사 소통, 자기 표현의 조건의 가용성 및 모든 범주의 직원이 자신의 능력을 개발할 수있는 기회가 중요하지 않은 것으로 특징 지어졌습니다. 이것은 은행에서 일하는 특성 때문입니다. 작업은 엄격하게 규제되고 직원에게는 엄격한 요구 사항이 부과됩니다. 결과적으로 작업에 대한 창의적인 접근의 가능성은 매우 제한적입니다.

설문지의 네 번째 질문을 통해 회계, 보고 및 정산 조직을 위한 부서 직원의 작업을 매력적으로 만드는 요소를 분석할 수 있습니다(표 5 및 그림 3).

전 직원이 해고의 위협이 없는 안정적인 직장(40점), 직속 상사와의 좋은 관계(38점), 은행 업무에 대한 충분한 정보 획득(36점) 등을 특히 중요하게 평가했습니다. .

중요하지 않은 것으로는 유연근무제(12점), 스트레스 없는 근무(15점), 직장내 청결 및 소음없음(20점), 편리한 사무실 위치(21점) 등의 요인이 유의하지 않은 것으로 나타났다. 전 부서 직원들에게 일의 매력은 주로 좋아하는 사람과 일할 수 있는 기회(10점), 공정한 업무량 배분(9점), 추가 복리후생 제공(8점) 때문이다.

표 5

회계,보고 및 정산 조직을위한 부서 직원의 작업을 매력적으로 만드는 요인 분석

작업자 그룹

직업을 매력적으로 만드는 요소

큰 긴장, 스트레스 없이 일

편리한 사무실 위치

작업장의 청결과 소음의 부재

좋아하는 사람들과 일하다

직속 상사와의 좋은 관계

은행에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 충분한 정보

해고의 위협이 없는 안정적인 직장

유연한 근무 일정

작업량의 공정한 분배

부가 혜택

주예산부 및 예산외 기금

은행 간 결제 조직 부서

회계 및 내부 운영 통제 부서

회계 및 급여 계산 부서

쌀. 3. 회계, 회계 및 결산 부서의 업무 매력 요인

설문지의 다섯 번째 질문에 대한 직원의 답변을 통해 회계,보고 및 결제 조직 부서의 직원이 업무에서 가장 싫어하는 조건을 식별 할 수있었습니다 (표 6).

위 자료에서 알 수 있듯이 거의 모든 직원이 급여액(40점)에 만족하지 못하고 있다. 대부분의 직원은 직원 교육 및 개발 프로그램에 참여하도록 권장되거나 허용되지 않은지 오래되었다는 사실에 불만족합니다(38점). 회사내 회계통제부서와 급여부서의 직원들은 자신이 비슷한 책임을 지는 다른 직원들보다 덜 권위 있는 일을 하거나 더 많은 일을 하도록 배정되는 경우가 많다는 사실을 싫어합니다(32점).

설문 조사에서도 거의 모든 직원이 관리자의 태도에 만족하고 있으며 팀에서 실질적으로 노사 갈등이 없는 것으로 나타났습니다.

표 6

회계,보고 및 정산 조직 부서 직원의 작업에서 가장 싫어하는 조건 분석

여러 떼 노동자

직장에서 싫어하는 조건

리더는 나를 부당하게 대한다.

내 월급은 같은 일을 하는 다른 노동자들보다 낮다

나는 종종 비슷한 책임을 지는 다른 직원들보다 덜 권위 있는 일을 하거나 더 많은 일을 하도록 배정됩니다.

나는 나의 적성에 맞는 일을 거의 하지 않는다

나는 팀에 받아들여지지 않거나 공동 여가 활동에 참여하도록 초대받지 않습니다.

나는 직원 교육 및 개발 프로그램에 참여하도록 권장되거나 허용되지 않았습니다.

업무에 필요한 정보 출처에 접근할 수 없었습니다.

나는 오랫동안 승진하지 않았다

나는 오랫동안 급여를 인상하지 않았다

우리 부서의 심리적 분위기가 좋지 않다

주예산부 및 예산외 기금

은행 간 결제 조직 부서

회계 및 내부 운영 통제 부서

회계 및 급여 계산 부서

귀하에게 중요한 기타 근무 조건은 무엇인지 질문에 답할 때 다음과 같이 답변을 배포했습니다.

1. 회사 휴일 개최 - 25명 또는 62.5%;

2. 고급 소프트웨어 설치 - 직원 10명 또는 40.0%;

3. 명절이나 기념일에 선물을 받는 경우 - 22명(전체 응답자의 55.0%)

4. 월 1일 무급 근무 가능 - 5명 또는 12.5%.

“재교육에 동의하십니까?”라는 질문에 대한 답변을 분석할 때 40명 중 38명(95%)이 교육을 받을 준비가 된 것으로 나타났습니다. 동시에 35명(87.5%)이 성과평가에 동의한다.

9번째 질문에 대한 답변을 분석한 결과, 전체 직원의 20%인 8명만이 임금 인상 없이 추가 업무를 수행하는 데 동의하는 것으로 나타났다.

설문지의 열 번째 질문은 은행의 기업문화 형성 방향을 선택하기 위한 것이었다. 동시에 설문에 응한 40명의 직원 모두가 회사 휴일 및 행사 개최에 대해 긍정적인 태도를 보이는 것으로 나타났습니다.

결론 및 제안

회계,보고 및 정산 조직 부서 직원 설문 조사 결과를 바탕으로 여러 가지 결론과 일반화를 이끌어 낼 필요가 있습니다.

연구에서 알 수 있듯이 직원 이직률 문제는 특히 회계, 보고 및 결제 조직 부서와 관련이 있습니다. 퇴사하는 직원에 대한 동등한 대체자를 찾기가 어려운 경우가 많습니다. 핵심 직책에 적합한 후보자를 찾는 과정은 특히 고통스럽습니다. 때로는 여러 달이 걸리고 막대한 자금이 소요됩니다. 그리고 새로운 직원들이 일에 참여하여 최대의 수익을 내기까지 많은 시간이 걸립니다. 많은 직책은 처음에 은행에서 성장하고 여기에서 여러 단계를 통과한 사람들만이 그 직책을 맡을 수 있다고 가정합니다.

공석에 대한 인력 모집은 모집 기관의 도움을 받아 수행됩니다. 종종 채용 서비스의 가격은 후보자의 연봉 또는 월 급여의 일정 비율입니다. 서비스 비용에는 공석 후보자 선택, 전문성 평가(전문 테스트), 이전 작업의 추천 확인이 포함됩니다.

과도한 직원 이직은 은행에 매우 큰 경제적 피해를 줍니다(표 7). 따라서 2006년에 이 현상으로 인한 손실은 약 2백만 루블에 달했습니다.

표 7

회계,보고 및 정산 조직 부서의 직원 이직으로 인한 경제적 피해 추정

	색인
	한 직원의 평균 일일 생산량, 문지름.
	해고자 수
	이직자 중 노동 생산성 저하로 인한 생산량 감소로 인한 피해(최근 10일 동안 15% 감소), 문지름.
	고용된 근로자 수
	고용된 근로자의 노동 생산성 저하로 인한 생산량 감소로 인한 피해(작업 후 30일 이내 10%), 문지름.
	공석, 일수로 인한 시간 손실
	공석의 가동 중지로 인한 시간 손실, 문지름.
	서비스 비용 모집 기관모집을 위해 문지르십시오.
	과도한 직원 이직으로 인한 경제적 피해

또 다른 문제는 직원들이 스스로 성장 가능성을 보지 못한다는 점이며, 이는 젊고 재능 있는 직원에 대해 이야기하기 때문에 은행에 특히 위험합니다. 동시에 모든 요소 중에서 은행의 재무 성과와 가치에 가장 큰 영향을 미치는 것은 인재를 유치하고 유지하는 능력입니다.

동시에 과도한 직원 이직의 주요 원인은 교육 및 전문성 개발 기회 부족, 경영진의 인정 부족, 과도한 업무 및 낮은 값.

설문 조사 결과에서 알 수 있듯이 은행 업무는 끊임없이 변화하는 새로운 기술과 관련이 있기 때문에 많은 직원에게 자신의 기술을 향상시킬 수 있는 기회가 중요합니다. 따라서 과도한 직원 이직률을 줄이기 위해 은행은 기업 교육을 조직하고 직원의 급여 인상을 제공해야 합니다. 왜냐하면 현재 재정 상태은행은 매우 강력하며 제안 된 활동을 구현할 기회가 있습니다.

연구 중인 프로세스 개선을 위한 제안

이 부서의 회계,보고 및 정산 조직에 대한 부서 직원의 관심을 높이려면 인사 예비 구성 절차를 수행해야합니다. 예비 인력과의 작업은 조직에서 발생하는 다른 인사 프로세스와 조정되어야 합니다. 예를 들어, 후보자 목록에 직원을 포함하고이 목록에서 삭제하는 것은 인사 평가 결과에 따라 수행해야합니다. 새로운 직원을 고용할 때 미래에 인재 풀을 보충할 수 있는 능력을 고려할 때 "미리 내다보는" 것이 신중할 것입니다. 인사 예비 구성을위한 추가 비용은 필요하지 않지만 설문지를 기반으로 한 예비 추정에 따르면 직원 이직률이 줄어들어 결과적으로이 현상으로 인한 손실이 40 % 감소합니다 (1994800 루블 x 40% = 797920 루블)

회계,보고 및 정산 조직을 위해 부서 직원과의 가장 중요한 작업 영역은 직원 교육이어야합니다. 이와 관련하여 부서 직원은 네 가지 조건부 그룹으로 나눌 수 있습니다.

1. 출연자,

2. 전문가

3. 최고의 전문가

4. 부서장

각 그룹은 작업과 활동이 다릅니다. 이 그룹 간의 차이는 매우 두드러집니다.

수행자는 책임 영역이 제한된 가장 낮은 수준의 직원에 속합니다. 비표준 상황에서 스스로 결정을 내릴 필요가 없고 작업이 표준화되고 반복적인 절차가 필요합니다. 따라서 수행자에게 필요한 주요 교육은 고급 교육, 실무 기술 습득 및 기술 개발입니다. 은행 안정화를 위해서는 이러한 교육이 필요합니다.

전문가는 특정 전문 교육을 받고 특정 업무에 중점을 둔 직원입니다. 일반적으로 전문가는 특정 작업에 대한 책임이 없지만 기술, 작업 프로세스 구성 방법론에 대한 책임이 있습니다. 전문가는 안정화 및 전문성 개발을 위해 훈련됩니다.

부서장은 프로세스를 구성하고 결과를 모니터링하는 책임이 있는 라인 관리자입니다. 회사가 성장하고 내부 커뮤니케이션이 더 복잡해지고 부서가 확대될 때 직원 그룹을 관리하는 기술을 관리자에게 교육할 필요가 있습니다. 학습 목표는 전문적 및 관리적 개발로 이동하고 있습니다.

부서장 - 은행 및 모든 프로세스 관리를 위한 회계, 보고 및 결제 조직 부서의 전반적인 개발 전략을 담당하는 고위 관리자. 그들의 훈련은 경영 개발의 목표를 추구합니다.

직원의 범주에 따라 다음과 같은 인사 교육 시스템을 제안할 수 있습니다. 회계,보고 및 결산 조직을 위해 수석 회계사와 부서장을 훈련시키는 것이 제안됩니다. 교육 과정을 마치면 이러한 직원은 교육 방법을 사용하여 부하 직원을 교육할 수 있습니다.

수석 회계사는 다음을 통해 회계 자동화 과정을 수강하는 것이 좋습니다. 국제 표준플래티넘 SQL을 사용합니다. 이 프로그램을 사용하면 워크플로를 최적화하고 GAAP 보고 패키지(즉, 국제 표준을 충족하는 보고)를 얻을 수 있습니다. 표 8은 직원 1명 교육 비용의 계산을 보여줍니다.

표 8

Platinum SQL 시스템을 사용하여 직원 1명 교육 비용 계산

훈련 과정	기간, 일	비용, USD
AC 회계 및 보고
재무회계(FI)
외부 회계 및 보고: 소개
총계정원장 회계 구성
회사 잔고
특수 레지스터
고급 재무 회계 기능
여행 데이터 관리
고정 자산 회계
예산 관리: 프로세스, 조직 및 구성
재무회계의 RF 특정 기능
재무회계 총계:
재무 관리(CO)
재무 관리. 검토
재무 관리의 주요 기능
현금 관리
재무 관리 합계:
투자 관리(CO)
투자관리/시스템 구성
자산 관리(CO)
자산 관리
제어(CO)
비용 관리 및 통제
비용 센터 회계/내부 주문
MW에 대한 비용 회계. 확장된 기능
원가회계 처리
제품 원가 계획
제품별 원가 개체 회계
원가 개체 관리: 판매 주문
자재 원장/실제 비용 견적
결과에 대한 설명
이전 가격
통제를 위한 총계:
기업 통제(EU)
손익 센터 회계
경영정보시스템(EIS)
EC-CS 통합 기능
완성
기업 활동 통제를 위한 합계:
총 회계/재무
기타 블록
물류 - MM, LIS, SD, QM, PP 블록
인사 관리 - 인사
R / 3 시스템의 한 모듈에 대해 한 명의 전문가 인증 비용.
R / 3 시스템(9개 모듈)의 모든 모듈에서 한 명의 전문가 인증 비용.

국제 수준에서 은행 기술을 연구하는 것은 회계, 회계 및 결산 조직부의 장이 편리합니다. 자동화된 시스템 Oracle Applications는 이러한 목적을 위한 것입니다. 표 9는 이 시스템에 대해 직원 한 명을 교육하는 비용을 보여줍니다.

표 9

Oracle Applications 시스템에서 한 직원을 교육하는 데 드는 비용을 계산합니다.

이름	기간, 일	비용, USD
Oracle 애플리케이션, 재무
Oracle 애플리케이션 탐색
Oracle Financials 소개
오라클 총계정원장
Oracle Receivables
오라클 고정 자산
오라클 구매
오라클 인벤토리
오라클 캐시 매니지먼트
Oracle 주문 입력/배송 R11
Oracle Applications, 재무 총계:
기타 블록
오라클 애플리케이션, 기술 재단
오라클 애플리케이션, 기타

예비 직원과의 작업에는 직원에 대한 추가 교육도 포함됩니다. 이것은 세미나, 교육, 조직의 경험 많은 직원 중 멘토 연결, 특별 프로그램을 위한 교육 기관 교육에 참석할 수 있습니다.

미국 달러 25 루블의 평균 환율을 고려하여 직원 교육 비용을 계산하십시오.

(21450 + 3410 달러) x 30 루블. = 621500 루블.

제안된 조치의 경제적 효과는 직원 이직으로 인한 피해를 줄이는 데 나타납니다. 따라서 실제로 2006 년에 대량 해고로 인한 손실은 1,994,800 루블에 달했습니다. 제안 된 훈련 시스템이 도입되면 피해가 1,373,300 루블 감소합니다. (1994800 루블 - 621500 루블).

은행이 직면한 주요 문제는 값비싼 교육을 받은 직원의 해고와 전문 교육에 사용된 자금의 손실입니다. 이와 관련하여 은행 경영진은 노동법(32장)을 고려해야 합니다. 노동법 RF)는 고용주에게 직원의 훈련에 사용된 자금에 대한 보상을 요구할 수 있는 권리를 부여합니다. 그러나 이것은 조직과 직원간에 직무 재교육에 대한 학생 계약이 체결 된 경우에만 가능합니다.

이러한 계약에는 직원이 일정 기간 동안 교육을 이수한 후 은행에서 일할 의무가 포함되어야 합니다(러시아 연방 노동법 199조). 계약에 명시된 근무 기간이 만료되기 전에 직원이 정당한 이유 없이 퇴직하기로 결정한 경우 이는 훈련에 소요된 비용을 복구하는 근거가 될 수 있습니다.

현재 임금 인상 문제는 특히 회계, 보고 및 정산 조직 부서 직원과 관련이 있습니다. 은행의 안정적인 재무 상태를 감안할 때 할당하는 것이 좋습니다. 추가 자금소비 자금을 늘리기 위해. 임금은 사회적으로 중요한 요소이기 때문에 임금 인상을 부정적으로 평가할 수 없습니다. 따라서 직원에 대한 임금 인상으로 인한 기업의 피해를 계산하는 것은 바람직하지 않습니다.

또한 작업장 인증을 실시하고 각 직원의 업무량을 평가하고 필요한 경우 직원의 직무 책임을 검토하여 작업을보다 공평하게 분배하는 것이 좋습니다.

결론

결론적으로 이 작업에서 얻은 자료를 요약할 필요가 있다.

연구에서 알 수 있듯이 은행 경영진은 현재 회계 보고 결산 부서의 상황에 대해 우려하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 이 부서의 직원 이직률이 크게 증가했습니다. 인사부는 직원들의 직업 만족도가 무엇인지, 직장 생활에서 어떤 요소가 더 중요한지, 직원들에게 동기를 부여하는 요인이 무엇인지 파악하기 위해 유인물 설문지를 활용한 설문조사를 진행하기로 했다.

인사부는 은행 직원의 직무 만족도를 조사하기 위한 설문지와 설문조사 수행 방법에 대한 면접관 지침을 개발했습니다. 설문조사 결과를 바탕으로 연구의 경과, 은행의 현황, 결론 및 현황을 변화시키기 위한 권고사항을 기술한 보고서를 작성하였다.

설문 결과 은행 직원 이직 상황, 발생 원인, 발생에 대한 모든 당사자의 역할이 명확해졌습니다. 근로자의 노동활동을 주도하는 동기와 근로자의 근로에 대한 만족도 및 불만족 요인을 파악하고, 현 상황을 변화시키기 위한 권고사항도 제시하였다.

조사 결과, 과도한 이직의 원인으로 다음과 같은 문제점이 확인되었다.

- 낮은 급여;

- 추가 교육 기회의 부족;

- 직원들 간의 불공정한 업무량 분배;

- 전문적인 성장에 대한 전망이 부족합니다.

설문 조사 결과를 바탕으로 회계 보고 결산 부서의 직원 이직률을 줄이기 위해 다음과 같은 조치가 제안되었습니다.

- 직원 인증 시스템 개발

- 직원을 위한 현장 교육을 조직합니다.

- 개정하다 공무직원;

- 형태 인사 예비사무실의 부서장 직책을 채우기위한 후보자를 결정하기 위해;

- 사무실 부서 직원의 급여 인상 가능성을 고려합니다.

제안 된 조치를 구현하면 은행이 약 200 만 루블의 회계,보고 및 결제 조직을 위해 부서의 과도한 직원 이직으로 인한 피해를 줄일 수 있습니다.

문학

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14. Churilov N.N. 선택적인 사회학적 연구를 설계합니다. - K .: Naukova Dumka, 1986.

신청

설문지 1

친애하는 동료들에게!

은행 경영진과 HR 부서는 직원 이직률을 줄이기 위해 직원을 대상으로 설문 조사를 실시합니다. 귀하의 답변을 분석한 후 보다 유연한 보너스 시스템을 개발하고 업무 및 여가 구성에 대한 귀하의 의견을 고려할 수 있습니다.

1. 우리 은행 업무에 만족합니까? 귀하의 의견과 일치하는 답변에 밑줄을 긋습니다.

- 예;

- 오히려 그렇습니다.

- 대답하기 어렵다;

- 아마 아닐 것이다;

- 아니.

2. 비슷한 기관에서 급여가 더 높은 일자리를 제안받는다면 이직할 의향이 있습니까?

- 예;

- 아니.

3. 귀하의 생각에 생산성을 높일 수 있는 요인의 순위를 매기십시오(가장 중요한 것부터 시작).

- 승진 가능성;

- 고정 급여;

- 근로 결과에 따른 급여 지급(차등 급여)

- 잘 수행된 업무에 대한 경영진의 인정 및 승인

- 자기 표현의 조건을 만들고 능력을 개발할 수 있는 작업

- 복잡하고 어려운 작업;

- 스스로 생각할 수 있는 작업

- 높은 수준의 책임;

- 창의적인 접근이 필요한 흥미로운 작업

- 동료, 파트너 및 고객과의 의사 소통.

4. 귀하가 생각하기에 그 직업을 매력적으로 만드는 요인을 순위화하십시오(가장 중요한 것부터 시작).

- 많은 긴장, 스트레스 없이 일하십시오.

- 사무실의 편리한 위치;

- 작업장에서의 청결 및 소음 부족;

- 당신이 좋아하는 사람들과 함께 일하십시오.

- 직속 상사와의 좋은 관계

- 회사에서 일어나는 일에 대한 충분한 정보

- 해고의 위협이 없는 안정적인 직업;

- 유연한 근무 일정

- 작업량의 공정한 분배;

- 추가 혜택

5. 작업에서 마음에 들지 않는 조건을 선택하고 10점 시스템으로 평가하십시오.

- 직속 상사가 나를 부당하게 대우합니다.

- 내 수입이 같은 일을 하는 다른 근로자의 수입보다 낮습니다.

- 나는 종종 비슷한 책임을 지는 다른 직원들보다 덜 권위 있는 일을 하거나 더 많은 일을 하도록 배정됩니다.

- 나는 내 자격에 맞는 일을 거의 하지 않습니다.

- 나는 팀에 받아들여지지 않거나 공동 여가 활동에 참여하도록 초대받지 않습니다.

- 직원을 위한 교육 및 개발 프로그램에 참여하도록 권장되거나 허용되지 않았습니다.

- 업무에 필요한 비공식 채널 및 추가 정보 소스에 액세스할 수 없었습니다.

- 나는 오랫동안 승진하지 않았습니다.

- 오랫동안 급여 인상을 받지 못했습니다.

- 우리 부서의 심리적 분위기가 좋지 않습니다.

회사에서의 근무 경험 _____________________________________________________

직위, 부문 _____________________________________

설문지 2

친애하는 동료들에게!

은행 경영진과 HR 부서는 직원의 장래성을 파악하기 위해 직원을 대상으로 설문조사를 실시합니다. 귀하의 답변을 분석한 후 보다 유연한 보너스 시스템을 개발하고 업무 및 여가 구성에 대한 귀하의 의견을 고려할 수 있습니다.

이 질문에는 5개의 질문과 여러 응답 옵션이 있습니다. 귀하의 의견과 일치하는 답변에 밑줄을 긋습니다.

1. 귀하에게 중요한 근로 조건을 적으십시오.

_____________________________________________________________

2. 재교육에 동의합니까?

- 예;

- 아니.

3. 인증에 동의합니까?

- 예;

- 아니.

4. 급여 인상 없이 추가 업무를 수락하시겠습니까?

- 예;

- 아니.

5. 회사의 휴일을 꼭 지켜야 한다고 생각하십니까?

- 예;

- 아니.

성명.________________________________________________________________________________

나이______________________________________________________

교육__________________________________________________

회사에서의 근무 경험 _____________________________________

직위, 부문 ________________________________________________

설문조사에 참여해주셔서 감사합니다.

회사 경영, 인사부

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회사의 효과적인 활동은 직원의 업무에 대한 만족 없이는 불가능합니다. 이 매개변수는 기업 문화, 리더십 스타일, 업무 참여 정도, 의사 결정의 자유에 의해 영향을 받습니다. 이러한 요소와 기타 요소를 평가하려면 직원 만족도 설문지가 도움이 될 것입니다.

이 기사에서 다음을 배우게 됩니다.

관련된 문서:

직원 만족도 조사: 왜, 어떻게 해야 하는지

성실한 직원은 자신의 일에 만족하며 효율적으로 일할 의욕을 갖고 자기계발을 위해 노력합니다. 직원 만족도는 업무의 다양한 측면에 대한 직원의 태도를 반영합니다.

• 안전 및 작업 조건;
• 작업량;
• ;
• 직업의 지위와 명성;
• 동료와의 관계;
• 경영진에 의한 작업 결과 평가의 적절성;
• 경영진과 부하 직원 간의 관계;
• 가능한 자율성과 책임 영역의 정도;
• 성장과 발전의 기회.

6개월마다 직원 만족도 조사를 실시하는 것이 합리적입니다. 평가 절차가 직원에게 추가적인 성가신 요인이 되지 않고 업무에 부정적인 영향을 미치지 않도록 비즈니스에서 "비수기" 기간을 선택하는 것이 좋습니다.

다음 요인이 관찰되는 경우 연구를 수행해야 합니다.

• 고성능 직원 회전율- 여기서 직원 해고의 진정한 이유를 결정하고 해고로 인한 생산 비용을 줄이는 것이 중요합니다.
• 기업에서 조직 변경을 수행하는 동시에 변경 관리 프로세스를 개선해야 합니다.
• 낮은 성과 - 이유를 명확히하고 노동 프로세스의 조직을 최적화하기위한 솔루션을 찾으십시오.

만족도를 분석하기 전에 기업의 경영진은 특정 직원의 기본 요구 사항을 식별하여 전문적인 활동을 장려해야 합니다. 이러한 연구를 수행하기 위해 외부 컨설턴트를 초대할 수 있지만 소규모 직원으로 혼자서 처리할 수 있습니다. 단, 이 경우에는 직원의 답변에 대한 정직성에 자신감을 가질 필요가 있습니다.

동기 부여 시스템에 대한 만족도를 파악하기 위한 맥박 조사 설문지

업무에 대한 직원 만족도 연구 단계: 연구의 목적을 지정합니다. 어떤 설문조사도 보여주기 위해 수행되어서는 안 됩니다. 이 질문이나 저 질문을 설문지에 포함시키기 전에 경영진은 이 모든 정보로 무엇을 해야 하고 고용주가 직원으로부터 받은 정보에 어떻게 응답할 준비가 되어 있는지 명확하게 정의해야 합니다. 질문을 준비하고 설문지를 작성합니다. 직원을 대상으로 설문 조사를 실시하고 설문지를 작성하도록 요청하십시오. 연구 결과를 분석합니다. 성과 평가 운영 체제동기 부여. 알리다 관리팀그리고 연구 결과에 대해 직원.

직업 만족도 조사를 작성하는 방법

설문지는 연구의 목적과 기업의 구조 및 활동의 특징을 고려하여 각 관리자가 작성해야 합니다. 일반적으로 여러 가지에 의존할 수 있습니다. 일반적인 규칙. 작업에 대한 직원 만족도 연구 과정에서 다음을 찾아야합니다.

• 근로 조건의 범주;
• 직원에 대한 이러한 범주의 중요성 정도;
• 직원의 관점에서 이러한 범주가 어떻게 충족되는지;
• 직원의 관점에서 가장 만족도가 낮은 범주.

그룹
근무 조건	편안한 작업 조건
	편리한 작업 일정
	편리한 사무실 위치(출근이 용이함)
물질적 인센티브 제도	적절하고 이해할 수 있는 시스템급여, 인력 측면에서
	안정적인 급여
	직원이 물질적 혜택의 가용성으로 인해 받는 보수에 영향을 미칠 수 있는 기회
	창의성이 요구되는 어렵고 흥미로운 작업
	직장에서의 자율성
	높은 책임감을 지닌 어려운 일
	업무의 안정성, 빈번한 인력 부족 및 조직 변경
	미래에 대한 자신감
	직원에 대한 고용주의 의무 이행
	명확한 목표 설정
	관리자의 피드백 개선
	문제와 어려움에 대한 열린 토론
팀워크	팀 내 심리적으로 편안한 분위기
	리더와 좋은 관계
	관리자 및 동료들과 관심사 및 세계관 공유
투자한 업무와 공로에 대한 인정, 존중	동료와 경영진 모두의 작업 가치 인식
	관리자의 승인과 존경을 표시하십시오.
	직원 아이디어 및 제안에 대한 관심
개발 기회	경력 성장의 기회
	전문성 개발 전망
	새로운 기술, 지식 및 기술을 습득할 수 있는 기회
회사의 기업 문화	대다수의 직원이 지원하는 기업 가치, 의식 및 전통의 개발된 시스템의 회사 존재
	기업 외부 동료와의 커뮤니케이션
	기업의 정기 기업 행사, 기념일 및 공휴일 공동 축하

지정된 목표에 따라 위 범주의 경영진은 귀하가 연구를 수행할 범주를 선택해야 합니다.

직원들이 자신의 업무에 불만족하는 주된 이유와 부정적인 태도에 대처하는 방법

직원 만족도 설문지를 위한 샘플 질문

그룹에 대한 직원 만족도 설문지에 대한 질문의 예로서 " 경영진과의 상호 작용"다음을 들 수 있습니다.

• 카테고리의 중요성에 대한 질문:"1에서 10까지의 척도에서 관리자가 당신에게 명확한 작업 설정을 얼마나 중요하게 생각합니까?"
• 만족도 질문:"내 앞에 특정한 임무가 있다"라는 문장의 타당성 정도를 결정하십시오.
• 카테고리 " 안정성 및 보안 요소»:
• 중요 질문:"비오는 날을 대비하여 얼마나 자주 돈을 저축합니까?"
• 만족도 질문:"현재 실직 가능성에 대해 얼마나 걱정하고 있습니까?"

각 직원은 개별적이며 가장 예상치 못한 답변을 제공할 수 있습니다. 따라서 각 질문에 대해 여러 가지를 제공해야 합니다. 옵션, 그 중 하나는 작업자가 선택해야 합니다. 이렇게하면 평균 값을 공통 분모로 가져와 설문 조사 결과를 계산할 수 있습니다. 응답 옵션은 백분율, 숫자 또는 언어 척도(우수, 좋음, 나쁨, 매우 나쁨)로 제공될 수 있습니다.

설문지의 질문은 다른 범주에서 번갈아 가며 무작위 순서로 배열되어야 합니다. 이를 통해 가장 솔직하고 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있습니다. 답변이 포함된 필수 질문의 각 블록이 끝날 때 직원의 주도권, 주어진 옵션 없이 개인적인 의견 표현에 대한 의견을 남길 수 있는 공간을 남겨두는 것이 바람직합니다. 따라서 설문 조사 후에 상황을 수정하기 위한 실행 계획을 개발하십시오.

만족도 조사 결과에 따른 실행 계획

다음 템플릿은 특정 기업에서 설문지를 작성하기 위한 기초로 사용할 수 있습니다.

직원 만족도 설문지: 표준 템플릿

전체 샘플 다운로드

각 직원은 지정된 시간 내에 설문지를 독립적으로 작성하고 결과 계산을 위해 반환해야 합니다. 가능하면 연구를 익명으로 수행해야 합니다. 이렇게 하면 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 가능성이 크게 높아집니다.

설문조사의 익명성을 보장할 때 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

조사 중에 얻은 데이터는 경영진이 직원의 근무 조건을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 설문 조사의 결과 의사 소통의 약점을 명확히 할 수있을뿐만 아니라 회사에서 잘 조정 된 작업을 방해하는 다른 요소도 식별 할 수 있습니다.

결론적으로 직원들이 설문조사에 참여하는 것이 형식적인 것이 아니라 회사의 업무에 영향을 미쳤다는 것을 직원들이 인식하는 것이 중요하다는 점을 덧붙일 필요가 있다. 경영진은 확인된 문제를 해결하기 위해 실제로 노력하고 적절한 조치를 취해야 합니다.

익명의 설문 조사는 팀의 미기후를 평가하고 관리 문제를 밝히는 데 도움이 됩니다. 직원들에게 완고함 때문에 해고될 염려 없이 정직하고 거칠게 말할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 진실 혈청은 업무 과정의 침체를 잘 분산시킵니다. 그리고 정기적으로 익명의 설문 조사를 하면 스트림에 올바른 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 모든 리더가 어떤 식으로든 추구하는 것입니다.

우리는 오픈 소스를 뒤져 경영 및 비즈니스에서 익명 설문 조사를 사용하는 몇 가지 예를 찾았습니다.

FBI

워싱턴 포스트 기자들과 미국 정보 자유법 덕분에 우리는 세계에서 가장 강력한 국내 정보 기관 중 하나에서 인사 결정이 내려지는 방식에 대한 베일을 벗을 수 있습니다.

2007년부터 FBI는 기관의 56개 지역 부서 전체의 내부 분위기를 평가하기 위해 정기적인 익명 설문 조사를 사용하고 있습니다. 내부적으로 이러한 조사를 "연기 감지기"라고 합니다. 이 설문 조사는 직원의 사기, 서비스에 대한 헌신, 관리 능력 및 다른 연방 기관과의 협력 수준을 측정합니다.

설문 조사는 운영 직원과 지원 서비스를 포함한 모든 FBI 직원이 수행합니다. 오히려 방대한 설문지에는 심리학자들이 수집하고 수십 개의 질문이 포함되어 있습니다. 그들은 요구 사항의 실현 가능성 및 실현 가능성, 직업 윤리 준수, 부정적인 현상에 대처하는 경영진의 능력, 편애 등 부서의 일상 업무의 모든 주요 측면과 문제에 영향을 미칩니다.

답변을 분석한 후 각 부서는 "1"에서 "5"까지의 평균 점수를 할당받습니다. 여기서 "1"은 심각한 문제를 의미하고 "5"는 완전한 부재를 의미합니다.

낮은 점수를 받은 부서에서 의무적인 개편이 이루어집니다. 누구에게도 예외는 없습니다. 설문 조사 결과에 따르면 뉴욕과 워싱턴에서 가장 큰 부서의 주요 직원은 다른 해에 촬영되었습니다.

결과

부서의 분석가에 따르면, 인사 예비에 대한 2단계 선택(또한 질문에 기초함)과 결합된 익명 설문조사는 관리 결정의 품질을 9.5% 향상시켰습니다. FBI 인사담당 차장은 익명의 여론조사를 "훌륭한 측정 도구"라고 불렀다.

백작

Earls는 북미에서 운영되는 저렴한 패밀리 레스토랑의 대규모 체인입니다. 성수기에는 최대 8,000명의 직원을 고용합니다. 그 지도자들은 부하들과 정기적으로 소통하고 익명의 여론조사를 통해 말할 기회를 주는 것을 원칙으로 했습니다. 2015년에 Wall Street Journal은 Earls의 관행에 대해 이야기했습니다.

가을과 봄에 Earls 인사 담당자는 예정된 익명 설문 조사를 수행합니다. 이들은 작업 프로세스, 관리자의 작업 및 성장 기회를 통제합니다.

Earls의 정기 설문조사에 따르면 부엌에서 음식을 준비하기 위해 오전 5시까지 직장에 도착해야 하는 레스토랑 직원은 사회적으로 고립되어 있다고 느꼈습니다.

정기적인 "계절" 설문조사 외에도 Earls 경영진은 제한된 직원 그룹을 대상으로 "빠른 응답 설문조사"를 수행하는 경우가 많습니다. 신속하게 지정하고 해결해야 하는 워크플로에서 오류가 발생한 경우에 사용됩니다.

결과

Earls HR 이사인 Brenda Rigney는 익명 설문조사를 도입하여 회사의 성공을 공유합니다.

• 100만 달러의 채용 비용 절감
• 법률 비용을 90% 절감합니다.
• 직원 유지율이 28%에서 43%로 증가했습니다.

유리문

주요 채용 포털 Glassdoor는 익명 설문조사의 중요성을 직접 알고 있습니다. 리뷰의 익명성은 3천만 명 이상의 사용자와 함께 리소스 작업의 기초를 형성했습니다. Glassdoor.com에서 소셜 미디어 프로필을 통해 등록하는 모든 직원은 회사의 급여 및 근무 조건에 대한 내부 정보를 남길 수 있습니다. 모든 데이터는 익명을 조건으로 게시됩니다. 이를 통해 지원자는 회사에 대한 변함없는 정보를 얻을 수 있으며 회사는 실수가 대중에게 알려지기 전에 자신의 실수를 바로잡을 동기를 얻을 수 있습니다.

그래서 2주에 한번씩 총회의 Glassdoor 직원이 결국 익명의 서비스를 통해 경영진에게 질문을 합니다. 자신의 의심을 공개적으로 표현하는 사람은 거의 없지만 익명을 보장하는 것은 날카롭고 솔직한 질문을 부추깁니다.

이것이 Glassdoor가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지에 대한 명확한 데이터가 없으며 분석하는 것만 남아 있습니다. 일반 지표. 회사는 빠르게 성장하고 있으며 2017년까지 여러 차례의 투자를 통해 약 2억 달러를 모금했습니다. Glassdoor가 기업공개(IPO)를 하면 전문가들은 이를 10억 ​​달러로 추산합니다.

익명 설문조사는 어떻게 진행하나요?

이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 온라인 설문 조사를 수행하고 결과를 수집하기 위해 특별히 설계된 Anketologist 클라우드 서비스를 사용하는 것입니다. 빠르고 편리하며 경제적인 솔루션입니다.

직원들에게 말할 기회를 주세요!

모든 리더는 자신의 회사를 사람의 눈으로 보고 싶어합니다. 자신의 직원. 실제로 직원들이 근무 조건과 조직의 성과를 평가하는 방법에 따라 많은 것이 달라집니다. 이를 위해 직원 만족도에 대한 연구가 있으며 이는 관리자의 호기심을 만족시키기 위해서만 필요한 것이 아닙니다. 실제로 그러한 연구는 가장 중요한 문제를 해결합니다.

직원 만족도와 같은 개념은 경제 분야에서 발견됩니다. 그러나 이것은 사람의 정서적 영역을 반영하기 때문에 오히려 심리적 범주입니다. 즉, 만족은 현재 상황에 대한 긍정적인 감정적 반응으로 이해될 수 있다. 작업 중인 것으로 밝혀졌습니다. 이 기업사람이 그것을 좋아하고 모든 것이 그에게 적합하면 그의 만족도가 매우 높을 것입니다.

많은 연구에 따르면 회사 직원의 만족도가 높을수록 회사 자체에 대한 평가도 높아집니다. 유능한 리더에 대한 그러한 관계는 분명해야 합니다.

평가 방법론

회사의 직원 만족도가 정확히 어느 정도인지 알 수 있는 특별한 평가 기법이 있습니다. 먼저 직원들로부터 필요한 모든 정보를 개인적으로 수집해야 합니다. 그러나 결국 경영진과의 개인적인 대화에서 사람들이 모든 것을 말하지는 않을 수 있으며 이는 매우 자연스러운 일입니다. 따라서 여기에서 가장 많이 사용되는 방법은 질문이나 조사이다.

시퀀싱:

1. 대상 고객의 선택. 경영진은 전체 팀이 아니라 일부 개별 그룹의 만족도를 평가할 수 있습니다. 예를 들어 부서가 변경되고 직원들이 이에 대해 어떻게 반응했는지 확인해야 할 때 이런 일이 발생합니다. 전체 팀의 만족도를 결정해야 하는 경우 이 경우 모든 사람을 연속으로 인터뷰할 필요가 없습니다. 매우 정확한 데이터를 제공할 수 있는 샘플을 만드는 것으로 충분합니다. 가장 중요한 것은 회사의 모든 부서 대표가 그러한 샘플에 포함되어야 만 결과를 신뢰할 수 있다는 것입니다.
2. 형식 선택. 설문 조사는 종이 설문지 형식과 전자 형식으로 모두 수행할 수 있습니다. 전자보기보다 현대적이고 편리합니다. 결과 처리 시간을 절약할 수 있습니다.
3. 노동자의 훈련. 설문조사를 실시할 것임을 직원에게 미리 알려야 합니다. 모든 사람들이 진지하게 받아들일 수 있도록 그러한 연구의 중요성을 사람들에게 전달하는 것도 중요합니다.
4. 기밀성. 상사를 기쁘게 할 수 있는 답변이 아닌 직원으로부터 진실한 답변을 얻으려면 익명을 보장하는 것이 매우 중요합니다.
5. 질문 준비 중. 질문은 매우 간단해야 하며 가급적이면 짧은 문장 형식이어야 합니다.
6. 설문 조사를 실시합니다.
7. 결과. 여기서 만족 요소가 나옵니다.

샘플 설문조사 질문

직원들이 조직에서 자신의 업무에 만족하는지 여부를 이해하려면 올바른 질문을 해야만 가능합니다. 따라서 설문지를 올바르게 작성해야하며이 문제에 전문가가 관여하는 것이 가장 좋습니다. 우리가 제시하는 아래 샘플 질문, 리더는 부하 직원에게 다음을 요청할 수 있습니다.

1. 주말을 동료들과 보내는 것을 좋아합니까?
2. 귀하의 급여가 가까운 장래에 인상될 수 있다고 생각하십니까?
3. 당신은 당신의 급여로 존엄하게 사는 것이 가능하다고 생각합니까?
4. 더 나은 급여를 받는 다른 직업을 찾을 수 있다고 믿습니까?
5. 당신의 급여는 당신이 일하기 위해 주는 힘과 일치합니까?
6. 당신은 다른 동료들에 비해 정당한 급여를 받고 있습니까?
7. 적게 일하고 적게 벌고 싶습니까?
8. 당신은 잠재력이 큰 현대적이고 역동적으로 발전하는 회사에서 일하고 있다고 말할 수 있습니까?

다음은 그러한 설문조사의 몇 가지 예입니다.

직원들이 서로 어떻게 관련되어 있는지, 즉 근처에서 일하는 사람들과 팀에서 일하는 것에 만족하는지 확인할 수도 있습니다. 예를 들어, 모든 사람은 함께 일하기 편한 동료를 선택해야 합니다. 여기서 만족도 계수는 다음 공식에 의해 결정됩니다. 상호 선택 수를 설문 조사에 참여한 각 참가자의 선택 수로 나눕니다. 즉, 팀의 상호 동정이 많을수록 계수가 커지고 상황이 번영합니다. HR 전문가의 전문 포럼에서 이에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

직원들이 서로 어떻게 관련되어 있는지, 즉 팀에서 자신의 작업에 만족하는지 확인할 수 있습니다.

만족도 평가는 팀과 협력해야 하는 방향을 이해하는 데 도움이 됩니다. 평가 결과에 대한 분석은 매우 중요하므로 많은 현대 기업이러한 조사를 정기적으로 수행합니다. 직원의 만족이 관리자에게 중요하다면 그는 사람들 없이는 진정한 성공을 이룰 수 없다는 것을 결코 잊지 않기 때문에 쉽게 수익을 늘릴 수 있습니다. 능숙한 인사정책- 모든 회사에 대한 높은 등급 보장!