기업에서의 튜토리얼 사업 계획. 기업 개발의 \u200b\u200b주요 추세의 서비스 개발 탐지 요소
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서비스가 끊임없이 고객을 향해 이동하고 있습니다. 이전에는 서비스가 없었던 곳에서는 영업 관리자가 현재 일하고 있습니다. "귀하의 전화가 우리에게 매우 중요한 곳"이제는 전화를 빨리 제거하고 이름으로 호소하십시오. 그 사람의 대답을 기다려야하는 곳은 지금 즉시 대답합니다. 이 기사는 다른 분야의 의견을 가진이 기사의 세부 사항을 통해 서비스 개발의 주요 추세를 분석 할 것입니다.
우선, 우리는 원격 또는 온라인 유지 보수에 대해 이야기 할 것입니다. 이것은 판매 부서, 회계, 기술 지원 및 기타 컨택 센터를 통해 클라이언트와 협력하고 있습니다. 이 경우 서비스는 개인 회의없이 휴대 전화에서 우편으로 사용할 수 있습니다.
클라이언트 서비스는 어디에서 이동합니까?
사람들은 새로운 것을 제시하기가 어렵 기 때문에 사람들이 서비스에 종사하고 있습니다. 지난 2-3 년 동안 CRM 시스템의 도입, 메신저 및 유지 보수 자동화를 통한 의사 소통은 새로운 회사에서 이러한 도구가 수년 동안 존재하며 이제는 대중에게갑니다.
그럼에도 불구하고 다른 영역에서 다른 영역에서 주요 추세를 강조 표시 할 수 있습니다. 예를 들어, 로열티 프로그램은 소매 및 레스토랑 비즈니스에서 부활됩니다. 원격 고객 서비스가있는 비즈니스에서는 세 가지 주요 지침을 할당 할 수 있습니다.
- 모든 것을 봉사하십시오. 전용 서비스 부서가없는 고객을 무시하는 고객을 더 적고 적은 회사는 예를 들어 인접한 부서 - 예를 들어 부하가 전달됩니다.
- 서비스의 개인화. 고객 서비스가 중요한 비즈니스에서 회사는 사용자의 행동에 대한 더 많은 데이터를 수집하고 개별 접근 방식을 제공합니다.
- 오토메이션. 아무도 초과 직원이 일상적으로 과잉과 과록을 원하지 않으므로 기업은 로봇 지원을받습니다.
1. 클라이언트 서비스 동향 : 이제 모든 것을 제공합니다
고객이 K.에 익숙해졌습니다. 좋은 서비스 카페, 호텔, 쇼핑 센터 이제 어떤 분야에서도 필요합니다. 폰이나 변압기 변전소에 대한 커버를 판매하는 것이 중요하지 않습니다. 고객은 구매뿐만 아니라 서비스에도 불러 낼 것입니다. 이것은 회사에서 전용 서비스가 없을 때 정상적인 문제가 발생합니다.
일반적으로 전용 기술 지원이나 카운트 센터가없는 경우 서비스 부서로 이동합니다. 자격을 갖춘 판매자는 지원에 대한 시간을 보내고 덜 판매합니다. 그리고 때로는 관리자가 적절한 KPI를 추가하는 것을 잊어 버리고 판매자는 꺼내는 서비스를 제공합니다. 최근에 응답 할 것입니다. 다시 전화를 잊어 버리고, 응답하지는 않습니다.
이 때문에 이미 유료 서비스 및 물품에 대한 고객은 "서비스를 제공 할 수 없습니다. 불만이 복사 될 것입니다. 만족도가 떨어지지 않습니다.이 접근 방식은 비즈니스 전반에 걸쳐 영향을받습니다. 이 문제가 해결 된 방법을 보자.
이 서비스는 별도의 방향으로 할당되지 않더라도 회사의 프로세스에 임베드되어야합니다. 고객과 협력하는 데 도움이되는 권장 사항 - 컴퓨터에 저장하는 것이 좋습니다.
서비스 부서에 서비스를 이전하고 후회하지 않는 방법. 사례 회사 Get8.
2. 고객 서비스의 개인화
고객 보존이 중요한 역할을하는 회사가 있습니다 : 클라우드 서비스, 은행, 인터넷 및 전화 통신 - 가입비가있는 서비스. 그들은 대규모를 배웠지 만 고객은 다르며 모든 사람들이 그들의 접근 방식이 필요합니다.
고객 서비스의 개별 접근 방식을 서비스 개성이라고합니다. 예를 들어, "친애하는 고객"대신에 이름이 무례한 이름, 과거 구매를 기반으로 한 상품의 개인적인 권장 사항 또는 경험 및 생일 할인.
서비스를 개인 설정하려면 한 곳에서 많은 클라이언트 데이터를 수집해야합니다. 이들은 연락처, 성별, 연령, 지리, 관심사입니다. 사용자의 행동뿐만 아니라 사용자의 행동은 종종 기술 지원으로 바뀌면서 사이트에서 얼마나 많은 시간을 보냅니다.
그러한 정보의 컬렉션을 통해 어려움이 발생합니다. 데이터는 시스템에 흩어져 있습니다 : 한 곳에서 우편, CRM 판매, 인터넷 뱅크의 지불 등. 이 문제가 해결되는 의견을보십시오.
OnlinePBX는 CRM 시스템과 통합 된 관리자간에 통화를 배포하기위한 클라우드 프로그램 인 가상 PBXS입니다. 프로그램 외에도 우리는 서비스를 제공합니다. 통신 연산자를 선택하고 라우터 및 고객 IP 전화를 원격으로 사용자 정의하고 PBX를 사용자 정의하고 지원할 수 있습니다.
많은 전화 회사에서 - 비판적으로 중요한 일 : 전화가 없으면 판매가 없으며 돈이 없으며 비즈니스가 없습니다. 고객이 일하고 우리가 다음 달에 납부하는 사업을 위해서는 좋은 기술 지원이 필요합니다.
Daily ATC는 16,000 명의 가입자를 사용하며 기술 지원에 호소 된 질문을 신속하게 이해하는 것이 중요합니다. 하나의 시스템에서 호출, 다른 방법으로 전화, 설명이 별도로 기본 도구가 없기 때문에 어렵습니다. 따라서 우리는 이러한 뉘앙스가 고려되는 자체 시스템을 설계했습니다.
국내 정보 시스템의 아이디어는 판매 시나리오, PBX 사용 시나리오, 기술 지원, 재무 분석가 및 기타 지표에 대한 항소를 한 곳에서 수집하는 것입니다. 그런 다음 직원은 도구 간 전환에 시간을 보내지 않고 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.
마랏 아케 르즈 노프
기술 지원 OnlinePBX의 책임자
고객은 개인적인 접근 방식을 고맙게 생각하고 권장 사항이 정말로 적합 할 때 더 잘 구입하십시오. 따라서 데이터 수집 및 SYTEMSING 데이터를 시작하고 잊지 마십시오. 컴퓨터에 메모를 다운로드하십시오.
비즈니스 및 고객을위한 혜택을 갖춘 서비스를 개인화하는 방법. 케이스 onlinepbx.
3. 클라이언트 서비스의 자동화
사업의 경우, 고객 서비스의 사람들은 약한 링크이며, 비싸고, 그들은 아프고, 해고되며, 시계를 돌아 다닐 수는 없으며, 기분이 나쁜 기분과 실수로 더 자주 프로그램이 있습니다. 따라서 기업은 유지 보수를 자동화하고 직원을 자르고 다른 문제에 직면 해 있습니다.
"신앙"로봇이나 채팅 봇과 같은 자동화 된 자동 도구는 아직 대량 유지 보수를 위해 성숙하지 않았고 낮은 정확도를 보여줍니다. 그들은 간단한 질문을 해결하기 위해 더 구현 될 것이며, 복잡한 질문은 여전히 \u200b\u200b사람들을 해결할 것입니다. 따라서 회사는 전통적인 자동화에 계속 투자 할 것입니다.
때로는 자동화가 반대로 이어집니다. 더 많은 사람들이 표준 문제를 해결하기 위해 더 많은 사람들을 연결해야합니다.
두 번째 문제, 고객 자체는 로봇과 의사 소통하고 라이브 커뮤니케이션을 선호하지 않습니다. Forbes 2017을위한 공부는 소비자의 60 %가 제품 및 서비스를 전화로 주문하는 것으로 나타났습니다. B2B, 매체 및 대형 거래 개인 회의 후 일관성이 있습니다. 따라서 자동화 추세는 장기적입니다 : 로봇은 소비자 자신감을 얻어야하며 소비자는 "성숙한"것입니다.
비즈니스가 이러한 문제를 해결하는 방식을 살펴 보겠습니다.
BUS1은 러시아의 72 개 도시에서 운전자와 임대 승객 수송을 제공합니다. 우리의 버스는 관광객의 운송 및 소치의 Olympiad에서 기업의 기업, 대표단, 결혼식에 사용됩니다.
예를 들어 전체 비즈니스를 자동화합니다. 예를 들어, 운전자의 출력을 확인하기 위해 로봇 "믿음"의 아날로그를 도입했습니다. 여러 번 서비스 프로세스에서 사람을 제외하고 어려움으로 충돌했습니다.
버스는 거의 주문되지 않으며, 아무도이 일을하는 방법을 알고 있으며 서비스가 복잡합니다. 예를 들어, 어린이의 운송에서 많은 뉘앙스 : 목록을 만들고, 교통 경찰과 협상하고, 버스의 세부 사항을 고려하고, 우발적 인 등을 가져와야합니다. 따라서 서서히 자동화하십시오.
완전한 깃발을 만들었습니다 개인적인 지역주문을 관리 할 수 \u200b\u200b있습니다. 그것은 밝혀졌고, 고객은 관리자와 이야기하고 거의 누리고 싶습니다. 이제 판매 시점에서 서비스를 통해 일하기 위해 "가르치십시오". 이렇게하려면 대화식 계산기를 개발하고 파트너 사이트 용 위젯을 계획합니다.
결혼식의 예에서 계산기의 아이디어. 여행의 유형을 선택한 후 "결혼식"을 위해 인기있는 노선을 제공하고, 버스의 사진과 비디오를 보여주고, 날짜와 시간을 명확하게하고, 손님 수, 레스토랑이 필요할 때 저녁이 필요할 지 여부를 묻습니다. 주문 확인 및 버스 데이터는 관리자의 참여없이 SMS에 도착합니다.
간단한 설명
연구 주제의 관련성. 시장 관계의 개발의 맥락에서 제조업체와 제품 및 서비스의 소비자 간의 상호 작용 형태가 크게 변경됩니다. 이러한 일 측면에서는 서비스 나 물품에 대한 수요가 점차 중요 해지고있는 다양한 소비자 수요를 만족시키는 데 초점을 맞춘 프로세스가 점차 중요 해지고 있습니다. 중요한 경제 개념 중 하나가 현대 사회 경제적 조건에서 필수적인 개념이라는 요구 사항. 시장에서 서비스 구매의 결정적인 요소는 가격뿐만 아니라 소비자 속성그러나 라이프 사이클의 모든 단계에서 필요한 서비스를 보장하는 실제 능력.
소개
제 1 장 서비스 ... ..
제 2 장 서비스 개발 요인
2.1. 소비자 요구
2.2. 혁신적인 기술 ……
장 III. 예제에 관한 서비스 개발 기능
2.1. 회사의 특성
3.2. 서비스 개발 요소 ....
3.3. 서비스 품질 향상을위한 권장 사항
결론
사용 된 문헌 목록
콘텐츠 작업 - 1 파일
자세히보기 위의 소비자 수요에 대한 위의 요소의 영향은 아래와 같습니다.
사회 인구 통계학. 서비스에 대한 수요 증가의 사회적 요인 중에서, 먼저 인구의 자유 시간 (근무 시간의 감소, 연간 잎 기간의 증가)의 증가를 기록하는 것이 필요합니다. 인구 생활 수준의 증가와 함께 서비스 부문의 새로운 잠재 고객의 유입을 의미합니다. 또한 인구와 관련된 인구 통계 인자, 개별 국가 및 지역에 대한 배치 및 연령대 (유능한 인구, 학생, 연금 수령자) 및 가족의 할당 및 가족 구성 및 가족 구성은 수요에 끊임없이 영향을 미칩니다. 서비스의 서비스 부문.
간결한. 경제적 요인의 영향은 주로 서비스와 경제 개발의 추세 간의 긴밀한 상호 의존성이 있다는 사실 때문입니다. 전문가들에 따르면 유틸리티 서비스, 커뮤니케이션, 의학을 지불하기위한 인구 비용의 성장률에 대하여 인구 비용 성장의 배경에 대해서는, 세대, 요법, 법률 및 다수의 다른 서비스의 몫이 발생합니다. 가격 및 관세의 증가는 사람들이 원하는 경우 지불 할 때 지불 할 수있는 서비스를 제공하지만 강제 상황으로 인해 삶의 상황에서 독점적으로 수요가 독점적으로 지시 된 것은 역동적 인 시장 개발에 유리하다는 것이 분명합니다. 이 지역의 촉매는 소비자의 욕구 만 제공 할 수 있습니다.
계절적. 재료 생산량 이상에서는 서비스 분야에서는 시간 요인 (계절별로 데칼, 하루의 최고 수요 기간)을 고려해야합니다. 이것은 운송 서비스의 예에서 가장 명확하게 볼 수 있습니다. 수요는 여름철과 주말에와 같이 수요가해도 및 주말에 따라 승객의 수가 증가합니다. 여기서 용량 계획의 역할 (서비스 부문의 처리량 서비스)이 훌륭합니다.
심리학. 대부분의 서비스 구매자는 인수 과정에서 엄격한 합리성을 고수하지 않으며, 이는 모든 서비스 인수 원료와 평가 기준의 각각의 평가 기준을 식별하는 것을 의미합니다. 그러나 조직 구매자는 구매 결정을 내리는 데 더 큰 불법성을 입증하는 개별 소비자보다 더 큰 합리성으로 행동하는 것이 분명합니다. 기업 소비자는 가능한 모든 옵션을 검색하고 분석하는 데 시간을 보내는 것보다 익숙한 서비스를 습득하고 간단하고 상대적으로 덜 위험한 접근 방식을 선호합니다.
서비스 부문의 소비자 수요의 변동 문제를 해결하기 위해서는 널리 사용됩니다. 이 계획은 의식적으로 수요의 순환을 낳았으며 회사의 효율성은 수요 진동의 진폭의 진폭이 얼마나 정확한지 예측 될 것인가에 달려 있습니다. 따라서 판매를 안정화시키기 위해서는 수요 진동을 최소화 할 필요가 있으며, 즉 일부 요구 사항과 "음소거"를 강화시킬 필요가 있습니다.
두 번째 조건은 수요의 가설이며, 이는 역학을 형성하는 수요와 요인의 관계의 성질에 대한 과학적으로 실질적인 가정이다. 서비스 활동의 성공적인 운영을 보장하기 위해 미래의 인구 수요에 대한보다 완전한 만족도는 다음과 같은 가정을 포함 할 수 있습니다.
현금 소득의 증가는 총량의 증가를하고 소비자 수요 구조를 개선 할 것입니다.
주정부가 개최됩니다 사회 정치가족 구성원 당 현금 수입면에서 인구의 차별화를 줄이는 것을 목표로, 소비재 및 서비스에 대한 대량 수요 증가에 기여할 것입니다.
적당한 소비자 가격 증가는 재화와 서비스로 시장의 채도에 기여할 것입니다.
제품 순환 분야의 재료 및 기술 기반 및 현대 무역 및 기술 프로세스의 개발은 인구 공급의 유비쿼터스 만족을 보장합니다.
소비자 수요와의 서비스 활동 간의 서비스 활동 간의 개발 및 관계의 지표는 수요를 자극하기 위해 다음 영역 중 일부일 수 있습니다.
1. 차별화 된 가격의 수립, 할인은 클러치의 기간 동안의 최고 기간의 수요의 일부를 변화시킬 수있게합니다. 예를 들어, 주말의 통신 서비스를위한 우대 요금 및 21 시간 이후에는 시즌에 따라 관광 서비스의 가격의 차별화가 차별화됩니다.
2. 인기없는 시간의 수요 확대. 예를 들어, 맥도날드는 아침 식사 레스토랑을 열고 고객을 끌어 들이고 있습니다.
3. 현대 기술 혁신 (인터넷, 인터넷, 인터넷,)을 이용한 서비스 전 주문 시스템 소개 이메일 등.). 예를 들어 티켓을 주문하고 호텔 객실을 예약하십시오.
4. 최대 수요 기간 동안, 고객의 대기열을 기다리는 대신에 추가 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 커피, 칵테일, 신선한 신문, 잡지.
서비스에 대한 소비자 수요의 역 동성의 특이성은 부적화, 비 응답, 분리 할 수없는 소스, 품질의 불명료와 같은 기능 때문입니다. 수요의 변동은 특정 유형의 서비스 인구에 의한 소비량의 부피와 구조를 분화시키고 일반적으로 서비스 활동의 추가 발전을 이끌어 낼 수있는 양질의 분석입니다.
따라서 소비자 수요의 철저한 연구, 개발 전략, 가격 프로그램, 서비스 부문의 기능을위한 효과적인 정보 지원 창출은 현대 사회 문화, 경제 및 기타 서비스 조건을 계속 연구하고 개발할 수 있습니다. 회사의 서비스 활동 개발의 새로운 영역은 그의 거대 구조물의 구성 요소 중 하나로
1.3. 서비스 약관
오늘날 인구의 수준이나 삶의 수준이나 질을 자신있게 판단 할 수있는 회사의 생계의 실제 구성 요소로 서비스의 역할을 과대 평가하는 것은 어렵습니다. 서비스 개발에 대한 특정 조치의 개발은이 활동 영역보다 특별한 무언가의 명확한 정의에 따라 다른 (예 : 산업 생산)와 다릅니다. 즉, 우리는 서비스 부문을 식별하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 반면에 현대적인 서비스에 내재 된 주요 추세와 경제의 독점적 인 역동적 인 영역의 개발을 자극하거나 제동하는 요소를 식별 할 필요가 있습니다.
첫 번째 작업의 결정은 현재의 서비스에 본질적으로 본질적으로 인간 활동의 거의 모든 분야에서 침투하는 것으로만으로는 크게 어렵습니다.
현대 사회의 특성 중 하나는 서비스의 경제의 다른 분야에서 상당히 개발되고 우세합니다. 그런데, 산업 사회 사회 (미국 사회 학회 D. Bell 인 창업자)는 실제로는 크게 확인되었으며, 일부 가정은 국내 경제 발전의 추세를 명친 한 가이드 라인 중 하나 일 수 있습니다. 가까운 장래에.
현대 서비스에서 내재 된 주요 추세를 고려한 폭 2 또는 중고 기준의 주요 추세를 고려한 서비스 부문을 식별하는 작업을 해결할 수있는 다양한 접근법이 있습니다.
1) 경제에서의 서비스의 특정 무게를 증가시키는 ( "경제 서비스");
2) 과학 기술 진보 및 악화 된 경쟁의 영향으로 인한 변화;
3) 소비자 요구 사항의 개별화의 성장;
4) 서비스 부문의 법적 규제의 변화. 카페의 영향.
이러한 집계 활동의 추세는 서비스 품질의 성장뿐만 아니라 특정 서비스 분야가 하락 수요와 관련하여 활동을 시작하기 시작한 경우에도 특정 서비스 분야가 자신의 활동을 시작하기 시작했다는 사실을 구성하는 서비스 부문을 구조화했습니다. 반대로 더 넓은 개발을 얻고 있습니다.
러시아 연방 의이 영역의 일반적인 조건은 소비자가 사적인 이니셔티브, 경쟁 및 오리엔테이션을 기반으로 한 시장 모델에 대한 최소한의 권리가있는 서비스의 주로 배포 및 등화 모델의 전환으로 정의 될 수 있습니다. 소비자 의이 영역에서 작동하는 모든 프로세스.
러시아 조건에서 서비스 부문을 식별하는 문제를 해결할 때도 다음과 같이 고려해야 할 필요가 있습니다.
1. 서비스의 제공 및 유형과 거의 비슷한 두 가지 가용성 서비스 : 개인을위한 기업 및 서비스 서비스 서비스;
2. 새로운 유형의 서비스의 형성, 유형, 수업 등의 형성을 구성하는 서비스 부문의 높은 역 동성;
3. "섀도우 서비스"의 법적 사업에 영향을 미칩니다.
서비스 부문 서비스의 목표로 된 활동은 요구 사항의 설정을 시작하고, 소비자의 서비스를 제공하고 기업의 개발을 제공하기위한 목표 설정 및 기업 개발을위한 계획별 조치로 결말 된 필수 (원하는) 미래의 계획 기능의 필수 실행을 기반으로합니다.
가까운 장래에 국내 기업 개발 전망치는 XXI 세기의 기업이 그러한 공통된 기능은 특유의
대기업의 구조 조정 및 결과에 대한 책임이있는 비즈니스 단위의 형성 및 생산, 가정 및 서비스 기능의 분산화.
혁신에 대한 오리엔테이션, 새로운 유형의 제품 및 새로운 시장 검색;
확산 정보 기술 공동 활동 파트너와 생산 및 유지 보수 프로세스를 통합하는 문제를 포함한 모든 기업의 모든 영역에서;
글로벌 전략의 형성;
고객의 요구에 대한 방향 강화;
관리자 선정에서 강조는 결단과 같은 자질이 아니라 상황의 발전을 예상하는 것이 아니라 직원 성장 기회를 창출하는 능력을 예상합니다.
서비스 활동은 많은 수의 방향 (구체, 양식, 섹터 등)으로 나뉩니다. 서비스 활동의 구조는 계속해서 필요의 구조를 반복해야합니다. 따라서 재료와 영적 요구는 물류 적으로 지향적이며 영적 및 지향적 인 두 가지 서비스 영역에 해당합니다. 개인, 그룹 및 보편적 인 요구의 존재는 다양한 사람들의 공동체를 다루는 서비스 형태의 계층 구조가 존재할 때 표현됩니다.
마이크로 드리먼트 수준 (가정용 유지 보수 및 수리);
지구 수준;
도시 수준 (운송 시스템);
국가 내의 지역의 수준;
별도의 상태 (법률 서비스, 금융 시스템, 건강, 교육)의 수준;
지역의 수준, 주 그룹;
글로벌 레벨 (초기 기업의 미디어 및 서비스 서비스)은 그것에 노력하고 있습니다.
서비스 활동은 5 개의 확대 종 형식으로 분류 할 수 있습니다 : 기술 서비스; 기술 서비스;
정보 및 의사 소통 서비스; 운송 서비스; 인도주의 서비스.
서비스 활동의 문제는 조사되지 않으며 특별한 설명이 필요합니다.
서비스 부문에 적용된 경우 서비스 관리 방법은 서비스를 제공하는 방법, 서비스 세트 및 서비스를 제공하고 클라이언트의 요구를 충족시키는 방법으로 결정할 수 있습니다.
서비스 활동뿐만 아니라 만족하는 사람들의 요구는 복잡성과 복잡성을 특징으로합니다. 따라서 다양한 방법의 다양한 세트를 사용하며 멀리 떨어져있는 관계가 될 수 있습니다.
만족도의 만족도는 무엇보다도, 두 그룹으로 나뉘어져 있습니다 : 인간 활동의 다양한 구체에 적용 가능하며, 이는 서비스 부문에서 정확하고 정확하게 개발 될 수 있으며 특정 분야에서 부분적으로 빌릴 수 있습니다. 회사의 활동).
우선, 성공적인 활동에 필요한 가장 근본적인 방법은 일반적으로 일반적인 방법 론적 접근 방법 및 변화 및 개발의 현상을 고려하는 방법에 공통적입니다. 객관적인 접근법의 일반적인 방법은 특별한 방법과 서비스의 방법을 통해 지정되어야하며, 올바른 결정을 내리고 목표를 달성 할 수 있습니다. 변증 법적 방법은 개발의 상황을 분석하는 데 중점을 둡니다. 일반적인 방법은 또한 서비스 부문의 활동 조직 (특히 오랜 시간 및 대규모의 경우)에 필요한 체계적인 접근법을 포함하고 (특히 큰 규모) 근접 시너지 효과 (SynerGetics) 일반 이론 자기 조직 또는 복잡한 시스템의 진화 및 자기 조직의 이론).
기능적 목적에 따르면 서비스 범위 및 서비스 활동은 단일 복합체가 아닙니다. 이것은 다양한 경제 기능을 수행하는 매우 불균일 한 산업 그룹입니다. 서비스 부문의 이질성은 각 개별 서비스 유형의 개발을위한 트렌드 및 인자의 분석과 각 산업의 개발과 관련된 사회적 모순의 비율의 특성에 대한 추세 및 인자의 분석에 대한 차별화 된 접근법을 필요로합니다.
통제 질문
러시아 연방에서의 서비스 개발 현대 동향
20 세기의 90 년대에 러시아 경제는 시장 관계로의 전환을 시작했습니다. 경영 시스템의 자유주의 변화는 러시아의 사회 생산과 삶의 핵심 측면을 만졌기 때문에 소비에트 능력의 지난 몇 년 동안 경제의 구조 조정에 비해 더 깊은 성격이었습니다. 그러나 시장 변화의 불충분 한 사려 깊은 사회적 변화와 구형의 사회 문화적 정책과 결합 된 것은 인구의 봉사 영역의 국가와 추가 발전에 악영향을 미쳤다. 재산의 재분배의 맥락에서 회사 주요 부분의 소득이 급격히 감소함으로써 러시아 시민들이 서비스 부문의 서비스를 포기해야했으며, 이는 많은 기업의 활동 종료에 기여했습니다. 업계.
20 세기 초반에 러시아 연방은 전환 기간의 어려움을 극복하고 시장 유형 경제를 구축하는 방법을 따라 더욱 자신있게 움직이기 시작했습니다. 수년 동안 긍정적 인 개발 동향이 많은 러시아 지역에서 등장했습니다. 대규모 도시에서는 신흥 요소의 요소를 나타내는 무역, \u200b\u200b서비스 및 엔터테인먼트 센터가 작동합니다. unified System. 서비스. 동시에, 서비스 목록과 그들의 조항의 형태는 변화하는 생활 조건의 요구 사항, 서비스 시장의 존재의 특성, 수요의 다각화 등의 요구 사항에 따라 다릅니다.
서비스 부문의 현대 개발에서 가장 중요한 추세는 다음과 같습니다 : 서비스 시장에 대한 수요의 변화; 정보 및 통신 서비스의 집중적 인 발전; 서비스의 산재 다변화; 서비스 및 서비스 복합체의 형성의 정보 통합.
수요의 변화는 소비자 선호도의 변화와 소비자의 무례의 차이와 관련이 있습니다. 따라서 많은 과학자들에 의해 수행 된 분석은 통신 서비스, 주택 및 공동 서비스 및 의료의 몫이 동시에 증가함으로써 가정 서비스 (2 회 이상)의 비율이 동시에 증가 함을 보여줍니다. 통신 및 의료 서비스. 가정 서비스의 구조의 눈에 띄는 쇠퇴는 수리 및 재봉, 제조 및 수리를위한 서비스가 확립되었습니다. 이 경우, 자동차 및 기타의 유지 보수 및 수리 비율이 크게 증가합니다. 차량, 주택 수리 및 건설.
수요의 변화 경향의 다음 요인은 도시화를 증가시켜 도시의 배치와 관련된 특정 유형의 일류 및 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 (예 : 별장 건설, 유틸리티, 자동차 서비스) ) 및 농업 서비스에 대한 수요가 감소합니다.
특정 요구 및 시장 수요의 차별화는 인구 통계 학적 상황 및 지역 번들의 변화와 관련하여 분명합니다. 또한 인구 (혁신, 개인 보안)의 보안 부문 및 상대적으로 "저렴한"유형의 호소 방향으로 개별 "값 비싼"및 권위있는 유형의 서비스의 증가를 향한 변형이 있습니다. 신발, 가구, 의류의 드라이 클리닝) 사회의 저소득층 층과 관련이 있습니다.
수요의 변화를 결정하는 중요한 요소는 과학 기술 진보의 성과를 점진적으로 도입하는 것입니다 - 복합 가전 제품, 컴퓨터 기술, 이동 통신, 전자 제어 요소가있는 차량.
러시아 서비스 시장의 근본적으로 새로운 현상의 원칙적으로 부동산, 보안 및 개인 교습의 척도가 점점 더 증가하는 데 필요한 것입니다.
다음에 중요한 중요한 추세는 지식에 기반한 지적 제품이나 지식을 생산하는 회사 및 산업의 가속화 된 개발입니다. 서비스 부문에서는 특정 유형의 서비스 조항에 대한 정보는 새로 생성 된 가치의 최대 75 %까지입니다. 정보 시스템 및 통신 수단은 서비스 회사 및 생산 서비스 관리를위한 첨단 기술의 무능력 성분이되는 정보. 이것은 커뮤니케이션 기술 및 통신 서비스의 추가 개발을 개발합니다.
현대 정보 및 통신 서비스의 개발 및 보급은 비즈니스 인프라 작성 및이 지역의 투자 및 서비스 범위를 유치하는 데 도움이되는 조건을 결정하는 조건입니다. 새로운 유형의 서비스 및 서비스 양식의 도입은 인구 고용의 증가와 인원 및 사회의 신흥 요구 사항에 대한 만족감을 증가시키는 데 기여합니다. 결과적으로 러시아의 사회 경제 발전의 현재 단계에서 의사 소통 및 정보 서비스는 중요한 장소를 차지하고 있으며, 미래에는 특정 추세가 증가 할 것입니다.
현대적인 서비스 부문 개발에서 세 번째로 중요한 추세는 다양한 소비자에게 제공되는 서비스의 산재 다변화를 확대하는 것입니다. 가장 진보 된 회사는 고객 (패스트 푸드, 소형 자동차 서비스, 관련 상품의 무역)에 추가 서비스를 제공함으로써 서비스 수준을 높이고 주유소와 같은 주요 활동과 잘 어울립니다.
추가 자연 서비스 개발의 추세는 특징적 이었지만 주요 유형의 서비스와 밀접한 관련이 있지만 수리 작업 중에 주거용 건물 및 사무실 건물의 설계, 디자인, 재개발 및 현대화뿐만 아니라 선택 및 설치 가구, 조명 장비 및 복잡한 가전 제품. 이 기능은 서비스 회사의 효율성을 향상시키는 데 도움이되므로주의가 필요합니다.
서비스 산업의 개발을위한 다음 현대 경향은 소비자 서비스의 통합 서비스와 서비스 통합을 구성하는 것입니다. 시장 수요의 영향을 받아 특정 회사의 역량을 고려하여 다양한 조합의 통합 및 조합을 통해 복합체에 별도의 서비스가 조합되어 있습니다. 다기능 복합 복합체의 서비스와 작품의 형성은 개별 서비스 및 심지어 일부 집합체의 변형을 동반합니다. 따라서 포괄적 인 서비스의 조직에 대한 근본적으로 새로운 접근법이 다양한 유형 및 서비스 그룹을 포함합니다. 동시에, 인구에뿐만 아니라 많은 경제적 실체에도 다양한 서비스를 포괄적으로 제공 할 필요가 있습니다. 통합 서비스 개발을 자극하는 중요한 요소는 특정 서비스 세트를 얻는 소비자 서비스의 자연스러운 회사의 자연스러운 욕구입니다.
1. 이론, 방법론, 기술 개념의 정의를 제공하십시오.
2. 코스 방법의 주요 측면을 지정하십시오.
3. 경제관의 기초는 무엇입니까?
4. 경제 지구 (지역)의 정의를주십시오.
5. 주요 유형의 영역의 이름을 지정하십시오.
6. 나라의 농장의 영토 조직은 무엇을 의미합니까?
7. 사전 혁명적 인 러시아에서 서비스 산업의 역사적 발전의 주요 특징은 무엇입니까?
8. 소비에트 기간의 생활 개발의 기본 기능.
9. 러시아에서의 서비스 개발 현대 동향.
10. XXI 세기에서 서비스 부문의 형성의 혁신적인 성격은 무엇입니까?
Almanac의 다음 (5 번째) 방출에서 "기원"은 외국 및 국내 작가의 가장 흥미로운 작품에 진입하여 경제적 사상의 지시의 넓은 팔레트를 대표합니다. 러시아어로 처음으로 K. Polaña의 유명한 기사 "Aristotle은 경제를 엽니 다"와 A.Germankron "역사적인 관점에서 경제적 인 역방향". 법률 및 경제의 문제는 J.Stigler 및 R. Pozner의 기사뿐만 아니라 독일 연구원 K. Kirchner와 G.-B.Shever에 의한 기사로 대표됩니다. XVIII와 XIX 수세기의 전환시 영국의 종이 융자 및 정책에 영국인의 러시아 독자가 발표 한 선정 된 챕터. 컬렉션에는 러시아 과학자들의 새로운 작품이 포함됩니다. o.i. ananyin, t.i. zaslavskaya, r.i. kapelyusnikova, 그리고 다른 사람들. 경제 이론 분야의 전문가, 경제 사고, 경제력, 제도 경제, 학생, 대학원생 및 경제학자 교사뿐만 아니라 모든 관심을 갖는 것입니다 ...
독자의 주목에 제공되는이 책은 현재의 경제의 핵심 이슈를 숙지하도록 설계되었습니다. 독자는 경제가 어떻게 관리되는지, 생산성을 향상시키는 가치와 방법은 무엇인가, 제품 품질을 향상시키는 데 필요한 기계 및 메커니즘, 경제적 인 지출 소재 자원의 완전한 사용을 달성하는 방법을 향상시킬 필요가 있습니다.
이 책은 개발을위한 특성, 업무 및 조건을 기반으로 사회주의 전력 공학 경제의 모든 주요 문제를 다루었습니다. 그것의 중요한 장소가 프레젠테이션입니다 실제 문제 전력 공학에서 과학 및 기술적 진보의 예측 방법 및 최적의 계획, 생산성 향상, 비용 절감, 에너지 효율성의 수익성을 높입니다. XXV CPSU 의회의 결정에 따라 책의 중심 링크는 다양한 유형의 에너지 효율의 생산 및 운영 자질의 효율성을 향상시키는 엔지니어링 문제를 해결하기위한 경제적 방법의 사용에 대한 진술입니다. "Energy Eastern Economy Economy"코스의 전문 교과서 로서이 책은 또한 NII, CB, 계획 및 생산 단위의 실제 근로자가 에너지 건물 및 관련 산업으로 널리 사용될 수 있습니다.
교과서는 근본적인 이론적 문제를 공개하고 노동 경제학의 가장 근본적인 실질적인 측면을 반영하는 상호 관련 문제의 복잡한 문제를 고려했다 - 노동 복제, 노동 시장, 고용, 요구 및 동기 부여의 이론; 노동 생산성 문제; 수익 정책 및 임금; 인사 관리; 사회 보호; 사회 보험, 사회적 파트너십 등 일부 문제는 해외 경험과 러시아의 사회 경제적 상황의 특성을 고려하여 저자가 고려합니다. 교과서는 학생, 대학원생을 대상으로합니다. 과학 노동자 경제 대학, 전문가, 기업 및 조직의 관리자, 전문 재교육 및 고급 훈련을 통과하는 공무원.
역사적인 측면에서 고려되는, 산업 근로자와 무역의 분류, 조각식 지불 및 노동 생산성 문제. 기업의 경험을 고려하여 결론과 제안이 주어진다. 시장 조건...에 애플리케이션에는 노동 효율성 향상을위한 권장 사항이 포함 된 문서가 부여됩니다. 기업 관리자, 인력 관리자, 노동 전문가뿐만 아니라 효과적인 관리 문제에 관심이있는 모든 사람들.
어려운 경쟁의 조건에서 높은 생산성의 성취는 우선 순위 관리 목표 중 하나입니다. 이를 달성하는 방법? 명령 작업을 적절하게 구성하고, 업무를 공식화하고, 권한을 위임하고, 직원의 자격을 향상시키고 결과를 객관적으로 평가해야합니다. 이 브로셔에는 직원들의 일을 열매로 만드는 방법에 대한 귀중한 조언이 있습니다.
백과 사전의 주제는 매우 광범위합니다. 그것의 중요한 곳은 마르크스 주의자 - 레닌주의 정치 경제의 범주의 본질, 사회주의의 정치 경제의 기본적인 문제에 대한 기사, 그리고 그들의 내용에서의 중요한 부분은 국가 경제 문제와 관련이있다. ...에 이들은 기획, 예측, 관리, 경제 분석, 사회 생산, 금융, 민속 소비, 회전율, 돈 순환, 통계, 회계 등의 경제적 효율성의 문제입니다. 과학 기술 및 기술 진보의 문제, 개선 문제 노동 생산성, 농업 생산의 강화, 노동 자원의 사용, 근로자 및 팀, 임금, 노동 생활 기준을위한 소재 인센티브 문제.
이 워크샵은 세계 경제 전문 분야의 훈련과 "국제 비즈니스"전문 분야의 징계에 대한 러시아 연맹의 주 교육 기준에 의해 제공되는 모든 주제에 대해 논의합니다. 워크샵에는 자체 테스트, 테스트 작업, 용어 사전, 최신 정보 및 통계 데이터가 수집되어 인터넷 자원을 포함하여 신뢰할 수있는 국내외 소스에서 수집 및 처리 된 최신 정보와 통계 데이터가있는 광범위한 애플리케이션의 목록이 포함되어 있습니다. 워크샵 콘텐츠는 교과서의 "세계 경제 및 국제 비즈니스"의 논리적 계속이며 주로 다른 권위있는 출처뿐만 아니라 그것에 의존합니다. 학생들은 대학원생, 고등 교육 기관의 교사, 대학원 교육 제도의 청취자 및 세계 경제를 다루는 전문가.
에 지도 시간 현대 세계 경제의 특징, 본질, 주요 동향 및 개발 패턴이 제공됩니다. 세계 경제의 세계적인 문제는 주로 환경적이고 음식, 그들의 결정의 국제 경제적 측면을 분석하고 있습니다. 세계 경제의 자연 및 자원 잠재력, 인구 재생산 유형, 노동 자원 사용이 특징이 있습니다. 세계 경제의 주요 구조 요소 인 세계 경제의 부문 구조 (연료 및 에너지, 기계 건물, 농업 산업, 수송 단지) 및 다양한 국가의 사회 경제 발전 수준 - 세계 경제의 과목 세계 경제에서 러시아의 장소와 현대 세계 경제로 진입하는 문제.
세계 경제의 역사는 인류의 역사입니다. 그것은 사회의 경제적 경험을 축적하며, 다양한 epochs의 다른 국가의 경제 발전을 알고 비교할 수 있기 때문에 역사적, 규모 및 사고의 사고를 일으키는 것입니다. 글로벌 경제의 역사 연구는 생산력과 부문 구조의 경제, 생산 관계 및 조직의 생산 관계 및 형태가 국가의 경영 메커니즘 및 경제 정책뿐만 아니라 사회 구조로부터 어떻게 변화되는지를 보여줍니다. 지금까지 회사의 소재 프리젠 테이션에 대한 연대순 및 국가의 접근은 고대, 중년, 신규 및 현대의 주요 국가를 제출하고 경제 발전의 주요 특징과 추세를이 개발을 일으킨 요인을 확인하여 경제 발전의 주요 기능과 추세를 반영합니다. 더 높은 교육 기관뿐만 아니라 광범위한 독자들의 학생들과 교사를 위해서.
