Návod na obchodné plánovanie v podniku. Faktory rozvoja činností služieb Identifikácia hlavného vývojového trendu podniku služieb
Kliknutím na tlačidlo „Stiahnuť archív“ si bezplatne stiahnete potrebný súbor.
Pred stiahnutím tohto súboru si zapamätajte tie dobré abstrakty, ovládanie, tézy, články a iné dokumenty, ktoré sú nenárokované vo vašom počítači. Toto je vaša práca, musí sa podieľať na rozvoji spoločnosti a prinášať úžitok ľuďom. Nájdite tieto diela a odošlite ich do databázy znalostí.
Budeme vám veľmi vďační my a všetci študenti, absolventi, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu.
Ak chcete stiahnuť archív s dokumentom, do poľa nižšie zadajte päťmiestne číslo a kliknite na tlačidlo „Stiahnuť archív“
Podobné dokumenty
Podstata a ciele podnikateľského plánovania vo finančnej stratégii podniku. Štruktúra a obsah podnikateľského plánu, metódy podnikateľského plánovania. Metodické prístupy k podnikateľskému plánovaniu v mestskom jednotnom podniku "Minsk Vegetable Factory", spôsoby, ako zlepšiť jeho mechanizmus.
práca, pridané 6.12.2013
Obchodné plánovanie pre podnik. Funkcie a princípy plánovania v podniku. Etapy vypracovania podnikateľského plánu. Proces a organizácia plánovania v podniku. Metodika zostavovania častí podnikateľského plánu. Charakteristika a výber činností.
semestrálna práca, pridaná 14.09.2006
Podstata, ciele a zámery podnikateľského plánu, etapy jeho vývoja. Analýza stavu vnútropodnikového plánovania v spoločnosti "Silhouette". Stanovenie vyhliadok rozvoja spoločnosti "Silhouette" LLC vypracovaním podnikateľského plánu a výpočtom jeho efektívnosti.
semestrálna práca pridaná 6.10.2013
Základné strategické princípy podnikateľského plánovania. Všeobecné finančné a ekonomické charakteristiky spoločnosti Gazprom Neft Asia LLC. Analýza a hodnotenie externých a vnútorné prostredie podnikov. Vypracovanie odporúčaní pre výber stratégie rozvoja organizácie.
ročníková práca, pridaná 18.05.2015
Všeobecné ustanovenia, štruktúru, účely vypracovania a hodnotu podnikateľského plánu podniku. Technika a proces obchodného plánovania. Podrobnosti na titulnej strane podnikateľského plánu. Kľúčové body pri popise spoločnosti, jej produktov a služieb. Ciele priemyselnej analýzy.
abstrakt, pridaný 06.05.2010
Podstata a význam podnikového plánovania v riadení podniku, princípy organizácie tohto procesu. Koncepcia, účel, ciele a črty vypracovania podnikateľského plánu. Odporúčania na zlepšenie efektívnosti plánovania v danom podniku.
semestrálna práca, pridaná 16.12.2014
Teoretický základ obchodné plánovanie investície do podniku. Spôsoby a zdroje prilákania investícií. Požiadavky na podnikateľský plán a odporúčania na jeho vypracovanie. Opatrenia na zlepšenie efektívnosti podnikateľského plánovania investícií v podniku.
ročníková práca, pridaná 22.04.2011
Služba sa neustále posúva smerom ku klientovi. Tam, kde predtým nebola služba, sú teraz manažéri predaja. Tam, kde bolo „váš hovor je pre nás veľmi dôležitý“, teraz rýchlo zdvihnú telefón a adresu podľa mena. Tam, kde ste museli čakať na odpoveď osoby, teraz odpovedá okamžite. V tomto článku podrobne s komentármi z rôznych oblastí analyzujeme hlavné trendy vo vývoji služby.
Najprv si povieme niečo o vzdialenej alebo online službe. Ide o prácu s klientom cez kontaktné centrá: predaj, účtovníctvo, technická podpora a iné. V tomto prípade je služba poskytovaná telefonicky, poštou alebo - bez osobného stretnutia.
Kam smeruje zákaznícky servis?
Ľudia robia službu tak dlho, že je ťažké vymyslieť novú. Ani móda posledných 2-3 rokov na implementáciu CRM systémov, komunikácie prostredníctvom instant messengerov a automatizácie služieb nie je novinkou, tieto nástroje existujú vo veľkých spoločnostiach dlhé roky a teraz idú k masám.
Napriek tomu možno vyzdvihnúť hlavné trendy - v rôznych oblastiach sa líšia. Napríklad v maloobchode a reštauráciách ožívajú vernostné programy. V podnikaní so vzdialeným zákazníckym servisom existujú tri hlavné oblasti:
- Slúži všetkým. Je stále menej firiem, ktoré ignorujú zákazníkov, kde nie je vyhradené servisné oddelenie, záťaž ide na súvisiace oddelenia – napríklad predaj.
- Personalizácia služby. V podnikoch, kde je dôležitý zákaznícky servis, sa spoločnosti snažia zhromažďovať viac údajov o správaní používateľov a ponúkať personalizovanú skúsenosť.
- automatizácia. Nikto nechce byť rutinér a preplácať nepotrebných zamestnancov, preto sa firmy snažia o robotickú podporu.
1. Trend služieb zákazníkom: teraz slúžiť všetkým
Zákazníci sú zvyknutí dobrý servis v kaviarňach, hoteloch, nákupné centrá a teraz to vyžadujú v akejkoľvek oblasti. Nezáleží na tom, či predávate puzdrá na telefóny alebo trafostanice – zákazníci budú volať nielen kvôli nákupu, ale aj kvôli servisu. To je normálne, problémy začínajú, keď v spoločnosti nie je vyhradená služba.
Zvyčajne sa služba prenesie na obchodné oddelenie, ak neexistuje špecializovaná technická podpora alebo call centrum. Kvalifikovaní predajcovia musia tráviť čas údržbou a predávať menej. A niekedy manažéri zabudnú pridať príslušné KPI a predajcovia sa zdráhajú slúžiť: odpovedajú ako poslední, zabudnú zavolať späť, odpovedia s odhlásením.
Zákazníci kvôli tomu „dostávajú menej služieb“ za už zaplatené služby a tovar: nespokojnosť sa hromadí, spokojnosť klesá, nie – tento prístup ovplyvňuje celé podnikanie. Pozrime sa, ako je tento problém vyriešený na príklade.
Služba musí byť zabudovaná do procesov spoločnosti, aj keď nie je alokovaná v samostatnom smere. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu pracovať s klientmi – uložte si ich do počítača.
Ako preniesť službu na obchodné oddelenie a neľutovať. Získajte 8 prípad
2. Personalizácia zákazníckeho servisu
Sú firmy, kde hrá kľúčovú rolu udržanie zákazníkov: cloudové služby, banky, internet a telefonovanie – služby s mesačným poplatkom. Učili sa masívne, no klienti sú rôzni a každý potrebuje svoj prístup.
Individuálny prístup k zákazníckemu servisu sa nazýva personalizácia služieb. Napríklad odvolanie podľa krstného mena a priezviska namiesto „vážený zákazník“, prispôsobené odporúčania produktov na základe predchádzajúcich nákupov alebo zľava za odpracovaný čas a narodeniny.
Na personalizáciu služby potrebujete zhromaždiť čo najviac údajov o zákazníkoch na jednom mieste. Sú to kontakty, pohlavie, vek, geografia, záujmy. Rovnako ako správanie používateľov: aké maily otvára, ako často kontaktuje technickú podporu, koľko času trávi na stránke.
Pri zhromažďovaní takýchto informácií vznikajú ťažkosti - údaje sú rozptýlené po systémoch: zásielky na jednom mieste, predaj v CRM, platby v internetovej banke atď. Pozrite sa do komentárov, ako sa tento problém rieši.
OnlinePBX poskytuje virtuálnu PBX – cloudový program na distribúciu hovorov medzi manažérmi, ktorý sa integruje do CRM systémov. Okrem programu poskytujeme službu: pomáhame s výberom telekomunikačného operátora, vzdialene konfigurujeme klientovi routery a IP telefóny, konfigurujeme a podporujeme PBX.
Pre mnohé spoločnosti je telefonovanie kritickou vecou: ak neexistujú žiadne hovory, nie sú žiadne predaje, žiadne peniaze ani obchod. Aby biznis našich klientov fungoval a dostávali zaplatené na ďalší mesiac, potrebujeme dobrú technickú podporu.
ATS využíva 16 tisíc predplatiteľov denne a je dôležité rýchlo pochopiť, kto a v akom prípade kontaktoval našu technickú podporu. Je to ťažké, pretože hovory v jednom systéme, písmená v inom, databáza so samostatnými účtami - neexistuje jediný nástroj. Preto sme navrhli vlastný systém, kde sme tieto nuansy zohľadnili.
Myšlienkou interného informačného systému je zhromažďovanie údajov o predaji, prípadoch použitia pre PBX, volaniach na technickú podporu, finančné analýzy a ďalšie ukazovatele na jednom mieste. Potom by zamestnanci mohli obsluhovať zákazníkov bez toho, aby strácali čas prepínaním medzi nástrojmi.
Marat Achmetzanov
Manažér podpory online PBX
Zákazníci oceňujú osobný prístup a nakupujú lepšie, keď je odporúčanie pre nich to pravé. Preto začnite zbierať a systematizovať údaje, stiahnite si poznámku do počítača, aby ste nezabudli.
Ako personalizovať svoje služby v prospech vašej firmy a zákazníkov. Puzdro OnlinePBX
3. Automatizácia služieb zákazníkom
Pre biznis sú ľudia v zákazníckom servise slabým článkom, sú drahí, ochorejú, končia, nemôžu nepretržite pracovať, majú zlú náladu a robia chyby častejšie ako programy. Preto sú spoločnosti nútené automatizovať služby a znižovať počet zamestnancov, pričom čelia iným problémom.
Po prvé, automatizované nástroje, ako je robot Vera alebo chatovacie roboty, ešte nie sú zrelé na zaradenie do radu a vykazujú nízku presnosť. Naďalej sa budú implementovať na riešenie jednoduchých problémov, zatiaľ čo zložitejšie problémy budú naďalej riešiť ľudia. Firmy preto budú aj naďalej investovať do tradičnej automatizácie.
Niekedy automatizácia vedie k opaku – do riešenia štandardných problémov musíte zapojiť ešte viac ľudí.
Druhým problémom je, že samotní klienti nechcú komunikovať s robotmi a uprednostňujú živú komunikáciu. Štúdia Forbes z roku 2017 zistila, že 60 % spotrebiteľov si stále objednáva tovar a služby cez telefón. V B2B, strednej a veľké ponuky sa uzatvárajú po osobných stretnutiach. Trend k automatizácii je preto dlhodobý: roboty si musia získať dôveru spotrebiteľov a spotrebitelia „dozrieť“.
Pozrime sa na príklad, ako tieto problémy rieši firma.
Bus1 zabezpečuje osobnú dopravu spolu s vodičom v 72 mestách Ruska. Naše autobusy sa využívajú na firemných večierkoch, delegáciách, svadbách, na prepravu turistov a na poslednej olympiáde v Soči.
Automatizujeme celý biznis, napríklad sme zaviedli analóg robota Vera na kontrolu posunu vodičov. Niekoľkokrát sme sa pokúšali vylúčiť osobu zo servisného procesu a narazili sme na ťažkosti.
Autobusy sa objednávajú zriedka, nikto to nevie a zároveň je obsluha komplikovaná. Napríklad pri preprave detí je veľa nuancií: musíte zostaviť zoznamy, rokovať s dopravnou políciou, brať do úvahy špecifiká autobusu, vyzdvihnúť kontingent atď. Preto budeme automatizovať postupne.
Splnené Osobná oblasť prostredníctvom ktorého môžete spravovať objednávky. Ukázalo sa, že klienti sa chcú s manažérom rozprávať a málo to využívajú. Teraz sme "zvyknutí" pracovať prostredníctvom služieb vo fáze predaja. Na tento účel vyvíjame interaktívnu kalkulačku a plánujeme widget pre partnerské stránky.
Myšlienka kalkulačky na príklade svadieb. Po výbere typu výletu „svadba“ navrhne obľúbené trasy vo vašom meste, ukáže fotografie a videá autobusov, upresní dátum a čas, počet hostí a spýta sa, či potrebujete večerný rozvoz po reštaurácii. Potvrdenie objednávky a údaje o autobuse budú zaslané na SMS, bez účasti vedúceho.
Stručný opis
Relevantnosť výskumnej témy. V kontexte rozvoja trhových vzťahov sa výrazne menia formy interakcie medzi výrobcom a spotrebiteľom produktov a služieb. V tomto aspekte nadobúdajú čoraz väčší význam procesy zamerané na uspokojenie rôznorodého spotrebiteľského dopytu, ktorý sa neobmedzuje len na dopyt po službách alebo tovaroch. Dopyt ako jeden z dôležitých ekonomických pojmov je najdôležitejším pojmom v moderných sociálno-ekonomických podmienkach. Na trhu je rozhodujúcim faktorom pri získavaní služieb nielen cena a spotrebiteľské vlastnosti, ale aj reálnu schopnosť zabezpečiť im potrebnú údržbu vo všetkých fázach životného cyklu.
Úvod
Kapitola I. Servisné činnosti ... .
Kapitola 2. Faktory rozvoja obslužných činností
2.1. Spotrebiteľský dopyt
2.2. Inovatívne technológie ……
Kapitola III. Charakteristiky rozvoja servisných činností na príklade….
2.1. Charakteristika podniku
3.2. Faktory rozvoja obslužných činností….
3.3. Odporúčania na zlepšenie kvality služieb
Záver
Zoznam použitej literatúry
Obsah práce - 1 súbor
Vplyv uvedených faktorov na spotrebiteľský dopyt v sektore služieb je podrobnejšie popísaný nižšie.
Sociálno-demografický. Medzi sociálnymi faktormi rastu dopytu po službách je potrebné v prvom rade zaznamenať zvýšenie dĺžky voľného času obyvateľstva (skrátenie pracovného času, predĺženie trvania ročných dovoleniek), ktoré, v kombinácii so zvýšením životnej úrovne obyvateľstva znamená prílev nových potenciálnych zákazníkov do sektora služieb. Na dopyt v sektore služieb majú neustály vplyv aj demografické faktory, čo sa týka veľkosti obyvateľstva, jeho rozloženia v jednotlivých krajinách a regiónoch, rodovej a vekovej štruktúry (s rozmiestnením obyvateľstva v produktívnom veku, študentov, dôchodcov), manželských stav a zloženie rodiny.
Ekonomický. Vplyv ekonomických faktorov je spôsobený najmä tým, že medzi trendmi vo vývoji sektora služieb a ekonomiky existuje úzka vzájomná závislosť. Pokles podielu služieb v domácnosti, sanatóriách a ozdravných, právnych a iných službách sa podľa odborníkov deje na pozadí rastúcich výdavkov obyvateľstva na platby za bývanie a komunálne služby, komunikácie a lieky. Zvýšenie cien a taríf viedlo k tomu, že ľudia sa obracajú na platené služby nie vtedy, keď chcú, ale v dôsledku vynútených okolností. Je zrejmé, že dopyt diktovaný výlučne životnými okolnosťami nie je pre dynamický vývoj trhu veľmi perspektívny. Ako katalyzátor v tejto oblasti môže slúžiť iba želanie spotrebiteľa.
Sezónne. V sektore služieb je vo väčšej miere ako v materiálovej výrobe potrebné brať do úvahy časový faktor (sezónne poklesy dopytu, špičky dopytu počas dňa). Najzreteľnejšie je to vidieť na príklade dopravných služieb. Dopyt závisí od ročného obdobia, dní v týždni, keďže v lete a cez víkendy pribúda cestujúcich. Dôležitá je tu úloha kapacitného plánovania (kapacita sektora služieb).
Psychologické. Väčšina kupujúcich služieb nedodržiava prísnu racionalitu v procese akvizície, čo by znamenalo identifikovať všetky možné zdroje nákupu služieb a na každý z nich aplikovať hodnotiace kritériá. Je však jasné, že organizační nákupcovia konajú racionálnejšie ako individuálni spotrebitelia, ktorí sú pri nákupoch nelogickejší. Firemný spotrebiteľ s väčšou pravdepodobnosťou uprednostní jednoduchý a relatívne menej riskantný prístup k nákupu známej služby, než tráviť čas hľadaním a analýzou všetkých možných možností.
Na vyriešenie problému kolísania spotrebiteľského dopytu v sektore služieb sa široko používa synchromarketing. Plány zámerne zahŕňajú cyklickosť dopytu a výkonnosť spoločnosti závisí od toho, ako presne sa predpovedá amplitúda výkyvov dopytu. Na stabilizáciu predaja je preto potrebné minimalizovať výkyvy dopytu, teda niektoré potreby aktivovať a iné „tlmiť“.
Druhou podmienkou je hypotéza dopytu, čo sú vedecky podložené predpoklady o povahe vzťahu medzi dopytom a faktormi, ktoré formujú jeho dynamiku. Na zabezpečenie úspešného fungovania obslužných činností môže úplnejšie uspokojenie dopytu obyvateľstva v budúcnosti zahŕňať predpoklad, že:
Rast peňažných príjmov obyvateľstva prispeje k zvýšeniu celkového objemu a zlepšeniu štruktúry spotrebiteľského dopytu;
Vznikne štát sociálnej politiky zamerané na zníženie diferenciácie obyvateľstva úrovňou peňažného príjmu na člena rodiny, čo prispeje k zvýšeniu masívneho dopytu po spotrebných tovaroch a službách;
Mierny rast spotrebiteľských cien prispeje k nasýteniu trhu tovarmi a službami;
Rozvoj materiálno-technickej základne a moderné obchodné a technologické postupy v odvetviach tovarového obehu zabezpečia široké uspokojovanie dopytu obyvateľstva.
Ukazovateľom podmienok rozvoja a vzťahu činností služieb k spotrebiteľskému dopytu ako stimulujúcemu faktoru jeho rozvoja môžu byť niektoré z nasledujúcich oblastí, vyvinutých na stimuláciu dopytu:
1. Stanovenie diferencovaných cien, zliav umožňuje presunúť časť dopytu počas špičky do období pokoja. Napríklad zvýhodnené tarify za komunikačné služby cez víkendy a po 21:00, diferenciácia cien za turistické služby v závislosti od sezóny.
2. Rozširujúci sa dopyt v nepopulárnych časoch. Napríklad McDonald’s otvára raňajkové reštaurácie, aby prilákal zákazníkov.
3. Zavedenie systému predbežných objednávok služieb s využitím moderných technických inovácií (internet, Email atď.). Napríklad rezervácia leteniek, rezervácia hotelových izieb.
4. Počas obdobia špičky dopytu môžu byť ponúkané doplnkové služby ako alternatíva k čakajúcim zákazníkom. Napríklad káva, koktaily, čerstvé noviny, časopisy.
Špecifickosť dynamiky dopytu spotrebiteľov po službe je spôsobená takými vlastnosťami, ako je nehmotnosť, nestálosť, neoddeliteľnosť od zdroja a nekonzistentnosť kvality. Výkyvy dopytu sú charakterizované vzormi, kvalitatívna analýzačo umožňuje diferencovať objem a štruktúru spotreby určitých druhov služieb obyvateľstvom a vedie k ďalšiemu progresívnemu rozvoju služieb vo všeobecnosti.
Dôkladné štúdium spotrebiteľského dopytu, formovanie rozvojových stratégií, cenových programov, vytváranie efektívnej informačnej podpory pre fungovanie sektora služieb teda ďalej umožní hlbšie štúdium moderných sociokultúrnych, ekonomických a iných podmienok. služby a rozvíjať nové smery v rozvoji obslužných činností spoločnosti ako jednej z jej základných makroštruktúr.
1.3. Podmienky pre rozvoj obslužných činností
Dnes je ťažké preceňovať úlohu služby ako jednej zo skutočných zložiek života spoločnosti, podľa ktorej možno s istotou posúdiť úroveň alebo kvalitu života obyvateľstva. Vypracovanie konkrétnych opatrení pre rozvoj služieb by malo vychádzať na jednej strane z jasnej definície toho, čo je špeciálne, v čom sa táto oblasť činnosti líši od ktorejkoľvek inej (napríklad od priemyselnej výroby). Inými slovami, hovoríme o identifikácii sektora služieb. Na druhej strane je potrebné identifikovať hlavné trendy moderných služieb, ako aj faktory, ktoré stimulujú alebo brzdia rozvoj tejto mimoriadne dynamickej oblasti ekonomiky.
Riešenie prvej z úloh je výrazne sťažené zvláštnosťou modernej služby, ktorá spočíva v jej prieniku takmer do všetkých oblastí ľudskej činnosti.
Jednou z charakteristík modernej spoločnosti je práve odvetvie služieb, ktoré je dostatočne rozvinuté a prevažuje nad ostatnými sférami hospodárstva. Mimochodom, koncept postindustriálnej spoločnosti (založený americkým sociológom D. Bellom) sa v praxi do značnej miery potvrdil a s istými predpokladmi môže byť jedným z návodov na zdôvodnenie trendov vo vývoji domácej ekonomiky v blízkej budúcnosti.
Existujú prístupy k riešeniu problému identifikácie sektora služieb, ktoré sa líšia svojou šírkou alebo použitými kritériami, berúc do úvahy hlavné trendy vlastné moderným službám, vrátane:
1) Zvýšenie podielu služieb v ekonomike ("obsluha ekonomiky");
2) Zmeny spôsobené vplyvom vedecko-technického pokroku a zvýšenej konkurencie;
3) Rast individualizácie požiadaviek spotrebiteľov služieb;
4) Zmeny v právnej úprave sektora služieb. Vplyv konzumizmu.
Tieto trendy vo svojom kumulatívnom pôsobení prispeli nielen k zvýšeniu kvality služieb, ale aj k reštrukturalizácii sektora služieb, ktorá spočíva v tom, že niektoré oblasti služieb začínajú obmedzovať svoje aktivity, berúc do úvahy klesajúci dopyt. , zatiaľ čo iné, naopak, získavajú širší rozvoj.
Celkový stav tejto oblasti v Ruská federácia možno definovať ako prechod od prevažne distributívneho a vyrovnávajúceho modelu služieb, v ktorom má spotrebiteľ minimum práv, k trhovému modelu založenému na súkromnej iniciatíve, konkurencii a orientácii všetkých procesov pôsobiacich v tejto oblasti na spotrebiteľa.
Pri riešení problému identifikácie sektora služieb v ruských podmienkach je tiež potrebné vziať do úvahy:
1. prítomnosť dvoch oblastí služieb, ktoré sú takmer podobné z hľadiska objemu poskytovania a typov služieb: služba pre podniky a služba pre jednotlivcov;
2. vysoká dynamika sektora služieb, spočívajúca vo vytváraní nových typov služieb, ich diferenciácii podľa druhu, triedy atď.;
3. vplyv na právne podnikanie sféry „tieňovej služby“.
Akákoľvek cieľavedomá činnosť podnikov v sektore služieb je založená na povinnom výkone funkcie plánovania požadovanej (želanej) budúcnosti, počnúc stanovením cieľov a končiac plánovaním konkrétnych akcií na poskytovanie služieb spotrebiteľom a rozvoj podniku.
Prognózy vývoja domácich podnikov v blízkej budúcnosti ukazujú, že podniky 21. storočia budú mať také spoločné črty, ako napr.
Decentralizácia funkcií výroby, domácnosti a služieb, ktorá spočíva v reštrukturalizácii veľkých spoločností a vytváraní obchodných jednotiek plne zodpovedných za výsledky svojej činnosti.
Zameranie na inovácie, hľadanie nových typov produktov a nových trhov;
Rozširovanie, šírenie informačných technológií o všetkých oblastiach podnikateľskej činnosti, vrátane otázok integrácie výrobných a servisných procesov s partnermi v spoločných aktivitách;
Tvorba globálnych stratégií;
Posilnenie zamerania na potreby zákazníkov;
Pri výbere manažérov sa nekladie dôraz na také vlastnosti, ako je rozhodnosť, ale predovšetkým na schopnosť predvídať vývoj situácie, schopnosť vytvárať príležitosti na rast zamestnancov.
Činnosti služieb sú rozdelené do veľkého počtu oblastí (sfér, foriem, sektorov a pod.). Štruktúra obslužných činností by mala vo všeobecnosti opakovať štruktúru potrieb, zodpovedať jej. Materiálne a duchovné potreby teda zodpovedajú dvom oblastiam služobných činností – materiálne a duchovne orientovanej. Prítomnosť individuálnych, skupinových a všeobecných ľudských potrieb sa prejavuje v existencii hierarchie foriem obslužných činností, ktoré zahŕňajú rôzne komunity ľudí:
mikrodistriktu (spotrebiteľské služby a opravy);
okresná úroveň;
úroveň mesta (dopravný systém);
úroveň regiónu v rámci štátu;
úroveň jednotlivého štátu (právne služby, finančný systém, zdravotníctvo, školstvo);
úroveň regiónu, skupiny štátov;
globálnej úrovni (snažia sa na nej pôsobiť médiá a služby nadnárodných korporácií).
Servisné činnosti možno rozdeliť do piatich širokých typov: technické služby; technologická služba;
informačné a komunikačné služby; dopravná služba; humanitárna služba.
Otázka metód obslužných činností nie je dostatočne preskúmaná a vyžaduje si špeciálne vysvetlenia.
Spôsob obslužnej činnosti možno teda v oblasti služieb definovať ako spôsob poskytovania služieb, súbor techník a operácií, ktoré umožňujú poskytovanie služieb a uspokojovanie potrieb klienta.
Servisná činnosť, rovnako ako potreby ľudí, ktoré uspokojuje, je komplexná a komplexná. Preto využíva širokú škálu rôznych metód, ktorých prepojenie môže byť vzdialené a nepriame.
Metódy uspokojovania potrieb možno v prvom rade rozdeliť do dvoch skupín: všeobecné, používané v rôznych sférach ľudskej činnosti, a špecifické, ktoré vznikajú a rozvíjajú sa práve v sektore služieb (aj keď neskôr si ich možno čiastočne požičať v iných oblastiach). spoločnosti).
K všeobecným patria predovšetkým najzásadnejšie metódy potrebné pre každú úspešnú činnosť - metóda objektívneho prístupu a metóda zohľadňovania akýchkoľvek javov pri ich zmene a vývoji. Všeobecná metóda objektívneho prístupu by mala byť konkretizovaná prostredníctvom špeciálnych metód a techník obslužných činností, ktoré umožňujú robiť správne rozhodnutia a dosahovať stanovené ciele. Dialektická metóda sa zameriava na analýzu akejkoľvek situácie v jej vývoji. K všeobecným metódam patrí aj systematický prístup potrebný na organizovanie činností v sektore služieb (najmä dlhodobo a vo veľkom rozsahu) a jemu blízka synergická metóda (synergetika - všeobecná teória samoorganizácia, alebo teória evolúcie a samoorganizácie zložitých systémov).
Sektor služieb, ako aj činnosti služieb, podľa svojho funkčného účelu nepredstavuje jeden komplex. Ide o mimoriadne heterogénnu skupinu odvetví, ktoré plnia rôzne ekonomické funkcie. Heterogenita sektora služieb si vyžaduje diferencovaný prístup k analýze trendov a faktorov rozvoja pre každý jednotlivý typ služby, k charakterizácii pomeru extenzívnych a intenzívnych zdrojov rastu, sociálnych rozporov sprevádzajúcich rozvoj každého odvetvia.
Kontrolné otázky
Moderné trendy vo vývoji služieb v Ruskej federácii
V 90. rokoch dvadsiateho storočia sa ruská ekonomika začala prechádzať do trhové vzťahy... Liberálne reformy v ekonomickom systéme mali v porovnaní s reštrukturalizáciou ekonomiky v posledných rokoch existencie sovietskej moci hlbší charakter, pretože ovplyvnili kľúčové aspekty spoločenskej výroby a života Rusov. Nepremyslenosť trhových reforiem a ich unáhlená realizácia v kombinácii so zastaranou sociálnou a kultúrnou politikou však negatívne ovplyvnili stav a ďalší rozvoj sektora služieb. V súvislosti s prerozdeľovaním majetku, sprevádzaným prudkým poklesom príjmov hlavnej časti spoločnosti, boli občania Ruska nútení odmietnuť služby v sektore služieb, čo prispelo k ukončeniu činnosti mnohých podnikov v r. priemysel.
Začiatkom 21. storočia sa Ruská federácia, prekonávajúc ťažkosti prechodného obdobia, začala sebavedomejšie uberať po ceste budovania trhovej ekonomiky. V priebehu rokov sa v mnohých ruských regiónoch objavili pozitívne vývojové trendy. Vo veľkých mestách sú nákupné, servisné a zábavné centrá, ktoré predstavujú prvky vznikajúceho jednotný systém služby. Zároveň sa zoznam služieb a forma ich poskytovania mení v súlade s požiadavkami meniacich sa životných podmienok, osobitostí existencie trhu služieb, diverzifikácie dopytu atď.
Najvýznamnejšie trendy moderný vývoj sektor služieb sa stal nasledovným: transformácia dopytu na trhu služieb; intenzívny rozvoj informačných a telekomunikačných služieb; vnútrodruhová diverzifikácia služieb; medzidruhová integrácia služieb a vytváranie komplexov služieb.
Transformácia dopytu je spojená so zmenami spotrebiteľských preferencií a rozdielmi v kúpnej sile spotrebiteľov. Analýza vykonaná viacerými vedcami teda ukazuje, že v štruktúre platených služieb obyvateľstvu sa podiel spotrebiteľských služieb neustále a trvalo znižuje (viac ako 2-krát za 10 rokov) so súčasným nárastom podielu. komunikačných služieb, bývania a komunálnych služieb, vzdelávacieho systému a zdravotníckych služieb. V štruktúre služieb pre domácnosť sa prejavil výrazný pokles podielu služieb opravy a krajčírstva odevov, výroba a opravy nábytku. Zároveň sa výrazne zvyšuje podiel údržby a opráv automobilov a iných vozidiel, opravy a výstavby bytov.
Ďalším faktorom v trende transformácie dopytu by mala byť zvyšujúca sa urbanizácia, ktorá vedie k zvýšeniu dopytu po určitých druhoch prác a služieb spojených s urbanizáciou a pohybom (napríklad výstavba chaty, inžinierskych sietí, autoservisu) a pokles dopytu po poľnohospodárskych službách.
Diferenciácia individuálnych potrieb a dopytu trhu je zjavná aj v súvislosti s meniacou sa demografickou situáciou a stratifikáciou spoločnosti. Navyše dochádza k deformácii smerom k nárastu niektorých „drahých“ a prestížnych druhov služieb pre majetné vrstvy obyvateľstva (renovácie, osobná ochrana), ako aj smerom k využívaniu relatívne „lacných“ typov služieb (oprava obuvi, nábytku, chemické čistenie odevov) časti obyvateľstva patriacej k nízkopríjmovým vrstvám spoločnosti.
Významným faktorom podmieňujúcim transformáciu dopytu je progresívna implementácia výdobytkov vedecko-technického pokroku – komplex domáce prístroje, výpočtová technika, mobilná komunikácia, autá s elektronickým ovládaním.
Zásadne novým fenoménom na ruskom trhu služieb by mala byť realizácia stále väčšieho rozsahu realitných, bezpečnostných činností a doučovania.
Ďalším dôležitým trendom v odvetví služieb je zrýchlený rozvoj firiem a odvetví, ktoré vyrábajú inteligentné produkty alebo sú založené na znalostiach. V sektore služieb tvoria informácie pri poskytovaní niektorých druhov služieb až 75 % novovytvorenej hodnoty. Informačné systémy a komunikačné zariadenia sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou pokročilých technológií pre riadenie spoločností poskytujúcich služby a produkciu služieb. To podnieti ďalší pokrokový rozvoj komunikačných technológií a komunikačných služieb.
Asimilácia a šírenie moderných informačných a telekomunikačných služieb je určujúcou podmienkou pre vytváranie podnikateľskej infraštruktúry a faktorom priaznivým pre prilákanie investícií v regióne a sektore služieb. Zavádzanie nových druhov služieb a foriem služieb prispieva k zvyšovaniu zamestnanosti obyvateľstva a uspokojovaniu vznikajúcich a rastúcich potrieb ľudí a spoločnosti. V dôsledku toho v súčasnej fáze sociálno-ekonomického rozvoja Ruska zaujímajú komunikačné a informačné služby dôležité miesto, pričom v budúcnosti sa tento trend bude zvyšovať.
Tretím významným trendom vo vývoji sektora moderných služieb je rozširovanie vnútrodruhovej diverzifikácie služieb, ktoré sú poskytované rôznym spotrebiteľom. Najinovatívnejšie firmy zlepšujú úroveň služieb poskytovaním zákazníkov doplnkové služby(rýchle občerstvenie, malý autoservis, obchod so súvisiacimi produktmi), dobre v súlade s hlavnou činnosťou, napríklad čerpacie stanice.
Charakteristickým trendom sa stal rozvoj doplnkových služieb, ktorý však úzko súvisí s hlavným typom služby, napríklad pri projektovaní, inžinieringu, sanácii a modernizácii obytných budov a kancelárskych budov počas opravárenských prác, ako aj pri výbere a inštalácii. nábytku, svietidiel a zložitých domácich spotrebičov. Táto funkcia si zasluhuje pozornosť, pretože pomáha zvyšovať efektivitu servisných firiem.
Ďalším moderným trendom vo vývoji odvetvia služieb je organizácia komplexného zákazníckeho servisu a integrácia služieb. Pod vplyvom dopytu na trhu a pri zohľadnení schopností konkrétnych firiem sa jednotlivé typy služieb spájajú do komplexných prostredníctvom integrácie a kombinovania v rôznych kombináciách. Vznik multifunkčného komplexu služieb a prác je sprevádzaný premenou jednotlivých služieb a dokonca aj určitého súboru. Vidí sa tak zásadne nový prístup k organizácii integrovanej služby, ktorá zahŕňa rôzne typy a skupiny služieb. Zároveň sa čoraz viac prejavuje potreba komplexného poskytovania rôznych služieb nielen obyvateľstvu, ale aj mnohým ekonomickým subjektom. Dôležitým faktorom stimulujúcim rozvoj integrovaných služieb je prirodzená tendencia firiem – spotrebiteľov služieb prijímať určitý súbor služieb na jednom mieste.
1. Definujte pojmy: teória, metodológia, technika.
2. Aké sú hlavné aspekty metódy kurzu.
3. Čo je základom ekonomického zónovania?
4. Uveďte definíciu ekonomického regiónu (regiónu).
5. Vymenujte hlavné typy regiónov.
6. Čo znamená územné usporiadanie hospodárstva krajiny?
7. Aké sú hlavné črty historického vývoja odvetvia služieb v predrevolučnom Rusku?
8. Hlavné črty vývoja služby každodenného života v sovietskom období.
9. Moderné trendy vo vývoji služieb v Rusku.
10. Aký je inovatívny charakter formovania sektora služieb v 21. storočí?
Ďalšie (piate) číslo almanachu „Istoki“ obsahuje najzaujímavejšie diela zahraničných a domácich autorov, ktoré predstavujú širokú paletu oblastí ekonomického myslenia. Prvýkrát v ruštine vychádza známy článok K. Polanyiho „Aristoteles objavuje ekonomiku“ a dielo A. Gershenkrona „Ekonomická zaostalosť v historickej perspektíve“. Problémy práva a ekonomiky približujú články J. Stiglera a R. Poznera, ako aj nemeckých bádateľov K. Kirchnera a H.-B. Schaefera. Publikované sú vybrané kapitoly málo známeho ruského čitateľa knihy G. Thorntona o papierovom úvere a politike centrálnej banky Veľkej Británie na prelome 18. a 19. storočia. Zbierka obsahuje nové práce ruských vedcov: O. Ananyina, T. I. Zaslavskej, R. I. Kapeľušnikova atď. Pre odborníkov v oblasti ekonomickej teórie, dejín ekonomického myslenia, ekonomických dejín, inštitucionálna ekonómia, študentov, postgraduálnych študentov a učiteľov-ekonómov, ako aj pre všetkých, ktorí sa zaujímajú o túto ...
Kniha ponúkaná čitateľom má za cieľ oboznámiť ich s kľúčovými problémami súčasnej ekonomiky. Čitateľ sa dozvie, ako sa riadi naša ekonomika, aký je význam a spôsoby zvyšovania produktivity práce, prečo je potrebné zvyšovať kvalitu výrobkov, ako dosiahnuť plnohodnotné využitie strojov a mechanizmov, hospodárne využívanie materiálových zdrojov.
Kniha pokrýva všetky hlavné otázky ekonomiky socialistického silového strojárstva na základe charakteristík, úloh a podmienok jeho rozvoja. Významné miesto v ňom zaujíma prezentácia naliehavé problémy metódy prognózovania a optimálneho plánovania vedecko-technického pokroku v energetike, zvyšovanie produktivity práce, znižovanie nákladov, zvyšovanie rentability výroby energetických zariadení. V súlade s rozhodnutím XXV. zjazdu KSSZ je ústredným odkazom knihy prezentácia problematiky využívania ekonomických metód riešenia inžinierskych problémov v oblasti zvyšovania efektívnosti a výkonnosti výroby. odlišné typy energetické zariadenia. Ako odborná učebnica k predmetu „Ekonomika stavby energetických strojov“ môže byť kniha široko využívaná aj praktickými pracovníkmi výskumných ústavov, projekčných kancelárií, plánovacích a výrobných oddelení výroby energetických strojov a príbuzných odvetví.
Učebnica skúma komplex vzájomne súvisiacich problémov, ktoré odhaľujú zásadné teoretické problémy a odrážajú najzásadnejšie praktické aspekty ekonomiky práce – teóriu reprodukcie práce, trhu práce, zamestnanosti, potrieb a motivácií; problémy s produktivitou práce; príjmová politika a mzdy; personálny manažment; sociálna ochrana; sociálne poistenie, sociálne partnerstvo a pod. Autori sa zamýšľajú nad niektorými problémami s prihliadnutím na zahraničné skúsenosti a charakteristiky sociálno-ekonomickej situácie v Rusku. Učebnica je určená študentom, absolventom, výskumníkov a učitelia ekonomických univerzít, špecialisti, vedúci podnikov a organizácií, štátni zamestnanci, ktorí prechádzajú odbornou rekvalifikáciou a pokročilou prípravou.
Problematika prídelového systému, kusových miezd a produktivity práce pracovníkov v priemysle a obchode je posudzovaná z historického hľadiska. Závery a návrhy sú uvedené s prihliadnutím na skúsenosti podnikov v trhových podmienkach. Prílohy obsahujú dokumenty obsahujúce odporúčania na zlepšenie efektívnosti práce. Pre obchodných lídrov, HR manažérov, špecialistov v oblasti práce, ako aj pre každého, kto má záujem o efektívne riadenie.
Vo vysoko konkurenčnom prostredí je dosiahnutie vysokej produktivity práce jedným z prioritných cieľov manažmentu. Ako sa to dá dosiahnuť? Je potrebné správne organizovať tímovú prácu, jasne formulovať úlohy, delegovať právomoci, zvyšovať kvalifikáciu zamestnancov a objektívne vyhodnocovať výsledky. Táto brožúra obsahuje cenné rady, ako zvýšiť produktivitu vašej pracovnej sily.
Tematika Encyklopédie je veľmi rozsiahla. Významné miesto v nej zaujímajú články, ktoré odhaľujú podstatu kategórií marxisticko-leninskej politickej ekonómie, články venované hlavným problémom politickej ekonómie socializmu a značná časť z nich sa svojím obsahom týka národohospodárskej problémy. Ide o otázky plánovania, prognózovania, riadenia, ekonomickej analýzy, ekonomickej efektívnosti spoločenskej výroby, financií, spotrebiteľskej spotreby, obehu komodít, peňažného obehu, štatistiky, účtovníctva atď. Veľká pozornosť sa venuje otázkam vedecko-technického pokroku, problémom zvýšenie produktivity práce, intenzifikácia poľnohospodárskej výroby, využitie pracovné zdroje, problematika materiálnych stimulov pre pracovníkov a kolektívy, mzdy, životná úroveň pracovníkov.
Workshop pokrýva všetky témy poskytované Štátnym vzdelávacím štandardom Ruskej federácie v disciplíne špecializácie "Svetové hospodárstvo" a disciplíne špecializácie "Medzinárodné podnikanie". Súčasťou workshopu sú otázky na samoskúšanie, testové zadania, terminologické slovníky, zoznamy odporúčanej literatúry a rozsiahle aplikácie s najnovšími informáciami a štatistickými údajmi zozbieranými a spracovanými z dôveryhodných domácich a medzinárodných zdrojov vrátane internetových zdrojov. Obsah workshopu je logickým pokračovaním učebnice „Svetová ekonomika a medzinárodné podnikanie“ a vychádza predovšetkým z nej, ako aj z iných smerodajných zdrojov. Pre študentov, postgraduálnych študentov, učiteľov vysokých škôl, študentov postgraduálneho vzdelávacieho systému a odborníkov zaoberajúcich sa problematikou svetovej ekonomiky.
V študijná príručka sú uvedené charakteristiky modernej svetovej ekonomiky, jej podstata, hlavné trendy a vzorce vývoja. Analyzuje globálne problémy vo svetovej ekonomike, predovšetkým environmentálne a potravinové, medzinárodné ekonomické aspekty ich riešenia. Charakterizuje sa prírodný zdrojový potenciál svetovej ekonomiky, typy reprodukcie obyvateľstva, využívanie pracovných zdrojov. Odvetvová štruktúra svetovej ekonomiky, hlavné štrukturálne prvky ekonomického potenciálu (palivá a energetika, strojárstvo, agropriemysel, dopravné komplexy) a úroveň sociálno-ekonomického rozvoja rôznych krajín - subjektov svetovej ekonomiky, miesto Ruska vo svetovom hospodárstve a problémy jeho vstupu do moderného svetového hospodárstva ...
Dejiny svetovej ekonomiky sú dejinami ľudstva. Zhromažďuje ekonomické skúsenosti spoločnosti, podporuje historizmus, rozsah a realizmus myslenia, pretože umožňuje pochopiť a porovnať vývoj ekonomiky rôznych krajín v rôznych obdobiach. Štúdium dejín svetovej ekonomiky ukazuje, ako výrobné sily a odvetvová štruktúra hospodárstva, výrobné vzťahy a formy organizácie výroby, ekonomický mechanizmus riadenia a hospodárska politika štátu, ako aj sociálna štruktúra spoločnosti, sa zmenili z primitívnosti na súčasnosť. Chronologické a krajinské prístupy k prezentácii materiálu umožnili predstaviť popredné krajiny staroveku, stredoveku, novoveku a novoveku a reflektovať hlavné črty a trendy ich ekonomického rozvoja s identifikáciou faktorov, ktoré k tomu viedli. rozvoj. Pre študentov a učiteľov vysokých škôl, ako aj pre široký okruh čitateľov.
